- 相關推薦
物業(yè)客戶接待員崗位職務說明書
物業(yè)客戶接待員崗位職務說明書1
崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心
職務等級：直接主管：客戶中心助理
職責：
1、派工、報事管理：包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有數(shù)，查閱方便。
2、對給據郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關事務的管理。
3、對通知、告示、各種電話記錄表格等內部事務的處理。
4、協(xié)調處理小區(qū)內的綜合報事，以及由物業(yè)公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔(經該部門主管批準后)等工作。每月將報事類相關數(shù)據作統(tǒng)計分析后轉交簡報主辦人員。
5、參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調工作。
6、完成公司交辦的其他任務。
職權：
1、督促客戶服務各職能部門完成各類報事派工。
2、督促檢查其他部門對報事處理的`抽查回訪情況，并記錄
3、審核確定各專業(yè)部門完成的報事單是否可歸檔。
4、編制月派工報事統(tǒng)計分析表以及有償服務收費明細表。
5、制定月工作計劃(五周滾動計劃)
資格要求：
1、教育要求：大專以上學歷，財務專業(yè)或相關經濟類專業(yè)。
2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關法律、法規(guī)文件。
3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的物管軟件。
4、工作經驗要求：有相關行業(yè)客戶服務經驗，有較強的組織、協(xié)調、溝通能力。
5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。
實施者簽字：日期：
物業(yè)客戶接待員崗位職務說明書2
物管中心客戶服務部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。
d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。
e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負責客戶區(qū)域內部會議服務、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。
g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴守客戶公司秘密。
j)認真完成上級交辦的.其他工作。
物業(yè)客戶接待員崗位職務說明書3
1、負責公司來賓的接待及通知綜合部經理，由其酌情引見給相關部門或領導。
2、負責維護公司辦公秩序。
3、負責對《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。
4、負責對員工午餐問題的管理。
5、完成部門經理安排的'其他工作。
【物業(yè)客戶接待員崗位職務說明書】相關文章：
物業(yè)綠化助理崗位職務說明書11-11
物業(yè)主管職務說明書11-01
物業(yè)管家崗位說明書08-31
物業(yè)經理崗位說明書11-16
物業(yè)公司會計職務說明書11-01
物業(yè)電工崗位職責說明書05-28
物業(yè)接待員崗位職責（通用20篇）01-09
物業(yè)客戶服務崗位職責08-15