客服專員崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé)（精選40篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服專員崗位職責(zé)1

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責(zé)對客服務(wù)承諾跟進和實施。

　　2、負責(zé)日�？头�工作的執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責(zé)費用催收，對收費率負主要責(zé)任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應(yīng)急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。

　　客服專員崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

　　2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　客服專員崗位職責(zé)3

　　1、接受消費者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門；

　　2、受理、處理消費者的投訴意見；

　　3、就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進行協(xié)調(diào)；

　　4、對應(yīng)消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。

　　客服專員崗位職責(zé)4

　　1、來樣點檢，下單信息確認；

　　2、登記下單信息、核價，確認折扣，項目審核；

　　3、 lims系統(tǒng)下單，數(shù)據(jù)跟進，數(shù)據(jù)匯總；

　　4、負責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題；

　　5、協(xié)助團隊錄單，相關(guān)文件寄送等；

　　6、完成其他上級布置的任務(wù)；

　　客服專員崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務(wù)；

　　2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

　　客服專員崗位職責(zé)6

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；

　　3、負責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度；

　　4、跟進服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源；

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。

　　客服專員崗位職責(zé)7

　　1、接聽加盟商電話，處理客訴；

　　2、各個部門之間的對接；

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、客戶信息登記更新；

　　5、定期的回訪客戶，維護客戶；

　　6、根據(jù)公司售后服務(wù)相應(yīng)文件處理售后事宜。

　　7、整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導(dǎo)性材料，提出售后服務(wù)達標標準。

　　客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境；

　　2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；

　　3、負責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決；

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報；

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度；

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性；

　　7、庫房管理；

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

　　客服專員崗位職責(zé)9

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責(zé)檢查和整改。

　　5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)各類服務(wù)費的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費的催繳；

　　2、負責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護；

　　3、負責(zé)跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作；

　　4、負責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展；

　　5、完成公司交辦的各項工作。

　　客服專員崗位職責(zé)11

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強

　　客服專員崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗售前服務(wù)工作；

　　2、及時處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進行反饋跟進；

　　3、通過定期維護客戶，有效與客戶保持互動溝通，推動團隊業(yè)績增長，完成銷售目標。

　　客服專員崗位職責(zé)13

　　1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

　　客服專員崗位職責(zé)14

　　1、負責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2、負責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。

　　3、負責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。

　　4、負責(zé)客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的通知工作。

　　5、負責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的收取。

　　6、負責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7、負責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　客服專員崗位職責(zé)15

　　1、服務(wù)意識強，與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進行有效溝通，完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2、有良好的分析總結(jié)能力，并能正確了解和挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶并促成訂單，協(xié)助銷售人員完成年度銷售額；

　　3、執(zhí)行訂單并采購，跟蹤處理進度，保證如期交貨，完成開票及催款工作；

　　4、針對客戶所反饋的情況或臨時發(fā)生的問題，及時處理并能有效解決問題；

　　5、公司交辦的其他工作

　　客服專員崗位職責(zé)16

　　1、負責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；

　　2、處理業(yè)主報修，派單、跟進及回訪；

　　3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客服專員崗位職責(zé)17

　　1、接受客戶咨詢，資料的初步審核、錄入，核實；

　　2、負責(zé)借貸合同的制定和簽約；

　　3、放款后相關(guān)客戶的資料保存及歸檔處理；

　　4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的催收工作；

　　5、營業(yè)部日常運營工作，行政工作等；

　　6、完成上級隨時交辦的其他任務(wù)；

　　客服專員崗位職責(zé)18

　　1、受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

　　2、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3、問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責(zé)人受理；

　　4、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　客服專員崗位職責(zé)19

　　1、負責(zé)商場前臺接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動、

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

　　客服專員崗位職責(zé)20

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

　　客服專員崗位職責(zé)21

　　1、熟悉公司業(yè)務(wù)模式，向客戶介紹公司業(yè)務(wù)及服務(wù)流程

　　2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預(yù)約服務(wù)

　　3、引導(dǎo)客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統(tǒng)后臺，并進行線索分配等操作

　　4、客戶線索的定期回訪與后期跟進

　　5、后臺操作（客戶數(shù)據(jù)整理、線索信息修改、跟進情況記錄等）

　　客服專員崗位職責(zé)22

　　1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

　　客服專員崗位職責(zé)23

　　1、運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2、通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3、訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4、做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5、記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

　　6、上級交辦的其他工作。

　　客服專員崗位職責(zé)24

　　1、 負責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等；

　　2、 負責(zé)重要客戶電話回訪工作；

　　3、 負責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)；

　　4、 負責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流；

　　5、 負責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

　　客服專員崗位職責(zé)25

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發(fā)貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的`評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

　　客服專員崗位職責(zé)26

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品；

　　3、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；

　　5、負責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　7、負責(zé)及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　客服專員崗位職責(zé)27

　　1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

　　2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。

　　3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。

　　4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。

　　5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。

　　6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

　　7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計工作。

　　8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。

　　9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。

　　10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

　　客服專員崗位職責(zé)28

　　1、全面負責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程。

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作。

　　3、負責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標。

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策。

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力。（中山促銷專員招聘）

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想。

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

　　客服專員崗位職責(zé)29

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問。

　　客服專員崗位職責(zé)30

　　1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)會所所有預(yù)訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。

　　5、負責(zé)前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　客服專員崗位職責(zé)31

　　1、工作時間為6小時，上班時間為下午16：00至晚上23：00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休

　　2、負責(zé)公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答；

　　3、負責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

　　4、文職類崗位，購買五險！

　　客服專員崗位職責(zé)32

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

　　客服專員崗位職責(zé)33

　　1、負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

　　客服專員崗位職責(zé)34

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費；

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力；

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題；

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管；

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

　　客服專員崗位職責(zé)35

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

　　2、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

　　3、協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4、主動追蹤回訪流失客戶；

　　5、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

　　6、客戶檔案的日常管理；

　　7、上級安排的其他工作。

　　客服專員崗位職責(zé)36

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行。

　　5、售后服務(wù)：負責(zé)客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

　　客服專員崗位職責(zé)37

　　1、負責(zé)物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作；

　　2、負責(zé)行政及物業(yè)前臺工作；

　　3、負責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　4、負責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

　　客服專員崗位職責(zé)38

　　1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。

　　2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題，給予及時的回復(fù)。

　　3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。

　　4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　客服專員崗位職責(zé)39

　　1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。

　　6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　客服專員崗位職責(zé)40

　　1、負責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　5、負責(zé)公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

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