銀行文明窗口事跡材料

　　在學習、工作乃至生活中，大家或多或少都會用到過事跡材料吧，事跡材料可以起到引導良好風氣、推動工作、激勵后進的作用。那么什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？以下是小編為大家整理的銀行文明窗口事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　近年來，商貿中心分理處深入落實總行“以客戶為中心的服務理念”，不斷提高優(yōu)質服務水平，從服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質服務上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了分理處各項工作的協(xié)調發(fā)展。商貿中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領導帶領下員工強化服務意識、鉆研業(yè)務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態(tài)度、爭當服務明星、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。商貿中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質熱情服務，提升我行服務形象：

　　一、注重規(guī)范服務，樹立建行良好形象

　　窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的制定標準化服務流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時要做到“站迎送、笑相問、快捷辦”對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿中心分理處經常要接待一些每月固定來存取款的退休工人、電費戶,這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，商貿中心分理處專門為他們開辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優(yōu)質，帶給客戶親情般的溫暖。

　　二、注重學習教育，提高員工服務技能

　　商貿中心分理處把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立建行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

　　加強業(yè)務理論以及服務技能學習。建立了職工學習制度,堅持每天召開一次晨會，對員工進行新業(yè)務新知識和一些服務理念方面的學習。結合分行“服務明星”評比活動，在分理處展開“人人爭當服務明星”的活動，以及如何改進服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時堅持每月集中學習業(yè)務理論知識、業(yè)務操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務開展情況及優(yōu)質文明服務情況，有針對性地開展工作。在分理處形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。認真落實各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質服務，紀律先行。一直一來商貿中心分理處就高度重視各項規(guī)范制度的落實，根據省市分行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，責任到人。此外，還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責，建立了責任明確、運轉協(xié)調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循。

　　三、注重服務設備維護，創(chuàng)造一流服務環(huán)境商貿中心分理處積極抓服務環(huán)境建設，完善內部設施，規(guī)范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平。

　　環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務空間，分理處堅持在客戶休息區(qū)設立了紙巾，飲水機，糖果，以及最新的雜志和報紙，還進行了大廳內的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設備的正常運轉。分理處把各種設備落實到人，保證了各種設備的正常使用和運轉，同時分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。

　　優(yōu)質服務是提高市場占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數量較多，業(yè)務量較大，員工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增長，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質服務、文明服務傳承了下來，并不斷的把優(yōu)質服務、文明服務發(fā)揚。

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