關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃匯編5篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、工作目標(biāo)：
認(rèn)真貫徹全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，積極開(kāi)拓用人市場(chǎng)，拓寬校企合作模式，著力打造品牌專(zhuān)業(yè)。
二、工作重點(diǎn)：
1．加強(qiáng)示范專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)示范專(zhuān)業(yè)的輻射作用。
2．加強(qiáng)古籍修復(fù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，建立古籍修復(fù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，組織“中埃古籍修復(fù)教育論壇。
3．積極拓寬校企合作模式，與圣迪奧時(shí)裝有限公司等聯(lián)合辦學(xué)。
4．加強(qiáng)就業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓，做好xx級(jí)畢業(yè)生就業(yè)推薦及xx級(jí)中專(zhuān)、xx級(jí)高職學(xué)生實(shí)習(xí)安排工作。
5．加強(qiáng)招生基地學(xué)校的開(kāi)發(fā)工作，做好20xx年招生工作，力爭(zhēng)完成招生計(jì)劃。
6．做好專(zhuān)業(yè)教師去用人單位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。
三、主要工作措施：
�。ㄒ唬⒁允痉秾�(zhuān)業(yè)為龍頭，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，增強(qiáng)示范專(zhuān)業(yè)的輻射作用。
1．深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)一步調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)需求，確定培養(yǎng)目標(biāo)。
2．根據(jù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展需要及人才培養(yǎng)規(guī)格，對(duì)課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容廣度和深度進(jìn)行進(jìn)一步論證、整合，調(diào)整部分課程，對(duì)專(zhuān)業(yè)核心課程增加課時(shí)量，提高人才的培養(yǎng)質(zhì)量。
3．進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)課教學(xué)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，理論密切聯(lián)系實(shí)際。
4．加強(qiáng)師資隊(duì)伍與雙師型教師隊(duì)伍的建設(shè)，制定切實(shí)可行的教師培養(yǎng)計(jì)劃和方案，做好新教師的幫帶工作，實(shí)施學(xué)校教師培養(yǎng)“一三五”工程，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)課教師雙師型隊(duì)伍的培養(yǎng)，把素質(zhì)好的優(yōu)秀教師送到企業(yè)和高校學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高教師的技能水平，建立一支結(jié)構(gòu)合理，以專(zhuān)職教師為主兼職教師為輔的教師隊(duì)伍。
5．進(jìn)一步加強(qiáng)古籍修復(fù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，加大校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備投入，對(duì)古籍修復(fù)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步論證，建立古籍修復(fù)實(shí)訓(xùn)基地，為專(zhuān)業(yè)課教學(xué)提供保障。
（二）、進(jìn)一步拓寬校企合作模式，開(kāi)辟社會(huì)服務(wù)渠道，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。
1．積極加強(qiáng)外聯(lián)，爭(zhēng)取上級(jí)教育主管部門(mén)和行業(yè)部門(mén)的支持，組織“中埃古籍修復(fù)教育論壇”，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，開(kāi)拓為外地提供古籍修復(fù)市場(chǎng)，為社會(huì)提供服務(wù)。
2．進(jìn)一步拓寬校企合作模式，利用學(xué)校的辦學(xué)品牌，與圣迪奧時(shí)裝有限公司等聯(lián)合辦學(xué)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，提升學(xué)校的辦學(xué)層次。
(三)、積極開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)，做好實(shí)習(xí)、就業(yè)推薦工作。
1．做好xx級(jí)151名畢業(yè)學(xué)生的畢業(yè)推薦工作。
2．安排好xx高職保險(xiǎn)、xx高職商貿(mào)、xx電商、xx商旅、xx電美225名學(xué)生的實(shí)習(xí)推薦工作。
3．努力開(kāi)發(fā)圖文修復(fù)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，利用多種途徑做好畢業(yè)生就業(yè)推薦工作。
4．進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)習(xí)管理工作，使實(shí)習(xí)管理工作制度化、程序化、規(guī)范化。
5．配合招生就業(yè)辦開(kāi)展《就業(yè)指導(dǎo)工作密切與企業(yè)聯(lián)系的方法與途徑的探索》課題研究工作。
�。ㄋ模⒓訌�(qiáng)招生基地學(xué)校的開(kāi)發(fā)工作，做好xx年招生工作，完成招生計(jì)劃。
1．制定招生工作計(jì)劃有的放矢，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)招生基地學(xué)校。
2．利用網(wǎng)絡(luò)資源，加大宣傳力度。
3．發(fā)動(dòng)教師和學(xué)生積極投入招生宣傳工作中，做好初中畢業(yè)生的信息收集工作。
四、具體工作安排
1．元月份啟動(dòng)xx年招生工作，確定各專(zhuān)業(yè)招生人數(shù)。
2．元月份聯(lián)系各專(zhuān)業(yè)外聘教師。
3．2月份做好開(kāi)學(xué)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證外聘教師到位。
4．2月份與圣迪奧時(shí)裝有限公司磋商“圣迪奧店長(zhǎng)班”聯(lián)合辦學(xué)事宜。
5．2月份確定各專(zhuān)業(yè)招生名稱(chēng)及招生計(jì)劃，著手設(shè)計(jì)招生宣傳冊(cè)及宣傳板。
6．2月份確定顧昊及劉春娣老師下企業(yè)培訓(xùn)單位，下發(fā)任務(wù)書(shū)。
7．2月份確定古籍修復(fù)實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備采購(gòu)清單，做好古籍修復(fù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的購(gòu)置工作，建設(shè)古籍修復(fù)實(shí)訓(xùn)基地。
8．3月份召開(kāi)古籍修復(fù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)。
9．3月份籌備組織“中埃古籍修復(fù)教育論壇”。
10．3月份全面招生工作啟動(dòng)，延續(xù)至6月份。
11．4月下旬xx電腦美術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生外出寫(xiě)生，并舉辦寫(xiě)生匯報(bào)展。
12．4－5月，xx級(jí)各專(zhuān)業(yè)參加南京市技能考核。
13．4月份完成xx級(jí)各專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃。
14．5月份舉辦專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽。
15．5月份邀請(qǐng)用人單位人事部領(lǐng)導(dǎo)來(lái)校做《企業(yè)需要什么樣的員工》報(bào)告會(huì)。
16．6月份召開(kāi)xx級(jí)中專(zhuān)實(shí)習(xí)生用人招聘會(huì)。
17．6月初召開(kāi)xx級(jí)高職專(zhuān)業(yè)用人招聘會(huì)。
18．6月份召開(kāi)電腦美術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家指導(dǎo)委員全年會(huì)。
19．6月份確定下學(xué)期各專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)學(xué)科，聯(lián)系外聘教師。
20．7月份召開(kāi)xx級(jí)畢業(yè)典禮。
21．7月份安排暑假專(zhuān)業(yè)教師下企業(yè)調(diào)研鍛煉。
22．10月下旬05級(jí)電美專(zhuān)業(yè)外出寫(xiě)生。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
20xx年度，手術(shù)室全體人員決心在在主管院長(zhǎng)、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科及外科支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)黨和中央的精神，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，按照衛(wèi)生部“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新、提高水平”的總體原則，持續(xù)深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”、“迎接三級(jí)綜合醫(yī)院復(fù)評(píng)”等活動(dòng)，全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)建設(shè)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以為人民健康服務(wù)為宗旨，切實(shí)履行醫(yī)院的社會(huì)職責(zé)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系；全面加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)與人力資源管理，引進(jìn)技術(shù)，提高專(zhuān)科創(chuàng)新能力，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的人才，狠抓科研教學(xué)，提高隊(duì)伍的整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。不斷加強(qiáng)護(hù)理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高，努力實(shí)現(xiàn)“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理、精益求精地配合手術(shù)”這一服務(wù)目標(biāo)。
二、護(hù)理目標(biāo)
1.急救器械、藥品合格率100%；
2.手術(shù)器械準(zhǔn)備合格率95%；
3.無(wú)菌物品合格率100%；
4.查對(duì)制度落實(shí)率100%；
5.因護(hù)理措施不當(dāng)發(fā)生的壓瘡發(fā)生率為0；
6.護(hù)理差錯(cuò)及缺陷發(fā)生率≤0.5%；
7.外科手消毒合格率100%；
8.護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0；
9.患者對(duì)護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度≥90%；
10.護(hù)理文書(shū)合格率≥95%；
11.跌倒墜床發(fā)生率≤0.1%；
12.手術(shù)標(biāo)本保存、交接合格率100%；
13.每個(gè)季度進(jìn)行一次理論；每月進(jìn)行一次操作考核，護(hù)理人員考核合格率≥95％。加強(qiáng)規(guī)范化培訓(xùn)力度并進(jìn)行相關(guān)考試。
14.每人制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃1篇，鼓勵(lì)廣大護(hù)理人員積極撰寫(xiě)論文，爭(zhēng)取全科在市級(jí)以上刊物發(fā)表或交流論文≥2篇。進(jìn)行科研開(kāi)展工作，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1項(xiàng)。
15.加強(qiáng)科內(nèi)人員繼續(xù)教育，進(jìn)行學(xué)分登記及學(xué)分管理，繼續(xù)教育學(xué)分每人每年≥25分。
16.持續(xù)深入開(kāi)展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建有專(zhuān)科特色的手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理；
17.完善手術(shù)室績(jī)效考核機(jī)制及相關(guān)制度和實(shí)施措施；
18.為醫(yī)院迎接三甲綜合醫(yī)院復(fù)評(píng)做足準(zhǔn)備。按照復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照手術(shù)室現(xiàn)存狀況積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和制定改進(jìn)措施；積極準(zhǔn)備完善相應(yīng)資料，整理成檔；積極向?qū)＜揖拖嚓P(guān)問(wèn)題進(jìn)行請(qǐng)教；
三、具體措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)科室管理
加強(qiáng)科室的行政管理和業(yè)務(wù)管理，從嚴(yán)治科。加強(qiáng)管理，創(chuàng)新機(jī)制，安全與規(guī)范化管理。完善制度，規(guī)范流程，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室綜
合質(zhì)量、巡回護(hù)士及器械護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格按照CHA“患者安全目標(biāo)”，切實(shí)將“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”理念推行到手術(shù)室護(hù)理工作中去。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度及相關(guān)流程，有效防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式的錯(cuò)誤。嚴(yán)格執(zhí)行“手術(shù)患者病理標(biāo)本管理制度、手術(shù)器械敷料清點(diǎn)制度、手術(shù)中的體位管理制度、手術(shù)室安全管理制度、手術(shù)室護(hù)理缺陷防范制度”，有效杜絕手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理缺陷的發(fā)生。以“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”及“迎接三級(jí)綜合醫(yī)院復(fù)評(píng)”等活動(dòng)作為重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）建立手術(shù)室高效運(yùn)行機(jī)制
科學(xué)、合理、高效地使用手術(shù)室的人力資源，提高手術(shù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)人員的管理，優(yōu)化手術(shù)接臺(tái)銜接流程，降低耗材和設(shè)備維修費(fèi)用，提高設(shè)備利用率等。
�。ㄈ┙⑹中g(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建手術(shù)室護(hù)理服務(wù)品牌。
深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，深入開(kāi)展手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高手術(shù)室專(zhuān)科護(hù)理水平，豐富服務(wù)內(nèi)涵。秉承創(chuàng)優(yōu)精神，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)入手，滿(mǎn)足手術(shù)病人需要，走一條屬于手術(shù)室的創(chuàng)優(yōu)之路。
1.持續(xù)調(diào)動(dòng)手術(shù)室護(hù)理人員積極性：探索手術(shù)室護(hù)士崗位管理模式；建立更加科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先，樹(shù)立楷模；外送學(xué)習(xí)交流，體現(xiàn)自我價(jià)值；人性化管理模式。
2.管理創(chuàng)新：研究管理創(chuàng)新，探討管理創(chuàng)新的思路及方法，對(duì)提高手術(shù)室運(yùn)營(yíng)管理既有理論意義又有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
3.手術(shù)室文化建設(shè)：安全文化建設(shè)、關(guān)愛(ài)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、環(huán)境文化建設(shè)。
4.加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導(dǎo)、術(shù)后回訪護(hù)理措施的落實(shí)。
5.做到以人為本，注重人性化服務(wù)。
6.制作及懸掛重要流程圖，如手術(shù)安全核查流程圖等。
7.制定專(zhuān)科化術(shù)前訪視示例：如分專(zhuān)科制定《手術(shù)室致骨科手術(shù)病員須知》、《致泌尿外科手術(shù)病員須知》、《致腔鏡手術(shù)病員須知》等；制定專(zhuān)病化健康宣教：針對(duì)專(zhuān)科典型病種特點(diǎn)設(shè)計(jì)《專(zhuān)病手術(shù)健康宣教手冊(cè)》等。
8.定期開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理研討及質(zhì)量分析會(huì)。
�。ㄋ模┙⑼晟频淖o(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全。
1.有效加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理及手術(shù)室安全知識(shí)培訓(xùn)和考核，健全護(hù)理管理體系，開(kāi)展手術(shù)室質(zhì)量體系控制，實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)→專(zhuān)科組長(zhǎng)→專(zhuān)科護(hù)士三級(jí)護(hù)理管理工作。堅(jiān)持日查崗，周查房，月通報(bào)，按手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理?xiàng)l例及安全目標(biāo)規(guī)程管理，簽訂手術(shù)室安全責(zé)任狀。強(qiáng)化質(zhì)管員、專(zhuān)科組長(zhǎng)管理職能，每月召開(kāi)質(zhì)量安全分析會(huì)及質(zhì)管員、專(zhuān)科組長(zhǎng)會(huì)議，建立檢查、考評(píng)、反饋制度，科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；定期查找護(hù)理隱患并進(jìn)行分析反饋，從最大程度上降低及預(yù)防各項(xiàng)護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，使各項(xiàng)工作程序化、規(guī)范化。
2.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，進(jìn)一步完善及落實(shí)科室規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)范及進(jìn)一步優(yōu)化手術(shù)室工作流程，保證年事故發(fā)生率為零。專(zhuān)科組長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)競(jìng)聘上崗制。通過(guò)統(tǒng)計(jì)手術(shù)臺(tái)次、滿(mǎn)意度調(diào)查、有無(wú)差錯(cuò)疏忽及投訴、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標(biāo)，完善和促進(jìn)護(hù)理工作，不斷提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。
20xx年12月15日
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
為貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見(jiàn)的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計(jì)劃在全公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。
一、 指導(dǎo)思想
將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。
2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開(kāi)。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。
3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┨嵘龁T工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)
目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。
參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。
方式：1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書(shū)籍。
2、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。
時(shí)間：20xx年9月20日、21日、22日。
培訓(xùn)評(píng)估：1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進(jìn)行面試檢測(cè)。
�。ǘ┓⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。
2、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。
4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。
參加人員：景區(qū)全體員工。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
時(shí)間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。
�。ㄈ┑诙龑醚┎⿻�(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)
目的：通過(guò)培訓(xùn)，使各部門(mén)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念，
熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì)，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。
參加人員：全體員工。
時(shí)間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測(cè)。
�。ㄋ模┸娛禄�(xùn)練及消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識(shí)。
參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。
時(shí)間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。
方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識(shí)。
培訓(xùn)評(píng)估：實(shí)地操作考試。
�。ㄎ澹┐杭韭糜螛�(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：通過(guò)培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的`素質(zhì)，提高公司管理水平，達(dá)到公
司和員工的雙贏。
參加人員：公司全體在崗人員。
時(shí)間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。
（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識(shí)，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。
時(shí)間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。
�。ㄆ撸�(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)
目的：1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、讓所有員工熟悉自己的部門(mén)職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。
3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽(yáng)島旅游品牌。
參加人員：公司全體工作人員。
時(shí)間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
20xx年對(duì)物業(yè)工程部提出了更高的要求又對(duì)后期介入提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一 安全管理
1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式;必須堅(jiān)持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。
二 工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對(duì)象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門(mén)良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展；從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)實(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
4、4、開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
維修員工培訓(xùn)計(jì)劃表
5、針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作流程分細(xì)化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高所有員工的節(jié)能意識(shí)2、制定必要的規(guī)章制度3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。4、在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。 5、直接找廠家進(jìn)購(gòu)設(shè)備配件，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
四 預(yù)防性維修
預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
五 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于本小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
六 設(shè)施設(shè)備維保工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范
1） 禮節(jié)禮貌
2） 基本禮貌用語(yǔ)
3） 行為儀態(tài)規(guī)范（基本站姿）
4） 行為舉止
二月份：門(mén)廳禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范
1） 門(mén)廳崗迎接客人規(guī)范
2） 門(mén)廳交通指揮及保衛(wèi)工作
3） 如何做好問(wèn)詢(xún)工作（了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)）
4） 歡送客人離店規(guī)范
5） 雨傘租借
三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范
1） 散客進(jìn)店、離店
2） 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店、離店
3） 行李寄存及領(lǐng)取
四月份：?jiǎn)栐?xún)、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范
1） 問(wèn)詢(xún)應(yīng)掌握得信息范圍及資料
2） 客人信件的處理
3） 留言：
1. 住客留言
2. 訪客留言
五月份：星級(jí)評(píng)定知識(shí)的熟悉
1） 了解星級(jí)評(píng)定的要求
2） 星級(jí)評(píng)定時(shí)的注意事項(xiàng)
3） 模仿星級(jí)評(píng)定的規(guī)范進(jìn)行實(shí)操
六月份：如何關(guān)注大堂客人
1） 在大堂為客服務(wù)技巧
2） 如何提高為客服務(wù)的靈活性
3） 電梯口迎接客人規(guī)范
七月份：禮賓部應(yīng)知
1） 大堂燈光的控制
2） 行李車(chē)、雨傘架、皇冠護(hù)欄等的保養(yǎng)與維護(hù)
3） 水牌的擺放，與使用。
4） 行李房的規(guī)章制度
5） 禮賓服務(wù)的內(nèi)容
八月份：崗位服務(wù)禮貌用語(yǔ)
1） 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語(yǔ)
2） 團(tuán)隊(duì)行李確認(rèn)的禮貌用語(yǔ)
3） 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行李出店時(shí)間禮貌用語(yǔ)
4） 訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語(yǔ)
5） 雨傘租借服務(wù)禮貌用語(yǔ)
6） 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語(yǔ)
九月份：委托代辦服務(wù)
1） 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)
2） 委托預(yù)定車(chē)輛的程序
3） 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程
十月份：服務(wù)中遇到的問(wèn)題
1） 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的行李怎么辦
2） 客人人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦
3） 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理
4） 為換房客人宋行李時(shí)，客人不在怎么辦
十一月份：如何提高自身的素質(zhì)和技巧
1） 觀看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程（觀看視頻）
2） 參加楊總的培訓(xùn)（主要學(xué)習(xí)楊總在外考察的品牌酒店禮賓的精神面貌等等）
十二月份：總結(jié)、考核
1）考核（檢閱培訓(xùn)效果）
1） 發(fā)現(xiàn)一年中得不足之處，并改正
2） 明確明年所要達(dá)到的目標(biāo)
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