銷售學(xué)習(xí)會議總結(jié)范文
今天上了一堂淘寶知識的學(xué)習(xí)會議，本身想著自己已經(jīng)是老員工了這些還能不了解，但是最后還是耐下性子聽了一下，這才恍然大悟原來作為一個銷售在淘寶的體系中還有這么多門道，真是受益匪淺啊�，F(xiàn)在想想自己真的還是懂得的太少，幸虧沒有錯過這堂課否則我又缺少一次這么重要的學(xué)習(xí)機(jī)會。
經(jīng)過這堂課的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了很多，讓我知道一個銷售客服并不是把貨物賣出去那就是好的，并不是吧貨物買的多那就是能干，其實并非這樣 一個銷售客服，在客戶面前就是代表著一家店鋪的形象 ，代表著一個企業(yè)一個文化的形象，一個言談舉止，一句話語可能都會影響到一個客戶對整個店鋪的看法，而這個客戶又會告訴他的身邊的親戚朋友這家店鋪不行，這樣會大大折扣店鋪的形象。以前的時候我一直都是以為自己能多賣點多銷售點，這樣就可以了 但是現(xiàn)在想想那時的思想真是太錯誤了。
在銷售態(tài)度上我們更是應(yīng)該改觀，平日的銷售當(dāng)中，我們都是根據(jù)自己的想象，認(rèn)著自己的性子來銷售，有時候可客戶談的`不投機(jī)或者遇到比較頭疼的客戶來找事情我們往往會心浮氣躁，有時候成不住氣和客戶爭吵，還有時遇見哪種淘寶新手什么都不會，一會問東，一會問西，連修改價格拍東西都不會，遇到這種情況我們也許就不去理會客戶了。經(jīng)過學(xué)習(xí)才知道這樣不僅僅是放走了一位客戶其實是放走很多的客戶，如果我們當(dāng)時一對待親人一樣的服務(wù)多去給他講解多去給他介紹，也許他會覺得很親切很溫馨，一點點小的幫助也許他卻會深深的記得，記得曾今在他什么都不懂的情況下有位客服在耐心的給他講解，他將成為我們最鐵桿的客戶。在面對那些找事情的客戶我們應(yīng)該以熱情的服務(wù)去給他講解，用我們的服務(wù)區(qū)感動客戶，用我們的熱情去化解他們的氣憤，這樣在大的事情也是會煙消云散的。
有時我們在銷售當(dāng)中應(yīng)為馬虎出現(xiàn)了差錯，在個人利益和公司利益的選擇下我們往往會偏向于個人。進(jìn)過學(xué)習(xí)后我深刻的了解到這樣是打錯特錯的，這樣往往會給公司造成很大的影響，也許我們在選擇時把公司的利益放在第一位，客戶會覺得這個店鋪非常的誠信，不會推卸自己的責(zé)任，他會介紹跟多的客戶來消費這就是一個決策帶來的商機(jī)。
總之在這次學(xué)習(xí)中我受益匪淺，讓我知道作為一位店鋪的客服擔(dān)任的責(zé)任，讓我知道作為一位客服需要用熱親和愛戴去感動客戶讓客戶以，作為一位客服應(yīng)該更多的去理解和包容客戶，作為一個客服在客戶遇到問題時更應(yīng)該去解決和幫助客戶，作為一個客服更應(yīng)該在公司和個人利益沖突的同時選擇用戶前者，作為一名客服更應(yīng)該吧公司利益放在第一位，去多一份忍耐和寬容，多一份微笑的表親和真誠的服務(wù)，只有這樣我們才能更加樹立了公司的形象，迎來更多的榮譽(yù)和贊美，這樣才能使我們的公司更加強(qiáng)大更加光彩...........
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