現(xiàn)行的卓越績效評價準則

　　在當下社會，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的現(xiàn)行的卓越績效評價準則，歡迎大家分享。

　　現(xiàn)行的卓越績效評價準則 1

　　1 范圍

　　本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。

　　本標準適用于追求卓越的各類組織，為組織提供了自我評價的準則，也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。

　　2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

　　3 術(shù)語和定義

　　GB/T 19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　3.1 卓越績效 performance excellence

　　通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

　　3.2 使命 mission

　　組織存在的價值，是組織所應(yīng)承擔并努力實現(xiàn)的責任。

　　3.3 愿景 vision

　　組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。

　　3.4 價值觀 values

　　組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。

　　3.5 治理 governance

　　在組織的監(jiān)管中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露等活動。

　　3.6 標桿 benchmarks

　　針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營實踐和績效。

　　3.7 關(guān)鍵過程 key processes

　　為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或作出重要貢獻的過程。

　　4 評價要求

　　4.1 領(lǐng)導(dǎo)

　　4.1.1 總則

　　本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會責任的情況。

　　4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：

　　a)如何確定組織的使命、愿景和價值觀，如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，如何在落實組織的價值觀方面起表率作用;

　　b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進行溝通，如何鼓勵整個組織實現(xiàn)坦誠、雙向的溝通，如何通過對全體員工實現(xiàn)卓越績效的活動進行激勵以強化組織的方向和重點;

　　c)如何營造誠信守法的環(huán)境，如何營造有利于改進、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，如何營造促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境;

　　d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責;

　　e)如何推進品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平;

　　f)如何強化風險意識，推動組織的持續(xù)經(jīng)營，如何積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者;

　　g)如何促進組織采取行動以改進組織績效、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，并達成愿景;如何定期評價組織的關(guān)鍵績效指標，以及如何根據(jù)績效評價結(jié)果采取相應(yīng)行動。

　　4.1.3 組織治理

　　如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)成員的績效進行評價:

　　a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：

　　—管理層所采取行動的責任;

　　—財務(wù)方面的責任;

　　—經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策;

　　—內(nèi)、外部審計的獨立性;

　　—股東及其他相關(guān)方利益的保護。

　　b)如何評價高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，如何評價治理機構(gòu)成員的績效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機構(gòu)如何運用這些績效評價結(jié)果改進個人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機構(gòu)的有效性。

　　4.1.4 社會責任

　　4.1.4.1 提要

　　組織如何履行社會責任，包括在公共責任、道德行為和公益支持等方面的做法。

　　4.1.4.2 公共責任

　　4.1.4.2.1 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。

　　4.1.4.2.2 如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營所產(chǎn)生的負面社會影響的隱憂。

　　4.1.4.2.3 說明為滿足法律法規(guī)要求和達到更高水平而采用的關(guān)鍵過程及績效指標，以及在應(yīng)對產(chǎn)品、服務(wù)和運營的相關(guān)風險方面的關(guān)鍵過程及績效指標。

　　4.1.4.3 道德行為

　　4.1.4.3.1 如何確保組織遵守誠信準則，以及如何建立組織的信用體系。

　　4.1.4.3.2 如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進和監(jiān)測組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標。

　　4.1.4.4 公益支持

　　如何積極地支持公益事業(yè)，并說明重點支持的公益領(lǐng)域;高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻。

　　4.2 戰(zhàn)略

　　4.2.1 總則

　　本條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標的制定、部署及進展情況 。

　　4.2.2 戰(zhàn)略制定

　　4.2.2.1 提要

　　組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標。

　　4.2.2.2 戰(zhàn)略制定過程

　　4.2.2.2.1 組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及主要參與者，如何確定長、短期計劃的時間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計劃時間區(qū)間相對應(yīng)。

　　4.2.2.2.2 如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：

　　—顧客和市場的需求、期望以及機會;

　　—競爭環(huán)境及競爭能力;

　　—影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化;

　　—資源方面的'優(yōu)勢和劣勢，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會;

　　—經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風險;

　　—國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化;

　　—組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢和劣勢等;

　　—可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素;

　　—戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。

　　4.2.2.3 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標

　　4.2.2.3.1 說明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，以及戰(zhàn)略目標對應(yīng)的時間表和關(guān)鍵的量化指標。

　　4.2.2.3.2 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標如何應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營等方面的創(chuàng)新機會，如何均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機遇以及所有相關(guān)方的需要。

　　4.2.3 戰(zhàn)略部署

　　4.2.3.1 提要

　　組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為實施計劃及相關(guān)的關(guān)鍵績效指標，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績效指標預(yù)測組織未來的績效。

　　4.2.3.2 實施計劃的制定與部署

　　4.2.3.2.1如何制定和部署實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的實施計劃;如何根據(jù)環(huán)境的變化對戰(zhàn)略目標及其實施計劃進行調(diào)整和落實。

　　4.2.3.2.2 說明組織的主要長、短期實施計劃，這些計劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關(guān)鍵變化。

　　4.2.3.2.3 如何獲取和配置資源以確保實施計劃的實現(xiàn);說明組織為了實現(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目標和實施計劃的重要資源計劃。

　　4.2.3.2.4 說明監(jiān)測實施計劃進展情況的關(guān)鍵績效指標，如何確保這些指標協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。

　　4.2.3.3 績效預(yù)測

　　說明組織長、短期計劃期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標的預(yù)測結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測方法;如何將所預(yù)測績效與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測績效相比較，與主要的標桿、組織的目標及以往績效相比較;如何確保實現(xiàn)所預(yù)測績效，如何應(yīng)對相對于競爭對手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。

　　4.3 顧客與市場

　　4.3.1 總則

　　本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。

　　4.3.2 顧客和市場的了解

　　4.3.2.1 提要

　　組織如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場 。

　　4.3.2.2 顧客和市場的細分

　　4.3.2.2.1 如何識別顧客、顧客群和細分市場，如何確定當前及未來的產(chǎn)品和服務(wù)所針對的顧客、顧客群和細分市場。

　　4.3.2.2.2 在顧客和市場的細分過程中，如何考慮競爭對手的顧客及其它潛在的顧客和市場。

　　4.3.2.3 顧客需求和期望的了解

　　4.3.2.3.1 如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對于顧客的購買或建立長期關(guān)系的相對重要性，如何針對不同的顧客、顧客群和細分市場采取不同的了解方法。

　　4.3.2.3.2 如何將當前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、改進、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程。如何使用這些信息來強化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要以及識別創(chuàng)新的機會。

　　4.3.2.3.3如何使了解顧客需求和期望的方法適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場的變化。

　　4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意

　　4.3.3.1 提要

　　組織如何建立、維護和加強顧客關(guān)系，如何確定贏得和保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。

　　4.3.3.2 顧客關(guān)系的建立

　　4.3.3.2.1 如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠度，獲得良好口碑。

　　4.3.3.2.2 如何建立與顧客接觸的主要渠道，這些渠道如何方便顧客查詢信息、進行交易和提出投訴;如何確定每種渠道主要的顧客接觸要求，并將這些要求落實到有關(guān)的人員和過程。

　　4.3.3.2.3 如何處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。如何積累和分析投訴信息以用于組織及合作伙伴的改進。

　　4.3.3.2.4 如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。

　　4.3.3.3 顧客滿意的測量

　　4.3.3.3.1 如何測量顧客滿意和忠誠，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得有效的信息并用于改進，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場。

　　4.3.3.3.2 如何對顧客進行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，以獲得及時、有效的反饋信息并將其用于改進與創(chuàng)新活動。

　　4.3.3.3.3如何獲取和應(yīng)用可供比較的競爭對手和標桿的顧客滿意信息。

　　4.3.3.3.4如何使測量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。

　　4.4資源

　　4.4.1 總則

　　本條款用于評價組織的人力、財務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。

　　4.4.2 人力資源

　　4.4.2.1 提要

　　組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。

　　4.4.2.2 工作的組織和管理

　　4.4.2.2.1 如何對工作和職位進行組織、管理，以應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實施計劃，對業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng)，促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的積極性、主動性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。

　　4.4.2.2.2 如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識別所需員工的特點和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。

　　4.4.2.2.3 如何聽取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

　　4.4.2.3 員工績效管理

　　如何實施員工績效管理，包括員工績效的評價、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實施適宜的激勵政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實施計劃。

　　4.4.2.4 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展

　　4.4.2.4.1 員工的教育與培訓(xùn)

　　如何識別教育與培訓(xùn)需求，制定和實施教育與培訓(xùn)計劃，并結(jié)合員工和組織的績效以評價其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求;如何針對不同的崗位和職位實施教育與培訓(xùn)，鼓勵和支持員工以多種方式實現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標。

　　4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展

　　如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效管理，如何幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標，如何實施繼任計劃，形成人才梯隊，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。

　　4.4.2.5 員工的權(quán)益與滿意程度

　　4.4.2.5.1員工權(quán)益

　　—如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，針對不同的工作場所確定相應(yīng)的測量指標和目標，并確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準備;

　　—如何針對不同的員工群體，提供針對性、個性化和多樣化的支持，保障員工的合法權(quán)益;

　　—如何鼓勵員工積極參與多種形式的管理和改進活動，并為員工參與的活動提供必要的資源，以提高員工的參與程度與效果;

　　4.4.2.5.2員工滿意程度

　　如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對不同員工群體的影響，如何測量和提高員工滿意程度。

　　4.4.3 財務(wù)資源

　　如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預(yù)算管理、成本管理和財務(wù)風險管理，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資產(chǎn)利用率，以實現(xiàn)財務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全。

　　4.4.4 信息和知識資源

　　4.4.4.1 如何識別和開發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

　　4.4.4.2 如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運行信息系統(tǒng)，如何確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。

　　4.4.4.3 如何使信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。

　　4.4.4.4 如何有效地管理組織的知識資產(chǎn)，收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關(guān)知識，識別、確認、分享和應(yīng)用最佳實踐。

　　4.4.4.5 如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識的準確性、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性。

　　4.4.5 技術(shù)資源

　　4.4.5.1 組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制定戰(zhàn)略和增強核心競爭力提供充分依據(jù)。

　　4.4.5.2 如何以國際先進技術(shù)為目標，積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術(shù)和先進標準，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。

　　4.4.5.3 如何形成和使用組織的技術(shù)訣竅與專利。

　　4.4.5.4 如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。

　　6

　　4.4.6 基礎(chǔ)設(shè)施

　　在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：

　　a)根據(jù)戰(zhàn)略實施計劃和過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施;

　　b)制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護保養(yǎng)制度;

　　c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平;

　　d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。

　　4.4.7 相關(guān)方關(guān)系

　　如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其是與關(guān)鍵供方和合作伙伴的良好合作關(guān)系，促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。

　　4.5 過程管理

　　4.5.1 總則

　　本條款用于評價組織的過程識別、設(shè)計、實施與改進的情況。

　　注：適用時，鼓勵將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。

　　4.5.2 過程的識別與設(shè)計

　　4.5.2.1 提要

　　組織如何識別、確定和設(shè)計關(guān)鍵過程。

　　4.5.2.2 過程的識別

　　組織如何確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營全過程，并識別、確定其中的關(guān)鍵過程，包括利用外部資源的過程。

　　4.5.2.3 過程要求的確定

　　如何結(jié)合來自顧客及其他相關(guān)方的信息，確定關(guān)鍵過程的要求，必要時在全部要求中確定關(guān)鍵要求，如何確保這些要求清晰并可測量。

　　4.5.2.4 過程的設(shè)計

　　4.5.2.4.1在過程設(shè)計中如何滿足已確定的關(guān)鍵要求，如何有效利用新技術(shù)和組織的知識，如何考慮可能的變化并保持敏捷性，如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護、成本控制及其他效率和有效性因素，確定過程的關(guān)鍵績效指標。

　　4.5.2.4.2如何考慮應(yīng)對突發(fā)事件和采取應(yīng)急準備，以規(guī)避風險、減少危害;在建立組織的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)中如何考慮預(yù)防和管理，以及運營的連續(xù)性。

　　4.5.3 過程的實施與改進

　　4.5.3.1 過程的實施

　　如何實施關(guān)鍵過程，以持續(xù)滿足過程設(shè)計要求，并確保過程的有效性和效率。

　　如何使用關(guān)鍵績效指標監(jiān)控過程的實施，如何在過程的實施中利用來自顧客和其他相關(guān)方的信息，如何優(yōu)化關(guān)鍵過程的整體成本。

　　4.5.3.2過程的改進

　　如何評價關(guān)鍵過程實施的有效性和效率，改進關(guān)鍵過程，減少過程波動與非增值性活動，使關(guān)鍵過程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持一致，并在各部門和各過程分享改進成果和經(jīng)驗教訓(xùn)，以促進組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

　　4.6 測量、分析與改進

　　4.6.1 總則

　　本條款用于評價組織測量、分析和評價績效的方法及改進和創(chuàng)新的情況。

　　4.6.2 測量、分析和評價

　　4.6.2.1提要

　　如何測量、分析和評價組織各層次及所有部門的績效。

　　4.6.2.2 績效測量

　　4.6.2.2.1說明組織如何建立績效測量系統(tǒng)，如何有效應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及組織的整體績效，支持組織的決策、改進和創(chuàng)新。

　　4.6.2.2.2如何有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進和創(chuàng)新。

　　4.6.2.2.3如何確�？冃�測量系統(tǒng)適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，并確保對組織內(nèi)外部的快速變化保持敏感性。

　　4.6.2.3 績效分析和評價

　　4.6.2.3.1如何分析、評價組織績效，包括：如何評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標和實施計劃的進展，如何評價組織的應(yīng)變能力。

　　4.6.2.3.2如何根據(jù)績效評價結(jié)果，確定改進的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會;如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會及其舉措在組織內(nèi)展開，適當時展開到關(guān)鍵供方和合作伙伴，以達到協(xié)調(diào)一致。

　　4.6.3 改進與創(chuàng)新

　　4.6.3.1 提要

　　組織如何進行改進和創(chuàng)新的管理，如何應(yīng)用改進和創(chuàng)新的方法。

　　4.6.3.2 改進與創(chuàng)新的管理

　　4.6.3.2.1如何對改進和創(chuàng)新進行策劃，明確各層次和所有部門、過程在改進與創(chuàng)新方面的計劃和目標。

　　4.6.3.2.2如何實施、測量、評價改進與創(chuàng)新活動，分析對盈利能力和實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的貢獻，促進組織績效的提高。

　　4.6.3.3 改進與創(chuàng)新方法的應(yīng)用

　　4.6.3.3.1如何應(yīng)用多種方法，組織各層次員工開展各種改進與創(chuàng)新活動。

　　4.6.3.3.2如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他工具，為改進與創(chuàng)新提供支持。

　　4.7 結(jié)果

　　4.7.1 總則

　　本條款用于評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績效�？冃�水平應(yīng)與競爭對手和(或)標桿對比并進行評價。

　　4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

　　4.7.2.1 主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標(如實物質(zhì)量指標和服務(wù)水平等)的當前水平和趨勢。

　　4.7.2.2 主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標與競爭對手對比的結(jié)果，與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的對比結(jié)果。

　　4.7.2.3 主要產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng)新成果。

　　4.7.3 顧客與市場結(jié)果

　　4.7.3.1 提要

　　組織在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意和忠誠以及市場方面的績效結(jié)果。必要時，將結(jié)果按顧客群與市場區(qū)域加以細分。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。

　　4.7.3.2 顧客方面的結(jié)果

　　顧客方面的結(jié)果應(yīng)包括但不限于以下方面：

　　a)顧客滿意的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢;

　　b)顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結(jié)果;

　　c)顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢。

　　4.7.3.3 市場結(jié)果

　　4.7.3.3.1市場的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢，可包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長或新增市場等。

　　4.7.3.3.2市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。

　　4.7.4 財務(wù)結(jié)果

　　組織在財務(wù)績效方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢，可包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。必要時按行業(yè)特點、不同產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場區(qū)域分別說明。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。

　　4.7.5 資源結(jié)果

　　組織人力資源方面的結(jié)果，應(yīng)包括工作的組織和管理、員工績效管理、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工權(quán)益與滿意程度等方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。

　　組織在人力、財務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。

　　4.7.6 過程有效性結(jié)果

　　組織在反映關(guān)鍵過程有效性和效率方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢，應(yīng)包括全員勞動生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、周期、供方和合作伙伴績效以及其它有效性的測量結(jié)果。適當時，將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場區(qū)域加以細分。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。

　　4.7.7 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果

　　組織在領(lǐng)導(dǎo)方面的績效結(jié)果，應(yīng)包括實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、組織治理、公共責任、道德行為以及公益支持等方面的績效結(jié)果。必要時按業(yè)務(wù)單元加以細分。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)：

　　a)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢;

　　b)在組織治理方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢;

　　c)在公共責任方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢;

　　d)在道德行為方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢;

　　e)在公益支持方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢。

　　現(xiàn)行的卓越績效評價準則 2

　　一、總則

　　為鼓勵創(chuàng)新、激發(fā)熱情，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃結(jié)合當前研發(fā)工作實際，特制定本績效考核制度。

　　二、績效考核的總體要求

　　1、對“目標”的要求：明確、量化、可行；

　　2、對目標的完成情況要求定期評估、考核、面談與輔導(dǎo)；

　　3、績效考核的結(jié)果要求定期公布執(zhí)行。

　　三、績效考核的組織原則

　　1、“集體討論、主管執(zhí)行”，即目標制定、績效評估、績效考核要經(jīng)由考評小組集體討論通過；具體的面談、輔導(dǎo)由直接主管負責一對一進行。

　　2、參加評估、考核的人員，在結(jié)果/結(jié)論未批準前，不準泄露任何有關(guān)信息；結(jié)果/結(jié)論批準后，不準泄露討論過程的任何信息。

　　四、制定目標的程序

　　1、經(jīng)理部針對具體項目向總經(jīng)理請示，要求組建目標制定小組，其成員必須有經(jīng)理部經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)參加，經(jīng)理部經(jīng)理為組長；

　　2、目標制定小組根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃制定具體的績效目標，報請總經(jīng)理批準執(zhí)行；

　　3、經(jīng)批準的績效目標，由部門經(jīng)理與人才中心人員簽訂《績效目標責任書》，正式執(zhí)行；

　　4、經(jīng)批準的績效目標由人才中心送經(jīng)理部備案，同時也供經(jīng)理部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

　　五、績效評估的程序

　　1、由目標制定小組承擔績效評估工作，并由目標制定小組組長主持評估會議。

　　2、逐個將人才中心人員實際完成的情況與《績效目標責任書》中規(guī)定的績效目標進行對比評估，形成評估結(jié)論；評估結(jié)論要求清晰、明了，既肯定成績、又指出差距；

　　3、評估會議要形成會議紀要，評估結(jié)論要形成書面材料，由經(jīng)理部保存，作為面談、考核之用；

　　4、績效評估結(jié)論報請公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準；

　　5、經(jīng)批準的績效評估結(jié)論，必須于批準的次日公布；

　　6、評估周期：每月一次。

　　六、績效考核的程序

　　1、由目標制定小組承擔績效考核工作，并由目標制定小組組長主持考核會議；

　　2、逐個將研發(fā)人員的月度評估結(jié)果與《績效目標責任書》中規(guī)定的績效目標進行對比評估，形成考核結(jié)果；考核結(jié)果的形式為獎勵、懲罰、表揚、批評的一種或幾種；

　　3、考核會議要形成會議紀要，考核結(jié)果要形成書面材料，由經(jīng)理部保存，作為面談、考核之用；

　　4、績效考核結(jié)果報請總經(jīng)理批準執(zhí)行；

　　5、經(jīng)批準的績效考核結(jié)果，研發(fā)部門必須于批準的`次日公布執(zhí)行，并送人力資源部門一份存檔；

　　6、考核周期：每季度一次。

　　七、績效面談與輔導(dǎo)

　　1、由經(jīng)理部經(jīng)理負責與人才中心人員進行具體的面談與輔導(dǎo)；

　　2、面談與輔導(dǎo)的時機：評估結(jié)束、考核實施前后或部門經(jīng)理認為恰當?shù)臅r候；

　　3、面談與輔導(dǎo)的周期：每月最少一次。

　　八、附則：

　　1、本制度由經(jīng)理部及人才中心負責起草，解釋權(quán)歸經(jīng)理部及人才中心；

　　2、本制度自修訂之日起執(zhí)行；

　　3、本制度根據(jù)需要定期評審修訂。

　　現(xiàn)行的卓越績效評價準則 3

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了繼續(xù)全面推進素質(zhì)教育與課程改革，深化教育改革，提倡教學(xué)質(zhì)量，提升管理效能，充分調(diào)動教師的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，大力推進教育科學(xué)研究的開展，全面提高教師的整體素質(zhì)，深化新課程改革，特制訂本方案。

　　二、考核指標及權(quán)重

　　1、基本分部分:

　　(1)師德與育人18分。

　　(2)學(xué)生民測分20分。

　　(3)學(xué)生考試成績分30分。

　　(4)教學(xué)常規(guī)和教學(xué)科研32分。

　　(5)教學(xué)事故分(20分)。

　　2.附加分部分：

　　(1)教學(xué)類：競賽分(最高10分)。

　　(2)教科研類：論文及課題獲獎、公開課及專題講座等(最高10分)。

　　(3)綜合課類：學(xué)校課程設(shè)計中的綜合課程、地方課程，所擔任教師必須有教學(xué)計劃和教學(xué)設(shè)計，并按時完成。(5分)

　　(4)校本課程：有樣本課程開發(fā)計劃，并進行實施，對指導(dǎo)學(xué)生有評價和發(fā)展規(guī)劃，逐步形成樣本課程教材。(5分)

　　(5)輔導(dǎo)師分(2分)：樂于接受學(xué)科競賽輔導(dǎo)(2分)

　　三、考核說明

　　1、師德部分由校長室和政教處針對教師的表現(xiàn)，參照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》進行考核。

　　2、跨年段或跨學(xué)科的老師取兩年級段或?qū)W科的平均值。

　　3、學(xué)校根據(jù)評估結(jié)果，以學(xué)期為單位發(fā)給工作績效獎。

　　4、評估所得分值為職員年度考核及評比各級各類先進的'主要依據(jù)之一。

　　5、一學(xué)年之內(nèi)沒有開出校級及以上公開課者、或教研組及以上者主題講座(須附材料)者，該學(xué)年不能評先評優(yōu)。

　　現(xiàn)行的卓越績效評價準則 4

　　一、項目資金績效管理總體目標

　　建立以績效目標實現(xiàn)為導(dǎo)向、以績效評價為手段、以結(jié)果應(yīng)用為保障、以優(yōu)化財政資源配置、提升糧食倉儲設(shè)施維修改造工程項目建設(shè)質(zhì)量、提高資金使用效率為目的的糧食倉儲設(shè)施維修改造工程項目資金績效管理評價體系。

　　二、項目績效管理的基本原則

　　1、強化領(lǐng)導(dǎo)、分級負責。縣政府負責糧食倉儲設(shè)施維修改造工程項目資金績效管理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)工作，成立項目績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)、安排、部署糧食倉儲設(shè)施維修改造工程資金項目績效管理工作，縣財政局負責組織項目單位開展績效管理工作，縣糧食局是項目績效管理的責任主體單位，負責具體實施項目績效評價工作。

　　2、科學(xué)規(guī)劃、公開透明。建立科學(xué)規(guī)范的項目制度管理體系和工作流程，按照真實、客觀、公平、公正的要求，做到指標科學(xué)、數(shù)據(jù)準確、方法合理，并依法公開項目績效信息，接受社會監(jiān)督。

　　3、績效掛鉤、激勵約束。建立以績效為導(dǎo)向的預(yù)算分配機制，對項目實施績效評價，將資金使用效果與資金分配掛鉤，督促項目主管部門和項目建設(shè)單位切實承擔起項目績效管理的責任。

　　三、項目績效管理工作程序

　　1、編制項目績效目標。項目法人單位根據(jù)省財政廳、省糧食局下達的年度項目申報指南和績效目標要求，將項目績效目標及完成績效目標的保障措施納入項目年度實施方案，在項目勘察、設(shè)計時，按照“績效優(yōu)先”的原則，編制項目建設(shè)具體內(nèi)容，確定項目預(yù)期績效目標，加強項目論證，確�？冃�目標的科學(xué)性。

　　2、縣財政局、縣糧食局建立項目績效管理評審專家?guī)�，績效評價機構(gòu)實行財政、糧食局或委托中介機構(gòu)任意一方組織績效評審，對項目法人單位申報的項目標準文本及項目實施方案，組織有關(guān)專家按照績效目標清晰、量化、符合實際的要求對項目設(shè)定的主要技術(shù)指標和經(jīng)濟、社會、生態(tài)、環(huán)境等績效目標，進行評審并提出績效目標評審意見。

　　3、項目法人單位根據(jù)績效專家提出的評審意見，對項目實施方案、標準文本進行修改和完善，報縣財政局、縣糧食局審定后，聯(lián)合上報省財政廳、省糧食局廳。

　　4、省級財政部門、糧食局部門對項目年度實施方案，標準文本評審并項目批復(fù)后，縣財政、糧食局部門按政府信息公開的要求，將項目績效目標進行公開，接受社會監(jiān)督。

　　5、項目建設(shè)單位按照項目工程“四制”管理的'要求，組織項目實施，并實行縣級財政報賬制、國庫集中支付制、

　　政府采購制管理，縣財政部門對建設(shè)單位的報賬資料進行審核，項目資金支出實行績效評價管理。

　　6、縣財政部門和糧食局部門對項目實施情況實行跟蹤問效管理，定期和不定期的對項目資金的使用及項目績效目標的實現(xiàn)情況進行監(jiān)督檢查。對項目實施單位不按規(guī)定用途使用資金，財政部門應(yīng)停止資金撥付，并責令項目主管和項目實施單位予以整改，確保項目績效目標的實現(xiàn)。

　　7、項目實施完工后，項目建設(shè)單位對照項目績效目標的實行情況形成績效評價自評報告，報縣財政、糧食局部門，縣財政、糧食局部門組織相關(guān)部門和有關(guān)績效專家對照項目的實施方案和績效目標、建設(shè)單位的自評報告進行實地查看，查閱資料，檢查工程建設(shè)是否按項目實施方案內(nèi)容執(zhí)行，建設(shè)內(nèi)容是否完成，績效目標是否實現(xiàn)，收益對象是否滿意等方面，進行績效評審，提出績效評價審核意見，存在的問題責令項目建設(shè)單位進行整改后，形成項目績效評價報告，報省財政廳和省糧食局廳。 四、項目績效的保障措施。

　　1、建立項目績效管理體系�？h要建立和完善政府主導(dǎo)，財政局、糧食局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、項目建設(shè)單位共同參與的項目績效管理體系，縣糧食局部門要充分發(fā)揮主體作用，制定具體措施，確保完成績效目標�？h財政部門要認真履行職責，制定

　　項目績效管理的總體思路和工作方案，加強對項目績效管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

　　2、完善項目績效管理評價體系�？h財政局制定項目績效管理的具體實施細則，規(guī)范績效目標、績效監(jiān)控、績效評價、結(jié)果運用等各項管理流程，增強可操作性，確保項目績效管理與項目實施方案編制、執(zhí)行、監(jiān)督的有效銜接。

　　3、實施績效審計和監(jiān)察�？h監(jiān)察、審計部門要對績效管理工作審計和監(jiān)督。審計、監(jiān)察結(jié)果依法向社會公開。對不能按要求履行績效管理職責、項目支出績效達不到預(yù)定目標的部門和建設(shè)單位實行績效問責。

　　4、加強宣傳。充分利用各類新聞媒體、政府網(wǎng)絡(luò)平臺等，積極宣傳糧食倉儲設(shè)施維修改造工程建設(shè)項目績效管理理念，強化項目績效意識，創(chuàng)新項目管理方式，增強項目管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高項目績效管理工作水平。

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