服務(wù)方案（通用15篇）
為了確保事情或工作有效開展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編整理的服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案1
尊敬的ZZ（XX）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是XX市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價值·品質(zhì)成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的'全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據(jù)與ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向ZZ公司提供促進(jìn)銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開辦費(fèi)用預(yù)算為X*萬元。
恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
順頌祺祥！
XX市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
服務(wù)方案2
為全面貫徹xx，堅決落實(shí)中央、自治區(qū)關(guān)于就業(yè)工作的工作部署以及市委、市人民政府關(guān)于全力做好服務(wù)企業(yè)招工的工作指示，區(qū)人力資源社會保障局、區(qū)工業(yè)和信息化局、區(qū)民政局、區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)鄉(xiāng)村振興局、區(qū)疾控中心、區(qū)總工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)殘聯(lián)定于2023年一季度在全區(qū)開展“2023年春風(fēng)行動暨就業(yè)援助月”專項(xiàng)服務(wù)活動，集中幫扶農(nóng)民工、就業(yè)困難人員等勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定本工作方案。
一、活動主題
春風(fēng)送真情援助暖民心
二、活動時間
2023年1月—3月
三、服務(wù)對象
(一)有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的農(nóng)村勞動者，包括擬外出務(wù)工和就近就業(yè)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工，因疫情滯留就業(yè)地或主動留崗的務(wù)工人員，以及脫貧人口(含防止返貧監(jiān)測對象)、農(nóng)村低收入人口等重點(diǎn)幫扶對象;
(二)符合認(rèn)定條件的就業(yè)困難人員，包括失業(yè)1年以上、大齡、最低生活保障家庭、身有殘疾登記失業(yè)人員，脫貧家庭、最低生活保障家庭、零就業(yè)家庭以及身有殘疾、較長時間未就業(yè)的高校畢業(yè)生，以及省級人民政府確定的其他就業(yè)困難人員;
(三)有用工需求的用人單位，特別是重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)、抗疫保供企業(yè)。
四、活動目標(biāo)
(一)就業(yè)有支持。使農(nóng)村勞動者、就業(yè)困難人員了解就業(yè)政策、服務(wù)舉措及申請渠道，有需求的都能享受到就業(yè)幫扶，推動實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、有序返崗。
(二)用工有保障。使重點(diǎn)企業(yè)和其他有用工需求的用人單位享受相關(guān)用工服務(wù)和政策支持，幫助保持正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展。
(三)滿意有提升。使服務(wù)對象感受到黨和政府的溫暖與關(guān)懷，推動社會各界積極參與活動，不斷增強(qiáng)廣大勞動者獲得感、幸福感。
五、活動內(nèi)容
(一)全面組織就業(yè)摸排。組織開展“就業(yè)訪民情”，派出專門工作隊、服務(wù)隊，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村走訪農(nóng)村勞動者、就業(yè)困難人員，了解就業(yè)失業(yè)情況和服務(wù)需求，努力做到人員底數(shù)清、就業(yè)意向清、技能水平清、服務(wù)需求清。加強(qiáng)部門間信息共享和數(shù)據(jù)比對，綜合運(yùn)用移動通信、登記失業(yè)、低保、殘疾人、脫貧人口等數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)測農(nóng)民工流向，及時發(fā)現(xiàn)認(rèn)定就業(yè)困難人員。
(二)廣泛進(jìn)行政策宣傳。采取群眾喜聞樂見和靈活多樣的方式，集中宣傳支持農(nóng)村勞動者和就業(yè)困難人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)、支持企業(yè)穩(wěn)崗?fù)貚彽恼叻⻊?wù)舉措，公布政策清單、服務(wù)清單和申領(lǐng)流程，努力提高政策知曉度，推動落地見效。開展防疫知識和防疫政策專題宣傳，特別是務(wù)工目的地的疫情防控要求，穩(wěn)定勞動者外出求職和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)期。
(三)大力推介就業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。深入挖掘一批本地特色產(chǎn)業(yè)、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、以工代賑以及城鄉(xiāng)基層服務(wù)管理項(xiàng)目崗位，吸引農(nóng)村勞動者、就業(yè)困難人員積極參與。推介一批本地勞務(wù)品牌項(xiàng)目，提供外出務(wù)工和技能培訓(xùn)機(jī)會，支持實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。依托國有企事業(yè)單位設(shè)立一批低門檻有保障的愛心崗位，開發(fā)一批城鄉(xiāng)公益性崗位，優(yōu)先兜底安置就業(yè)困難人員、脫貧人口。鼓勵社會責(zé)任感強(qiáng)的大中型企業(yè)招聘就業(yè)困難人員。精選推送一批創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，提供政策咨詢、開業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目開發(fā)、資金支持等“一條龍”創(chuàng)業(yè)服務(wù)，推動成功創(chuàng)業(yè)。
(四)精準(zhǔn)開展對接服務(wù)。及時開展勞務(wù)協(xié)作對接，組織勞務(wù)工作站、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人等積極參與，為有意愿外出人員提供精準(zhǔn)匹配、高效輸出全流程服務(wù)。加強(qiáng)就業(yè)困難人員“一對一”幫扶，組織職業(yè)指導(dǎo)師開展坐診服務(wù)，制定“一人一策”援助計劃，分類提供崗位推薦、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)信息、職業(yè)體驗(yàn)等服務(wù)。組織人社專員入企服務(wù)，為春節(jié)前后有用工需求的企業(yè)提供支持，開展企業(yè)間用工余缺調(diào)劑，優(yōu)先保障重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)、抗疫保供企業(yè)用工需求。有條件的.地方可開通電話、線上求助平臺，提供就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)全方位服務(wù)。
(五)密集組織招聘活動。統(tǒng)一使用“2023年春風(fēng)行動暨就業(yè)援助月專場招聘”名稱，舉辦分行業(yè)、分領(lǐng)域、高頻次、小規(guī)模專場招聘活動。加大線上流量推送力度，開設(shè)線上招聘專區(qū)，開展直播帶崗、云招聘等線上服務(wù)。結(jié)合疫情防控要求，及時啟動線下招聘活動，在農(nóng)民工集中的社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型易地搬遷安置區(qū)、集市、大型商超等場所以及轉(zhuǎn)崗待崗職工集中的廠區(qū)，設(shè)立招聘服務(wù)站點(diǎn)，組織招聘推介活動，深入街道社區(qū)鄉(xiāng)村對就業(yè)困難人員、脫貧人口開展上門、電話、短信、微信等送崗活動。
(六)推出系列暖心舉措。加大關(guān)愛關(guān)懷，向因疫滯留及留崗務(wù)工人員主動發(fā)出慰問信，組織多種形式的送溫暖活動，加強(qiáng)思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，依法維護(hù)勞動者合法權(quán)益。加大出行保障力度，幫助勞動者返鄉(xiāng)返崗，對有集中出行需求的，視情提供包車、專列、包機(jī)等支持�？偨Y(jié)“暖心活動”有效做法，開展殘疾人、脫貧家庭、農(nóng)民工留守子女關(guān)愛幫扶活動，做好城鎮(zhèn)困難職工送溫暖工作，提供維權(quán)和心理咨詢服務(wù)，為符合條件的及時兌現(xiàn)失業(yè)保險待遇，實(shí)施臨時救助。
六、工作要求
(一)高度重視、統(tǒng)籌部署。各有關(guān)單位要提高政治站位、加強(qiáng)活動部署。要統(tǒng)籌抓好活動安排，2023年春風(fēng)行動與就業(yè)援助月合并開展，統(tǒng)一部署，要結(jié)合兩項(xiàng)活動要求扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。活動集中在2023年1月至3月期間舉辦，在此期間各項(xiàng)活動均應(yīng)冠以“2023年春風(fēng)行動暨就業(yè)援助月xx活動”標(biāo)識。要統(tǒng)籌發(fā)揮部門職能，人社、工信、民政、交通、衛(wèi)生健康、鄉(xiāng)村振興、疾控、工會、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門，要充分發(fā)揮部門職能和渠道優(yōu)勢，密切協(xié)同配合。要同步做好活動組織實(shí)施，切實(shí)把活動作為穩(wěn)就業(yè)、送溫暖的重要舉措抓實(shí)抓好。
(二)精心組織、保障安全。各有關(guān)單位要成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作方案和活動計劃，明確部門職責(zé)分工，切實(shí)抓好活動各環(huán)節(jié)的組織實(shí)施�；顒悠陂g，要落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，建立春節(jié)前后應(yīng)急值守制度，做好突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。要靈活多樣組織開展活動，合理安排線上線下招聘、服務(wù)，做好招聘會、宣講會等人員密集場所疫情防控、消防安全、安全保衛(wèi)等工作，消除隱患、防范風(fēng)險。
(三)廣泛動員、加強(qiáng)宣傳。各縣(區(qū))要提前做好活動預(yù)告，多渠道、多角度、全方位宣傳活動開展情況和所取得的進(jìn)展，擴(kuò)大活動影響力。活動期間即時報送現(xiàn)場圖片(附簡要文字說明)、影音資料、新聞線索等相關(guān)信息到區(qū)就業(yè)服務(wù)中心電子郵箱xx。
(四)強(qiáng)化跟蹤、及時總結(jié)。人社部門要實(shí)名記錄為農(nóng)民工、就業(yè)困難人員提供的公共就業(yè)服務(wù)情況，及時登錄廣西數(shù)智人社經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)完成更新、記錄工作。各有關(guān)部門要及時做好本部門相關(guān)統(tǒng)計(詳見附件)和總結(jié)工作，于1月30日前報送統(tǒng)計表及階段性進(jìn)展情況，并于4月1日前報送實(shí)時統(tǒng)計表和活動總結(jié)至區(qū)就業(yè)服務(wù)中心�；顒訙�(zhǔn)備和實(shí)施期間如遇有重大情況請及時對接聯(lián)系。
聯(lián)系人和聯(lián)系方式：xx
服務(wù)方案3
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。
二、術(shù)語和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義：
2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。
2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務(wù)。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》，對遺留問題的處理進(jìn)行了約定；
3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。
3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸⻊?wù)人員；
3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。
3.3.3、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。
3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動、熱情。
3.5、管理服務(wù)要求
3.5.1、制訂有切實(shí)可行的`物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；
3.5.4、實(shí)行了“三公開”（公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程）；
3.5.5、公示24小時服務(wù)電話；
3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；
3.6.2.2、設(shè)備臺帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
3.7、財務(wù)管理
3.7.1、建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計算；
3.7.2、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時間、方式嚴(yán)格按照公開的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范；
3.7.3、實(shí)行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見調(diào)查，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；
3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；
3.8.3、對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求，開展專項(xiàng)特約服務(wù)。
3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進(jìn)，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。
四、顧客服務(wù)
4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務(wù)申請和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔、歸檔。
4.1.2、報修接待服務(wù)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。
4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)
4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；
4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務(wù)
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報登記、審核、驗(yàn)收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；
4.4.2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；
4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作；
4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。
4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.1、房屋共用部位維護(hù)管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；
5.1.3、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；
5.1.4、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時限，及時審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報告。
5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確；變壓器運(yùn)行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準(zhǔn)確；直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)；功率因數(shù)自動補(bǔ)償運(yùn)行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。
5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；
服務(wù)方案4
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長幫助家長解決無法按時接送孩子的難題根據(jù)《xx市關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)、幼兒園課后服務(wù)工作的實(shí)施意見》精神，結(jié)合我校實(shí)際特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《教育部xx關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，《關(guān)干做好人學(xué)生放學(xué)后延時看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)干進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神以服務(wù)好家長、學(xué)生為宗昌把開展好放學(xué)后延時服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來抓切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長下班前我校學(xué)生無人看管的社會性難題。
二、總體目標(biāo)
1、讓每位家長放心。滿足家長合理需求提供高質(zhì)量的服務(wù)：不斷提升我校公信力。
2、對每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以放學(xué)后延時服務(wù)”為x臺xx學(xué)生開展形式多樣的活動讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長。
三、xx機(jī)構(gòu)
為確保放學(xué)后延時服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展成立放學(xué)后延時服務(wù)工作xx小組。
組長：
成員：
四、放學(xué)后延時服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對象。放學(xué)后延時看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體。校內(nèi)延時看管服務(wù)工作有學(xué)校安排教值日直接看管也可由學(xué)校家長委員會xx家長義工進(jìn)行看管。
3、服務(wù)時間。放學(xué)后延時看管服務(wù)時間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后到17：30
4、服務(wù)場所。學(xué)校教室、活動室、運(yùn)動場等地。
5、服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律xx開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個性成長的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興取小組活動等教育娛樂活動。
(1)快樂游戲課程。鑒干放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來需要放松緩解病勞因此要設(shè)計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如一年級可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳成課后作業(yè)對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助，或充分利用學(xué)校的圖書資源xx學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(2)社團(tuán)拓展課程。xx學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動、興取小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類即藝術(shù)類：唱歌、繪畫、書法、手工制作;語言類：演講、朗誦等：體育類：圍棋、象棋、足球、田徑等。
6、服務(wù)流程。xx摸底xx家長申請一一學(xué)校審核合理安排志愿教師xx重新組班xx無縫銜接
(1)xx摸底。通過家長會、微信群等渠道向家長宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時服務(wù)工作通知的精神。各班xx對家長下班晚、無法及時接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行xx摸底，做好統(tǒng)計。
(2)家長申請家長和學(xué)生有意愿參加延時看管服務(wù)的要由家長書面向?qū)W校申請：學(xué)校向有需求的家長和學(xué)生發(fā)放《延時看管服務(wù)申請書》。
�。�3)學(xué)校審核。根據(jù)家長的申請進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長簽訂《延時看管服務(wù)安全責(zé)任書》明確看護(hù)的時間、形式管理要求，雙方xx和義務(wù)等。對具備條件按時離校的。要在規(guī)定時間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長申請情況結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時服務(wù)特色課堂合理安排每日志愿教師的'人數(shù)以及不同學(xué)科的教師提高放學(xué)后延時服務(wù)的質(zhì)里和效果。
(5)重新組到。將不同班級的參加證時服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興愛好組成規(guī)模不超過40人的“臨時班”設(shè)立“臨時班xx”。放學(xué)后：臨時班xx”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所進(jìn)行延時服務(wù)。
(6)無縫街接。臨時班xx”負(fù)責(zé)接待家長指引家長到“臨時班”接孩子家長孩子互相確認(rèn)后才能離開校園。
五、放學(xué)后延時服務(wù)保障措施
1、xx。各班xx及值到教師要xx認(rèn)真負(fù)責(zé)切實(shí)將放學(xué)后延時服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作xx好服務(wù)好。真正讓延時服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2、健全xx。建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)xx包括學(xué)生看管申報審批xx、家校銜接xx、學(xué)生管理xx、志愿服務(wù)xx、檢查考核xx、安全管理xx、風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條：(1)堅持“家長自愿、公益服務(wù)”原則嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)xx或變相xx學(xué)生參加。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)看管教師要做好看管記錄詳細(xì)記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人確保學(xué)生安全。
服務(wù)方案5
一、大型醫(yī)療設(shè)備定義及分類
1.本制度中大型醫(yī)療設(shè)備是指：單機(jī)價值超過人民幣萬元以上(重點(diǎn)十萬元以上)用于醫(yī)療急救、診斷、治療和醫(yī)學(xué)科研設(shè)備。
2.根據(jù)維修工程人員分工而將上述設(shè)備分為：
X線診斷機(jī)械設(shè)備類;
監(jiān)護(hù)及手術(shù)室設(shè)備類;
呼吸、麻醉核醫(yī)學(xué)、眼科及碎石設(shè)備類;
超聲診斷及檢驗(yàn)設(shè)備類;
呼叫及常規(guī)設(shè)備類;
消毒及常規(guī)設(shè)備類;
二、設(shè)備保養(yǎng)管理方法(三級保養(yǎng))
1.一級保養(yǎng)：使用科室指定專人對所使用的設(shè)備，每天進(jìn)行表面除塵和基本參數(shù)校正。
2.二級保養(yǎng)：主管工程師配合并指導(dǎo)使用設(shè)備科室專管人員對設(shè)備，定期或不定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔和技術(shù)參數(shù)校正。
3.三級保養(yǎng)：主管工程師對所分管的設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和參數(shù)校正。
三、設(shè)備維修管理辦法
1.設(shè)備維修實(shí)行專人分工負(fù)責(zé)制。
2.維修負(fù)責(zé)工程師對所管設(shè)備要及時認(rèn)真做好：設(shè)備開箱驗(yàn)收登記、設(shè)備索賠登記、保修期內(nèi)維修登記、保修期到期前設(shè)備狀況總結(jié)、設(shè)備維修情
況登記(自修或外修)、關(guān)鍵零配件來源記錄、設(shè)備清潔及消毒方法。
3.維修負(fù)責(zé)工程師對所管設(shè)備，應(yīng)盡可能采取下修方式(除故障特別復(fù)雜外)。
4.維修中由于故障特別復(fù)雜或零配件采購困難，主管工程師應(yīng)及時通知設(shè)備使用科室，以便及時采取應(yīng)急措施。
5.維修中遇到難以判斷或一時無法解決的問題，主管工程師應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。儀器維修組應(yīng)及時召開問題討論會，群策群力解決問題。
6.對返修率高的醫(yī)療設(shè)備，維修技術(shù)人員也應(yīng)及時向上匯報。
7.維修工程人員應(yīng)嚴(yán)格把好報廢設(shè)備鑒定關(guān)。
8.儀器維修組長應(yīng)定期對下屬的工程文件檔案進(jìn)行審核。
9.工程文件檔案實(shí)行維修負(fù)責(zé)人保管方法。
10.維修電路圖實(shí)行集中管理方法。
11.維修工程人員應(yīng)經(jīng)常與所管設(shè)備的.使用人員進(jìn)行操作和保養(yǎng)工作交流，積極聽取設(shè)備使用人員對所用設(shè)備的反映，從中判斷設(shè)備的使用現(xiàn)狀。
12.維修工程人員還應(yīng)經(jīng)常與廠商維修工程人員進(jìn)行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設(shè)備的常見及特殊故障的判斷及維修方法。
13.維修工程人員應(yīng)及時了解所管設(shè)備代理商或維修工程師的變更情況，并及時與新的代理商或工程師取得聯(lián)系，以保證零配件的索取和維修聯(lián)系。
四、維修及保養(yǎng)工作的落實(shí)及監(jiān)督
1.醫(yī)療設(shè)備科儀器維修組長負(fù)責(zé)針對各類不同設(shè)備，制定保養(yǎng)工作要點(diǎn)及程序。
2.該組長根據(jù)設(shè)備返修情況，調(diào)整保養(yǎng)周期。
3.儀器維修組定期召開“設(shè)備狀況討論會”，重點(diǎn)找出維修及保養(yǎng)工作中的漏洞并加以彌補(bǔ)。對維修及保養(yǎng)工作不負(fù)責(zé)任的工程技術(shù)人員進(jìn)行及時的批評指正。
4.儀器維修組長不定期地對全院大型醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行巡視，充分聽取使用設(shè)備科室的意見及建議。
5.工程技術(shù)人員下修及保養(yǎng)工作結(jié)束后，需填寫工程登記表，在表中詳細(xì)寫明工作過程及結(jié)論。并由使用設(shè)備科室專管人員簽字確認(rèn)。
6.設(shè)備的返修率作為維修工程人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，直接與晉級及醫(yī)院獎勵掛鉤。
服務(wù)方案6
為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實(shí)際情況特制定志愿者活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞弓長嶺區(qū)、團(tuán)山街道關(guān)于開展志愿者活動的各項(xiàng)要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務(wù)大眾的獨(dú)特優(yōu)勢,積極開展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛心六大行動,著力打造貼近實(shí)際、廣泛參與、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù),大力弘揚(yáng)
“人人為我、我為人人”的良好社會風(fēng)尚,切實(shí)為改善民生問題、促進(jìn)社會和諧作出貢獻(xiàn)。
二、工作任務(wù)
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊伍，建立運(yùn)行良好的'運(yùn)行機(jī)制。
二是志愿者根據(jù)各自所長分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，開展好便民、利民服務(wù)。
三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進(jìn)行長期性的幫扶。
三、活動內(nèi)容
根據(jù)本社區(qū)的實(shí)際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開展民生志愿服務(wù)活動。
1、環(huán)衛(wèi)行動(亮點(diǎn)工程)。開展衛(wèi)生清潔服務(wù),
開展環(huán)境美化服務(wù)、營造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
2、便民行動。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務(wù)等無償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢服務(wù)組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務(wù),切實(shí)方便居民生活。
3、文明行動。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點(diǎn)勸導(dǎo)隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動，節(jié)約資源，減少污染，培養(yǎng)文明生活習(xí)慣。
4、平安行動。開設(shè)社區(qū)自護(hù)課堂，開展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護(hù)知識講座,提高居民自護(hù)能力。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識。建立社區(qū)巡邏隊，查找和消除各類安全隱患。建立應(yīng)急救援服務(wù)隊。普及應(yīng)急救災(zāi)知識，提高居民應(yīng)對災(zāi)害的能力。建立弱勢群體維權(quán)崗，維護(hù)老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權(quán)益。
5、文化行動。開展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識,摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開展各類文藝、聯(lián)誼活動,拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團(tuán),抓住好時機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動;開展文藝、體育、藝術(shù)等各類技能培訓(xùn),推廣文化技能.
6、愛心行動(亮點(diǎn)工程)。組織醫(yī)療服務(wù)隊,開展免費(fèi)義診、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊,發(fā)動社會各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊,重點(diǎn)結(jié)對幫扶
“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊,開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊,開展興趣培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問題青少年。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了更好地開展此項(xiàng)工作，與街道的志愿者活動保持一致。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
五、活動要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將社區(qū)志愿者活動作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，納入目標(biāo)管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使社區(qū)志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計劃、有步驟地推進(jìn)。
2、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。社區(qū)要通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類統(tǒng)計確定適合本社區(qū)開展的服務(wù)項(xiàng)目，并積極主動與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商，有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動。
3、自我規(guī)范，樹立形象。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時要積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和職能作用，推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動的深入開展。
4、定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對社區(qū)志愿者服務(wù)活動的督查、指導(dǎo)和幫助。
以上就是由帶來文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動方案，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)建屬于我們的文明城市。
服務(wù)方案7
一、活動背景
為了進(jìn)一步推動林州市創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市，我校積極開展以“遵守交通、珍愛生命、禮讓出行、創(chuàng)衛(wèi)家鄉(xiāng)”為主題的系列志愿實(shí)踐教育活動。切實(shí)增強(qiáng)公民的文明意識，創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，進(jìn)一步提升公民的文化素質(zhì)和社會的文明程度，從我做起，善待生命，遵守交通秩序，維護(hù)交通法規(guī)，創(chuàng)造一個文明、禮讓、和諧的社會。
二、活動要求
1、活動目標(biāo)：按照要求，達(dá)到在規(guī)定地點(diǎn)規(guī)定時間有足夠人數(shù)開展活動；友善耐心回答他人問路；交通秩序無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；機(jī)動車、非機(jī)動車、行人有序通行，按指定位置停放，無侵占通道通行現(xiàn)象；無摩托車無牌行駛等目標(biāo)要求。
2、活動方式：采取集中開展和自主活動的方式。集中開展由林州市委文明辦統(tǒng)一組織安排，活動時間為20xx年每個月X日、X月、X日、X日等（具體見附表）；自主活動由我校自行安排時間、地點(diǎn)、志愿者開展文明交通勸導(dǎo)活動，活動次數(shù)不少于5次
3、活動時間：文明交通志愿服務(wù)活動總體時間為20xx年X月X日——20xx年X月X日。
4、活動地點(diǎn)：林州市紅旗渠大道與太行路交叉路口。
5、活動對象：本校志愿者隊伍所有成員。
6、活動內(nèi)容：一是開展文明交通勸導(dǎo)活動。各志愿者在交通路口勸導(dǎo)行人過馬路遵守信號燈，不闖紅燈，不亂穿馬路，不跨越護(hù)欄；友善耐心回答他人問路；勸導(dǎo)駕乘摩托車戴頭盔。二是開展示范帶頭活動。我校所有干部職工要發(fā)揮模范帶頭作用，自覺做文明交通示范者，樹立文明單位良好社會形象。做到在學(xué)校、家庭、社會倡導(dǎo)文明出行，帶頭摒棄開車打手機(jī)、不系安全帶、駕乘摩托車不戴頭盔、機(jī)動車隨意變更車道、步行過街闖紅燈、跨越隔離設(shè)施等交通陋習(xí)，堅決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強(qiáng)行超車超員超載等危險駕駛行為，帶動更多市民自覺遵守交通安全法規(guī)，營造和諧文明交通環(huán)境。
三、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動階段（20xx年1月初）：制定實(shí)施方案，擬定參加對象名單，確定活動路口，啟動文明交通活動。
2、集中實(shí)施階段（20xx年X月X日-20xx年X月X日）：派八人參加，分成二組，于上午11:00——12:
10、下午16:30——17:40在指定路口開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動。
3、自主活動階段（20xx年X月X日——20xx年X月X日）：我校自行安排時間開展文明交通活動，展示我校的良好精神面貌，自主活動次數(shù)不少于5次。同時做好日�；顒訄D片資料保存，作為我校文明單位創(chuàng)建考評材料。
4、總結(jié)推廣階段（自20xx年3月X日起）：總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，推廣活動做法，建立活動長效機(jī)制，推動文明交通志愿服務(wù)活動常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
四、工作要求
1、精心組織。開展文明交通活動是深化文明單位創(chuàng)建內(nèi)涵的重要舉措，是推動精神文明建設(shè)工作深入開展的有效抓手。要充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，確保活動有效開展。
2、務(wù)求實(shí)效。我校要做好組織協(xié)調(diào)工作，把開展文明交通活動與創(chuàng)建文明單位活動結(jié)合起來，把開展文明交通活動列入文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，積極參與，充分發(fā)揮示范帶動作用，增進(jìn)活動的實(shí)效。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)。我校要加強(qiáng)對文明交通活動的管理，要把這項(xiàng)活動的成效作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容和依據(jù)，加強(qiáng)日常督查指導(dǎo)，及時總結(jié)、宣傳、推廣活動的經(jīng)驗(yàn)和做法，確保文明交通活動扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。
四、活動總結(jié)
參加活動的人員寫出開展此次活動的`感悟1篇。希望通過此次活動，人人出行文明行的意識增強(qiáng)，部分市民的交通意識能有所提高，降低交通事故的發(fā)生率，所有志愿者做事的積極也能大大的提升，使每個志愿者能真正愛上志愿者這份工作。
服務(wù)方案8
這個戰(zhàn)略性目標(biāo)，起始于社會發(fā)展的巨大推動，得益于我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。當(dāng)國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等各個領(lǐng)域發(fā)生深刻變化的時刻，航空后勤緊緊抓住機(jī)遇：把著力解決后勤現(xiàn)代化建設(shè)水平與保障信息化條件下要求相適應(yīng)、保障能力與履行使命要求不相適應(yīng)的問題作為重大戰(zhàn)略性問題。從多年發(fā)展來看，緊緊圍繞建設(shè)信息化后勤、保障信息化發(fā)展需求這個目標(biāo)，大力推進(jìn)以保障體制一體化、保障方式社會化、保障手段信息化為主要內(nèi)容的后勤變革，走復(fù)合式跨越式發(fā)展的路子的提出，全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，經(jīng)過多年的探索和實(shí)踐，成為航空后勤建設(shè)發(fā)展史上一個重要里程碑。
一、明確發(fā)展方向，牢記后勤供給使命
這是新形勢下新的歷史使命對航空后勤建設(shè)的必然要求。為了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，近年來，航空后勤按照后方服從前方、后勤服務(wù)的要求，構(gòu)建指揮體系；按照發(fā)展戰(zhàn)略相配套、陸上海上空中相銜接、基地與機(jī)動相協(xié)調(diào)、后備與需求相結(jié)合的綜合作戰(zhàn)要求調(diào)配后勤保障力量；按照高效順暢的實(shí)際要求，探索聯(lián)勤拓展思路，跨越式地提高了后勤保障能力。
二、飛機(jī)調(diào)配、航班信息
在每次飛機(jī)調(diào)配、航班信息面前，后勤要掌握后勤保障機(jī)制，那片航班吃緊，那里客流量大，是節(jié)假日、還是重點(diǎn)旅游區(qū)；跨區(qū)域輸送、水陸空立體投送、多種方式綜合保障，源源不斷的客流、源源不斷的后勤保障，在整個飛機(jī)調(diào)配過程中，航空后勤是哪里航空需要，后勤保障就跟進(jìn)到哪里，航空后勤需要掌握情況，便于航班信息的，使航空后勤始終保持了強(qiáng)大的戰(zhàn)斗突擊力，為保障航班提供了有力、有序、全面、持久的后勤保障。
聯(lián)勤保障體制、社會化保障方式、應(yīng)急指揮機(jī)制、應(yīng)急保障力量、物資儲備、二代后勤裝備，包括后勤人員的能力素質(zhì)等，“全面建設(shè)現(xiàn)代后勤”這一戰(zhàn)略目標(biāo)的重大意義，由此得到了充分展現(xiàn)。全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，為航空后勤保障的應(yīng)急機(jī)動，培育了一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的救援航空后勤
三、保障航班正常過站
全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，保障航班正常過站，突出強(qiáng)調(diào)應(yīng)急準(zhǔn)備的重要性，把集中精力做好正常航班過站的準(zhǔn)備，作為加快全面建設(shè)現(xiàn)代后勤步伐、扎實(shí)解決影響和制約保障能力的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問題的重要牽引。
近幾年來，航空后勤各條戰(zhàn)線，始終把后勤保障能力作為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略性目標(biāo)的第一位任務(wù)來完成，并圍繞著這個任務(wù)展開了一系列應(yīng)急保障準(zhǔn)備活動：確立應(yīng)急保障預(yù)案、建立航空過站機(jī)制，儲備保障物資、配備過站裝備、開展過站實(shí)地訓(xùn)練等。并且在落實(shí)方案上，要求做到人員定崗、過站定位、物資定儲。各地都高度重視，各項(xiàng)工作的認(rèn)真落實(shí)，各項(xiàng)高難度訓(xùn)練任務(wù)的扎實(shí)進(jìn)行，保證航空后勤過站障做了充分的準(zhǔn)備。
四、飛機(jī)延誤后為旅客服務(wù)
如出現(xiàn)飛機(jī)延誤，就得及時向旅客消息，做到有心理準(zhǔn)備，急事急辦、特事特辦、按程序辦，高標(biāo)準(zhǔn)按時限完成和做好后勤服務(wù)工作。派出工作組到一線協(xié)調(diào)指導(dǎo)，民航部門做好旅客的停留服務(wù)，如人員物資準(zhǔn)備、地點(diǎn)等。后勤和聯(lián)勤立即行動，溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)配合，使后勤保障工作全面展開。
五、餐食服務(wù)航空機(jī)上餐食
改變機(jī)上餐食供應(yīng)方式有利于節(jié)約，更有利于環(huán)保，目前機(jī)上餐食又有了較大的改變。餐食變化能反映服務(wù)水平�，F(xiàn)在，也有一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)識到，這樣的變化還帶來了一個很大的好處，還避免了一些中短途飛機(jī)大量儲存和載運(yùn)餐食的矛盾。
其實(shí)，機(jī)上餐食收費(fèi)也是一個很好的環(huán)保行為。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的機(jī)上餐食從航空食品廠生產(chǎn)過程，到裝上飛機(jī)，需要消耗大量的能源和造成巨大的浪費(fèi)，不符合節(jié)能減排要求。首先，巨大的生產(chǎn)車間需要保持一定的恒溫，生產(chǎn)過程也要消耗大量的能源，成品后的餐食要在一定的低溫下保存一定的時間，只要超出保存時間標(biāo)準(zhǔn)，或檢驗(yàn)不達(dá)標(biāo)，食品就會被處理，浪費(fèi)巨大。其次，餐食還要使用大量的包裝和餐具消耗量很大，其生產(chǎn)過程也需要大量的能源和原材料。再者餐食裝上飛機(jī)要儲存，其重量也都要消耗飛機(jī)燃油。
從這些方面看，機(jī)上餐食收費(fèi)不僅能減少浪費(fèi)，還能提高餐食質(zhì)量，降低航空公司的經(jīng)營成本，也能做到由旅客自己選擇食品，從而增加了旅客對服務(wù)的滿意程度，更重要的是增加了綠色環(huán)保功能和降低了碳排放，這也適應(yīng)了未來發(fā)展的方向，是一項(xiàng)非常有發(fā)展前途的.服務(wù)項(xiàng)目。也有的旅客在登機(jī)前已經(jīng)酒足飯飽，上機(jī)后也要一盒餐食，不吃而丟棄，自認(rèn)為這是自己花錢買的，不覺得這是浪費(fèi)。
供應(yīng)多少餐食也要有專人事先做出預(yù)算。從大多數(shù)航空公司銷售餐食的情況看，一般準(zhǔn)備好的餐食90%以上都能銷售出去。
六、轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)
此項(xiàng)新推出的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)將為乘客提供，乘客在預(yù)訂航班時僅需購買一張機(jī)票。盡管伏林航空意在增加輔收入，但卻僅收取一次交易費(fèi)，而且行李轉(zhuǎn)機(jī)不再另行收費(fèi)。
如低成本航空公司的全新轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)與該機(jī)場立志打造運(yùn)營樞紐的目標(biāo)相一致，而且?guī)缀醪粫o該公司帶來任何額外成本。根據(jù)我們所做的主要假設(shè)而推出的一項(xiàng)附加服務(wù)，我們認(rèn)為如今短程航班業(yè)務(wù)如果不采取低成本架構(gòu)則無法生存。
全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，為航空后勤保障的順暢運(yùn)行，建立起“航空一體、聯(lián)合保障”的指揮機(jī)制。把“保障體制一體化”作為主要目標(biāo)之一，要求根據(jù)一體化聯(lián)合作的要求，后勤保障統(tǒng)一組織的聯(lián)勤體制。
全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，把后勤管理科學(xué)化，提到了一個非常重要的位置，認(rèn)為科學(xué)高效的管理，非常重要，把對后勤保障活動全過程的科學(xué)管理，視為全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的重要保證。在這場航空后勤大機(jī)動、大集結(jié)、大規(guī)模的緊急行動中，科學(xué)決策、超前籌劃、效益管理，發(fā)揮了極其重要的作用。
科技，是保障力生成的倍增器。全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，把保障手段向信息化邁進(jìn)。近年來，后勤不斷實(shí)施“科技興后勤”的發(fā)展戰(zhàn)略，啟動后勤科技創(chuàng)新工程，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，突出抓好物資保障、野外生存和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，積極推動后勤保障生成模式盡快向依靠科技進(jìn)步上扭轉(zhuǎn)，后勤骨干裝備的科技含量大幅提高。
服務(wù)方案9
一、活動主題
以“鄰里守望溫暖送健康”為主題，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，發(fā)揮鄉(xiāng)、村志愿服務(wù)站和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊作用，營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍。
二、活動內(nèi)容
圍繞以“迎中秋、送健康”為主題，與XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院攜手為群眾、困難戶、空巢老人開展健康體檢活動。
三、活動要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，整體推進(jìn)
各負(fù)責(zé)人和各村（社區(qū)）要高度重視此次“我們的節(jié)日·中秋”主題志愿服務(wù)活動，將其作為豐富和活躍群眾節(jié)日生活的重要形式，并把此次活動與“走基層”、“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動和創(chuàng)建文明社區(qū)、文明單位結(jié)合起來，精心組織，精細(xì)實(shí)施，做到各項(xiàng)志愿服務(wù)行動有方案、有隊伍、有內(nèi)容、有報道、有實(shí)效。
�。ǘ┩怀鰞�(nèi)涵，營造氛圍
要把社會主義核心價值體系建設(shè)貫穿到活動的全過程和各方面，廣泛普及奉獻(xiàn)他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、助人為樂的.傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)人們在參與中培育高尚道德情操。宣傳負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)宣傳報道志愿服務(wù)活動；各村（社區(qū)）要加強(qiáng)與宣傳負(fù)責(zé)人的溝通，配合做好宣傳工作，展示志愿服務(wù)活動的進(jìn)展情況和志愿者的感人事跡，努力營造“人人爭當(dāng)志愿者、人人都是志愿者”的濃厚社會氛圍。
�。ㄈ﹫猿譃槊�，創(chuàng)新務(wù)實(shí)
要堅持“問需于民，問計于民，問效于民”，從辦得到、群眾又迫切需要的事情入手，多提供人性化、個性化的服務(wù)，多搭建群眾便于參與的平臺，多采取群眾樂于參與的方式，努力在志愿服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，在節(jié)日歡慶中倡導(dǎo)文明新風(fēng)。要充分發(fā)揮基層黨組織和文明村（社區(qū)）的示范帶動作用和輿論引導(dǎo)作用，壯大志愿者服務(wù)隊伍。
服務(wù)方案10
夏季來臨，氣溫逐漸升高，全縣中小學(xué)學(xué)生已進(jìn)入暑假，防溺水安全教育處于關(guān)鍵時期。為進(jìn)一步深化拓展新時代文明實(shí)踐活動形式，充分發(fā)揮廣大文明實(shí)踐志愿者在暑期學(xué)生防溺水安全教育方面的引領(lǐng)作用，推動志愿服務(wù)活動深入開展。依據(jù)xxx下發(fā)的《關(guān)于開展暑期防溺水宣傳志愿服務(wù)活動的通知》文件要求，制定xxx鎮(zhèn)開展暑期學(xué)生防溺水志愿服務(wù)活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于防溺水工作的批示指示精神，牢固樹立“生命至上、安全第一”思想，以傳承和弘揚(yáng)十九大精神為主題，大力在校園安全工作中推廣提倡志愿服務(wù)活動，積極創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，進(jìn)一步鞏固提升防溺水宣傳教育成效，引導(dǎo)xxx鎮(zhèn)廣大師生員工努力成為新時代精神的傳播者、弘揚(yáng)者和踐行者。
二、活動主題、時間及參與對象
活動主題：
珍愛生命預(yù)防溺水
活動時間：
20xx年7月27日—20xx年8月31日
參與對象：
xxx鎮(zhèn)教育系統(tǒng)全體教職工及全鎮(zhèn)學(xué)生和家長
三、組織實(shí)施及組織結(jié)構(gòu)
本次志愿活動由xxx組織實(shí)施，中心學(xué)校校長為第一負(fù)責(zé)人，各校校長及幼兒園園長為直接負(fù)責(zé)人。成立以中心學(xué)校校長為組長的`領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組，成員如下：
組長：xxx
副組長：xxx
xxx
成員：全鎮(zhèn)全體教職工
四、舉動內(nèi)容
1、開展線上主題教育志愿效勞。各校以家長群或者班級群為載體，于8月1日前組織一次防溺水主題班會、家長會，全面宣傳防溺水“六不準(zhǔn)”、泅水安全防護(hù)常識、溺水自護(hù)自救等安全知識，督促家長嚴(yán)格履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，同時加強(qiáng)假期交通、消防、食品衛(wèi)生、疾病防控等各種安全教育和警示提示。各校將舉動圖片會合收集，發(fā)中央黌舍人事后勤群以備上級檢查。
通過家長會，號召全體家長協(xié)助黌舍開展防溺水工作，如果有發(fā)現(xiàn)附件水域有未成年人戲水或在危險水域玩耍，及時制止，并拍照至家長群，若是發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貙W(xué)生參與其中，由就讀黌舍電話聯(lián)系家長對學(xué)生進(jìn)行警示安全教育，并要求家長加強(qiáng)管束。
2、開展防溺水宣傳活動。通過家長群及班級群發(fā)布防溺水相關(guān)知識及警示視頻，汲取20xx年xx大橋處學(xué)生溺水事件的教訓(xùn)，將防溺水的重要性傳遞給每一位家長及學(xué)生，確保每一位家長及學(xué)生100%知曉暑期學(xué)生防溺水志愿服務(wù)活動，提高家長和學(xué)生在暑期期間防溺水的認(rèn)識。
積極與所在轄區(qū)內(nèi)的村委會取得聯(lián)系，共同做好暑期期間片區(qū)防溺水工作。
3、開展防溺水安全巡查志愿服務(wù)。
1、組織教職工防溺水安全巡查工作隊，對xxx沿河（xxx至xxx）、水庫、池塘等危險水域進(jìn)行安全巡查，每天分上午、中午、傍晚三個時段，每天兩人一組，統(tǒng)一著裝，攜帶喊話器和口哨開展巡邏排查活動，及時發(fā)現(xiàn)和勸阻學(xué)生涉水行為，同時現(xiàn)場開展防溺水安全教育。
2、由各學(xué)校征集家長或社會人員組織志愿服務(wù)隊，協(xié)助開展管轄地防溺水安全巡查，各校做好相關(guān)人員安排，并上報中心學(xué)校及存檔。
五、活動要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，精心組織。各黌舍幼兒園要高度重視，配合中央黌舍組織好人員，統(tǒng)籌安排，確保人員到崗履職。
（二）廣泛發(fā)動，擴(kuò)大宣傳。給學(xué)校及幼兒園要充分利用家長和村委會資源，大力宣傳防溺水工作的重要性，形成強(qiáng)有力的社會輿論關(guān)注，強(qiáng)化社會層面防溺水的認(rèn)識，將防溺水安全工作延伸到每一個角落，讓幼兒園及學(xué)生不敢也不想冒險涉水，確保全鎮(zhèn)無涉水危險事件發(fā)生。
�。ㄈ┮�(guī)范運(yùn)作，確保成效。各校加強(qiáng)責(zé)任意識，不僅要保證各校學(xué)生暑期期間的各項(xiàng)安全教育工作，做好家校溝通，同時要按照《xxx鎮(zhèn)開展暑期學(xué)生防溺水志愿效勞舉動方案》的要求，配合中央黌舍完玉成鎮(zhèn)暑期學(xué)生防溺水志愿舉動，做到人員到崗、宣傳到位、巡查到點(diǎn)，確保本次舉動順?biāo)爝M(jìn)行并取得實(shí)質(zhì)成效。
服務(wù)方案11
一、指導(dǎo)思想：
以黨的教育方針為指導(dǎo)，牢固樹立，正確的教育觀，體現(xiàn)及質(zhì)量觀。把社會實(shí)踐活動納入校本課程，放在應(yīng)有的位置，切實(shí)納入學(xué)校教學(xué)工作中，樹立素質(zhì)教育的基本觀念，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的要求，開好勞動課，開足課時，提高教學(xué)質(zhì)量。要面向全體學(xué)生，使每個學(xué)生得到生動活潑，主動的發(fā)展，為學(xué)生獲得終身學(xué)習(xí)的能力，創(chuàng)造能力以及生存與發(fā)展的能力打好基礎(chǔ)。
二、工作思想：
1、充分師資力量，提高教學(xué)水平。
要保證綜合實(shí)踐課的正常開展，充實(shí)配備師資力量是關(guān)鍵想方設(shè)法建立一支強(qiáng)有力的勞動課教師隊伍，并要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教材要求進(jìn)行教學(xué)。切實(shí)做到教學(xué)有計劃，上課有教案，課時有保證，平進(jìn)有考查，學(xué)期有總結(jié)。同時加強(qiáng)對綜合實(shí)踐課教學(xué)的研究，組織教師互相聽課，開展教改實(shí)驗(yàn)，探索教學(xué)規(guī)律，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，使綜合實(shí)踐課教學(xué)不流于形式，不被其他學(xué)科所占用，真正落實(shí)到處。
2、提供社會實(shí)踐場合，提高實(shí)踐能力。
實(shí)踐是綜合實(shí)踐課的基本特點(diǎn)，是學(xué)生掌握知識，形成技能的主要手段是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。為了達(dá)到教學(xué)目的，在教學(xué)過程中加強(qiáng)勞動實(shí)踐，不斷完善考核辦法，我校設(shè)立了學(xué)生基地綜合實(shí)踐——拉鏈廠、蔬菜博覽園基地、洛城農(nóng)貿(mào)市場等。新世紀(jì)有新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，人才的`培養(yǎng)必須德、才、智、勇兼?zhèn)�。因此，不僅應(yīng)讓學(xué)生學(xué)好基礎(chǔ)知識，掌握基本技能，而且應(yīng)加強(qiáng)少年兒童國防教育，提高少年兒童整體素質(zhì)。通過開展以愛國主義為核心的國防教育、紀(jì)律教育，進(jìn)一步提高學(xué)生的政治思想覺悟，全面激發(fā)學(xué)生愛國熱情，泓揚(yáng)革命英雄主義和集體主義精神，培養(yǎng)學(xué)生樹立牢固的共產(chǎn)主義信念，為立志為祖國、為人民、為人類做貢獻(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。
3、注意家校長配合，共育合格人才。
上綜合實(shí)踐好課，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的情感，光靠學(xué)校不夠，還需要家庭、社會的合作和支持。學(xué)校通過各種不同形式向家長宣傳黨的教育方針和素質(zhì)教育的重要性。逐步改變家長只看孩子的分?jǐn)?shù)。忽視對孩子全面素質(zhì)的培養(yǎng)的偏見。與家長積極配合，督促學(xué)生動腦筋做力所能及的事，使學(xué)生養(yǎng)成自己的事自己做，家里的事主動做，集體事學(xué)著做的好習(xí)慣。
4、寓綜合實(shí)踐課于豐富多采的活動之中。
新穎多樣最能吸引學(xué)生，豐富多采極易打動學(xué)生的心靈，上好綜合實(shí)踐課，單憑課堂上的說教是不夠的，只有采取熔多樣性、趣味性、思想性、知識性于一爐的實(shí)踐活動，才能激發(fā)學(xué)生的興趣，收到良好的效果，如組織課外勞動興趣小組開展不同層次的各種勞動等
三、工作安排：
20xx年
九月份：制定計劃
十月份、十一月份：拉鏈廠實(shí)踐
十二月份：到農(nóng)貿(mào)市場撿垃圾
20xx年
一月份：期末綜合實(shí)踐知識技能測查。
二月份：開展“新學(xué)期、新風(fēng)貌”衛(wèi)生大掃除。
服務(wù)方案12
一、活動主題
為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚(yáng)助人為樂美德，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社會服務(wù)、促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻(xiàn)。開展社區(qū)志愿者活動，是弘揚(yáng)中華民初傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。我社區(qū)要以“服務(wù)社會發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區(qū)志愿者服務(wù)活動成為我社區(qū)建設(shè)中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點(diǎn)。
二、參加人員：
(1)社區(qū)黨員;社區(qū)黨員每年必須參加兩次以上社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動;
(2)低保對象;享受低保待遇并有行動能力的社區(qū)居民，每年至少要參加兩次社區(qū)安排的志愿服務(wù)活動;
(3)其他社區(qū)志愿者，特別是外來常住人員。
三、活動內(nèi)容：
(一) “弘揚(yáng)志愿精神，爭做環(huán)境衛(wèi)士”活動。以社區(qū)文明志愿勸導(dǎo)隊為主要依托，以低保對象為主要成員，按社區(qū)規(guī)模，每月至少進(jìn)行一次，每次安排30人以上，主要進(jìn)行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護(hù)等。引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、樹新風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
(二)“獻(xiàn)愛心送溫暖”活動。我社區(qū)的自愿者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人送米送油、打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會的關(guān)懷和社區(qū)的溫暖。
(三)“小小志愿者”活動。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生參加一些公益性的活動。如發(fā)放建設(shè)文明和
諧社區(qū)的'宣傳資料、參與愛綠護(hù)綠活動等。
(四)“創(chuàng)平安社區(qū)”活動。以現(xiàn)有義務(wù)巡邏隊為依托，按照義務(wù)巡邏隊現(xiàn)在工作方式，組織志愿者積極參加維護(hù)
小區(qū)、樓棟安全的義務(wù)巡邏，促進(jìn)社區(qū)的平安和諧。
(五)圍繞特殊日，集中開展大型志愿活動：
(1)3月5日，學(xué)習(xí)雷鋒日，社區(qū)組織志愿者上門為社區(qū)老人提供服務(wù)。
(2)6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導(dǎo)居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。
(3)7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動，全體黨員搞一天義務(wù)勞動一天，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻(xiàn)”。
(4) 8月1日，建軍節(jié)。組織開展擁軍服務(wù)，慰問軍烈屬活動。
(5)九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日”活動，如給老年人免費(fèi)體檢，組織老年人參加文體活動等。
(6)10月1日，組織社區(qū)文體志愿者，開展建國周年慶文藝匯演。
(7)其他一些社區(qū)志愿者活動，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調(diào)解等。
四、活動要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。按照“政府引導(dǎo)，社區(qū)組織，依托居民”的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對社區(qū)志愿者服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)書記陳瑛負(fù)總責(zé)，副主任李艷珍負(fù)責(zé)志愿者隊伍的組織、實(shí)施工作，積極組織開展社區(qū)志愿者服務(wù)活動，把成立社區(qū)志愿者服務(wù)組織作為當(dāng)前推動社區(qū)各項(xiàng)工作的一項(xiàng)重要工作，穩(wěn)步開展，扎實(shí)推進(jìn)。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認(rèn)真做好社區(qū)志愿者的造冊登記。凡承認(rèn)社區(qū)志愿者章程，熱心社會服務(wù)和公益事業(yè)的個人或團(tuán)體都可報名成為社區(qū)志愿者。
3、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。社區(qū)將通過發(fā)放調(diào)查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類統(tǒng)計確定適合本社區(qū)開展的服務(wù)項(xiàng)目，有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動。根據(jù)實(shí)際情況，將志愿者分成若干專業(yè)志愿者服務(wù)隊。如義務(wù)巡邏志愿隊、城市文明勸導(dǎo)隊、送溫暖服務(wù)隊等。每隊產(chǎn)生隊長一名，在社區(qū)黨組織和居委會領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
4、加強(qiáng)管理，樹立形象。加強(qiáng)對志愿者隊伍的管理，做到活動經(jīng)常開展、隊伍不斷壯大。社區(qū)志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。每次活動各社區(qū)都要收集好詳細(xì)的資料，以及每位志愿者的服務(wù)時間、地點(diǎn)、對象等，做到有規(guī)則、有記錄(文字、圖片)、有總結(jié)。每個參會成員都應(yīng)配好社區(qū)志愿者的統(tǒng)一標(biāo)志。志愿者標(biāo)志由社區(qū)統(tǒng)一設(shè)計樣式，標(biāo)志由帽子、臂章組成。
服務(wù)方案13
為貫徹落實(shí)大邑縣教育局《關(guān)于成立學(xué)生學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊的通知》的文件精神，廣泛發(fā)動學(xué)生積極加入到學(xué)雷鋒志愿者行列，切實(shí)提高學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)的熱情，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)他人、提升自我的新時期學(xué)雷鋒志愿服務(wù)精神。特制定如下實(shí)施方案：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
金星學(xué)校學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊隊長：劉萬謀
副隊長：肖俊、陳蔚
成員：各班主任
二、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊工作主要內(nèi)容及安排：
1、召開全校學(xué)生會議，廣泛宣傳發(fā)動學(xué)校3——9年級學(xué)生參與志愿者服務(wù)隊;以自愿報名的方式，組建學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊。
2、學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊活動內(nèi)容
(1)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照教育局要求，做好學(xué)校志愿者隊伍的管理工作，確保志愿者服務(wù)工作順利開展。
(2)、積極組織參加上級相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，不斷提高開展志愿服務(wù)的能力和水平。
(3)、組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校管理工作，提高學(xué)校管理水平。
(4)、結(jié)合德育處工作，組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)期間校門口交通疏導(dǎo)、勸導(dǎo)工作，防止學(xué)生擁擠橫穿、防止校外人員在校門口聚集，保證校門口安全暢通。組織志愿者參加學(xué)校三評檢查，勸導(dǎo)學(xué)生不文明的行為。
(5)、結(jié)合學(xué)校大型活動，如學(xué)校藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、運(yùn)動會以及有校外人員參加的`各種大型展示活動或會議，組織學(xué)雷鋒志愿者維護(hù)活動秩序。
(6)、在積極參加學(xué)校組織的活動之外，積極組織志愿者參加社區(qū)、敬老院、義務(wù)勞動，公益活動。
(7)、將學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊工作列入學(xué)校德育重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)考評，逐步建立完善學(xué)校的表彰機(jī)制。
服務(wù)方案14
門診是醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員面向患者、面向社會的重要窗口。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展及人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求，門診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡“以人為本“、“個性化服務(wù)“的今天，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為重要議題。自20xx年國家衛(wèi)生部大力倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“后，我院經(jīng)過2年余的探索與改進(jìn)，在“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升自身素質(zhì)、調(diào)動群體積極性、推行醫(yī)護(hù)一體化理念“等舉措上進(jìn)行了全面的革新，目前已發(fā)展成為為門診患者提供全面的、全程的、專業(yè)的、人性化的責(zé)任制護(hù)理的服務(wù)團(tuán)隊。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)目的
以往的護(hù)理服務(wù)普遍強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)，而在某種程度上忽視了人性化服務(wù)。在此次門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，一個重要的轉(zhuǎn)變措施即是要求護(hù)理人員切實(shí)開展“患者至上“、“變被動為主動服務(wù)“、“把人性化服務(wù)作為護(hù)理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)“。為了帶給患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院門診部要求醫(yī)護(hù)人員把過去要求患者怎樣做向以患者要求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從被動服務(wù)向主動服務(wù)、從窗口轉(zhuǎn)向全員、從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“活動宗旨，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者得到最好的護(hù)理服務(wù)[1]。
在此項(xiàng)理念開展的過程中，我們緊密圍繞護(hù)理部的主題“質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)、創(chuàng)新，為了達(dá)到全體護(hù)士對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的充分認(rèn)識，門診系統(tǒng)對所有在崗護(hù)士進(jìn)行了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“合理化建議交流會，讓每位護(hù)理人員，發(fā)表自己的合理化建議，以書面形式認(rèn)真書寫，使全體護(hù)士從多角度對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更新更深入的認(rèn)識和理解。增加了護(hù)士工作的認(rèn)同感。同時，為了達(dá)到“個性化“服務(wù)的目的，門診對既定患者實(shí)施了分級標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化了服務(wù)規(guī)范、內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目，并在門診公示，增加服務(wù)的透明度，明確了護(hù)士工作的職責(zé)，同時為規(guī)范護(hù)理服務(wù)提供了有效的監(jiān)督機(jī)制。
為了使護(hù)士有更多的時間服務(wù)于患者，我們還大力推行電子化移動護(hù)理服務(wù)。此項(xiàng)系統(tǒng)的實(shí)施將患者個人信息、患者疾病診治圖像信息、護(hù)理需求信息整齊劃一，讓門診護(hù)理人員一目了然。既可以了解患者就診情況，有的放矢的提供引導(dǎo)及幫扶，更重要的是真正的把時間還給了護(hù)士、把護(hù)士還給了患者，使護(hù)士有更多的時間貼近患者，及時滿足患者的需求。電子化移動護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)帶給護(hù)士的不僅是信息化和便捷[2]，更重要的是保證了患者的安全，提升了護(hù)士的專業(yè)化服務(wù)模式。
2、提升自身素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的蓬勃發(fā)展，各專業(yè)的劃分越來越細(xì)。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫(yī)學(xué)中心、心內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、血液科、血管外科、骨科、中醫(yī)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門診等�？啤Ｓ捎诨颊呙つ烤歪t(yī)及對醫(yī)學(xué)知識的匱乏，往往在就診時不知所措，進(jìn)而耽誤了就診時間，甚至延誤病情。在此情況下，由于患者踏入門診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門診護(hù)士，因此正確地引導(dǎo)及分診顯得十分必要。為了達(dá)到使患者能夠正確就醫(yī)的目的，我們首先對門診系統(tǒng)的護(hù)理人員及社會志愿者進(jìn)行為期一周的全身重要疾病的知識普及并進(jìn)行考核，考核通過者才有資格擔(dān)任門診護(hù)理分診人員。通過上述培訓(xùn)后，在門診患者就診前，護(hù)理人員可以通過與患者充分接觸和溝通，分析其病情，為患者提供正確的就醫(yī)信息，使其能夠及時、準(zhǔn)確的掛號和得到有效的診斷及治療，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。其次，我們定期請各專業(yè)教授為門診護(hù)士講解疾病常識、手術(shù)知識、康復(fù)信息等，讓護(hù)士能夠?yàn)閲中g(shù)期患者答疑解難，減少患者與醫(yī)護(hù)人員之間不必要的矛盾。由此可見，門診護(hù)理人員已經(jīng)成為患者就診、分診、教育、指導(dǎo)的一個重要環(huán)節(jié)。
通過上述舉措，門診護(hù)理人員能夠達(dá)到對初次就診患者合理安排就診醫(yī)生，為患者能得到正確的診斷提供幫助；對于復(fù)診患者能夠解答術(shù)前術(shù)后疑問，解除其就醫(yī)顧慮；而對于病情急重者，可以為患者優(yōu)先安排就診，縮短其就診時間，以免貽誤治療時機(jī)。最終實(shí)現(xiàn)對門診患者的“個性化“服務(wù)。
3、調(diào)動群體積極性，提供品質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)骨干力量
門診護(hù)理工作看似簡單、平凡，但隨著患者的法律意識和自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，護(hù)士的工作壓力越來越大、工作難度越來越高、服務(wù)對象也越來越復(fù)雜。因此，只有充分調(diào)動護(hù)士在護(hù)理工作中的積極性，加中堅強(qiáng)骨干力量的培養(yǎng)，才能使她們積極、主動、自覺、自愿的做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理在臨床上的廣泛應(yīng)用，使護(hù)理工作的范圍擴(kuò)大，護(hù)士角色向多元化發(fā)展。因此，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能，調(diào)動護(hù)士的積極性、自主性，是全面提高護(hù)理質(zhì)量、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保障[3]。
我院門診系統(tǒng)在調(diào)動護(hù)士積極性方面，首先樹立“以人為本“的管理思想，營造一個尊重人、關(guān)心人、信任人和依靠人的文化氛圍；其次，護(hù)理工作管理者需要做到以身作則，努力提高自己的非權(quán)力性影響力；同時，在門診管理工作中逐步建立健全規(guī)章制度，達(dá)到獎罰分明，并正確應(yīng)用激勵手段，優(yōu)化護(hù)理人員的群體行為；最后，我們還需要讓整個群體建立良好的'人際關(guān)系，力求使個人與集體的目標(biāo)保持一致，充分了解和滿足護(hù)士的心理需求，找到可以調(diào)動其積極性的支點(diǎn)，并加以引導(dǎo)和利用。只有這樣才能調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，使之全身心地投入到護(hù)理工作中，才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中“醫(yī)、護(hù)、患“3方均滿意。
4、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，推行“醫(yī)護(hù)一體化“服務(wù)理念
總體而言，關(guān)懷照顧是護(hù)理的核心和精髓，沒有關(guān)懷就沒有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個患者，善待每一個生命，說到底，就是一句話“一切以患者為中心“。
在我院門診系統(tǒng)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“體系后，為了使人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，我們實(shí)施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們：
�、購�(qiáng)調(diào)護(hù)士本身需要強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。
②更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，營造人文關(guān)懷氛圍，密切觀察患者的病情，及時與醫(yī)生溝通處理，達(dá)到“醫(yī)護(hù)一體化“服務(wù)，更好的為患者服務(wù)。達(dá)到醫(yī)生與護(hù)士共同參與醫(yī)療活動的目的。總之，我們把“以人為本“的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個臨床護(hù)理工作中，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理鼻祖南丁格爾曾言道“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身�！彼�贊譽(yù)道”護(hù)理是一門藝術(shù)——從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備。”這既是對護(hù)士的最高贊譽(yù)，也是對護(hù)士的最高要求。在北京大學(xué)人民醫(yī)院門診系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“各種新舉措并持續(xù)改進(jìn)以來，確實(shí)達(dá)到了“三好六滿意“的效果，使門診護(hù)理團(tuán)隊以更加迅速的步伐邁向了專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的護(hù)理服務(wù)軌道。我們也堅信，通過持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“各種新舉措，必定能達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“的標(biāo)準(zhǔn)，滿足廣大患者日益增長的護(hù)理服務(wù)需求。
服務(wù)方案15
一、供貨和配送實(shí)施方案
1.服務(wù)目標(biāo)、范圍和任務(wù)
1.服務(wù)目標(biāo)
我們的服務(wù)目標(biāo)是高效、足量地為 xx 食堂提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)肉類食材。我們承諾高效快速、機(jī)動靈活、誠實(shí)守信、卓越服務(wù)，成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，確保處理任何問題不超過 8 小時。
2.服務(wù)范圍
我們可為食堂配送的食材包括雞肉、帶魚等肉類食材。我們對所配送的食材質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)，如有不合格食材，我們承諾將第一時間內(nèi)進(jìn)行退換并承擔(dān)相關(guān)損失。
3.工作任務(wù)
1）供貨質(zhì)量可靠，安全質(zhì)優(yōu)的肉類食材；
2）配送的副食品符合《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》有關(guān)的規(guī)定，從正規(guī)渠道采購，并保證質(zhì)保期在有效范圍，且不低于國家規(guī)定范圍的三分之二；
3）加工要求：能按照 xx 食堂要求，做好分割、切配等工作；
4）送貨要求：能夠隨時滿足我中心要求的供貨時間；
5）保證每天在采購人規(guī)定的時間之前將食材配送達(dá)采購人指定地點(diǎn)，無特殊情況不延誤配送時間，不能及時送達(dá)要當(dāng)即與貴單位相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說明原因。
2.配送方案實(shí)施計劃
1.配送計劃
1）我們的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量。我們嚴(yán)格按照 xx 食堂的時間要求和規(guī)定配送，提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，登記記錄每個送貨批次，并按照 xx 食堂的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。公司安排專業(yè)配送工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，抽調(diào)運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，確保按時送達(dá)到各目的地，根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線。
2）我們嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誠心誠意為客戶服務(wù)，站在對方角度考慮問題，細(xì)致周到，始終保持服務(wù)耐心，為客戶提供最好的配送服務(wù)，確保配送服務(wù)高效快捷、產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉、無食品安全問題。
2.供貨流程圖
3.配送實(shí)施細(xì)則
1）接受訂單環(huán)節(jié)
公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填寫好有關(guān)內(nèi)容：
確認(rèn)訂單無誤后，商務(wù)負(fù)責(zé)將訂單傳遞給財務(wù)審核，隨后由總經(jīng)理審核通過后再傳遞給采購員處理。
采購員整理當(dāng)天的訂單并編寫流水號，按時間順序裝訂成冊，統(tǒng)一交給商務(wù)保管。
采購員檢測合格后裝車運(yùn)送至客戶指定地點(diǎn)，其余食材存儲在倉庫中，并由倉庫管理員統(tǒng)一發(fā)貨。
倉庫主管接到客戶訂單后，檢查訂單詳細(xì)內(nèi)容，如有不明確之處，及時聯(lián)系公司商務(wù)。
倉庫主管根據(jù)訂單要求安排各組做好出貨工作，并在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨。
倉庫主管在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。
司機(jī)和倉庫主管核對貨物名稱及件數(shù)，檢查車輛性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關(guān)好車門等。
司機(jī)發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。
司機(jī)遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全，留意并熟記送貨路線，確保貨物安全。
貨物送達(dá)目的地后，收貨人簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確認(rèn)無誤后方可返回。
配送人員把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。
由于送貨問題造成的損失，將由配送人員承擔(dān)責(zé)任并接受經(jīng)濟(jì)處罰。
為確保食材的安全衛(wèi)生，我們公司為本項(xiàng)目配備了專用配送車輛和專職司機(jī)。我們保證車輛內(nèi)外干凈無污漬、無異味，并且送貨器具保持干凈，無污漬。
為確保從業(yè)人員的健康狀況，我們制定了健康管理方案。食品從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，不得超期使用健康證明。新參加工作的從業(yè)人員、實(shí)工、實(shí)學(xué)生必須取得健康證明后上崗，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。食品衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，并督促“五病”人員調(diào)離崗位。對從業(yè)人員健康情況進(jìn)行記錄并設(shè)立從業(yè)人員健康檔案，保存期不得少于兩年。凡患有消化道傳染病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的人員不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營。當(dāng)觀察到以下癥狀時，應(yīng)規(guī)定暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的防護(hù)措施：腹瀉，手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長癤子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐。食品從業(yè)人員應(yīng)堅持做到“四勤”，即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。禁止長發(fā)、長胡須、長指甲、戴手飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽上崗和上崗期間抽煙、吃零食以及做與食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營無關(guān)的事情。對食品從業(yè)人員實(shí)行德、能、勤、紀(jì)綜合考核，具優(yōu)者給予表揚(yáng)或獎勵；對綜合考核成績欠佳者進(jìn)行批評教育使其改正；對不改者勸其離崗或規(guī)定依法解除勞動合同。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品安全和健康管理培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
我們制定了從業(yè)人員培訓(xùn)管理方案，確保食品經(jīng)營人員具備相關(guān)的安全知識。食品經(jīng)營人員必須在接受《中華人民共和國安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》等相關(guān)食品安全知識培訓(xùn)之后方可上崗。食品經(jīng)營人員的培訓(xùn)包括負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員和食品從業(yè)人員。定期組織食品經(jīng)營人員培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，每季度組織培訓(xùn)一次，每次培訓(xùn)時間不得少于30分鐘，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)內(nèi)容包括《食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。新招收的食品經(jīng)營人員必須經(jīng)過培訓(xùn)、考試后方可上崗。
建立從業(yè)人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時間和內(nèi)容。 文明服務(wù)制度：
1.熱愛工作，努力研究相關(guān)知識，提高業(yè)務(wù)水平，樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，全心全意為客戶服務(wù)。
2.執(zhí)行配送任務(wù)期間穿著整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3.主動向客戶問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，吐字清楚，用詞準(zhǔn)確。
4.堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。 5.遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6.積極為他人排憂解難，對客戶的投訴、批評、建議及時調(diào)整處理或向上級匯報，做到事事落實(shí)，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。
質(zhì)量保證措施：
公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)開展經(jīng)營活動。采購物品需要商家出示所有質(zhì)量及安全證書，以保證食品安全。為了保證項(xiàng)目能安全穩(wěn)定的.進(jìn)行，公司制定了保證所配送食品質(zhì)量的措施及體系，包括衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)及食品采購查驗(yàn)、場所環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理、清洗消毒管理、人員衛(wèi)生管理、人員培訓(xùn)管理、加工操作管理等各類管理制度。
產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1.公司承諾所供產(chǎn)品三證齊全：營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證。所提供的肉類食品符合相關(guān)法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生安全，無毒、無害，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。
2.公司承諾所供產(chǎn)品剩余保質(zhì)期不低于該產(chǎn)品保質(zhì)期的三分之二。如產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求，公司自愿接受懲罰。
采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施：
1.公司所有供應(yīng)商都是經(jīng)過“供應(yīng)商評定程序”，嚴(yán)格審核其綜合能力，必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。公司管理層對供貨單位的生產(chǎn)加工場地及其它延生環(huán)節(jié)不定期進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保商品符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.物流采購部質(zhì)檢組根據(jù)不同的食材所對應(yīng)的不同的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對來料進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并記錄詳細(xì)信息，以便于出現(xiàn)質(zhì)量問題的追溯。
3、倉儲環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施
在我們公司，經(jīng)過嚴(yán)格儲存，食品能夠及時送達(dá)，我們采取以下措施確保倉儲環(huán)節(jié)的質(zhì)量：
1）對食品儲存場所環(huán)境衛(wèi)生有管理制度，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作人員要明確下面職責(zé)：
1）進(jìn)行工作前的清洗準(zhǔn)備；
2）正確使用洗滌劑和消毒進(jìn)行清洗、消毒工作；
3）配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測其濃度；
4）判斷設(shè)備或用具是否衛(wèi)生安全；
5）清洗設(shè)備以及正確的清洗方法；
6）防止食品儲存場所、工具清洗處以及存放點(diǎn)之間發(fā)生交叉污染的方法；
7）正確處理清掃的垃圾及廢棄物；
8）了解何種食物可能受到化學(xué)有害物質(zhì)的污染，并知道如何辨別這些食物，避免采購；
9）了解食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預(yù)防；
10）設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理。
2）工作人員不得隨意移動和更換設(shè)施設(shè)備，工作時要檢查自己所使用的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)有衛(wèi)生管理制度，例如對食品倉庫的管理可訂《食品倉庫衛(wèi)生管理制度》。
1）貯存食品的場所、設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔、無霉斑、鼠跡，無蒼蠅、蟑螂；倉庫應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。
2）倉庫保管員有權(quán)拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應(yīng)在食品進(jìn)庫后實(shí)行分類存放，存放要求如下：
A.食品與非食品不能混放；
B.洗潔用品、藥品、有強(qiáng)氣味的物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉存放；
C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；
D.肉類及其制品除馬上使用外，一律進(jìn)冷庫。肉類及其制品應(yīng)有盛放，室溫應(yīng)控制在-18℃（以下）；每天進(jìn)行一次冷庫除霜，并保持地面清潔；
E.庫存食品要分類、分架、隔墻、離地面存放，要有標(biāo)簽，做到先時先出，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保持期限的食品；
F.搞好倉庫內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，與食品倉庫無關(guān)人員，一律不準(zhǔn)進(jìn)入。
3）禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營超過保存期限、或出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲、霉變的食品。
4）設(shè)立獨(dú)立的工具洗刷消毒室或?qū)Ｓ脜^(qū)域，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設(shè)備。原材料在分發(fā)前嚴(yán)格按“搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)程序”進(jìn)行操作，確保因?yàn)槿藶橐蛩貙?dǎo)致質(zhì)量問題的風(fēng)險降到最低。我們公司所供肉食對運(yùn)動員無傷害，食用更放心。
E觸覺檢驗(yàn)是一種檢測原料品質(zhì)的基本方法，通過手指接觸原料表面來確定其粗細(xì)、彈性、硬度等特征。此外，我們公司還提供精確可靠的理化鑒定服務(wù)，如肉類水分快速測定、農(nóng)藥殘留測定、吊白塊測定、甲醛測定等。
在食品驗(yàn)收過程中，我們公司會免費(fèi)配送采購物品到指定地點(diǎn)，并由雙方指定的驗(yàn)收人共同對采購品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等方面進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)和簽字。如果所供貨物與合同約定或我公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證不相符，采購方有權(quán)拒收并要求我公司予以更換。同時，如果驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)商品存在其他問題，采購方也可以要求我公司進(jìn)行換貨。我們承諾在采購方要求的時間內(nèi)及時調(diào)換符合要求的產(chǎn)品并送達(dá)指定地點(diǎn)。
食品運(yùn)抵采購方指定地點(diǎn)后，由采購方指定的專人根據(jù)我公司投標(biāo)文件的承諾、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及采購方食品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步質(zhì)量驗(yàn)收，并核對數(shù)量、價格。符合要求的商品將得到簽收，但如果存在質(zhì)量不合格、品種規(guī)格不符、價格不符及數(shù)量不足等問題，采購方不予簽收。此時，我公司承諾按照采購方的要求及時補(bǔ)貨，其中食品須在當(dāng)天下午16時前補(bǔ)齊。
我們公司提供的食品承諾符合食品安全、衛(wèi)生的要求，并提供相應(yīng)的檢測報告、食品衛(wèi)生許可證、廠家授權(quán)書、食品經(jīng)營許可證、廠家動物防疫合格證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證書。采購方可查驗(yàn)原件，并留存復(fù)印件建立檔案。如果沒有相應(yīng)合格證件，采購方有權(quán)取消我公司的供貨資格。同時，如果供應(yīng)商偽造或隱瞞相關(guān)證件，所造成的后果由我公司承擔(dān)。
我們公司承諾所交貨物數(shù)量誤差控制在1%以內(nèi)，包裝類成品食品雙方通過以產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計算，并以抽檢部分產(chǎn)品的方式來確定產(chǎn)品是否合格。貨物發(fā)運(yùn)前我們會進(jìn)行滿足運(yùn)輸距離、防潮、防震、防破損裝卸等要求的包裝，以保證安全運(yùn)抵項(xiàng)目地點(diǎn)。包裝的材料必須清潔、無毒、無害，標(biāo)簽上必須有貨物名稱、質(zhì)量等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編碼、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品保質(zhì)期、廠名、廠址等內(nèi)容。對于屬于國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，我們會在包裝上加印“SC”標(biāo)志。
采購方有必要時，可提請有資質(zhì)的質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)對我公司交付的貨物進(jìn)行檢測。如果檢測合格，檢測費(fèi)由采購方承擔(dān)；如果檢測不合格，檢測費(fèi)由我公司承擔(dān)，并視為我公司不能按時交貨。
On the day after the accident。the company promptly summarized the experience and lessons learned。and XXX.
XXX response plan:
1.For adverse weather ns。XXX delivery personnel。XXX of personnel。vehicles。and cargo.
2.In the event of a natural disaster such as a typhoon。flood。or earthquake。the company will follow the unified dispatch and command of the county-XXX.
3.In the event of a natural disaster。the company will report to the XXX at all levels as soon as possible (when XXX places。it should report to the local people'XXX at the same time).
4.XXX used should not exceed 5 years。and only XXX should be used。For a single journey of over 500 kilometers。two drivers must be present。and each driver cannot drive for more than 3 hours continuously.
5.Emergency personnel should be een the ages of 20 and 50.and qualified XXX driving skills。good conduct。and good health.
6.XXX。XXX specifiedXXX.
7.During XXX。XXX and drivers must follow the XXX。obey the unified dispatch and command of the n department。XXX.
8.The supply center should provide XXX food supply in response to sudden natural disasters.
In the event of a traffic accident:
1.In the event of a traffic accident during the delivery of food raw materials。the parties involved should immediately take self-rescue measures and call XXX: 122 (traffic police)。119 (fire department)。and 120 (emergency medical services)。They should briefly explain the n of the accident。casualties。losses。and the degree of harm to the surrounding environment。protect the scene。rescue the injured。protect the goods and property。and notify the transport operator and insurance company.
2.The parties involved should immediately cut off the vehicle power switch。use fire-fighting equipment。and set up a safety warning line。They should handle the n decisively。avoid panic。XXX disasters.
3.Injuries should be XXX measures。and fractures should be located and treated on-site。The deceased should be moved to a safe place for proper placement。They should assist XXX degree.
4.Protect yourself and actively cooperate with the traffic police。fire department。and other departments to carry out rescue and do a good job in aftermath work.
5.In the event of a fatal accident。the XXX 30 minutes. 是為了提高客戶滿意度和維護(hù)公司形象，所有售后服務(wù)工作必須按照制度執(zhí)行。
2、售后服務(wù)管理責(zé)任由配送部門負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)層要加強(qiáng)對售后服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保工作質(zhì)量。
3、售后服務(wù)工作要及時、準(zhǔn)確地記錄，建立客戶檔案，做好客戶反饋信息的收集和整理。
4、對于客戶提出的問題和投訴要及時處理，做出合理的解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)。
5、售后服務(wù)工作要與采購和配送部門緊密協(xié)作，建立完善的信息共享機(jī)制，保證服務(wù)的連貫性和有效性。
6、售后服務(wù)工作要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足客戶不斷增長的需求和期望。
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