【經(jīng)典】服務(wù)方案

　　為了確保事情或工作有效開展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)方案1

　　一、項(xiàng)目背景

　　泱泱中華，禮儀之邦，道德傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長。敬老孝老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們做人的本分。我國現(xiàn)有約1.67億老年人，敬老孝老事關(guān)千萬家，連著你我他。善待今天的老人，就是善待明天的自己。

　　在我們的身邊，有許許多多的長者，由于種種原因，沒能得到應(yīng)有的關(guān)懷和關(guān)愛，內(nèi)心充滿了孤獨(dú)，渴望子女、社會的關(guān)心和幫助！經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展雖然給我們的生活帶來了很多的便捷，但也將長者數(shù)量日益增長這個問題擺在我們面前，曾經(jīng)“百行孝為先”，如今卻需要將“�；丶铱纯础睂懭肜夏攴�，靠法律手段來給予長者精神的慰藉。這是很值得我們深思的問題。

　　XXX社區(qū)響應(yīng)團(tuán)縣委關(guān)于“關(guān)愛長者”的號召，通過專業(yè)社會工作者運(yùn)用個案工作、小組活動、社區(qū)活動專業(yè)方法，為社區(qū)長者提供專業(yè)服務(wù)，使長者老有所養(yǎng)，老有所依，心中溫暖如春，體會社會、社區(qū)的溫情。

　　二、理論架構(gòu)

　�。ㄒ唬┥鐣�體系理論

　　社會體系理論又稱社會系統(tǒng)理論，把社區(qū)當(dāng)作一個社會系統(tǒng)來分析。

　　社會體系理論把社會看作是由一系列相關(guān)部分組成的巨大體系，考察體系中各部分之間的關(guān)系以及這一體系與其他各社會體系之間的關(guān)系。將社會體系理論應(yīng)用于社區(qū)研究，就是把社區(qū)視為集中于某一地方而又比較持久的相互作用的體系，把社區(qū)視為許多個人、群體、機(jī)構(gòu)之間相互交往、相互作用的網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)日常生活總是通過社區(qū)里的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的。這些社會關(guān)系經(jīng)過長期的發(fā)展,形成各種組織與制度,是構(gòu)成一個社區(qū)的要素。這些要素相互依存、相互作用、相互交織，組成作為一個社會體系的社區(qū)結(jié)構(gòu)。

　　體系理論在社區(qū)研究中的`應(yīng)用,主要表現(xiàn)在以下3個方面：①把社區(qū)視為交往（互動）的場地，即交往場地理論。強(qiáng)調(diào)社區(qū)的社會要素而不是它的自然要素。實(shí)質(zhì)上就是研究以社區(qū)為基礎(chǔ)的交往體系。 ②將社區(qū)視為大社會的次體系。③分析社區(qū)的縱向格局與橫向格局。一個社區(qū)縱向格局是社區(qū)內(nèi)各種社會單位和次體系同社區(qū)之外諸體系之間的結(jié)構(gòu)功能關(guān)系，社區(qū)橫向格局則是社區(qū)內(nèi)各種社會單位和次體系彼此之間的結(jié)構(gòu)功能關(guān)系。

　�。ǘ�）社會互動理論 群體活動和社會過程是由互為條件和結(jié)果的社會行動為基礎(chǔ)的。當(dāng)相關(guān)雙方相互采取社會行動時就形成了社會互動。社會互動也稱社會相互作用或社會交往，它是人們對他人采取社會行動和對方作出反應(yīng)性社會行動的過程——即我們不斷地意識到我們的行動對別人的效果，反過來，別人的期望影響著我們自己的大多數(shù)行為。它是發(fā)生于個人之間、群體之間、個人與群體之間的相互的社會行動的過程。社會互動是人類存在的重要方式。

　　（三）社會沖突理論 科瑟爾在《社會沖突的功能》(1956)中最早使用了“沖突理論”這一術(shù)語。他反對帕森斯認(rèn)為沖突只具有破壞作用的片面觀點(diǎn)，力圖把結(jié)構(gòu)功能分析方法和社會沖突分析模式結(jié)合起來，修正和補(bǔ)充帕森斯理論�？粕獱枏凝R美爾“沖突是一種社會結(jié)合形式”的命題出發(fā)，廣泛探討社會沖突的功能。他認(rèn)為，沖突具有正功能和負(fù)功能。在一定條件下，沖突具有保證社會連續(xù)性、減少對立兩極產(chǎn)生的可能性、防止社會系統(tǒng)的僵化、增強(qiáng)社會組織的適應(yīng)性和促進(jìn)社會的整合等正功能。

　　社會沖突理論強(qiáng)調(diào)社會生活中的沖突性并以此解釋社會變遷。沖突理論產(chǎn)生后，在西方社會學(xué)界引起了巨大反響，它很快滲透到社會學(xué)各分支學(xué)科的經(jīng)驗(yàn)研究中去，在政治社會學(xué)、組織社會學(xué)、種族關(guān)系、社會分層、集體行為、婚姻家庭等領(lǐng)域出現(xiàn)了大量以沖突概念為框架的論著，在當(dāng)代社會學(xué)發(fā)展中有重大的影響。

　　（四）社會行動理論 與其他學(xué)派的觀點(diǎn)相比，研究社區(qū)行動的學(xué)者更注重研究社區(qū)的社會動態(tài)及其實(shí)際問題的解決，如社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的能力、決策的過程以及社會的參與等。他們認(rèn)為，社區(qū)行動并非籠統(tǒng)指發(fā)生于社區(qū)的所有行為，必須區(qū)分兩類地方上的行為：一類是確實(shí)作為社區(qū)現(xiàn)象的地方行為，另一類則是與該地區(qū)只有微小關(guān)系或間接聯(lián)系的就地行為。社區(qū)行為的范圍小于在當(dāng)?shù)匕l(fā)生的全部行為。對此,學(xué)者們提出了各種區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn),以分辨與社區(qū)相關(guān)聯(lián)的當(dāng)?shù)匦袆�。美國學(xué)者H.F.考夫曼于20世紀(jì)50年代提出了6條標(biāo)準(zhǔn):①全面追求利益與滿足需要的程度;②該行動認(rèn)同于地方性的程度;

　�、郛�(dāng)?shù)鼐用駞⑴c的人數(shù)、狀況和程度；④當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)參與的數(shù)目及其重要性程度；⑤該行動保持或改變當(dāng)?shù)厣鐣�的程度；⑥該行動的組織程度。美國學(xué)者J.W.格林與S.C.梅約則提出了一套從時間順序上研究社區(qū)行動的標(biāo)準(zhǔn)，即：①行動的引發(fā)；②目標(biāo)的確定及其實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃；③計(jì)劃的實(shí)施；④目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及其后果�？挤蚵鼊t提出了 5階段的模式，即：①興趣的產(chǎn)生；②發(fā)起者的組織和保持；③決定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段；④參與者的爭取和保持；⑤開展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動。桑德斯則把社區(qū)行動的理論研究與社區(qū)發(fā)展的實(shí)際工作這兩者聯(lián)系起來考察。他在論述作為社會行動場地的社區(qū)時，突出闡述了改善社區(qū)生活的行動計(jì)劃。這種研究方式，反映了社區(qū)行動研究與社區(qū)發(fā)展工作合流的新趨勢。

　　三、服務(wù)目標(biāo)

　　（一）總體目標(biāo)

　　為社區(qū)長者營造一個老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為的友善溫馨的社區(qū)環(huán)境；為社區(qū)長者提供全面照顧和重點(diǎn)關(guān)懷，建立長者居家照顧網(wǎng)絡(luò)，保障長者晚年生活，同時建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大老年人的社區(qū)參與。

　�。ǘ�）具體目標(biāo)

　　1、發(fā)展30位幸福長者。

　　2、建立居家照顧點(diǎn)。

　　3、建設(shè)社區(qū)長者活動中心。

　　4、建立一支長者服務(wù)志愿者隊(duì)伍。

　　四、服務(wù)內(nèi)容 （一）個案工作

　　1、活動主題：關(guān)愛老人

　　2、關(guān)系建立

　�。�1）案主特征

　�、� 案主面臨生活無人照料的問題，內(nèi)心非�；炭植恢�道如何解決，希望得到幫助解決。 ② 長者（案主）更主要的問題是精神上的問題。

　�、� 案主情緒低落，感覺不安、失落、無助。

　　④ 對生活逐漸失去信心。

　　（2）工作內(nèi)容

　�、� 了解案主的生活現(xiàn)狀和心理狀況。

　�、� 做好會談準(zhǔn)備。

　�、� 確立會談目標(biāo)。

　�、� 熟知會談內(nèi)容。

　�、� 掌握建立關(guān)系的技巧。期望基本達(dá)成了。

服務(wù)方案2

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力弘揚(yáng)和宣傳社會主義核心價值體系，持續(xù)深入推進(jìn)志愿者服務(wù)活動，以“12月5日國際志愿者日”為契機(jī)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷形成和鞏固全社會關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍，推動志愿服務(wù)事業(yè)和精神文明建設(shè)再上新臺階，根據(jù)舞鋼市文明辦的文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，積極組織集中開展志愿服務(wù)系列活動�，F(xiàn)制定活動方案如下：

　　一、活動宗旨

　　動員全校志愿者開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動，通過活動的開展，使弱勢群體真正的得到幫助，同時將志愿者精神傳播出去。

　　二、活動時間

　　12月3日—31日

　　三、活動內(nèi)容

　　1、開展組織開展關(guān)愛老年人、關(guān)愛農(nóng)村留守兒童、關(guān)愛殘疾人志愿服務(wù)活動，與需要幫助的貧困人員采取結(jié)對幫扶等方式，為貧困人員提供生活照料、心里撫慰、文化教育等各類服務(wù)，積極為他們排憂解難，送去溫暖。

　　2、開展便民志愿服務(wù)活動。組織進(jìn)社區(qū)開展志愿服務(wù)，為群眾開展文化輔導(dǎo)、文藝體育等多樣化的便民服務(wù)，方便群眾的生活。

　　3、開展進(jìn)農(nóng)村社區(qū)志愿者服務(wù)活動。針對貧困學(xué)生家長所需，提供“種植”“養(yǎng)殖”技術(shù)方面的書籍與刊物、建立農(nóng)村書屋，為農(nóng)民群眾提供文化知識的志愿者服務(wù)活動。

　　4、開展“志愿服務(wù)助交通”服務(wù)活動。為大力提升全民交通安全意識、法制意識和文明意識，倡導(dǎo)“遵守交通信號，安全文明出行”。交通志愿者要走向街頭，通過發(fā)放交通法規(guī)、宣傳單、文明卡、勸導(dǎo)司機(jī)和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人為本理念，形成文明安全出行的良好氛圍。

　　四、活動要求

　　1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要做到有場地、有制度、有臺賬、有人員、有活動。能及時接受救助，及時組織志愿者提供服務(wù)，落實(shí)好各項(xiàng)志愿服務(wù)工作。

　　2、精心組織，廣泛動員。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，開展學(xué)生所需、受學(xué)生歡迎的志愿服務(wù)活動，要廣泛動員全校師生都加入到志愿服務(wù)的`行列之中，開展具有較強(qiáng)的示范性和影響力的活動，使弱勢群體真正的得到幫助。

　　3、加強(qiáng)宣傳，形成風(fēng)尚。加大對志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮周一升旗儀式講話、校園廣播、《啟明星》報，黑板報等，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實(shí)效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁活動氛圍。

服務(wù)方案3

　　根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號）要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：

　　帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：

　　工作人員：

　　感恩奮進(jìn)作貢獻(xiàn)，志愿服務(wù)我先行。

　　深入xx社區(qū)區(qū)域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的'文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動�；顒尤藛T通知、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé)。

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識�！皣�際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項(xiàng)重要舉措，亦是我局根據(jù)實(shí)際開展的一項(xiàng)重要的志愿活動，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開展好此次活動。

　�。ǘ�）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。

　�。ㄈ�）大力宣傳，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。

　　xx年12月5日

　　xx社區(qū)各居民小區(qū)

服務(wù)方案4

　　一、公司儲備資金管理措施

　　由于物資儲備資金在流動資金占相當(dāng)大的比重，管好物資儲備資金是管好用活流動資金的重點(diǎn)。

　　項(xiàng)目在材料采購時，要正確制定采購計(jì)劃，搞好供需平衡，合理安排采購資金。對生產(chǎn)所需的各種材料物資，應(yīng)區(qū)分輕、重、緩、急，統(tǒng)籌安排，堅(jiān)決保證生產(chǎn)關(guān)鍵材料、重點(diǎn)項(xiàng)目的材料；對超儲積壓材料，應(yīng)嚴(yán)禁采購；應(yīng)嚴(yán)格做到能自制加工的不購進(jìn)，能改進(jìn)的不購進(jìn)，及時掌握進(jìn)貨情況，把好資金結(jié)算關(guān)，使進(jìn)貨中發(fā)生的問題解決在承付貨款之前。

　　為達(dá)到以上要求，項(xiàng)目在內(nèi)部管理上，把儲備資金逐項(xiàng)分解落實(shí)到各部門、科室、個人，實(shí)行獎罰制度，使有關(guān)部門和人員精打細(xì)算，克服過去管物不管錢、盲目采購、積壓資金現(xiàn)象嚴(yán)重等情況。財務(wù)部門對每個采購人員按照采購計(jì)劃核定備用金，并加強(qiáng)對采購資金的跟蹤管理，按月清理，以減少資金的墊支和使用。

　　總之，對該項(xiàng)目的資金籌措及施工流動資金我們不僅能管好、用好，還會從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，挖掘潛力加速流動資金周轉(zhuǎn)，完善經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，合理、有效地使用流動資金，確保雙方共同項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　1.1產(chǎn)品供應(yīng)

　　所提供的貨物為全新的原廠商原裝貨物。采用原廠包裝，貨物或其包裝上標(biāo)識貨物的品牌、原廠商及產(chǎn)地，提供貨物原廠商提供的貨物裝箱清單及貨物質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書,貨物原產(chǎn)地證書。

　　向客戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。設(shè)備安裝測試驗(yàn)收完畢，向客戶提供設(shè)備安裝、運(yùn)行、使用、測試、診斷和維修的技術(shù)文檔，提供所購設(shè)備的安裝指南、用戶手冊。

　　1.2產(chǎn)品包裝

　　產(chǎn)品

　　包裝應(yīng)包括設(shè)備所有部件、備品備件、消耗品及專用工具，不同品種部件應(yīng)分類包裝，并提供完整的裝箱清單和必需的資料。運(yùn)輸和貯存過程中要采取有效措施進(jìn)行保護(hù)和加固，防止設(shè)備有任何損壞或變形。

　　1.3搬運(yùn)、運(yùn)輸

　　（1）用敞篷車運(yùn)輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現(xiàn)象。

　　（2）設(shè)備裝入運(yùn)輸車箱時，應(yīng)將包裝箱固定，放置運(yùn)輸時移動造成設(shè)備損壞。

　�。�3）在運(yùn)輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。

　　10.3 裝卸

　　裝卸過程要輕起輕放，不得損壞包裝箱和設(shè)備。

　　1.4產(chǎn)品資料

　　整個裝置及其附件所用材料應(yīng)須有產(chǎn)品合格證明，并注明生產(chǎn)廠家。所有件必須具有生產(chǎn)廠家產(chǎn)品合格證書、產(chǎn)品牌號及主要性能指標(biāo)說明。

　　2．交期保障措施

　　一、項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃

　　項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是在擬定實(shí)施計(jì)劃階段的基礎(chǔ)上，根據(jù)相應(yīng)的項(xiàng)目量和工期要求，對各項(xiàng)工作的起止時間、相互街接關(guān)系所擬定的進(jìn)度 計(jì)劃，同時對完成各項(xiàng)目工作所需的勞力、貨物的供應(yīng)做出具體安排。我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試，交貨地點(diǎn)：山東省青島市黃島區(qū)背兒山路 1168 號。

　　所有貨物需按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及談判文件所建議的規(guī)格、配置、技術(shù)參數(shù)和性能要求響應(yīng)，所有設(shè)備的安裝、調(diào)試符合國家行業(yè)規(guī)范。全部項(xiàng)目內(nèi)容必須在20xx年12月30日前交貨。

　　1、備貨

　　簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品加工生產(chǎn)，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時與采購方代表溝通，通報項(xiàng)目進(jìn)展情況。

　　備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。

　　這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。

　　2、廠內(nèi)驗(yàn)貨

　　我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場。

　　我公司向采購方提供全套的貨物配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行貨物的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。

　　4、貨物交付

　　到達(dá)采購方現(xiàn)場并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行產(chǎn)品的交接。

　　5、系統(tǒng)驗(yàn)收

　　1、全部貨物供貨結(jié)束，供方向需方提出交貨及驗(yàn)收申請,需方如無異議, 在三天內(nèi),由需方組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。

　　2、驗(yàn)收小組人員組成：供方代表、需方代表、談判專家、政府采購中心或者第三方機(jī)構(gòu)。

　　3、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同中的有關(guān)條款進(jìn)行驗(yàn)收。

　　4、驗(yàn)收報告的形成：由驗(yàn)收小組在驗(yàn)收結(jié)束后形成驗(yàn)收報告，驗(yàn)收人員共同簽字生效。

　　6、技術(shù)培訓(xùn)

　　我公司將安排貨物技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。

　　二、技術(shù)工藝的保障

　　1、編制有針對性的實(shí)施方案、方案

　　本項(xiàng)目將按照方案編制計(jì)劃，制定詳細(xì)的、有針對性和可操作性的專項(xiàng)方案，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理層和操作層對工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握，使項(xiàng)目有條不紊地按期保質(zhì)地完成。

　　1.1、組織保證措施

　　公司對本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜；由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。

　　1.2、合同質(zhì)量保證措施

　　公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。

　　公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有項(xiàng)目師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.3、項(xiàng)目組織管理保證措施

　　實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊(duì)伍。

　　1.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題。對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。

　　2.強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動紀(jì)律，對勞動力實(shí)行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。

　　3.實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造性。

　　1.4、計(jì)劃管理保證措施

　　編制科學(xué)合理的總體生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，運(yùn)用專業(yè)管理軟件，對生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行動態(tài)控制；并在總計(jì)劃的基礎(chǔ)上分解明確的天、月及旬計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理抓住主要矛盾，嚴(yán)格按計(jì)劃安排組織生產(chǎn)，重點(diǎn)抓好關(guān)鍵工序的生產(chǎn)。定期檢查生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時對生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；在生產(chǎn)過程中，根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展和各種因素的變化情況，不斷優(yōu)化生產(chǎn)方案，保證各工序的銜接。具體措施如下：

　　1.按照總計(jì)劃及主材料等采購計(jì)劃，由項(xiàng)目總工提出計(jì)劃，由采購人員根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度安排提前一周或兩周將物料采購，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。

　　2.利用公司位置就近原則，廣泛聯(lián)系材料供貨單位，擇優(yōu)選擇，多儲備進(jìn)貨單位，確保貨源充足。

　　3.勞動力根據(jù)計(jì)劃安排，提前兩天落實(shí)，并依據(jù)我公司生產(chǎn)的特點(diǎn)，對應(yīng)急生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由項(xiàng)目部提出計(jì)劃，由公司統(tǒng)一重點(diǎn)調(diào)度，確保生產(chǎn)勞動力充足。

　　4.資金安排上，必要時由項(xiàng)目部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展情況，提前一個月提出資金使用計(jì)劃，由公司統(tǒng)一調(diào)度。

　　5.生產(chǎn)組織不斷優(yōu)化，以合同的要求，生產(chǎn)組織進(jìn)度和工期要求為據(jù)，及時完善生產(chǎn)組織設(shè)計(jì)，落實(shí)生產(chǎn)方案，報生產(chǎn)部長審批。根據(jù)生產(chǎn)情況變化，不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化，使工序銜接，勞動力組織、機(jī)具貨物、工期安排等有利于生產(chǎn)生產(chǎn)。

　　6.確保勞力充足，高效，根據(jù)生產(chǎn)需要，配備充足的技術(shù)人員和技術(shù)工人，并采用各項(xiàng)措施，提高勞動者技術(shù)素質(zhì)和工作效率。

　　1.5、技術(shù)方面保證措施

　　快速組織生產(chǎn)人員、機(jī)械貨物和物資材料，按工作內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)度配齊各項(xiàng)生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度良好開端。積極推廣和運(yùn)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新貨物，提高生產(chǎn)技術(shù)水平和技術(shù)貨物含量，不斷加快生產(chǎn)進(jìn)度。

　　抓好質(zhì)量、安全工作，確保不出任何安全質(zhì)量事故，相應(yīng)加快生產(chǎn)進(jìn)度。合理安排生產(chǎn)工序，減少生產(chǎn)中的工序互相干擾，保證生產(chǎn)正常高速有序的進(jìn)行。

　　1.6、勞力安排保證措施

　　加強(qiáng)生產(chǎn)人員的`思想教育，充分認(rèn)識完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動生產(chǎn)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　�。�1）要注重素質(zhì)。生產(chǎn)人員素質(zhì)直接影響生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看生產(chǎn)人員的精神面貌、組織紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有組織、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；

　　身體條件：有些生產(chǎn)生產(chǎn)勞動強(qiáng)度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。

　�。�2）要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時耐心的教育，才能使生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。

　�。�3）員工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)放。

　　3．派送保障措施

　　1、產(chǎn)品運(yùn)輸工作流程

　　我公司在貨物運(yùn)輸工作包括接受訂單、簽訂運(yùn)輸合同、提貨、執(zhí)行運(yùn)輸、運(yùn)輸跟蹤、回單結(jié)算等項(xiàng)目，具體工作流程如下：

　　2、接收訂單

　　接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對訂單進(jìn)行確認(rèn)，并與客戶協(xié)商確定貨物運(yùn)輸方案及路線。

　�。�1）用敞篷車運(yùn)輸設(shè)備必須蓋防雨篷布作適當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù)，但所蓋的防雨篷布要保證空氣流通，以免產(chǎn)生水凝現(xiàn)象。

　�。�2）設(shè)備裝入運(yùn)輸車箱時，應(yīng)將包裝箱固定，放置運(yùn)輸時移動造成設(shè)備損壞。

　�。�3）在運(yùn)輸期間要防止設(shè)備相互碰撞引起變形或表面層損壞。

　　3、制定運(yùn)輸路線

　　與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運(yùn)輸時間或運(yùn)輸距離,達(dá)到降低運(yùn)輸成本、改善運(yùn)輸服務(wù)的目的。制定運(yùn)輸路線方法有多種,可根據(jù)目的站點(diǎn)及交通線路的布局不同而選用不同的方法。

　　(1)簡單的運(yùn)輸可來用定向?qū)＼囘\(yùn)行法、循環(huán)運(yùn)輸法運(yùn)輸法等。

　　(2)在車輛使用任務(wù)里大、交通網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時,為合理調(diào)度車輛的運(yùn)行,可運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)中線性規(guī)劃的方法,如最短路法、表上作業(yè)法、圖上作業(yè)法等。

　　(3)智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)技術(shù)開發(fā)的物流軟件,用于車輛調(diào)度和服務(wù)線路規(guī)劃(包括時間計(jì)劃和線路規(guī)劃)

　　4.路線與運(yùn)輸方式與相關(guān)費(fèi)用確定后,簽訂運(yùn)輸合同,執(zhí)行合同。

　　5、裝運(yùn)

　　(1)配送人員在確保票貨無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可裝車。

　　(2)裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求,堆碼層數(shù)的規(guī)定,平穩(wěn)裝車碼放,捆扎牢固。

　　6、貨物眼蹤及回單

　　貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實(shí)施。

　　每一票貨都安排專人負(fù)責(zé)跟蹤并及時反饋貨物信息、到到貨情況。

　　7、運(yùn)單的傳遞與統(tǒng)計(jì)

　　（1）傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行。做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確、報表及時。

　�。�2）調(diào)度員要認(rèn)真核對汽車運(yùn)輸單據(jù),發(fā)現(xiàn)差錯、遺漏和丟失要及時更正、填補(bǔ),按規(guī)定時間交統(tǒng)計(jì)員。

　�。�3）配送中心將根據(jù)運(yùn)輸單據(jù),做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、造冊、上報與存檔工作。

服務(wù)方案5

　　隨著人們收入水平的提高和安全消費(fèi)意識的日益加強(qiáng)，對蔬菜的運(yùn)輸要求提出了更高的要求，為了滿足客戶的多樣性要求以及公司對運(yùn)輸成本的控制。因此，加強(qiáng)對生鮮、果蔬、肉制品等運(yùn)輸方案的研究就具有很重要的意義。針對（采購單位名稱）副食品配送服務(wù)項(xiàng)目定點(diǎn)采購運(yùn)輸方案作出以下幾點(diǎn)：

　　一、配送方法

　　配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，配送蔬菜質(zhì)量的'控制主要采取如下措施：

　　1、在與客戶簽訂《副食品配送合作協(xié)議》中，由客戶和我們共同擬定《副食品配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書》；

　　2、我公司接到客戶配送訂單后，將組織的蔬菜等由分揀人員按《副食品配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)書》分揀入筐，我公司具體負(fù)責(zé)配送各單位的配送主管檢驗(yàn)合格；

　　3、我們配送的副食品經(jīng)由客戶的質(zhì)量監(jiān)督員驗(yàn)收。

　　二、車輛配送服務(wù)

　　我公司免費(fèi)提供人工服務(wù)裝卸車。

　　三、配送產(chǎn)品介紹

　　蔬菜、各種鮮肉及肉制品、家禽、乳制品、水果等農(nóng)副產(chǎn)品及副食品。

　　四、配送時間及地點(diǎn)

　　1、交貨時間：按照需求計(jì)劃每天配送一次，且滿足臨時性需求；

　　2、交貨地點(diǎn)：

服務(wù)方案6

　　一、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動主要形式

　　根據(jù)農(nóng)村學(xué)校的實(shí)際需求和農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問題，活動的主要形式采取專家報告、名師講學(xué)、觀摩教學(xué)、說課評課、專家咨詢、校本培訓(xùn)指導(dǎo)、交流互動等多種形式，鼓勵名師與各地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及農(nóng)村中小學(xué)保持經(jīng)常聯(lián)系、長期指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，力求培訓(xùn)活動的.開展貼近實(shí)際、形式多樣、生動活潑，取得實(shí)效。

　　二、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動的目標(biāo)任務(wù)

　　省本級計(jì)劃組織200余名專家名師，開展300多場送教下鄉(xiāng)活動。活動以促進(jìn)教育科學(xué)和諧發(fā)展，辦好人民滿意教育為宗旨，以面向基層服務(wù)農(nóng)村為原則，以服務(wù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和最基層農(nóng)村學(xué)校為重點(diǎn)，通過送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動，把高水平師資、高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容和新教育理念送到農(nóng)村，為全面提升中小學(xué)教師素質(zhì)、提高農(nóng)村教育水平、促進(jìn)教育均衡發(fā)展服務(wù)。同時，通過送教下鄉(xiāng)活動促進(jìn)名師與農(nóng)村中小學(xué)建立廣泛聯(lián)系，逐步形成名師、名校長資源全省共享的社會氛圍和支持農(nóng)村教育的長效機(jī)制。

　　三、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動計(jì)劃安排

　　送教下鄉(xiāng)服務(wù)月于20xx年10月中旬全面啟動，計(jì)劃派出200余名專家名師，安排各類送教活動309場，其中安排名師示范課60場，評課165場，專題報告64場，座談交流17場，工作坊3場。具體送教計(jì)劃如下：

　　1. 送教內(nèi)容：高中新課程“有效教學(xué)”調(diào)研指導(dǎo)

　　送教日期：20xx年10月中旬，送教地點(diǎn)：*中學(xué)、黃巖第二高級中學(xué)，舉行送教活動63場。

　　送教組織單位：省教育廳教研室

　　學(xué)科：高中語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、通用技術(shù)、體育、綜合實(shí)踐活動

　　活動方式：聽課評課、座談交流，專題報告

　　活動安排：派出高中各學(xué)科專家15人（其中特級教師6人），聽課120節(jié)，評課交流61場，專題報告2場，共計(jì)63場。

　　2. 送教內(nèi)容：“特級教師大講堂”

　　送教日期：20xx年10月中下旬，送教地點(diǎn)：*中學(xué)、*十二中，舉行送教活動14場。

　　送教組織單位：省教育廳教研室

　　學(xué)科：高中語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理；初中語文、數(shù)學(xué)、外語、科學(xué)。

　　活動方式：聽課、評課，專題講座、主題論壇

　　活動安排：派出高中各學(xué)科專家17人（其中特級教師11人），聽課13節(jié)，評課交流13場，專題報告1，共計(jì)14場。

　　3. 送教日期：20xx年10月下旬，送教地點(diǎn)：余姚舉行送教活動33場。

　　送教組織單位：省教育廳教研室

　　學(xué)科：初中數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)、歷史與社會、思想品德；小學(xué)語文、英語、地方課程

　　活動方式：聽課評課，座談交流

　　活動安排：派出專家11人（其中特級教師2人）。安排聽課22節(jié)，評課交流22場，座談交流11場，共計(jì)33場。

　　4. 送教日期：20xx年10月22日—23日，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村中小學(xué)，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心

　　學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育

　　活動方式：專題報告、經(jīng)驗(yàn)交流、校本培訓(xùn)指導(dǎo)、工作坊

　　活動安排：派出專家6人。安排專題報告1場，經(jīng)驗(yàn)交流4場，校本培訓(xùn)指導(dǎo)2場，工作坊2場，共計(jì)9場。

　　5. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點(diǎn)：**市農(nóng)村中小學(xué)，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心

　　學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育

　　活動方式：觀摩教學(xué)、說課評課、專家講座、案例分享、工作坊

　　活動安排：派出名師4人、專家4人。安排觀摩研討課4場，說課評課4場，專家講座3場，工作坊1場，共計(jì)12場。

　　6. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動8場。

　　送教組織單位：*師范大學(xué)

　　學(xué)科：初中數(shù)學(xué)、科學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計(jì)8場。

　　7. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村小學(xué)，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計(jì)9場。

　　8. 送教日期：20xx年10月28日—30日，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：初中語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計(jì)12場。

　　9. 送教日期：20xx年10月29日—31日，送教地點(diǎn)：*市云和縣農(nóng)村小學(xué)，舉行送教活動9場。

　　送教組織

　　單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、小學(xué)校長

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告5場，共計(jì)9場。

　　10. 送教日期：20xx年10月底，送教地點(diǎn)：*市中等職技校，舉行送教活動6場。

　　送教組織單位：省教科院

　　學(xué)科：職教文化課

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師2人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告2場，共計(jì)6場。

　　11. 送教日期：20xx年10月底，送教地點(diǎn)：*市中等職技校，舉行送教活動6場。

　　送教組織單位：省教科院

　　學(xué)科：職教專業(yè)新課程

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師2人。安排名師示范課2場，評課2場，專題報告2場，共計(jì)6場。

　　12. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*縣，舉行送教活動8場。

　　送教組織單位：*師范大學(xué)

　　學(xué)科：高中語文、數(shù)學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計(jì)8場。

　　13. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*區(qū)農(nóng)村初中和小學(xué)，舉行送教活動8場。

　　送教組織單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：小學(xué)語文；初中科學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家2人，名師4人。安排名師示范課4場，評課2場，專題報告2場，共計(jì)8場。

　　14. 送教日期：20xx年11月上旬，送教地點(diǎn)：*市*區(qū)農(nóng)村初中和小學(xué)，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：初中英語、科學(xué)；小學(xué)科學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計(jì)9場。

　　15. 送教內(nèi)容：幼教“送教下鄉(xiāng)”活動

　　送教日期：20xx年11月9日—11日，送教地點(diǎn)：*市*縣，舉行送教活動9場。

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　　sp; 送教組織單位：省教育廳教研室

　　學(xué)科：早期閱讀指導(dǎo)

　　活動方式：專家報告、示范教學(xué)活動展示、互動交流

　　活動安排：派出專家6人，特級教師1人，省優(yōu)質(zhì)課評比一、二等獎獲得者4人。安排名師示范課4節(jié)，評課4場，專題報告1場，共計(jì)9場。

　　16. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：*市*縣農(nóng)村初中，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：初中語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計(jì)12場。

　　17. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：*市平陽縣農(nóng)村初中，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：初中語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計(jì)9場。

　　18. 送教日期：20xx年11月中旬，送教地點(diǎn)：杭州市淳安縣農(nóng)村小學(xué)，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：小學(xué)語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計(jì)9場。

　　19. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市蓮都區(qū)農(nóng)村初中和小學(xué)，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：*教育學(xué)院

　　學(xué)科：初中語文、數(shù)學(xué)；小學(xué)語文、數(shù)學(xué)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計(jì)12場。

　　20. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市定海區(qū)農(nóng)村初中和小學(xué)，舉行送教活動12場。

　　送教組織單位：杭州師范大學(xué)

　　學(xué)科：初中語文、小學(xué)語文、中小學(xué)美術(shù)

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家4人，名師4人。安排名師示范課4場，評課4場，專題報告4場，共計(jì)12場。

　　21. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：*市普陀

　　區(qū)農(nóng)村初中，舉行送教活動9場。

　　送教組織單位：杭州師范大學(xué)

　　學(xué)科：初中語文、科學(xué)、音樂

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計(jì)9場。

　　22. 送教日期：20xx年11月下旬，送教地點(diǎn)：東陽市技校，舉行送教活動6場。

　　送教組織單位：省教科院

　　學(xué)科：職教文化課、職教專業(yè)新課程

　　活動方式：名師示范課、說課評課、專題報告

　　活動安排：派出專家3人，名師3人。安排名師示范課3場，評課3場，專題報告3場，共計(jì)9場。

　　23. 送教時間：20xx年11月25日—27日，送教地點(diǎn)：*市開化縣農(nóng)村中小學(xué)，舉行送教活動6場。

　　送教組織單位：省教科院、省中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心

　　學(xué)科：中小學(xué)心理健康教育

　　活動方式：專題報告、專家咨詢、校本培訓(xùn)指導(dǎo)、交流互動

　　活動安排：派出專家4人。安排專題報告1場，專家咨詢1場，校本培訓(xùn)指導(dǎo)2場，交流互動2場，共計(jì)6場。

　　24. 送教內(nèi)容：高中新課程“輕負(fù)高質(zhì)”教學(xué)調(diào)研

　　送教日期：20xx年11月26日—27日，送教地點(diǎn)：桐廬中學(xué)，舉行送教活動16場。

　　送教組織單位：省教育廳教研室

　　學(xué)科：高中語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、信息技術(shù)、通用技術(shù)、體育、音樂、美術(shù)、綜合實(shí)踐活動

　　活動方式：聽課評課、座談交流，專題報告

　　活動安排：派出專家15人（其中特級教師7人）。安排聽課60節(jié)，評課交流15場，專題報告1場，共計(jì)16場。

　　四、送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動的組織實(shí)施

　　送教下鄉(xiāng)服務(wù)月活動由省教育廳統(tǒng)籌管理，制定送教計(jì)劃，整合和調(diào)動全省優(yōu)質(zhì)教師培訓(xùn)資源，落實(shí)送教下鄉(xiāng)的保障措施；受教地教育行政部門和基層學(xué)校結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際具體的培訓(xùn)需求，做好送教活動的組織服務(wù)工作；省教育廳教研室、省教科院、省中小學(xué)教師培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)落實(shí)送教專家名師，送教活動實(shí)施方案，確定送教培訓(xùn)內(nèi)容，送教單位和送教活動的具體組織落實(shí)。

服務(wù)方案7

　　根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。

　　一、 總體思路

　　通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵獎勵機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；

　　（二）優(yōu)化企業(yè)營運(yùn)管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；

　�。ㄈ�）完善公交駕駛員考核、獎勵機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識

　　1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果

　　優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認(rèn)識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識。

　　2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度

　　公交管理公司對營運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場實(shí)行備案管理，同時參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。

　　3、開展技能競賽，增強(qiáng)駕駛技藝

　　圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

　�。ǘ�）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度

　　全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。

　　2、定期會議，研討對策

　　召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進(jìn)公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。

　　3、實(shí)時調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)

　　與公交營運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營時間內(nèi)每小時對我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。

　　4、考核班次完成，保障公交服務(wù)

　　考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。

　　5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量

　　采取分組競爭形式，調(diào)動服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。

　　6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管

　　常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。

　　7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾

　　組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

　�。ㄈ�）獎勵先進(jìn)，激勵后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。

　　1、月度獎勵好人好事，樹立榜樣

　　制定好人好事獎勵制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會影響和持續(xù)時間給予相應(yīng)獎勵，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。

　　2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員

　　通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進(jìn)行公開評選。對于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎勵，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　3、組織活動，開闊視野

　　有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的活動，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。

　�。ㄋ模┬麄饕龑�(dǎo)，營造文明和諧車廂

　　1、制作動畫，生動教學(xué)

　　制作教學(xué)動畫，對司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

　　2、邀請體驗(yàn)，互動交流

　　配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動契機(jī)，開展體驗(yàn)活動，邀請市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動成果，享受城市公交服務(wù)的'便利。

　　四、實(shí)施步驟

　�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）

　　公交運(yùn)營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開動員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動氛圍，制定出具體實(shí)施方案報送區(qū)公交管理公司。

　�。ǘ�）自查階段（5月25日-6月5日）

　　各公交運(yùn)營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。

　�。ㄈ�）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）

　　公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項(xiàng)行動，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。

　�。ㄋ模┤�面提升階段（7月1日-11月30日）

　　根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎勵、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。

　　各公交運(yùn)營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長效和動態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

　�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（12月1日-12月15日）

　　各公交運(yùn)營企業(yè)及時總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報星級優(yōu)秀駕駛員名單。

　　區(qū)交通運(yùn)輸局將召開總結(jié)大會，及時推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎勵。

服務(wù)方案8

　　第一章、總體服務(wù)目標(biāo)

　　造價服務(wù)履約目標(biāo)：全面履行造價合同嚴(yán)格控制工程造價。造價服務(wù)的基本任務(wù)是對建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程造價和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究，實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，明確造價控制者及其任務(wù)以使造價控制有專人負(fù)責(zé)，明確管理職能分工，深入研究節(jié)約投資的可能；從經(jīng)濟(jì)上采取措施，隨時糾正發(fā)生的偏差，以保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。

　　在執(zhí)業(yè)過程中堅(jiān)決執(zhí)行國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國家和人民的利益。按照公平、公正和誠信的原則開展業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，依法獨(dú)立自主開展經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益，竭誠為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評，為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶信任和好評，為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。

　　第二章、工作組織管理及實(shí)施計(jì)劃

　　嚴(yán)密而合理的組織計(jì)劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項(xiàng)工作，從上到下形成了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計(jì)劃

　　1、對本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開展工作：圖1：公司組織機(jī)構(gòu)框圖

　　2、由公司資深注冊造價師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作，對委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供評審業(yè)務(wù)造價咨詢成果文件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時反饋有關(guān)意見。

　　3、選派公司實(shí)力造價技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理層，負(fù)責(zé)造價咨詢實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。

　　4、建立定期匯報、回訪制度。按時向委托方匯報工作期間的咨

　　詢服務(wù)情況。

　　5、定期組織造價人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。

　　6、定期、不定期地請?jiān)靸r專家或其他專業(yè)人員來授課，以提高技術(shù)人員的'經(jīng)驗(yàn)與能力。

　　二、總體控制措施

　　我們?yōu)榉婪�、控制�?zhí)業(yè)風(fēng)險，保障服務(wù)質(zhì)量，已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量內(nèi)控制度，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)及招標(biāo)文件的要求，在實(shí)施項(xiàng)目控制時著重注意以下環(huán)節(jié)：

　　1、造價咨詢成果的質(zhì)量控制是整個控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容，是指將造價準(zhǔn)則、造價質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到造價咨詢方案、造價咨詢證據(jù)、造價咨詢底稿、造價咨詢報告、造價咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié)，以保證造價咨詢目標(biāo)，化解風(fēng)險的過程。

　　2、擬投入本項(xiàng)目的工作人員配備

　�。�1）組建項(xiàng)目實(shí)施小組：抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，組建項(xiàng)目小組。各小組成員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)方針和接受稽核組的監(jiān)督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核，最后報稽核組終審。

　�。�2）針對本項(xiàng)目我公司中標(biāo)后即立為重點(diǎn)項(xiàng)目，由資深造價師出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面承擔(dān)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各子項(xiàng)、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作，做到責(zé)權(quán)清晰規(guī)范性操作。

　　（3）專業(yè)造價組配備：公司資深造價師出任技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理。并組成造價咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。

　�。�4）稽核組配備：公司技術(shù)總工及資深造價工程師出任稽核組組長，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果的復(fù)核和監(jiān)督工作。

　�。�5）公司定時指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，全面提高團(tuán)隊(duì)中自查自省的戰(zhàn)斗力，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價咨詢的行為發(fā)生。

　　3、項(xiàng)目成果文件的質(zhì)量稽核

　　我公司現(xiàn)采用二級平行控制方式控制質(zhì)量，即在原有的三級復(fù)核制基礎(chǔ)上實(shí)施了項(xiàng)目稽核制，稽核工作主要由項(xiàng)目稽核組人員完成。相對三級復(fù)核制，稽核制是一種動態(tài)的質(zhì)量控制制度，貫穿項(xiàng)目造價的始終，稽核人員與項(xiàng)目組人員在整個造價過程中均需互動。

服務(wù)方案9

　　服務(wù)定位：

　　我們致力于提供比河南物業(yè)管理更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，打造安全、高效、專業(yè)、溫馨的辦公和居住環(huán)境，營造和諧、現(xiàn)代、高端的氛圍。

　　服務(wù)思路：

　　我們的服務(wù)禮儀親切、熱情、規(guī)范，流程方便、快捷、高效，項(xiàng)目細(xì)致、貼心、周到，讓客戶感受到安全、舒適、溫馨的服務(wù)，整體環(huán)境清新、寧靜、愉悅。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）我們對業(yè)主/商戶謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑；

　　2）我們尊重業(yè)主/商戶的俗和慣，不品頭評足；

　　3）我們嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)確地提供服務(wù)；

　　4）我們在上崗或在公共場所時，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人；

　　5）我們同業(yè)主/商戶交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客戶談話；

　　6）我們不說對業(yè)主/商戶不禮貌的話，不做業(yè)主/商戶忌諱的動作；

　　7）我們使用敬語：根據(jù)時間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語；

　　8）我們對業(yè)主/商戶使用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)使用否定、命令、訓(xùn)戒式語言；

　　9）我們的服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不使用俗語、俚語和粗語。

　　服務(wù)目標(biāo)：

　　我們的目標(biāo)是將洛陽上海灘華府打造成央企總部服務(wù)和物業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。

　　客服主管工作規(guī)程

　　職務(wù)：客服主管

　　直屬上級：服務(wù)中心經(jīng)理（物業(yè)經(jīng)理）

　　1、在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的管理服務(wù)工作。

　　2、根據(jù)服務(wù)中心的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)和統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立業(yè)主/商戶服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)客服部各項(xiàng)管理制度和服務(wù)流程，并組織實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)客服部的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)按照服務(wù)中心的計(jì)劃部署，領(lǐng)導(dǎo)客服部開展并完成部門的服務(wù)及經(jīng)營目標(biāo)。

　　5、在總公司有重大接待任務(wù)或慶典活動時，須根據(jù)相關(guān)預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員全力配合集團(tuán)，完成好總公司交辦的各項(xiàng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)按流程實(shí)施客戶提出的各類服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使客戶滿意。

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施，營造良好的辦公文化氛圍。

　　8、與業(yè)主/商戶建立并保持良好關(guān)系，定期走訪業(yè)戶，征求意見建議，掌握意向和需求，及時將得到的信息整理匯報給服務(wù)中心經(jīng)理，并配合制定相應(yīng)的服務(wù)方案。

　　9、每月定期將客服部收集的信息進(jìn)行匯總、梳理、分析，形成月報上報服務(wù)中心經(jīng)理。遇急、特、重、大、突發(fā)情況信息及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。

　　客服專員工作規(guī)程：

　　作為客服專員，直接向客服主管匯報。主要職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：

　　1、根據(jù)業(yè)主/商戶服務(wù)體系，提供一站式服務(wù)，處理日常事務(wù)接待、報修、投訴、咨詢等問題。

　　2、協(xié)調(diào)本部門與各部門的工作。

　　3、處理日常投訴問題，對于難以處理的投訴需上報客服主管，重大投訴可直接上報服務(wù)中心總監(jiān)。

　　4、負(fù)責(zé)客服部的文件、信息、資料的收發(fā)、整理、歸類、建檔及移交至服務(wù)中心檔案室。

　　5、負(fù)責(zé)客戶請修、投訴的接待、受理、跟進(jìn)、回訪。

　　6、向業(yè)戶作解釋、宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定。

　　7、接待外來訪客。

　　8、記錄客戶的日常報修，及時通知工程部進(jìn)行維修，并對維修效率和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。

　　9、對業(yè)主/商戶物品的搬出，按有關(guān)規(guī)定開具“物品放行通知單”。

　　10、解答業(yè)主/商戶提出的各種問題及咨詢，并及時向客服部主管匯報。

　　物業(yè)前臺接待工作規(guī)程：

　　作為前臺接待員，直接向客服主管匯報。主要職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：

　　1、熱情接待業(yè)主/商戶的各種投訴、報修以及求助并做好記錄。

　　2、協(xié)助總公司做好來訪貴賓的重要接待工作。

　　3、做好日常的臨時訪客接待、登記、卡證發(fā)放等工作。

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)來客的`來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋；對業(yè)主/商戶投訴跟蹤處理，重大問題及時向服務(wù)中心經(jīng)理或客服主管匯報。

　　5、熱情接待業(yè)主/商戶的求助或投訴，盡力幫助解決問題，滿足需求。

　　6、對業(yè)主/商戶的問題，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)安排相關(guān)職能部門落實(shí)解決，并跟進(jìn)解決情況回復(fù)，最后做好登記。

　　7、遇到無法解決的問題，要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，在問題未得到解決前，要做好解釋工作，并盡快給予明確答復(fù)。

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主/商戶入住手續(xù)辦理、房屋交接驗(yàn)收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

　　9、遵照裝修管理的相關(guān)規(guī)定為業(yè)主/商戶辦理裝修手續(xù)。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收資料、業(yè)主/商戶入住資料、裝修資料的收集存檔，資料輸入電腦等相關(guān)工作。

　　11、每月催繳各類費(fèi)用。

　　12、完成中心領(lǐng)導(dǎo)或主管交辦的其他任務(wù)。

　　客服部工作要求：

　　1、在工作期間，員工應(yīng)著統(tǒng)一的工裝，佩戴員工證。

　　2、不得留怪發(fā)、長指甲，男員工不得留胡須和長發(fā)。

　　3、在工作崗位或巡邏時，員工的坐姿、站姿、走姿應(yīng)該端正規(guī)范。不得倚靠墻壁或臺子，并且不得將手插入衣袋或褲袋中。除非工作需要，員工不得卷起袖子或卷起褲腳。

　　4、辦公室應(yīng)該保持安靜，員工在工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲。在值班期間，員工不得吃零食、看報紙或做與工作無關(guān)的事情。

　　5、員工的辦公桌面應(yīng)該保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅應(yīng)該擺放整齊，離開時應(yīng)將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

　　6、當(dāng)業(yè)主到訪時，員工應(yīng)該立即起立，面帶微笑，主動與業(yè)主或商戶打招呼。員工在與業(yè)主或商戶交談時應(yīng)該熱情友好、仔細(xì)傾聽并耐心解答。對于特殊情況，員工需要做書面記錄，并將投訴事項(xiàng)記錄在業(yè)主或商戶投訴記錄薄上。

　　7、在工作崗位和禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙。

　　8、前臺人員的形象要求如下：（A）員工應(yīng)該穿著統(tǒng)一的制服，并在統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作；（B）員工的儀容儀表應(yīng)該端莊大方，女員工應(yīng)該化淡妝，以親切、自然、整潔亮麗的精神面貌迎候業(yè)戶；（C）員工不得當(dāng)眾化妝、梳頭等；（D）員工的坐姿和站姿應(yīng)該端正規(guī)范，不得托腮或做其他不雅的動作；（E）員工應(yīng)該實(shí)行站立迎送服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情親切地迎送客戶。

　　9、員工應(yīng)該熟練掌握各項(xiàng)管理制度和客服程序。

　　二、遵守紀(jì)律

　　1、員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定時間上下班。

　　2、員工未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)不得在工作時間內(nèi)更換制服或離崗。

　　3、員工必須按規(guī)定時間用餐，餐后應(yīng)盡快返回工作崗位，不得無故拖延用餐時間。

　　4、員工下班后非工作需要不得在辦公室逗留。

　　5、員工在上班時間內(nèi)不得閱讀書報、吃零食或做其他與工作無關(guān)的事情。

　　6、服務(wù)臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況需要離開時，員工應(yīng)向領(lǐng)班請示后安排別人接替。

　　三、愛護(hù)公物

　　1、員工不得在賬簿、信箋紙、墻壁、桌面等上亂寫亂畫。

　　2、員工領(lǐng)用對講機(jī)、鑰匙時必須做好登記和驗(yàn)收交接。

　　3、員工使用對講機(jī)時必須按規(guī)定拿好或插好，不得隨便放入衣袋或褲袋中，也不得抓天線或玩弄對講機(jī)。

　　4、員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長時間占線。

　　5、員工不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品，不得損壞或弄亂辦公室內(nèi)或其他工作崗位上的公物。

　　6、員工應(yīng)保持服務(wù)臺內(nèi)和服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生和整潔。除電話、筆架和一些手冊外，任何東西都不得放在臺面上。各種登記本和表格應(yīng)放在相應(yīng)的位置。員工應(yīng)保持地面整潔，不得放任何無關(guān)的物品。

　　四、服務(wù)的注意事項(xiàng)：

　　1、員工在接待業(yè)主或商戶時應(yīng)該待人接物周到禮貌、大方得體。

　　2、員工在為業(yè)主或商戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)該熟練快捷，盡量節(jié)省業(yè)主或商戶的時間。

　　3、員工在與業(yè)主或商戶交談時應(yīng)該說話親切熱情、笑臉迎送，并尊重業(yè)主或商戶。

　　4、員工應(yīng)該在業(yè)主或商戶面前竭力為公司樹立良好形象。

　　5、員工在接待業(yè)主或商戶詢問時應(yīng)該有問必答、禮貌待客、百問不厭。

　　客服部門應(yīng)該掌握收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等等，以便在客戶咨詢時提供準(zhǔn)確的信息。

　　4、安全管理：

　　客服部門應(yīng)該了解大廈的安全管理措施，包括消防設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等等，以便在客戶遇到緊急情況時提供幫助。

　　5、服務(wù)流程：

　　客服部門應(yīng)該熟悉服務(wù)流程，包括客戶投訴處理、報修流程等等，以便為客戶提供高效的服務(wù)。

　　6、業(yè)務(wù)知識：

　　客服部門應(yīng)該掌握業(yè)務(wù)知識，包括物業(yè)管理、停車管理、安保管理等等，以便為客戶提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。

　　7、禮儀規(guī)范：

　　客服部門應(yīng)該遵守禮儀規(guī)范，包括穿著、言談舉止等等，以便給客戶留下良好的印象。

　　本文介紹了物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)和管理流程。首先，物業(yè)服務(wù)中心收取的費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、能源費(fèi)和停車位費(fèi)等。其次，大廈配套設(shè)施包括停車場、商業(yè)、安防、周邊交通和其他配套等。常用聯(lián)系電話包括派出所、消防、街道辦、社區(qū)、租賃辦、三防辦、供水、供電、供氣、視訊、服務(wù)中心和中控室等。裝修管理方面，業(yè)主需要填寫裝修申請書、裝修承諾書和裝修各項(xiàng)目平面圖紙，并繳納裝修保證金和垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。裝修單位需要提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、承建資格證書復(fù)印件、裝修施工圖和施工方案、負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片和聯(lián)系電話、施工人員身份證復(fù)印件和照片等資料。裝修備案需填寫《裝修備案表》，提供相關(guān)資料并簽字確認(rèn)。裝修備案期限最長不得超過三個月，如超過需重新延期備案。

　　1.如果裝修需要破壞原有的防水結(jié)構(gòu)，則必須提醒業(yè)主簽署“業(yè)主承諾”。

　　2.在引導(dǎo)業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人填寫相關(guān)表格后，應(yīng)對表格內(nèi)容和客戶提交的資料進(jìn)行復(fù)核檢查。我們要感謝業(yè)主對我們工作的支持，并將裝修資料轉(zhuǎn)交給裝修負(fù)責(zé)人或授權(quán)人審核，以完善備案手續(xù)。

　　3.裝修負(fù)責(zé)人審核裝修備案登記證中的裝修項(xiàng)目后，客服人員應(yīng)立即通知業(yè)主，并引導(dǎo)業(yè)主辦理后續(xù)手續(xù)。

　　4.前臺客服人員請業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人在《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》上分別簽字（一式三份），裝修單位、業(yè)主和服務(wù)中心各保留一份。

　　5.收取業(yè)主或裝修單位的裝修保證金。

　　6.前臺將《裝修備案登記證》復(fù)印兩份并交給裝修單位。其中一份上注明“辦理出入證專用”，并加蓋服務(wù)中心公章；另一份需由裝修單位粘在裝修戶門上。然后將《裝修備案登記證》原件交給業(yè)主，并告知其在退裝修保證金時需憑《裝修備案登記證》原件和裝修保證金收據(jù)前來前臺辦理退款手續(xù)。同時，要提醒裝修施工負(fù)責(zé)人，裝修結(jié)束后應(yīng)將所有施工人員的臨時出入卡退還前臺方可退還裝修保證金。

　　7.前臺客服對表格進(jìn)行檢查，確認(rèn)填寫完畢后，將《裝修備案登記證》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》、裝修公司營業(yè)裝修單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、承建資格證書復(fù)印件（加蓋公章）、顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件和《施工人員登記表》按照此順序裝訂歸檔。

　　8.裝修資料歸檔對應(yīng)資料夾的樓棟編號，在每一份裝修文件夾中第一頁的裝修目錄上注明裝修期限、客戶姓名、裝修負(fù)責(zé)人電話、裝修情況和交稅情況。然后將裝修資料按照從低樓層到高樓層的順序放置。

　　五、裝修延期辦理

　　1.裝修單位憑裝修許可證兩份復(fù)印件以及《人員臨時出入卡》來前臺辦理延期手續(xù)。

　　2.前臺客服人員根據(jù)裝修施工單位上報的延期時間，按照裝修期限最長不超過三個月的標(biāo)準(zhǔn)審定延期時間。

　　3.將審定的延期時間分別在《裝修備案表》上注明，并寫明同意延期，并加蓋部門公章。

　　4.在裝修文件中注明延期時間。

　　5.在《人員臨時出入卡》上注明“延期至20xx年X月X日”，并加蓋部門公章。

　　六、裝修保證金退還辦理

　　1.裝修完工后，業(yè)主向服務(wù)中心申請裝修核查。核查合格后，入住三個月且由樓下業(yè)主簽字認(rèn)可后，可以在服務(wù)中心規(guī)定的時間前來前臺辦理退裝修保證金手續(xù)。

　　2.在退還裝修保證金之前，裝修單位要檢查裝修資料是否齊全。如果缺少某些資料，應(yīng)要求其補(bǔ)齊。

　　客戶投訴是物業(yè)管理服務(wù)中不可避免的一部分。為了保證客戶的滿意度，我們需要建立完善的投訴處理程序。投訴的內(nèi)容可以包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)、文化活動組織、突發(fā)事件處理等方面。投訴的方式可以通過電話、親臨、信函、電子郵件或通過物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行。在處理投訴時，我們需要遵循“誰受理、誰處理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)”的原則。盡快處理投訴，如果無法解決，需要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向客戶解釋說明。處理投訴時需要詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因，確定處理責(zé)任人，提出解決方案，并回復(fù)客戶。在處理完畢后，需要進(jìn)行回訪，征詢客戶對處理結(jié)果是否滿意，并對投訴的內(nèi)容、解決方案、處理過程、處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評價。

　　1.要耐心傾聽，不與客戶爭辯，適度理解客戶的問題；

　　2.如有不明白的地方要問清楚，復(fù)述問題，確認(rèn)投訴，真誠對待客戶；

　　3.要詳細(xì)記錄客戶的問題，認(rèn)真分析，冷靜處理；

　　4.確定責(zé)任，及時處理，注重服務(wù)質(zhì)量；

　　5.必須回訪客戶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平。

　　七、客服回訪

　　一）客服回訪流程：

　　定期走訪，不定期回訪；

　　區(qū)域走訪和書面征詢投訴；

　　發(fā)放征詢表，記錄整改結(jié)果，反饋至客服部；立即通知責(zé)任部門整改；

　　對本部門和其他部門的問題進(jìn)行問題分析統(tǒng)計(jì)；回收征詢表，記錄歸檔。

　　二）客服回訪目的：

　　加強(qiáng)服務(wù)中心與客戶的關(guān)系，及時聽取意見和建議，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。

　　三）客服回訪規(guī)程：

　　1.定期回訪與不定期走訪相結(jié)合；

　　2.客服主管經(jīng)常參與回訪和走訪，并負(fù)責(zé)檢查客服人員的回訪效果；

　　3.客服中心經(jīng)理制定回訪計(jì)劃，匯總意見和建議，向分管副總監(jiān)匯報；

　　4.回訪和走訪內(nèi)容包括安保、清潔綠化、公共設(shè)施設(shè)備、特約服務(wù)費(fèi)、便捷程度、服務(wù)態(tài)度以及對服務(wù)中心的滿意程度等；

　　5.回訪和走訪人員要注意禮儀禮貌，將客戶的意見和建議詳細(xì)記錄在“回訪情況記錄表”上；

　　6.收集意見和建議，對于普通的意見和建議，當(dāng)場回復(fù)；對于投訴，按投訴處理流程處理，回訪率達(dá)100%；

　　7.匯總、分類、分析、總結(jié)回訪和走訪中收集到的信息，不斷提高對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　八、客戶滿意度調(diào)查

　　一）調(diào)查目的：

　　了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，真實(shí)了解客戶的意見或建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二）調(diào)查周期：

　　原則上半年一次，一年2次，每年的6月和12月各調(diào)查一次。

　　三）調(diào)查流程：

　　1.客服部每月的6月或12月的15日左右發(fā)放滿意度調(diào)查表，有效企業(yè)的發(fā)放比例不低于95%；

　　2.客服部表單發(fā)放后10個工作日內(nèi)收回滿意度調(diào)查表，并確保有效回收率不低于95%；

　　3.客服部收回滿意度調(diào)查表后三個工作日內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)工作；

　　4.客服部與次月提交滿意度調(diào)查分析報告。

　　四）意見整改：

　　1、對于調(diào)查表中企業(yè)提出的意見和建議，物業(yè)公司組織相關(guān)部門討論，并拿出初步解決意見；

　　2、對于企業(yè)提出的物業(yè)公司服務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)性工作，所轄項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理立刻組織人員整改。

　　3、對于企業(yè)提出的涉及開發(fā)商、集團(tuán)等重大問題，綜合管理部將向相關(guān)方匯報并確定最終的解決方案。

　　九、意見回復(fù)

　　1、為避免矛盾，物業(yè)公司將對每個業(yè)主提出的問題逐一回復(fù)，不對小區(qū)業(yè)主集體回復(fù)；

　　2、在沒有正式意見之前，客服部不得隨意回復(fù)意見；

服務(wù)方案10

　　一、大型醫(yī)療設(shè)備定義及分類

　　1.本制度中大型醫(yī)療設(shè)備是指：單機(jī)價值超過人民幣萬元以上(重點(diǎn)十萬元以上)用于醫(yī)療急救、診斷、治療和醫(yī)學(xué)科研設(shè)備。

　　2.根據(jù)維修工程人員分工而將上述設(shè)備分為：

　　X線診斷機(jī)械設(shè)備類;

　　監(jiān)護(hù)及手術(shù)室設(shè)備類;

　　呼吸、麻醉核醫(yī)學(xué)、眼科及碎石設(shè)備類;

　　超聲診斷及檢驗(yàn)設(shè)備類;

　　呼叫及常規(guī)設(shè)備類;

　　消毒及常規(guī)設(shè)備類;

　　二、設(shè)備保養(yǎng)管理方法(三級保養(yǎng))

　　1.一級保養(yǎng)：使用科室指定專人對所使用的設(shè)備，每天進(jìn)行表面除塵和基本參數(shù)校正。

　　2.二級保養(yǎng)：主管工程師配合并指導(dǎo)使用設(shè)備科室專管人員對設(shè)備，定期或不定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔和技術(shù)參數(shù)校正。

　　3.三級保養(yǎng)：主管工程師對所分管的設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和參數(shù)校正。

　　三、設(shè)備維修管理辦法

　　1.設(shè)備維修實(shí)行專人分工負(fù)責(zé)制。

　　2.維修負(fù)責(zé)工程師對所管設(shè)備要及時認(rèn)真做好：設(shè)備開箱驗(yàn)收登記、設(shè)備索賠登記、保修期內(nèi)維修登記、保修期到期前設(shè)備狀況總結(jié)、設(shè)備維修情

　　況登記(自修或外修)、關(guān)鍵零配件來源記錄、設(shè)備清潔及消毒方法。

　　3.維修負(fù)責(zé)工程師對所管設(shè)備，應(yīng)盡可能采取下修方式(除故障特別復(fù)雜外)。

　　4.維修中由于故障特別復(fù)雜或零配件采購困難，主管工程師應(yīng)及時通知設(shè)備使用科室，以便及時采取應(yīng)急措施。

　　5.維修中遇到難以判斷或一時無法解決的問題，主管工程師應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。儀器維修組應(yīng)及時召開問題討論會，群策群力解決問題。

　　6.對返修率高的醫(yī)療設(shè)備，維修技術(shù)人員也應(yīng)及時向上匯報。

　　7.維修工程人員應(yīng)嚴(yán)格把好報廢設(shè)備鑒定關(guān)。

　　8.儀器維修組長應(yīng)定期對下屬的.工程文件檔案進(jìn)行審核。

　　9.工程文件檔案實(shí)行維修負(fù)責(zé)人保管方法。

　　10.維修電路圖實(shí)行集中管理方法。

　　11.維修工程人員應(yīng)經(jīng)常與所管設(shè)備的使用人員進(jìn)行操作和保養(yǎng)工作交流，積極聽取設(shè)備使用人員對所用設(shè)備的反映，從中判斷設(shè)備的使用現(xiàn)狀。

　　12.維修工程人員還應(yīng)經(jīng)常與廠商維修工程人員進(jìn)行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設(shè)備的常見及特殊故障的判斷及維修方法。

　　13.維修工程人員應(yīng)及時了解所管設(shè)備代理商或維修工程師的變更情況，并及時與新的代理商或工程師取得聯(lián)系，以保證零配件的索取和維修聯(lián)系。

　　四、維修及保養(yǎng)工作的落實(shí)及監(jiān)督

　　1.醫(yī)療設(shè)備科儀器維修組長負(fù)責(zé)針對各類不同設(shè)備，制定保養(yǎng)工作要點(diǎn)及程序。

　　2.該組長根據(jù)設(shè)備返修情況，調(diào)整保養(yǎng)周期。

　　3.儀器維修組定期召開“設(shè)備狀況討論會”，重點(diǎn)找出維修及保養(yǎng)工作中的漏洞并加以彌補(bǔ)。對維修及保養(yǎng)工作不負(fù)責(zé)任的工程技術(shù)人員進(jìn)行及時的批評指正。

　　4.儀器維修組長不定期地對全院大型醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行巡視，充分聽取使用設(shè)備科室的意見及建議。

　　5.工程技術(shù)人員下修及保養(yǎng)工作結(jié)束后，需填寫工程登記表，在表中詳細(xì)寫明工作過程及結(jié)論。并由使用設(shè)備科室專管人員簽字確認(rèn)。

　　6.設(shè)備的返修率作為維修工程人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，直接與晉級及醫(yī)院獎勵掛鉤。

服務(wù)方案11

　　為進(jìn)一步在全社會弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，按照《廣安市前鋒區(qū)精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于開展“暖冬行﹒愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動的通知》文件精神，我局結(jié)合實(shí)際，決定在春節(jié)期間組織開展“暖冬行﹒愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動，現(xiàn)將本次活動安排如下：

　　一、活動主旨

　　以關(guān)愛困難群眾和留守兒童等弱勢群體為重點(diǎn)，開展“暖冬行·愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動努力營造歡樂喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍。

　　二、活動時間

　　20xx年1月下旬

　　三、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬�“結(jié)對幫扶”志愿服務(wù)活動

　　結(jié)合“駐村幫扶干部結(jié)對”工作，在春節(jié)期間扎實(shí)開展幫扶慰問活動，幫他們張貼春聯(lián)、打掃衛(wèi)生等，幫助每一戶貧困戶度過一個祥和、溫暖的春節(jié)。

　　（二）“扶孤助弱”志愿服務(wù)活動

　　為貧困地區(qū)空巢老人、殘疾人、困難群眾和留守兒童送溫暖、送關(guān)愛，為他們提供親情陪護(hù)、心理輔導(dǎo)、生活幫扶等志愿服務(wù)。

　�。ㄈ�）開展“送水、電、氣知識進(jìn)萬家”主題活動。

　　組織志愿者走村入戶開展安全用水、用電、用氣知識宣講活動。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┚�心組織，高度重視。把“暖冬行．愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動作為當(dāng)前志愿服務(wù)工作的'重點(diǎn)，認(rèn)真布置，精心準(zhǔn)備，抓好活動開展。

　�。ǘ�）加強(qiáng)氛圍營造，利用戶外LED顯示屏、公共區(qū)域宣傳欄和微博、微信等平臺做好宣傳工作，有效擴(kuò)大宣講影響力，營造良好輿論氛圍。

　　（三）及時總結(jié)。把“暖冬行．愛傳遞”主題志愿服務(wù)活動作為春節(jié)期間的一項(xiàng)重要工作開展，及時總結(jié)活動成果，上報活動信息，做到有聲勢、有成效。

服務(wù)方案12

　�。�1）舉辦“喜迎冬奧暢享冰雪”天山天池第二十屆冰雪風(fēng)情節(jié)開幕儀式

　　時間：20xx年12月下旬

　　地點(diǎn)：

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　內(nèi)容：圍繞“喜迎冬奧冰雪童話天池—?dú)g迎您”主題，拉開天山天池第二十屆冰雪風(fēng)情節(jié)序幕，并啟動天山天池大鍋羊肉節(jié)、元旦納福迎新、冰上龍舟、熱氣球、雪滑梯、冰面碰碰車、雪爬犁、冰上保齡球、冰上打陀螺、滑雪圈、雪地排球、雪地足球、雪上拔河等24項(xiàng)品牌活動。

　　（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您”20xx年天山天池國際滑雪場滑雪季開板及光豬滑雪節(jié)

　　時間：20xx年1月

　　地點(diǎn)：

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　內(nèi)容：誠邀疆內(nèi)外各滑雪俱樂部、滑雪發(fā)燒友、雪圈大咖齊聚天山天池國際滑雪場，張揚(yáng)個性，挑戰(zhàn)自我，形成媒體熱點(diǎn)，持續(xù)“攪熱”阜康冰雪旅游，全面呈現(xiàn)冰雪特色，幫助游客學(xué)習(xí)滑雪，享受滑雪，愛上滑雪，促使游客從單純的參與雪上休閑娛樂項(xiàng)目向接受、參與冰雪運(yùn)動轉(zhuǎn)變。

　　2、運(yùn)動之旅--活力健康，相約天池

　�。�1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”冰雪冬令營

　　時間：20xx年1月

　　地點(diǎn)：

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　內(nèi)容：在學(xué)生寒假到來之際，與烏魯木齊、昌吉州各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，開展冬令營活動，開辦滑雪培訓(xùn)學(xué)校，讓孩子們通過系統(tǒng)的滑雪運(yùn)動理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，使廣大青少年充分認(rèn)識、感受冰雪運(yùn)動帶來的速度與激情。

　　（2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”西域杯天山天池環(huán)湖徒步行

　　時間：20xx年1月

　　地點(diǎn)：

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　內(nèi)容：舉辦西域旅游杯天山天池環(huán)湖徒步活動，滿足游客康養(yǎng)、運(yùn)動、挑戰(zhàn)自我等需求。

　　3、康養(yǎng)之旅--疫去康來相約天池

　�。�1）20xx年天山天池大鍋羊肉節(jié)

　　時間：

　　地點(diǎn)：

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　內(nèi)容：組織各餐飲企業(yè)和農(nóng)家樂業(yè)主，以阜康美食冰碴駒驪為重點(diǎn)的餐食廚藝賽，讓游客賞美景、品美食、贊廚藝、曬美圖、擴(kuò)大自媒體宣傳。

　�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”臘八節(jié)施粥活動

　　時間：

　　地點(diǎn)：

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　內(nèi)容：上午邀請?zhí)珮O習(xí)練者進(jìn)行太極拳、扇、劍的表演，表現(xiàn)體驗(yàn)動靜結(jié)合、天人合一的意境，弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，同步舉行臘八節(jié)施粥活動，讓游客品嘗天山天池福壽粥、福壽素餐等，下午泡五江富硒溫泉，享休閑度假美好時光。

　　4、迎新之旅--登高祈福相約天池

　�。�1）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”元旦主題系列活動

　　時間：

　　地點(diǎn)：

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　內(nèi)容：以旅行社“登高祈�！被顒訛橹黝}，與旗袍協(xié)會、漢服表演協(xié)會等合作，聯(lián)合推出冰上服裝秀表演活動，組織社火秧歌文藝表演等，增加節(jié)日氣氛，創(chuàng)新活動內(nèi)容，充分發(fā)揮國家非遺西王母神話故事魅力，精心組織實(shí)施迎新年撞鐘祈�；顒�，豐富活動形式、共祝祖國昌盛。

　�。�2）“喜迎冬奧冰雪天池—魅力阜康歡迎您！”春節(jié)七天樂

　　天山天池“春節(jié)七天樂”，已成為廣大游客的新選擇，今年將以“尋找年味”為主題，在傳承民俗文化、營造節(jié)日氛圍、豐富文娛活動方面做文章，讓游客在天池賞景、過春節(jié)并感受到新疆的獨(dú)特的文化氣息。

　　時間：

　　地點(diǎn)：天池景區(qū)、五江溫泉城、天山天池國際滑雪場

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　內(nèi)容：組織民間社火文化走進(jìn)天池，開展紅紅火火的社火文化，展示年俗、年味，豐富游客體驗(yàn)；春節(jié)期間“賞天池美景、泡五江溫泉、覽天下奧秘”。

　�。ㄈ�）堅(jiān)持開放創(chuàng)新思維，強(qiáng)化營銷推介工作

　　堅(jiān)持舉辦“走出去”大型推介活動，積極參加國家級區(qū)、州、市舉辦的各類文旅展會、推介會，精心準(zhǔn)備好中國武漢文旅博覽會、河南、北京等展會的參展工作，扎實(shí)做好赴援阜省份山西開展冬季冰雪旅游推介會等。堅(jiān)持活動營銷與媒體宣傳報道有機(jī)結(jié)合，有步驟地抓好活動前期預(yù)熱、中期報道、后期發(fā)酵，深化各環(huán)節(jié)的宣傳時機(jī)，形成宣傳攻勢，生成營銷優(yōu)勢，促成客流趨勢。適時舉辦天山天池20xx—20xx年冬春冰雪旅游產(chǎn)品、線路、在疆內(nèi)召開新聞發(fā)布會、推介會，鼓勵企業(yè)聯(lián)動營銷，積極合作，推出聯(lián)票、套票等惠民產(chǎn)品，支持企業(yè)主動營銷，創(chuàng)新營銷，充分利用新媒體、新產(chǎn)品、新線路、新優(yōu)惠政策等策略，大力推介冬季旅游產(chǎn)品及精品旅游線路。同時，等形式推介天山天池冬旅資源，不斷吸引更多游客來天山天池體驗(yàn)冰雪娛樂、泡溫泉度假、賞雪雕藝術(shù)、看節(jié)慶賽事、品康養(yǎng)美食。

　　發(fā)揮政策拉動效應(yīng)，促進(jìn)旅游市場回暖，持續(xù)激發(fā)冬季冰雪旅游市場消費(fèi)活力，天池景區(qū)制定推出系列優(yōu)惠政策，對榮獲“光榮在黨50年”的黨員、醫(yī)護(hù)人員、援疆干部、環(huán)衛(wèi)工等群體予以門票優(yōu)惠。聯(lián)合五江溫泉城、天山天池國際滑雪場、新疆飛覽天下文化有限公司持續(xù)推出旅游優(yōu)惠政策。推出天山天池月、季、年卡惠民政策。

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　局、天池管委會相關(guān)處室、西域公司、新疆飛覽天下文化有限公司、天山天池國際滑雪場

　�。ㄋ模┤�面普及冰雪運(yùn)動，厚植冰雪文化氛圍

　　通過邀請區(qū)、州、市滑雪、滑冰項(xiàng)目專家、教練、愛好者等走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，為學(xué)生普及冰雪運(yùn)動的認(rèn)識、技巧及健康知識，進(jìn)一步激發(fā)廣大青少年對冰雪運(yùn)動的熱愛，鼓勵更多青少年參與冰雪運(yùn)動。

　　貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，加快發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)，廣泛開展冰雪健身活動，豐富供給，培育冰雪文化，著力推動冰雪旅游健康發(fā)展。大力扶持鼓勵群眾性冰雪運(yùn)動，構(gòu)建冰雪健身服務(wù)體系，形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、協(xié)會牽頭、社會參與的群眾性冰雪體育活動的`工作格局。鼓勵社會力量成立冰雪運(yùn)動協(xié)會、訓(xùn)練營等團(tuán)體，參加冰雪項(xiàng)目開發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)、社區(qū)、社會力量開展?jié)补啾鶊�、冰燈、冰雕、雪雕及雪地拔河、冰上龍舟等民間民俗冰雪娛樂活動。利用天山天池國際滑雪場承辦過國家賽事的優(yōu)勢，積極爭取承辦各類專業(yè)冰雪賽事，推動冰雪運(yùn)動進(jìn)校園，將冰雪運(yùn)動項(xiàng)目列入體育課教學(xué)，促進(jìn)青少年冰雪運(yùn)動普及發(fā)展，鼓勵學(xué)校多種形式開展冰雪運(yùn)動教學(xué)活動，發(fā)揮我市冰雪運(yùn)動傳統(tǒng)特色學(xué)校的引領(lǐng)作用。

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　內(nèi)容：通過邀請區(qū)、州、市滑雪運(yùn)動專家、教練、滑雪愛好者走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，為學(xué)生普及冰雪運(yùn)動的認(rèn)識、技巧及健康知識，進(jìn)一步激發(fā)青少年對冰雪運(yùn)動的熱愛。

　�。ㄎ澹┙枇Πl(fā)力，依托媒體平臺不斷提升“愛上天池愛在阜康”品牌效應(yīng)

　　加強(qiáng)與各類媒體的溝通交流，借力發(fā)力，形成強(qiáng)大宣傳攻勢。依托主流媒體擴(kuò)大宣傳，圍繞央視、區(qū)、州級媒體報道重點(diǎn)和發(fā)布的選題，主動跟進(jìn)，吸引媒體的關(guān)注。根據(jù)冬季冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展方案中的重點(diǎn)活動，提前制定宣傳工作方案，明確宣傳重點(diǎn)、列出邀請媒體清單、宣傳報道策略等，既要有總體安排，又要有每項(xiàng)主題活動宣傳計(jì)劃，點(diǎn)、線、面結(jié)合，實(shí)現(xiàn)宣傳效應(yīng)最大化。實(shí)施“喜迎冬奧冰雪童話天池—?dú)g迎您！”百家媒體天池采風(fēng)行動。用好新媒體造勢宣傳，綜合運(yùn)用微信、微博、快手、抖音、視頻號、網(wǎng)站等新媒體，以及網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)紅大V、本土網(wǎng)絡(luò)達(dá)人等資源，通過“喜迎冬奧冰雪童話天池—?dú)g迎您！”百名網(wǎng)紅達(dá)人為天池代言短視頻創(chuàng)作營行動，多渠道、多平臺、多角度、多群體的造勢宣傳；重視社會面引導(dǎo)宣傳，繼續(xù)做好高鐵站、樓宇電梯間、高立柱等廣告宣傳，讓“愛新疆游天池”成為必選項(xiàng)。發(fā)揮自媒體的優(yōu)勢，加強(qiáng)自媒體能力建設(shè)。天池官方抖音、微博、快手、視頻號及玩轉(zhuǎn)天山天池等官方賬號，要突出重點(diǎn)，在發(fā)力、發(fā)酵上下功夫，持續(xù)用力，久久為功，傳播信息，營造氛圍，激發(fā)出游動力，搭建景區(qū)游客互通、互動、互信的平臺，主動設(shè)置話題，豐富線上線下活動，吸引游客參與，使自媒體的吸引力、傳播力、影響力等持續(xù)加強(qiáng)。

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：

　　責(zé)任部門：

　　責(zé)任人：

　　七、工作要求

　　（一）高度重視，精心組織。天池管委會及全市各相關(guān)單位、旅游企業(yè)，要切實(shí)提高政治站位、樹立“一盤棋”思想，深刻認(rèn)識舉辦好天山天池風(fēng)景名勝區(qū)冬春冰雪旅游系列活動的重大意義，切實(shí)將系列活動擺上重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持部門協(xié)作、政企聯(lián)合、節(jié)慶互通的原則，充分發(fā)揮職能作用和資源優(yōu)勢，科學(xué)謀劃、精心部署，全力以赴將我市冬春旅游工作作為培育冬春旅游市場、推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重大舉措來抓，形成形式多樣、產(chǎn)品豐富、持續(xù)有力的冬季旅游宣傳攻勢，全社會共同參與的工作局面，確保我市冬春旅游各項(xiàng)工作圓滿完成。

　�。ǘ�）落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作。各相關(guān)企事業(yè)單位要嚴(yán)格按照分工職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化方案、明確任務(wù)、壓實(shí)責(zé)任、加快進(jìn)度，形成聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，主動溝通銜接，對存在的困難和問題及時向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)反饋，做到事不過夜；市文旅據(jù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)冬季旅游系列活動，指導(dǎo)各文化旅游企業(yè)開發(fā)冬季冰雪旅游產(chǎn)品，推動景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)冬季冰雪體驗(yàn)項(xiàng)目。天池管委會及各旅游企業(yè)作為冰雪旅游活動實(shí)施的主體，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起組織、推動的責(zé)任，切實(shí)發(fā)揮好主體作用。市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、財政、教育、公安、商信、工青婦等市直部門要根據(jù)自身職能和活動需求，指導(dǎo)、協(xié)助、配合各項(xiàng)活動保質(zhì)保量有序推進(jìn)。

　�。ㄈ�）保障有力，安全有序。各相關(guān)行業(yè)部門要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深入開展我市冬季旅游市場秩序綜合整治，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高冬季旅游品質(zhì)；要堅(jiān)守安全底線，做好實(shí)時監(jiān)測、分析、預(yù)警、應(yīng)急工作，確保旅游業(yè)政治安全、輿情安全、交通安全、食品安全和生產(chǎn)建設(shè)安全。新聞單位要遵守宣傳紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行三審三校制度，確保新聞宣傳報道質(zhì)量和輿論安全。在常態(tài)化疫情防控的要求下，各景區(qū)、景點(diǎn)、車站、公安檢查站、酒店等人員密集場所要嚴(yán)格落實(shí)防控措施，確保公共衛(wèi)生安全。衛(wèi)健委、公安、文旅、電力、消防、安監(jiān)、市場監(jiān)督等相關(guān)部門要加大安全保障力度，切實(shí)將安全工作放在首位，確保安全檢查、醫(yī)療救護(hù)、食宿衛(wèi)生、投訴受理、消防等工作的安全有序，并形成長效機(jī)制，全面排查化解各類風(fēng)險隱患，堅(jiān)決杜絕各類意外事故發(fā)生。

　�。ㄋ模┬麄髟靹�，務(wù)求實(shí)效。市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市融媒體中心，要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、新媒體及網(wǎng)紅達(dá)人等宣傳推介平臺作用，依托我市豐富的冬季旅游資源、深厚的文化底蘊(yùn)、優(yōu)美的自然風(fēng)光、良好的氣候資源和生態(tài)環(huán)境等，結(jié)合冰雪娛樂、康養(yǎng)休閑、民俗文化、體育賽事、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)等。

服務(wù)方案13

　　一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

　　我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國度有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，防備為主的目標(biāo)牢固樹立安全職責(zé)重于泰山的頭腦。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火警）。

　　二、安全生產(chǎn)管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場建立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，工程部設(shè)立施工安全組，裝備專職安全員一人，同一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的'思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制，保證項(xiàng)目的施工安全。

　　三、安全生產(chǎn)保證措施

　　1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；

　　3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；

　　5、專心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保證施工安全；

　　6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

　　7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。 四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

　　嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T-20xx）及ISO環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

　　1施工人員進(jìn)場要求

　　施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話務(wù)必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

　　2姑且用電系統(tǒng)要求

　　臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

　　3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

　　機(jī)器設(shè)備定期頤養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)器人員持證上崗。

　　四、現(xiàn)場消防安全

　　施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現(xiàn)場環(huán)境安全及防備突發(fā)安全事件措施

　　施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財不受損失。

　　6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

　　2、屬于保修范圍資料的工程，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊要搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

　　3、我方答應(yīng)在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。因?yàn)槲曳降木壒试�由形成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)種類、規(guī)格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

　　5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。

服務(wù)方案14

　　為貫徹落實(shí)大邑縣教育局《關(guān)于成立學(xué)生學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的通知》的文件精神，廣泛發(fā)動學(xué)生積極加入到學(xué)雷鋒志愿者行列，切實(shí)提高學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)的熱情，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)他人、提升自我的`新時期學(xué)雷鋒志愿服務(wù)精神。特制定如下實(shí)施方案：

　　一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

　　金星學(xué)校學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長：劉萬謀

　　副隊(duì)長：肖俊、陳蔚

　　成員：各班主任

　　二、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)工作主要內(nèi)容及安排：

　　1、召開全校學(xué)生會議，廣泛宣傳發(fā)動學(xué)校3——9年級學(xué)生參與志愿者服務(wù)隊(duì);以自愿報名的方式，組建學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)。

　　2、學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)活動內(nèi)容

　　(1)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照教育局要求，做好學(xué)校志愿者隊(duì)伍的管理工作，確保志愿者服務(wù)工作順利開展。

　　(2)、積極組織參加上級相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，不斷提高開展志愿服務(wù)的能力和水平。

　　(3)、組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校管理工作，提高學(xué)校管理水平。

　　(4)、結(jié)合德育處工作，組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)期間校門口交通疏導(dǎo)、勸導(dǎo)工作，防止學(xué)生擁擠橫穿、防止校外人員在校門口聚集，保證校門口安全暢通。組織志愿者參加學(xué)校三評檢查，勸導(dǎo)學(xué)生不文明的行為。

　　(5)、結(jié)合學(xué)校大型活動，如學(xué)校藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、運(yùn)動會以及有校外人員參加的各種大型展示活動或會議，組織學(xué)雷鋒志愿者維護(hù)活動秩序。

　　(6)、在積極參加學(xué)校組織的活動之外，積極組織志愿者參加社區(qū)、敬老院、義務(wù)勞動，公益活動。

　　(7)、將學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)工作列入學(xué)校德育重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)考評，逐步建立完善學(xué)校的表彰機(jī)制。

服務(wù)方案15

　　一、活動的背景和意義

　　幼兒園是兒童接受教育的第一道門檻，幼兒園不僅是一個培養(yǎng)兒童基礎(chǔ)教育的地方，更是一個重要的社會教育學(xué)習(xí)場所，幼兒園的課后服務(wù)對孩子的成長是至關(guān)重要的。課后服務(wù)，就是對學(xué)生增加活動的安排和時間，是一種擴(kuò)大課堂教學(xué)范圍、強(qiáng)化教育效果的教育手段。本活動旨在為幼兒園的學(xué)生提供一個健康、快樂的課余時光，為學(xué)生的家長減輕撫養(yǎng)壓力，提供了一個讓孩子開心快樂成長的教育環(huán)境。

　　二、活動的目標(biāo)

　　1、提供安全有保障、生活化、個性化的服務(wù)

　　2、發(fā)揚(yáng)特長，增強(qiáng)學(xué)生的自信心

　　3、豐富學(xué)生的課余生活，讓學(xué)生在快樂的氛圍中積極健康成長

　　4、促進(jìn)學(xué)生相互之間的交流，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

　　三、活動內(nèi)容

　　1、學(xué)生抵達(dá)活動場所后，進(jìn)入自由玩耍階段，工作人員對學(xué)生進(jìn)行安全指導(dǎo)并開始值班工作。

　　2、按年齡段、特長等開設(shè)不同的課程。

　　3、開設(shè)課外活動課程，包括舞蹈、鋼琴、美術(shù)等。著重發(fā)掘?qū)W生潛能，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的特長和潛力，發(fā)揚(yáng)藝術(shù)風(fēng)采。

　　4、舉辦各類文體競賽，包括繪畫比賽、跑步比賽、畫音樂等，增強(qiáng)學(xué)生的健康體魄和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。

　　5、每天進(jìn)行閱讀活動，鼓勵孩子閱讀，并提供各種閱讀材料，包括繪本、漫畫、兒童文學(xué)等，培養(yǎng)孩子的閱讀愛好和閱讀能力。

　　6、定期進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，學(xué)生們對危險事物有了更清晰的了解，能夠更快地、更精準(zhǔn)地判斷危險，增強(qiáng)自我保護(hù)意識及防范意識，提高安全意識。

　　四、活動方案的實(shí)施

　　1、學(xué)校選派負(fù)責(zé)人和教師，與家長和社區(qū)協(xié)商并確定具體時間和內(nèi)容，確保活動順利舉行。

　　2、確定活動的場地和設(shè)施，確保場地環(huán)境適宜、安全，設(shè)備、器材完備。

　　3、招聘優(yōu)秀教師和班主任，按照學(xué)生特長和興趣愛好進(jìn)行課程安排。

　　4、根據(jù)學(xué)生的不同的`需求開展課程和活動，確保教學(xué)質(zhì)量和效果。

　　5、開設(shè)家長溝通交流會，及時傳達(dá)活動情況和學(xué)生表現(xiàn)，與家長盡力溝通，了解家長對活動的意見和建議。

　　6、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，嚴(yán)格管理幼兒園內(nèi)的安全事項(xiàng)，確保每個學(xué)生的安全。

　　五、活動方案的預(yù)算和保障

　　預(yù)算：

　　1、隊(duì)伍：人員費(fèi)用50800元

　　2、租房：房租12000元

　　3、設(shè)備打印資料：3000元

　　4、食品及物品費(fèi)：25000元

　　總預(yù)算：90800元

　　保障：

　　1、活動期間設(shè)專人負(fù)責(zé)，安全的前提保障。

　　2、一旦發(fā)生緊急情況，立刻通知家長，和當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)配合處理。

　　3、在性別配比上一定要合理，確定好學(xué)生人數(shù)，確保教學(xué)效果。

　　六、活動方案的評價

　　對活動進(jìn)行評價可以從以下幾個方面進(jìn)行：

　　1、活動的開展情況評價

　　2、家長對活動的反饋評價

　　3、學(xué)生的表現(xiàn)評價

　　4、活動效果及其對學(xué)生的影響評價

　　五、結(jié)語

　　幼兒園課后服務(wù)活動是為有需要的家庭孩子創(chuàng)造一個有安全、溫馨、美好有針對性的單獨(dú)的成長場所，讓幼兒在此過程中得到最好的保障和指導(dǎo)。應(yīng)該從教育關(guān)懷的角度出發(fā)，廣泛普及課后服務(wù)意識，把這一服務(wù)理念深入到家庭教育中去。希望本方案能夠得到各方的肯定和支持，真正幫助你我他，讓孩子們能夠在陽光下盡情成長。

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