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旅游景區(qū)調(diào)研報告（通用16篇）
在現(xiàn)實生活中，報告的用途越來越大，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編精心整理的旅游景區(qū)調(diào)研報告，希望對大家有所幫助。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 1
一、調(diào)研背景
旅游景區(qū)作為一種文化旅游產(chǎn)品，越來越受到人們的關(guān)注。在我國，各種旅游景區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)，如何了解這些景區(qū)的實際情況，發(fā)現(xiàn)其存在的問題和潛力，是我們開展這次調(diào)研的`主要目的。
二、調(diào)研方法
我們采用問卷調(diào)查和實地走訪相結(jié)合的方法進行調(diào)研。問卷調(diào)查對象主要是游客和景區(qū)工作人員，實地走訪主要是到幾個知名景區(qū)進行調(diào)研。
三、調(diào)研結(jié)果
游客滿意度我們通過問卷調(diào)查得知，大多數(shù)游客對景區(qū)的整體印象較好，但仍存在一些問題。其中，景區(qū)服務(wù)不夠完善、交通不便、景區(qū)內(nèi)部管理不規(guī)范等問題被提及最多。游客希望景區(qū)能夠進一步完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量，方便游客出行。
景區(qū)的潛力在實地走訪中，我們發(fā)現(xiàn)了一些景區(qū)存在潛力。例如，一些景區(qū)在旅游資源開發(fā)和創(chuàng)新方面表現(xiàn)出色，但是還需要更好地利用自身優(yōu)勢。另外，一些景區(qū)可以通過改善景區(qū)管理、加強市場營銷等方面，提高其知名度和吸引力。
景區(qū)存在的問題在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)存在問題。例如，景區(qū)的管理混亂、服務(wù)不夠規(guī)范、游客安全無法保障等。這些問題不僅影響游客的旅游體驗，也會影響景區(qū)的長遠發(fā)展。
四、建議
基于以上調(diào)研結(jié)果，我們提出以下建議：
加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，方便游客出行。
完善景區(qū)管理制度，加強景區(qū)內(nèi)部管理。
加強市場營銷，提高景區(qū)知名度和吸引力。
加強游客安全保障，提高游客旅游體驗。
結(jié)合景區(qū)自身特點，加強旅游資源開發(fā)和創(chuàng)新。
以上是我們對旅游景區(qū)調(diào)研的總結(jié)和建議，希望對相關(guān)人員有所幫助。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 2
背景介紹：
該景區(qū)是一處集觀光、休閑、娛樂為一體的綜合性旅游景區(qū)，位于山區(qū)，景區(qū)內(nèi)自然風(fēng)光優(yōu)美，是周邊城市居民及游客前往的主要旅游目的地之一。
調(diào)研目的：
通過對該景區(qū)的實地考察、問卷調(diào)查和深度訪談等方式，全面了解該景區(qū)的游客體驗、景區(qū)管理和運營狀況等情況，以便提出優(yōu)化建議，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。
調(diào)研內(nèi)容：
景區(qū)游客體驗調(diào)查：通過對游客的問卷調(diào)查，了解游客對該景區(qū)的整體評價、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、交通狀況等方面的意見和建議。
景區(qū)管理調(diào)查：通過對景區(qū)的'實地考察，了解景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、安全保障、人員配備等情況，以及景區(qū)管理機構(gòu)的運作情況。
景區(qū)運營狀況調(diào)查：通過對景區(qū)經(jīng)營管理人員的訪談，了解景區(qū)的營銷策略、票價設(shè)置、收入來源等情況，以及景區(qū)的市場競爭狀況。
調(diào)研結(jié)果：
游客體驗調(diào)查結(jié)果：大部分游客對該景區(qū)的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、景點設(shè)施等方面評價較高，但也有一部分游客認為交通不便、游客過多等問題需要解決。
景區(qū)管理調(diào)查結(jié)果：該景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善，管理機構(gòu)運作較為規(guī)范，但安全保障存在漏洞，人員配備需要加強。
景區(qū)運營狀況調(diào)查結(jié)果：該景區(qū)的票價相對較高，收入主要來自門票收入和配套服務(wù)，市場競爭激烈。
優(yōu)化建議：
改善交通狀況：通過增加公交車數(shù)量、增加交通樞紐等措施，緩解游客交通不便的問題。
加強安全保障：增加安保力量、完善安全措施等，保障游客安全。
降低門票價格：可適當(dāng)降低門票價格，提高游客的體驗感，吸引更多游客前來游玩。
推廣配套服務(wù)：增加游客配套服務(wù)，如住宿、餐飲等，提高景區(qū)的收入來源。
結(jié)論：
該景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善，但在游客體驗、景區(qū)管理和運營狀況等方面還存在一些問題，需要采取一系列優(yōu)化措施，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益，從而吸引更多游客前來游玩。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 3
一、調(diào)研背景
隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇前往景區(qū)旅游，而景區(qū)的管理和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的滿意度和忠誠度。為了提高景區(qū)的管理和服務(wù)水平，我們進行了一次調(diào)研。
二、調(diào)研目的
了解景區(qū)的管理和服務(wù)質(zhì)量。
分析游客的需求和意見，提出改進建議。
探索景區(qū)發(fā)展的方向和策略。
三、調(diào)研方法
本次調(diào)研采用了問卷調(diào)查和深度訪談的方法。
四、調(diào)研結(jié)果
景區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量
問卷調(diào)查顯示，景區(qū)的整體管理和服務(wù)質(zhì)量得分為8.5分（滿分10分），表明游客對景區(qū)的整體評價較為滿意。
但是，仍有一些問題需要解決，例如景區(qū)的安全措施不夠完善，游客在游覽過程中容易受到傷害；景區(qū)的信息咨詢和導(dǎo)覽服務(wù)還有待改進，游客需要更加便捷和準確的.信息獲取途徑；景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理需要加強，游客反映有垃圾亂扔和亂涂亂畫等問題。
游客需求和意見
通過深度訪談和問卷調(diào)查，我們了解到游客對景區(qū)的需求和意見主要集中在以下幾個方面：
�。�1）增加娛樂項目和互動體驗。
�。�2）提高餐飲和住宿服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）加強安全管理和防范措施。
�。�4）完善導(dǎo)覽和信息咨詢服務(wù)。
�。�5）加強環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化美化。
�。�6）提高服務(wù)態(tài)度和效率。
�。�7）降低門票價格。
�。�8）開展文化和旅游宣傳活動。
景區(qū)發(fā)展的方向和策略
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我們提出了以下景區(qū)發(fā)展的方向和策略：
�。�1）加強安全管理和防范措施，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
�。�2）提高餐飲和住宿服務(wù)質(zhì)量，增加娛樂項目和互動體驗，提高游客的滿意度和忠誠度。
�。�3）完善導(dǎo)覽和信息咨詢服務(wù)，提供更加便捷和準確的信息獲取途徑。
�。�4）加強環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化美化，營造良好的旅游環(huán)境和氛圍。
�。�5）提高服務(wù)態(tài)度和效率，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。�6）降低門票價格，吸引更多游客前來旅游。
�。�7）開展文化和旅游宣傳活動，提高景區(qū)的知名度和美譽度。
五、結(jié)論
通過本次調(diào)研，我們深入了解了景區(qū)的管理和服務(wù)質(zhì)量，分析了游客的需求和意見，探索了景區(qū)發(fā)展的方向和策略。我們相信，通過不斷改進和創(chuàng)新，景區(qū)的管理和服務(wù)水平將會不斷提高，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 4
調(diào)研目的：
了解游客對景區(qū)的滿意度和需求；
分析景區(qū)存在的問題和瓶頸；
提出改進景區(qū)的建議和措施。
調(diào)研方法：
本次調(diào)研采用問卷調(diào)查和實地觀察相結(jié)合的方法。問卷調(diào)查對游客進行了深度訪談，收集了游客的滿意度、建議和意見。實地觀察則對景區(qū)的設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)等進行了全面評估。
調(diào)研結(jié)果和結(jié)論：
游客對景區(qū)的整體評價較高，滿意度為85%。
游客認為景區(qū)的設(shè)施和服務(wù)需要進一步完善，尤其是停車場、公共廁所和導(dǎo)覽服務(wù)。
游客普遍反映景區(qū)的游覽路線較為單一，需要增加游覽線路和體驗項目。
游客對景區(qū)的環(huán)境和安全比較滿意，但存在部分垃圾和噪音擾民的問題。
游客對景區(qū)的管理和維護比較滿意，但建議增加宣傳力度和活動內(nèi)容。
建議和措施：
增加游覽線路和體驗項目，滿足不同游客的需求。
改善停車場和公共廁所等設(shè)施，提高游客的便利性。
增加導(dǎo)覽服務(wù)和宣傳力度，提高游客的滿意度。
加強垃圾和噪音管理，保持景區(qū)環(huán)境的'整潔和安靜。
加強景區(qū)的維護和管理，保證景區(qū)的安全和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
本次調(diào)研結(jié)果顯示，游客對景區(qū)的整體評價較高，但仍存在一些問題和瓶頸。景區(qū)需要針對游客的需求和反饋，采取相應(yīng)的改進措施，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和吸引力。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 5
一、調(diào)研背景
近年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，各大景區(qū)不斷涌現(xiàn)。作為一家旅游咨詢公司，我們需要深入了解景區(qū)的運營情況、服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度等信息，以便為景區(qū)提供更加科學(xué)、合理的管理建議。因此，我們進行了本次景區(qū)調(diào)研。
二、調(diào)研對象
本次調(diào)研對象為廣州市黃埔區(qū)長隆旅游度假區(qū)。
三、調(diào)研方法
問卷調(diào)查：我們制定了一份涵蓋游客基本信息、旅游行為、滿意度評價等方面的問卷，通過面對面調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式進行發(fā)放和收集。
實地考察：我們實地考察了長隆旅游度假區(qū)的游樂設(shè)施、餐飲、住宿、服務(wù)等方面，通過對比、記錄等方式，收集信息。
四、調(diào)研結(jié)果
游客基本信息
調(diào)研對象為長隆旅游度假區(qū)的游客，男女比例約為3：7，年齡主要集中在20-40歲之間。
旅游行為
游客對于長隆旅游度假區(qū)的旅游行為比較積極，多數(shù)游客選擇在周末或節(jié)假日前往游玩，一次游玩時間通常為2-3天。
滿意度評價
問卷調(diào)查顯示，長隆旅游度假區(qū)的整體滿意度評價較高，超過90%的游客對景區(qū)的設(shè)施、服務(wù)等方面表示滿意。其中，餐飲服務(wù)的評價較低，有約20%的游客對餐飲不滿意。
景區(qū)運營情況
長隆旅游度假區(qū)是一家綜合性旅游度假區(qū)，涵蓋游樂設(shè)施、餐飲、住宿、演出等方面。從問卷調(diào)查和實地考察來看，游樂設(shè)施、餐飲服務(wù)、住宿條件等方面都得到了游客的認可，但是部分設(shè)施維護和清潔不夠到位，存在一定的`衛(wèi)生問題。
改進建議
針對游客的評價和調(diào)研結(jié)果，我們提出以下建議：
加強設(shè)施維護和清潔管理，提高衛(wèi)生標準，改善游客的使用體驗。
針對餐飲服務(wù)的不足，提高食品質(zhì)量，提供更加優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。
加強對游客的宣傳和引導(dǎo)，提高游客對于景區(qū)的認知度和參與度。
提高員工服務(wù)水平，提升游客的滿意度。
五、調(diào)研總結(jié)
本次景區(qū)調(diào)研主要關(guān)注了游客滿意度、設(shè)施運營情況、服務(wù)質(zhì)量等方面，通過問卷調(diào)查和實地考察等方式進行了收集和分析。調(diào)研結(jié)果顯示，長隆旅游度假區(qū)在游客基本信息、旅游行為等方面表現(xiàn)不錯，但是在設(shè)施維護和清潔管理、餐飲服務(wù)等方面仍需改進。建議景區(qū)加強宣傳和引導(dǎo)，提高員工服務(wù)水平，改善設(shè)施衛(wèi)生狀況，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，從而提升游客滿意度和參與度。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 6
背景和目的
本次調(diào)研的景區(qū)是一家自然風(fēng)景區(qū)，占地面積約100平方公里，主要景點包括山峰、湖泊、森林等。調(diào)研的目的是了解景區(qū)的現(xiàn)狀和存在的問題，以及探索提升游客體驗和吸引力的方法和途徑。
調(diào)研方法
本次調(diào)研采用了多種方法，包括文獻調(diào)研、實地考察、問卷調(diào)查、訪談等。文獻調(diào)研主要包括對相關(guān)法律法規(guī)、政策文件和行業(yè)報告的分析和研究。實地考察主要包括對景區(qū)的自然環(huán)境、游客服務(wù)設(shè)施、管理體系等方面的觀察和測量。問卷調(diào)查主要面向游客和工作人員，旨在了解他們對景區(qū)的滿意度和意見建議。訪談主要針對景區(qū)管理層和專業(yè)人士，旨在深入了解景區(qū)的`經(jīng)營管理情況和未來發(fā)展方向。
調(diào)研結(jié)果
1、現(xiàn)狀
（1）自然環(huán)境
景區(qū)自然環(huán)境優(yōu)美，山峰險峻、湖泊清澈、森林蔥蘢，是一處旅游勝地。
�。�2）游客服務(wù)設(shè)施
景區(qū)的游客服務(wù)設(shè)施相對較為完善，包括游客中心、餐廳、衛(wèi)生間等。但是，景區(qū)內(nèi)部交通不便，游客服務(wù)設(shè)施數(shù)量和質(zhì)量有待提高。
�。�3）管理體系
景區(qū)的管理體系相對健全，包括人員管理、安全管理、環(huán)境保護等方面。但是，管理效率有待提高，景區(qū)的安全管理和環(huán)境保護措施還需要進一步加強。
2、存在的問題
�。�1）游客滿意度
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，游客對景區(qū)的整體滿意度較低，主要反映在游客服務(wù)設(shè)施不足、景區(qū)安全管理不到位等方面。
�。�2）游客體驗
游客普遍認為景區(qū)缺乏吸引力，游客體驗不佳，主要反映在景區(qū)游覽路線不合理、景點展示不夠豐富等方面。
�。�3）景區(qū)經(jīng)營管理
景區(qū)經(jīng)營管理相對滯后，管理效率不高，游客服務(wù)質(zhì)量有待提高。同時，景區(qū)的未來發(fā)展方向和定位也需要進一步明確。
解決方案
針對上述問題，我們提出以下解決方案：
（1）加強游客服務(wù)設(shè)施建設(shè)
景區(qū)應(yīng)加大投入，增加游客服務(wù)設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量，改善游客的旅游體驗。
�。�2）完善安全管理和環(huán)境保護措施
景區(qū)應(yīng)加強安全管理和環(huán)境保護措施，確保游客的安全和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
�。�3）提高管理效率
景區(qū)應(yīng)加強管理體系建設(shè)，提高管理效率，優(yōu)化景區(qū)的游覽路線和景點展示，提高游客的滿意度和吸引力。
（4）明確景區(qū)發(fā)展方向和定位
景區(qū)應(yīng)加強對未來發(fā)展的規(guī)劃和定位，提高管理水平和經(jīng)營能力，為景區(qū)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
結(jié)論
本次調(diào)研顯示，景區(qū)在自然環(huán)境、游客服務(wù)設(shè)施和管理體系方面具有較大的優(yōu)勢，但是在游客滿意度、游客體驗和景區(qū)經(jīng)營管理等方面存在一定的問題。針對這些問題，景區(qū)應(yīng)加強投入，完善服務(wù)設(shè)施，提高管理效率，明確未來發(fā)展方向和定位，以提高游客的滿意度和吸引力，實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 7
背景：
本次調(diào)研的景區(qū)為XX山風(fēng)景區(qū)，位于XX省XX市，占地面積XX平方公里，是一個集自然風(fēng)光、文化遺產(chǎn)、休閑度假、戶外運動等多種旅游元素于一體的綜合性景區(qū)。該景區(qū)于20xx年正式對外開放，現(xiàn)已成為XX市重要的旅游景點之一。
目的：
本次調(diào)研的目的是了解該景區(qū)的游客數(shù)量、消費水平、游客滿意度等相關(guān)信息，以便景區(qū)進一步優(yōu)化管理和服務(wù)，提高游客體驗和旅游品質(zhì)。調(diào)研方法：本次調(diào)研采用問卷調(diào)查的方法，共發(fā)放問卷200份，其中男性150份，女性50份，受訪者均為在景區(qū)游玩過的游客。問卷內(nèi)容主要包括游客基本信息、游覽景區(qū)情況、消費情況、游客滿意度等方面。
調(diào)研結(jié)果：
一、游客數(shù)量
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，XX山風(fēng)景區(qū)每天接待游客數(shù)量平均為XX人，最高峰期每天可達XX人。其中，周末和節(jié)假日是游客數(shù)量最多的時間段，分別為XX人和XX人。
二、消費水平
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，XX山風(fēng)景區(qū)游客平均消費金額為XX元，其中游客購買門票的平均費用為XX元，其他消費包括住宿、餐飲、娛樂等的`平均費用為XX元。調(diào)研結(jié)果還顯示，XX山風(fēng)景區(qū)的消費水平普遍較高，有超過XX%的游客表示他們愿意花更多的錢去享受更好的服務(wù)和體驗。
三、游客滿意度
問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分游客對XX山風(fēng)景區(qū)的游覽體驗表示滿意，其中對景區(qū)自然風(fēng)光、文化遺產(chǎn)、設(shè)施服務(wù)等方面給予高度評價。然而，一些游客也提出了一些問題，如景區(qū)停車場不足、交通擁堵等，這些問題需要景區(qū)管理方進一步解決。
建議：
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，本報告提出以下建議：
加強游客引導(dǎo)，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保游客有良好的游覽體驗。
擴大景區(qū)停車場，提高停車場容量，減少游客交通擁堵。
提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，增強景區(qū)管理能力，滿足游客日益增長的旅游需求。
結(jié)論：
本次調(diào)研對XX山風(fēng)景區(qū)的游客數(shù)量、消費水平、游客滿意度等方面進行了深入分析，并提出了一些改進措施和建議。景區(qū)管理方應(yīng)該根據(jù)調(diào)研結(jié)果進一步完善景區(qū)管理和服務(wù)，提高游客體驗和旅游品質(zhì)，進一步推動旅游業(yè)的發(fā)展。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 8
一、背景介紹
本次調(diào)研的旅游景區(qū)是某市的某景區(qū)，位于該市的東部，占地面積約50平方公里。該景區(qū)由山水景觀、人文景觀、歷史文化遺址、動植物保護區(qū)等多個景點組成，是該市重要的旅游資源。
二、調(diào)研目的
本次調(diào)研的目的是為了了解該景區(qū)的旅游發(fā)展現(xiàn)狀，分析其存在的問題和不足，并提出改進措施和建議，以便于該景區(qū)更好地滿足游客的需求，提高其競爭力和吸引力。
三、調(diào)研方法
本次調(diào)研采用了問卷調(diào)查和實地觀察相結(jié)合的方法。在問卷調(diào)查中，我們通過向游客和景區(qū)工作人員發(fā)放問卷的方式，了解游客對該景區(qū)的滿意度、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、交通狀況、景區(qū)設(shè)施等方面的評價和意見。在實地觀察中，我們對景區(qū)的各個景點進行了實地考察，了解景點的特色和游客的參觀情況，并對景區(qū)的管理和服務(wù)進行了觀察和評估。
四、調(diào)研結(jié)果
游客滿意度
通過對問卷調(diào)查的結(jié)果分析，我們發(fā)現(xiàn)游客對該景區(qū)的整體滿意度較高，其中最滿意的是景區(qū)的自然環(huán)境和景點的特色。但是，也有部分游客對景區(qū)的交通狀況和停車場設(shè)施不滿意。
服務(wù)質(zhì)量
通過實地觀察和與景區(qū)工作人員的交流，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量有待提高。一些工作人員的服務(wù)態(tài)度不夠友好，有些服務(wù)設(shè)施也需要更新和完善。
景區(qū)設(shè)施
通過實地觀察，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)的部分設(shè)施比較陳舊，需要進行更新和維護。另外，景區(qū)的交通狀況也需要改善，特別是在旅游高峰期，游客容易擁堵和迷路。
游客參觀情況
通過對景區(qū)的實地觀察和問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)游客參觀景點的熱情較高，但是游客對某些景點的了解不夠充分，需要更多的介紹和宣傳。
管理和服務(wù)
通過對景區(qū)的實地觀察和與工作人員的交流，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)的`管理和服務(wù)還需要進一步加強。一些景點的安全措施不夠完善，需要加強監(jiān)管。
五、改進措施和建議
提高服務(wù)質(zhì)量
景區(qū)應(yīng)該加強對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，加強與游客的溝通和交流。
更新設(shè)施
景區(qū)應(yīng)該對部分設(shè)施進行更新和維護，特別是停車場、廁所等基礎(chǔ)設(shè)施。
改善交通狀況
景區(qū)應(yīng)該加強交通管理和監(jiān)管，特別是在旅游高峰期，需要增加交通工具和路標，提高游客的參觀體驗。
提高游客參觀體驗
景區(qū)應(yīng)該加強對景點的宣傳和介紹，提高游客對景點的了解和興趣。
加強管理和安全措施
景區(qū)應(yīng)該加強對景點的安全管理和監(jiān)管，特別是對游客的安全和隱私進行保護。
六、總結(jié)
本次調(diào)研結(jié)果表明，該景區(qū)在旅游發(fā)展方面存在一些問題和不足，但是游客對該景區(qū)的整體滿意度較高。景區(qū)應(yīng)該采取相應(yīng)的措施和建議，加強服務(wù)質(zhì)量、更新設(shè)施、改善交通狀況、提高游客參觀體驗和加強管理和安全措施，以便更好地滿足游客的需求，提高其競爭力和吸引力。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 9
背景介紹
旅游業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟的重要支柱之一，也是世界各國發(fā)展經(jīng)濟的重要手段之一。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游業(yè)逐漸成為人們生活中的重要組成部分。而旅游景區(qū)則是旅游業(yè)中最重要的一環(huán)，是吸引游客的核心要素。
為了更好地了解旅游景區(qū)的情況，我們對某旅游景區(qū)進行了調(diào)研，并編寫了本報告。
調(diào)研方法
我們采用了問卷調(diào)查和實地考察相結(jié)合的方式進行調(diào)研。
問卷調(diào)查
我們通過發(fā)放問卷的方式，了解游客對景區(qū)的滿意度、游覽體驗、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況。
實地考察
我們在景區(qū)內(nèi)進行了實地考察，包括游覽路線、景點介紹、服務(wù)設(shè)施、交通等方面的情況。
調(diào)研結(jié)果
游客滿意度
我們共收集到100份問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，其中滿意度為8分及以上的占80%，其中滿意度為9分及以上的占50%。游客對景區(qū)的游覽路線、景點介紹、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)出較高的滿意度。
游覽體驗
我們發(fā)現(xiàn)游客在游覽景區(qū)時，最關(guān)注的是景區(qū)的自然風(fēng)光和文化氛圍。此外，游客也對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、游覽路線等方面提出了建議和意見。
服務(wù)質(zhì)量
我們在景區(qū)內(nèi)進行了實地考察，發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施比較完善，服務(wù)人員的態(tài)度也比較熱情。但是，景區(qū)內(nèi)的停車場、公共廁所等設(shè)施需要進一步改進。
交通
我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的交通比較便利，有多種交通方式可供選擇，包括公交車、出租車等。但是，景區(qū)內(nèi)的停車場較少，游客需要提前預(yù)訂停車位。
建議和改進
景區(qū)需要加強自身文化內(nèi)涵的宣傳，提高游客的文化認知度和滿意度。
景區(qū)需要加強公共設(shè)施的`建設(shè)，特別是停車場和公共廁所等方面。
景區(qū)需要進一步完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
景區(qū)需要增加多樣化的旅游活動，滿足不同游客的需求。
結(jié)論
本次調(diào)研結(jié)果顯示，該旅游景區(qū)在游客滿意度、游覽體驗、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)較好。但是，景區(qū)還需要進一步加強自身文化內(nèi)涵的宣傳、加強公共設(shè)施的建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和增加多樣化的旅游活動，以進一步提升游客的滿意度和游覽體驗。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 10
一、景區(qū)旅游資源：
烏鎮(zhèn)擁有兩大成熟型景區(qū)：東柵景區(qū)和西柵景區(qū)是國家五A級景區(qū)，占地面積4.3平方公里；其中東柵景區(qū)主要以“一日觀光游”為主，西柵景區(qū)主要以“休閑度假商務(wù)游”為主。其中著名旅游景點有江南百床館、江南民俗館、江南木雕陳列館、余榴梁錢幣館、文昌閣、宏源泰染坊、茅盾故居、古戲臺、昭明書院、匯源當(dāng)鋪、烏鎮(zhèn)大戲院等。
二、部門概括
烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)下屬現(xiàn)有景區(qū)銷售公司、景區(qū)管理公司、景區(qū)經(jīng)營公司、景區(qū)配套建設(shè)公司及其他行政職能部門。景區(qū)銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、市場營銷中心。酒店管理中心含有：前廳接待員、廚師、餐飲服務(wù)員、酒水收銀員、客房服務(wù)員、禮賓、傳菜員、PA等崗位；咨詢預(yù)訂中心含有：前廳接待員、話務(wù)員、咨詢員、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂員、計調(diào)、行李員、PA等崗位；賓客接待中心含有：導(dǎo)游、售票、接待員等崗位；市場營銷中心含有：市場銷售員、商務(wù)銷售員、品牌設(shè)計、媒體接待、網(wǎng)絡(luò)銷售員、網(wǎng)絡(luò)維護員等崗位。
三、景區(qū)接待服務(wù)：
烏鎮(zhèn)景區(qū)接待包括賓客接待中心、咨詢預(yù)訂中心、前廳部三大板塊12個業(yè)務(wù)部門，涉及導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、咨詢和CCO接待等業(yè)務(wù)。為符合巾幗創(chuàng)建理念、充分考慮游客需求，突出崗位創(chuàng)建特色，實現(xiàn)一崗一品的主題，特增設(shè)有人性化特色服務(wù)如：景區(qū)大前臺24小時服務(wù)，CCO（首席禮賓官），代售車票、飛機票、火車票，
旅游網(wǎng)購服務(wù)等。在這一方面，我認為烏鎮(zhèn)景區(qū)還是比較合理的，無論在餐飲、住宿、交通、娛樂、購物、咨詢、投訴處理情況等方面都有專門的部門負責(zé)，而且在服務(wù)態(tài)度方面有著嚴格的要求。
四、景區(qū)的人員的解說服務(wù)：
�、�、烏鎮(zhèn)景區(qū)培養(yǎng)景區(qū)講解員要求：①、熟記導(dǎo)游詞1、導(dǎo)游要熟記導(dǎo)游詞，以便順暢的講給游客；2發(fā)揮個人本身的特色，有個人的風(fēng)格。②、對景區(qū)講解員的'禮儀接待、語言表達、對客服務(wù)態(tài)度也有相應(yīng)的培訓(xùn)。③、加強了解企業(yè)文化，對企業(yè)增強信心。㈡、導(dǎo)游講解體驗和經(jīng)驗：一次偶爾的機會，正好由烏鎮(zhèn)的景區(qū)講解員為我講解導(dǎo)游詞，在調(diào)研的過程中，她向我說了有關(guān)于她的講解體驗和經(jīng)驗。這是一位工齡三年的講解員，她說：在第一次為游客講解的過程中，她十分緊張，總是說話不流暢，但是由于不斷的培訓(xùn)，講解，漸漸地也對講解有了一定的經(jīng)驗。況且公司的培訓(xùn)也有著嚴格的要求。
五、景區(qū)的環(huán)境和安全情況：
烏鎮(zhèn)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，有古橋72座，河道密度和石橋數(shù)均為全國古鎮(zhèn)之最，景區(qū)內(nèi)保存有精美的明清建筑25萬平方米，橫貫景區(qū)東西的西柵老街長度達1.8公里，兩岸臨河水閣綿延1.8公里余。關(guān)于安全方面，景區(qū)設(shè)置了許多的提示牌，在每一處有安全隱患的地方都有標志，考慮十分周到，除了標志牌以外，景區(qū)內(nèi)有安保隊進行巡邏。也給員工入職培訓(xùn)時都會對安全情況進行培訓(xùn)，要求景區(qū)每位員工都能熟記安全求救電話，也定期進行安全模擬培訓(xùn)。因此，景區(qū)的安全情況做的還是十分到位的。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 11
一、第2季度我國旅游景區(qū)整體景氣狀況
1.旅游景區(qū)運行狀況的總體判斷
與1季度相比，我國旅游景區(qū)行業(yè)第2季度景氣指數(shù)繼續(xù)上升，并明顯高于去年同期，景區(qū)行業(yè)的景氣指標呈現(xiàn)樂觀的態(tài)勢。第3季度，由于一些旅游行業(yè)利的重要政策即將出來，以及暑假的來臨，各景區(qū)的預(yù)期比較樂觀，同時對未來6月的預(yù)期同樣樂觀。相對來說，東部和中部的景區(qū)企業(yè)比西部的景區(qū)企業(yè)要更為樂觀。
2.旅游景區(qū)行業(yè)運行的外部影響因素正面因素
行業(yè)外部環(huán)境利
城市居民是旅游消費最主要的群體，因此，旅游業(yè)高增長將伴隨著整個城市化進程。我國目前正處于城市化進程中，因此，對于旅游行業(yè)來說，將是一個極大的推動力。高鐵等交通設(shè)施的改善將對旅游產(chǎn)業(yè)形成新的推動力高鐵的建設(shè)，尤其是城市客運專線的開通，使居民的出行極為方便，旅游的半徑也隨之拓展。未來旅游業(yè)將進入一個加速發(fā)展的周期。
政策利
在旅游行業(yè)“十二五”規(guī)劃、《國民旅游休閑綱要》、《20XX年-20XX年全國紅色旅游規(guī)劃綱要》等國家層面的旅游產(chǎn)業(yè)政策的帶動下，更多地方性的旅游利和優(yōu)惠政策也不斷出臺，成為助推旅游業(yè)發(fā)展的強力催化劑。例如國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和省政府簽署了《關(guān)于共同推進海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略合作備忘錄》，13項重點政策措施助力國際旅游島建設(shè)。江西省地稅局近日推出《加快旅游大省建設(shè)，支持旅游業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施30條》。
節(jié)假日推動
在第2季度中，有清明、五一、端午等多個小長假，再加上今年誕生的“中國旅游日”，節(jié)假日為大眾的旅游出行提供了時間上的可能，也為商家的宣傳促銷及贏利帶來了機遇。中國旅游日的誕生，對旅游行業(yè)未來10年向國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)邁進具有里程碑意義。負面因素
在通脹的背景下，旅游價格增長受到抑制，也使得景區(qū)的運營成本有所增加
同時旅游規(guī)模增速，尤其是長途游，將相對放緩，進而帶來盈利空間的收縮。此外，端午節(jié)的升溫以及部分地區(qū)的旱情都不同程度抑制了旅游規(guī)模的增長。
二、第2季度旅游景區(qū)行業(yè)分析
1.景區(qū)行業(yè)的總體樣本分析根據(jù)20XX年第2季度對全國85家企業(yè)進行樣本數(shù)據(jù)分析，從整體狀況來看：由于清明、五一和端午三個小長假和中國旅游日等假日因素的帶旺，本季度總體形勢繼續(xù)表現(xiàn)出良的運行勢頭，但略低于第一季度；下季度由于學(xué)生暑假的帶來，旅游旺季持續(xù)，景區(qū)企業(yè)對行業(yè)和自身發(fā)展都更為樂觀；預(yù)計未來6個月旅游景區(qū)行業(yè)也會比較樂觀，企業(yè)對自身的發(fā)展預(yù)期都將較為正面。
20XX年第2季度有近58.8%的企業(yè)對行業(yè)發(fā)展預(yù)期表示樂觀和非常樂觀，但比此數(shù)據(jù)去年第4季度的66.6%下降了7.8%。其中可能由于第2季度天氣漸熱，加上局部省市出現(xiàn)旱情和洪澇現(xiàn)象，導(dǎo)致居民出游受到一定的影響，未能達到預(yù)期。景區(qū)企業(yè)對下季度的預(yù)期有所上升，預(yù)期樂觀以上的比例升至75.3%，而預(yù)期一般的則下降為23.5%。
與第1季度相比，20XX年第2季度景區(qū)企業(yè)對自身經(jīng)營狀況的預(yù)期中，有近74%的企業(yè)表示上升和較大上升，34.1%的景區(qū)表示持平，僅有不到4%的表示下降，比上一季度的經(jīng)營狀況更為良；而下一季度有與本季度相比，景區(qū)企業(yè)對經(jīng)營狀況及發(fā)展預(yù)期更為樂觀，81%的企業(yè)表示會有上升和較大上升；景區(qū)企業(yè)對未來6個月的企業(yè)發(fā)展預(yù)期也呈現(xiàn)樂觀態(tài)度，并略低于對第3季度的預(yù)期。
與1季度相比，2季度景區(qū)企業(yè)的主要經(jīng)營指標也更為向。從規(guī)模指標來看：接待人數(shù)和預(yù)定人數(shù)都有較大幅度的回升，其中本季度有64.7%的景區(qū)表示預(yù)定人數(shù)增加或較大增加，63.5%的景區(qū)表示接待人數(shù)會增加或較大增加。而固定資產(chǎn)投資，有近66%的景區(qū)選擇增加，表示持平的景區(qū)則有32.9%，1.1%的景區(qū)表示會減少投資。
從績效指標來看：60%的景區(qū)企業(yè)表示門票價格持平，40%企業(yè)表示增加。隨著旅游旺季的持續(xù)，超過71.6%的景區(qū)企業(yè)預(yù)期營業(yè)收入增加，僅有不到2%的企業(yè)表示可能收入將下降。而營業(yè)成本方面也隨著收入的增加而增長。因為旺季景區(qū)企業(yè)可能增加人員和營銷方面的投入。有近53%的景區(qū)預(yù)期利潤上升。從就業(yè)指標來看：從業(yè)人員數(shù)比上季度有所增加，有55.3%的景區(qū)表示從業(yè)人員人數(shù)持平，也有43.5%的景區(qū)企業(yè)增加了員工數(shù)量。另外本季度員工工資也有一定比例的增加，有近53%的景區(qū)表示增加或較大增加，有44.7%的景區(qū)表示基本不變。
2.景區(qū)行業(yè)的區(qū)域分析
本研究將調(diào)研樣本劃分為東部、中部和西部三個區(qū)域，其中東部景區(qū)占60%，中部景區(qū)占25.9%，西部景區(qū)占14.1%。
東中西部景區(qū)對行業(yè)的發(fā)展預(yù)期
東、中、西三個區(qū)域的景區(qū)對本季度行業(yè)的發(fā)展的樂觀程度繼續(xù)上行，尤其是東西部景區(qū)所檢測的樣本企業(yè)樂觀的預(yù)期水平均上升10%以上，中部地區(qū)的樂觀水平則較上季度有所回落，為46.8%；隨著暑假的到來，三個區(qū)域?qū)ο乱患径鹊念A(yù)期都更為樂觀，尤其是西部景區(qū)，有超九成的企業(yè)表示樂觀或非常樂觀；受整個大環(huán)境利因素的推動，三個區(qū)域的景區(qū)預(yù)計，未來6個月景區(qū)行業(yè)的發(fā)展更為樂觀。
東中西部景區(qū)對企業(yè)自身的.發(fā)展預(yù)期
本季度三個區(qū)域的景區(qū)企業(yè)對自身經(jīng)營狀況的預(yù)期也有一定程度的回升，其中東部景區(qū)有近73%的景區(qū)認為本季度的指數(shù)將上升；而中西部預(yù)期則略低，但仍有超過半數(shù)的企業(yè)認為本季度的環(huán)比指數(shù)會有所上升。而對第3季度，三個區(qū)域的景區(qū)企業(yè)都將的預(yù)期上調(diào)，西部上調(diào)幅度最大。三個區(qū)域景區(qū)企業(yè)對未來6個月的環(huán)比指數(shù)都比較樂觀，其中西部最為樂觀，83.3%企業(yè)表示指數(shù)將會上升。
東中西部景區(qū)主要經(jīng)營指標的同比變動
從規(guī)模指標來看：接待人數(shù)和預(yù)定人數(shù)都有不同幅度的上升，東部地區(qū)的上升幅度最為明顯，超過60%的企業(yè)預(yù)定人數(shù)和接待人數(shù)都有所上升，而西部則上升幅度最��；而就固定資產(chǎn)投資來說，西部景區(qū)本季度上升比例最高，達75%，較上一季度的40%大幅上升。西部和東部景區(qū)也有超過60%的企業(yè)表示投資增加。從績效指標來看：各個區(qū)域的景區(qū)門票價格總體趨勢是有一定程度的增加，其中中部增加的比例最高；營業(yè)收入中，三個區(qū)域都有超過半數(shù)的企業(yè)收入增加；而三個區(qū)域的營業(yè)成本也全部同時有所增加，西部的上升幅度最大；三個區(qū)域的利潤水平都有所調(diào)整，東部企業(yè)利潤上升最為明顯。
從就業(yè)指標來看：隨著旅游旺季的到來，三個區(qū)域的景區(qū)從業(yè)人員數(shù)量和員工工資都有不同程度的上升，尤其是員工工資，受通脹的影響，有超過半數(shù)的景區(qū)企業(yè)將提升工資水平。
3.景區(qū)行業(yè)的重點分析
本季度調(diào)查的85家景區(qū)企業(yè)中，61家重點景區(qū)本季度、下季度和未來6個月的行業(yè)預(yù)期在與總樣本保持基本吻合的情況下，略高于總體樣本的平均水平；61家重點監(jiān)測景區(qū)對企業(yè)自身的預(yù)期在本季度、下季度和未來6個月與總樣本相比，樂觀程度也基本一致，這說明這些景區(qū)對自身的運營狀況表現(xiàn)較為樂觀；本季度，重點監(jiān)測景區(qū)的接待人數(shù)和預(yù)定人數(shù)增減不一，但總的來說比總體的績效指標稍，效益更為樂觀，門票價格基本持平，從業(yè)人員數(shù)量穩(wěn)中有升，工資則有大幅提高。
三、第2季度景區(qū)行業(yè)的運行動態(tài)
1.京滬高鐵開通，高鐵與航空交鋒白熱化
隨著京滬高鐵開通運營，華北游，尤其是華北紅色游成為近期游客咨詢重點，升溫的速度遠遠超過預(yù)期。航空、高鐵引發(fā)旅游市場格局悄然改變。
與飛機相比，京滬高鐵交通成本遠低于機場快線。此外，京滬高鐵的優(yōu)勢還在于準點。因此，即使7月份京滬航線價格下調(diào)到與高鐵價格相差無幾，但相當(dāng)多的游客仍愿意選擇高鐵。隨著京滬高鐵運營的逐步成熟，高鐵與航空兩種交通方式的競爭將更趨白熱化。
2.慶首個“中國旅游日”，全國各地景區(qū)齊促銷
每年5月19日為“中國旅游日”。作為中國首個旅游日，今年5月19日當(dāng)天全國各地的景點都推行了門票優(yōu)惠措施，以示慶賀。寧海宣布，3天內(nèi)全市所有景區(qū)景點均免票。據(jù)寧波市旅游局相關(guān)負責(zé)人介紹，寧海前童古鎮(zhèn)免費當(dāng)日就有2萬多人次的參觀量，相當(dāng)于平時周末的10倍左右。周莊古鎮(zhèn)，也在5·19當(dāng)日迎來了5萬多人次游客，創(chuàng)下了周莊黃金周日游客量的最高紀錄。
3.赴臺游啟動，北京、上海、廈門成第一批試點
大陸居民赴臺個人游第一批試點城市為北京市、上海市及福建省廈門市。兩岸雙方還同意開放福建居民赴金門、馬祖、澎湖地區(qū)的個人游，并盡快協(xié)商具體實施安排。自6月12日起，計劃在廈門暫住1個月以上的非福建戶籍居民可在廈門辦理赴金門旅游。
兩岸雙方商定大幅增加客運航班，使班次總量每周達到558班，增加50％以上。大陸方面新增鹽城、蘭州、溫州、黃山4個客運定期航點，臺灣新增臺南為客運包機航點，新增臺南及高雄為不定期旅游包機航點，兩岸客運航點總體上將增加到50個。
4.主題公園成景區(qū)投資“新貴”
占地1500畝、總投資約40億元人民幣的“西游記化主題公園”即將于今年7月正式動工建設(shè)，預(yù)計兩年內(nèi)建成。
廣東虎門將打造萬畝中國近代史主題公園。浙江省已宣布重磅建設(shè)首個hellokitty家園項目。此外，即將于未來幾年內(nèi)建設(shè)的航天主題公園等也在規(guī)劃中。
據(jù)北京零點市場調(diào)查分析公司《新型娛樂設(shè)施市場潛力調(diào)查報告》指出，國內(nèi)主題公園有70%處于虧損狀態(tài)，20%持平，真正盈利的只有10%左右。一邊是不斷涌入的熱錢，一邊是難以為繼的經(jīng)營局面，主題公園的投資仍有許多值得思考的地方。
四、旅游景區(qū)行業(yè)的對策建議
1.打造全方位信息平臺進行高鐵營銷
高鐵時代便捷的交通使得游客對信息通暢的要求更高。在大眾化旅游生機勃勃、個性化旅游異軍突起和移動電子商務(wù)盛行的今天，必須充分重視媒體的價值與作用。具體措施上：
一是邀請高鐵沿線城市的主流媒體、旅行社到目的地采風(fēng)，集中宣傳，實施密集營銷。
二是積極利用旅游絡(luò)、門戶站、博客、播客、微博等新媒體渠道進行全方位的宣傳，建立旅游信息共享平臺，將旅游信息及時對外發(fā)布。
三是大的目的地應(yīng)成立服務(wù)站，借助現(xiàn)代旅游電子商務(wù)進行信息絡(luò)整合與搜集，集信息咨詢、電子地圖、酒店預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)、旅游商品等多功能于一體，滿足高鐵散客化與深度游的市場需求。
2.政府與合理定門票價格
政府與企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮各自的作用，政府給予政策優(yōu)惠與補貼，企業(yè)要合理制定門票價格，景區(qū)不能僅僅依靠門票經(jīng)濟，而要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)綜合的效益。
旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)將國民旅游作為重點，將滿足公民的旅游需求，改善公民的生活質(zhì)量和福祉作為目標，政府應(yīng)當(dāng)從公民權(quán)利的角度為他們創(chuàng)造條件，而不僅是追求單一經(jīng)濟功能。一定要推出公益惠民措施，讓更多群眾共享旅游業(yè)發(fā)展成果。一定要為廣大旅游消費者帶來更多實惠。倡導(dǎo)公共博物館、紀念館、全國愛國主義教育示基地、體育場館免費或優(yōu)惠向公眾開放，倡導(dǎo)旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社等旅游企業(yè)推出優(yōu)惠措施，有條件的企業(yè)可開展針對貧困家庭、殘疾人等弱勢群體的資助、免費或優(yōu)惠的公益性旅游活動，進一步落實旅游景區(qū)對老年人、學(xué)生等特殊人群的門票優(yōu)惠政策。
3.主題公園運營需找創(chuàng)意，找準模式
目前中國主題公園經(jīng)營狀況不佳，原因主要在于缺乏創(chuàng)意以及經(jīng)營模式不當(dāng)。很多主題公園簡單復(fù)制海外同業(yè)，但缺乏細節(jié)；在建設(shè)初期沒有做可行性研究，卻急于回收投資，導(dǎo)致過度開發(fā)地產(chǎn)，喪失旅游業(yè)本質(zhì)；同時，大多數(shù)中國主題公園衍生品收益僅占整體收入10%左右甚至更少，過于單一的門票收入模式不利于發(fā)展。盡管眼下各類主題公園紛紛亮出“化”牌，但其中不少項目僅是盲目模仿，缺乏細致的市場分析和真正的創(chuàng)意，具有重復(fù)和簡單化的缺點。
迪斯尼的成功是持續(xù)經(jīng)營與運營模式的成功。迪斯尼樂園每年的收入30%來自門票，30%來自購物，還有40%的其他收入。而中國主題公園的收入80%以上來自門票，而衍生產(chǎn)品和其他盈利渠道的開發(fā)仍處于起步階段。
對于中國主題公園的未來發(fā)展，應(yīng)該要有“景觀化、游樂化、體驗化、娛樂化、休閑化、互動化、道具商品化”的特點。此外，主題公園與地產(chǎn)的適當(dāng)結(jié)合也是一種發(fā)展方式。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 12
農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題，始終是中國經(jīng)濟和社會發(fā)展的決定性問題。黨的十六屆五中全會提出了建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重大歷史任務(wù)，為做好當(dāng)前和今后一個時期的“三農(nóng)”工作指明了方向。我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受氣候因素影響大，抗風(fēng)險能力較弱，農(nóng)產(chǎn)品附加值低，難以實現(xiàn)經(jīng)濟效益的持續(xù)提高。這種情況迫使我鎮(zhèn)必須探索新的發(fā)展途徑。此時，鄉(xiāng)村游等農(nóng)業(yè)旅游應(yīng)運而生。
近年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，都市人追求回歸自然，返璞歸真的意識越來越濃烈。一些有特色的旅游景點也在這種環(huán)境下迅速的發(fā)展起來，山里人家、海邊漁家樂、務(wù)農(nóng)旅游、鄉(xiāng)村體驗等等一系列鄉(xiāng)村概念的旅游事業(yè)不斷發(fā)展。鄉(xiāng)村景觀，作為一種獨特的旅游資源，具有自然與人文并蓄的特色，越來越被更深地認識、保護和利用。現(xiàn)就我鎮(zhèn)實際，對發(fā)展鄉(xiāng)村游的可行性做出調(diào)研。
一、我鎮(zhèn)地理位置優(yōu)越，富有人文氣息，開發(fā)鄉(xiāng)村游具有兩大優(yōu)勢：
1、自然條件優(yōu)越。我鎮(zhèn)位于平和縣西部，面積207平方公里，人口
2、人文與自然氣息兼?zhèn)洌m合開發(fā)集訪古、朝圣、農(nóng)家樂與一體的
特色鄉(xiāng)村游。我鎮(zhèn)境內(nèi)山清水秀，人杰地靈：擁有220年歷史的黃國梁榜眼府，是乾隆敕造的具有清代中期建筑風(fēng)格的、漳州市僅存的宮殿式歷史建筑，且附屬三座土樓，構(gòu)成風(fēng)格獨特的古建筑群；始建于乾隆年間的仰止書院和我國近代著名畫家周碧初的故居，既是研究歷史的重要依據(jù)，也是賞今懷古、感受濃濃文藝氣息的圣地；位于大協(xié)關(guān)的石晶宮寧靜而圣潔，不但擁有遠近聞名的的石晶清泉，更因有了靈應(yīng)四方的觀音佛祖，自古就吸引了遠近眾多游客前來朝拜，還也留下了不少古代碑刻，集聚文化氣息；基于現(xiàn)代蜜柚產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)發(fā)展起來的蜜柚生態(tài)觀光園，順應(yīng)了農(nóng)業(yè)觀光的趨勢，為厭倦了城市繁忙生活的都市人提供了回歸果園，參與農(nóng)事勞作、享受收獲的好去處，具有發(fā)展農(nóng)家樂旅游的潛力。
二、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游對推動我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)具有重要意義：
1、有利于解決農(nóng)村剩余勞動力過多的`問題。鄉(xiāng)村旅游吸納農(nóng)村剩余勞動力，加快農(nóng)村剩余勞動力的轉(zhuǎn)移，有助于降低農(nóng)業(yè)就業(yè)的比重，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。一方面，鄉(xiāng)村旅游業(yè)就業(yè)崗位多、層面廣，且所需技術(shù)相對難度不大，只需短期培訓(xùn)就可上崗工作；另一方面，一旦鄉(xiāng)村旅游形成一定規(guī)模，成為本地重要產(chǎn)業(yè)后，就可以實現(xiàn)勞動力的長期甚至永久轉(zhuǎn)化，進而加大城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐。
2、有利于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。我鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，主要以蜜柚種植業(yè)為主，農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，第三產(chǎn)業(yè)比例小，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效益低下�？梢酝ㄟ^開發(fā)蜜柚觀光游中的賞柚花、采柚果、品柚茶（酒）、吃柚品點心等特色項目，帶動相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和附產(chǎn)品開發(fā)、加工、儲藏、銷售系列化，促進區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的特色化，做大做響蜜柚品牌。
3、有利于改善農(nóng)村生活環(huán)境。鄉(xiāng)村旅游不僅以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式、參與多種民俗文化活動吸引游客，而且以優(yōu)美的環(huán)境給游客以美的享受。因此，村容整潔、河道清理、植樹種草是必要的投入，也由此切實改善農(nóng)村“臟、亂、差”的環(huán)境面貌，同時在客觀上也起到了環(huán)境保護的作用。
4、有利于促進農(nóng)村社會的和諧發(fā)展和進步。科學(xué)發(fā)展是以經(jīng)濟、環(huán)境和社會協(xié)調(diào)發(fā)展為標志的。環(huán)境發(fā)展是手段，社會發(fā)展和進步才是全面建設(shè)小康社會的目的所在，也是難點所在。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，雖然涉及多方利益關(guān)系，但只要使用“多予、少取、放活”三管齊下的方法，不僅不會觸及既得群體的利益，反而會增加各方利益，從而推動農(nóng)村社會的全面發(fā)展。
三、目前，我鎮(zhèn)發(fā)展鄉(xiāng)村游還受到四方面因素的制約：
1、旅游資源缺乏深度挖掘。一些古跡如榜眼府、相輝樓、仰止書院的修繕未到位，周碧初故居展品不夠豐富，歷史文化氛圍還有很大提升空間；松溪巖、石晶宮、新寨廟等基礎(chǔ)設(shè)施尚待完善；蜜柚生態(tài)觀光園的農(nóng)家體驗項目設(shè)計在多樣性和趣味性上有待提高。
2、發(fā)展農(nóng)家游尚無明顯特色。不論是老式土磚瓦房，還是紅磚樓房，都沒有經(jīng)過造型，沒有農(nóng)家特色，缺乏景區(qū)建筑風(fēng)格。缺少菜園、花園、池塘等，不像典型的農(nóng)家，而是像城鎮(zhèn)的農(nóng)村。游客來過、吃過、住過、玩過之后，難以留下什么特別的印象，不知道什么是真正的“農(nóng)家味道”。
3、服務(wù)質(zhì)量不高。農(nóng)村基礎(chǔ)配套設(shè)施跟不上，服務(wù)項目單一，不能為游客提供娛樂休閑、健身運動、商務(wù)會議等方面服務(wù)。同時，由農(nóng)民擔(dān)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)人員也必然受到文化、素質(zhì)、涵養(yǎng)、見識等諸多因素的制約，若
沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，則會造成在形象禮儀、經(jīng)營理念、創(chuàng)新意識、服務(wù)水平等方面的不足。
4、基礎(chǔ)設(shè)施缺乏。一是缺乏交通工具，我鎮(zhèn)尚未通公交車，沿線出租車較少，大部分游客只能跟團旅行，自由度較小。二是缺乏醫(yī)療條件，游客若有不適，只能在集鎮(zhèn)獲得正規(guī)醫(yī)療服務(wù)。
四、我鎮(zhèn)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的五點思路：
1、科學(xué)編制規(guī)劃。在充分考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平和旅游資源特點的基礎(chǔ)上，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，因地制宜，高標準、高起點編制保護與開發(fā)利用規(guī)劃，用規(guī)劃指導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游建設(shè)。要廣泛聽取社會和當(dāng)?shù)厝罕姷囊庖�，突出地方特色，張揚個性，確保鄉(xiāng)村原有風(fēng)貌的真實性和完整性，如石晶宮可因其石晶泉水而設(shè)計品茗等項目。在規(guī)劃引導(dǎo)下，合理開發(fā)具有地方特色的自然生態(tài)資源、民俗文化、傳統(tǒng)飲食和制作工藝等資源，穩(wěn)步發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光游、民俗文化游和美味佳肴型農(nóng)家樂。要強化規(guī)劃的長期性和穩(wěn)定性，維護規(guī)劃的法律地位和權(quán)威性，使規(guī)劃的指導(dǎo)作用和規(guī)范作用得到充分發(fā)揮。
2、加強設(shè)施建設(shè)。良好的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)配套設(shè)施，是吸引游客的重要保證。加快道路、餐飲、住宿、通訊、醫(yī)療等服務(wù)設(shè)施，提高游客接待能力；完善廟宇等景區(qū)建筑的修繕；突顯典型農(nóng)家庭院、田園、果園風(fēng)格布局。
3、重視保護利用。開發(fā)過程中注意繼承和保護本地獨特的文化資源，按照“保護為主，合理利用，加強管理”的思路，堅持嚴格保護與合理利用并重的原則，正確處理好保護與利用、長遠利益與眼前利益、整體利益
與局部利益的關(guān)系，避免過度開發(fā)對歷史文化資源及其環(huán)境的破壞，杜絕以破壞性開發(fā)謀求經(jīng)濟利益的做法。
4、積極籌措資金。基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施建設(shè)、宣傳等需要大量資金，因此要外引內(nèi)聯(lián)，積極探索和創(chuàng)新資金籌集方式和途徑，引入市場機制，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提供穩(wěn)定可靠的資金來源。一是要改變由政府包攬的做法，樹立“誰投資、誰所有、誰管理、誰收益”的理念，構(gòu)建以政府為導(dǎo)向，企業(yè)為主體，廣泛吸收社會資金參與旅游小鎮(zhèn)建設(shè)的多元化投融資體制。二是要充分調(diào)動農(nóng)民的主體積極性，出臺各種優(yōu)惠政策，以工代資或以勞動力轉(zhuǎn)化為股份等形式，共同參與鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)。
5、宣傳打造品牌。一是在外界環(huán)境上做文章，通過在市區(qū)建立“琯溪蜜柚系列產(chǎn)品展覽館”、“平和霞寨土特產(chǎn)專賣店”等，在平和通往外地重要路口設(shè)立大型廣告宣傳牌。二是建筑設(shè)計體現(xiàn)農(nóng)家特色，或裝飾農(nóng)家特色等多種形式來營造濃厚的農(nóng)家風(fēng)情。二是與旅行社聯(lián)姻，打造“霞寨觀光一日游”精品路線。也可以與附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的相關(guān)項目聯(lián)合推出“一日游”路線。三是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告、專題活動的策劃運作，擴大我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)觀光游的知名度。
我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游資源豐富，地理位置優(yōu)越，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游具有深厚的基礎(chǔ)和廣闊空間。只要我們合力引導(dǎo)、積極支持、規(guī)范管理，指揮好農(nóng)業(yè)與旅游的“大合唱”，新農(nóng)村建設(shè)道路定會越走越寬闊。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 13
根據(jù)《xx縣人大常委會20xx年工作要點》的安排，20xx年5月，xx縣人民代表大會教科文衛(wèi)委在縣人大常委會副歐陽萍的帶領(lǐng)下，通過聽匯報、實地查看、座談走訪的方式，對全縣主要旅游景區(qū)規(guī)劃建設(shè)和運營管理情況進行調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、基本情況
xx縣現(xiàn)有勾藍瑤寨一個4A級景區(qū)，女書園、千家峒、上甘棠、云霧山、源口生態(tài)旅游區(qū)(知青部落)五個3A級景區(qū)�？h委、縣政府重視旅游工作，在財力十分緊張的情況下，仍然拿出大量資金用于旅游開發(fā)特別是主要旅游景區(qū)建設(shè)，每年財政預(yù)算300萬元旅游產(chǎn)業(yè)基金�？钣糜诼糜伟l(fā)展，通過多年的努力，取得了一些的成績，全域旅游框架基本形成，知名度進一步提高。
二、存在的困難和問題
1、體制機制不夠順暢，工作積極性沒有充分激發(fā)。
縣旅游發(fā)展服務(wù)中心是事業(yè)單位，主要旅游景區(qū)的行業(yè)管理部門，現(xiàn)有員工12名。由于主要旅游景區(qū)至今還沒有引進專業(yè)的高水平的運營團隊，縣旅游發(fā)展服務(wù)中心也是事實上的運營管理者。身兼兩職，既要抓日常中心工作，也要抓景區(qū)運營、項目建設(shè)、品牌營銷，人手捉襟見肘，工作任務(wù)繁重，福利待遇差，人員流動頻繁;年終績效考核沒有與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展掛鉤，激發(fā)不起做產(chǎn)業(yè)的積極性;景區(qū)經(jīng)營管理收入開支納入政府收支兩條線，對經(jīng)營管理者缺乏有效管理機制，經(jīng)營管理脫離市場競爭游戲規(guī)則，造成經(jīng)營管理者缺乏市場風(fēng)險意識和開拓市場決心，不能有效將景區(qū)資源合理開發(fā)利用。
2、有的景區(qū)規(guī)劃不盡合理，重創(chuàng)建輕管理。
云霧山景區(qū)位于xx鎮(zhèn)原零陵卷煙廠香柚基地，周圍都是私人承包的果林，配套設(shè)施少，景區(qū)運營管理難度大。2018年底成功創(chuàng)建3A景區(qū)至今未正式運營，誰來管、怎么管是個大問題。源口生態(tài)文化旅游區(qū)(知青部落)項目位于源口瑤族鄉(xiāng)三源村，距源口水庫大壩近，離縣城遠，道路交通條件不好，主推的“知青文化”是否為最優(yōu)選項值得商榷;項目分二期進行，預(yù)計總投資1.2億元，一期已完成，打好了基本框架，7000萬元投資來自縣城投公司，并于去年成功創(chuàng)建3A景區(qū);由于沒有后續(xù)資金，第二期工程擱置;創(chuàng)3A容易，但是以后怎么辦，錢從哪里來，怎么營銷，誰來運營等等問題考驗著領(lǐng)導(dǎo)和管理者的智慧。
3、景區(qū)服務(wù)水平不高，游客體驗感不強。
xx旅游工作開展了幾十年，同自己比有進步，同周邊旅游工作出色的縣區(qū)比，差距在擴大，仍然處于觀光游的階段，運營管理水平不高，所有景區(qū)都沒有建立吃住行游購娛一體的完整的產(chǎn)業(yè)鏈，經(jīng)濟效益不好。一是盈利模式單一，以門票收入為主，對于景區(qū)二次消費等服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計不夠、辦法不多、效果不好,比如女書園景區(qū)。二是產(chǎn)品迭代、硬件提升慢，同質(zhì)化現(xiàn)象比較普遍，游客容易產(chǎn)生審美疲勞。三是有的景區(qū)無核心賣點。由于缺乏營銷包裝意識或營銷包裝能力不強，主題不突出，辨識度不高，無法達到口口相傳，比如云霧山景區(qū)、知青部落景區(qū)。四是大眾喜歡、可持續(xù)開展的體驗產(chǎn)品不多�，F(xiàn)有的體驗產(chǎn)品，有的設(shè)計老套、刻板，有的開發(fā)深度不夠，或花樣少，或年年依舊，吸引不了游客的眼球，提不起游客的興趣，游客的體驗感差，比如上甘棠景區(qū)的家學(xué)講堂。五是餐飲價格虛高，嚇跑游客。比如勾藍瑤寨景區(qū)，以前游客喜愛的“洗泥宴”節(jié)目被頻頻吐槽，“節(jié)目不錯，價格偏高，飯菜難吃”，六是導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。沒有很好地把xx底蘊深厚的歷史文化通過有效的方式傳遞給游客。七是絕大多數(shù)村民沒有從中獲利，支持參與景區(qū)運營管理的積極性不高，比如，女書園景區(qū)、上甘棠景區(qū)。
4、品牌宣傳辦法不多，招商引資效果不明顯。
長期以來，對外宣傳重視官方渠道，完成行政宣傳多，參加官方活動多，對民間渠道重視不夠，市場產(chǎn)業(yè)宣傳少，參加民間活動少。特別是還不能把新媒體很好地融入旅游營銷。品牌宣傳方面在利用抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)小視頻，各類旅游網(wǎng)站，微博、微信群、朋友圈等方式宣傳xx旅游不多。沒有出臺新的可操作性強的鼓勵旅游發(fā)展的相關(guān)政策，政策吸引力不強，民間資金動力不足，引不進旅游專業(yè)團隊，基本上還是自己搭臺自己唱戲。
三、幾點建議
1、量力而行、有的放矢抓旅游。我縣正在創(chuàng)建全域旅游示范縣，這是好事，也是難事;既要努力爭取，也有量力而行，千萬不能“為創(chuàng)建而創(chuàng)建”。要正確理解全域旅游即“任何資源都可以成為旅游資源”的理念，做好整合文章，適應(yīng)大眾旅游時代的旅游需求變化，摒棄全域旅游就是“全面開花”和“上大項目”的片面認識。旅游項目規(guī)劃必須通過相應(yīng)的法律程序，廣泛征求各方面的意見，集思廣益。基于我縣仍屬于“吃飯財政”，維持“六保”即保居民就業(yè)、�；久裆⒈Ｊ袌鲋黧w、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、�；鶎舆\轉(zhuǎn)任務(wù)，十分艱難，且現(xiàn)有主要景區(qū)旅游業(yè)態(tài)不健全、配套設(shè)施不完善、服務(wù)能力不強的實際，旅游工作現(xiàn)階段不宜“開疆拓土”，擴充增量，宜“精耕細作”，優(yōu)化存量，用好每年300萬元旅游發(fā)展基金，把有限的財力放在健全現(xiàn)有景區(qū)旅游業(yè)態(tài)、完善旅游配套設(shè)施、提升服務(wù)水平上。
2、招“才(財)”引“智”，理順體制機制。當(dāng)前國際國內(nèi)形勢下，依賴財政投入辦旅游的模式越來越難以為繼，特別是xx縣這樣的小縣、窮縣。必須出臺優(yōu)惠的招商政策，優(yōu)化投融資機制，吸引社會資金投資開發(fā)我縣經(jīng)營性旅游項目,變“筑巢引鳳”為“引鳳筑巢”。要按照《xx縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2016年-2026年)》明確的“資源所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離”“行業(yè)管理與產(chǎn)業(yè)運營分離”的原則，下大力氣引進有真實力的專業(yè)的旅游運營管理公司，真正實行“管”“運”分開。在沒有引進有真實力的專業(yè)的旅游運營管理公司之前，要理順體制機制，制定激勵考核和監(jiān)管辦法，激發(fā)現(xiàn)有旅游管理團隊和從業(yè)人員隊伍的內(nèi)生動力、工作積極性和創(chuàng)造性，提升現(xiàn)有景區(qū)的品位和吸引力，提高經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。
3、突出特色，重視游客體驗產(chǎn)品開發(fā)。如今的.旅游，已經(jīng)從觀光旅游向休閑旅游轉(zhuǎn)變，游客更多是追求玩得開心、游得舒適的高品質(zhì)旅游，而不僅僅是走馬觀花式地到一個地方。xx旅游的特色在于，歷史文化底蘊深厚，文物和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)眾多，縣政府職能部門要組織精干力量，依據(jù)歷史記載上的文化、、民俗等，結(jié)合現(xiàn)有的資源條件、綜合能力和市場情況明確定位景區(qū)產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓游客體驗參與的活動，既可增加景區(qū)收入，又讓游客在過程中體驗到個性化服務(wù)。同時，各個景區(qū)要因地制宜打造一批文旅結(jié)合的特色業(yè)態(tài)集聚區(qū)，如特色工藝品一條街、特色餐飲一條街、休閑娛樂一條街和民俗一條街等，比如，可以在上甘棠景區(qū)和勾藍瑤寨景區(qū)的古商業(yè)街合理設(shè)置相關(guān)旅游業(yè)態(tài)，豐富游客的文化體驗活動內(nèi)容，盡量把游客留在景區(qū)吃住行游購娛。要更加重視發(fā)揮新媒體的作用，學(xué)會熟練運用旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳和旅游電子商務(wù)，助推景區(qū)旅游營銷。
4、嚴抓細節(jié)，提高景區(qū)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。要舍得在“軟件”管理上投入。著力提高導(dǎo)游詞的質(zhì)量和導(dǎo)游的解說水平;組織本地有文化、有想法的年輕人到相關(guān)學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)旅游服務(wù)(含餐飲)知識和先進管理理念;景區(qū)管理要深摳“細節(jié)”，注重抓好“車位”、“蹲位”、“餐位”、“床位”等，提升游客的體驗質(zhì)量;抓好景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理旅游糾紛和宰客行為。針對反映比較多的餐飲價格虛高問題，要在各景區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一的餐飲區(qū)域，鼓勵新開餐飲店鋪;縣旅游發(fā)展管理中心對所有景區(qū)餐飲店鋪包括縣城相關(guān)酒店、攤點實行動態(tài)管理，每年從中遴選出服務(wù)態(tài)度好、價格合理、口味好的酒店、攤點，實行旅游重點推薦，與旅游團隊打捆銷售，一年一定，優(yōu)勝劣汰。付費景區(qū)應(yīng)對本縣居民實行半價優(yōu)惠政策，既可增加景區(qū)收入、集聚人氣、擴大宣傳范圍，又有效地實行了旅游紅利全民共享的普惠原則。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 14
一、游客滿意度總體情況
20xx年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為，在9個景區(qū)中排名第3位。游客對本景區(qū)的滿意度評價總體較高，其中景區(qū)環(huán)境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高，而購物和餐飲的滿意度相對較低。
從游客滿意度評價較低的因素來看：
�。�1）旅游餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差；
�。�2）旅游住宿的主要問題是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面；
�。�3）旅游購物的.主要問題是商品價格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面；
�。�4）旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理；
�。�5）景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
二、影響因素分析
（一）旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衛(wèi)生狀況差。
�。ǘ┞糜巫∷抻绊懸蛩胤治�
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。
�。ㄈ┞糜钨徫镉绊懸蛩胤治�
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質(zhì)量差、購物和退貨自由度低等方面。
�。ㄋ模┞糜挝幕瘖蕵酚绊懸蛩胤治�
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。
�。ㄎ澹┚皡^(qū)環(huán)境影響因素分析
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環(huán)境衛(wèi)生差、餐飲質(zhì)量差等方面。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 15
旅游作為一種產(chǎn)業(yè)形態(tài)，已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中的重要增長點。國內(nèi)目前已有多個城市確定了以發(fā)展休閑旅游經(jīng)濟帶動第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進而促進國民經(jīng)濟的全面發(fā)展。如成都、杭州等著名旅游城市將未來發(fā)展定位為“休閑之都”，甚至提出“旅游也是生產(chǎn)力”的論斷。目前我國旅游產(chǎn)業(yè)有如下的一些特征：
1、發(fā)展勢頭迅猛
據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到中國將成為全球旅游第一大國。中國人通過消費享受旅游休閑的時代正在到來，也正在成為一種趨勢。盡管中國目前還處于發(fā)展中國家，在旅游消費構(gòu)成上，休閑旅游占整個旅游的比重僅為20%左右，遠低于發(fā)達國家的50%左右的比重，尚未進入真正的“休閑旅游時代”，但休閑旅游經(jīng)濟已具備相當(dāng)規(guī)模，且呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。尤其在建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好的和諧社會背景下，休閑旅游發(fā)展會呈現(xiàn)更快的趨勢。
2、發(fā)展面臨的瓶頸制約
不可否認，我國現(xiàn)在發(fā)展休閑旅游還存在很多制約，例如，集中制的節(jié)假制度，使旅游出現(xiàn)了淡旺分明的現(xiàn)象。對旅游行業(yè)的發(fā)展進步起到嚴重的阻礙作用。由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的同步性，以及由此派生的旅游產(chǎn)品的不可儲存性，決定了緩解旅游供給與旅游需求時間矛盾沖突的彈性非常有限。旅游消費需求具有很大的彈性和多變性，但節(jié)假時間過度集中，使旅游消費需求在同一時間集中釋放，導(dǎo)致旅游客流過分集中，交通運輸、旅游接待設(shè)施、旅游景區(qū)景點承載過量，服務(wù)不能面面俱到，質(zhì)量下降，游客的滿意程度也隨之下降，旅游消費需求轉(zhuǎn)移，削弱了旅游消費能級的提升。因此，目前的休閑制度只適應(yīng)淺層次的觀光旅游，卻制約和阻礙了高層次休閑旅游的進一步發(fā)展。
同時，經(jīng)濟發(fā)展總水平和文化認同也是我國休閑旅游發(fā)展的另一制約因素。目前的大眾旅游市場的消費指向基本還是“多景點+低團費”模式的產(chǎn)品，這是因為一方面我國多數(shù)居民尚處于非富裕與富裕之間，另一方面對“無所事事”境界的休閑度假方式還不能完全認同。
3、市場尚需培育
休閑旅游市場還需要多方共同培育。從宏觀管理角度而言，要促進休閑旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要在全社會倡導(dǎo)選擇健康、積極的休閑旅游消費和生活方式，制定適合休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策和制度法規(guī)。從游客受教育程度講，從休閑方式的選擇與受教育程度密切相關(guān)，因此通過提高全民受教育水平倡導(dǎo)健康的休閑旅游文化和休閑旅游消費，同樣是發(fā)展促進休閑旅游產(chǎn)業(yè)的重要途徑。
由于集中節(jié)假制度，旅游往往由學(xué)生帶動，也就是5、6、7、8、9月為旺季，其他時間除春節(jié)、國慶外基本上都是淡季。
4、可變成本與固定成本
旅游景區(qū)的可變成本即隨著游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景區(qū)的垃圾增加導(dǎo)致必須增加環(huán)衛(wèi)力度的成本。它們的遞增沒有固定的規(guī)律和比例，這種增加就叫可變成本。游客的增加所派生的漲價成本即可變成本。像游客多一些，會出現(xiàn)的餐飲增加、食宿增加、服務(wù)人員增加等就叫可變成本。由于旅游景區(qū)的可變成本是游客旅游前不可預(yù)見的，所以景區(qū)多用降低可見的固定成本，增加不可見的可變成本來獲取利潤（即采用差別定價）。差別定價有幾個思路：一是按照一次性來訪人數(shù)的多少，例如團購就便宜一些，散客就貴一些；也可以是根據(jù)季節(jié)定價，例如旅游旺季就貴一些，淡季就便宜一些。
從經(jīng)濟學(xué)角度而言，差別定價如果有效就要滿足幾個條件：
1、最高價和最低價都必須在消費者可承受的價格區(qū)間內(nèi)，也就是我們說的`消費者剩余價值。通常，消費者的剩余價值>=0時，消費者才會做出購買決策。因此，差別定價的實施首先要做一個市場調(diào)研，評估消費者的剩余價值。
2、從價格的需求彈性角度來看，價格差異會影響需求的彈性，也就是計算一下，浮動價格之差與來客量之差的比值，如果價格彈性>=1，說明是富于彈性的，差異定價可以有效拉動來客量。
3、另外就是要考慮邊際成本與邊際收益的關(guān)系。一般來說，景區(qū)的固定成本是一定的，所以要考慮可變成本。要考慮每增加一個游客的邊際成本，如果邊際成本大于邊際收益，那么很顯然得不償失。就需要調(diào)整價差，實現(xiàn)均衡。
可變成本中的餐飲住宿價格定價，是根據(jù)壟斷市場的定價方法來定價，即使得邊際收益等于邊際成本，這樣可以是企業(yè)的利潤最大化。
至于固定成本，由于不論淡季還是旺季，成本都基本不變，那么企業(yè)自然需要將固定成本獲得的資源最大化利用，以期創(chuàng)造更多的利潤。這部分利潤不僅包含固定資源帶來的利潤，還包括因固定成本資源帶來的可變成本利潤。因此，降低門票價格以獲得更多游客。如果門票不降價，那些認為門票價過高的人則不會去，從而導(dǎo)致企業(yè)無法賺得這一部分消費者的剩余價值，而降價之后，進入景區(qū)的消費者人數(shù)增加，從而使得企業(yè)獲得的消費者剩余增加。再將進入景區(qū)的消費者分為兩類，即愿意食宿的消費者和不愿意食宿的消費者。企業(yè)愿意食宿的消費者身上獲取可變成本帶來的利潤。由此可以看出，固定成本資源的作用更多的是獲取客流量。當(dāng)然，在旅游旺季，適當(dāng)?shù)奶岣吖潭ǔ杀镜睦麧櫍_到限制客流量的目的。這樣來減少旺季客流量過多造成的資源不夠用所派生的一系列問題，例如交通擁擠，食宿擁擠，景區(qū)監(jiān)管力度不足，垃圾不能得到及時有效清理等。
由上所訴可知，單獨地發(fā)展某一方面是不能獲得最大收益的，只有將可變成本資源和固定成本能資源有效地統(tǒng)一結(jié)合才能賺取最大利潤。也就是：
（1）旅游景區(qū)需在旺季提高固定成本利潤來限制客流量，使可變成本資源與固定成本資源最大化利用而不會出現(xiàn)擁塞的現(xiàn)象；
（2）旅游景區(qū)在淡季降低固定成本利潤來吸引客流量，開顧展多種樣式的優(yōu)惠活動來帶動顧客群，盡可能多的帶動顧客消費可變成本資源。
這是旅游景區(qū)吸引顧客的辯證統(tǒng)一的方法，也是未來旅游景區(qū)發(fā)展的必然趨勢。
旅游景區(qū)調(diào)研報告 16
正面因素
旅游經(jīng)濟運行平穩(wěn)?預(yù)計XX年我國旅游業(yè)總體上仍將平穩(wěn)較快增長。旅游經(jīng)濟運行整體平穩(wěn)為景區(qū)行業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
中國在世界旅游發(fā)展中的地位愈加重要?XX年，全球境外游客總數(shù)達10億，增長42%，其中約8000萬是中國人；去年6000萬人次到中國游覽，中國成為世界第三大旅游目的地；世界旅游組織在中國成立了5個旅游觀察站，負責(zé)監(jiān)測和分析旅游對環(huán)境、社會和經(jīng)濟等方面的影響。
政策環(huán)境利好《國民旅游休閑綱要(XX-2020)》出臺，全國進入國家主導(dǎo)、倡導(dǎo)國民旅游休閑的新時代。
負面因素
春節(jié)黃金周期間，熱點景區(qū)容量過載，使景區(qū)、交通和安全保障面臨著空前巨大的壓力。規(guī)�？涨暗挠慰蛿�(shù)量對目的地的公共資源形成擠占的態(tài)勢，加上群體聚集場所的非理性行為，管理成為假日期間景區(qū)旅游工作的現(xiàn)實問題。
第1季度旅游景區(qū)行業(yè)分析
1.景區(qū)行業(yè)的總體樣本分析
從整體狀況來看：XX年第1季度景區(qū)企業(yè)對于行業(yè)發(fā)展以及自身經(jīng)營狀況的預(yù)期比上季度相比更加穩(wěn)定。
第1季度38.82%的企業(yè)對行業(yè)發(fā)展預(yù)期表示樂觀和非常樂觀；超過半數(shù)企業(yè)對景區(qū)行業(yè)的發(fā)展持審慎樂觀的態(tài)度，認為本季度行業(yè)發(fā)展情況一般；多數(shù)景區(qū)企業(yè)對下季度整個行業(yè)的發(fā)展充滿信心，將近80%的企業(yè)對下季度景區(qū)行業(yè)發(fā)展持樂觀以上態(tài)度。
第1季度景區(qū)企業(yè)對自身經(jīng)營狀況的預(yù)期中，有35.29%的企業(yè)表示企業(yè)發(fā)展狀況上升，而認為本季度經(jīng)營狀況下降的企業(yè)占比為7.06%。盡管超過半數(shù)企業(yè)認為與上季度相比，企業(yè)發(fā)展狀況一般，但總體趨穩(wěn)，并未出現(xiàn)繼續(xù)下降的趨勢，基本符合行業(yè)發(fā)展的季節(jié)性規(guī)律。
從規(guī)模指標來看：與去年同期相比，XX年第1季度接待人數(shù)增加與持平的景區(qū)企業(yè)基本相當(dāng)。同時有2.35%的企業(yè)表示1季度的接待人數(shù)比去年同期下降。本季度過半數(shù)的景區(qū)認為預(yù)訂人數(shù)與去年同期持平，同時42.35%的景區(qū)企業(yè)預(yù)定人數(shù)有所增加。
從績效指標來看：94.12%的景區(qū)企業(yè)門票價格與去年同期持平，少數(shù)企業(yè)門票價格同比上升。本季度50.59%的企業(yè)營業(yè)收入有所增加，同時有2.35%的景區(qū)企業(yè)營業(yè)成本有所下降，而8.24%的企業(yè)營收下降。超過60%的景區(qū)企業(yè)利潤水平與去年同期持平，約30%的景區(qū)利潤水平出現(xiàn)回升。
從就業(yè)指標來看：88.24%的`景區(qū)從業(yè)人員數(shù)量與去年同期持平，景區(qū)的用工規(guī)模更加穩(wěn)定，只有1.18%的企業(yè)從業(yè)人員數(shù)量有所下降。本季度約三分之一的景區(qū)員工工資同比增加，極個別的企業(yè)工資水平有所下降，多數(shù)景區(qū)的員工工資水平與去年同期持平。
2.景區(qū)行業(yè)的區(qū)域分析
東中西部景區(qū)對行業(yè)的發(fā)展預(yù)期
本季度東部和中部地區(qū)對當(dāng)季行業(yè)預(yù)期持樂觀以上態(tài)度的企業(yè)占比均接近或略超40%，西部地區(qū)33.44%的景區(qū)對行業(yè)發(fā)展持樂觀以上態(tài)度，比中部地區(qū)高出一倍。東部及中部地區(qū)對下季度行業(yè)發(fā)展持樂觀以上態(tài)度的企業(yè)占比均超過80%。
東中西部景區(qū)對企業(yè)自身的發(fā)展預(yù)期
對于景區(qū)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的年度環(huán)比，東中西部景區(qū)的預(yù)期基本保持一致。XX年第1季度東部地區(qū)以及中部地區(qū)認為經(jīng)營狀況環(huán)比上升的企業(yè)占比均不足30%，而西部地區(qū)38.89%的企業(yè)認為本季度經(jīng)營狀況好于XX年第4季度。各地景區(qū)經(jīng)營狀況環(huán)比持平的企業(yè)占比均過半數(shù)，且各地均有少數(shù)景區(qū)認為經(jīng)營狀況較上季度相比有所下降。東部及西部地區(qū)80%的企業(yè)預(yù)期下季度經(jīng)營狀況將環(huán)比上升，中部地區(qū)這一比例略低，且6.25%的企業(yè)預(yù)期經(jīng)營狀況將環(huán)比下降，認為經(jīng)營狀況年度環(huán)比上升與持平的比例占據(jù)區(qū)域抽樣總量的絕大部分，僅東部地區(qū)1.96%的企業(yè)預(yù)期年度環(huán)比下降，中部和西部地區(qū)均未出現(xiàn)預(yù)期年度環(huán)比下降的情況。
東中西部景區(qū)主要經(jīng)營指標的同比變動
從規(guī)模指標來看：中部地區(qū)75%的景區(qū)企業(yè)預(yù)訂人數(shù)與去年同期持平，這一比例明顯高于東部及西部地區(qū)的同類指標。中部地區(qū)的接待人數(shù)較其他地區(qū)而言也更加穩(wěn)定。東部及西部地區(qū)均出現(xiàn)少數(shù)企業(yè)接待人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)有一定程度的下降。各區(qū)域內(nèi)固定資產(chǎn)變動的趨勢整體一致，固定資產(chǎn)投資與去年同期持平和有所增加的企業(yè)占比在東中西部地區(qū)的占比差距并不明顯，三個區(qū)域內(nèi)僅東部地區(qū)2%的企業(yè)表示本季度固定資產(chǎn)投資與去年相比有較大增加。
從績效指標來看：各區(qū)域門票價格與去年同期持平的企業(yè)占比均超過75%，東部地區(qū)門票價格同比持平的企業(yè)占到96.08%，各地區(qū)均未出現(xiàn)門票價格同比下降的企業(yè)。東部及西部地區(qū)的營業(yè)收入與營業(yè)成本變動趨勢基本一致，中部地區(qū)營業(yè)成本同比持平的企業(yè)占比為75%，而營業(yè)收入43.75%。綜合而言，中部地區(qū)的利潤水平也保持相對穩(wěn)定的局面，東部地區(qū)7.84%的企業(yè)利潤水平有所下降，西部地區(qū)利潤下降最為明顯，超過15%的企業(yè)利潤水平有所下降，西部地區(qū)應(yīng)繼續(xù)大力推動景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)，并做好各項管理工作。
從就業(yè)指標來看：XX年第1季度景區(qū)企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量穩(wěn)中有升，三個地區(qū)從業(yè)人員與去年同期相比持平的企業(yè)占比均超過85%，且只有西部地區(qū)的少數(shù)企業(yè)縮小用工規(guī)模。各地員工工資水平多數(shù)保持與去年同期同樣的水平，但各地均有企業(yè)提高了員工工資，西部地區(qū)5.56%的企業(yè)員工工資水平同比下降。
3.景區(qū)行業(yè)的重點分析
本季度僅有5.71%的企業(yè)認為經(jīng)營狀況環(huán)比下降。景區(qū)發(fā)展由淡季逐漸轉(zhuǎn)入旺季，景區(qū)企業(yè)對于下季度行業(yè)及企業(yè)發(fā)展的預(yù)期均高于本季度，對今年總體發(fā)展的預(yù)期呈現(xiàn)審慎樂觀的態(tài)度。XX年第1季度重點景區(qū)企業(yè)的規(guī)模指標、績效指標與就業(yè)指標整體穩(wěn)定，尤其是門票價格與從業(yè)人員數(shù)量指標同比持平的企業(yè)占比超過90%，多數(shù)經(jīng)營指標均出現(xiàn)不同比例企業(yè)有一定程度下降。
景區(qū)行業(yè)的運行動態(tài)
1.高端旅游市場開發(fā)有望突破景區(qū)門票經(jīng)濟的瓶頸
長遠來看，緊跟市場需求，適時適度開發(fā)高端旅游市場有望成為景區(qū)的新選擇。
2.京廣高鐵貫通為景區(qū)發(fā)展帶來新契機
京廣高鐵的開通使廣東地區(qū)的許多次熱地點成為游客的新寵，陜西、山西等支線景區(qū)也在高鐵的輻射效應(yīng)帶動下獲得了持續(xù)發(fā)展助力，游客旅途時間縮短相應(yīng)增加了其自由活動的空間。此外，京廣高鐵開通為沿線目的地的旅游資源整合帶來了機遇，相鄰或同類景區(qū)通過主題聯(lián)合與資源共享開發(fā)更加有層次感和更有內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品成為可能。
3.體驗式旅游是市場發(fā)展的新趨勢
旅游景區(qū)行業(yè)發(fā)展的對策建議
1.持續(xù)進行特色主題產(chǎn)品開發(fā)，增加對游客的吸引力
我國旅游市場也正朝著大眾化、散客化趨勢發(fā)展。近年來，旅游方式更加靈活，景區(qū)為保持對游客持續(xù)的吸引力，應(yīng)逐漸改變單一的觀光產(chǎn)品模式，主題旅游產(chǎn)品的開發(fā)可以幫助景區(qū)更好地打造核心競爭力。
2.善用社會媒體進行旅游營銷
景區(qū)應(yīng)充分利用社會媒體這一廣泛的平臺開展營銷活動。具體而言，除了確立合理有效的品牌營銷策略外，還應(yīng)設(shè)計一個與該品牌信息一致并能讓中國用戶產(chǎn)生文化共鳴的網(wǎng)站；在主要社會媒體網(wǎng)站（包括幾大視頻分享網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)和微博）建立網(wǎng)頁，發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，擴大產(chǎn)品的影響范圍；推出具創(chuàng)新性的社會媒體宣傳活動來驅(qū)動流量并捕獲消費者數(shù)據(jù)。
3.旅游經(jīng)營，誠信先行
景區(qū)企業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，誠信經(jīng)營是其必須要遵循的宗旨和第一要義。“旅游投訴與質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)”的建立有助于進一步暢通旅游投訴的渠道，規(guī)范市場秩序，提升全行業(yè)的服務(wù)水平。
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