篇十：超市客服部年度總結(jié)

　　我自XXXX年XX月XX日到XX公司工作至今，對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真， 能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去， 不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。 我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。 客服工作的性質(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。 既要了解賣 場(chǎng)的布局，又要熟悉賣場(chǎng)銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力， 又要了解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi) 容有針對(duì)性地展開(kāi)自己的工作： 店內(nèi)外引導(dǎo)及購(gòu)物活動(dòng)咨詢 ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存 包,發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理,會(huì)員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播, 發(fā)放 DM,送貨服務(wù)。 每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。 對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù) 量眾多(不包括電話咨詢) 。 對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要” 。發(fā)票開(kāi)具的工作量很大， 一天要開(kāi)出 本發(fā)票，若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá) 本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開(kāi)。要做到既符 合票據(jù)開(kāi)啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。 贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場(chǎng)門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜 出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無(wú)疏漏。對(duì)顧客忘記 領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。 此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。 同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面 如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購(gòu)物車， 為顧客送貨等等;關(guān)心同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步。 現(xiàn)今， 我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承 擔(dān)和完成 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和 掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為 增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用 在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為 的明天貢獻(xiàn)自己的力量。