1、員工素質(zhì)整體水平不高, 特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡保

　　2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺, 營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

　　3、規(guī)章制度落實的不夠堅決, 有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。管理機制上還有待于進一步完善。

　　4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高, 成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。

　　四、下半年的工作計劃

　　招待處自1997年7月18日正式開業(yè)以來,走過了十三年不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程�；仡欉@些年，招待處員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種復(fù)雜工作情況的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績。由于招待處綜合樓涉及到土地拆遷收儲，不適宜在進行大規(guī)模的投資建設(shè)，原計劃的二樓客房改造項目級等提升客房檔次的計劃只能取消。在下半年的工作中我們將著重做好客房經(jīng)營管理、安全防范、職工思想穩(wěn)定、拆遷信息收集匯報、資產(chǎn)清點評估等工作。

　　客房經(jīng)營根據(jù)市場情況，積極地推進銷售，接待員根據(jù)當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，只要到總臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，在有限的經(jīng)營時間內(nèi)爭取更多的入住率。 抓住安全不放松。增加日常巡查次數(shù)，強化員工防火防盜知識意識，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全無事故。通過這些行之有效的措施，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個新的高度。

　　由于拆遷招待處這個部門肯定會被撤銷，員工在思想上難免有些想法，會考慮招待處解散后的工作安置問題。為了穩(wěn)定職工思想情緒，保證經(jīng)營工作正常有序開展，我們將會對員工進行思想穩(wěn)定教育，要求全員立足本職，不懈怠，各負其責(zé)，按部就班的把個崗位工作干好，公司會給予妥善安置的，大家也會找到能夠發(fā)揮自己才能的工作崗位。

　　招待處綜合樓拆遷下一步可能會進入資產(chǎn)評估階段。我們將繼續(xù)跟蹤收集有關(guān)招待處綜合樓拆遷進展情況和信息，了解政策法規(guī)，爭取有利政策。仔細清點招待處各種物資做好相應(yīng)記錄，以保證公司財產(chǎn)不受損失。

　　招待處歷經(jīng)了十三年的改造蛻變旅程，即將完成他的歷史使命，我們也將為招待處濃墨重彩的畫上圓滿的句號。等待我們的將是新的崗位、新的挑戰(zhàn)，我們無論在任何崗位上都會以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了各項工作，為華北公司更好更快的發(fā)展做出新的貢獻。