全行200余家網(wǎng)點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標(biāo)語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”，形成一道亮麗的風(fēng)景線。
(六)總分行聯(lián)動
6月1日活動當(dāng)天，總行法律合規(guī)部指派六名員工分別赴上海地區(qū)市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點作了專門指導(dǎo)。為此，總行法律合規(guī)部專門制作了“金融消費者權(quán)益”釋義及相關(guān)法律法規(guī)合集、金融消費者權(quán)益保護普法問答、金融消費者權(quán)益保護典型案例、“金融消費者權(quán)益保護標(biāo)語”等宣傳材料，并由派駐人員從專業(yè)角度進行現(xiàn)場普法教育，獲得了客戶良好的反響。
(七)行內(nèi)普法培訓(xùn)
各經(jīng)營單位根據(jù)總行法律合規(guī)部的部署，借此機會開展了多項行內(nèi)普法培訓(xùn)活動，如杭州分行在以往開展培訓(xùn)工作的同時，更加強調(diào)本月對打擊非法集資及消費者權(quán)益保護宣傳材料的培訓(xùn)，分行通過電子文檔系統(tǒng)、電子郵件、日常月度工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)等多種方式，集中加強本月消費者權(quán)益保護等有關(guān)資料的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、活動中涌現(xiàn)的小故事、典型案例
案例1:
20xx年6月3日晚7點30分，寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水，送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時，向客戶普及金融消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，以及銀行卡、理財服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識，重點結(jié)合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳，并認(rèn)真解答消費者的咨詢。通過“送糖水”活動，不但增強了群眾對金融消費者權(quán)益保護知識的認(rèn)知，同時增進了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項服務(wù)，為今后服務(wù)老客戶、拓展新客戶打下了基礎(chǔ)。
案例2:
鄭先生在君匯支行現(xiàn)金柜臺辦理開通手機銀行的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)的同時，對柜面上的消費者權(quán)益保護的資料進行閱讀，大堂經(jīng)理與其進行了深入的溝通。通過講解和交流，鄭先生對宣傳資料上的“監(jiān)督權(quán)”一項有了更加深入的了解和認(rèn)識，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。
案例3:
客戶劉先生，路過科技園支行大門時特意前來了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢，支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務(wù)，同時也介紹了我行黃金 (T+D)業(yè)務(wù)，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險點，切忌盲目投資，跟風(fēng)買賣，要咨詢專業(yè)人員，了解市場動態(tài)后才可慎重投資。此外，劉先生還咨詢了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時的注意事項，后續(xù)我行將繼續(xù)跟蹤客戶，做好服務(wù)工作。
案例4:
南京分行大堂經(jīng)理講述了活動期間發(fā)生的一個真實案例:“記得活動期間的某天，有一位顧客剛進大廳就對我說:‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權(quán)益，還可以告訴你一些金融知識。’那位顧客聽了之后立刻拉開椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧，我對這方面不是很了解!’ 于是，我拿了我們的宣傳手冊給他看，當(dāng)看到不明白的地方他會問我，我會慢慢地給他解答，他也很有耐心的聽，當(dāng)他離開我們網(wǎng)點的時候，很感謝我，那時我感覺作為從業(yè)人員就應(yīng)該樹立保護消費者的權(quán)益意識，為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
四、活動效果評估
通過集中宣傳日活動，進一步加強了我行與客戶的溝通與信任，市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營單位轄屬網(wǎng)點還借助本次活動，將消費者權(quán)益保護與產(chǎn)品營銷相結(jié)合，以“營銷講合規(guī)，合規(guī)促營銷”的理念，積極挖掘潛在客戶，推薦我行金融產(chǎn)品。
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