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公司誠信總結(jié)

時(shí)間:2023-03-20 12:34:54 總結(jié) 我要投稿

公司誠信總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的公司誠信總結(jié),希望能夠幫助到大家。

公司誠信總結(jié)

公司誠信總結(jié)1

  一、要站在企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高度來認(rèn)識規(guī)范管理共鑄誠信活動的深遠(yuǎn)意義。 今年三月初,公司黨政工聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于在全公司開展規(guī)范管理共鑄誠信建設(shè)年活動的通知。龍?zhí)斗止窘拥竭@個(gè)通知后,班子經(jīng)歷了一個(gè)統(tǒng)一思想的過程。當(dāng)時(shí)有三個(gè)客觀因素需要班子研究和思考:

  一是新班子剛剛組建,工作緊張、紛繁,情況尚未完全介入,這項(xiàng)活動在班子的日常工作中應(yīng)該占什么位置,怎么抓才能扎實(shí)有效,需要研究和思考; 二是04年剛剛開始,全公司的各項(xiàng)工作,如生產(chǎn)的春檢工作,營銷的大普查工作,管理的清產(chǎn)核資工作,運(yùn)檢分開中的改革工作等一古腦地向基層壓來,在這種情況下,這項(xiàng)工作和其他工作能否協(xié)調(diào)開展、互融互促,需要研究和思考。 三是規(guī)范管理,誠信教育已在全公司開展了幾年時(shí)間,包括龍?zhí)斗止驹趦?nèi)均收到了良好效果。那么這項(xiàng)活動再搞下去職工會不會有厭戰(zhàn)情緒,工作中應(yīng)該選擇什么樣的角度,確定怎樣的思路和打法? 圍繞以上幾個(gè)問題,龍?zhí)斗止军h政工班子進(jìn)行了認(rèn)真的思考和討論,感到要想把這項(xiàng)活動實(shí)實(shí)在在,富有成效地開展好,必須克服以下四種思想情緒和傾向:

  第一,必須克服小進(jìn)則止,沾沾自喜的盲目自滿思想。使干部職工清醒地認(rèn)識到,規(guī)范管理和誠信教育在企業(yè)的發(fā)展過程中沒有終點(diǎn)站,任何工作進(jìn)步和成果都具有階段性,都是相對而言。企業(yè)發(fā)展的越快,管理的標(biāo)準(zhǔn)和誠信的程度也要求越高;

  第二,必須克服上面千條線,下面穿針難的畏難情緒。我們感到,不應(yīng)該單純地將規(guī)范管理和誠信教育當(dāng)成一項(xiàng)具體工作,更重要的是要把它當(dāng)成一種先進(jìn)而科學(xué)的工作方法。如果這個(gè)方法運(yùn)用的好,它會在工作中起到火車頭似的牽引作用,如果這個(gè)方法運(yùn)用的不好,它就會象蝸牛一樣使你背上重重的殼,步履艱難。

  第三,必須克服只做表面文章,不重實(shí)際效果的形式主義。規(guī)范管理和誠信教育的本身就蘊(yùn)含著實(shí)事求是的思想原則。因此,工作中決不能做任何表面文章。要把眼睛盯在科學(xué)的管理方法和工作方法的`運(yùn)用上,盯在工作的變化上,盯在進(jìn)步的幅度上,而不要一味地盯在形式上和評比中的名次上。這就要求我們既要重視工作結(jié)果,更要重視工作過程,沒有科學(xué)的過程不會有先進(jìn)的結(jié)果。 第四,必須克服人云亦云,不求創(chuàng)新的保守主義傾向。我們認(rèn)為,規(guī)范管理,共鑄誠信的全部意義在于職工的成才和企業(yè)的成功。如果規(guī)范管理和誠信教育不能圍繞企業(yè)實(shí)際和職工的思想實(shí)際采取鮮活而新穎的方法,并在工作中不斷創(chuàng)新,便不會收到理想的效果。因此,必須在工作中提倡有特色,有個(gè)性的管理。 基于以上思考和認(rèn)識,龍?zhí)斗止军h政工班子十分重視公司開展的這項(xiàng)活動,成立了領(lǐng)導(dǎo)組織,用分公司文件的形式制定了活動方案,并在工作中落到了實(shí)處。

公司誠信總結(jié)2

  企業(yè)誠信建設(shè)情況的匯報(bào)近年來,我公司始終堅(jiān)持“一切為了用戶”的經(jīng)營理念,以誠經(jīng)營,惜諾如金,篤信誠信是企業(yè)的生命。堅(jiān)持以為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、性能優(yōu)良的新產(chǎn)品為己任,在不斷變換的市場中取得了不凡的業(yè)績。公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均有不同程度地增長,同時(shí)也贏得了社會各界的廣泛好評。

  樹立誠信經(jīng)營的理念我公司把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的追求,堅(jiān)持靠信用待用戶,爭市場,主要方面是:一是建設(shè)以誠信理念為宗旨的企業(yè)文化體系。公司把誠信建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的中心環(huán)節(jié)來抓,提出了“以德治企,誠實(shí)守信”的道德信條,倡導(dǎo)“說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人”的企業(yè)作風(fēng),形成了“創(chuàng)新共贏奉獻(xiàn)”的企業(yè)價(jià)值觀等企業(yè)文化理念。二是著眼于道德宣傳教育,著力于增強(qiáng)誠信意識。公司視道德為根本,重企質(zhì)如生命,堅(jiān)持加強(qiáng)道德建設(shè),打造誠信平臺,造就忠誠員工隊(duì)伍。充分利用板報(bào)宣傳欄,企業(yè)文件等形式廣泛宣傳道德建設(shè)的條例、規(guī)定及先進(jìn)典型,宣傳企業(yè)的發(fā)展理念和文明建設(shè)的指導(dǎo)思想;利用多種形式落實(shí)企業(yè)的經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

  強(qiáng)化誠信經(jīng)營的管理市場經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì),誠信必將成為企業(yè)行為的準(zhǔn)則,成為企業(yè)管理的靈魂和根基。公司在誠信管理方面主要做法是:1.創(chuàng)建誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和企業(yè)與員工的行為規(guī)范,明確企業(yè)健康發(fā)展的價(jià)值取向。在建設(shè)誠信企業(yè)的過程中,公司從確立生產(chǎn)經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范入手

  一是在管理工作中建立了符合時(shí)代要求和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);二是在經(jīng)營銷售上建立了集市場承攬、產(chǎn)品銷售、貨款回籠、廉潔公正、塑形創(chuàng)優(yōu)為一體的經(jīng)營銷售工作管理辦法;三是在質(zhì)量管理上,積極按照質(zhì)量、環(huán)保國家認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行努力;四是在精神文明建設(shè)上,建立以公司員工守則為基準(zhǔn)的系列行為規(guī)范。2.打造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范立誠守信平臺,為企業(yè)經(jīng)營和員工成長提供行為導(dǎo)向。一是把道德修養(yǎng)、誠信建設(shè)作為班子建設(shè)的重要課題,作為總結(jié)工作、剖析思想的一項(xiàng)內(nèi)容。評估公司的客戶信譽(yù)度和市場認(rèn)知度,完善誠信經(jīng)營準(zhǔn)則和行為規(guī)范:

  二是嚴(yán)守合同契約,不計(jì)較一時(shí)一事利益得失。

  三是對待員工做到言必信,行必果,樹立誠實(shí)守信的榜樣。公司內(nèi)做出的`決定、承諾的事情、簽訂的協(xié)議書、責(zé)任狀,公司領(lǐng)導(dǎo)都做到一一兌現(xiàn),決不失信員工,塑造了領(lǐng)導(dǎo)者良好的形象,贏得了員工的好評。3.建立誠信獎罰考核機(jī)制,為員工奮發(fā)進(jìn)取明確方向。公司每月對員工在勞動紀(jì)律、產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、科技創(chuàng)新、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng),關(guān)心他人和參加公益活動等方面逐一進(jìn)行考核。不斷提升員工的職業(yè)道德意識,把職業(yè)道德建設(shè)納為企業(yè)文化建設(shè)的體系之中。

  硬化誠信經(jīng)營的載體優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì),是企業(yè)講誠信的首要體現(xiàn),是構(gòu)筑誠信文化的基礎(chǔ)和要件,也是企業(yè)最好的競爭手段。第一,強(qiáng)化質(zhì)量意識教育,夯實(shí)質(zhì)量保證基礎(chǔ)。一是抓教育,搞培訓(xùn)。把員工的技術(shù)和質(zhì)量教育培訓(xùn)列入公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中。

  同時(shí),定期舉辦質(zhì)量講座、質(zhì)量現(xiàn)場會:二是建體系,立制度。公司建立了符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理保證體系和《生產(chǎn)、檢驗(yàn)、考核規(guī)章制度》,并把它滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)。

  第二,強(qiáng)化質(zhì)量保證體系。實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量控制。

  第三,強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,樹立質(zhì)管部門權(quán)威。推行了“質(zhì)量黃牌書”,并把質(zhì)量指標(biāo)量化到各單位的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中,本著“三不放過”原則,不斷開展質(zhì)量問題大討論,時(shí)刻繃緊質(zhì)量這根弦。

  “創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、造精品”成為員工的自覺行動,“質(zhì)量是個(gè)人的飯碗”成為員工的共識。

  固化誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)固化誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)“人無信不立.企無信難存”。公司注重情感投入的融合力,踐諾行動的影響力,贏得社會的認(rèn)同和用戶的贊譽(yù)。一是注重以情感人,展現(xiàn)道德風(fēng)尚。堅(jiān)持以情感人,以德贏心。通過實(shí)施情感培育、道德展示、達(dá)到市場結(jié)盟,建立關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

  實(shí)踐表明,誠實(shí)守信,就會收獲豐厚的回報(bào)和發(fā)展的希望;利欲熏心,欺詐行事,只能使企業(yè)走向衰敗和消亡。誠招天下客,信納八方財(cái)。社會呼喚誠信,時(shí)代推崇誠信,企業(yè)需要誠信,本公司堅(jiān)持以誠信的思想和作為服務(wù)廣大用戶,時(shí)刻牢記誠信是企業(yè)的生命。

公司誠信總結(jié)3

  一、加強(qiáng)誠信工作,確保誠信工作落實(shí)行之有效。

  求越來越高,提升服務(wù)質(zhì)量和在消費(fèi)者心目中樹立企業(yè)較高的誠信度一度成為企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。作為通信行業(yè)的移動公司,也很深的認(rèn)識到這一點(diǎn)。由于年初,**通信公司在全省的服務(wù)質(zhì)量考核一直落后于其他地市,三月份公司特別成立了客戶服務(wù)中心,負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)工作的檢查,并制定服務(wù)調(diào)度令制度,明確了受總直接領(lǐng)導(dǎo)的最高調(diào)度權(quán)限。出臺服務(wù)工作第一步整改方案,提出在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)入全省前五名的奮斗目標(biāo)。同時(shí)成立了以副總經(jīng)理為首的誠信工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)企業(yè)誠信工作的落實(shí)。以誠信促服務(wù),以服務(wù)樹誠信,來促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

  二、加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè),以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費(fèi)者。

  公司成立之初,各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施不盡完善,服務(wù)質(zhì)量較低,企業(yè)在消費(fèi)者心目中的認(rèn)知度不高。為了盡快打開局面,打造企業(yè)形象。三年來,公司對全區(qū)的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了大規(guī)模的優(yōu)化、建設(shè)。特別在今年,更加強(qiáng)了這方面工作。首先是硬件的整改,先后對全區(qū)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、各級專營店進(jìn)行改造,統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。更新全區(qū)觸摸屏查詢系統(tǒng),對全區(qū)營業(yè)終端、觸摸屏、打印機(jī)、自助打印機(jī)進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng),使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在市區(qū)營業(yè)廳增加免費(fèi)充電設(shè)備,以此方便消費(fèi)者。啟動密碼工程,為全區(qū)各營業(yè)廳配備客戶密碼輸入設(shè)備,方便客戶辦理業(yè)務(wù)。開通了1258重要日程提醒服務(wù),實(shí)現(xiàn)與客戶零距離溝通。其次是軟件整改,先后安排兩次員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識和崗位練兵,提高前臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。開通了10條1860回復(fù)專線回訪客戶,提高客戶滿意度。在牡丹花會期間舉辦的高新技術(shù)博覽會上,進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示及業(yè)務(wù)咨詢。高考期間在市區(qū)設(shè)立5個(gè)服務(wù)點(diǎn),為考生及家長提供服務(wù),開通了高考分?jǐn)?shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務(wù)。免費(fèi)為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強(qiáng)員工的法律知識培訓(xùn),強(qiáng)化他們的維權(quán)意識。今年了兩次培訓(xùn),發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》,涵蓋《中華人民共和國條例》、《中華人民共和國法》、《中華人民共和國消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》等內(nèi)容。

  三、透明度經(jīng)營,取信于社會。

  為貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定》和河南省通信管理局《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈電信服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定〉的通知》,今年9月1日,我公司對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的明碼標(biāo)價(jià)在全區(qū)各自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店進(jìn)行了重新制作、公布。對多媒體查詢系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行更新。

  各項(xiàng)業(yè)務(wù)的`價(jià)目表由河南省物價(jià)檢查所監(jiān)制,并嚴(yán)格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)容和格式制作。通過透明度經(jīng)營,來贏得消費(fèi)者信賴,取信于社會。

  四、用心服務(wù)客戶,樹立企業(yè)嶄新形象。

  20xx年前,各類投訴曾經(jīng)影響著企業(yè)發(fā)展。為此,提升服務(wù)水平,增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者中的誠信度,樹立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。自去年以來,公司圍繞這一焦點(diǎn)問題,采取了以下主要措施:

  一是開通了綠色通道,明確了處理用戶投訴的責(zé)權(quán)人,要求受理用戶投訴部門在第一時(shí)間內(nèi)向各級服務(wù)督導(dǎo)部門反饋投訴信息,并明確指出一般投訴24小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶,特殊投訴72小時(shí)答復(fù)用戶。二是建立首問負(fù)責(zé)制,要求各級營業(yè)前臺,在任何時(shí)間、地點(diǎn)接待的任何用戶第一責(zé)任人要全程跟蹤處理并答復(fù),直至用戶滿意離開為止。三是實(shí)行神秘顧客暗訪制,聘請30名社會人員組成神秘顧客,每月對各個(gè)營業(yè)廳、專營店進(jìn)行一次暗訪,對暗訪結(jié)果與各營業(yè)部績效掛鉤。

  通過以上整改,用戶投訴得到及時(shí)處理,投訴現(xiàn)象明顯減少,拉近了移動公司與用戶的距離?蛻粼诖k點(diǎn)買了一張超級豫通卡,由于當(dāng)時(shí)沒帶身份證,等三天后把身份證帶來時(shí),該業(yè)務(wù)已經(jīng)停辦,代辦點(diǎn)既不退錢,也不換卡。無奈之下,客戶投訴到服務(wù)督查辦。了解情況后,督查辦同志通過其他渠道幫他解決了問題。今年八月份,天達(dá)聲訊臺信息費(fèi)出現(xiàn)問題,造成用戶大面積投訴。得知這一情況后,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即組織相關(guān)部門人員與公司進(jìn)行協(xié)商,最后責(zé)成公司為用戶退款,同時(shí),公司先后兩次在《晚報(bào)》刊登向用戶致謙的公告。通過及時(shí)處理,最終達(dá)成了用戶的諒解和理解。

  五、提升服務(wù)水平,增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度。

  今年年初,一名來的意大利女士,由于她的手機(jī)不能漫游,又有急事與家人聯(lián)系,服務(wù)督查辦的同志拿出自己的電話幫助她打通了長途,幫其選擇了一張神州行卡,充值后交給了她。另外,該女士晚上要離開,督查辦同志擔(dān)心其語言不通,到外地后購買充值卡有困難,又為其代買一張充值卡,并附上一張字條,標(biāo)明是神州行充值卡。臨走時(shí),該女士連聲說:Thank you very much……還有一次,一名客戶匆匆忙忙跑到營業(yè)廳,告訴營業(yè)員說,他的孩子與家人生氣出走三天了,四處尋找,杳無音信,在剛才接到了孩子的電話,是用手機(jī)打來的,請求幫助查一下。營業(yè)人員經(jīng)過考慮并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,破例幫其查詢。孩子在當(dāng)天就找到了。第二天,該客戶就帶著孩子來到移動公司,眼里含著熱淚說:謝謝,謝謝移動公司……

公司誠信總結(jié)4

  xx公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動中,認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司文件精神,結(jié)合鐵力實(shí)際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動開展的有聲有色,取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動主要有以下幾方面特點(diǎn):

  一.思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分

  在接到市公司文件后,xx支公司黨支部立即召開中層干部會議和全體員工大會,對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí),作好活動前的思想發(fā)動工作,讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。在活動開展之前,支公司周密部署、精心策劃,在活動形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作,為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

  二.內(nèi)容豐富形式多樣

  xx支公司根據(jù)xx實(shí)際情況,利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主題的`集中宣傳日活動,采取設(shè)立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式,向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容。在xx市西河公園與xx市文體局聯(lián)合舉辦“xx放歌中國人壽專場文藝演出”,通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務(wù)的宗旨和理念進(jìn)行廣泛宣傳。在演出過程中,百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式,向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務(wù)的決心。在這同時(shí),xx支公司還采取召開征求意見會、發(fā)放征求意見卡等形式,廣泛征求各階層人士意見,并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理,采取有效措施,切實(shí)加以整改。

  三.主題鮮明注重實(shí)效

  xx支公司在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的主題,向廣大市民宣傳:“什么是保險(xiǎn)?為什么要購買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品;了解自己的保險(xiǎn)權(quán)益;咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠和更改保險(xiǎn)受益人、地址等,現(xiàn)場氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動搞得好,搞得及時(shí)。有一位市民高興地說:“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動,使我明白了怎樣選擇險(xiǎn)種,自己有什么保障,讓我心里有了底,打消了我想買保險(xiǎn),又怕上當(dāng)?shù)囊蓱],我決定近期就購買保險(xiǎn),而且就買你們中國人壽的!

  同時(shí),這項(xiàng)活動的開展也起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用,F(xiàn)在,誠信營銷,在xx支公司已深入人心,成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動。通過這項(xiàng)活動,在全社會進(jìn)一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念,提高了公司的整體服務(wù)水平。

  四.宣傳到位效果顯著

  在活動過程中,xx支公司積極與新聞媒體溝通,加大在媒體上宣傳的力度。在與xx市電視臺聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險(xiǎn)社區(qū)》中。通過不同的視角,全方位、大篇幅地對“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動進(jìn)展情況和每個(gè)階段的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,在社會上引起了強(qiáng)烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險(xiǎn)公司“誠信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法,加深了他們對我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度。起到了很好的宣傳效果。

  五.緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動

  xx支公司把此項(xiàng)活動同保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動緊密結(jié)合,要求每名黨員在活動中都要起到先鋒模范作用,做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的表率。每次活動后都要求黨員結(jié)合活動內(nèi)容查找自身存在的差距和不足,認(rèn)真加以整改,并撰寫心得體會文章。現(xiàn)在,支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動,在實(shí)際工作中努力實(shí)踐,有力地促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動的開展。

  總之,通過開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動,使xx支公司廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)了做好壽險(xiǎn)工作的責(zé)任心和使命感,提高了公司的誠信服務(wù)水平,塑造了良好的社會形象,加強(qiáng)了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè),促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高,對公司的發(fā)展和社會的進(jìn)步起到了積極的推動作用。

公司誠信總結(jié)5

  20xx年公司在縣委、縣府的關(guān)心支持下,在縣國資委直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,公司堅(jiān)持誠實(shí)守信,控制風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營原則,積極、穩(wěn)妥地開展工作,充分發(fā)揮融資擔(dān)保杠桿作用,有力地解決和緩解了我縣中小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者的生產(chǎn)、經(jīng)營資金的困難,大力支持了我縣中小企業(yè)的發(fā)展,取得了較好的社會效益。

  一:擔(dān)保業(yè)務(wù)及資產(chǎn)經(jīng)營情況

  1、擔(dān)保業(yè)務(wù)工作

  20xx年由于國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控,實(shí)行適度穩(wěn)健的貨幣政策,壓縮銀行貸款,我公司為了加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理,降低融資擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn),采取了壓縮融資擔(dān)保額度的經(jīng)營策略。xxxx年公司累計(jì)擔(dān)保132筆,擔(dān)保金額16916萬元(其中:為中小企業(yè)擔(dān)保48戶102筆,擔(dān)保金額15806萬元),年末在保責(zé)任余額18980萬元,其中:在保企業(yè)48戶,在保余額17870萬元、在保個(gè)人30戶,在保余額1110萬元。

  3、擔(dān)保代償及追償工作

  20xx年公司累計(jì)擔(dān)保代償27筆,金額1544萬元,其中:為華祥集團(tuán)(文映祥)提供的銀豐國際中心項(xiàng)目工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保代償960余萬元。

  通過法院起訴15筆,金額1200余萬元,已通過法院執(zhí)行、調(diào)解追償收回189余萬元。其中:華祥集團(tuán)(文映祥)提供的銀豐國際中心項(xiàng)目工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保代償960余萬元正在執(zhí)行過程之中。

  3、資產(chǎn)經(jīng)營情況:

  xxxx年末公司資產(chǎn)總額6702萬元,較投入的國有資本總額5000萬元增加1702萬元,增值34%。負(fù)債總額1355萬元(其中:累計(jì)計(jì)提擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金354萬元,累計(jì)計(jì)提未到期責(zé)任準(zhǔn)備金526萬元,擔(dān)保保證金424萬元),所有者權(quán)益5347萬元(其中:實(shí)收資本5000萬元,資本公積320萬元,一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備16萬元,盈余公積7萬元,未分配利潤4萬元)。20xx年,公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入173萬元,凈利潤1.2萬元。

  二、主要工作匯報(bào)工作開展情況:

  1、努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù),最大程度緩解企業(yè)融資難問題

  作為國有控股的政策性擔(dān)保公司,我們始終以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高中小企業(yè)信用,拓寬中小企業(yè)融資渠道,推動中小企業(yè)改革與發(fā)展為首要工作任務(wù)。但由于這些企業(yè)起步晚,資本偏小,抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,可供反擔(dān)保抵押的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)少,再加之自身的財(cái)務(wù)制度不健全,財(cái)務(wù)管理欠規(guī)范,在銀行的信用記錄缺乏,使得他們很難從銀行獲得貸款。針對這些問題,公司采取財(cái)務(wù)核查,上門調(diào)研,外圍調(diào)查等措施詳細(xì)了解企業(yè)情況,靈活多樣地落實(shí)反擔(dān)保措施,千方百計(jì)促成他們與銀行部門的溝通。通過我們的不懈努力,使大部分發(fā)展前景好,綜合效益優(yōu)的企業(yè)順利取得了擔(dān)保貸款,解決了他們發(fā)展中的資金緊張難題,促成了這些企業(yè)快速、健康發(fā)展,取得了較好的社會效益。

  2、采用靈活多樣的反擔(dān)保措施,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

  目前,我們公司采取的反擔(dān)保措施:一是企業(yè)實(shí)際控制人和主要經(jīng)營者個(gè)人無限責(zé)任保證;二是土地使用權(quán)、房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備抵押;三是承諾函、司法公正等,一方面支持企業(yè)發(fā)展,另一方面控制公司自身風(fēng)險(xiǎn),通過以上擔(dān)保措施為我縣50余戶企業(yè)及30余戶個(gè)體工商戶,通過我公司進(jìn)行貸款擔(dān)保,企業(yè)資金困難得到緩解,保證了我縣中小企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

  3、不斷規(guī)范管理,有效控制擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)

  今年以來公司進(jìn)一步加強(qiáng)了擔(dān)保業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理一是針對當(dāng)前擔(dān)保業(yè)務(wù)的具體問題重新制訂了擔(dān)保業(yè)務(wù)操作辦法,加大了對中小企業(yè)的服務(wù)范圍,增強(qiáng)了擔(dān)保業(yè)務(wù)的實(shí)際操作性。二是完善了擔(dān)保審查制度,建立了擔(dān)保審查委員會,從源頭上有效控制了擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,三是為了我縣擔(dān)保業(yè)務(wù)長期規(guī)范發(fā)展,公司已在省中小企業(yè)局備案,納入了省擔(dān)保行業(yè)管理部門統(tǒng)一監(jiān)管。

  三、存在的問題

  1、注冊資本金較小

  隨著我縣中小企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展,對資金的'需求也逾來逾大,而金融部門對單戶貸款企業(yè)只能按照擔(dān)保公司注冊資本的10%發(fā)放擔(dān)保貸款,因此根據(jù)我公司目前5000萬元的注冊資本單筆貸款只能達(dá)到500萬元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我縣中型企業(yè)的資金需求。

  2、擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)比例低

  按照國家規(guī)定擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)比例不得高于銀行貸款利率的50%,由于我公司為政策性的擔(dān)保公司,不以盈利為經(jīng)營目的,因此我公司目前收費(fèi)比例僅為1.2%-1.8%,公司盈利能力不強(qiáng)。

  3、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在

  20xx年縣政府為支持我縣銀豐國際商業(yè)中心的建設(shè),通過政府協(xié)調(diào)由我公司向華祥集團(tuán)公司提供工程款履約支付及借款擔(dān)保,截至目前我公司為銀豐國際商業(yè)中心(華祥集團(tuán)公司)工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保累計(jì)代償900余萬元,綿陽新華建筑公司對我公司已通過司法程序要求我公司承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任,并通過法律手段對我公司在銀行開設(shè)的帳戶進(jìn)行了查封凍結(jié),雖然我公司通過協(xié)調(diào)目前法院暫時(shí)對銀行帳戶解凍,但擔(dān)保人目前履行債務(wù)責(zé)任的能力較弱,公司擔(dān)保責(zé)任依然存在。

  四、下一步工作打算及建議

  1、請求政府安排資金5000萬元擴(kuò)充公司注冊資本力爭xxxx年達(dá)到10000萬元,以進(jìn)一步支持我縣中小企業(yè)的發(fā)展。

  2、提高擔(dān)保收費(fèi)比例

  建議提高收費(fèi)比例為2%-3%,并對公司在保企業(yè)進(jìn)行信用等級的評定,對誠實(shí)守信的中小企業(yè)實(shí)行優(yōu)惠的擔(dān)保政策。

  按照“利益共享,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的經(jīng)營原則,著力建立公平,合理的合作關(guān)系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,在相互推薦客戶,參與項(xiàng)目考察中,共同防范和控制風(fēng)險(xiǎn),有效解決企業(yè)融資難題,推動企業(yè)信用升級,促進(jìn)我縣信用體系建設(shè)。

  3、積極做好不良擔(dān)保貸款的催收工作

  要加強(qiáng)同銀行,法院的聯(lián)系通過多種手段措施積極催收已逾期擔(dān)保貸款,力爭將賠償損失降到最低。

公司誠信總結(jié)6

  中華保險(xiǎn)的發(fā)展壯大,離不開社會各界的關(guān)心和支持,也是保險(xiǎn)業(yè)廣大干部員工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、誠信服務(wù)的結(jié)果。20xx年,我公司始終把維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè),為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民生活、構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)。我們的做法是:

  一是加強(qiáng)誠信建設(shè)宣傳。

  去年以來,我公司中支充分利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和保險(xiǎn)公眾宣傳日等特定時(shí)日,加強(qiáng)保險(xiǎn)知識普及和保險(xiǎn)誠信宣傳教育。通過設(shè)立咨詢臺、制作農(nóng)險(xiǎn)宣傳專題片、展板和宣傳材料等形式開展面對面宣傳活動,向社會公眾宣傳保險(xiǎn)知識,宣傳保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念,樹立保險(xiǎn)業(yè)守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范的良好形象。借助冰雹等嚴(yán)重自然災(zāi)害,我們堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),讓社會各界全面了解保險(xiǎn)。認(rèn)真做好保險(xiǎn)宣傳工作,通過與主流媒體合作、微信群發(fā)等媒介,普及保險(xiǎn)知識,宣傳公司產(chǎn)品,展示保險(xiǎn)形象,增強(qiáng)對中華保險(xiǎn)的認(rèn)知度。

  二是堅(jiān)持信守服務(wù)承諾。

  我們一方面通過各種途徑向社會傳遞保險(xiǎn)的聲音,公開服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限和質(zhì)量,簡化承保、理賠手續(xù),科學(xué)做好保險(xiǎn)各項(xiàng)服務(wù),讓保險(xiǎn)消費(fèi)者切實(shí)體會到保險(xiǎn)帶來的高效服務(wù)。一方面創(chuàng)新服務(wù)形式。20xx年度,我們在原有“中華行”!車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目”的基礎(chǔ)上,廣泛參考市區(qū)同業(yè)和市場反饋、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,積極落實(shí)“中華行”!車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目(20xx版);在原有承諾不變的基礎(chǔ)上,推出“一站式”移動查勘定損終端(平板電腦)服務(wù);開通“一鍵式”微信自助理賠服務(wù),利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,努力為客戶提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。

  三是豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)涵。

  20xx年度,我們認(rèn)真開展了服務(wù)客戶三個(gè)一活動:一是回訪一次客戶,使消費(fèi)者定心。組織直銷人員和代理人員通過電話和登門方式,對所有客戶開展一次回訪,解答疑難問題、征詢意見建議、對公司服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查等。二是表達(dá)一次感謝,讓消費(fèi)者暖心。向所有保險(xiǎn)客戶寄送一封感謝函,感謝客戶對公司、對中華保險(xiǎn)的支持與信任,告知維權(quán)途徑,提示投保風(fēng)險(xiǎn)及其他風(fēng)險(xiǎn),懇請消費(fèi)者繼續(xù)支持和信任中華保險(xiǎn)。三是開展一次排查,提消費(fèi)者信心。開展保險(xiǎn)理賠情況大排查,對因特殊原因形成的應(yīng)賠未賠或報(bào)案時(shí)間超過規(guī)定時(shí)效的案件,查明超時(shí)效原因,建立明細(xì)臺帳,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和辦結(jié)時(shí)間,加強(qiáng)督辦,并主動與客戶聯(lián)系溝通,明確告知處理進(jìn)程和預(yù)計(jì)結(jié)案時(shí)間,做好解釋說服工作,提升消費(fèi)者對的信心。在客戶服務(wù)方面,我司始終以客戶為中心,關(guān)注客戶需求,帶動產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,同時(shí)注重內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化,以科學(xué)的評價(jià)體系督促提升客戶服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)建立科學(xué)的理賠管理機(jī)制,在合情合理的原則下,遵循“客戶利益最大化”,針對客戶的理賠要求找“理由”賠,為全市煙農(nóng)賠款近400萬元,并使農(nóng)戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到應(yīng)得的賠償。

  四是將誠信納入法制的軌道。

  去年以來,我公司積極加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,合規(guī)經(jīng)營,建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度和準(zhǔn)則,對各類銷售行為進(jìn)行監(jiān)督和管理,一旦發(fā)現(xiàn)失信、誤導(dǎo)等違規(guī)行為,立即查處,加大失信違規(guī)成本,加大對保險(xiǎn)銷售和理賠中違法違規(guī)行為的查處力度;對保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的投訴事項(xiàng)中存在中華保險(xiǎn)涉嫌侵害其合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理;對推諉、敷衍、拖延辦理保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng),造成嚴(yán)重后果的,對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行問責(zé),維護(hù)和培育良好的保險(xiǎn)市場信用秩序。

  五是大力培育誠信文化。

  先進(jìn)的誠信文化是保險(xiǎn)業(yè)的根基,而保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念則是誠信文化的精髓。“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”作為保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值理念,蘊(yùn)含著保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向,深刻影響著保險(xiǎn)從業(yè)人員的`思想觀念、思維方式和行為規(guī)范。我們利用晨會、周會和月度例會大力宣講行業(yè)核心價(jià)值理念,推動保險(xiǎn)企業(yè)筑牢誠信經(jīng)營的思想基礎(chǔ),堅(jiān)持“客戶第一,服務(wù)至上”,把誠實(shí)守信貫徹到內(nèi)控管理各環(huán)節(jié)之中。我們在承保、銷售、電商、客服和理賠等環(huán)節(jié)建立起嚴(yán)格的信用管理體系,較好地防范不誠信行為的發(fā)生。根據(jù)誠信建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的要求,我們以創(chuàng)建群眾滿意的基層站所為指引,主動改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù),完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),健全服務(wù)制度,優(yōu)化服務(wù)流程,開展服務(wù)評價(jià),維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,以誠信贏得客戶、贏得市場、贏得競爭,贏得黨委政府信賴。市縣政府連續(xù)多年協(xié)調(diào)中華保險(xiǎn)召開農(nóng)險(xiǎn)工作座談會,拓展了中華保險(xiǎn)履行社會責(zé)任和不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的空間。

  六是強(qiáng)化中支機(jī)關(guān)建設(shè),不斷提升自身素質(zhì)。

  努力打造“精簡高效、和諧有序、溝通有力、貼心服務(wù)”的強(qiáng)有力的公司機(jī)關(guān)、更好地服務(wù)基層發(fā)展,這是公司總經(jīng)理室提出的明確要求。今年以來,我們公司著力抓好機(jī)關(guān)各部門的建設(shè),通過強(qiáng)化勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量舉報(bào)等,增強(qiáng)了大家的責(zé)任意識、執(zhí)行意識,誠信意識。開展銷售誤導(dǎo)綜合治理工作。加強(qiáng)信訪工作通報(bào)、案件督辦和信訪分析,實(shí)行信訪工作考評和總經(jīng)理接待日制度。經(jīng)過大家的共同努力,誠信理念正深入到各個(gè)展業(yè)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營管理和從業(yè)人員的工作規(guī)范當(dāng)中,中華保險(xiǎn)的誠信形象受到贊許,保險(xiǎn)消費(fèi)者對中華保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度逐步上升。

  七是重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

  20xx年度,我們先后兩次走進(jìn)市人民廣報(bào)電臺直播間,在線解答百姓提出的消費(fèi)熱點(diǎn)問題。在11月14日市政府糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)面對面評議中,中華保險(xiǎn)滿意率達(dá)97.43%。在11月22日市區(qū)糾風(fēng)辦組織的創(chuàng)建群眾滿意基層站所面對面評議中,中華保險(xiǎn)獲得全市保險(xiǎn)系統(tǒng)第一名。

  社會信用體系建設(shè)事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局。20xx年我們將按照中國保監(jiān)會和中華保險(xiǎn)關(guān)于誠信工作建設(shè)的指導(dǎo)精神,切實(shí)把保護(hù)消費(fèi)者利益的理念貫穿到保險(xiǎn)監(jiān)管工作的全過程,大力推動誠信體系建設(shè),從社會反映最集中的銷售誤導(dǎo)、理賠難問題入手,想消費(fèi)者所想,急消費(fèi)者所急,辦消費(fèi)者所需,真正把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益落到實(shí)處,推動業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展,為我市經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)和廣大人民群眾生活提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)!為實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)讓生活更美好”、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”貢獻(xiàn)力量。

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