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汽車(chē)公司上半年工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的汽車(chē)公司上半年工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)公司上半年工作總結(jié)1
20xx年是**公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給**公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，**專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)�！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)11年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的.方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
上半年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。
同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
汽車(chē)公司上半年工作總結(jié)2
尊敬的董事長(zhǎng)、董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們：
大家好！現(xiàn)在我將汽車(chē)公司20xx年上半年度的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)：
一、上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況：
1、整車(chē)銷(xiāo)售共674臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6487.28萬(wàn)元，計(jì)劃8424.98萬(wàn)元，完成計(jì)劃77%，同比負(fù)增長(zhǎng)24.97%；整車(chē)銷(xiāo)售完成毛利157.89229.23萬(wàn)元，計(jì)劃229.23萬(wàn)元，完成公司計(jì)劃68.88%，同比負(fù)增長(zhǎng)36.41%。
2、售后實(shí)現(xiàn)維修收入626.69萬(wàn)元，計(jì)劃775.02萬(wàn)元，完成計(jì)劃80.86%，同比增長(zhǎng)1.45%；售后維修完成毛利203.68萬(wàn)元，計(jì)劃231.84萬(wàn)元，完成公司計(jì)劃87.85%，同比增長(zhǎng)5.49%。
3、從公司整體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，上半年盈虧基本持平。
二、上半年主要經(jīng)營(yíng)情況的分析：
1、大氣候不好。20xx國(guó)家取消了購(gòu)置稅優(yōu)惠的政策，油價(jià)上漲創(chuàng)新高，北京下達(dá)了限購(gòu)令，部分城市對(duì)購(gòu)車(chē)制約政策也相繼出臺(tái)，加上物價(jià)飛漲等不利因素導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)意向減弱。上半年汽車(chē)產(chǎn)量同比增長(zhǎng)2.3%，但是銷(xiāo)量增幅卻下降了48.9%，全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存車(chē)已多達(dá)100萬(wàn)臺(tái)，若是廠(chǎng)家停止生產(chǎn)，光庫(kù)存車(chē)都能賣(mài)三個(gè)月。由此可見(jiàn)，整個(gè)車(chē)市一片低迷。
2、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈。湖南區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)已由20xx年的四家變成了八家，9月份華洋標(biāo)致即將開(kāi)業(yè)，計(jì)劃在建的還有長(zhǎng)沙、株洲、懷化三家，預(yù)計(jì)年底湖南區(qū)將有12家網(wǎng)點(diǎn)。
3、廠(chǎng)家未能及時(shí)調(diào)整任務(wù)。今年廠(chǎng)家的全年目標(biāo)是在去年銷(xiāo)量增幅的15%的基礎(chǔ)上而定的，而今年上半年車(chē)市低迷，導(dǎo)致實(shí)際銷(xiāo)量與任務(wù)目標(biāo)相差太遠(yuǎn)，經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存壓力過(guò)大。在競(jìng)品廠(chǎng)家相繼下調(diào)全年任務(wù)的同時(shí)，東風(fēng)標(biāo)致廠(chǎng)家未能及時(shí)調(diào)整任務(wù)，一季度的任務(wù)與去年同期相比偏大。我們店為了減少庫(kù)存壓力，放棄了一個(gè)月的提車(chē)，通過(guò)降價(jià)促銷(xiāo)庫(kù)存車(chē)，暫緩庫(kù)存壓力。
三、上半年所做的主要工作：
1、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理提升
加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理和分析。今年我們對(duì)銷(xiāo)售部的登記率，邀約率，試駕率，成交率，目標(biāo)完成率，戰(zhàn)敗率這六率進(jìn)行了更加細(xì)致和嚴(yán)格的考核，并對(duì)原始數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性和完整性進(jìn)行嚴(yán)格的考查，改變了數(shù)據(jù)流于形式的現(xiàn)狀。這些工作對(duì)銷(xiāo)量的提升起到了很大的促進(jìn)作用。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成效顯著
我們改變了原來(lái)只投放網(wǎng)絡(luò)廣告，沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的局面。今年成立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)小組，每月有相應(yīng)的任務(wù)考核。目前，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成交的銷(xiāo)量有了明顯提升，基本可以占到總銷(xiāo)量的8%10%之間。尤其在傳統(tǒng)淡季的6月份，天氣炎熱，客戶(hù)很少出門(mén)看車(chē)，我們通過(guò)區(qū)域組織的大面積網(wǎng)絡(luò)廣告投放，網(wǎng)絡(luò)來(lái)店/電的客戶(hù)明顯增加。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的質(zhì)量和效果有明顯改進(jìn)
我們的市場(chǎng)活動(dòng)無(wú)論從數(shù)量，還是從質(zhì)量、效果上和以前相比都有了明顯的改進(jìn)，并且廠(chǎng)家的支持力度也有很大加強(qiáng)。一季度我們先后開(kāi)展了“歡慶元旦，喜迎春節(jié)東風(fēng)標(biāo)致新年獻(xiàn)新禮活動(dòng)”，“東風(fēng)標(biāo)致品芯品質(zhì)節(jié)油挑戰(zhàn)賽暨尋找獅子王活動(dòng)”，“賀龍?bào)w育館春季車(chē)展”，“20xx東風(fēng)標(biāo)致藍(lán)色夢(mèng)想中國(guó)行春季巡展”，“五月份汽車(chē)展覽會(huì)”，“激情六月豪禮相送”等大型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)均取得了令人滿(mǎn)意的效果，很好地宣傳了東風(fēng)標(biāo)致的品牌，為后續(xù)508的上市起到積極的宣傳作用。
4、成功完成了春季巡展以及5月車(chē)展的任務(wù)。
今年上半年，春季巡展及5月車(chē)展能否成功，直接決定上半年任務(wù)能否完成，因此公司在年初就做了詳細(xì)周密計(jì)劃，將各項(xiàng)指標(biāo)責(zé)任到人。因此在兩次活動(dòng)中，市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部均能明確職責(zé)，配合默契，各項(xiàng)工作有條不紊。通過(guò)努力，兩次活動(dòng)成果顯著：4月在懷化、瀏陽(yáng)、寧鄉(xiāng)、益陽(yáng)、邵陽(yáng)的巡展，大大拉動(dòng)了二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)量，5月的車(chē)展在短短5天內(nèi)銷(xiāo)售新增訂單達(dá)到了100臺(tái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了預(yù)期目標(biāo)。
5、增加售后盈利渠道。
針對(duì)售后盈利手段的單一，今年在增加營(yíng)銷(xiāo)渠道上想了很多辦法。例如，鼓勵(lì)售后全體工作人員賣(mài)汽車(chē)精品；對(duì)于買(mǎi)車(chē)5、6年的老
客戶(hù)，開(kāi)展了“進(jìn)店維修就有禮，工時(shí)材料雙打折”的活動(dòng)；對(duì)于快脫保的客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員上門(mén)拜訪(fǎng)爭(zhēng)取保單；這些活動(dòng)取得了不錯(cuò)的效果，也適量得增加售后產(chǎn)值。
6、加大促銷(xiāo)活動(dòng)的力度。
公司開(kāi)展了一系列的活動(dòng)以吸引客戶(hù)來(lái)店，如3月的“藍(lán)色保障、關(guān)愛(ài)延伸”，4月的'“藍(lán)色關(guān)愛(ài)春風(fēng)行動(dòng)”，5月的“藍(lán)色關(guān)愛(ài)，夏季送清涼”，6月的“購(gòu)DVD送GPS再送工時(shí)”這些活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)增加入廠(chǎng)臺(tái)次，拉動(dòng)人氣起到了較大作用。
7、加強(qiáng)對(duì)售后業(yè)務(wù)的詳細(xì)管理。
針對(duì)售后維修業(yè)務(wù)繁多，數(shù)據(jù)未能及時(shí)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)狀，為了提高公司整體的服務(wù)質(zhì)量，今年對(duì)售后業(yè)務(wù)管理力度大大加強(qiáng)。分別制作了維修進(jìn)度管理看板、任務(wù)目標(biāo)進(jìn)度比比看看板，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日更新數(shù)據(jù)，讓每一位員工對(duì)自己的工作進(jìn)度及任務(wù)差距一清二楚，通過(guò)對(duì)比激發(fā)員工的積極性，讓他們更好更快的完成任務(wù)。
三、公司目前存在的問(wèn)題及下半年工作方向
今年是集團(tuán)發(fā)展第二個(gè)五年計(jì)劃的開(kāi)頭年，汽車(chē)公司在響應(yīng)集團(tuán)的號(hào)召下，對(duì)自身存在的問(wèn)題也做了深刻反思。當(dāng)前汽車(chē)公司存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：
一外部環(huán)境方面：
東風(fēng)標(biāo)致品牌在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展緩慢。今年眾所周知一個(gè)4s店的經(jīng)營(yíng)好壞，與所代理的品牌實(shí)力有著直接的關(guān)系。據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，法系車(chē)占整個(gè)乘用車(chē)市場(chǎng)的3.25%，市場(chǎng)占有率太低了，直接影響本品牌力度。我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌日產(chǎn)、別克、豐田、起亞等相比，東風(fēng)標(biāo)致車(chē)型更換太慢，車(chē)系太少。拿我們隔壁東風(fēng)起亞店來(lái)說(shuō)，他們品牌從09年到目前為止新增了五款新車(chē)，涉及家用、商務(wù)和越野車(chē)型，品種多，帶給經(jīng)銷(xiāo)商的好處是顯而易見(jiàn)的。另外，廠(chǎng)家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的考核是越來(lái)越苛刻，返利越來(lái)越少，扣點(diǎn)越來(lái)越多。今年廠(chǎng)家多了一項(xiàng)市場(chǎng)占有率考核，我們經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法掌控該項(xiàng)，很多經(jīng)銷(xiāo)商都認(rèn)為該項(xiàng)考核不合理。
二內(nèi)部管理方面:
1、服務(wù)意識(shí)差，積極性不高。雖然今年通過(guò)完善考核體制，加大獎(jiǎng)懲力度，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了長(zhǎng)足進(jìn)步，但這些掩蓋不了我們員工服務(wù)意識(shí)差，積極性不高的現(xiàn)狀。例如，售后前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)與維修工人，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中缺乏激情，在服務(wù)中不會(huì)主動(dòng)去尋找、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求。像部分機(jī)修工對(duì)于麻煩的事，提成少的事或者在快下班的時(shí)候?qū)τ谇芭_(tái)的派單都不愿意接單，不愿意去做，完全顛倒了市場(chǎng)主次的關(guān)系。售后服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)直接影響到整車(chē)銷(xiāo)售，這是一種連鎖反應(yīng)。以前我們把服務(wù)質(zhì)量的提高重點(diǎn)放在了整車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，對(duì)售后服務(wù)做得還不夠，下半年我們將狠抓售后服務(wù)管理。
2、技術(shù)力量還比較薄弱。汽車(chē)公司開(kāi)業(yè)雖有七年的時(shí)間了，雖然公司有技術(shù)非常過(guò)硬的技術(shù)專(zhuān)家，但是在技術(shù)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)方面還有一點(diǎn)不足，公司現(xiàn)在真正能夠獨(dú)立處理較大技術(shù)故障的人還不多，部分人員只能做一些常規(guī)保養(yǎng)，在對(duì)技術(shù)人員的考評(píng)定級(jí)，學(xué)徒轉(zhuǎn)師傅方面公司還缺乏一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，下半年我們一定會(huì)結(jié)合公司實(shí)際情況，制定出一套科學(xué)的技術(shù)人員考評(píng)體系，建立一支優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
3、管理上執(zhí)行力還不到位。汽車(chē)公司有很完善的管理制度，但是基層管理者在制度的監(jiān)管執(zhí)行上還不到位。下半年通過(guò)“目標(biāo)明確、方法可行、流程合理、激勵(lì)到位、考核有效”的指導(dǎo)思想，進(jìn)一步提升管理層的執(zhí)行力。
各位，上半年情況雖不很好但已成為過(guò)去。我們應(yīng)該總結(jié)過(guò)去，把握現(xiàn)在，展望未來(lái)。東風(fēng)標(biāo)致雖然目前形勢(shì)不是很好，但廠(chǎng)家也在逐步認(rèn)識(shí)到自身的不足，在不斷改進(jìn)。6月份和7月份的任務(wù)與去年相比下降了10%左右，進(jìn)軍中高級(jí)車(chē)市場(chǎng)的508已于7月10日上市，307的換代車(chē)型308將于10月份上市，東風(fēng)標(biāo)致產(chǎn)品線(xiàn)將更加豐富，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是好消息。我們店也準(zhǔn)備擴(kuò)建汽車(chē)精品裝飾區(qū)，在河西和望城設(shè)建維修點(diǎn)，進(jìn)一步增加利潤(rùn)收入途徑。我相信，只要我們?cè)谧プC(jī)遇的同時(shí)認(rèn)真總結(jié)反思自身存在的問(wèn)題，改進(jìn)自身的不足，克服內(nèi)外各種不利因素，就能盡全力的完成集團(tuán)給我們下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
我的匯報(bào)完畢，謝謝！
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