關(guān)于服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的關(guān)于服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 1
店主需要堅(jiān)持進(jìn)取服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客。
我們進(jìn)過(guò)不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購(gòu)買(mǎi)意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒(méi)錯(cuò)，他就是不想買(mǎi)東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘?gòu)物心理學(xué)研究證明：人們的購(gòu)物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說(shuō)就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購(gòu)物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見(jiàn)有間賣(mài)暢銷(xiāo)書(shū)的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書(shū)看的時(shí)候，他覺(jué)得店主一向看著自我，臉上漸漸覺(jué)得發(fā)燒，覺(jué)得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧�！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒(méi)有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X(jué)得過(guò)意不去，挑了2、3本書(shū)才走的。
小東之所以花錢(qián)買(mǎi)了書(shū)，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無(wú)疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個(gè)例子中來(lái)看：當(dāng)天小東就算是沒(méi)有買(mǎi)東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買(mǎi)了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)䦟⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來(lái)看，讓一個(gè)人掏錢(qián)并不是一件多么困難的'事情，無(wú)論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買(mǎi)與不買(mǎi)東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說(shuō)他們沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的可能，也能夠說(shuō)他們有無(wú)限的購(gòu)買(mǎi)可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買(mǎi)或者不買(mǎi)，我的服務(wù)就在那里，不來(lái)不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無(wú)限的可能”激發(fā)出來(lái)。
其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 2
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在xx%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的'一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
五、存在的不足和問(wèn)題
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，XX年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的'服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2015）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 4
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為使我鎮(zhèn)綜合文化站免費(fèi)開(kāi)放品牌服務(wù)項(xiàng)目工作真正落到實(shí)處，我鎮(zhèn)迅速行動(dòng)起來(lái)，就免費(fèi)開(kāi)放品牌服務(wù)項(xiàng)目召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題研究，結(jié)合本地實(shí)際具體部署工作，決定以鎮(zhèn)文化站圖書(shū)借閱室為活動(dòng)陣地，開(kāi)展精品服務(wù)，使免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目得以順利開(kāi)展。
二、免費(fèi)開(kāi)放品牌項(xiàng)目
根據(jù)我鎮(zhèn)文化站的實(shí)際情況以及當(dāng)?shù)靥厣�，以“圖書(shū)借閱”為品牌服務(wù)項(xiàng)目，著力打造區(qū)域文化亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面使全鎮(zhèn)的文化事業(yè)蓬勃發(fā)展。
我鎮(zhèn)圖書(shū)閱覽室總面積40平方米，并配有書(shū)柜五個(gè)，閱覽桌一張，椅子十把，各類(lèi)圖書(shū)一千五百冊(cè)左右；
三、建立管理制度
根據(jù)開(kāi)放項(xiàng)目，建立了相應(yīng)的管理制度，其中有：
1、書(shū)刊閱覽室管理制度；
2、書(shū)刊閱覽室管理人員職責(zé)；
3、文化站長(zhǎng)崗位職責(zé)
4、文化站工作人員崗位職責(zé)；
四、開(kāi)展文化活動(dòng)
根據(jù)開(kāi)放品牌項(xiàng)目組織開(kāi)展了圖書(shū)借閱活動(dòng)，具體內(nèi)容與安排如下：
圖書(shū)閱覽室的開(kāi)放時(shí)間為：早上8點(diǎn)至下午5點(diǎn)，每周開(kāi)放5天，讀者可在室內(nèi)閱讀，也可用相應(yīng)證件或身份證件抵押借走，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部借書(shū)須登記簽名，同時(shí)我們還提供存包、飲用水免費(fèi)供應(yīng)的輔助項(xiàng)目，讓群眾在圖書(shū)閱覽室里讀的開(kāi)心，過(guò)的.舒心。截止目前為止，今年借、閱人數(shù)達(dá)800人次左右。使群眾的文化知識(shí)得到了極大的豐富，深受廣大群眾的喜愛(ài)。
為了更好的推進(jìn)免費(fèi)圖書(shū)借閱這個(gè)精品服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)，我鎮(zhèn)文化站還開(kāi)展了“讀書(shū)日”活動(dòng)，在活動(dòng)中我們組織群眾在一起交流自己讀書(shū)的心得與體會(huì)，真正做到會(huì)“愛(ài)書(shū)、懂書(shū)”，有利于減少農(nóng)村社會(huì)矛盾的發(fā)生，增進(jìn)鄰里之間的感情，更有利于社會(huì)和諧發(fā)展
五、存在的問(wèn)題和困難
由于各種綜合因素，我鎮(zhèn)文化站在免費(fèi)開(kāi)放品牌服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中還存在著以下問(wèn)題和困難：
1、經(jīng)費(fèi)不足：上級(jí)文化部門(mén)下?lián)芙o我鎮(zhèn)的文化專(zhuān)項(xiàng)資金無(wú)法滿足開(kāi)展各種活動(dòng)的支出；
2、設(shè)施不全：雖然配置了書(shū)柜、桌椅、音響設(shè)備等硬件設(shè)備，但圖書(shū)的更新不能滿足群眾的需求，缺書(shū)是我站的一大問(wèn)題，另外，體育設(shè)施缺乏，相應(yīng)的健身器材仍是空缺，群眾健身的愿望不能滿足。
3、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)欠缺：我鎮(zhèn)綜合文化站人員缺少專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理素養(yǎng)，在圖書(shū)整理歸檔，排序標(biāo)號(hào)，以及受損書(shū)籍修補(bǔ)方面不夠?qū)I(yè)、科學(xué)，因此不能將圖書(shū)管理發(fā)揮到最大效益。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 5
為提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院加強(qiáng)管理，創(chuàng)新機(jī)制。首先責(zé)任包干。改變護(hù)理工作模式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，并懸掛于墻壁，制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容，修訂了試點(diǎn)病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確了護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點(diǎn)。三是簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書(shū)寫(xiě)，縮短了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間。四是完善績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)護(hù)士實(shí)際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動(dòng)紀(jì)律等要素進(jìn)行績(jī)效考核；并開(kāi)展了每季度一次的明星護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。
做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動(dòng)服務(wù)。制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識(shí)和提示語(yǔ)上配有《住院指南》和各具專(zhuān)科特色的《健康教育處方》。病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過(guò)來(lái)。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會(huì)陰護(hù)理、協(xié)助排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實(shí)處。
護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對(duì)護(hù)士年輕化，該院堅(jiān)持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的'積極性和工作主動(dòng)性得到了加強(qiáng)，提高護(hù)士隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，
護(hù)士長(zhǎng)每日落實(shí)"三查房"。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。科護(hù)士長(zhǎng)又采取“蹲點(diǎn)”制，檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況：每天參加晨會(huì)，檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量，檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況，提出改進(jìn)措施。
總結(jié)學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)力推進(jìn)。組織各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員分批到現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，帶動(dòng)全院護(hù)理服務(wù)的提升。每個(gè)月召開(kāi)一次階段總結(jié)大會(huì)，所有護(hù)士寫(xiě)一篇心得體會(huì)，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動(dòng)中，結(jié)合開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，做好公立醫(yī)院改革的工作落實(shí)，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項(xiàng)工作推向新臺(tái)階，創(chuàng)和諧社會(huì)，讓患者滿意。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 6
20XX年，為進(jìn)一步推進(jìn)我鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，我院家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、 高度重視，積極部署
及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)工作方案精神，緊密?chē)@家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、工作持續(xù)性等內(nèi)容進(jìn)行了充分研討，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。為家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)奠定了組織基礎(chǔ)。為保障家庭醫(yī)生式服務(wù)工作的深入人心，我院向村民簽訂了家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)。
二、調(diào)查需求，個(gè)性服務(wù)
在簽約服務(wù)的居民中，調(diào)查了居民希望得到的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。包括健康教育與健康促進(jìn)、慢性病管理、孕產(chǎn)婦保健管理、殘疾人康復(fù)、嬰幼兒保健及其它服務(wù)（ 出診、送藥上門(mén)、家庭護(hù)理等）。服務(wù)人群底數(shù)的清晰和需求人員數(shù)量的掌握，為家庭醫(yī)生式服務(wù)的扎實(shí)推進(jìn)奠定了信息基礎(chǔ)。
三、明確對(duì)象，按需管理
進(jìn)一步明確轄區(qū)人口分布，保證所有居民均能得到我院衛(wèi)生服務(wù)體系覆蓋。明確所管轄的轄區(qū)分布，并在轄區(qū)設(shè)立公示牌，公示團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。對(duì)愿意接受家庭醫(yī)生式服務(wù)的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為四類(lèi)：第一類(lèi)為健康普通人群，第二類(lèi)為需關(guān)注的人群,第三類(lèi)為慢性病人群，第四類(lèi)為高�；蚝喜�(yán)重并發(fā)癥病人、殘疾人、特殊病人。根據(jù)居民所處的類(lèi)別，明確服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，提供針對(duì)性的簽約服務(wù)并保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。
四、優(yōu)先簽約，有效服務(wù)
優(yōu)先與轄區(qū)內(nèi)的慢性病人、空巢老人、殘疾人、婦幼保健對(duì)象等愿意接受家庭醫(yī)生式服務(wù)的重點(diǎn)人群簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書(shū)，并根據(jù)協(xié)議書(shū)內(nèi)容提供建立健康檔案、電話咨詢、入戶訪視、健康教育等針對(duì)性服務(wù)。目前，已簽約的`轄區(qū)居民家庭6413戶，簽約人數(shù)19280人。
五、取得的初步成效
家庭醫(yī)生式服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員對(duì)轄區(qū)居民健康管理的全覆蓋，從坐等患者上門(mén)變?yōu)樯钊胼爡^(qū)為居民提供服務(wù)，轄區(qū)健康管理能力得到切實(shí)加強(qiáng)。提高了轄區(qū)居民對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)和健康知識(shí)的知曉率，健康教育、預(yù)防保健、2016年婦幼健康服務(wù)工作總結(jié)。
康復(fù)、計(jì)劃生育等服務(wù)得到落實(shí)，居民健康意識(shí)不斷增強(qiáng)。在一定程度上緩解了困難群體“看病難、看病貴”的問(wèn)題，推進(jìn)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 7
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累，我對(duì)客戶服務(wù)有了更深更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。我要感謝同事們的幫助，感謝他們提醒和糾正我工作中的錯(cuò)誤。由于他們的關(guān)心和幫助，通過(guò)他們的不懈努力，他們?cè)诟鞣矫娑既〉昧艘恍┻M(jìn)步�，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下:
作為一名客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以化解和融化這種由用戶引起的矛盾氛圍的溝通方式，那就是客服專(zhuān)員。
客服的所有工作都是公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們公司賣(mài)的房子有毛坯房，也有少數(shù)精裝房。產(chǎn)品多了，客戶自然就多了，客戶對(duì)產(chǎn)品的`要求和理解也不一樣。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是新的，到處都有挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事的加入，各部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)是完成這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。
在這一年的時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了所有與自己工作相關(guān)的資料，隨著在日常工作實(shí)踐中的不斷觀察和經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)客服系統(tǒng)工作流程的理解有了進(jìn)一步的提高。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的言傳身教，我的工作才能順利開(kāi)展。
在今后的工作中，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的不足，在以下幾個(gè)方向努力:
1.學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展日新月異，各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用它來(lái)指導(dǎo)我的工作實(shí)踐。
2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多讀書(shū)、多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
3.不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，慢慢克服工作中的急躁情緒，積極熱情細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
不管前方有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我決心腳踏實(shí)地的在自己的崗位上工作，盡職盡責(zé)的做好自己的工作。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 8
作為一名醫(yī)院的客服人員，我的日常工作極其瑣碎，包括問(wèn)診分診、陪診、溝通協(xié)調(diào)、電話隨訪，甚至是為患者縫扣子這樣的小事。這些小事雖然不起眼，但如果做得好，患者會(huì)從中獲得極大的便利、愉悅和滿足感，從而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任。做不好會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
但是，工作時(shí)間長(zhǎng)。一方面，有些人對(duì)客服不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既不技術(shù)也不經(jīng)濟(jì)，瑣碎，辛苦，沒(méi)有價(jià)值。另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情很容易浪費(fèi)在日�，嵤律�，激情是最有價(jià)值的服務(wù)特質(zhì)。服務(wù)中激情的喪失就像人類(lèi)靈魂的喪失。
找到制約客服發(fā)展的問(wèn)題和差距后，著力創(chuàng)新理念和制度。
第一，樹(shù)立新觀念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感。
其實(shí)做一個(gè)合格的服務(wù)人員并不容易。你需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)。最重要的是要像護(hù)理先驅(qū)南丁格爾一樣勇敢，要有全心全意為病人服務(wù)的精神。
1.為患者服務(wù)，必須是患者手中的一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”是國(guó)際酒店業(yè)授予杰出服務(wù)人員的榮譽(yù)。意思是全知全能。是客戶的“綠卡”，是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)。“金鑰匙”的數(shù)量也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就像醫(yī)院交給患者的一把“金鑰匙”:患者來(lái)看病，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢師；病人行動(dòng)不便，我們是陪護(hù)醫(yī)生；患者對(duì)服務(wù)不滿意，我們是協(xié)調(diào)人；對(duì)于有孩子的，我們是護(hù)士，對(duì)于來(lái)探望的，我們是解說(shuō)員。總之，這把“金鑰匙”就是千方百計(jì)滿足患者的需求，用真誠(chéng)的奉獻(xiàn)和真誠(chéng)的服務(wù)打開(kāi)患者的心扉，贏得患者的信任。
記得有個(gè)邱先生，因?yàn)閱挝挥惺拢鲈航Y(jié)賬后沒(méi)有及時(shí)拍ct片。衛(wèi)生員不了解情況，順手清理了一下。過(guò)了幾天，邱先生向我們提起了這件事。雖然沒(méi)報(bào)什么希望，但遺憾之情溢于言表。他體會(huì)到了患者的心情和困難，我們主動(dòng)聯(lián)系。后來(lái)在科主任的全力配合下，為患者沖洗并打印了ct片。邱先生對(duì)此非常滿意。
2.為患者服務(wù)，就要做患者考不出來(lái)問(wèn)不出來(lái)的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天要接觸成千上萬(wàn)不同年齡、不同性格的'人。如何讓這些問(wèn)題五花八門(mén)，讓不同需求的人來(lái)了又滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。不僅要熟悉醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)、設(shè)備實(shí)力，還要熟悉科室的專(zhuān)科、診療范圍、特色、專(zhuān)家特色，甚至省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們通過(guò)自己恰當(dāng)?shù)恼勍潞蛷V博的知識(shí)，在極短的時(shí)間內(nèi)滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用他們的就醫(yī)選擇告訴我們:客服是患者和醫(yī)院之間的橋梁，他們信任和認(rèn)可醫(yī)院。
我們記得接待過(guò)一個(gè)椎管狹窄的病人。因?yàn)槭浅踉\，我們推薦他去骨科確診。確診后患者不愿意手術(shù)，想看別的醫(yī)院，于是介紹了我們醫(yī)院的按摩科和中醫(yī)科。最后，患者選擇了按摩療法。一段時(shí)間后，療效顯著，患者非常滿意。還有一次，一個(gè)腎結(jié)石患者想來(lái)我們醫(yī)院碎石。我院雖然沒(méi)有碎石設(shè)備，但我們根據(jù)患者個(gè)人需求，把市里的知名醫(yī)院和離家最近的兩家醫(yī)院介紹給他，患者認(rèn)可我們認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3.為患者服務(wù)，就要做一個(gè)溝通醫(yī)患感情的“心與心的橋梁”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患雙方信息的不對(duì)稱(chēng)，患者容易對(duì)醫(yī)務(wù)人員求全責(zé)備，醫(yī)務(wù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望和委屈的情緒。這個(gè)客服人員的能力。至今沒(méi)有專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)客服人員的機(jī)構(gòu)或課程，客服培訓(xùn)不同于醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求。為了提高客戶服務(wù)的有效性，我們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和考核要求都做了詳細(xì)的規(guī)定。
4.提高管理水平，提高客戶服務(wù)的有效性。為了規(guī)范管理，提高客服人員的專(zhuān)業(yè)水平，我們制定并實(shí)施了內(nèi)部崗位輪換、交接班和工作日志書(shū)寫(xiě)制度。雖然不同的崗位、不同的職責(zé)造成了員工業(yè)務(wù)不熟、管理人員任務(wù)加重等暫時(shí)的困難，但我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的好處。
5.完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)激情。為打破多做少做、做好做壞的同一狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)和服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，擬定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)和個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四個(gè)方面的考核辦法，目前處于試行階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)，我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中找到了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 9
時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西。
一、技術(shù)方面；
在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)電腦維修服務(wù)方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是維修了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用，可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張，()沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一天天的過(guò)去，而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。
二、交際方面；
對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù)！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>
三、態(tài)度方面；
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)這很反感，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反應(yīng)這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會(huì)耐心的跟他們解釋?zhuān)⒋螂娫捊o東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。
總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的，現(xiàn)在展望未來(lái)、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí)，不斷的'提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。
我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。
以上就是我的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 10
開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂(lè)學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據(jù)xx文件精神，本著“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(zhǎng)”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無(wú)所事事的實(shí)際問(wèn)題，得到了家長(zhǎng)、學(xué)生一致好評(píng)。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施，結(jié)合學(xué)校的'實(shí)際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
顧問(wèn)：xxx
組長(zhǎng)：xx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：中層各科室負(fù)責(zé)人及處室成員、各年級(jí)組長(zhǎng)及各教研組長(zhǎng)、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書(shū)館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國(guó)林副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團(tuán)委，蔣作圣書(shū)記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長(zhǎng)自愿選擇。開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長(zhǎng)意見(jiàn)，主動(dòng)向?qū)W生及家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍（形式）、覆蓋學(xué)生數(shù)
基于中職生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)、各種興趣小組輔導(dǎo)及活動(dòng)開(kāi)展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書(shū)館閱覽、學(xué)生社團(tuán)例會(huì)輔導(dǎo)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校，主旨時(shí)間安排如下：xxx 課后服務(wù)的工作
為解決學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)，根據(jù)西安市教育局《關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》文件精神，我校于20xx年秋季開(kāi)展了學(xué)生課后延時(shí)服務(wù)，為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校課后服務(wù)水平提升，積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將本學(xué)期課后服務(wù)工作做如下總結(jié)。
本學(xué)期，學(xué)校的課后延時(shí)服務(wù)內(nèi)容主要有兩項(xiàng)。每周一、三、五為作業(yè)輔導(dǎo)，每周二、四為學(xué)生興趣社團(tuán)。目前，我主要負(fù)責(zé)六年級(jí)一班的語(yǔ)文課后作業(yè)輔導(dǎo)工作。在課后服務(wù)開(kāi)始時(shí)，為了更好的落實(shí)“雙減”政策，我制定了符合本班學(xué)情的課后服務(wù)細(xì)則，確保參加課后服務(wù)的學(xué)生作業(yè)不回家，都能在規(guī)定的時(shí)間里保質(zhì)保量地完成當(dāng)日作業(yè)，同時(shí)為學(xué)生做好答疑解惑的工作，提高課后服務(wù)的效率。具體做法如下。
第一、在參與課后服務(wù)的學(xué)生中間，設(shè)置分層作業(yè)確保不同層次的學(xué)生都能完成，針對(duì)學(xué)業(yè)有困難的同學(xué)制定個(gè)性化易操作的實(shí)踐作業(yè)提高興趣，同時(shí)采用激勵(lì)方式促進(jìn)學(xué)生能力提升。
第二、在有限的時(shí)間里做好學(xué)生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)工作，個(gè)性問(wèn)題單獨(dú)講，共性問(wèn)題一起講，確保每個(gè)孩子在保量的基礎(chǔ)上也能保質(zhì)完成。
第三、作業(yè)面批面改，在課后服務(wù)的時(shí)間里將學(xué)生當(dāng)天提交的作業(yè)做到當(dāng)堂糾錯(cuò)，有問(wèn)題單獨(dú)輔導(dǎo)，保證當(dāng)天知識(shí)的當(dāng)堂消化，做到日日清。
在我們班級(jí)各位老師的共同努力下，這一學(xué)期的課后工作圓滿完成。今后，我會(huì)不斷優(yōu)化班級(jí)課后服務(wù)的方式，做好本班級(jí)的語(yǔ)文學(xué)科服務(wù)工作，讓學(xué)生減負(fù)，讓家長(zhǎng)滿意。
服務(wù)行業(yè)的工作總結(jié) 11
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力。可是，之所以稱(chēng)其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并使其協(xié)助不斷開(kāi)拓潛在客戶，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每個(gè)行業(yè)都有自我對(duì)客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，并且日趨激烈，在這種形勢(shì)下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對(duì)于從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。
總的來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)工作的重要性能夠總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)更多的生意。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類(lèi)型產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的唯一因素。
二、服務(wù)與價(jià)格并列為第二要素。
消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)�，而差勁的服�?wù)則是第二號(hào)兇手。這不僅僅影響客戶對(duì)企業(yè)的形象，還影響他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀。
三、好的服務(wù)是一種附加價(jià)值。
必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不可避免的會(huì)研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。
四、服務(wù)必須即時(shí)供給。
服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng)，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時(shí)，供給即時(shí)有效的服務(wù)，是打動(dòng)客戶的最佳時(shí)機(jī)，無(wú)論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門(mén)在處理事情時(shí)都是從自我的部門(mén)利益出發(fā)的，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)之間好像是“獨(dú)立”的�？墒撬械暮玫墓镜拿總�(gè)部門(mén)的目標(biāo)是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一起，處理各種事務(wù)。應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，這個(gè)部門(mén)認(rèn)為這是另外部門(mén)的事，另外的部門(mén)又會(huì)認(rèn)為這不是他們部門(mén)的事，這樣推來(lái)推去的，費(fèi)了很多勁，到最終問(wèn)題沒(méi)能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對(duì)客戶的'損失是帶來(lái)很多麻煩，對(duì)公司的損失不但少了一個(gè)客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)不再信任時(shí)，這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開(kāi)始。
1、始終以進(jìn)取坦蕩的良好心理來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不會(huì)回避客戶提出的各種問(wèn)題，客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)本事抱有必須期望和信心的一種表現(xiàn)。
2、在客戶投訴時(shí)，要有必須的分析確定問(wèn)題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)。
3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施�？蛻簦òㄍ对V的）都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和整體表現(xiàn)，因?yàn)榉⻊?wù)永遠(yuǎn)都沒(méi)有止境的！
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