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服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 1
20xx年已經(jīng)即將過(guò)去�？偨Y(jié)我這一年來(lái)的工作，對(duì)于服務(wù)區(qū)只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的'團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。
三、全心投入，全力做好服務(wù)區(qū)工作
對(duì)于這一年來(lái)說(shuō)，和服務(wù)區(qū)同事大家的共同努力下，盡力做到了安全事故0發(fā)生。從20xx年初冬季鍋爐取暖、室內(nèi)保溫措施、降雪清理做到安全第一、預(yù)防為主。出現(xiàn)事故及時(shí)處理，避免了冬季溫度低、降雪量大。導(dǎo)致的室內(nèi)溫度不足，道路光滑結(jié)冰。對(duì)服務(wù)區(qū)工作人員和過(guò)往的司乘人員造成出行不便，安全隱患情況的發(fā)生。夏季旅游高峰期，及時(shí)清理服務(wù)區(qū)整體垃圾、衛(wèi)生間整潔，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行了升級(jí)改造。小便池添置隔離板，池子上面裝上一層隔板，可以放置隨身物件。整體環(huán)境增加綠色栽培、配置香水除臭劑清除異味，營(yíng)造舒適的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于水電設(shè)備進(jìn)行專門人員進(jìn)行修理，禁止非操作人員碰觸使用。對(duì)鍋爐房使用情況分配司爐人員專門進(jìn)行操作燒爐取暖。在東側(cè)服務(wù)區(qū)增設(shè)一小型超市進(jìn)行日常管理銷售，為過(guò)往司乘人員提供方便。
四、存在不足
工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化自制力。工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)。
（二）加強(qiáng)溝通。同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！
個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 2
為扎實(shí)做好20xx年春運(yùn)交通安全宣傳教育工作，為廣大人民群眾平安出行創(chuàng)造一個(gè)良好的交通環(huán)境，營(yíng)造和諧、平安、愉快的氛圍，樟樹(shù)大隊(duì)按照支隊(duì)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展示20xx年春運(yùn)交通安全宣傳相關(guān)工作的通知》精神;大隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際，制定了春運(yùn)道路宣傳工作方案;全力做好春運(yùn)期間的交通安全宣傳工作，預(yù)防和減少道路交通事故的發(fā)生。大隊(duì)根據(jù)春運(yùn)道路宣傳工作的方案，充分運(yùn)用各種宣傳方式和手段，全力以赴開(kāi)展春運(yùn)交通安全宣傳工作，現(xiàn)將春運(yùn)宣傳工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)媒體聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化安全預(yù)警，認(rèn)真落實(shí)“兩公布一提示”
大隊(duì)在春運(yùn)重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)人群、出行方式等，分段發(fā)布交通安全預(yù)警提示;并在春運(yùn)啟動(dòng)前，加強(qiáng)了社會(huì)警示，向社會(huì)廣泛公布本地春運(yùn)交通安全管理措施、近年來(lái)春運(yùn)期間典型事故案例、交通違法行為的危害。在春節(jié)長(zhǎng)假中，通過(guò)新聞媒體開(kāi)展預(yù)警提示，滾動(dòng)播放樟樹(shù)城區(qū)主要路段交通擁堵時(shí)繞行的路線，科學(xué)引導(dǎo)群眾合理安排出行。大隊(duì)還聯(lián)合樟樹(shù)電信、移動(dòng)公司利用短信平臺(tái)分時(shí)段發(fā)送各類交通安全提示短信近3000條，與樟樹(shù)氣象局合作播報(bào)惡劣天氣交通應(yīng)急信息發(fā)布，提醒群眾出行注意交通安全。
二、大隊(duì)集中組織開(kāi)展春運(yùn)宣傳活動(dòng)
在xx鎮(zhèn)縣界卡點(diǎn)、大隊(duì)車管窗口、大廳違法處理室大門口擺放了宣傳展板、懸掛春運(yùn)交通安全宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅12條，大隊(duì)自印制的各類交通印制宣傳6000份，營(yíng)造濃厚的春運(yùn)交通安全宣傳氛圍。并深入客運(yùn)企業(yè)開(kāi)展春運(yùn)宣傳，對(duì)廣大駕駛員、乘客以及其他交通參與者進(jìn)行交通安全面對(duì)面的宣傳教育，以保群眾出行安全。
三、加強(qiáng)重點(diǎn)駕駛?cè)说陌踩麄鹘逃�，深入開(kāi)展道路交通安全宣傳
大隊(duì)自印制了5000份《致駕駛員公開(kāi)信》宣傳單，發(fā)放給駕駛?cè)?增強(qiáng)駕駛?cè)说慕煌ò踩庾R(shí);認(rèn)真落實(shí)冬季道路交通事故預(yù)防工作措施，狠抓各項(xiàng)工作責(zé)任，務(wù)求工作實(shí)效。要求各中隊(duì)在各自的陣地對(duì)過(guò)往的車、人進(jìn)行宣傳教育，通過(guò)短信、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多途徑開(kāi)展交通宣傳，提高群眾的交通安全意識(shí)，以保春運(yùn)交通暢通。
四、結(jié)合季節(jié)、集中進(jìn)行宣傳
大隊(duì)將冬季交通安全宣傳工作與節(jié)日宣傳工作結(jié)合起來(lái)，貫穿到了春運(yùn)交通安全宣傳教育活動(dòng)中，形成了集中宣傳態(tài)勢(shì)，在毎個(gè)崗?fù)c(diǎn)用LED滾動(dòng)播放交通安全提示及出行預(yù)警提示，從源頭上防范超速、超員、疲勞駕駛，酒后駕駛等嚴(yán)重交通違法行為的發(fā)生;今年的春運(yùn)從2月4日開(kāi)始至3月15日結(jié)束，共計(jì)40天;在前期的2月4日至2月24日，春節(jié)高峰期的20天中。2月11日，大隊(duì)友好的邀請(qǐng)了交通安全宣傳大使李建青和部份優(yōu)秀交通安全宣傳志愿者，在樟樹(shù)市府橋路十字路口和贛江大橋杏佛路十字路口進(jìn)行春運(yùn)期間的交通安全宣傳，扎實(shí)開(kāi)展一系列的“情滿旅途，交警同行”交通安全宣傳活動(dòng)。向人民群眾和駕駛員廣泛宣講春運(yùn)交通出行安全知識(shí)，各中隊(duì)春節(jié)在路面執(zhí)勤時(shí)不斷散發(fā)出行提示、安全警示，并組織了相關(guān)媒體記者隨警作戰(zhàn)，對(duì)違反交通法律、法規(guī)的`進(jìn)行爆光，提高震攝力，有效抵制“七類違法”交通行為，并取得了良好的效果。
五、以傳統(tǒng)陣地宣傳為著手，不斷擴(kuò)大宣傳面
為切實(shí)提高廣大人民群眾的文明交通意識(shí)，強(qiáng)化交通安全宣傳工作，營(yíng)造和諧、文明的交通氛圍，樟樹(shù)交警大隊(duì)充分發(fā)揮傳統(tǒng)宣傳陣地的作用，利用各科、室業(yè)務(wù)窗口開(kāi)展交通安全宣傳教育，推動(dòng)春運(yùn)期間道路交通安全宣傳工作。在大隊(duì)車管所、事故處理、違法處理、快速理賠中心、各中隊(duì)崗?fù)�，大�?duì)抓住春運(yùn)期間群眾辦事增多的實(shí)際，加強(qiáng)傳統(tǒng)陣地宣傳教育，指定按時(shí)開(kāi)展交通安全宣傳教育。在大隊(duì)大廳正中央處設(shè)置了LED視頻播放設(shè)備，每天利用上班時(shí)間反復(fù)播放交通安全宣傳提示，并適時(shí)更新春運(yùn)宣傳主題和內(nèi)容。
六、用好宣傳品，積極營(yíng)造春運(yùn)交通安全氛圍
大隊(duì)拿出了部份資金購(gòu)買春運(yùn)交通安全宣傳品，春運(yùn)開(kāi)始前大隊(duì)在汽車客運(yùn)站、執(zhí)勤崗?fù)ぁ⑥r(nóng)村村委會(huì)門口等重要場(chǎng)所廣泛張貼、展示;增強(qiáng)交通安全提示，協(xié)調(diào)借用銀行戶外的大型顯示屏滾動(dòng)提示安全須知，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，確保春運(yùn)安全駕駛，擴(kuò)大春運(yùn)安全宣傳面，并張貼了取消參加春運(yùn)的駕駛員名單及受到了處罰的士人員，積極營(yíng)造春運(yùn)安全出行宣傳氛圍。
七、把宣傳工作與執(zhí)法過(guò)程結(jié)合起來(lái)
大隊(duì)下了宣傳工作通知到各個(gè)路面中隊(duì)，要求民警在春運(yùn)執(zhí)勤過(guò)程中，都要擔(dān)任宣傳員，做到理性、文明、規(guī)范執(zhí)法，在執(zhí)法時(shí)一定要和駕駛員進(jìn)行面對(duì)面的宣傳教育。并向過(guò)往的駕駛員和行人注意發(fā)放交通安全卡、春運(yùn)安全提示等宣傳材料，提高駕駛員和交通參與者的交通安全意識(shí)，嚴(yán)防各種交通事故的發(fā)生，全力保障了20xx年春期間樟樹(shù)轄區(qū)道路交通、安全、有序、暢通。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對(duì)我的信任與鼓勵(lì)，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來(lái)自己已經(jīng)來(lái)服務(wù)區(qū)工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì)刻苦努力，迎頭趕上，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正，為了今后工作能做得更好更完善，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量：
高速公路服務(wù)區(qū)是交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對(duì)滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛，為車輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等，起著重要作用。
二、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理?xiàng)l例：
俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習(xí)公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度和高速公司管理?xiàng)l例及崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守，一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
三、日常工作管理：
1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合。
2、做好當(dāng)班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。
3、參加每天早點(diǎn)名和部門會(huì)議，第一時(shí)間傳達(dá)早點(diǎn)名和會(huì)議的注意事項(xiàng)及當(dāng)天的工作安排，定崗定責(zé)。
4、加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生，對(duì)餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員，加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語(yǔ)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作，確保本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
7、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
20xx年工作計(jì)劃
一、超市：
1、商品陳列整潔、豐滿、美觀。保證無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)殘損、無(wú)過(guò)期的商品陳列貨架上。讓顧客放心購(gòu)買。
2、檢查價(jià)簽與商品，品名、價(jià)格、條碼是否對(duì)應(yīng)。并且要定期檢查商品的保質(zhì)期。
3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時(shí)報(bào)貨補(bǔ)充。檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取。
4、在節(jié)假日前提前準(zhǔn)備充足的商品，并且做好公司各項(xiàng)促銷活動(dòng)。
5、多了解商品信息，多推銷特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購(gòu)買欲望。
6、每月盤點(diǎn)之前檢查是否有抄錯(cuò)、抄漏的現(xiàn)象，并要求盤點(diǎn)認(rèn)真仔細(xì)，保證無(wú)差異。
二、餐廳：
1、要求主動(dòng)、熱情、周到、耐心的服務(wù)，減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴。
2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛(wèi)生工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生，定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
3、檢查菜品質(zhì)量，及時(shí)反饋客人對(duì)菜品意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。
4、在節(jié)假日或者高峰時(shí)要合理的安排調(diào)配，并及時(shí)與后廚溝通，減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也要認(rèn)真的接待每一位客人，做到不忙不亂。
5、在下班前菜品不怎么多時(shí)應(yīng)優(yōu)惠促銷。同時(shí)一次性用品要加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。
三、客房
1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務(wù)熱情周到，使顧客滿意而來(lái)，高興而歸的感覺(jué)。
2、要在最短的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)，同時(shí)推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù)，北區(qū)超市代收壓金，方便客人來(lái)回走的次數(shù)）
3、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。
4、要求退房檢查房間設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞、有無(wú)丟失物品、有無(wú)客人遺留物品。
5、退房后清潔用具，要愛(ài)惜。對(duì)一次性消耗的物品，可回收利用的，一定要加以回收利用。
四、加強(qiáng)員工技能的培訓(xùn)
1、利用每周15：00—17：00時(shí)間段給員工培訓(xùn)包間擺臺(tái)、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等。
2、多分享銷售經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)業(yè)額。
在春節(jié)即將來(lái)臨之際，我將配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，為接下來(lái)的春運(yùn)做好準(zhǔn)備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)和思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
五、包廂服務(wù)
1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
3、細(xì)心留意賓客領(lǐng)導(dǎo)用餐情況，及時(shí)為其提供服務(wù)。
4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、注意做好餐后清理工作。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 4
上半年我區(qū)在公司和區(qū)域各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤工作和承包商的積極配合下，服務(wù)區(qū)工作保持了正常運(yùn)行，并且在安全管理工作、經(jīng)濟(jì)效益上得到了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:
一、安全工作的管理
（一）、綜合治安的管理
我區(qū)在上半年基本保持著良好的治安環(huán)境，沒(méi)有發(fā)生重大的治安事故，也充分地保障了進(jìn)入我區(qū)車輛和顧客的安全。
1、對(duì)治安工作人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)
我區(qū)在上半年按照公司相關(guān)的要求和制度，對(duì)CES隊(duì)員進(jìn)行了安全知識(shí)和技能的培訓(xùn)，保證隊(duì)員充分熟悉對(duì)自身工作崗位的職責(zé)、技能和要求。對(duì)服務(wù)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備和消防器材進(jìn)行定期檢查、檢修和維護(hù)，服務(wù)區(qū)周邊的護(hù)欄和鐵門是服務(wù)區(qū)治安的基本保障條件，我們對(duì)區(qū)內(nèi)消防器材實(shí)行定期檢查，對(duì)周邊護(hù)欄進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。對(duì)服務(wù)區(qū)的便門進(jìn)行嚴(yán)格的管理，杜絕無(wú)關(guān)人員車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
2、與當(dāng)?shù)刂伟补芾聿块T加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系
為了充分保證服務(wù)區(qū)的安全，我區(qū)加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)刂伟膊块T和派出所的業(yè)務(wù)聯(lián)系，共同建立了聯(lián)防機(jī)制，從而為我區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件提供了可靠的保障。
（二）、安全生產(chǎn)的管理
安全生產(chǎn)是服務(wù)區(qū)的重中之重，也是我區(qū)保穩(wěn)定工作的關(guān)鍵。為了保證我區(qū)的安全生產(chǎn)，上半年進(jìn)行了如下工作：
1、加強(qiáng)對(duì)加油站安全生產(chǎn)的管理
加油站是服務(wù)區(qū)的一個(gè)重要組成部分，并且也是服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，為了保證加油站的安全生產(chǎn)，我區(qū)管理人員加強(qiáng)與油站負(fù)責(zé)人交流溝通，隨時(shí)對(duì)油站的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求其及時(shí)整改，從而確保油站的安全生產(chǎn)。
1、加強(qiáng)對(duì)廚房、便利店的安全生產(chǎn)管理
加強(qiáng)對(duì)廚房、便利店安全生產(chǎn)管理，主要是對(duì)用電、能源使用以及衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行管理。對(duì)廚房、便利店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的用電進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁私自搭接電源，超負(fù)荷用電等，發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)要求承包商整改，以確保安全�，F(xiàn)使用的能源基本上以液化氣和柴油為主，嚴(yán)格管理液化氣和柴油的使用，責(zé)任到人，確保安全無(wú)事故。俗話說(shuō)：“病從口入”，因而嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所商品衛(wèi)生質(zhì)量，確保食品安全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，充分保證消費(fèi)者健康權(quán)益不受侵害是我區(qū)的工作重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的'衛(wèi)生檢查，商品的檢查，確保服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)有保障。
�。ㄈ�、規(guī)范管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)管理規(guī)范手冊(cè)和公司通ISOO9001：2000認(rèn)證管理體系，對(duì)員工的思想教育業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能、應(yīng)變能力的培訓(xùn)。利用會(huì)議制度學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，要求及有關(guān)批示精神，
使員有清晰自己的工作思路，明確應(yīng)進(jìn)義務(wù)，權(quán)利和工作責(zé)任。從四月份開(kāi)始區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)各部門組織服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查，對(duì)各個(gè)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、安全、服務(wù)質(zhì)量、辦公室文件、計(jì)生等各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。并對(duì)服務(wù)區(qū)工作提出寶貴的意見(jiàn)。使我區(qū)的管理工作能夠更上一個(gè)臺(tái)階。我區(qū)不斷的努力去從工作中找缺點(diǎn)，在缺點(diǎn)中求改進(jìn)提高自己的管理水平。
�。ㄋ模�、進(jìn)行了消防知識(shí)的培訓(xùn)和消防演習(xí)
組織服務(wù)區(qū)全體員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，并于5、6月進(jìn)行了消防演習(xí)，服務(wù)區(qū)全體員工和服務(wù)區(qū)油站員工積極參加了消防演習(xí)，每個(gè)員工都進(jìn)行了實(shí)踐操作，從而保證了我區(qū)員工能夠在發(fā)生突發(fā)性事故時(shí)，更好地保護(hù)好生命財(cái)產(chǎn)的安全。
二、計(jì)生工作的管理
�。ㄒ唬�、成立了服務(wù)區(qū)計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組
服務(wù)區(qū)的計(jì)生工作由計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的計(jì)劃生育政策，計(jì)生工作日常監(jiān)督由服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人執(zhí)行。
�。ǘ⒑炗喠恕斗⻊�(wù)區(qū)年度計(jì)劃生育責(zé)任書》，明確劃分我區(qū)的計(jì)生工作責(zé)任。
�。ㄈ�、與服務(wù)區(qū)員工簽訂《計(jì)劃生育合同書》，為計(jì)劃生育提供法律保障。
�。ㄋ模⒔o已婚的男員工配偶發(fā)調(diào)函，回函率達(dá)到100%，帶領(lǐng)女清潔工去計(jì)生部門查環(huán)查育。
�。ㄎ澹�、做好了計(jì)生工作的宣傳和計(jì)生知識(shí)的培訓(xùn)工作，為了做好
服務(wù)區(qū)計(jì)生工作，使服務(wù)區(qū)的員工都能自覺(jué)地遵守計(jì)生政策，我區(qū)在計(jì)生工作上做了大量的工作，如：張貼計(jì)劃生的各種宣傳資料等。為了使員工更好地懂得保護(hù)自己在計(jì)劃生育方面的權(quán)利和履行相關(guān)的義務(wù)，我區(qū)召開(kāi)一些常識(shí)性的知識(shí)座談會(huì)，組織了員工學(xué)習(xí)生殖器健康知識(shí)、關(guān)愛(ài)女性、關(guān)愛(ài)健康等教育座談會(huì)。
�。⑼邪虆f(xié)同管理、明確責(zé)任，共同做好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)計(jì)生工作。
三、人事工作的管理
�。ㄒ唬�、組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)區(qū)人事管理制度及各種相關(guān)的規(guī)章制度，組織全體員工收看服務(wù)區(qū)員工培訓(xùn)教材錄像和加強(qiáng)員工日常工作技能培訓(xùn)。
�。ǘ⒔M織承包商服務(wù)員學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。
（三）、加強(qiáng)員工的人事檔案管理，關(guān)心員工生活，傾聽(tīng)員工心聲。
四、環(huán)境衛(wèi)生工作的管理
公共場(chǎng)所的衛(wèi)生是服務(wù)區(qū)外在形象的主要體，我區(qū)衛(wèi)生工作也一直以此為中心開(kāi)展。對(duì)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，除了定期檢查外，還進(jìn)行日常的不定期檢查，確保衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)。
五、資產(chǎn)工作管理
為了充分地保障公司的利益，使公司的資產(chǎn)有良好的管理，我區(qū)每季度對(duì)使用的資產(chǎn)進(jìn)行檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)進(jìn)行整改，對(duì)服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)實(shí)行進(jìn)出登記。對(duì)辦公用品進(jìn)行了使用登記。
對(duì)區(qū)內(nèi)資產(chǎn)每一個(gè)季度進(jìn)行了全面的盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)變動(dòng)情況及時(shí)更正，做好資產(chǎn)工作總結(jié)，確保公司的資產(chǎn)處于良好的管理狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)我區(qū)經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)管理并對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行每日檢查和保養(yǎng)工作，從而保證了各種設(shè)備處于良好的運(yùn)作。
綜上所述是服務(wù)區(qū)20xx年上半年一個(gè)階段性總結(jié)，我區(qū)將在今后的工作中提高工作管理效率，爭(zhēng)取做到更好，使我區(qū)的管理工作更上一層，努力打造公司品牌形象。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 5
一年的支教生活即將結(jié)束，回顧一年來(lái)自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學(xué)生的喜愛(ài)，受到同事的好評(píng)，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的肯定，對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是莫大的安慰。有辛苦地付出，就有幸福地收獲，我感受著支教賦予我生命的精彩。
到了學(xué)校，我發(fā)現(xiàn)和自己以前的生活有了天壤之別，這里沒(méi)有了高樓大廈，只有學(xué)生上課的教室，住宿也是平房；這里沒(méi)有超市和專賣，只有一些小賣鋪；這里沒(méi)有公園和游樂(lè)園，只有一個(gè)健身的廣場(chǎng)。但是，我很快轉(zhuǎn)變了思想，我不再是象牙塔里的天之驕子，我是來(lái)這里支教的，我是傳播知識(shí)的老師。剛走進(jìn)教室，看到無(wú)數(shù)雙求知的眼睛，我知道，這里需要我。我要讓孩子有書可以讀，讓他們走出大山，追求自己的夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間和孩子相處，和這里的老師相處，我有信心教好他們。一年忙碌而緊張的工作結(jié)束了，我在以下幾方面做出總結(jié)：
一、思想方面：
作為一名支教老師，首先，我堅(jiān)持走教育方針的基本路線，根據(jù)教育大綱進(jìn)行教學(xué)。在思想上我積極要求進(jìn)步，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參加學(xué)校的各類政治學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，及時(shí)總結(jié)反省，努力提高自己的思想覺(jué)悟，不斷地完善自我。其次，端正自己的服務(wù)態(tài)度，教書育人，為人師表。經(jīng)常利用課余時(shí)間跟同事和學(xué)生進(jìn)行交流，使自己成為同事們的知己，學(xué)生們
的良師益友。支教對(duì)我們每個(gè)支教老師來(lái)說(shuō)，是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要具備吃苦耐勞的精神。因此，當(dāng)我加入“支教”隊(duì)伍之前，自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，不管遇到多大困難，一定要堅(jiān)持下來(lái)，盡自己最大的努力干好自己的本職工作。我嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排。平時(shí)，我能主動(dòng)的與其他的科任的老師溝通交流，傳播新的'教育教學(xué)理念的同時(shí)也虛心向他們學(xué)習(xí)。在工作中堅(jiān)持做到事事講奉獻(xiàn)，服從安排，以大局為重，以學(xué)校利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，理性地處理好個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，盡心盡職做好自己的本職工作。
二、踏踏實(shí)實(shí)教書，全心全意育人
平時(shí)我切實(shí)做到關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，力求成為學(xué)生的良師益友。支教一年里，我主要擔(dān)任一年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)的教學(xué)工作，并兼任一年級(jí)班主任，每周共20多節(jié)課，我深感肩上責(zé)任的重大。在所教的學(xué)生身上，我傾注了全部的愛(ài)。在語(yǔ)文教學(xué)中我注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力,教他們寫讀書筆記、練習(xí)演講,指導(dǎo)學(xué)生積累語(yǔ)言，通過(guò)課外閱讀豐富知識(shí)等,而且盡量讓每個(gè)學(xué)生都不掉隊(duì)。盡量要每個(gè)學(xué)生都完善自己,在各個(gè)方面有不同程度的提高。課前，我堅(jiān)持做到認(rèn)真?zhèn)湔n，了解每一位學(xué)生的實(shí)際，因材施教。課堂上我再現(xiàn)教師的風(fēng)采，循循的誘導(dǎo)，及時(shí)鼓勵(lì)，引導(dǎo)學(xué)生們大膽質(zhì)疑,拓寬閱讀渠道。課后，我認(rèn)真批改作業(yè)，對(duì)于后進(jìn)生的問(wèn)題,我給予更多的支持和尊重,對(duì)他們重點(diǎn)輔導(dǎo)；對(duì)于中等生，我努力使他們向更高的目標(biāo)邁進(jìn)；培優(yōu)工作中，我鼓勵(lì)他們放遠(yuǎn)眼光，開(kāi)拓知識(shí)面，抓住亮點(diǎn)求更高的發(fā)展。
要當(dāng)好班主任，最重要的是要有事業(yè)心和責(zé)任感，要對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。接手一年級(jí)后，經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的了解，學(xué)生暴露出很多問(wèn)題，這個(gè)班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)極差，學(xué)生自由散漫，隨心所欲，簡(jiǎn)直是散沙一團(tuán)。面對(duì)此情況，我立即采取行動(dòng)，首先挖掘班級(jí)里思想上進(jìn)的個(gè)體潛力，重新組建了班委會(huì)，時(shí)時(shí)做到緊跟班，天天利用晨會(huì)、班會(huì)反復(fù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，讓學(xué)生首先從思想認(rèn)識(shí)上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。對(duì)于問(wèn)題學(xué)生我經(jīng)常與他們進(jìn)行談心交流，通過(guò)了解,我感覺(jué)農(nóng)村的學(xué)生真的很苦,班上有三分之二是留守兒童，跟著爺爺奶奶生活,爺爺奶奶也只能是管住孩子的吃喝,很少給孩子必要的交流和學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)。課余生活貧乏,除了看電視、瘋跑之外別無(wú)其他。了解到他們的家庭情況和學(xué)生內(nèi)心的世界后，我及時(shí)加以引導(dǎo)、教育，并給予他們更多的關(guān)愛(ài)，通過(guò)這一舉措，學(xué)生有什么事情都愿意和我交流，班級(jí)紀(jì)律及學(xué)風(fēng)有了很大改觀。
三、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身素養(yǎng)
自己在不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，一有時(shí)間就走進(jìn)其他老師的課堂，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法，通過(guò)對(duì)比，及時(shí)彌補(bǔ)自身不足，進(jìn)一步完善自身教學(xué)策略。我常常在備課時(shí)，邊參考教學(xué)用書，邊考慮農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)資源和學(xué)生的實(shí)際水平，從學(xué)生的角度去備課。課堂上改變傳統(tǒng)的“填鴨式”的教學(xué)模式，采用師生互動(dòng)，以學(xué)生為主體啟發(fā)引導(dǎo)的教學(xué)方式。課堂上，氣氛逐漸活躍起來(lái)，連那些經(jīng)常不善言語(yǔ)的學(xué)生都開(kāi)始積極回答問(wèn)題了；那些調(diào)皮搗蛋的也認(rèn)真聽(tīng)課了學(xué)生的改變讓我鉆研地勁頭更足了。
工作中，我堅(jiān)決不允許自己搞特殊，從來(lái)不遲到、不早退，絕對(duì)服從學(xué)校的統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在學(xué)校慶六一文藝匯演中，我所排練的節(jié)目獲得全校第二名的好成績(jī)，加強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力，在德育教育方面受到同事的一致好評(píng)。
一年的支教工作是短暫的，是忙碌的，也是充實(shí)的。重新回顧自己這一年的支教生活，盡管看起來(lái)顯得有些平淡，但是它讓我受益匪淺，更使我對(duì)支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情，能成為一名支教教師，是我無(wú)悔的選擇，支教生活所煥發(fā)的光芒將照亮我今后的人生道路，我將繼續(xù)努力，完成我的支教工作。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 6
20xx年對(duì)我們實(shí)體渠道中心來(lái)講是一個(gè)不平凡的一年，我們的電信營(yíng)業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)型營(yíng)業(yè)廳徹底變換為服務(wù)營(yíng)銷型營(yíng)業(yè)廳，由傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷售模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘u場(chǎng)化的營(yíng)銷模式，故今年我們的服務(wù)重心徹重于服務(wù)營(yíng)銷一體化，現(xiàn)將今年具體服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營(yíng)銷，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳配套管理制度
1、細(xì)化營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力；
因營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)內(nèi)員工外移，主動(dòng)營(yíng)銷人員增多，對(duì)柜外現(xiàn)場(chǎng)人員的管理、物料管理、區(qū)域管理難于到位，加上值班經(jīng)理經(jīng)常要處理客戶的疑難雜癥，無(wú)法管控到位，這些諸多因素的存在導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理紊亂，為妥善解決此問(wèn)題，提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，中心規(guī)定廳經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)必須將辦公室前移至營(yíng)業(yè)廳，以便及時(shí)了解營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀，細(xì)化營(yíng)業(yè)廳管理人員的崗位職責(zé)，值班經(jīng)理分片分區(qū)管理，讓營(yíng)業(yè)廳管理人員合理安排自己的工作，能夠在營(yíng)業(yè)廳忙時(shí)，隨時(shí)執(zhí)行動(dòng)態(tài)班務(wù)及處理突發(fā)事件的發(fā)生；
2、調(diào)整終端銷售管理模式，以終端引領(lǐng)銷售；
配合公司制定了終端代理商及促銷員的管理辦法，對(duì)代理商及廠家人員在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綜合考評(píng)，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳也負(fù)責(zé)培訓(xùn)代理商及廠家人員電信業(yè)務(wù)知識(shí)，充分挖掘、發(fā)揮每一位終端通訊顧問(wèn)的能力，使客戶滿意；
3、通訊顧問(wèn)激勵(lì)機(jī)制的不斷優(yōu)化，大大提升了部分崗位員工的積極性，服務(wù)得到了提升，業(yè)務(wù)量也隨其增長(zhǎng)；
二、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營(yíng)銷，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳功能分區(qū)及氛圍營(yíng)造
1、功能分區(qū)的優(yōu)化促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展
今年實(shí)體渠道中心進(jìn)行了多次不同層度的營(yíng)業(yè)廳改造，其目的就是要從客戶的感知感受出發(fā)，最大力度的讓客戶接觸到我們的電信業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)動(dòng)線改造，大大吸引了客戶的眼球，同時(shí)將負(fù)面因素進(jìn)行了不同層度的規(guī)避，比如兩個(gè)大廳——荷花園和東塘廳均將投訴臺(tái)及離網(wǎng)臺(tái)席設(shè)置到了另外的隔離房間，不致于讓投訴客戶或離網(wǎng)客戶影響到發(fā)展；
2、終端銷售區(qū)域的優(yōu)化促進(jìn)終端銷量的增長(zhǎng)
按照公司“終端引領(lǐng)銷售”的理念，讓客戶進(jìn)廳產(chǎn)生的第一感覺(jué)就是有購(gòu)買手機(jī)的意念，我中心將終端銷售區(qū)域以品牌包圍的方式來(lái)吸引客戶的眼球，同時(shí)再以中心功能分島的方式來(lái)滿足客戶的需求，通過(guò)此分區(qū)達(dá)到了解客戶信息及需求的目的；
3、營(yíng)業(yè)廳宣傳氛圍的營(yíng)造刺激客戶的感官，促進(jìn)營(yíng)銷的發(fā)展?fàn)I業(yè)廳氛圍的營(yíng)造有季節(jié)性的，有重點(diǎn)的、有價(jià)格優(yōu)惠、有促銷活動(dòng)等不同方式，通過(guò)這些方式的宣傳，達(dá)到了以下幾個(gè)目的：一是門口的宣傳吸引了客戶入店的興趣，并關(guān)注我們電信的促銷活動(dòng)；二是進(jìn)店后的宣傳吸引了客戶駐足觀察，讓其有了解促銷活動(dòng)的.欲望；三是通過(guò)銷售氛圍的營(yíng)造，最終促進(jìn)了客戶購(gòu)買的欲望。
三、為適應(yīng)賣場(chǎng)化營(yíng)銷，中心優(yōu)化和完善了營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷流程；
1、為促進(jìn)營(yíng)銷，提升通訊顧問(wèn)的營(yíng)銷能力，中心制定了通訊顧問(wèn)體驗(yàn)營(yíng)銷場(chǎng)景及營(yíng)銷腳本，要求員工必須按此流程執(zhí)行；
2、在終端區(qū)增設(shè)了一個(gè)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)及下載的柜臺(tái)（3G輔導(dǎo)站），供用戶體驗(yàn)來(lái)促成營(yíng)銷；
3、通過(guò)大屏幕一體機(jī)來(lái)演示手機(jī)功能以達(dá)到吸引客戶體驗(yàn)而促成營(yíng)銷的目的。
四、目前賣場(chǎng)化營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變后存在的服務(wù)問(wèn)題
1、賣場(chǎng)內(nèi)通訊顧問(wèn)的服務(wù)業(yè)務(wù)能力還有待提升，培訓(xùn)深度不夠，引發(fā)客戶投訴的重點(diǎn)都在業(yè)務(wù)解釋方面；
2、因激勵(lì)政策導(dǎo)向不穩(wěn)，造成員工的積極性受到一定程度的影響，從而導(dǎo)致發(fā)展受滯；
3、終端銷售管理模式整改不徹底（統(tǒng)一收銀的問(wèn)題冒執(zhí)行到位），提成（或扣點(diǎn)）不即時(shí)，影響員工銷售終端的積極性；
4、業(yè)務(wù)售后處理流程不暢，員工經(jīng)常要處理前期發(fā)展客戶帶來(lái)的投訴，情緒受理影響，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展不力。
20xx年的工作思路
賣場(chǎng)化營(yíng)銷的模式已基本到位，如何來(lái)通過(guò)此模式達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷兩翻翻的目的，是我們現(xiàn)在需要考慮的重點(diǎn)，我認(rèn)為：
1、績(jī)效考核機(jī)制落實(shí)考核到位是必要的工作，而該機(jī)制的細(xì)化及深入民心是目前需要做的重點(diǎn)；
2、目前的培訓(xùn)機(jī)制都是應(yīng)付式的，一般來(lái)了政策組織學(xué)習(xí)，常規(guī)性的培訓(xùn)很少，故建議明年在培訓(xùn)機(jī)制上應(yīng)下點(diǎn)功夫，成立一個(gè)培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)，定期定時(shí)定人定崗的培訓(xùn)要到位，必須有有效的效果評(píng)估結(jié)果，才能真正提升員工的業(yè)務(wù)處理能力；
3、因現(xiàn)場(chǎng)管理的東西太多太雜，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常有出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象，需要細(xì)化管理的資料，以達(dá)到統(tǒng)一的目的。
上述幾點(diǎn)是我們服務(wù)臺(tái)的一些拙見(jiàn)，如有不周之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)修改，20xx年我們將會(huì)鼓足勇氣為我們的崗位拼搏，爭(zhēng)取獲得好的成績(jī)。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 7
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通運(yùn)輸廳、山西交控集團(tuán)關(guān)于防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)工作要求，有效化解山西交通實(shí)業(yè)集團(tuán)安全生產(chǎn)重大風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，結(jié)合我服務(wù)區(qū)工作實(shí)際，特開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查、安全“體檢”專項(xiàng)行動(dòng)。
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。全體人員在思想上要保持高度警覺(jué)和重視，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，各工作崗位人員要高度重視服務(wù)區(qū)安保工作的重要性，嚴(yán)防死守，確保二青會(huì)期間的萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強(qiáng)火災(zāi)隱患排查力度，對(duì)加油站、餐廳、超市進(jìn)行重點(diǎn)整治，全面排查火災(zāi)隱患。
三、服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視汛期安全生產(chǎn)工作，切實(shí)把汛期安全生產(chǎn)工作把到重要位置抓實(shí)抓好。按照“一崗雙責(zé)”的要求，成立汛期安全領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)災(zāi)害性極端天氣情況，做到早部署、早安排、早行動(dòng)、早預(yù)防，確保各項(xiàng)工作措施有效落實(shí)，確保汛期安全生產(chǎn)。服務(wù)區(qū)有針對(duì)性地開(kāi)展汛期安全檢查，全面落實(shí)各項(xiàng)防汛措施，服務(wù)區(qū)安全領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真檢查了露天設(shè)施和電氣設(shè)備的防雷裝置；確保防汛物資儲(chǔ)備到位。對(duì)檢查出的隱患進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，同時(shí)有針對(duì)性地采取防護(hù)措施，有效防范地質(zhì)災(zāi)害和極端天氣引發(fā)的各類事故和財(cái)產(chǎn)損失。
四、服務(wù)區(qū)進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，高度重視應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害各類預(yù)案的編制和完善工作，成立搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)防范措施，積極開(kāi)展汛期安全知識(shí)教育，以多種形式，廣泛宣傳夏季汛期安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)汛期易引發(fā)的`各種災(zāi)害的認(rèn)識(shí)，切實(shí)提高防汛、防災(zāi)意識(shí)和抗災(zāi)、減災(zāi)的自救能力。
五、認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度和定期通報(bào)制度，建立健全災(zāi)情速報(bào)制度，保障緊急情況信息報(bào)送渠道暢通。按時(shí)與氣象部門的聯(lián)系，密切掌握雨情，認(rèn)真分析天氣變化形勢(shì)。出現(xiàn)較大汛情時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自上崗值班，掌握動(dòng)態(tài)，靠前指揮，做到?jīng)Q策、指揮到位。重大汛情、險(xiǎn)情及時(shí)上報(bào)。
六、加強(qiáng)汛期安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查工作
負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督責(zé)任的部門切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)和人員密集場(chǎng)所重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)管，督促各項(xiàng)目部落實(shí)防洪搶險(xiǎn)的各項(xiàng)措施和要求，落實(shí)好財(cái)力、物力分配，及時(shí)解決處理防汛工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，確保責(zé)任到人、措施到位、科學(xué)防范，認(rèn)真組織全方位、多層次、寬領(lǐng)域、廣覆蓋的汛前檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)給予解決，確保了汛期服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。
存在的問(wèn)題及下步計(jì)劃
�。ㄒ唬╇m然公司在防汛工作取得了的成一定績(jī)，但同時(shí)也存在一些薄弱的環(huán)節(jié)：一部分職工仍然存在麻痹思想和僥幸心理，防汛意識(shí)有所淡薄，缺乏防汛經(jīng)驗(yàn)。
（二）下一步，服務(wù)區(qū)將認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)和不足，著力做好幾個(gè)方面工作：
1.做好防秋汛準(zhǔn)備工作。要客服麻痹、松懈思想，積極做好防汛工作準(zhǔn)備，落實(shí)好防汛物資，及時(shí)關(guān)注雨晴變化，及時(shí)做好相關(guān)應(yīng)對(duì)工作。
2.進(jìn)一步修訂完善防汛預(yù)案。結(jié)合防汛工作，在總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂完善防汛應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案的可操作性和實(shí)戰(zhàn)性。
3.切實(shí)做好搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。要繼續(xù)加強(qiáng)防汛突擊隊(duì)培訓(xùn)和訓(xùn)練，積極開(kāi)展防汛演練，切實(shí)提高防汛實(shí)戰(zhàn)能力，確保關(guān)鍵時(shí)間拉得出、頂?shù)蒙�、打得贏。
通過(guò)開(kāi)展汛期安全生產(chǎn)工作，服務(wù)區(qū)集中力量全面排查存在的重大隱患，建立了安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，確保了汛期人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高了服務(wù)區(qū)應(yīng)對(duì)處理汛期出現(xiàn)重大問(wèn)題的能力，確保了汛期服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)的形勢(shì)，穩(wěn)定了服務(wù)區(qū)全年安全生產(chǎn)工作的大局。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 8
前天我們所組織大家觀看了xx高速收費(fèi)站收費(fèi)員的工作片段，其中給我印象最深的是他們收費(fèi)員甜美的微笑。
微笑服務(wù)，是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最養(yǎng)好無(wú)聲的語(yǔ)言，來(lái)源于誠(chéng)實(shí)善良，內(nèi)心的寬容和無(wú)私，表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風(fēng)貌。作為高速公路收費(fèi)站，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。
微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們收費(fèi)員要在收費(fèi)工作保持的微笑。這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務(wù)，文明收費(fèi)的規(guī)范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，結(jié)合實(shí)際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語(yǔ)，切實(shí)克服那種機(jī)械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬。應(yīng)付的“敷衍式”微笑，使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑，更加文明和健康，更具有生機(jī)和活力。
其實(shí)，當(dāng)我們遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)感到不滿，出言不遜時(shí)，我們此時(shí)的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)給司機(jī)解釋一下呢！當(dāng)司機(jī)看見(jiàn)一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎？因?yàn)榇藭r(shí)的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無(wú)私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。
同事們，“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的.一種交流，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè)、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠(chéng)的服務(wù)又怎能換來(lái)司機(jī)的認(rèn)同呢！
其實(shí)，人與人之間要真誠(chéng)與理解，你一個(gè)真情的問(wèn)候，一句溫馨的話語(yǔ)，必將換來(lái)司機(jī)朋友深深的滿意和滿意的笑容，請(qǐng)不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，請(qǐng)把你的微笑當(dāng)成是人類的語(yǔ)言。
為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對(duì)待過(guò)往司乘人員應(yīng)真誠(chéng)和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，又有利于通行費(fèi)的順利征收，使我們收費(fèi)員給司機(jī)留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 9
x月27日，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開(kāi)了x月份工作總結(jié)小組會(huì)，會(huì)議由站長(zhǎng)潘曉峰主持。潘站長(zhǎng)根據(jù)公司對(duì)本站x月份的考核情況，現(xiàn)將x月份工作總結(jié)報(bào)告如下：
x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題，比如：引車手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有主動(dòng)提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時(shí)再三強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，可見(jiàn)我們管理力度不夠，服務(wù)意識(shí)也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)管理，加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺(tái)階。
一、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的`訓(xùn)練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績(jī)作為月末考核的重點(diǎn)項(xiàng)目。
二、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查，站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動(dòng)服務(wù)”。
三、每天早班會(huì)加油員引車手勢(shì)訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實(shí)行一對(duì)一的訓(xùn)練與檢查，必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)、隨意引車的現(xiàn)象，將重點(diǎn)列入考核的內(nèi)容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。
四、班長(zhǎng)要起到帶頭作用，嚴(yán)格把關(guān)，做好個(gè)人工作計(jì)劃及其公司九月份工作計(jì)劃，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標(biāo)兵和榜樣，協(xié)助站長(zhǎng)管理好站內(nèi)的服務(wù)工作，哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查，絕不可放過(guò)。
最后，潘站長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客，靠什么？公司的油品質(zhì)量是最好的，價(jià)格是最低的，那么，最重要的當(dāng)然是服務(wù)，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會(huì)在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好，力爭(zhēng)將服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。
服務(wù)區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié) 10
在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，橫山服務(wù)區(qū)認(rèn)真貫徹省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和分公司安全生產(chǎn)的___精神，圍繞“以人為本，預(yù)防為主”的安全方針，確保服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展保駕護(hù)航。進(jìn)一步抓好安全基礎(chǔ)，同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
一、主導(dǎo)思想
橫山服務(wù)區(qū)按照《安全責(zé)任目標(biāo)責(zé)任書》精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，實(shí)施安全生產(chǎn)“兩健全、兩到位、兩嚴(yán)格和兩杜絕”管理。加強(qiáng)系統(tǒng)的安全管理，確保各項(xiàng)工作正常有序；健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度；大力加強(qiáng)安全管理，杜絕安全事故。
二、建立考核機(jī)制，落實(shí)安全責(zé)任
一是由領(lǐng)導(dǎo)給相關(guān)部門下達(dá)安全工作任務(wù)，細(xì)化分解工作目標(biāo)，確定工作重心和主要任務(wù)，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，月底組織各部門進(jìn)行全面考核，嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。
二是對(duì)安全造成隱患的行為，對(duì)當(dāng)事人和部門的負(fù)責(zé)人同時(shí)責(zé)問(wèn)。
三是由于管理不善，造成車輛或人員不安全事故的，追究所在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
四是由于工作失誤，造成安全事故，嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。
三、具體實(shí)施
為了切實(shí)加強(qiáng)安全管理，保證國(guó)家財(cái)產(chǎn)及顧客和全體工作人員的人身安全，防止各類事故的發(fā)生。我們吸取工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，嚴(yán)格監(jiān)督排查，層層落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)扎實(shí)開(kāi)展宣傳安全活動(dòng)，共開(kāi)展安全宣傳教育1次，發(fā)放宣傳單1700余份。對(duì)職工進(jìn)行安全法律法規(guī)教育、安全常識(shí)教育、以增強(qiáng)員工法律意識(shí)，清楚自己的權(quán)利與義務(wù)，會(huì)用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益不受侵犯。
一是我服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)成立安全考核小組，對(duì)服務(wù)區(qū)公共場(chǎng)所利用現(xiàn)場(chǎng)勘察、監(jiān)控跟蹤、回放等方式進(jìn)行日常檢查。
二是考核小組通過(guò)進(jìn)行突擊檢查，超市的商品進(jìn)場(chǎng)索證、商品收貨驗(yàn)貨、商品質(zhì)檢、對(duì)不合格商品退貨等嚴(yán)格把關(guān)。
三是通過(guò)每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，對(duì)職工通報(bào)安全防范工作的落實(shí)請(qǐng)況，反復(fù)講述安全常識(shí)、平時(shí)工作注意事項(xiàng)和安全事故應(yīng)急處理，增強(qiáng)職工防盜、防火和安全防范意識(shí)。
四是組織開(kāi)展消防演練活動(dòng)一次，通過(guò)實(shí)地演練、現(xiàn)場(chǎng)感知，促使職工熟知對(duì)安全器材的正確操作方法，預(yù)防重大火災(zāi)事故發(fā)生。為了避免安全事故的發(fā)生，我區(qū)采取獎(jiǎng)罰制度，對(duì)安全生產(chǎn)合理化提出意見(jiàn)的同志進(jìn)行不同程度的物資獎(jiǎng)勵(lì)、同時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的.問(wèn)題根據(jù)情節(jié)予以相應(yīng)處罰。目的在于及時(shí)制止、糾正錯(cuò)誤使其改正，同時(shí)鼓勵(lì)員工積極為服務(wù)區(qū)發(fā)展而努力。截止九月底共查處隱患6起，現(xiàn)場(chǎng)整改5起，限期整改1起。實(shí)現(xiàn)我區(qū)未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，確保了安全目標(biāo)任務(wù)順利完成。
四、今后的打算
一是我們將繼續(xù)實(shí)行安全責(zé)任制，步步簽署《安全責(zé)任目標(biāo)書》，促使橫山服務(wù)區(qū)健康發(fā)展。為了進(jìn)一步提高全體干部職工的安全思想覺(jué)悟，加強(qiáng)全體職工的基本安全意識(shí)與崗位安全知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，確保安全事故在萌芽中被消除。
二是緊緊圍繞服務(wù)區(qū)，樹(shù)立安全責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)行《安全法》，在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高服務(wù)水平。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)做了大量的安全工作，在取得一定的成績(jī)的同時(shí)也取得了一定的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)：我們將不斷不斷提高職工工作水平和服務(wù)意識(shí)，緊跟社會(huì)主義發(fā)展步伐，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿完成今年工作任務(wù)。
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