銀行年終工作總結(jié)（精選18篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識(shí)和技巧，你的年終總結(jié)寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編幫大家整理的銀行年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行年終工作總結(jié) 1
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲�；仡櫛灸甓鹊墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”。
通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。
平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。
現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
�。ǘ┌盐杖钟^念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。
首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的`自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
�。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
銀行年終工作總結(jié) 2
為了進(jìn)一步做好部門(mén)工作，樹(shù)立清政廉潔意識(shí)，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，結(jié)合本次民主生活會(huì)的工作實(shí)際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標(biāo)。不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，勤奮工作，躬身實(shí)踐，堅(jiān)持廉潔不奢侈，堅(jiān)持勤政不腐化。能夠按照分行黨委和黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，嚴(yán)格的要求自己。按照部門(mén)分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作�，F(xiàn)對(duì)照員工提出的意見(jiàn)和建議，就一年來(lái)的`思想和工作情況總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí)
通過(guò)參加中心組學(xué)習(xí)和黨員的組織生活。筑牢思想道德防線，保持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記勤政為民、服務(wù)為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實(shí)事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價(jià)值觀，從思想上進(jìn)一步提高對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，自覺(jué)遵守黨規(guī)黨紀(jì)，法律法規(guī)，增強(qiáng)拒腐防變能力。
二、務(wù)實(shí)工作，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)運(yùn)行中心形象
認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是對(duì)自己分管的部門(mén)，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強(qiáng)正確理念的宣傳教育、使員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任，健全制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)檢查整改措施。
工作中自覺(jué)執(zhí)行《黨內(nèi)生活基本準(zhǔn)則》，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重下級(jí)，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅(jiān)持民主集中制，個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，重大問(wèn)題集體研究，辦事不獨(dú)斷，虛心聽(tīng)取不同意見(jiàn)。對(duì)人誠(chéng)懇，服務(wù)熱情，辦事公正，敢于承擔(dān)責(zé)任。
一年來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下，先后負(fù)責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級(jí)切換；西藏分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)；CMIS2.0版本的升級(jí)和信息補(bǔ)錄工作；人力資源系統(tǒng)的升級(jí)改造；管理信息平臺(tái)的建設(shè)；辦公自動(dòng)化的切換上線；部?jī)?nèi)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)的建設(shè)；金融統(tǒng)計(jì)大檢查；運(yùn)行中心成立一周年文藝晚會(huì)；橋牌講座等項(xiàng)目性和建設(shè)性工作。共舉辦了全行性的培訓(xùn)班4期，有力的推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人為本，從思想和行動(dòng)上尊重員工的人格，尊重員工的權(quán)利，尊重員工的勞動(dòng)。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐家園文化建設(shè)，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)。采用員工生日聚會(huì)、晨訓(xùn)、每周一課等形式，利用業(yè)余時(shí)間和員工自籌資金將運(yùn)行中心的工作和發(fā)展推上了一個(gè)新臺(tái)階，并得到了總行的好評(píng)。
個(gè)人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認(rèn)真閱讀了《孫子兵法》《水煮三國(guó)》《治國(guó)方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學(xué)和管理著作。撰寫(xiě)了一些分析性文章和營(yíng)銷策劃類的方案，其中《淺析資源配置和風(fēng)險(xiǎn)管理的辨證關(guān)系》被總行網(wǎng)站采用。
三、存在的問(wèn)題與努力方向
存在的問(wèn)題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對(duì)部門(mén)內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。
2、有時(shí)對(duì)政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫(xiě)調(diào)研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大。
努力方向：
1、經(jīng)常重溫《準(zhǔn)則》等時(shí)刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執(zhí)政為民；加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己黨性，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想，開(kāi)闊自己政治眼界，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激勵(lì)互相幫助，共同提高的目的。把更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)和思考工作上；生活簡(jiǎn)樸、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實(shí)開(kāi)展好支部工作，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持民主集中制，遵守“三重一大”議事規(guī)則。樹(shù)立民主討論之風(fēng)，克服個(gè)人主義，開(kāi)展好批評(píng)與自我批評(píng)。
銀行年終工作總結(jié) 3
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到行人的真誠(chéng)，感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的`融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的行崗位，中國(guó)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行年終工作總結(jié) 4
今年以來(lái)，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞股改上市的中心工作，遵循“預(yù)防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過(guò)制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處。為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)穩(wěn)定、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。下面是我對(duì)去年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)：
一、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)。
今年以來(lái)，我行把重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，全面提高防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。始終堅(jiān)持“防范勝于治理”的法則。
一是加強(qiáng)常規(guī)安全教育。主要是對(duì)員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范能力。針對(duì)近年來(lái)銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例和上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通知，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)并進(jìn)行案例剖析，針對(duì)我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施、分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警、監(jiān)控裝置、消防器材的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員安全防范的能力；
二是開(kāi)展專題教育。我行與公安部門(mén)建立了工作聯(lián)系會(huì)制度，請(qǐng)公安部門(mén)人員講解、分析案例，并配合公安部門(mén)開(kāi)展了“安全教育宣傳月”活動(dòng)，做到了警鐘長(zhǎng)鳴，強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)。只有把全行員工安全防范意識(shí)調(diào)動(dòng)起來(lái)，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度、安防設(shè)施才能發(fā)揮最大的效用。
三是加強(qiáng)防突事件的演練，提高應(yīng)變能力。今年來(lái)，我行根據(jù)市行的要求。各網(wǎng)點(diǎn)多次組織了防搶、防盜、防火、防易燃物品等突發(fā)事件的演練，提高了對(duì)突發(fā)事件的防范技能。
二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)。
防護(hù)設(shè)施建設(shè)對(duì)抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無(wú)法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。較好的保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和支行守庫(kù)人員全部堅(jiān)持按規(guī)測(cè)試110報(bào)警系統(tǒng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。為使atm機(jī)正常運(yùn)行且保護(hù)客戶的資金安全，支行制定了加強(qiáng)夜間atm機(jī)巡查的規(guī)定，有效威懾了不法分子，保證了atm機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶的資金安全。另外，根據(jù)上級(jí)的要求，今年四、五月份還開(kāi)展了銀行卡及電子渠道業(yè)務(wù)專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及安全評(píng)估自檢工作。
今年還對(duì)某二級(jí)支行監(jiān)控進(jìn)行了全面更新，并增加了火警自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。另外，其它幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的'安防設(shè)施也將進(jìn)行全面更新。改造后的安防體系科學(xué)含量更高，能起到更好的防范作用。目前，已經(jīng)形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)。
今年以來(lái)，我行根據(jù)總分行下發(fā)的規(guī)章制度的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí)，聯(lián)系我行實(shí)際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。
一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制、消防安全責(zé)任制”等。支行在年初與各部門(mén)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了安全防范責(zé)任書(shū)，還對(duì)在我行辦公的用房單位簽訂了消防安全責(zé)任書(shū)等。
二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)鈔車、電視監(jiān)控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺(tái)帳。
三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。支行堅(jiān)持每月對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，做到了分管行長(zhǎng)定期查；保衛(wèi)人員每月查，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日查，業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行階段性綜合檢查。促使隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處置。
對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做到不放過(guò)、不遷就、重整改。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度。
銀行年終工作總結(jié) 5
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。
三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。
讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)。這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的`激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向。
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，回顧和檢查過(guò)去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。
新的一年即將到來(lái)，回首往事永不遺憾，展望未來(lái)充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來(lái)而奉獻(xiàn)終身。
銀行年終工作總結(jié) 6
20xx年8月，我滿懷著對(duì)xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xx銀行高橋支行，開(kāi)始xx自己青春的能量，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢(mèng)想；不知不覺(jué)已近年底，在這短短的四個(gè)月中，無(wú)論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來(lái)。常聽(tīng)別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè)，其實(shí)不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜臺(tái)作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐，因此更能鍛煉技能。剛開(kāi)始接觸柜面工作，因知識(shí)不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn)；只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓。
作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；更重要的'是要保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識(shí)自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天業(yè)務(wù)繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時(shí)，多幫助同事；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，虛心地向其他同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我秉持著三人行必有我?guī)煹睦砟睿Х桨儆?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足。
于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好陽(yáng)光服務(wù)禮儀，耐心細(xì)致地解答客戶疑問(wèn)；面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
牢記善待別人，便是善待自己，換位思考，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感，時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，將工作做細(xì)、做好、做精。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，因?yàn)楦谊J敢拼，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！可在我看來(lái)，青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
總結(jié)之后，回顧自身存在的問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作疲累之時(shí)，有過(guò)松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向?yàn)椋?/p>
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地開(kāi)展今后的工作。對(duì)于在工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行年終工作總結(jié) 7
我在銀行任審計(jì)員工作一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在大家的幫助和配合下，我認(rèn)真履行審計(jì)員工作職責(zé)，在規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作，按照審計(jì)員工作職責(zé)開(kāi)展業(yè)務(wù)檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容下發(fā)整改通知書(shū)并監(jiān)督落實(shí)整改情況，有效防范了各類事故的發(fā)生，確保了全行全年平安核算無(wú)事故、無(wú)案件�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
按照審計(jì)員的“政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通〞的要求，自年初以來(lái)，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件制度等有關(guān)規(guī)定，掌握了核算方法和流程，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)分析能力和解決問(wèn)題的能力，提高了審計(jì)水平。在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在學(xué)中提高，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從實(shí)際需求增加自己學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握了先進(jìn)理念，拓寬了視野，增強(qiáng)分析問(wèn)題、檢查問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二、扎實(shí)做好本職工作
我作為員工，一年來(lái)，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來(lái)各方面的巨大變化，使經(jīng)營(yíng)理念從過(guò)去的只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變到注重質(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的變化。各種制度的出臺(tái)，對(duì)我們銀行標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)管理提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)的管理、精細(xì)化的管理。針對(duì)違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，內(nèi)控部門(mén)是全行監(jiān)督部門(mén)，深感自己責(zé)任重大和工作的重要性，我要扎扎實(shí)實(shí)做好檢查工作。
(一)、認(rèn)真履行審計(jì)員工作職責(zé)，檢查了支行及網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并落實(shí)整改情況。對(duì)崗位輪換、離任審計(jì)、財(cái)務(wù)檢查、合規(guī)手冊(cè)撰寫(xiě)等工作。
(二)、求真務(wù)實(shí)、盡職盡責(zé)，做好檢查工作。
認(rèn)真履行審計(jì)員職責(zé)，做好審計(jì)工作。在檢查中認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，認(rèn)真檢查每一項(xiàng)工作內(nèi)容，做好紀(jì)錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題出整改意見(jiàn)，提高了網(wǎng)點(diǎn)的核算質(zhì)量，增強(qiáng)了內(nèi)控管理水平，防范了操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
三、回憶檢查自身存在問(wèn)題
1.是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃開(kāi)展，新情況、新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
2.是工作較累的'時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是政治素質(zhì)不高，也是自己世界觀、人生觀、價(jià)值觀不高的表現(xiàn)。
四、針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
1.是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉不能取代提高個(gè)人素質(zhì)更高層次的追求，必須通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2.是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
總之，在過(guò)去的一年工作中。雖然較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但仍存在問(wèn)題和缺乏之處，這些問(wèn)題和缺乏之處在今后的實(shí)際工作中將得到逐步改善，并充分發(fā)揮審計(jì)員的職能作用，全面提升工作水平。
銀行年終工作總結(jié) 8
20xx年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步！回首20xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)；
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度；無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的.權(quán)利，在錢(qián)財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)；
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作；
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的。；我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備；
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！
20xx年就這么過(guò)去了，年正大步向我們走來(lái)！對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力！
銀行年終工作總結(jié) 9
20xx年度在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在廣大兄弟部門(mén)的支持下、在科室全體工作人員的共同努力下，保衛(wèi)科完成了年度工作計(jì)劃。本人履行科長(zhǎng)工作職責(zé)，完成工作目標(biāo)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、思想學(xué)習(xí)方面
隨著我院日新月異的發(fā)展，安全保衛(wèi)工作尤為重要，學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保衛(wèi)工作也提出了更高的要求，因此，作為安全保衛(wèi)人員，我不僅僅堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，提高政治素養(yǎng)，牢固樹(shù)立大局觀念，而且還要注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)與兄弟院校保衛(wèi)部門(mén)的溝通交流，切合本院自身狀況，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，努力做到思想清醒、政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬。
二、具體工作方面
1、迎新生工作針對(duì)每年新生提前報(bào)到的現(xiàn)象，11年9月2日開(kāi)始，保衛(wèi)科全體人員提前做好相關(guān)工作的準(zhǔn)備，在迎新期間保衛(wèi)科全體人員上崗，各司其職。保安人員負(fù)責(zé)大門(mén)口秩序，進(jìn)入車輛的身份確認(rèn)及指引、疏導(dǎo)入院車輛，保衛(wèi)干部與巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)安檢，杜絕安全隱患的發(fā)生。我們始終本著增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的原則，保證迎新工作安全有序，做到讓新生與新生家長(zhǎng)滿意、放心。
2、軍訓(xùn)工作在新生的軍訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)學(xué)生思想意識(shí)，進(jìn)行軍事理論和軍事素養(yǎng)的`教育。使同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致，克服困難，順利完成軍訓(xùn)任務(wù)。加強(qiáng)隊(duì)列、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生訓(xùn)練的同時(shí)，對(duì)新生進(jìn)行安全防火，逃生、防盜等安全的教育。圓滿地完成了11級(jí)新生的軍訓(xùn)工作。
3、消防安全工作根據(jù)本年度消防會(huì)議精神，杜絕火災(zāi)隱患，嚴(yán)查自救措施及消防設(shè)施的漏洞，我?guī)ьI(lǐng)全科室人員，進(jìn)行全院消防設(shè)施檢查，處理了廢舊消防設(shè)施和標(biāo)志的更換，尤其針對(duì)消防水栓及兩處老化消防水井的消防設(shè)施進(jìn)行了維修及更換，及時(shí)處理了不良隱患;并督促學(xué)院各科室及全體人員嚴(yán)密自檢，熟悉周邊環(huán)境，從自我做起。為了加強(qiáng)師生的消防安全意識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人消防安全技能，在11月份進(jìn)行一次消防預(yù)演，通過(guò)講座了解理論，通過(guò)實(shí)踐掌握技能。
4、學(xué)院內(nèi)治安工作我認(rèn)為治安工作要從細(xì)微處抓起，加強(qiáng)保衛(wèi)人員院內(nèi)巡查，并且在學(xué)生中選撥出銀行巡邏隊(duì)隊(duì)員，隨時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、解決、處理多起不良萌芽狀態(tài)的事件和不安全因素。例如：打架、物品丟失，滅火器材損壞等。為了更好的執(zhí)行院內(nèi)的保衛(wèi)安全工作，及時(shí)給保衛(wèi)科人員、各辦公樓、宿舍樓的值班人員配備值班用品。例如：保衛(wèi)警服、警具、照明器材等，在保衛(wèi)值班人員工作認(rèn)真的基礎(chǔ)上加強(qiáng)安全設(shè)施配備，不斷對(duì)學(xué)院內(nèi)重點(diǎn)部位細(xì)致檢查，杜絕后患發(fā)生。
5、學(xué)院門(mén)衛(wèi)管理工作由于銀行所處的位置周邊環(huán)境較為復(fù)雜，因此，學(xué)院的門(mén)衛(wèi)工作任務(wù)重，職責(zé)大。通過(guò)制定《門(mén)衛(wèi)工作細(xì)則》和定期召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)工作的管理。對(duì)外來(lái)人員進(jìn)校嚴(yán)格執(zhí)行“出入登記”制度;為了確保學(xué)院學(xué)生的食品安全，對(duì)盒飯外賣進(jìn)入銀行的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān);并督促學(xué)生宿舍樓的值班人員，嚴(yán)查出入學(xué)生宿舍人員，對(duì)來(lái)訪人員，問(wèn)明狀況及時(shí)登記出入，加強(qiáng)了住宿生的管理，確保住宿生的安全。
6、征兵工作用心響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，及時(shí)宣傳和進(jìn)行大學(xué)生報(bào)名入伍的優(yōu)待政策宣傳，指導(dǎo)學(xué)生如何報(bào)名及辦理入伍等事宜。利用報(bào)廊、板報(bào)對(duì)學(xué)生進(jìn)行國(guó)防知識(shí)教育和大學(xué)生參軍動(dòng)員教育。在10月份組織完成我院學(xué)生的報(bào)名參軍和11月份的政審等各項(xiàng)工作。
7、戶籍工作細(xì)致審核接收新生戶口遷入及畢業(yè)生戶口遷出的戶籍管理工作。整理備案，服務(wù)到位，并對(duì)相關(guān)政策解釋清晰，做到無(wú)任何操作疏漏。做好教師群眾戶口和學(xué)生戶口的管理工作，由于畢業(yè)生分配的多元性，使戶口遷出工作變得零散、繁雜，為確保學(xué)生應(yīng)用及時(shí)，包括假期在內(nèi)，加班加點(diǎn)及時(shí)的完成學(xué)生的戶口遷移工作，為學(xué)生服好務(wù)。
8、大型活動(dòng)安全保障工作在學(xué)院開(kāi)展大型活動(dòng)期間，參與人數(shù)眾多，為了維護(hù)師生安全及正常秩序，要求每位保衛(wèi)人員都要到場(chǎng)，隨時(shí)檢查消防安全，消除安全隱患，以確保學(xué)院大型活動(dòng)能夠順利開(kāi)展。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：
1、創(chuàng)新思維潛力不夠強(qiáng)，工作方法還有待進(jìn)一步的改善，再多些魄力。
2、由于保衛(wèi)人員年齡偏大，各人的綜合素質(zhì)參差不齊，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)他們的指導(dǎo)和管理。
3、對(duì)安全保衛(wèi)工作的宣傳、報(bào)道方面抓得還不夠細(xì)、不夠有力。
今后，我必須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色，為營(yíng)建一個(gè)秩序井然、平安和諧的銀行而努力工作。多謝大家!
銀行年終工作總結(jié) 10
今年在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將今年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
今年我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元，其中：基金xx萬(wàn)元，保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，銀行卡xx萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間，為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的`過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
今年我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。今后我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行年終工作總結(jié) 11
時(shí)間悄然走過(guò)，今年是本人參加工作的第x年。作為xx銀行xxx支行的一名客戶經(jīng)理，感觸甚多，回顧20xx年的工作，在分行和支行各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行同事們的齊心協(xié)力下，我們較好的完成了全年的工作目標(biāo)和指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
在過(guò)去的一年，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能。
作為一名客戶經(jīng)理，必須要有系統(tǒng)性的金融知識(shí)。不僅要熟悉銀行的基本結(jié)算業(yè)務(wù)、存款類負(fù)債業(yè)務(wù)、貸款類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)等。還要有一定的理論水平，一定的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。積極學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能�？蛻艚�(jīng)理是市場(chǎng)營(yíng)銷的主力軍，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握了金融產(chǎn)品營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，熟悉行內(nèi)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的推介技巧，較好的完成支行下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)。
二、嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)，保持良好職業(yè)操守
作為一名銀行客戶經(jīng)理，必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。要有較強(qiáng)的交際溝通能力，熱情開(kāi)朗，善于交流，能察言觀色，善解人意，充分了解并尊重客戶的意愿。為合適的客戶推介適合的產(chǎn)品。
本人做事細(xì)心，認(rèn)真仔細(xì)，能如實(shí)的撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，并給與分析的分析，為業(yè)務(wù)落地提供有價(jià)值的盡職調(diào)查。
三、積極主動(dòng)，努力拓展市場(chǎng)
本人在營(yíng)銷方面，積極進(jìn)取，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。對(duì)存量客戶，做好日常維護(hù)。同時(shí)努力挖掘新的客戶資源，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿足客戶的需求。做好市場(chǎng)調(diào)研工作，繼續(xù)營(yíng)銷大的對(duì)公項(xiàng)目。時(shí)時(shí)刻刻地注重研究金融市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。為我行創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效收益。
四、存在的不足和來(lái)年計(jì)劃
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
一、工作的`主動(dòng)性和積極性有待提高。
二、工作方法有待改進(jìn)，工作效率需要進(jìn)一步提升
三、金融市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。
明年，我的主要目標(biāo)是提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平。為我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，為支行的壯大發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是本人的20xx年全年的總結(jié)匯報(bào)，我深深熱愛(ài)著自己的事業(yè)和崗位，這種事業(yè)，需要青春和理想去追求，是需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
銀行年終工作總結(jié) 12
又一個(gè)年頭，就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地過(guò)去了�；厥滓呀�(jīng)過(guò)去的這一年，我們用平凡的雙手繪出了滿天的霞光.，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我在基層崗位上做著平凡的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、業(yè)務(wù)水平得到較大提升
20xx年，我認(rèn)真閱讀和學(xué)習(xí)了我行多個(gè)崗位的教材和操作流程。
系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。在平時(shí)實(shí)際操作中遇到問(wèn)題積極向同事們請(qǐng)教，現(xiàn)場(chǎng)做好筆記，及時(shí)總結(jié)。本人多次利用休息時(shí)間，參加市行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，目的就是為了自己能盡快全面掌握的我行多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面系統(tǒng)性的提高自己的業(yè)務(wù)技能。在為今后的崗位輪換做好準(zhǔn)備，本人會(huì)一直保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)意識(shí)，爭(zhēng)取做到今后不管在什么崗位，都能充分勝任。
二、產(chǎn)品營(yíng)銷取得了一定的業(yè)績(jī)
存款是所有營(yíng)銷任務(wù)重中之重。為完成存款任務(wù)，我充分利用在柜面辦理業(yè)務(wù)的空余時(shí)間，積極做好存款營(yíng)銷和挖轉(zhuǎn)工作。下班之后的時(shí)間，走親串朋、到菜市場(chǎng)、社區(qū)、超市等人流量大的地方，紛發(fā)傳單，全力營(yíng)銷我行的儲(chǔ)蓄存款。
我還向每位進(jìn)店客戶同時(shí)，耐心講解，宣傳我行相關(guān)的優(yōu)惠政策、宣傳我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。給客戶現(xiàn)場(chǎng)演示，得到了很多客戶的好評(píng)。最后，本人順利完成了行里下發(fā)的存款任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。為支行的整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、服務(wù)水平得到了客戶的認(rèn)可
作為一名銀行柜面的一線員工，我深深地明白以“客戶滿意為中心”的重要性，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都能高興而來(lái)滿意而歸。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，在與客戶打交道的過(guò)程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的利益視為自己的利益，才能真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
四、工作中的不足和缺陷
回顧這一年，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的'一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新年的工作計(jì)劃
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與安排，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到更好。我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足！
我的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為支行的蓬勃發(fā)展而努力！
總之，這是我人生角色重要轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。新的一年，我將以更好的自己，以更加飽滿的精神，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行年終工作總結(jié) 13
新年伊始，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了。在這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我在這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作中收獲豐收的喜悅�，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向大家匯報(bào)，不到之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一、端正思想，服務(wù)客戶，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
作為一名客戶經(jīng)理，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失。始終堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，提升我行的形象。對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。xx年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，不僅讓我熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，更珍貴的是能和許多客戶結(jié)為朋友。工作時(shí)刻，竭盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，贏得客戶的滿意，同時(shí)也讓自己收獲了充實(shí)和快樂(lè)。我覺(jué)得服務(wù)就要用心服務(wù)，以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，真心實(shí)意的善待每一位客戶，了解不同客戶的不同需求，持之以恒的`用細(xì)心、耐心和誠(chéng)心為客戶提供服務(wù)。一分耕耘一分收獲，我相信有付出就會(huì)有回報(bào)。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)
認(rèn)真分析分行下達(dá)的考核辦法，逐一拆解考核內(nèi)容和考核方式，有針對(duì)性的制定屬于自己的營(yíng)銷計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)。
一是貸款的營(yíng)銷和發(fā)放是主要工作之一。找到合適的客戶，能將貸款放的出、同時(shí)貸后管理做的好、貸款到期能收的回，是我作為客戶經(jīng)理的基本工作也是最低要求。作為一名客戶經(jīng)理，我始終將“主動(dòng)營(yíng)銷”放在首位，走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，走到大街小巷，走進(jìn)商戶的家中，切實(shí)了解客戶的資金需求，結(jié)合我行貸款品種，為客戶匹配合適的貸款產(chǎn)品。為客戶解決實(shí)際困難。
其次，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)，也是我們客戶經(jīng)理的分內(nèi)之事。抓住一切機(jī)會(huì)吸收存款，走街串戶，到人流量大的菜市場(chǎng)、廣場(chǎng)和汽車站火車站，對(duì)我行的各種存款產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推介。經(jīng)過(guò)不懈努力，20xx年，我較好的完成了儲(chǔ)蓄存款和對(duì)公存款任務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)多次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到客戶經(jīng)理崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，做到在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，使自己的理論水平有了很大的提升，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。對(duì)于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時(shí)全面有效的解答。
四、不足之處與工作展望
20xx年通過(guò)努力，取得了一定的成績(jī)，但我也清楚，自己還存在很多不足和問(wèn)題。離行內(nèi)的要求和一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還有一定的距離，所以，在今后的工作中還需要更加努力工作。本人的問(wèn)題與不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是主動(dòng)出擊，積極營(yíng)銷客戶的意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在工作中，主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)還未完全融入工作中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式還占很大的比重，特別是在習(xí)慣呆在辦公室中，坐等客戶上門(mén)的意識(shí)還沒(méi)有完全改變。
二是學(xué)習(xí)的積極性不夠。目前僅僅學(xué)習(xí)了本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)其他崗位的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。
今后努力的方向和來(lái)年工作展望：
在全新的20xx年，首先是針對(duì)目前擁有的存量做好維護(hù)工作，特別是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)質(zhì)資源，做到定期上門(mén)維護(hù)客戶關(guān)系。其次是，緊緊抓住歲末年初的季節(jié)時(shí)點(diǎn)，開(kāi)拓旺季存款業(yè)務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)做好小微企業(yè)的貸款產(chǎn)品的營(yíng)銷。最后是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，立體營(yíng)銷的方式，與其他崗位同事或者其他客戶經(jīng)理一起，全方位全面為客戶提供金融服務(wù)。為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出自己最大的努力！
銀行年終工作總結(jié) 14
20xx年過(guò)去了，生活工作終于有翻開(kāi)嶄新一頁(yè)。這一年，發(fā)生了很多很多未曾遇到的事情：有驚喜的、有悲觀的、無(wú)奈的、和茫然的……我們的工作也告一段落了�；仡欉@段時(shí)間的工作，本人取得了一些成績(jī)，同時(shí)也在工作中找到了很多不足和問(wèn)題，該好好總結(jié)一下了。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)
自從進(jìn)入xx銀行開(kāi)始，本人一直從事柜員崗位。眾所周知，柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)。認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范。工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，用真誠(chéng)、用真心的服務(wù)去打動(dòng)客戶，感化客戶，讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為客戶著想，才能將客戶和資源留在我行。
二、嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)
作為一線柜員，柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是我們每天都面對(duì)的主要問(wèn)題。柜面業(yè)務(wù)作是客戶直接接觸銀行業(yè)務(wù)的“一線”，由于柜臺(tái)業(yè)務(wù)的繁瑣，稍有不慎就會(huì)容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生糾紛，因此，做好柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，一直都是本人的根本任務(wù)和首要目標(biāo)。今年以來(lái)，本人一直努力提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。特別是大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和大額支付業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)，掛失和電子銀行等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是防范的`重點(diǎn)。本人經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)都能做到謹(jǐn)慎合規(guī)，嚴(yán)格按照操作流程辦理。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的金融政策，法律法規(guī)，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)行內(nèi)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于行內(nèi)下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
四、補(bǔ)缺補(bǔ)漏，繼續(xù)奮斗
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；
2、本職工作與其他同事相比還有差距，靈活性較差。
3、營(yíng)銷能力有待提升，對(duì)我行金融產(chǎn)品的銷售力度還不夠。
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，也是本人的工作匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去。發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改善。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。有這天的積累，就有明天的輝煌。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行年終工作總結(jié) 15
20xx是特殊的一年。在忙碌而充實(shí)的工作中我們已經(jīng)走完20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ鳎谐晒�，有失落，更多的是收獲滿滿。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度；積極開(kāi)拓市場(chǎng)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較大的提高�，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一 、在思想和道德方面
職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)。一年來(lái)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)我行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握。使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的理念，不當(dāng)落伍者。同時(shí)，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為客戶服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)章制度操作。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利展開(kāi)并最終取得成功的保障。
二 、在業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能方面
我始終相信“業(yè)精于勤，荒于嬉”，憑著自己對(duì)銀行工作的熱愛(ài)和不服輸?shù)钠磩牛?0xx年，我的業(yè)務(wù)水平得到了較大的提升。
對(duì)于自己之前不熟的業(yè)務(wù)和薄弱的技能，這一年，我補(bǔ)缺補(bǔ)漏，認(rèn)真梳理，認(rèn)真記錄，及時(shí)總結(jié)。平日積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。
翻打傳票、小鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔、每天都認(rèn)真練習(xí)基本功和各種柜面技能。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，目前已經(jīng)能更加熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程。學(xué)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。
三、在客戶服務(wù)方面
作為一名銀行員工，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更要注意自身的服務(wù)水平。服務(wù)就是柜面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一筆業(yè)務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)客戶。20xx年本人將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，具體化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。能為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、存在的不足之處
縱觀全年的工作，盡管我個(gè)人取得了一些成績(jī)和收獲，能力得到提升的迅速，但也存在一些不足：
營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。以前，總是以“自己沒(méi)資源”為理由和借口。其實(shí)，客戶和資源都是自己找的，是自己努力開(kāi)發(fā)的，因此，今后我會(huì)認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，拓展社會(huì)關(guān)系，發(fā)掘營(yíng)銷線索，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展我行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。為xx行的發(fā)展添磚加瓦。
五、明年的目標(biāo)和工作計(jì)劃
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)：
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取考取行內(nèi)和行外多個(gè)崗位的資格證書(shū)，更好的充實(shí)自己，為今后的崗位認(rèn)證做好準(zhǔn)備。同時(shí)，給自己制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，制定詳細(xì)策略，按月、按季度、按日達(dá)成。以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)�？偨Y(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地做好今后的工作。
銀行年終工作總結(jié) 16
20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，在這一年里我不斷成長(zhǎng)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的傾心指導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)部同事的關(guān)愛(ài)幫助下，我圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
基本情況介紹
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，構(gòu)牢理論基石，不斷提升自身綜合素質(zhì)。 作為一名前臺(tái)綜合柜員，我深知過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要扎實(shí)的理論和具體的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行支撐。我充分利用空閑休息時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)了現(xiàn)行政策法規(guī)、單位規(guī)章制度，以及相關(guān)資料、文件等，不斷增強(qiáng)自己對(duì)相關(guān)金融知識(shí)的了解和把握，學(xué)以致用，使自身的業(yè)務(wù)能力，綜合分析能力，具體辦事能力有了很大提高。此外，積極參加各種培訓(xùn)和考試，從不同方面提升和檢驗(yàn)自己。
二、認(rèn)真履責(zé)，踏實(shí)做好本職工作。
我十分熱愛(ài)自己的本職工作，在具體業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，我努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心和細(xì)心。柜臺(tái)工作是單位的窗口形象，面對(duì)眾多客戶，我時(shí)刻提醒自己要為他們提供高效優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，“客戶就是上帝”、“微笑服務(wù)”已成為工作的準(zhǔn)則，全年來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作中，我積極主動(dòng)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
三、嚴(yán)格規(guī)章制度，切實(shí)做好日常崗位工作。
作為一線柜員，每天面對(duì)著眾多客戶，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。通過(guò)強(qiáng)責(zé)任、嚴(yán)要求，切實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”。一年來(lái)，我嚴(yán)格按照制度要求，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地按規(guī)定操作，確保重空的檢查、往來(lái)賬目的.核對(duì)、大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)核查無(wú)誤。我經(jīng)常加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)工作，確保當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完結(jié)。
四、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以行為家，全力做好其他業(yè)務(wù)工作。一是全力做好存款營(yíng)銷工作，在業(yè)余時(shí)間，充分利用自身區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、積極動(dòng)員、宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，較好的完成了各類存款任務(wù)。二是積極做好日常衛(wèi)生清掃、帳表的裝訂等以及各類突發(fā)事務(wù)。三是注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，“想別人之所想，急別人之所急”，營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。
五、安全經(jīng)營(yíng)，全面落實(shí)“三防一�！薄�
嚴(yán)格遵照安全保衛(wèi)要求，按制度行事。當(dāng)班期間保持高度警惕，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場(chǎng)有效處理。結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范。切實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”。
存在的不足
回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在很大不足。一是學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和連續(xù)性不夠，不能持之以恒；
二是創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神不夠；三是當(dāng)工作壓力較大時(shí)，容易產(chǎn)生急躁的工作心態(tài)。
下一年的工作打算
新年新氣象，在新的一年里，我將立足實(shí)際，糾正自身存在的問(wèn)題和不足，努力工作，將做到以下幾點(diǎn)：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在20xx年，我將結(jié)合自身實(shí)際，不斷提升自己財(cái)會(huì)、信貸方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自身綜合技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力等各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
2、強(qiáng)化服務(wù)，不斷提升客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度和信任度�！胺⻊�(wù)是金，業(yè)務(wù)是銀”，通過(guò)各項(xiàng)手段強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急。
3、創(chuàng)新方法，不斷探索崗位工作方式。立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和營(yíng)銷。
總之，在以后的工作中，我將嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極進(jìn)取，不斷提高綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行的各項(xiàng)事業(yè)努力奮斗。
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時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲�；貞洷灸甓鹊墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的開(kāi)展和宏大的收獲。作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)歷，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的開(kāi)展做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)�，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
學(xué)那么進(jìn)，不學(xué)那么退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在詳細(xì)事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅(jiān)決，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。 自工作以來(lái)，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷效勞的本領(lǐng)�，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)歷，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
�。ǘ┌盐杖钟^念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項(xiàng)方案和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康、持續(xù)、快速的開(kāi)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)立良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（三）突出抓好業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。
銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建立應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即催促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的`監(jiān)管輔導(dǎo)。
�。ㄋ模┨嵘诶砟�，全面提高標(biāo)準(zhǔn)化效勞水平。
效勞是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)效勞的深層次、高水平、全方位開(kāi)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)準(zhǔn)化效勞這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了效勞質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的效勞，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是20xx年。在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的間隔。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
銀行年終工作總結(jié) 18
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，20xx年平穩(wěn)順利地開(kāi)展了各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、主要工作及做法：
1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行20xx年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴，沒(méi)有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止20xx年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元。
中間業(yè)務(wù)收入中，對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入與去年相當(dāng)，對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入好于去年同期。其中：對(duì)公中間業(yè)務(wù)收入56.08萬(wàn)元，對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入26.43萬(wàn)元，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全。
對(duì)私國(guó)外匯款手續(xù)費(fèi)1.5680萬(wàn)元;對(duì)私國(guó)外匯款電訊1.7845萬(wàn)元;1至11月份結(jié)匯499.45萬(wàn)美元(占全轄的53.39%)，購(gòu)匯332.56萬(wàn)美元(占全轄的78.77%);對(duì)私網(wǎng)銀業(yè)務(wù)名列前茅，20xx年網(wǎng)銀新增開(kāi)戶839戶;代理保險(xiǎn)25.15萬(wàn)元;憑證式國(guó)債銷售268萬(wàn)元;電子式國(guó)債銷售78.2萬(wàn)元;基金代銷21.7萬(wàn)元;借記卡發(fā)可卡xx張;貸記卡發(fā)卡85張;盧布兌換800萬(wàn)元;理財(cái)產(chǎn)品278.6萬(wàn)元，截止12月23日，理財(cái)產(chǎn)品新增231.5萬(wàn)元。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶、黃金寶收入。
3、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門(mén)，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從20xx年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷，我部開(kāi)始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
截至11月30日，20xx年新開(kāi)企業(yè)賬戶：戶(對(duì)公賬戶存量655戶，基本賬戶存量509戶，新增基本賬戶：戶);工商驗(yàn)資e線通服務(wù)費(fèi)收入8200元;支票工本費(fèi)(5320)
1808.90元;辦理貼現(xiàn)37筆，3，084.034萬(wàn)元;開(kāi)票10筆，1，448.51萬(wàn)元;本年度新開(kāi)企業(yè)網(wǎng)上銀行73戶，對(duì)公網(wǎng)銀新開(kāi)戶在全省領(lǐng)先。
4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。
20xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“20xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。
5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。20xx年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過(guò)早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識(shí)介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外，20xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元。
6、建立學(xué)習(xí)型組織，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)崗位練兵，業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)it藍(lán)圖上線后的日常柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，也是我部20xx年的'又一工作重點(diǎn)。同時(shí)，我部及時(shí)向全體員工傳達(dá)我行的經(jīng)營(yíng)策略和方針政策，及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示貫徹到每一名員工;及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)班。
7、堅(jiān)持以人為本，不斷提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。20xx年，我部通過(guò)組織郊游、慰問(wèn)病休員工、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。
二、存在的主要問(wèn)題：
1、儲(chǔ)蓄存款下滑明顯，基礎(chǔ)客戶群薄弱，客戶維護(hù)難度較大。與同業(yè)相比，我部從客戶、產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)，均存在一定的差距。
2、管理水平和員工素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生，新的差錯(cuò)和違規(guī)問(wèn)題也不時(shí)出現(xiàn)。
3、新線柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程還不夠順暢，現(xiàn)金區(qū)柜臺(tái)壓力大，對(duì)公、對(duì)私客戶相互影響，客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長(zhǎng)，差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)水平有待提高。
三、下步和20xx年工作打算：
1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，突出重點(diǎn)，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時(shí)間點(diǎn)、抓機(jī)制體制建設(shè)，在儲(chǔ)蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強(qiáng)化激勵(lì)作用，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款下滑的不利局面。
2、抓隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵(lì)員工爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員、技術(shù)標(biāo)兵，全面提高我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。
3、進(jìn)一步對(duì)我部各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程整合。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)對(duì)公、對(duì)私vip柜臺(tái)，為我行重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度，保存款、保穩(wěn)定。
4、進(jìn)一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營(yíng)銷力度，繼續(xù)做大做強(qiáng)對(duì)私國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入，同時(shí)繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開(kāi)卡、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫。
5、深入研究我行的對(duì)公對(duì)私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對(duì)公、對(duì)私客戶對(duì)我行產(chǎn)品“功能和實(shí)用性”的認(rèn)識(shí)，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)我部合規(guī)文化建設(shè)，堅(jiān)決杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)安全、合規(guī)運(yùn)行。
7、全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)最佳示范服務(wù)窗口。
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