- 相關(guān)推薦
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié)（精選10篇）
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，以下是小編收集整理的信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 1
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們廣發(fā)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題，以下是我在山半年信用卡營銷工作中的一些心得體會。
作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。
一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們廣發(fā)信用卡能給他帶來什么?以我們廣發(fā)信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�購物、消費(fèi)的便利，同時又能享受我們廣發(fā)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的'贈品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。
二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié)，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位(有人緣，有一定權(quán)力)的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達(dá)到事半功倍的營銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因?yàn)樗麜X得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機(jī)會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：
(1)“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標(biāo)，同時也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對：應(yīng)重點(diǎn)突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張廣發(fā)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”
(2)“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對：“如果辦了我們廣發(fā)信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費(fèi)贈品以及廣發(fā)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”
(3)“你們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對：“的確目前我們廣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時掌握自己財務(wù)收支狀況。”
綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象。
四、完善售后維護(hù)，打造廣發(fā)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象。作為一名廣發(fā)信用卡營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營銷”，鼓勵客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時借此機(jī)會帶動我們廣發(fā)品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。
以上是我近兩個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營銷。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 2
今年伊始，旗建行審時度勢，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。
——精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。
——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機(jī)制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊的力量去組織營銷�；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。
據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機(jī)，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。(作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。營銷工作總結(jié)從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱�、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的.改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實(shí)可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20xx年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 3
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用卡已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。作為一家專注信用卡業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，我們自20xx年起，以提供更優(yōu)質(zhì)的信用卡服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)努力，取得了顯著的成績。本篇文章將對信用卡業(yè)務(wù)年度工作進(jìn)行總結(jié)，以期回顧過去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并為未來的發(fā)展提供指引。
二、市場分析
在20xx年，信用卡市場競爭異常激烈，各大銀行和金融機(jī)構(gòu)紛紛推出各種創(chuàng)新的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。我們公司也不甘落后，加強(qiáng)了對市場的調(diào)研和分析。通過市場研究報告，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對信用卡的需求呈現(xiàn)出多樣化和個性化的趨勢。因此，我們制定了更具針對性的產(chǎn)品策略，并將客戶服務(wù)放在了首要位置。
三、產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)
為滿足消費(fèi)者的多樣化需求，我們提供了一系列具有特色的信用卡產(chǎn)品。首先，我們推出了面向旅行愛好者的信用卡，為持卡人提供了免費(fèi)機(jī)場貴賓室、旅行保險和積分兌換等特權(quán)。其次，我們還針對年輕人推出了青年信用卡，結(jié)合移動支付和線上購物等特點(diǎn)，為他們提供了便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，我們還與知名品牌合作，推出了聯(lián)名信用卡，增加了持卡人的時尚和尊貴感。
除了推出新產(chǎn)品，我們公司還不斷完善現(xiàn)有的信用卡產(chǎn)品。根據(jù)客戶的反饋和需求，我們改進(jìn)了信用卡的還款機(jī)制，增加了靈活性和便利性。同時，我們也加強(qiáng)了對持卡人的安全防護(hù)，引入了最新的防欺詐技術(shù)和風(fēng)險評估模型，保護(hù)客戶的信息和資金安全。
四、客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升
在過去的一年中，我們公司在客戶服務(wù)和體驗(yàn)上取得了重要進(jìn)展。我們建立了一個全新的客戶服務(wù)中心，投入了大量的資源和人力，保證了客戶的問題能夠得到及時的解決。為了提高客戶滿意度，我們還開展了各種培訓(xùn)和培訓(xùn)活動，提高了員工的服務(wù)意識和技能。此外，我們還引入了在線客戶服務(wù)系統(tǒng)和APP，使客戶能夠隨時隨地查詢信用卡賬戶、進(jìn)行交易和享受特權(quán)。
五、營銷推廣
為了實(shí)現(xiàn)信用卡市場份額的增長，我們在營銷推廣方面做出了大膽的嘗試。首先，我們加大了線上渠道的宣傳力度，通過社交媒體、電子郵件和網(wǎng)站廣告等方式，向更多的潛在客戶推廣我們的信用卡產(chǎn)品。其次，我們在線下開展了一系列的'促銷活動，例如信用卡申請免費(fèi)禮品贈送、消費(fèi)積分兌換優(yōu)惠券等。這些營銷策略不僅有效地吸引了新客戶，也提高了客戶的忠誠度和活躍度。
六、風(fēng)險管理
在信用卡業(yè)務(wù)中，風(fēng)險管理是至關(guān)重要的。我們公司高度重視風(fēng)險管理工作，加強(qiáng)對信用卡風(fēng)險的預(yù)測和控制。我們通過建立風(fēng)險評估模型和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對客戶的信用記錄和還款能力進(jìn)行全面評估。與此同時，我們加強(qiáng)了合規(guī)風(fēng)險管理，確保業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性。
七、未來展望
回顧過去一年的信用卡業(yè)務(wù)，我們?nèi)〉昧嗽S多積極的成績，但也面臨了一些挑戰(zhàn)。在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)致力于客戶的需求和體驗(yàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和改進(jìn)，提高客戶服務(wù)水平和滿意度。與此同時，我們也將加強(qiáng)風(fēng)險管理和合規(guī)風(fēng)險防范，以確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
總而言之，信用卡業(yè)務(wù)在過去的一年中取得了顯著的成績，但仍有許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們相信，通過持續(xù)努力和創(chuàng)新，我們將能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的信用卡服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績和發(fā)展。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 4
從事信用卡銷售快半年的時間了，回頭想想大腦中浮現(xiàn)的感受就是充實(shí)，不管是工作中還是生活上。說實(shí)話開始自己是不情愿做銷售工作的，但是剛剛畢業(yè)的自己又不愿意放棄每一次有發(fā)展的機(jī)會。進(jìn)入招行后從培訓(xùn)到拓展訓(xùn)練再到后來的工作，自己很慶幸沒有為自己選錯路。我是一個很在意身邊環(huán)境的人，相比起一個掙錢多的工作，我更喜歡在一個活躍和諧的環(huán)境下工作，每個人都積極向上，每個人都待人真誠，進(jìn)入招商銀行后我沒有感覺出人與人之間的勾心斗角更沒有覺得格格不入，和每個人都相處的那么自然那么自在，我喜歡身邊的每一個同事。
今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。
一是明確市場定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的.調(diào)研、分析、預(yù)測，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會，提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。
二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動力，限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實(shí)施了市場營銷聯(lián)動機(jī)制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能，達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 5
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。
作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。
一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來什么？
以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋�購物、消費(fèi)的便利，同時又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。
二、與客戶面對面的營銷：
這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié)，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的'開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達(dá)到事半功倍的營銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，輝跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因?yàn)樗麜X得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機(jī)會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期輝，爭取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。
三、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中輝不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對，做出有效拒絕處理。
以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：
（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標(biāo)，同時也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對：應(yīng)重點(diǎn)突出我輝們興業(yè)卡輝與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物輝，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”
（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來方輝便快捷的生活方式同時，又能享受輝積分獎勵，免費(fèi)贈品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”
�。�3）“你們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在輝理財卡上掙利息輝，而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時掌握自己財務(wù)收支狀況�！�
綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對性突出我們輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡輝最新動向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務(wù)對象。
四、完善售后維護(hù)，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象。
作為一名興業(yè)信用卡營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營銷”，鼓勵客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時借此機(jī)會帶動我們興業(yè)品牌輝其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。
以上是我近兩個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營銷。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 6
xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的奉獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)開展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。
現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業(yè)單位的`網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。
3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 7
信用卡銷售工作是一項具有挑戰(zhàn)性和激勵性的工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，以便在競爭激烈的市場中取得成功。在過去的一年中，我有幸擔(dān)任信用卡銷售人員，通過努力和堅持取得了一定的成績。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在信用卡銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
作為一名優(yōu)秀的信用卡銷售人員，了解產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的。我花費(fèi)大量時間閱讀和學(xué)習(xí)有關(guān)不同信用卡產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和申請流程等信息。只有深入了解產(chǎn)品才能更好地向客戶推薦最適合他們的信用卡。我梳理了產(chǎn)品特點(diǎn)和申請要求等信息，并總結(jié)了一些常見問題和答案，以便在與客戶交談時能更加自信和專業(yè)。
在銷售過程中，與客戶建立良好的溝通和關(guān)系是非常重要的。我通過使用積極的'語言和姿態(tài)來與客戶互動，并盡力了解他們的需求和目標(biāo)。我始終保持耐心和友好的態(tài)度，以確保客戶感受到我的真誠和專業(yè)。在與客戶的交談中，我會細(xì)心傾聽，了解他們的疑慮和擔(dān)憂，并提供相應(yīng)的解決方案。在與客戶的溝通中，我注重細(xì)節(jié)，確保傳遞正確的信息，并大力強(qiáng)調(diào)信用卡的優(yōu)勢和回報。
另外，為了增加銷售，我也積極尋找潛在客戶和銷售機(jī)會。我會通過與其他部門的合作、參加商務(wù)活動和社交聚會等途徑，擴(kuò)大我的人脈圈。與此同時，我也利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等工具，積極開展市場推廣和宣傳活動。通過這些努力，我能夠獲得更多的銷售機(jī)會并與更多的潛在客戶建立聯(lián)系。
為了提升銷售業(yè)績，我不斷尋求反饋和改進(jìn)的機(jī)會。我與同事和主管進(jìn)行交流，分享和討論彼此的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我反思自己的銷售過程，分析客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)，找出不足并尋找解決方法。我也積極參加公司組織的培訓(xùn)課程和工作坊，不斷提升自己的銷售技巧和知識水平。
我要感謝我的客戶和團(tuán)隊。在過去的一年里，感謝客戶對我的信任和支持，他們是我工作的動力和源泉。同時，感謝我的團(tuán)隊，他們與我相互支持和合作，使我能夠不斷成長和發(fā)展。
信用卡銷售工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，但也充滿了機(jī)遇和成就感。通過深入了解產(chǎn)品知識、與客戶建立良好的關(guān)系、尋找潛在客戶和銷售機(jī)會、持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)等方面的努力，我在信用卡銷售工作中取得了一定的成績。我相信，只要不斷提升自己，保持專業(yè)和真誠，我將在未來的工作中取得更好的成績。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 8
一、引言
信用卡業(yè)務(wù)在現(xiàn)代金融體系中扮演著至關(guān)重要的角色。作為金融機(jī)構(gòu)主要的收入來源之一，信用卡業(yè)務(wù)在過去一年里取得了顯著的發(fā)展。本文將詳細(xì)總結(jié)信用卡業(yè)務(wù)的各個方面，并展望未來發(fā)展的機(jī)會和挑戰(zhàn)。
二、市場分析
在過去一年里，信用卡行業(yè)持續(xù)增長，市場競爭日趨激烈。消費(fèi)者對信用卡的需求日益增加，尤其是在線消費(fèi)的興起。然而，面對市場競爭的壓力，各家金融機(jī)構(gòu)需要不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，加強(qiáng)風(fēng)險管理控制，以及提供個性化和定制化的服務(wù)，以留住現(xiàn)有客戶并吸引更多新客戶。
三、產(chǎn)品創(chuàng)新
過去一年，本銀行在信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新方面取得了顯著的成果。我們引入了多項新產(chǎn)品，如旅游信用卡、學(xué)生信用卡和專業(yè)人士信用卡等，以不同目標(biāo)群體的需求為導(dǎo)向。這些新產(chǎn)品吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，有效地提升了市場份額。同時，我們也通過不斷優(yōu)化現(xiàn)有信用卡產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的功能和使用體驗(yàn)，以滿足客戶的.不同需求。
四、風(fēng)險管理
隨著信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，風(fēng)險管理變得尤為重要。本銀行在過去一年里加強(qiáng)了風(fēng)險管理的各個環(huán)節(jié)，從申請審批、額度控制到賬戶監(jiān)控和風(fēng)險分析，全面提升了對信用卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險控制能力。通過建立風(fēng)險模型和使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險信號，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行控制和管理。
五、營銷策略
在市場競爭激烈的環(huán)境下，優(yōu)秀的營銷策略變得尤為重要。本銀行過去一年在信用卡業(yè)務(wù)的營銷方面取得了一系列成果。我們通過精準(zhǔn)的市場定位和目標(biāo)客戶的分析，開展了一系列有針對性的活動，如返現(xiàn)優(yōu)惠、積分兌換和特定商戶的合作推廣等。這些活動不僅提高了客戶的購買轉(zhuǎn)化率，也增強(qiáng)了客戶的粘性和忠誠度。
六、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)一直是信用卡業(yè)務(wù)最重要的方面之一。過去一年，本銀行在提供客戶服務(wù)方面做出了巨大的努力。我們加大了對客戶服務(wù)團(tuán)隊成員的培訓(xùn)力度，提升了他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。此外，我們還優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，加強(qiáng)了在線和移動端的服務(wù)功能，提供了更加便捷和高效的客戶體驗(yàn)。
七、展望未來
信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會與挑戰(zhàn)并存。隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，移動支付、虛擬信用卡等新興支付方式的興起，將給傳統(tǒng)信用卡市場帶來不小的壓力。雖然面臨著競爭的挑戰(zhàn)，但我們相信通過不斷創(chuàng)新和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們能夠在變革中保持競爭力，并取得更大的成功。
八、總結(jié)
過去一年，信用卡業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險管理、營銷策略和客戶服務(wù)等各個方面取得了顯著的成果。同時，我們也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新能力，提升風(fēng)險管理水平，加強(qiáng)市場推廣，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以更好地滿足客戶需求，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。相信在全體員工的共同努力下，信用卡業(yè)務(wù)將迎來更加輝煌的未來。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 9
今年以來，xx銀行xx支行在加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型、大力推進(jìn)大個金營銷戰(zhàn)略過程中，把牡丹白金卡發(fā)行工作作為搶占高端優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)化個人客戶結(jié)構(gòu)和提高客戶貢獻(xiàn)度的重要“利器”來抓，該支行充分利用周邊專業(yè)市場和工業(yè)園內(nèi)個體、民營企業(yè)較多的優(yōu)勢，加強(qiáng)組織推動、加大宣傳營銷力度、有針對性地對目標(biāo)客戶開展專項營銷和捆綁營銷，極大地促進(jìn)了白金卡業(yè)務(wù)的較快發(fā)展。至11月末，該支行共計發(fā)行牡丹白金卡30余張，位于全市二級支行前列。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善營銷機(jī)制。
為切實(shí)作好白金卡的發(fā)行工作，發(fā)揮其在搶占專業(yè)市場個體老板和企業(yè)業(yè)主的獨(dú)特作用，一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省市分行有關(guān)信用卡工作的會議精神，并專門就白金卡的營銷召開了專題會議，成立了專門工作小組，明確了白金卡的發(fā)行目標(biāo)；二是制定了以行級領(lǐng)導(dǎo)掛帥的'“將對將、兵對兵”營銷策略，根據(jù)對目標(biāo)客戶的熟悉程度、營銷難易情況將目標(biāo)客戶和營銷任務(wù)分配到行級領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理身上，同時要求大堂經(jīng)理、一線柜員積極配合共同作好營銷宣傳工作，形成整體營銷的工作機(jī)制；三是定期通報營銷情況，分析原因，協(xié)商解決營銷過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題，打好營銷攻堅戰(zhàn)，使?fàn)I銷工作進(jìn)展朝即定目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)；四是及時通知客戶領(lǐng)卡和啟用，并明確專人搞好后續(xù)維護(hù)和再營銷工作。
二、突出品牌優(yōu)勢，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。
為提高牡丹白金卡的品牌知名度，擴(kuò)大白金卡的市場影響力，該支行以“透支額度大、結(jié)算手續(xù)優(yōu)惠、更能彰現(xiàn)尊貴身份”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)了宣傳和導(dǎo)向工作。一是依托網(wǎng)點(diǎn)開展陣地營銷，通過在營業(yè)大門滾動顯示屏上播放宣傳橫幅、大廳內(nèi)擺放宣傳小折頁，由柜員和大堂經(jīng)理講解等方式，使不少前來辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶從認(rèn)識、了解白金卡進(jìn)而激發(fā)辦卡的熱情，取得了較好效果；二是要求客戶經(jīng)理在上門營銷的過程中，把白金卡作為重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容之一，通過逐戶宣傳演示，將白金卡品牌宣傳延伸至每一個目標(biāo)市場和每一位客戶；三是以金融產(chǎn)品說明會和優(yōu)質(zhì)客戶答謝會的方式，集中開展包括白金卡在內(nèi)的大個金一體化宣傳營銷活動，使優(yōu)質(zhì)客戶能系統(tǒng)、全面地了解白金卡發(fā)行、使用的有關(guān)知識和工行對白金卡客戶給予的一系列專屬服務(wù)，不僅強(qiáng)化了宣傳效果，對提高白金卡營銷數(shù)量也起到了較好的推動作用。
三、鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
通過分析白金卡辦卡要求和八字門地區(qū)各專業(yè)市場、工業(yè)園企業(yè)客戶資源現(xiàn)狀，該支行將目標(biāo)客戶定位為以下四類客戶，有針對性地開展?fàn)I銷工作一是該支行現(xiàn)有貢獻(xiàn)度為六星級以上且未辦白金卡的存量客戶，要求相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過“個人客戶營銷系統(tǒng)”篩選出這部分優(yōu)質(zhì)客戶，及時和客戶溝通聯(lián)系，主動開展?fàn)I銷工作，盡早落實(shí)這部分客戶的辦卡工作；二是已在該支行開立存款帳戶的大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層，包括企業(yè)老總、財務(wù)負(fù)責(zé)人等，要求行領(lǐng)導(dǎo)親自出馬走訪，利用企業(yè)對工行服務(wù)的認(rèn)可宣傳介紹白金卡業(yè)務(wù)，激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦卡的愿望，提高成功幾率；三是他行優(yōu)質(zhì)客戶，要求行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理通過各種關(guān)系開展與這些客戶的溝通、交流，了解客戶的需求，宣傳白金卡在短期融資、結(jié)算優(yōu)惠及配套服務(wù)上的優(yōu)勢，以及其他各項金融產(chǎn)品和服務(wù)，使這些優(yōu)質(zhì)客戶逐步認(rèn)可工行、接受工行的服務(wù)，進(jìn)而辦理包括白金卡在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)，成為工行的白金卡客戶。
四、開展捆綁營銷，提高綜合效益。
該支行根據(jù)白金卡目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，制定了以白金卡營銷為重點(diǎn)、全面推進(jìn)包括企業(yè)結(jié)算帳戶、理財金卡（商務(wù)卡）、企業(yè)及個人網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、分期付款、基金理財、三方存管等在內(nèi)的各項金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力拓寬營銷空間，提高優(yōu)質(zhì)客戶綜合貢獻(xiàn)度，為加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動力打下了穩(wěn)固基礎(chǔ)。截止11月底，該支行企業(yè)結(jié)算帳戶及企業(yè)網(wǎng)銀、理財金卡、法人及個人理財產(chǎn)品營銷比去年同期有了較快增長，優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)在全行個人客戶資產(chǎn)中的比重也有了較大提升。
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié) 10
今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月xx日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居x行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。
一、是明確市場定位。
為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會，提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的`經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。
二、是完善機(jī)制。
年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎勵》等激勵措施，對完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。
三、是主動出擊營銷。
該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實(shí)施了聯(lián)動機(jī)制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能，達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。
【信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié)】相關(guān)文章：
信用卡業(yè)務(wù)員年度個人的工作總結(jié)06-17
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)7篇10-04
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)(7篇)10-04
信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)（通用6篇）06-22
信用卡業(yè)務(wù)員工作計劃01-08