- 相關(guān)推薦
民航地勤年終總結(jié)（通用12篇）
作為一名專業(yè)性質(zhì)強(qiáng)的民航地勤人員，不僅要提高自己的工作能力，也要懂得反思自己在工作中出現(xiàn)的問題，得出經(jīng)驗(yàn)。本文的內(nèi)容為大家?guī)淼氖敲窈降厍谀杲K總結(jié)（通用12篇），請看看：
民航地勤年終總結(jié) 1
20XX年很快就過去了，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指導(dǎo)下，以微笑服務(wù)為己任，以乘客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、在政治思想方面
能夠認(rèn)真貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨積極主動的參加單位的各項(xiàng)活動，努力提高自己的'人生觀、價(jià)值觀、為更好的搞好宣傳工作打下良好的基礎(chǔ)。
二、在工作和學(xué)習(xí)方面
熱愛自己的本職工作能夠認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，工作投入熱心為乘客服務(wù)認(rèn)真履行本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。注重克服思想上的“惰”性，堅(jiān)持按制度，按時參加理論學(xué)習(xí)。
作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年來，為了使自己更好地為乘客服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，擠時間學(xué)，正確處理工作中碰到的問題，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
總結(jié)一年的工作，雖然工作中取得了一些成績積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是這些成績的取得、經(jīng)驗(yàn)的積累和領(lǐng)導(dǎo)同事是分不開的，工作中對
自己的要求還不夠嚴(yán)格缺乏主動性和全面性希望在新的一年里我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)素質(zhì)。努力是思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平。
民航地勤年終總結(jié) 2
彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太的成績。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，我的工作能力有了很的提高。展望未來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將XX年度的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面
我在思想上嚴(yán)以律己，熱愛黨的教育事業(yè)。與每位同事團(tuán)結(jié)合作，能夠正圈理好同事之間，特別尊敬老員工，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來，我還積極參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門的各項(xiàng)工作安排
二、業(yè)務(wù)工作方面
不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱�，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時刻約束自己。在實(shí)際工作中，時刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心助下。
三、組織紀(jì)律方面
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬
四、本人今后的努力方向：
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力的時候，有時情緒過于急躁，這是自己素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求，必須要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際能力，二是增強(qiáng)局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時刻用徐總的.話為行動指南，以新世紀(jì)、新階段的三歷史使命為己任，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。
生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的思-改進(jìn)-再思-再改進(jìn)的過程中不斷的發(fā)展完善的。相信在家的助下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰。
民航地勤年終總結(jié) 3
今年是我在機(jī)場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年工作情況
1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表揚(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的`營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。
2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項(xiàng)。在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二、20xx年工作計(jì)劃
1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)
溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。
2.思學(xué)結(jié)合，提升技能
從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。
時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。xxx機(jī)場代表工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高機(jī)場代表崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)機(jī)場代表工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高xxx機(jī)場代表工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學(xué)習(xí)機(jī)場代表工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)吸取前輩在xxx機(jī)場代表工作崗位工作經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx機(jī)場代表工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高�；仡欉^去一年來在xxxx機(jī)場代表工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識到自己在xxx機(jī)場代表工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx機(jī)場代表工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xxx機(jī)場代表工作崗位工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)場代表工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實(shí)現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的xxxx工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好機(jī)場代表崗位的本職工作。同時也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的機(jī)場代表工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx機(jī)場代表崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭取為xxxx做出更大的成績。
民航地勤年終總結(jié) 4
一、工作概述
作為機(jī)場地勤人員，我主要負(fù)責(zé)航班的安全運(yùn)行和順暢服務(wù)。在過去的一年中，我積極參與各項(xiàng)工作，不斷努力提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，取得了一定的成績。
二、工作內(nèi)容及工作成績
1.航班地面保障工作：負(fù)責(zé)航班的值機(jī)、登機(jī)、卸載和裝載等地面運(yùn)營保障工作。通過精確的操作和溝通協(xié)調(diào)，確保航班的.準(zhǔn)時起降和安全運(yùn)行。
2.旅客服務(wù)和應(yīng)急處理：熱情接待旅客，提供有關(guān)航班、航線、行李等信息詢問解答；及時應(yīng)對突發(fā)情況，妥善處理延誤、取消、重新安排乘客等問題，確保旅客的舒適和安全。
3.機(jī)場安全檢查：認(rèn)真執(zhí)行機(jī)場安檢制度，對乘客和行李進(jìn)行安全檢查，防止攜帶違禁品登機(jī)，維護(hù)航班及乘客安全。
4.艙內(nèi)清潔與補(bǔ)給：查驗(yàn)機(jī)艙內(nèi)的清潔情況，將不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時清潔處理；準(zhǔn)備航班所需的餐食、飲料及其他物品，保證乘客的舒適體驗(yàn)。
5.信息采集和報(bào)告撰寫：及時獲取航班信息、乘客反饋和異常情況，準(zhǔn)確填寫相關(guān)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)資料，為機(jī)場運(yùn)行和改進(jìn)提供參考依據(jù)。
三、工作亮點(diǎn)和創(chuàng)新
1.積極參與航班調(diào)度，通過與機(jī)組和其他部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)高效的航班運(yùn)轉(zhuǎn)，減少延誤率。
2.利用科技手段提升工作效率，熟練運(yùn)用航班管理系統(tǒng)，加快信息處理和傳遞速度，提高工作效率。
3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動與同事合作，共同解決問題，提高團(tuán)隊(duì)效能，實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。
4.關(guān)注旅客需求，積極傾聽和解決旅客問題，提供個性化服務(wù)，得到了旅客的一致好評。
四、工作心得與收獲
1.提高專業(yè)知識：通過參加相關(guān)培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，不斷提高地勤技能和業(yè)務(wù)水平，更好地適應(yīng)和解決各種工作需求。
2.增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對能力：在面對突發(fā)狀況時，能冷靜應(yīng)對，快速反應(yīng)，高效處理，保證了航班的安全和準(zhǔn)點(diǎn)。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：通過與同事的密切合作和有效溝通，更好地完成各項(xiàng)任務(wù)，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和工作效率。
4.提高服務(wù)意識：深入了解旅客需求，提供更貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象，并得到了旅客的肯定和認(rèn)可。
五、改進(jìn)與展望
1.加強(qiáng)跨部門協(xié)作，進(jìn)一步優(yōu)化航班調(diào)度和地面承載能力，提高運(yùn)行效率和準(zhǔn)點(diǎn)率。
2.積極學(xué)習(xí)新知識，適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展，提高自身工作能力和競爭力。
3.不斷提高服務(wù)質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)管理，滿足旅客個性化需求，提供更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
4.關(guān)注時事變化，積極學(xué)習(xí)航空法規(guī)和安全知識，全面提高安全意識和應(yīng)急處理能力。
六、總結(jié)語
在過去的一年里，我以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真履行機(jī)場地勤人員職責(zé)，取得了一定的成績。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升工作水平和質(zhì)量，為機(jī)場運(yùn)行和旅客服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
民航地勤年終總結(jié) 5
我是一名機(jī)場地勤，現(xiàn)在回顧這段時間的工作，感覺非常充實(shí)和充滿挑戰(zhàn)，也有一些收獲和體驗(yàn)。
首先，機(jī)場地勤工作要求高度的責(zé)任感和絕對的安全意識。我們需要熟悉各種航空器設(shè)備、工具的使用和維護(hù)，對安全檢查、安全隱患排除等工作要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，以確保航空安全。
其次，機(jī)場地勤工作是一項(xiàng)高度重復(fù)的體力勞動，工作強(qiáng)度大，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。我們每天要承擔(dān)大量的'裝卸貨物、地勤服務(wù)和航班輔助工作，需要保證高效、準(zhǔn)確、安全。同時施工場內(nèi)的高溫、噪音、混亂等環(huán)境也給我們帶來了一定的壓力和挑戰(zhàn)，但是我通過努力調(diào)整自己的工作狀態(tài)和生活習(xí)慣，還是得以克服了這些困難。
再次，在工作中我逐漸形成了良好的協(xié)作和溝通能力。在團(tuán)隊(duì)中我主動與同事們交流溝通，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件、解決各種問題，盡力保持團(tuán)隊(duì)的高度協(xié)作態(tài)勢。工作中，多次與同事一起解決客戶問題，不僅加強(qiáng)了對團(tuán)隊(duì)的信任和歸屬感，同時也促進(jìn)了自己的成長。
最后，我也學(xué)會了適時給自己放松和尋找動力。在工作之余，我會參加公司組織的文娛活動、健身等活動，增強(qiáng)身體素質(zhì)，釋放壓力，在工作中更具有韌勁和敬業(yè)精神。
總之，機(jī)場地勤工作，既是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，又是一項(xiàng)具備成長與收獲的工作。在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷提升自己的專業(yè)技能、加強(qiáng)溝通協(xié)作，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為航空運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
民航地勤年終總結(jié) 6
彈指一揮間，我在安檢的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成果。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷下，我的工作力氣有了很大的提高。展望將來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年度的工作狀況總結(jié)如下：
一、思想方面
我在思想上嚴(yán)以律己，寵愛黨的訓(xùn)練事業(yè)。與每位同事團(tuán)結(jié)合作，能夠正確處理好同事之間，特別敬重老員工，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來，我還主動參預(yù)各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從部門的各項(xiàng)工作支配。
二、業(yè)務(wù)工作
方面不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱�，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時刻約束自己。在實(shí)際工作中，時刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)懷關(guān)懷下。
三、組織紀(jì)律方面
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。更在日常生活中留意遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每一次上下班，每一次接待旅客，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
四、本人今后的努力方向：
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)覺存在以下問題：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)快速進(jìn)展，新狀況新問題層出不窮。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作壓力大的時候，有時心情過于急躁，這是自己政治素養(yǎng)還不夠高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求，必需要通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的`深入到到學(xué)習(xí)，增加分析問題、理解問題、解決問題的實(shí)際力氣，
二是增加大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，提高工作質(zhì)量和效率，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作。時刻用徐總的話為行動指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。
生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過程中不斷的進(jìn)展完善的。認(rèn)為正確而不懷疑在大家的關(guān)懷下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰。
民航地勤年終總結(jié) 7
我在過去一年中擔(dān)任機(jī)場地勤人員的崗位，通過日常工作和經(jīng)驗(yàn)的積累，我收獲頗多，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容和職責(zé)
作為機(jī)場地勤人員，我的主要職責(zé)是確保航班的正常運(yùn)行和旅客的安全順利出行。具體工作內(nèi)容包括旅客登機(jī)、行李托運(yùn)、航班準(zhǔn)時起降和運(yùn)行維護(hù)等。我積極配合上級的指示，認(rèn)真履行每一個環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，始終保持高度的工作責(zé)任心和服務(wù)意識。
二、工作技能和能力
通過一年的工作，我逐漸熟悉了機(jī)場地勤人員的工作流程和操作規(guī)程，掌握了登機(jī)手續(xù)的辦理、行李的分揀和執(zhí)行器械的使用等各項(xiàng)工作所需的技能和能力。在緊張的工作環(huán)境下，我能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，保持冷靜并迅速采取有效的應(yīng)對措施，有效地提升了自己的快速反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。
三、服務(wù)態(tài)度和客戶滿意度
在工作中，我始終把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為首要任務(wù)，不論是面對國內(nèi)旅客還是國際旅客，我都本著誠信、細(xì)致、周到的原則為他們提供服務(wù)。我學(xué)會了換位思考，設(shè)身處地為旅客考慮，積極解答他們的問題和需求，使旅客感受到舒適和安心。通過工作中的親自經(jīng)歷和不斷的`實(shí)踐，我深知服務(wù)態(tài)度的重要性，時刻保持微笑和耐心，以親切和友好的態(tài)度與旅客溝通交流，不斷提升客戶滿意度。
四、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力
作為一名機(jī)場地勤人員，與機(jī)組人員、安檢人員、運(yùn)行控制中心等多個部門進(jìn)行溝通和協(xié)作是我工作的日常。通過一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，增強(qiáng)與他人的合作和協(xié)調(diào)能力。在與團(tuán)隊(duì)成員一起處理突發(fā)情況時，我始終保持團(tuán)結(jié)合作的精神和高度的責(zé)任心，確保工作的順利完成。
總之，通過一年的工作，我不僅對機(jī)場地勤工作有了更深的了解，也提升了工作技能和服務(wù)能力。我將在今后的工作中繼續(xù)努力，與團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
民航地勤年終總結(jié) 8
伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱忱的迎來了光明絢爛、布滿希望的20xx年。在過去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個小小的總結(jié)。
我們102柜臺的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)學(xué)問，能為旅客更好的服務(wù)。
在值機(jī)的過程中，我從開頭的一無所知到現(xiàn)在的嫻熟操作，從開頭的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過這段時間的努力，使我個人的`急躁、細(xì)心程度及對工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。每天面對許多的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴閱歷，學(xué)會了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會思索一些之前從未想過的問題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開了眼界。
值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，閱歷不足，也犯過不少錯誤：少扯過票子;也曾被旅客投訴：由于位置不合他的心愿;也曾在柜臺上被旅客罵：由于他晚到了，可是我沒方法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會了太多。
通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶相互溝通的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問。但離一個成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多留意，加以改善。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了。展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，完善部門的工作。認(rèn)為正確而不懷疑自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
用微笑去面對每一天!用微笑去面對每個人!用微笑來面對自己的心!
民航地勤年終總結(jié) 9
作為機(jī)場地勤，我們的主要任務(wù)是保障旅客的安全和舒適，確保航班正常運(yùn)行。在我的工作中，我深刻認(rèn)識到自己的職責(zé)和使命，盡自己最大的努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里，我想總結(jié)一下自己的工作體會和心得。
一、心態(tài)
作為機(jī)場地勤的一員，我們必須保持冷靜、專業(yè)、高效的工作心態(tài)。在接待旅客的時候，我們不能因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘呗每偷膽B(tài)度不好而失去耐心和友善，必須時刻保持微笑和禮貌，用專業(yè)的知識和技能來解決旅客的問題，讓旅客感受到我們的溫暖和貼心。
二、服務(wù)
作為機(jī)場地勤，我們是旅客出門的第一站，必須提供最好的服務(wù)。我們要把旅客的需要放在心上，主動了解旅客的情況和要求，及時回應(yīng)旅客的問題，并提供解決方案。在協(xié)調(diào)旅客行李和航班安排時，我們要持續(xù)關(guān)注業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，確保行李和乘客的安全和滿意。在這個過程中，我們要時刻保持良好的溝通和合作，與同事和其他部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。
三、培訓(xùn)
作為一個機(jī)場地勤人員，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能。在日常工作中，我會時常反思自己的工作表現(xiàn)，向同事請教和交流，從他人的經(jīng)驗(yàn)中吸收到寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時，我還會積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的.行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，在職業(yè)發(fā)展中不斷提升。
四、安全
在機(jī)場地勤工作中，安全始終是我們的首要任務(wù)。我們需要時刻保持警覺和謹(jǐn)慎，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章和程序。在行李或者旅客檢查的過程中，我們要進(jìn)行嚴(yán)密的檢查和盤查，對于出入我們管轄區(qū)域中的一切事物都要保持警惕，確保機(jī)場的安全。
總之，在我的工作過程中，我深刻體會到機(jī)場地勤這一職業(yè)的重要性和責(zé)任感，盡自己的最大努力，以熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)，贏得旅客的高度評價(jià)，做一名合格的機(jī)場地勤，為旅客的愉快出行作出積極努力。
民航地勤年終總結(jié) 10
時間荏苒，時間如梭，一個月的在虹橋機(jī)場安檢站的實(shí)習(xí)時間就這樣在自己的勞碌之中匆忙而過，如今回首自己一路走來的一個多月，我的內(nèi)心不禁感慨萬千，自己糊涂的雖沒有什么滿載而歸的碩果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的人生體驗(yàn)和磨練。為了更好地總結(jié)一路閱歷得失，主動發(fā)揚(yáng)成果，力爭克服自己在實(shí)習(xí)間所存在的的不足，以及響應(yīng)站部和學(xué)校教務(wù)處的要求，現(xiàn)我把自己在深圳機(jī)場安檢站十個月以來的實(shí)習(xí)工作特做以下簡要總結(jié)：我的實(shí)習(xí)工作簡述：
我們在經(jīng)過為期3天時間的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核后，我們最終真正走上了平安檢查工作崗位，首先，我是安檢員的關(guān)心和指導(dǎo)下學(xué)習(xí)崗位具體工作;隊(duì)長出于崗位的急迫需要把我們分成8組，我被分到了動身5號口，后期由于工作需要又被調(diào)至東交A道，從今我也開頭走上了在平安門執(zhí)勤的人身檢查員崗位;并獲得了領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。
我們的主要工作是進(jìn)行爆炸物品檢測，和進(jìn)行人身檢測，以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多的易燃易爆物品，如打火機(jī)和火柴等。“您好!請協(xié)作平安檢查!”“感謝您的協(xié)作!請慢走!”這是我們每天說的最多的幾句話。有禮有節(jié)，這是中華民族的傳統(tǒng)美德。
我還堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)自己“與人為善、助人為樂”的為人處世的原則，主動配好分隊(duì)、中隊(duì)的工作需要與那些身體不適的員工主動換崗、在自己的自己的休息時間替他人頂崗、在自己班組執(zhí)勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員的工作負(fù)擔(dān)等，受到了隊(duì)長和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。也有很多的旅客來問一些關(guān)于機(jī)場航空公司的問題，我們也能很好的對旅客進(jìn)行正確的引導(dǎo)和回答。給旅客帶來了一些關(guān)懷，也受到了旅客們的贊揚(yáng)。
我的欠缺與不足：
孔子曰：“人非圣賢孰能無過?過而能改，善莫大焉!”是的'，我坦承自己在這一個月的實(shí)習(xí)中犯下了一些小小的錯誤，有的是由于自己馬虎大意、心態(tài)不穩(wěn)過于緊急、有的是由于自己閱歷不足而至話多必失引起自己在工作上出錯。但我在客觀熟識自己不足，知錯就改，并督促自己確定要謹(jǐn)記閱歷教訓(xùn)于心，所以我每犯錯一次我都要認(rèn)真思索犯錯的緣由以及犯錯造成的各種嚴(yán)峻后果。
對于安檢這種特殊的服務(wù)行業(yè)而言，我們實(shí)習(xí)生也算是一般服務(wù)一線中的最平凡一族，但我們用自己的大愛之心和實(shí)際行動服務(wù)了人民而竭盡了個人所能。
所以，我們很值得慶幸和傲慢，由于我們正在為我們自己學(xué)業(yè)中的實(shí)習(xí)生涯和我們的人生畫上了最起碼在我們心中屬于自己的最圓滿的一筆!
民航地勤年終總結(jié) 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我在機(jī)場地勤部門工作期間，經(jīng)過不斷努力和學(xué)習(xí)，取得了一些成績。特此向您匯報(bào)我所完成的工作總結(jié)如下：
1、我在機(jī)場地勤人員崗位上，認(rèn)真履行職責(zé)，確保航班的安全運(yùn)營。我時刻保持高度警惕，嚴(yán)格執(zhí)行航空規(guī)章制度，確保每架航班的裝載量、貨物分布符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助機(jī)組完成安全檢查和操作程序。在工作中，我不斷改進(jìn)自己的技能，提高工作效率，確保每個環(huán)節(jié)都得到精確執(zhí)行。
2、我積極參與協(xié)調(diào)航空公司與機(jī)場的合作事宜。我與航空公司運(yùn)營人員保持密切聯(lián)系，及時傳達(dá)相關(guān)信息，確保航班準(zhǔn)時起降。同時，我協(xié)助處理航班調(diào)配、延誤和取消事項(xiàng)，與相關(guān)部門保持溝通，確保及時解決問題，保障旅客和航空公司的利益。
3、我努力提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我時刻關(guān)注旅客的需求，積極幫助旅客解決問題。在服務(wù)過程中，我始終保持禮貌友好的態(tài)度，能夠準(zhǔn)確的回答旅客的`疑問，并為旅客提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。通過與旅客的互動，我不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技能，提高旅客滿意度。
4、我還積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事之間保持良好的溝通和合作關(guān)系。我樂于接受他人的建議和意見，能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致的完成任務(wù)。通過與同事的合作，我學(xué)會了如何有效地協(xié)調(diào)工作安排，確保任務(wù)的高效完成。
通過持續(xù)努力和學(xué)習(xí)，我在機(jī)場地勤部門的工作中取得了一些成績。我始終將安全放在第一位，并致力于提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也注重團(tuán)隊(duì)合作，通過與同事的配合，共同完成工作任務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的技能，為機(jī)場地勤部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝！
民航地勤年終總結(jié) 12
一年來在機(jī)場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面
能主動參預(yù)公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢，明確了個人奮斗目標(biāo)，主動向黨組織靠攏，希望早日成為一名中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為的宗旨。
二、學(xué)習(xí)工作方面
學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個學(xué)問爆炸的年月，各種新學(xué)問、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，學(xué)問更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新學(xué)問結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時主動參預(yù)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的'積累工作閱歷。將所學(xué)到的學(xué)問應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順當(dāng)進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會造成不行彌補(bǔ)的損失。在工作中結(jié)實(shí)樹立“平安重于泰山”的思想，平安是集團(tuán)公司發(fā)失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入到到，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個人總結(jié)。
【民航地勤年終總結(jié)】相關(guān)文章：
民航地勤面試自我介紹（通用12篇）05-27
地勤自我介紹03-07
地勤英文自我介紹12-13
民航述職報(bào)告06-29
地勤自我介紹12篇04-06
航空地勤求職簡歷封面08-16
地勤面試自我介紹13篇04-14
機(jī)場地勤空白簡歷表格09-23