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人力資源管理師歷年試題
人力資源管理師考試分為“理論知識(shí)”、“技能操作”和“綜合評(píng)審”三個(gè)科目（注：三級(jí)、四級(jí)不考綜合評(píng)審）。考試內(nèi)容涉及企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等六部分以及相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。
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一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1題15分，第2題15分，共30分）
1、如何評(píng)估面試方法和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的有效性？（16分）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）對(duì)面試方法進(jìn)行有效性評(píng)估，主要包括以下3個(gè)方面的評(píng)估：
①提問(wèn)的有效性。所提問(wèn)題是否可以得到有效結(jié)論，南京志遠(yuǎn)成功首該結(jié)論是否對(duì)錄用決策具有重要的參考價(jià)值。（3分）
�、诿嬖嚳脊偈欠褡龅接幸庾R(shí)地避免各種心理偏差的出現(xiàn)。面試過(guò)程中，面試考官應(yīng)該有意識(shí)地避免面試當(dāng)中可能出現(xiàn)的各種心理偏差。（3分）
③面試官在面試過(guò)程中技巧的使用情況的評(píng)價(jià)。（3分）
�。�2）對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行有效性評(píng)估，主要包括以下2個(gè)方面的評(píng)估：
�、贌o(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目的有效性:主要是看該題目是否有爭(zhēng)辯的余地，南京志遠(yuǎn)成功首是否可以看出被試的決策過(guò)程、決量思路。這些結(jié)果是否對(duì)錄用決策起著重要的參考作用以及這些結(jié)果與測(cè)評(píng)指標(biāo)之間存在什么樣的必然聯(lián)系。（3分）
②對(duì)考官的表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)�？脊俚谋憩F(xiàn)直接決定了測(cè)評(píng)的客觀性和正確性。（3分）
2、績(jī)效考評(píng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些矛盾沖突？如何化解這些矛盾？（15分）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）績(jī)效考評(píng)可能產(chǎn)生的矛盾
由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生以下三種矛盾:
①員工自我矛盾。（2分）
�、谥鞴茏晕颐�。（2分）
�、劢M織目標(biāo)矛盾。（2分）
�。�2）化解績(jī)效考評(píng)矛盾的措施如下：
�、僭诳�(jī)效面中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。（3分）
�、谠诳�(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，南京志遠(yuǎn)成功首采用具體問(wèn)題具體分析解決策略。（3分）
�、酆�(jiǎn)化程序，適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。（3分）
二、計(jì)算題（本題1題，共19分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）
某公司在崗位評(píng)價(jià)過(guò)程中，采取了百分比系數(shù)法。以甲崗位為例，南京志遠(yuǎn)成功首其評(píng)價(jià)要素（Ei），評(píng)價(jià)指標(biāo)（Eij），各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分（Pij）及其權(quán)重（Xij）和評(píng)分（Pij·Xij），評(píng)價(jià)要素得分（Pi）及其權(quán)重（Xi）和總評(píng)分。如表1中各總欄所示。
表1甲崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表
要求2：除百分比系數(shù)法外，評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)還有哪幾種方法？（3分）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
（1）表1中評(píng)價(jià)要素得分每個(gè)空欄1分，共計(jì)1×16=16分
1.1）專業(yè)知識(shí)水平指標(biāo)=80×40%6=32（1分）
1.2）工作經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)=80×60%=48（1分）
P1=32+48=80（1分）
P1.X1=80×30%=24（1分）
2.1）組織協(xié)調(diào)能力指標(biāo)=80×40%=32（1分）
2.2）溝通能力指標(biāo)=80×40%=32（1分）
2.3）創(chuàng)造能力指標(biāo)=60×20%=12（1分）
p2=32+32+12=76（1分）
P2.X2=76×30%6=228（1分）
3.1）工作復(fù)雜程度指標(biāo)=60×20%=12（1分）
3.2）工作責(zé)任指標(biāo)=80×30%=24（1分）
3.3）監(jiān)督責(zé)任指標(biāo)=80×25%=20（1分）
3.4）工作強(qiáng)度指標(biāo)=60×25%=15（1分）
P3=12+24+20+15=71（1分）
P3.X3=71×40%=28.4（1分）
因此，工作崗位評(píng)價(jià)總分=24+228+284=75.2
表1甲崗位綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表
�。�2）除百分比系數(shù)法外，多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法還有：
�、俸�(jiǎn)單想加法（1分）
②系數(shù)相乘法（1分）
�、圻B乘積法（1分）
三、綜合分析題（本題共3題，共51分）
1、某機(jī)械裝備制造公司現(xiàn)有1500人，下設(shè)裝配總廠和鑄鍛、中小件、大件等三個(gè)加工分廠，隨著生產(chǎn)技術(shù)和組織條件的變化，以及產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，從前年開(kāi)始，該公司組織同行業(yè)專家對(duì)現(xiàn)行的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的修訂，新修訂的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)總水平提高了20%，今年年初，公司人力資源部根據(jù)新修訂的定標(biāo)準(zhǔn)，正式下達(dá)了勞動(dòng)定額的年度考核計(jì)劃，同時(shí)要求各分廠勞動(dòng)定額項(xiàng)目主管高度關(guān)注定額的執(zhí)行情況，南京志遠(yuǎn)成功首每周末都要填寫上報(bào)各工序工時(shí)定額執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)表。
請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：
要求1：可采用哪些方法評(píng)價(jià)新修訂的勞動(dòng)定額水平？（10分）
要求2：新修訂的勞動(dòng)定額應(yīng)達(dá)到哪些要求，才能被視為先進(jìn)合理？（8分）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
（1）可采用以下5種方法，衡量評(píng)價(jià)新修訂的勞動(dòng)定額水平：
1）用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量。（2分）
2）用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量。（2分）
3）用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量。（2分）
4）通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量。（2分）
5）用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量。（2分）
�。�2）勞動(dòng)定額只有符合下述4點(diǎn)基本要求，才能視為是先進(jìn)合理的定額：
1）在每個(gè)工作班內(nèi)，使員工充分和有效地利用工作時(shí)間，保持適當(dāng)?shù)墓r(shí)強(qiáng)度。（2分）
2）大多數(shù)員工在多數(shù)情況下，南京志遠(yuǎn)成功首以正常的速度進(jìn)行操作，其腦力或體力的支出，應(yīng)達(dá)到或接近國(guó)家或部門的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2分）
3）從定額執(zhí)行的全過(guò)程看，某一生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時(shí)還存在著一些因難，但到了中期、乃至產(chǎn)品生產(chǎn)的后期，由于員工提高了熟練程度，通過(guò)積極努力會(huì)達(dá)到并超過(guò)定額。（2分）
4）就全體實(shí)行勞動(dòng)定額的員工來(lái)說(shuō)，從勞動(dòng)定額執(zhí)行初期到中期，后期，也有一個(gè)從相對(duì)多數(shù)（60%-70%）到大多數(shù)（70%-80%）員工，乃至絕大多數(shù)（90%以上）員工逐步適應(yīng)，最后達(dá)到或超過(guò)勞動(dòng)定額的過(guò)程。（2分）
2、某文化用品公司現(xiàn)有500多名職工，工會(huì)主席在某次職工表彰大會(huì)上介紹說(shuō)，根據(jù)市總工會(huì)的統(tǒng)計(jì)，目前本市己有30%以上的企業(yè)建立了集體協(xié)商制度，并在此基礎(chǔ)上訂立了集體合同。根據(jù)這些企業(yè)訂立和履行集體合同的法律實(shí)踐來(lái)看，它在促進(jìn)用人單位貫徹落實(shí)勞動(dòng)合同法，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展等方面起到十分重要的驅(qū)動(dòng)作用。南京志遠(yuǎn)成功首公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)后要求人力資源部做好集體協(xié)商以及訂立集體合同的前期準(zhǔn)備工作。
要求：請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明簽訂集體合同的程序和具體步驟。（15分）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
簽訂集體合同的程序和具體步驟如下：
1.確定集體合同的主體。（1分）
2.協(xié)商集體合同。集體合體的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。（1分）
其主要步驟為：
1）協(xié)商準(zhǔn)備。南京志遠(yuǎn)成功首雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；（1分）
2）協(xié)商會(huì)議。集體協(xié)面會(huì)議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進(jìn)行
�、傩甲h程和會(huì)議紀(jì)律；（1分）
②一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和要求，另一方首席代表就對(duì)方的要求作出回應(yīng)（1分）
�、蹍f(xié)商雙方就商談事項(xiàng)發(fā)表各自意見(jiàn)，開(kāi)展充分討論；（1分）
�、茈p方首席代表歸納意見(jiàn)。（1分）
達(dá)成一致的，應(yīng)當(dāng)形成集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，由雙方首席代表簽字。經(jīng)雙方協(xié)商代表協(xié)商一致的集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者全體職工討論。（1分）
職工代表大會(huì)或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)當(dāng)有三分之二以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案方獲通過(guò)。（1分）
3）集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)成者職工大會(huì)通過(guò)后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。（1分）
3.政府勞動(dòng)行政部門審核。山企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說(shuō)明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。（1分）
4.審核期限和生效。勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見(jiàn)書(shū)送達(dá)，集體合同的生效日期以《審核意見(jiàn)書(shū)》確認(rèn)的日期為生效日期。（1分）
若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑義的，白第16日起，南京志遠(yuǎn)成功首集體合同自行生效。（1分）
若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無(wú)效條款或部分無(wú)效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。（1分）
5.集體合同的公布。（1分）
3、某公司人力源部擬針對(duì)已經(jīng)開(kāi)設(shè)的5門職業(yè)技能培訓(xùn)課程，開(kāi)展一次全面的培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)助理根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，初步設(shè)計(jì)了一份員工培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表（如表2所示），呈送給培訓(xùn)主管審閱。該主管認(rèn)為，培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)完整，基本符合要求，但測(cè)評(píng)指標(biāo)分解的部分不夠精細(xì)，南京志遠(yuǎn)成功首應(yīng)予補(bǔ)充完善。
要求：
請(qǐng)根據(jù)表2中課程說(shuō)明1.1-13指標(biāo)分解的示例，南京志遠(yuǎn)成功首對(duì)第2-7項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)作出分解并填寫在對(duì)應(yīng)欄目序號(hào)旁。（18分）
表2 員工培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表
請(qǐng)根據(jù)表2中課程說(shuō)明1.1-13指標(biāo)分解的示例，南京志遠(yuǎn)成功首對(duì)第2-7項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)作出分解并填寫在對(duì)應(yīng)欄目序號(hào)旁。（18分）
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
指標(biāo)分解一欄中2.1-7.3共需填寫6×3=18條分解說(shuō)明，每條1分，共18分。
表2員工培訓(xùn)滿意度測(cè)評(píng)表
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