酒店電傳服務(wù)管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的酒店電傳服務(wù)管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　1.發(fā)電傳服務(wù)

　　(1)接待

　　①客人來電傳室發(fā)電傳時，要熱情接待;

　�、跍y覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，并主動幫助客人作孔;

　�、圩骺滓�按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導(dǎo)客人在指定的機(jī)器上作;

　�、転榭腿宿k理電傳手續(xù)要周到細(xì)致，根據(jù)實(shí)際情況，提醒客人是否需要寫上房號、寫字樓或代轉(zhuǎn)人。

　　(2)檢查、核對

　�、僮骺淄旰螅�重做一次紙條后再交給客人核對，若客人有所更改，應(yīng)重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無誤，直至認(rèn)為可以發(fā)出為止;

　�、诙Y貌地請客人詳細(xì)填寫電傳掛號單，內(nèi)容必須包括被叫用戶號碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號或住址等;

　　③檢查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整;

　�、芨鶕�(jù)用戶所在地名，查閱國家或地域代號，安放代發(fā)紙條，切不可倒放。

　　(3)發(fā)放電傳

　�、侔磩雍艚墟I，啟動后先按字符鍵，再打出被叫用戶號碼;

　�、谧屑�(xì)核對對方發(fā)回的號碼及回答代碼，如有疑問，應(yīng)請客人親自過目，認(rèn)為可以后方可按“圍行”“升行”鍵發(fā)報(bào);

　�、弁▓�(bào)完畢前，詢問客人是否要等候?qū)Ψ交卮鸹虬l(fā)電，是否還要隨機(jī)電傳其他東西;

　�、芡▓�(bào)完畢，按動“+”鍵，以再次證實(shí)線路始終完好，然后發(fā)出酒店電傳機(jī)號碼代號，收線前按動字母鍵，打出四個“mm-mm”;

　　⑤把通報(bào)時間、發(fā)出時間、發(fā)報(bào)機(jī)位及操作人的工號填寫于掛號單上，并請客人到收款處付款;

　�、藜由w電傳流水號，并收費(fèi)。

　　2.收電傳服務(wù)

　　(l)檢查收受來報(bào)

　�、贆z查來報(bào)是否有收報(bào)人名址;

　�、谝�求發(fā)電傳單位提供名址;

　�、鄣葋韴�(bào)完全輸出后將電文小心地撕下來。

　　(2)登記

　�、儆涗洶l(fā)來電傳的時間;

　�、谔钌辖�(jīng)手人工號;

　�、奂由w電文編號;

　�、馨匆�求逐項(xiàng)記錄在送報(bào)登記本上。

　　(3)分送電傳

　�、偈盏娇腿穗妭饕�及時送給有關(guān)的客人或單位;

　�、谒碗妭魅撕灻�;

　　③電傳電文紙送達(dá)客人或單位時要登記送達(dá)時間，并請收件人在送報(bào)登記本上簽名;

　�、芩蛨�(bào)登記本交回電傳室。

　　3.收發(fā)電傳崗位責(zé)任

　　(1〕錯發(fā)電傳，如屬發(fā)報(bào)人沒有對清楚電傳號碼及ANSWERBACK由值班員負(fù)責(zé);

　　(2)電傳發(fā)完后，如因值班人員忘記取得對方的ANSWERBACK而客人拒絕付款或要求重發(fā)，由值班員負(fù)責(zé);

　　(3)局名本上查無此收報(bào)局名，或因違反收報(bào)人名址書寫規(guī)定而引起的“收報(bào)人名址不全”之差錯，由營業(yè)員負(fù)責(zé);

　　(4)名址電文部分漏打括號或沒對“不能直接拍發(fā)的符號”進(jìn)行妥善的加工而引起的差錯，由營業(yè)員、打報(bào)員分別承擔(dān)責(zé)任。

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