門店質量管理制度

　　現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的門店質量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門店質量管理制度1

　　藥房(門店)服務質量管理制度

　　(1)為保證藥品質量,創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

　　(2)營業(yè)時間內所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務。

　　(3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

　　(4)營業(yè)員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

　　(5)店堂內設顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

　　(6)備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。

　　(7)做到小病當醫(yī)生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導用戶。

　　(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應詳細問病賣藥,以免發(fā)生意外。

　　(9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

　　(10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。

門店質量管理制度2

　　藥房(門店)質量事故管理制度

　　(1)質量事故具體指藥品經營活動各環(huán)節(jié)因藥品質量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況。質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。

　　重大質量事故:

　　①在庫藥品,由于保管不善,造成整批蟲蛀、霉爛變質、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經濟損失20xx元以上;

　�、阡N貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯或其它質量問題,并嚴重威辦人身安全或已造成醫(yī)療事故者;

　�、圪忂M三無產品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。

　　一般質量事故:

　�、俦９懿划�,一次性造成損失100元以上,20xx元以下者;

　　②購銷“三無”產品或假冒、失效、過期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。

　　(2)質量事故的報告程序、時限

　�、侔l(fā)生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內報企業(yè)總經理室、質量管理部,由質量管理部在5小時內報上級部門;

　�、谄渌�重大質量事故也應在6小時內由企業(yè)及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后,再作書面匯報,一般不得超過1天。

　�、垡话阗|量事故應半天內報質量管理部,并在一月內將事故原因、處理結果報質量管理部。

　　(3)事故發(fā)生后,發(fā)生單位或個人要抓緊通知有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　(4)質量管理部接到事故報告后,應立即前往現(xiàn)場,堅持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過;事故責任者和員工沒有受到教育不放過;沒有制定防范措施不放過),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關部門處理事故做好善后工作。

　　(5)以事故調查為根據(jù),組織人員認真分析,確保事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。

　　(6)質量事故處理:

　�、侔l(fā)生一般質量事故的責任人,經查實,在季度質量考核中處理;

　�、诎l(fā)生重大質量事故的責任人,經查實,輕者在季度質量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責任,除責任人以外,事故發(fā)生所在部門必須承擔相應責任;

　�、郯l(fā)生質量事故隱瞞性不報者,經查實,將追究經濟、行政、刑事責任;

　　④對于重大事故,質量管理部門負責人與公司主要負責人應分別承擔一定的質量責任。

門店質量管理制度3

　　1、目的:對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù):《藥品經營質量管理規(guī)范》和相關的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍:門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任:門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容:

　　5.1、經營冷藏藥品的,應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處;電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時,應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單,做好實時溫度記錄,并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時,應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄,對不符合溫度要求運輸?shù)膽�拒收�?/p>

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容,同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品,退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務,以保證藥品在適應的溫度下,便于攜帶。

門店質量管理制度4

　　1、目的:為了規(guī)范非藥品規(guī)范經營,杜絕不良事件的發(fā)生。

　　2、依據(jù):國藥監(jiān)號《關于進一步規(guī)范藥品零售企業(yè)經營行為的通知》和相關規(guī)定。

　　3、適用范圍:各連鎖門店。

　　4、責任:門店的質量負責人。

　　5、為了確保非藥品類產品購進、儲存、銷售質量關,杜絕不合格非藥品流入門店。特制定本制度:

　　5.1連鎖門店能經營的非藥品應向具有合法資質的企業(yè)購進。同時應索取購進憑據(jù)。

　　5.2連鎖門店不得購進無批號證明文件、無產品質量檢驗合格證明、產品名稱和生產廠名以及廠址無中文標識的產品;不得經營與藥品包裝相似、與藥品同名或者名稱相仿、宣傳功能主治的非藥品類產品。

　　5.3購進非藥品后應嚴格把好質量驗收關,驗收時驗收員必須依據(jù)送貨憑證逐一核對其購進商品的名稱、規(guī)格、產地、批號、有效期、數(shù)量、外觀質量及購進時間等。仔細查看購進的批準證明文件和產品質量檢驗合格證明。有效性和真實性,并做好購進、驗收臺帳、記錄裝訂成檔留存?zhèn)洳椤?/p>

　　5.4非藥品陳列與儲存應正確選擇貨位,設立專區(qū)(柜)陳列和儲存、不得與藥品混放,同時應懸掛非藥品無治療功能的警示語牌。設庫的門店應做好防火、防潮、反腐、防塵、通風、防鼠、防蟲等工作。

　　5.5為了確保非藥品銷售后質量的可控性和追溯,門店應在銷售非藥品時須實行逐筆登記。登記內容有購買時間、購買人、品名、規(guī)格、產地、數(shù)量、批號等。

　　5.6進貨臺帳和銷售臺帳保存期限不得少于5年。

門店質量管理制度5

　　1、目的:為保證藥品質量,防止因發(fā)生質量事故、質量投訴而造成損失

　　2、依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍:門店質量事故及質量投訴的管理工作

　　4、責任人:門店全體員工

　　5、內容:

　　5.1質量事故具體指藥品經營活動各環(huán)節(jié)中,因藥品質量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況;質量投訴是在經營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質量問題而發(fā)生的投訴。

　　5.2質量事故按其性質和后果的嚴重程度分為:重大質量事故和一般質量事故。

　　5.3發(fā)生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內報公司總經理室、質管科,由質管科在24小時內報上級部門。

　　5.4其他重大質量事故也應24小時由公司及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。

　　5.5一般質量事故應在2個工作日內報質量管理部門,并在一個月內將事故原因、處理結果報質管科。

　　5.6發(fā)生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。

　　5.8對于質量投訴,門店人員受理質量投訴應妥善做好投訴人員的相關情緒安撫工作,不能讓質量投訴升級為更大的質量問題,及時向公司質管科和門店負責人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

門店質量管理制度6

　　1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經營安全合理銷售藥品。

　　2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、適用范圍:門店銷售過程質量管理。

　　4、責任:門店銷售人員。

　　5、內容:

　　5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;

　　5.2、門店應按照批準的經營方式和經營范圍經營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的.場所儲存和超范圍經營藥品。不得為他人以本門店的名義經營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經培訓考核,同時對營業(yè)員進行健檢查,合格者方可上崗;

　　5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機和電子掃描槍,實現(xiàn)計算機網絡管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應為顧客提供自動打印機開具銷售憑證,銷售憑證應注明藥品名稱、規(guī)格、產地、數(shù)量、批準文號、批號、價格、金額等內容;

　　5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調配;含麻黃堿復方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝;

　　5.6、藥品銷售過程中應正確宣傳,不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;

　　5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網交易方式直接向公眾銷售處方藥。

　　6、相關表格:銷售憑證

門店質量管理制度7

　　1、目的：建立藥房收集和查詢質量信息的管理，確保對質量信息的利用。

　　2、依據(jù)：《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，

　　3、適用范圍：門店質量信息的收集和查詢管理工作。

　　4、責任：質量負責人

　　5、內容：

　　5.1門店應樹立預防為主的經營理念，建立有效地收集和查詢所經營藥品質量信息的途徑，關注來自顧客和社會各方面的藥品信息，及時處理藥品質量投訴和質量問題，防范和降低藥品風險和財產損失。

　　5.2質量信息收集和查詢包括：

　　5.2.1藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的各種藥品質量通知，例如：有關停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。

　　5.2.2藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的質量信息，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質量公告信息。

　　5.2.3顧客反映的有關藥品質量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質量的投訴意見、重大質量事故、服務質量問題等。

　　5.2.4重大質量問題的通報。

　　6、根據(jù)門店經營特點，收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務各環(huán)節(jié)的質量信息，制訂相應的質量信息反饋程序，由質量負責人負責將信息分類、匯總和處理，進行質量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。

　　7、認真分析和研究顧客對藥品質量的反饋信息，聽取顧客對所反映的藥品質量問題的評價意見。做好顧客意見的反饋和處理，及時向質管科反映。

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