公司前臺(tái)管理制度

時(shí)間：2022-11-09 12:41:52 制度我要投稿

公司前臺(tái)管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的公司前臺(tái)管理制度，歡迎大家分享。

公司前臺(tái)管理制度

　　制度內(nèi)容

　　1. 前臺(tái)交接班制度

　　1）理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

　　2）交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。

　　3.）接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

　　4）交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

　　5）接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6）當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結(jié)束。

　　7）交接班檢查記錄:

　　(1) 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

　　(2) 記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　(3) 交接檢查事項(xiàng)。

　　2. 前臺(tái)服務(wù)管理制度

　　前臺(tái)的各項(xiàng)工作由客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

　　為使前臺(tái)的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

　　1）熱情迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔2）嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后,有人接替方可離開3.）每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺(tái)前站立服務(wù),站立時(shí)始終面對(duì)大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺(tái);

　　遇客人詢問(wèn),在接待臺(tái)內(nèi)站立服務(wù)

　　4）見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問(wèn)好

　　5）接打私人電話不得超過(guò)5分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天

　　6）接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭

　　7）一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問(wèn)題,要求立即上報(bào)領(lǐng)班

　　8）如遇外來(lái)客人詢問(wèn)大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號(hào)碼,注意保密紀(jì)律

　　9）大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報(bào)告領(lǐng)班或客服主任

　　10）保持臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品

　　3.9.2 適用范圍

　　大廈前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的管理

　　3.9.3 管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。