服務企業(yè)的規(guī)章制度

時間：2022-08-01 14:00:10 制度我要投稿

服務企業(yè)的規(guī)章制度范文（精選9篇）

　　在生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的服務企業(yè)的規(guī)章制度范文（精選9篇），希望對大家有所幫助。

服務企業(yè)的規(guī)章制度范文（精選9篇）

　　服務企業(yè)的規(guī)章制度1

　　為有效對家政人員進行監(jiān)控，有效實施家政服務，及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，特制定如下規(guī)定:

　　1、家政服務員在接到通知后，攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。

　　2、家政服務員接到通知后應及時知會組長，以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。

　　3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實住戶所需的服務項目，并征得住戶的同意方可進入住戶家中。

　　4、在提供家政服務時應注意安全，搬動物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要避免水淋，對于自己力不能及之處，應耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當服務完畢后，請業(yè)主驗收家政服務情況，通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費，嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象，及時上交財務。

　　6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語，不得做有損于公司形象的事，不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。

　　服務企業(yè)的規(guī)章制度2

　　1、商戶提出的有償服務要求，管理員應熱情接待；

　　2、填寫值班記錄表，并迅速、準確的填寫工程維修單或有償維修服務計費明細；

　　3、及時通知相關部門為商戶做好服務，不得延誤時間；

　　4、解答好商戶的疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌；

　　5、不得對商戶提出不合理要求；

　　6、不得私自抬高服務價格，要明碼標價，使商戶一目了然；

　　7、做好服務工作的解決跟進，對每一位提出要求的商戶都要在服務結束后進行回訪；

　　8、在整個服務過程中，要注意保持維護商城形象，維護商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；

　　9、對于服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時設法解決，解決不了要及時上報，嚴禁私自處理重大問題；

　　10、對于設備維修服務，要積極配合設備人員，做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)，完善處理每一項服務工作。

　　服務企業(yè)的規(guī)章制度3

　　服務前臺是企業(yè)形象的代表，是顧客、商戶認識公司的窗口，為樹立公司的良好形象，現(xiàn)制訂服務臺日常管理規(guī)定如下：

　　1、服務臺禮儀人員面對客人須保持自然、微笑、落落大方、態(tài)度和藹；不得厲聲喝問、粗言穢語、態(tài)度生硬及與客人爭吵；

　　2、服務臺禮儀人員之間應以禮相待，互相合作及諒解，員工應服從和招待上級指定的任務，不得搬弄是非、影響同事之間的團結；

　　3、嚴禁工作時間擅離工作崗位及未經(jīng)許可擅自調(diào)班的行為；

　　4、不得私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交，及未經(jīng)公司負責人許可為商戶提供私人服務的行為；

　　5、拾到客人遺留物品須按規(guī)定立即上繳；

　　6、不得在工作時間內(nèi)打瞌睡、閑聊、看報紙、吃零食、收聽視聽設備等行為，及說與工作無關的話；

　　7、不得發(fā)表虛假誹謗的言論，從而影響廣場商戶或公司之聲譽受損；

　　服務企業(yè)的規(guī)章制度4

　　1、主動服務、接待熱情、考慮周到；

　　2、檢查服裝、儀容：整齊、整潔、美觀、大方；

　　3、不在工作區(qū)域聊天；

　　4、不能當著客戶的面對自己的熟人熱情有加，使客戶感到倍受冷落；

　　5、任何情況下不對顧客以回絕了事；

　　6、不倚靠服務臺、墻壁或支柱；

　　7、不得手卡腰雙臂抱胸，或手支在臺面上；

　　8、不得把手插在兜里；

　　9、不準面無表情或無精打采、厭倦無聊的樣子；

　　10、不說同行業(yè)其他公司的壞話；

　　11、不經(jīng)允許不擅自離開工作崗位；

　　12、上班時不允許吃零食，玩?zhèn)€人物品或做與工作無關的事情；

　　13、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　14、不準崗位以外的其他人進入工作區(qū)；

　　15、上崗前不準吃刺激性氣味的食品。

　　服務企業(yè)的規(guī)章制度5

　　1、制定在職人員培訓規(guī)劃和年度計劃，把人員培訓納入繼續(xù)教育管理，并認真組織實施。

　　2、中心醫(yī)務科負責組織社區(qū)衛(wèi)生服務人員參加經(jīng)省級以上衛(wèi)生行政部門認可的崗位培訓或規(guī)劃化培訓，建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護士為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。

　　3、中心醫(yī)務科負責分批組織所有衛(wèi)技人員參加縣級以上衛(wèi)生行部門認可的社區(qū)衛(wèi)生服務人員崗前培訓且考核合格，掌握社區(qū)衛(wèi)生服務的基礎知識。

　　4、實施醫(yī)務人員輪訓計劃，每年負責選派部分衛(wèi)技人員到上級醫(yī)院參加三個月進修學習。

　　5、負責組織人員參加各級衛(wèi)生行政部門舉辦或認可的政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護理規(guī)范和專業(yè)知識技能的培訓。

　　6、所有中級以上專業(yè)技術人員的培訓應達到每年繼續(xù)醫(yī)學教育要求的學分。

　　7、建立社區(qū)衛(wèi)生服務人員進修培訓檔案，進修培訓情況作為晉升的重要依據(jù)。

　　服務企業(yè)的`規(guī)章制度6

　　1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

　　2、參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導等工作。

　　3、完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。

　　4、全面主持售后服務工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　5、定期向公司匯報售后服務部的經(jīng)營管理情況，負責部門的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　6、制定售后服務政策，及員工的內(nèi)部培訓制度。

　　7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務質(zhì)量和顧客的滿意度。

　　8、參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度，充分調(diào)動員工的積極性。

　　9、及時向廠家相關部門反饋信息。

　　服務企業(yè)的規(guī)章制度7

　　1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅持語言的禮貌禮貌，措辭得當，準確表達自我的意思，語言飽滿，并且堅持耐心，聽取客戶問題和意見。

　　2.及時完整準確的反饋客戶問題，并做記錄；協(xié)同相關部門為客戶解決問題并及時給予客戶回復。

　　3.及時更新和整理客戶信息，定期回訪堅持與客戶之間的聯(lián)系，挖掘客戶的潛在價值，發(fā)展長期的客戶關系。

　　4.做好客戶來訪的登記工作，并接待好客戶。

　　5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴重程度進行分類，并且制定不一樣的處理流程，而對于嚴重事件則需要第一時間為客戶反饋和處理，持續(xù)跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。

　　6.樹立企業(yè)良好形象，提高客戶服務水平，及時滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務。

　　7.明確客戶管理部門的管理職責，細化客戶服務流程，分工分責，制定要客戶管理部門的培訓計劃和培訓目標，保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

　　服務企業(yè)的規(guī)章制度8

　　為進一步提高xx家政服務水平，增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能，把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍，為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力，現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定，望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

　　1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

　　2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題，不能解決的及時匯報相關主辦。

　　4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中，嚴禁推季、遲到。

　　5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈，擺放整齊。

　　6、家政服務工作人員每完成任務時，必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。

　　7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費，如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時，應婉言謝絕。

　　8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。