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洗衣店管理制度（通用13篇）
在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的洗衣店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
洗衣店管理制度 1
一、系統(tǒng)背景
隨著人類消費水平的提高， 洗滌社會化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化趨勢愈加明顯。洗衣店向社會用戶提供床單、被罩、毛巾、浴巾、臺布、工裝、制服等洗滌服務的業(yè)務在歐美盛行，我國也興起引進高新洗滌設(shè)備，學習和借鑒國外先進技術(shù)及管理，為國人的吃穿住用提供更優(yōu)質(zhì)的服務。應對洗滌業(yè)服務質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象如違規(guī)操作、欺騙消費者以及惡性競爭等等一系列的不良現(xiàn)象，為了改善服務現(xiàn)狀，洗衣店采用rfid電子標簽對衣物實行智能化管理，實現(xiàn)洗衣行業(yè)快速收衣、分揀、全自動盤點、取衣的高效工作平臺，大大提高工作效率和服務質(zhì)量。
二、系統(tǒng)組成
洗衣店衣物管理系統(tǒng)由rfid電子標簽、手持閱讀設(shè)備、固定式閱讀設(shè)備以及洗衣店衣物應用管理系統(tǒng)等組成。
三、系統(tǒng)工作流程
柜臺收衣工作人員收取客戶待洗衣物，將客戶信息和衣服信息寫入電子標簽，再將電子標簽串掛至衣物上。
掛有電子標簽的衣物被打包送至洗衣工廠，通過uhf閱讀器一次性讀取包內(nèi)所有送洗衣物電子標簽信息，并與送洗任務單核對數(shù)據(jù)，確認后完成收衣網(wǎng)點與洗衣工廠間交接。送洗衣物經(jīng)過分類后進 入洗衣流程，洗滌完畢，通過分揀后衣物被分類打包，通過閱讀器再次讀取包內(nèi)所有衣物電子標簽信息，并與對應的送洗任務單核對數(shù)據(jù)，確認后送至各收衣網(wǎng)點。
客戶領(lǐng)取衣物時，收衣網(wǎng)點將客戶領(lǐng)取單與電子標簽信息核對，確認無誤后，客戶領(lǐng)取衣物。
柜臺收衣
柜臺工作人員通過發(fā)卡機將用戶信息和衣物信息寫入卡內(nèi)，同時將信息存入數(shù)據(jù)庫，并自動生成任務單，將任務單和打包的衣物運輸至洗衣工廠。
柜臺取衣
柜臺工作人員可以通過衣物盤點功能全自動快速查找到客戶所需要的衣物。然后將取下的衣物通過讀卡機自動完成金額結(jié)算。
衣物盤點
操作人員可以快速，準確，高效的完成在店衣物的盤點工作。同時本功能模塊還可以提供快速查找功能，配合柜臺取衣工作。
洗衣工廠交接
交接人員通過安裝在洗衣工廠的閱讀器對交接衣物掃描，將掃描的結(jié)果和任務單核對，確認送達衣物和實際送達的衣物是否一致。
衣服查詢
可以查詢所有衣服正處于的狀態(tài)，如該衣服處于送洗狀態(tài)或處于上架狀態(tài)等等。可以為工作人員和管理人員提供詳細的數(shù)據(jù)。
取衣統(tǒng)計
可以按時間，客戶類別等等條件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為決策者提供決策的.數(shù)據(jù)依據(jù)。
客戶管理
完成了客戶的管理工作，為用戶管理客戶提供良好的工具。
系統(tǒng)設(shè)置
該功能完成對系統(tǒng)設(shè)備配置，衣服類型、收費標準、vip 卡用戶、充值、操作員及密碼等系統(tǒng)管理。
四、系統(tǒng)優(yōu)點
rfid洗衣應用系統(tǒng)與傳統(tǒng)的人工管理比較具有以下的優(yōu)點：
減少人工管理工作，使用方便快捷；
提高工作效率和經(jīng)濟效益，節(jié)約管理人員的費用支出，降低成本；
系統(tǒng)靈敏可靠，設(shè)備安全耐用；
能準確區(qū)別客戶類別和所具有的優(yōu)惠服務；
全自動設(shè)計，提高服務質(zhì)量；
記錄并保存洗衣和客戶的資料，可隨時查詢和打印信息。
洗衣店管理制度 2
一、洗衣房室內(nèi)衛(wèi)生清掃按人分工，劃定責任區(qū)，每日上班前、下班后各清掃一次；室外衛(wèi)生輪流值日，每周清掃一次。
二、洗衣房設(shè)備保持潔凈，熨燙設(shè)備每天擦拭及保養(yǎng)；室內(nèi)每周消毒一次；下班前所有機器設(shè)備要擦洗干凈，做到無污漬、油漬。
三、洗衣房工作人員，工作時間必須穿工作服、工作鞋；每年進行身體健康檢查一次，患有傳染病者不得從事這項工作，全體人員都要持有身體健康證明。
四、有污染的物品應裝入消毒后的轉(zhuǎn)運袋內(nèi)，避免轉(zhuǎn)運發(fā)放時再度污染。
五、執(zhí)行下列消毒防菌措施：
�。�1）機器消毒——洗衣機購買具有自動消毒功能的品牌。
（2）洗滌劑消毒——洗衣粉輔助配料氯漂粉，其具有對洗滌物品增加潔凈度和消毒殺菌作用。
�。�3）水溫消毒——洗衣機工作時，機體內(nèi)水溫保持在80-90度之間，可以溶解洗滌劑和各種洗滌輔料，同時對衣物進行高溫消毒。
（4）蒸汽消毒——熨平機工作時，蒸汽壓力在3-5公斤，熨燙表面溫度是150度以上，在備品熨平時，也能達到消毒的目的。
六、洗衣房機器安全操作規(guī)程及設(shè)備維修制度：
（1）洗衣房設(shè)備由洗衣技術(shù)人員操作，其他人員嚴禁動用；嚴格按規(guī)章操作，嚴禁違章操作及設(shè)備超負荷情況下運行；設(shè)備要經(jīng)常擦拭，保持清潔無灰塵。
�。�2）操作前必須檢查機器、電器設(shè)施，看螺絲有無松動、各組各系統(tǒng)是否完好及各安全防護設(shè)施安置是否完好；出現(xiàn)故障和零件損壞要及時進行修理更換。
�。�3）發(fā)現(xiàn)異常聲響或異味、運轉(zhuǎn)不正�，F(xiàn)象立即停機進行檢修，嚴禁設(shè)備帶病運行；傳動裝置每三個月注澆一次潤滑油，每半年進行保養(yǎng)檢修、全年保養(yǎng)大修。
（4）洗衣設(shè)備維修員不得擅自離崗，若發(fā)生安全事故，及時處理；在洗滌程序中技術(shù)人員要嚴格把關(guān)，認真做好指揮工作；下班前切斷所有電源和水源閥門，關(guān)好門窗，做好防火、防盜、防破壞工作。
七、洗衣房安全防火制度
�。�1）每個人都要牢記火警電話，發(fā)現(xiàn)火險、火災及時報警；工作時間嚴禁吸煙，嚴禁私拉臨時電線；確保每個人都知道設(shè)備的開關(guān)位置，遇到緊急情況拉閘停電。
（2）知道電源、水源總開關(guān)的位置及防火通道門的'走向和門鑰匙存放處，遇到險情沉著冷靜，及時采取措施，加強對洗衣房安全隱患的檢查，發(fā)現(xiàn)裸露電線及時處理；電閘下不存放易燃易爆物品，人走拉閘，防火通道內(nèi)不堆放任何物品，確保防火通道暢通。
洗衣店管理制度 3
一、準備：
1、打開各機位電閘，檢查個開關(guān)、按鈕和靈敏度，檢查濕度、蒸汽、氣壓等是否正常。
2、將不同質(zhì)地、不同顏色、洗滌是不同溫度要求的衣物分別堆放。
3、檢查洗衣單，查看核對檢查衣物有無破損、退色等現(xiàn)象。
4、將不同洗滌要求的.衣物分別放入洗衣機內(nèi)。
5、洗衣完畢后必須脫水3次以上，方可晾干或烘干。
6、關(guān)機門在檢查一次，是否有不同質(zhì)地、顏色的衣物混入其中。
7、關(guān)機門時要小心，切勿使機門夾住衣物。
二、注意事項：
1、洗衣原料再進足水后再投入機內(nèi)，不得與干衣物同時投入。
2、衣物需要漂白處理時，按該產(chǎn)品使用要求操作。
3、排水時注意有無小件物品隨水一起排出。
4、發(fā)現(xiàn)衣物纏繞或被機門夾住時，應立即停機處理。
5、洗滌過程中員工不得離開工作崗位。
洗衣店管理制度 4
一、洗衣室應設(shè)立區(qū)域，包括洗滌區(qū)，涼晾區(qū)，烘干區(qū)和工作人員更衣區(qū)，為了配合這些區(qū)域的功能，必須配備洗衣機，甩干機，烘干機，高壓蒸汽鍋和消毒池等必要設(shè)施。
二、洗衣區(qū)需嚴格區(qū)分清潔和污染區(qū)域，潔物和污物只能在相應的潔區(qū)或污區(qū)內(nèi)通過，不得相互交叉或逆行。
三、在洗衣流程中，所收回的洗滌物品要分類進行，并浸泡、煮沸或高壓滅菌。而且，在洗滌傳染性物品時，必須使用固定的專用室及機器。涼晾、烘干、疊放、存放和收送的`布品都必須和一般物品分類相對應。
四、洗滌過程中所使用的布品必須避免再污染，所收送的布品也必須由專人進行分區(qū)存放。
五、對各類布品都必須進行定期的檢查，一年至少要進行1~4次，每月進行一次菌落培養(yǎng)監(jiān)測，以了解布品帶菌情況，同時也能監(jiān)測消毒效果。
六、嬰兒尿布和敷料、被服必須分開洗滌，尿布煮沸備用，經(jīng)常使用試紙監(jiān)測尿布清潔程度及PH值，如發(fā)現(xiàn)強堿反應就必須重新清洗，并在使用前進行消毒處理。
洗衣店管理制度 5
a)上班前：整理制服上班，確保著裝干凈、完好、整潔、無污跡。
b)員工上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿，操作時精神集中，眼睛明亮有神、不疲倦。
c)班前整理面容，容貌美觀自然，有青春活力。
d)員工上班不配戴其它飾物，洗衣店規(guī)定允許的除外。
e)班前整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。
f)員工名牌戴在左胸前，位置統(tǒng)一、端正，無亂戴或不戴現(xiàn)象發(fā)生。
g)員工必須上班簽到，下班簽退。
h)行走時姿勢美觀，動作文雅，面帶微笑，行進速度適中，注意前方客人，與客人碰面，微笑問好，側(cè)身讓道。
i)如工作需要須到經(jīng)營區(qū)域時，不在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、修指甲、照鏡子及大聲喧嘩。
j)不亂扔果皮、紙屑等，且發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等要隨手拾起。
k)對客服務熱情飽滿，始終如一，對客人禮貌，態(tài)度和藹，說話親切，待客誠懇，一視同仁。
l)對客服務不怕麻煩，具有忍耐精神，不和客人爭吵，時時處處為客人著想，體察客人心情，盡量讓客人滿意。
m) 提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時、不失約，快速準確。
n)有良好道德觀念、道德情操和道德風尚，能夠約束自己的.行為，做好服務工作。
o)遵守規(guī)章制度，不私自和客人作交易，不索要小費，不私收回扣。
p)按規(guī)定的時間提前上班，換好工作服，整理好儀容儀表。
q)準備好上班所需工具用品，填寫工作表格無疏漏。
r)按時交接班，交接事項清楚、準確。
s)上崗后堅守崗位，不串崗、脫崗、不曠工、不干私活、不吃零食、不扎堆聊天。
t)愛護設(shè)備設(shè)施，不抄拿抄用，無隨意損壞現(xiàn)象。
u)各崗位員工接受工作指令時服從分配，不推托，不挑剔，主動積極。
v)注意工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)備狀態(tài)，隨時清理障礙，保證工作正常運行。
w)關(guān)于自我調(diào)節(jié)情緒，使情緒精神處于最佳狀態(tài)。
洗衣店管理制度 6
1、嚴格遵守設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程，正確的.使用并熟練地掌握洗衣機、烘干機等設(shè)備的操作方法，如做不到導致衣物損壞、丟失等情況，考核工作人員1—5分。
2、洗衣房內(nèi)未經(jīng)許可，嚴禁外來人員進入，禁止在室內(nèi)吸煙、打鬧或從事洗衣以外的其它事務，每發(fā)現(xiàn)一次考核工作人員2分。
3、洗衣房每天必須進行全面的衛(wèi)生清掃工作，做到地面無垃圾、粉塵；各種設(shè)備上無積水、無雜物；保持室內(nèi)良好的通風，設(shè)備、定期進行擦拭，保持干凈整潔無積塵；做不到每項考核2分。
4、洗衣房內(nèi)各種清潔工具、清潔用品設(shè)專人負責，禁止外借或浪費，同時要保證室內(nèi)相關(guān)配套洗衣設(shè)施完好，做不到考核責任人每項3分。
洗衣店管理制度 7
1.交接工作提前10分鐘上崗，看交接日記，儀容儀表整理好，有強烈的責任心及敬業(yè)精神。
2.負責企業(yè)所有布草、制服及客服的`清洗熨燙收發(fā)、送洗、清點、登記工作并做到認真仔細無疏漏。
3.嚴格執(zhí)行洗衣規(guī)范及熨燙烘干規(guī)范不得違規(guī)操作。
4.認真作好浴服、浴巾的清洗及熨燙工作，并嚴格執(zhí)行消毒制度。
5.對客服清洗必須認真仔細檢查有無破損及面料質(zhì)地問題，并小心仔細清洗，認真查看洗衣單。
6.有高度責任心，發(fā)現(xiàn)客服內(nèi)遺留物品立即上報經(jīng)理，送還客人。
7.對洗衣房的設(shè)施、設(shè)備進行保管、維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并認真作好每日交接班記錄并負責洗衣房內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。
8.做好本部門的安全防火防盜工作。
9.完成上級領(lǐng)導布置的其他工作任務。
洗衣店管理制度 8
1、宜設(shè)立與經(jīng)營規(guī)模相適應的專用洗衣房，足夠容量清洗消毒、烘干等專用設(shè)施，并且標志明顯。
2、配備足夠數(shù)量的洗滌消毒用品，有專業(yè)洗滌技術(shù)經(jīng)衛(wèi)生知識培訓合格后從事清洗消毒工作。
3、客人使用被罩、床單、枕套、枕巾等物品，進入洗衣房后應洗滌程序嚴格清洗，采取熱力消毒或其它方法進行嚴格消毒。
4、需清洗消毒被罩、床單、枕套、枕巾等物品，進入洗衣房后分類進行洗滌消毒，對有皮膚病病人等使用后的'被罩、床單、枕套、枕巾等物品應配備專人及專用洗滌設(shè)施進行清洗消毒。洗滌消毒完成后經(jīng)檢驗合格放入清潔的保潔袋內(nèi)進行保潔運輸。
5、進入洗衣房清洗消毒的被罩、床單、枕套、枕巾等物品，應做好清洗消毒記錄。
6、洗衣房實行專人管理，建立出入登記制度。并做好洗衣房日常衛(wèi)生保潔，不得存放其它物品或有雜物。
7、加強洗衣房洗滌消毒等設(shè)備維護保養(yǎng)工作，定期維護保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)問題及時維修，確保洗滌消毒效果。
洗衣店管理制度 9
1.在上崗前額外加班10分鐘，審閱交接日志，整理好儀容儀表，表現(xiàn)出高度的責任感和敬業(yè)精神。
2.負責對企業(yè)所有的布草、制服及客服進行清洗、熨燙、收發(fā)、送洗、清點和登記等工作，確保工作仔細認真，一絲不茍。
3.必須嚴格遵守洗衣規(guī)范和熨燙烘干規(guī)范，絕不能有違規(guī)操作。
4.認真負責地完成浴服、浴巾的清洗和熨燙工作，同時堅決執(zhí)行消毒制度。
5.在清洗客服時，必須仔細檢查是否有損壞或面料質(zhì)地問題，并通過小心細致的工作和對洗衣單的仔細審查，確保質(zhì)量無疏漏。
6.以高度承擔起責任心的`態(tài)度，如果在客人使用過后發(fā)現(xiàn)客服內(nèi)有遺留物品，立即向經(jīng)理報告，并爭取及時返還給客人。
7.對洗衣房的設(shè)施和設(shè)備，維護和保管得力，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知修理，并對每日交接班記錄、洗衣房及衛(wèi)生清潔等工作負責。
8.積極承擔本部門的安全防火及防盜工作責任。
9.認真完成上級領(lǐng)導分配的其他工作任務。
洗衣店管理制度 10
一、機燙操作：
1、燙前觀察，按客人及企業(yè)要求認真熨燙衣物。
2、合理擺位，提高工作質(zhì)量。
3、燙衣時把關(guān)，注意衣物用料、質(zhì)地。
4、燙后檢查，保證質(zhì)量，做好標記。
二、機燙操作方法：
1、吹：用機器向衣物噴射蒸汽使織物纖維受熱伸展后，用冷風袋向衣物吹風撐平使其定形。
2、壓：用帶溫的夾機或燙斗之壓力，消除纖維起皺的特性。
3、抹：用手抹平的方法，對不能壓燙的.衣物，將衣物平放在夾機墊面上，打蒸汽抽濕，雙手輕輕將衣服定形、抹平。
4、磨：用特制的布枕托著衣物的某一局部，在帶溫的夾機或燙斗下將皺磨平。
5、執(zhí)：用燙斗修補在夾面上無法燙之部位，使之輔助成形。
三、機燙操作技巧：
1、輕壓長抽：為減少絨毛倒伏后產(chǎn)生極光，打蒸汽抹平衣服后，用夾機輕輕拍壓隨即升起，用較長的時間抽濕，靠吸力將衣服抽平在夾機墊面上。
2、上氣底愁：輕薄衣料不易上下用氣，只需放小量上氣壓燙便可抽濕定形。
3、虛壓燙：不需明顯折痕之衣物，可將機夾控制離衣服一定的距離內(nèi)打氣撐平，抽濕定形。
4、反面平燙：在吹燙較厚或襯里是人造毛衣服時，可以將衣服正面反過來吹燙一次。
5、底氣升燙：不能機壓之衣物(毛衣、絨帽等)，可放在絨機夾面上，用底氣升燙一點時間后抽濕定形。
洗衣店管理制度 11
1. 在管理者的.領(lǐng)導下，負責全院被服的洗滌、保管、消毒和縫補等工作。被服必須按規(guī)定折疊，并在規(guī)定時間內(nèi)交付到病房和門診。
2. 嚴格執(zhí)行各種被服消毒和隔離制度，并注意安全，以防意外發(fā)生。
3. 嚴格執(zhí)行被服的交接程序，防止錯誤、遺漏和丟失。各種被服必須分類存放以方便使用。未印有標識的新被服不得交換使用。
4. 愛護公共財產(chǎn)，修復陳舊物品，回收廢棄敷料。節(jié)約使用布料、水、電、氣、肥皂等其他材料。
5. 做好防火、防盜和機器保養(yǎng)等管理工作。
洗衣店管理制度 12
1、上下班，不遲到、不早退、不曠工，事假、病假應辦好請假手續(xù)，按規(guī)定穿著工衣、佩戴工號。嚴禁在本部私自將工衣、布草等帶出,愛護洗衣房的一切財物，若發(fā)現(xiàn)人為破壞或盜竊洗衣房的任何財物者，當即開除或追究刑事責任。
2、洗衣房工作人員實行白班作業(yè)制，工作時間為早8：00分-下午5：30分，工作人員要敬業(yè)愛崗，熱情周到，文明用語，為員工提供一流的服務。
3、洗衣房工作人員要熟練掌握洗衣房內(nèi)各種設(shè)備的技術(shù)操作規(guī)程、安全操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定，禁止?jié)袷謫与娖鏖_關(guān)，開機前檢查電源是否有電，檢查保護接地裝置是否完好做好設(shè)備的定期保養(yǎng)與維護工作。
4、洗衣房日常工作期間至少要保證兩人在崗，嚴禁非工作人員對洗衣設(shè)備進行操作，如設(shè)備發(fā)生故障或存在不安全隱患，應立即停機并及時通知專業(yè)維修人員進行檢修，嚴禁私自對設(shè)備進行故障處理。
5、洗衣房工作人員要認真填寫《衣物清洗記錄》，并嚴格按照記錄明細發(fā)放清洗的衣物，維持良好的洗衣、收發(fā)秩序.
6、洗衣房內(nèi)設(shè)備、物品實行定置管理，現(xiàn)場衛(wèi)生嚴格按照"7s"管理達標標準執(zhí)行，做到物品擺放有序，衛(wèi)生清理無死角。爭做安全文明服務窗口。
7、嚴格服從分配聽從調(diào)動，下級服從上級，個人服從組織，不擅自離開工作崗位，不從事與生產(chǎn)無關(guān)的閑雜活動，不妨礙他人工作，若需暫離工作崗位，應請示上級，獲準后才可離開,洗衣房內(nèi)未經(jīng)許可，嚴禁外來人員進入，禁止在室內(nèi)吸煙、打鬧或從事洗衣以外的其它事務
8、遵守各洗衣房設(shè)備操作規(guī)程，嚴格遵守設(shè)備的安全技術(shù)操作規(guī)程，正確的使用并熟練地掌握洗衣機、烘干機等設(shè)備的操作方法，如做不到導致衣物損壞、及崗位工作職責，按時完成交付的洗滌任務。
9、愛護財產(chǎn)、開源節(jié)流，下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門窗，做好防火、防盜工作。
10、洗衣房室內(nèi)衛(wèi)生清掃按人分工，洗衣房每天必須進行全面的'衛(wèi)生清掃工作，做到地面無垃圾、粉塵；各種設(shè)備上無積水、無雜物；保持室內(nèi)良好的通風，設(shè)備、定期進行擦拭，保持干凈整潔無積塵；洗衣房內(nèi)各種清潔工具、清潔用品設(shè)專人負責，禁止外借或浪費，同時要保證室內(nèi)相關(guān)配套洗衣設(shè)施完好，劃定責任區(qū)，每日上班前、下班后各清掃一次。
11、洗衣房設(shè)備保持潔凈，熨燙設(shè)備每天擦拭及保養(yǎng)；室內(nèi)每周消毒一次；下班前所有機器設(shè)備要擦洗干凈，做到無污漬、油漬。機器外殼應保持清潔，經(jīng)常用細軟的抹布擦拭，嚴禁用硬物擦外殼，保持良好的潤滑，每半年對設(shè)備主、副軸承加注潤滑油。
12、洗衣房工作人員都要牢記火警電話，發(fā)現(xiàn)火險、火災及時報警；
13、工作時間嚴禁吸煙，嚴禁私拉臨時電線；確保每個人都知道設(shè)備的開關(guān)位置，遇到緊急情況拉閘停電。
14、知道電源、水源總開關(guān)的位置及防火通道門的走向和門鑰匙存放處，遇到險情沉著冷靜，及時采取措施，加強對洗衣房安全隱患的檢查，發(fā)現(xiàn)裸露電線及時處理；
15、電閘下不存放易燃易爆物品，人走拉閘，防火通道內(nèi)不堆放任何物品，確保防火通道暢通。
洗衣店管理制度 13
一、總則
目的與原則：本制度旨在規(guī)范洗衣店的經(jīng)營管理，提升服務質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，促進店鋪健康、持續(xù)發(fā)展。
適用范圍：適用于本洗衣店全體員工及所有服務流程。
二、組織架構(gòu)與職責
組織架構(gòu)：明確店長、前臺接待、洗滌技師、熨燙師、收送員等崗位的設(shè)置及層級關(guān)系。
崗位職責：
店長：負責店鋪全面管理，包括制定經(jīng)營計劃、監(jiān)督服務質(zhì)量、處理顧客投訴等。
前臺接待：負責接待顧客、衣物登記、價格咨詢、預約安排及結(jié)算等。
洗滌技師：負責衣物的分類、預處理、洗滌及初步檢查。
熨燙師：負責衣物的熨燙、折疊、包裝等工作。
收送員：負責衣物的上門收取與送回服務。
三、服務流程與標準
衣物接收：詳細記錄衣物信息，包括品牌、材質(zhì)、污漬情況等，并與顧客確認服務內(nèi)容及價格。
分類與預處理：根據(jù)衣物材質(zhì)、污漬類型進行分類，并進行必要的預處理。
洗滌與熨燙：采用適宜的'洗滌程序和熨燙方法，確保衣物潔凈、平整。
質(zhì)量檢查：洗滌后進行全面檢查，確保無遺漏、無損壞。
包裝與交付：使用專用包裝袋或衣架，按顧客要求整理包裝，按時交付。
四、質(zhì)量控制與監(jiān)督
建立質(zhì)量檢查體系：定期對洗滌質(zhì)量進行抽檢，確保符合標準。
顧客反饋機制：設(shè)立顧客意見箱、在線評價等方式，及時收集并處理顧客反饋。
員工培訓：定期對員工進行服務技能、產(chǎn)品知識、安全意識等方面的培訓。
五、安全與衛(wèi)生管理
安全生產(chǎn)：遵守安全操作規(guī)程，確保設(shè)備正常運行，預防火災、觸電等安全事故。
衛(wèi)生管理：保持店內(nèi)環(huán)境整潔，定期消毒洗滌設(shè)備、工作區(qū)域及公共區(qū)域。
環(huán)保要求：使用環(huán)保洗滌劑，合理處理廢水、廢氣等排放物，符合環(huán)保標準。
六、財務管理與績效考核
財務管理：建立健全財務管理制度，包括收支記錄、成本核算、利潤分析等。
績效考核：根據(jù)員工工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、顧客滿意度等指標進行績效考核，獎懲分明。
七、附則
制度修訂：本制度可根據(jù)實際情況進行修訂和完善，修訂后需經(jīng)店長批準并通知全體員工。
生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。
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