物業(yè)應(yīng)急預(yù)案（精選21篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，往往需要預(yù)先進行應(yīng)急預(yù)案編制工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才好呢？以下是小編精心整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 1
“預(yù)防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統(tǒng)設(shè)備安全運行，最大限度地保護人員生命，減少財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，全面提高物業(yè)管理水平，制定消防系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案：
一、應(yīng)急組織機構(gòu)
(一)應(yīng)急組織結(jié)構(gòu)
組長：
副組長：
消防控制中心：
給排水搶修：
通風(fēng)搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
后勤保障：
(二)應(yīng)急小組職責(zé)
組長：對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。
副組長：協(xié)助組長開展現(xiàn)場指揮安排和決策后的各項處理工作。
消防控制中心：消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設(shè)備。
給排水搶修組：負(fù)責(zé)處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
通風(fēng)搶修組：負(fù)責(zé)處理關(guān)于排煙、正壓鼓風(fēng)等關(guān)于消防通風(fēng)系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
強電搶修組：負(fù)責(zé)處理各設(shè)備斷送電、消防應(yīng)急電源等消防電系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組：負(fù)責(zé)處理電梯設(shè)備斷送電、搶修和運行的各項工作。
后勤保障：負(fù)責(zé)應(yīng)急過程中所需的搶修物資材料和相應(yīng)的后勤保障工作。
二、消防應(yīng)急預(yù)案啟動原則
消防中控室主機出現(xiàn)報警應(yīng)立即分析現(xiàn)場是哪種情況發(fā)生，具體步驟如下：
根據(jù)報警主機顯示的報警地點、設(shè)備，應(yīng)立即派消防操作巡檢人員進行現(xiàn)場核實。
1、如果是誤報警或者設(shè)備本身的問題，應(yīng)按消防操作規(guī)程處理；
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應(yīng)立即啟動給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(詳見《給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》)；
3、如突然停電，不超過2小時，消防系統(tǒng)本身的UPS可以維持正常運行；超出2小時，應(yīng)立即啟動停電緊急預(yù)案(詳見《強電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》)。
三、火災(zāi)處置
1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。報警時要講清起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷�，F(xiàn)場人員視情況撥打119報警電話，同時向值班領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)前臺值班員報告。
2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救。
3、由應(yīng)急小組組長根據(jù)火情報警情況，確定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。
組長宣布應(yīng)急預(yù)案啟動后，進入現(xiàn)場指揮和事件處理決策安排，各副組長負(fù)責(zé)落實組長的指揮和安排決策，各小組成員根據(jù)副組長的要求，迅速開展各項應(yīng)急處理工作。各部門應(yīng)密切配合，程序如下：
�、鸥鞑块T接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命。
�、乒仓刃蚓S護員維護現(xiàn)場秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順利到位，防止其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負(fù)責(zé)樓內(nèi)人員的疏導(dǎo)和解釋工作。外圍工作人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀的`人員。
�、桥扇说奖疚飿I(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。
⑷維修班長攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，給排水維修工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，電梯維修工視情況停止電梯運行，消防維修工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防應(yīng)急小組組長的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。
�、扇舫小氲叵萝噹彀l(fā)生火災(zāi)，除消防廣播聯(lián)動外，消防控制中心操作人員聽從消防應(yīng)急小組組長的指令操作設(shè)備，適時開動消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域→可能受影響區(qū)域。按指令將相應(yīng)的非消防類風(fēng)機的電源切斷，相應(yīng)樓層的正壓送風(fēng)口接受其動作信號(或者是強起)，同時打開相應(yīng)的正壓風(fēng)機，同樣消防中心打開相應(yīng)區(qū)域的排煙口并接受其信號(或者是強起)同時打開相應(yīng)的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統(tǒng)按災(zāi)情進入滅火狀態(tài)。著火區(qū)域內(nèi)的扶梯將由消防控制室停止其運行，垂直普通電梯立即迫降至首層并停止其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進行切斷同時啟動應(yīng)急照明，疏散通道上的防火卷簾將會根據(jù)相應(yīng)的感煙、感溫探測器進行兩次安降，確保人員疏散，而著火區(qū)域內(nèi)中廳處的防火分區(qū)卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的蔓延。
�、屎笄诒Ｕ先藛T準(zhǔn)備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯(lián)絡(luò)工作。
4、受傷人員現(xiàn)場救護
發(fā)現(xiàn)有人員受傷，立即撥打120急救電話，等待醫(yī)療單位救護。
四、消防應(yīng)急預(yù)案解除
1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。
2、在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系；及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。及時與公安警務(wù)部門聯(lián)系，處理善后事宜。
3、負(fù)責(zé)保護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。
4、應(yīng)迅速清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。
5、火災(zāi)撲滅后，除保護好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由組長宣布應(yīng)急預(yù)案解除，轉(zhuǎn)為正常生產(chǎn)管理程序
五、注意事項：
1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事件，門崗值班人員必須第一時間向本部門領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、當(dāng)火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān)。
3、確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
4、公安消防隊到場后，應(yīng)急組長主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發(fā)生后，所有對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，呼叫時，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報告情況。
6、處理火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話。配合疏散時，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區(qū)域，疏散時由專業(yè)人員負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、應(yīng)急電話：火警——119；急救中心——120；匪警——110
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 2
1.總則
1.1編制目的
為科學(xué)有效應(yīng)對我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。
1.3編制范圍
本預(yù)案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應(yīng)急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實行區(qū)（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機制。
1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實施應(yīng)急預(yù)案。
1.4.3預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對安全事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機制和工作等方面的準(zhǔn)備。建立安全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓(xùn)力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進行安全應(yīng)急演練。
2.組織機構(gòu)與職責(zé)
2.1指揮機構(gòu)
按照安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市物業(yè)辦主任擔(dān)任組長，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負(fù)責(zé)人組成。
2.2工作機構(gòu)
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責(zé)：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對重點問題提出指導(dǎo)性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況；其它內(nèi)部工作事項的通知、協(xié)調(diào)等工作。
2.3成員單位及職責(zé)
各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應(yīng)組織機構(gòu)，確立專門辦事機構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實際情況，明確職責(zé)分工，認(rèn)真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。
2.4督察長效機制
由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強的1-2名工作人員，組成2個督導(dǎo)組，定期對各區(qū)（市）的安全工作進行指導(dǎo)、督察，并提出指導(dǎo)意見。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全事件信息快速報送制度。制定應(yīng)急值守制度、應(yīng)急報告制度和應(yīng)急舉報制度，及時準(zhǔn)確的向有關(guān)部門報送信息。
2.5.2各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定及時向上級部門報告有關(guān)安全事件的應(yīng)急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應(yīng)急處置中，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準(zhǔn)確反饋信息。
2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時通報相關(guān)單位。
2.6指揮和協(xié)調(diào)
2.6.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮。
2.6.2應(yīng)急預(yù)案啟動后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實相關(guān)安全工作。
3.重點區(qū)域和部位的安全工作
3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應(yīng)急車輛通行的安全隱患。
3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內(nèi)因缺損或不能使用的應(yīng)急設(shè)施造成的安全隱患。
3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的`安全隱患。
3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所存在的安全隱患。
4.安全工作完善事項
4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對公共區(qū)域安全防范的重點部位設(shè)置警示標(biāo)識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標(biāo)識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。
4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數(shù)。
4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實際情況的變化及時修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，要對安全防范應(yīng)急預(yù)案進行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。
4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照市政府的有關(guān)規(guī)定，對已制定的惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，加強執(zhí)行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責(zé)任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。
4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強維護。
5.緊急處置
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會的大局來認(rèn)識。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的安全工作。
物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人作為管理小區(qū)安全工作的第一責(zé)任人，要把安全工作提到當(dāng)前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時間向有關(guān)行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決處理。
6.后果評估
6.1安全事件應(yīng)急處置完畢后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門要查明導(dǎo)致引發(fā)安全事件的原因。屬責(zé)任事故的，要查明責(zé)任人及各自責(zé)任的大小，并擬寫調(diào)查報告及時報送相關(guān)部門。
6.2通過總結(jié)，找出預(yù)警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，逐步完善應(yīng)急機構(gòu)，提高預(yù)警和應(yīng)急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。
7.監(jiān)督管理
7.1預(yù)案演練
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標(biāo)，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標(biāo)識并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結(jié)。
7.2宣傳
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責(zé)任
7.3.1對在安全應(yīng)急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門及時向有關(guān)部門通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
7.4監(jiān)督檢查
7.4.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時責(zé)令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。
對于整改不利，存在問題較為嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴(yán)肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會同有關(guān)行政部門對本預(yù)案進行監(jiān)督檢查，保障各項措施落實到位。
8.預(yù)案更新
市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對本預(yù)案及時進行修改、完善。
9.預(yù)案實施時間
本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 3
為有效預(yù)防、及時控制和消除節(jié)日期間亞泰小區(qū)突發(fā)事件及其危害，結(jié)合我處實際情況特制定預(yù)案方案如下。
一、物業(yè)管理處組織機構(gòu)與職責(zé)
1.成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組，小區(qū)項目經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人為應(yīng)急處置工作第一責(zé)任人。
2.應(yīng)急處置工作小組的主要職責(zé):
2.1制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；
2.2收集、分析小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理信息；
2.3組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查小區(qū)各類突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作；
2.4組織人員開展相關(guān)的搶險或?qū)嵤┚仍ぷ鳎?/p>
2.5及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)機構(gòu)報告情況，請求必要的支援。
二、宣傳、培訓(xùn)、演練、預(yù)防
1.1充分利用各方式開展自救等應(yīng)急知識的宣傳，做好安全教育進小區(qū)工作，增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識。
1.2定期對各部門員工進行物業(yè)管理突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)知識的培訓(xùn)，增強物業(yè)人員對突發(fā)事件的處置能力。
1.3定期組織應(yīng)對物業(yè)管理突發(fā)事件的演習(xí)。應(yīng)急演習(xí)包括準(zhǔn)備、實施和總結(jié)三個階段，培訓(xùn)應(yīng)急隊伍、落實崗位責(zé)任制、熟悉應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處置程序，檢驗預(yù)案的可行性、完善應(yīng)急預(yù)案。
1.4應(yīng)加強小區(qū)的日常管理，保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強化日常巡查，及時消除安全隱患，最大限度地預(yù)防和減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。
三、各類應(yīng)急處置預(yù)案
1.1電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案
1.1.1獲知有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知電梯維修公司派人到現(xiàn)場處置，同時通知其他相關(guān)工作人員。
1.1.2到場人員應(yīng)了解電梯困人情況，用對講機安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。
1.1.3電梯維修救援人員應(yīng)按特種設(shè)備有關(guān)規(guī)定迅速到達現(xiàn)場并及時、安全解救被困人員。
1.1.4在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便及時搶救。
1.1.5被困者救出后，應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。
2.2突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：xxx，責(zé)任部門：工程部
2.2.1在事先接到停電通知的情況下，應(yīng)將停電線路、區(qū)域、時間和影響二次供水及電梯使用的情況，采用各種有效方式告知小區(qū)住戶和商戶，并在各主要出入口發(fā)布通告。
2.2.2在事先沒有接到任何通知的突然停電情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因，采取措施防止故障擴大；若系外部停電，一方面要采取措施防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電部門查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況告知小區(qū)住戶和商戶。
2.2.3管理范圍內(nèi)如有備用電源的'，應(yīng)盡快啟用。
2.2.4檢查所有電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案施救。
2.2.5夜間停電，安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯間維持秩序，加強安全防范措施，防止出現(xiàn)治安事件。
2.2.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作。
3.3燃?xì)庑孤⿷?yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：xxx，責(zé)任部門：工程部
3.3.1接報或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖�，疏散人員，并根據(jù)本小區(qū)氣源使用情況（管道燃?xì)饣蚱垦b氣），及時通知相應(yīng)的燃?xì)夤⿷?yīng)商，必要時向公安消防部門報告，請求救援處置。
3.3.2設(shè)立現(xiàn)場警戒線，疏散人群；警戒線內(nèi)，嚴(yán)禁一切火源，禁用手機、電話和非防爆型對講機、手電筒等電子電氣設(shè)備，嚴(yán)禁開關(guān)電器設(shè)備。
3.3.3施救人員應(yīng)當(dāng)采取有效防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具時，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學(xué)合理，避免盲目冒險。
3.3.4瓶裝氣用戶，家庭燃?xì)庑孤�，輕輕打開門窗通風(fēng)。根據(jù)泄漏情況采取下面辦法處理后，等待燃?xì)夤⿷?yīng)商到來處理：
3.3.4.1燃?xì)饩咝孤⿻r，關(guān)閉氣瓶角閥。如氣瓶角閥無法關(guān)閉，不要拆卸氣瓶上調(diào)壓器，把調(diào)壓器與燃?xì)饩咧g的膠管打折拴緊。
3.3.4.2氣瓶瓶體泄漏時：
a.泄漏若為氣體泄漏，關(guān)閉氣瓶角閥后，可使用非金屬物品堵塞泄漏處，并將氣瓶小心搬移至空曠通風(fēng)處，搬移氣瓶嚴(yán)禁搭乘電梯。
b.泄漏若為液體泄漏，關(guān)閉氣瓶角閥后，迅速把氣翻（扭）轉(zhuǎn)，使泄漏處變?yōu)闅怏w泄漏，再按a方法進行進行處理。
3.3.4.3氣瓶角閥無法關(guān)緊的泄漏時，不要拆卸氣瓶上調(diào)壓器，把調(diào)壓器與燃?xì)饩咧g的膠管打折拴緊，然后切斷膠管，將氣瓶小心搬移至空曠通風(fēng)處。
3.3.5管道燃?xì)庑孤┨幚矸椒ǎ?/p>
a.用戶戶內(nèi)燃?xì)庑孤�，迅速關(guān)閉入戶主閥門，輕輕打開門窗通風(fēng)。若無法關(guān)閉入戶主閥門，應(yīng)迅速關(guān)閉樓棟立管閥門。
b.當(dāng)戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門之后時，迅速關(guān)閉樓棟立管閥門。
c.當(dāng)戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門之前或埋地管時，就立即設(shè)立現(xiàn)場警戒線、疏散人群，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入警戒線范圍。
按上述辦法處理完后，等候燃?xì)夤⿷?yīng)商處理。
3.3.6不管是瓶裝氣還是管道氣泄漏，當(dāng)已發(fā)生燃?xì)庑孤┍ㄖ饡r，應(yīng)先向110報警。泄漏源未處理好前，不要輕易滅火。
3.3.7發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，協(xié)助中毒、受傷人員逆風(fēng)脫離現(xiàn)場，等待醫(yī)療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，必要時并盡可能同時采取人工呼吸等正確的急救措施。
四、盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：xxx，責(zé)任部門：秩序維護部
4.1發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件，立即報警。
4.2秩序維護員到達案發(fā)現(xiàn)場后，在保障自身安全情況下可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。
4.3秩序維護員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)及時移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4.4若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，不得觸動現(xiàn)場任何物品，并阻止任何人員進入現(xiàn)場，等候警方前來處理。
4.5如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動傷員，防止傷情加重。
4.6在警方人員到達后，積極提供線索，配合警方人員辦案。
五、意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：xxx，責(zé)任部門：秩序維護部
4.1小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，立即報警。
4.2若傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)保護現(xiàn)場，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動傷員，防止傷情加重。
4.3若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。
4.4若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。
4.5若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場，共同確訂搶救方案。
4.4若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
4.7若系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
4.8若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當(dāng)引起，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找原因、落實責(zé)任、上報情況。
六、水浸的處理
責(zé)任人：xxx，責(zé)任部門：秩序維護部
5.1組織搶險突擊隊，負(fù)責(zé)裝填運送沙包；
5.2及時通知車主開走水浸區(qū)域的車輛；
5.3在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；
5.4保護一切因水浸后易遭損壞的重要公共設(shè)施，如電梯及電力系統(tǒng)；
5.5發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；
5.6水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。
七、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案
責(zé)任人：xxx，責(zé)任部門：秩序維護部
6.1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀況，每一位員工都必須立即向相關(guān)部門報告，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；
6.2確認(rèn)火災(zāi)后，立即報警，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場；
6.3到達現(xiàn)場的管理人員或秩序維護隊隊長自覺承擔(dān)組織工作：
6.3.1切斷火場電源；
6.3.2疏散火場被困人員；
6.3.3設(shè)立警戒線，疏導(dǎo)圍觀群眾；
6.3.4指派專人引導(dǎo)消防車；
6.3.5組織人員清除火場周圍障礙物，如通知停放在火場周圍車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品等；
6.4火災(zāi)撲滅后，在經(jīng)消防部門同意情況下，組織人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場，對受災(zāi)業(yè)主做好安慰工作。
以上節(jié)日突發(fā)事件預(yù)案，請各部門人員認(rèn)真執(zhí)行。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 4
目擊報警
（一）小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
（二）如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。
�。ㄈ┤缁饎葺^大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
�。ㄋ模╆P(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
（五）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
�。┣形鹪诨鹁F(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
（七）在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
（八）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
消防監(jiān)控室報警
�。ㄒ唬┫辣O(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知安全員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知當(dāng)班領(lǐng)班。
�。ǘ┗鹎榇_認(rèn)后立即通報安全負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
（三）立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維修組主管。
�。ㄋ模┲蛋嗳藛T堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
�。ㄎ澹┙拥浆F(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
�。┙拥浆F(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的.在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派安全員或客服專員逐單元上門通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元
起火層上面2層
起火層下面1層
（七）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
報警要求
（一）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：
1、起火地點；
2、起火部位；
3、燃燒物品；
4、燃燒范圍；
5、報警人姓名；
6、報警人電話。
（二）向“119”報警應(yīng)講清：
1、小區(qū)名稱；
2、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；
3、火災(zāi)發(fā)生部位；
4、燃燒物品；
5、火勢狀況；
6、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；
7、報警人姓名；
8、報警人電話。
成立臨時指揮部
�。ㄒ唬┪飿I(yè)中心經(jīng)理或安全負(fù)責(zé)人接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
�。ǘ┡R時指揮部由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、安全組負(fù)責(zé)人、工程組負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)中心經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)中心沒經(jīng)理尚未到場時，由安全負(fù)責(zé)人或值班隊長代任總指揮。
�。ㄈ┡R時滅火指揮部職責(zé)：
1、根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。
2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
3、立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
4、在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。
5、根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。
9、消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
10、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
人員疏散和救護
小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各組員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂�(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
（一）火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
（二）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。
（三）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
（四）接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
�。ㄎ澹┦枭㈨樞驗椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧�，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
（六）在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
警戒
�。ㄒ唬┌踩M接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
�。ǘ┣宄^(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
�。ㄈ┛刂破鸹饦菍映鋈肟冢瑖�(yán)禁無關(guān)人員進入該樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
�。ㄋ模┍ＷC消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
（五）加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
（六）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作
（一）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
�。ǘ┌踩M組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
�。ㄈ┌踩�(fù)責(zé)人將小區(qū)財產(chǎn)損失情況和事件的全部經(jīng)過上報公司各級領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄋ模缁鹬笓]部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 5
1、目的
為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2、適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理
3、職責(zé)
3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。
3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。
3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。
3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。
4、操作程序
4.1處理各類突發(fā)事件的原則
4.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當(dāng)值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場，保安部負(fù)責(zé)人在休息時接到突發(fā)事件報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場
4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：
1)處理突發(fā)事件由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮
2)保安班長及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實與執(zhí)行
4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負(fù)責(zé)事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄
4.1.4團結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，管理處其它部門應(yīng)予以積極配合，在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件
4.2盜竊、損害事件
4.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理
4.2.2對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當(dāng)場抓獲
4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應(yīng)立即用對講機向保安部班長或負(fù)責(zé)人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進出現(xiàn)場
4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴(yán)重，應(yīng)立即向管理處主任進行請示和報告
4.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細(xì)，再確定是否報當(dāng)?shù)嘏沙鏊�，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況
4.2.6當(dāng)班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細(xì)的書面記錄，保安部將進行存檔備案
4.2.7事件的處理流程圖
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：
1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應(yīng)立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場，
3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療
4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
1)對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解
2)對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的'打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安辦
公室，進行詢問記錄，并交由公安機關(guān)處理
3)將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報，并請示下一步工作
4.3.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員亡的，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領(lǐng)導(dǎo)
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時：
1)應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向班長報告
2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關(guān)處理
3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治
4)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織追截；
4.4.2保安班長接到搶劫報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮
1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄
2)如向公安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理
3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報、并請示下一步工作
4.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：
1)立即趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時用對講機向保安班長或負(fù)責(zé)人報告，
2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場
3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理
4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救
5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記
6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告
4.5.2保安部負(fù)責(zé)人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員
4.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員，
4.5.4同時，保安部負(fù)責(zé)人將案情及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.6交通意外事故
4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
1)應(yīng)立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置，
2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者
3)對重大的交通意外事故須請示保安部負(fù)責(zé)人進行支援
4.6.2保安部負(fù)責(zé)人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
1)調(diào)遣指揮當(dāng)值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序
2)送重傷者到醫(yī)院救治
3)報交警大隊事故組
4.6.3管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報告公司領(lǐng)導(dǎo)
4.7緊急停電處理
4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警
中心通知工程部人員查看
4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作
4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作
4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊
4.7.5停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。
4.8臺風(fēng)
4.8.1在臺風(fēng)到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開抗臺安全會議，明確各部門職責(zé)，成立預(yù)備抗臺小組，隨時準(zhǔn)備加班
4.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準(zhǔn)備工作
4.8.3臺風(fēng)來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告
4.8.4抗臺工作責(zé)任落實到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查
4.9水浸等自然災(zāi)害事故
4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞；
4.9.2當(dāng)班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件
4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生
1)相關(guān)人員和車輛的疏散
2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援
4.9.4保安部負(fù)責(zé)人及時將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和請示
5、電梯困人應(yīng)急預(yù)案
5.1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
5.2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。
5.3.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任匯報。
5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
5.7.被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
5.8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。
5.9.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 6
第一、應(yīng)急預(yù)案說明
一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運用方法：
1.應(yīng)急處理原則
護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。
2.方法
不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。
在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公
司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。
二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護管隊必須遵守以下程序：
1.護管員應(yīng)及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）
2.護管班長或護管隊長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)淖o管員前往事件現(xiàn)場進行控制；在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對事件進行處理。
3.護管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。
4.抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。
5.向到達現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。
第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容
一、消防應(yīng)急處理預(yù)案
為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴大和蔓延，物業(yè)公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機構(gòu)，指揮部設(shè)在消防中控室�？傊笓]由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。
�。ㄒ唬�、火情報警
1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話：）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的.姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。
2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。
3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119報警電話。
�。ǘ�、火情確認(rèn)
1、消防中控室和分控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排護管隊義務(wù)消防員（所有護管員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知護管隊主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。
2、確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異�？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
�。ㄈ⒒鹎橥▓�；
1、消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認(rèn)；護管班長攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。
2、通報程序如下：
護管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。
（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護管主管、（非辦公時間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：？深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)——物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。
1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報警。
2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。
3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。
4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。
（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動。
1、護管隊
a）、護管隊長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。
b）、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119”報警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。
c）、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。
d）、各組團道口值班護管員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 7
一、目的：
為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急體制，確保物業(yè)公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災(zāi)工作，根據(jù)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為將搶險救災(zāi)工作落到實處，保證今年安全度汛，結(jié)合我公司實際情況，制定本預(yù)案。
二、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災(zāi)害，為構(gòu)建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，協(xié)調(diào)動作，分級管理，分工明確，科學(xué)調(diào)度，進一步強化防汛責(zé)任，切實抓好防汛工作的各個環(huán)節(jié)，完善、落實各項防汛預(yù)案，加強汛情監(jiān)測和預(yù)警預(yù)報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災(zāi)害給住戶和公司帶來的損失。
三、主要任務(wù)
1、落實責(zé)任制。認(rèn)真落實以項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主要內(nèi)容的各項防洪防汛責(zé)任制，完善規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，責(zé)任落實到人。
2、組織制定、實施防洪防汛應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合各部門、各項目實際情況，充分預(yù)見可能發(fā)生的問題，科學(xué)合理地制定防洪、防汛工作應(yīng)急預(yù)案。
3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負(fù)責(zé)管理。
4、各項目做到24小時有人值班，并有領(lǐng)導(dǎo)帶班，落實項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。確保信息暢通，妥善應(yīng)對突發(fā)事件。
四、領(lǐng)導(dǎo)指揮及搶險救災(zāi)機構(gòu)
1、建立防汛工作小組
指揮：xxx
副指揮：xx、xx、xxx
成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xxx
2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊
各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經(jīng)理(或秩序維護主管)擔(dān)任。
五、主要職責(zé)
1、防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
(1)迅速接收與傳達防汛部門和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于防洪防汛救災(zāi)的各項指令。
(2)部署和指揮實施防洪防汛救災(zāi)行動。出現(xiàn)險情，各搶險突擊隊受防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮。
(3)掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時上報。
(4)執(zhí)行上級下達的其他任務(wù)。
2、防汛搶險突擊隊職責(zé)
(1)接收和上報防汛救災(zāi)情況。
(2)直接參與防汛救災(zāi)行動。
(3)協(xié)調(diào)受災(zāi)住戶安置、轉(zhuǎn)運。
(4)執(zhí)行公司防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達的其他任務(wù)。
六、前期準(zhǔn)備工作(各項目結(jié)合實際情況參照執(zhí)行)
1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網(wǎng)接口，保證暢通。
2.檢查排污水泵，保證重要位置(發(fā)電機房、水泵房、配電房)等位置的污水泵能夠自動運行。
3.檢修備用發(fā)電機和控制線路，保證應(yīng)急電源的安全可靠。
4.檢查手電筒的完好，檢查設(shè)備機房應(yīng)急照明。
5.檢查小區(qū)避雷系統(tǒng)。
6.檢查外墻立面，通知住戶，整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。
7.修剪小區(qū)大樹枯枝、蟲害嚴(yán)重的樹枝。
8.確定應(yīng)急情況車輛和人員的疏散路線和位置。
9.項目固定專人，每天定時收看當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報，并將重要信息及時上報項目負(fù)責(zé)人。
七、項目重點位置和設(shè)備設(shè)施(各項目結(jié)合實際情況參照執(zhí)行)
1.對設(shè)備機房，及低于小區(qū)水平面標(biāo)高的設(shè)備設(shè)施進行重點的監(jiān)控﹙地下室、電梯井﹚。
2.辦公電腦和監(jiān)控主機、道閘設(shè)備等公共用電設(shè)備。
八、物資準(zhǔn)備工作(各項目結(jié)合實際情況參照執(zhí)行)
1、準(zhǔn)備備用水泵、水桶、掃把、毛巾。
2、準(zhǔn)備必要的雨具如雨傘、雨鞋、雨衣。
3、應(yīng)急照明如：手電筒、應(yīng)急燈。
4、應(yīng)急通訊如：對講機。
5、醫(yī)療救護：止血帶、消炎藥、碘酒、創(chuàng)可貼。
6、搶險工具和材料如安全帶、安全繩、鐵鏟。
7、準(zhǔn)備必要的.資金。
8、應(yīng)急保障車輛。
九、出現(xiàn)汛情后的應(yīng)急措施
1、普通汛情應(yīng)急
(1)加強與縣防汛部門溝通，加強汛情監(jiān)測預(yù)報。
(2)根據(jù)我公司各單位實際情況，對各部門、各項目提出防汛要求，對住戶有組織地進行疏散。
(3)采取措施，保障防汛系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)暢通。
(4)對搶險救災(zāi)的各項準(zhǔn)備工作進行督促，檢查落實情況。
(5)依據(jù)防汛部門的汛情趨勢判斷意見，加強對住戶防汛宣傳教育，平息謠傳，穩(wěn)定民心，保持正常的生產(chǎn)、生活秩序。
2、重大汛情應(yīng)急
(1)在接上級領(lǐng)導(dǎo)重大汛情應(yīng)急通知后，汛情涉及的各項目防汛救災(zāi)突擊隊快速集中，如何迅速投入到防汛搶險的工作。
(2)組織力量做好住戶的疏散安置工作，采取有利措施，盡量保障住戶的基本生活條件。
(3)組織有關(guān)人員維護公共秩序，防范有人趁機搗亂。
(4)了解災(zāi)情，做好宣傳工作，平息謠傳、誤傳，保持社會穩(wěn)定。
具體的應(yīng)急措施參考以上流程，結(jié)合項目實際情況，按照項目的防汛應(yīng)急工作方案實施。
十、信息匯總和報告
項目防汛指揮部根據(jù)各自的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)收集、整理和研究對本轄區(qū)可能發(fā)生防汛信息的分析匯總，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。對于各類防汛突發(fā)事件及可能導(dǎo)致的各種隱患，任何個人都有權(quán)利和義務(wù)，向公司辦公室報告，并有權(quán)對相關(guān)部門的工作過失和不當(dāng)處置行為進行舉報，防汛信息的報送和處理遵循以下原則：
1、重要信息立即上報，因客觀原因難以準(zhǔn)確掌握的信息，應(yīng)及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨后補報詳情。
2、一般信息按分項目管理權(quán)限，報送各項目防汛負(fù)責(zé)人。
3、公司防汛工作小組接到重大的汛、工、險、災(zāi)情報告后，應(yīng)立即報告。
十一、其他
當(dāng)面臨重大、緊急、突發(fā)事件或涉及住戶正常工作、經(jīng)營、生活秩序的情況，配合各項目客戶服務(wù)中心就近口頭通知客戶，并做好客戶安撫和解釋工作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 8
一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理
根據(jù)消防規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應(yīng)急救援的組織機構(gòu)及其職責(zé)
1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo)；現(xiàn)場指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人；
現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人；
成員：全體員工
2、應(yīng)急組織機構(gòu)由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應(yīng)組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。
3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂；組建應(yīng)急救援隊伍，組織預(yù)案的實施和演練；檢查督促事故應(yīng)急救援的各項準(zhǔn)備工作；事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實施救援。
4、應(yīng)急職責(zé)
(1)總指揮：負(fù)責(zé)定時召開消防應(yīng)急安全指揮部會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動和解除；全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實施應(yīng)急搶險。
(2)現(xiàn)場指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備；協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。
(3)現(xiàn)場副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實；做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。
(4)消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個部位的用電、用火安全；發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險。
(5)搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。
(6)物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7)交通協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào)；傷病員和救災(zāi)物資的運送。
(8)安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序；實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通；加強保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行；緊急情況下的人員疏散。
(9)醫(yī)療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)；組織救護車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進入指定地點；組織現(xiàn)場搶救傷員。
(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構(gòu)的`聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
三、應(yīng)急預(yù)案的啟動
當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險或者突然起火時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急)負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。
四、應(yīng)急程序
(一)預(yù)警
定期對火險危險源、危險區(qū)域和因素進行監(jiān)控和排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。
(二)報警
1、當(dāng)發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報告，向負(fù)責(zé)人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災(zāi)初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三)接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。
2、接報人員應(yīng)問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄。
(四)組織救援隊伍
1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達事故現(xiàn)場。
2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
(五)設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點
1、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識別。
(六)搶險救援
進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作。
1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外部援助；組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救；組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修；對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施。
(七)現(xiàn)場警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主
要干道上實行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員靠近。
(八)現(xiàn)場醫(yī)療急救
1、醫(yī)療救護組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準(zhǔn)備。
2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。
(九)疏散撤離
1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織和指揮引導(dǎo)遇險人員撤離事故現(xiàn)場。
五、善后恢復(fù)
1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調(diào)查；
3、災(zāi)后經(jīng)營秩序的恢復(fù)；
4、其他。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 9
一、盜竊和破壞事件
1、發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質(zhì)。
3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
5、如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。
6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
7、警方人員到達后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、事件中若涉及人員傷害和財產(chǎn)損失，應(yīng)協(xié)助警方保留證據(jù)。
二、意外傷亡事件
1、小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準(zhǔn)確地點，以便讓救護車第一時間趕到現(xiàn)場。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的.同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現(xiàn)場的同時搶救傷員。
9、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
10、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。協(xié)助相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。
三、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
1、日常巡視：發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
2、目擊報警
（1）如火勢初期較小，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
�。�3）立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。
（4）引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
�。�5）在消防人員未到達火警現(xiàn)場前，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
（6）帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
2.消防監(jiān)控室報警
�。�1）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。
（2）火情確認(rèn)后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
（3）立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。
�。�4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
�。�5）接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
�。�6）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
�。�7）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
3.報警要求
（1）內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。
�。�2）向“119”報警應(yīng)講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）、火災(zāi)發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人、報警人姓名、報警人電話。
4.消防隊到達現(xiàn)場后協(xié)助消防隊的所有滅火工作
5.成立臨時指揮部
�。�1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
（2）臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
�。�3）臨時滅火指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的所有指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)工作。5.疏散及警戒
�。�1）保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
�。�2）清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
�。�3）控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
�。�4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
�。�5）加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
�。�6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
6.善后工作
�。�1）火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，應(yīng)配合工程部迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
�。�2）組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
�。�3）協(xié)助統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門做好應(yīng)急搶險工作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 10
為應(yīng)對停水停電情況，保證小區(qū)的正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關(guān)部門參考執(zhí)行。
一、應(yīng)急處理原則
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況，合理安排相關(guān)工作，使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計劃停水、停電的，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關(guān)設(shè)備進行正常檢修維護，向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的，應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知，1小時內(nèi)發(fā)出書面通知，內(nèi)容包括原因、預(yù)計恢復(fù)供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對相關(guān)設(shè)備進行檢修維護，向業(yè)主(住戶)耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水，如長期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的'自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)、辦公室
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水，啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛(wèi)班
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導(dǎo)，協(xié)助檢修服務(wù)工作。
(三)、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導(dǎo)致停水、停電的，及時搶修排除故障，恢復(fù)供水供電。
四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應(yīng)急燈、發(fā)電機
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 11
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點部位實施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應(yīng)急處理程序：
1、工程措施
2、安全措施
善后處理
(二)停電應(yīng)急處理方案：
1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的`巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請。
3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2必要時，告之客戶，暫時停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項：
1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。
5、管理部適時對人員進出路線合理調(diào)整。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 12
一、召開防汛工作會議，成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
總指揮：XX（地產(chǎn)項目部）：青年郡地下車庫、鉑公館車庫
副組長：XX（物業(yè)公司總負(fù)責(zé)人）、XXX（國際花園項目物業(yè)經(jīng)理）
組成員：XXX、XXX、XXX、XXX
搶險隊伍：約300人，管理處各部門主管、地產(chǎn)項目部工程人員、客服工作人員、設(shè)備維護人員、外包秩序維護員；保潔、消殺人員（負(fù)責(zé)善后）
二、主要防汛工作安排及物資準(zhǔn)備
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面安排和指揮XX花園的防汛工作。
按照應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排，各前期重要漬水點（青年郡、未來域、十五區(qū)、鉑公館）地下車庫加強布防和巡防，發(fā)現(xiàn)險情快速上報、及時反應(yīng)、采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。
2、準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。
3、加強小區(qū)圍墻巡防，排查隱患，前期排查圍墻區(qū)域確認(rèn)隔離帶是否持續(xù)，以及行人勿靠近等提示。
4、汛期及善后。有效處置XX花園小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故，小區(qū)漬水區(qū)域退水后的垃圾清除，車庫、路面清洗和消毒，水箱清洗和消毒等善后工作，確保住戶健康衛(wèi)生的生活環(huán)境，防止疾病的發(fā)生。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險隊。具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和避免業(yè)主財產(chǎn)遭受損失；及時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無事故發(fā)生。
防汛期間要保障通訊暢通，增加各小組現(xiàn)場信息聯(lián)動支援。防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通，每人配備對講機，關(guān)鍵時刻防止地下車庫無信號導(dǎo)致緊急情況失聯(lián)，消息不暢通。值班人員要堅守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、秩序維護負(fù)責(zé)人必須到崗，辦公室人員要做到手機不關(guān)機，座機通暢。
2、建立安全責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)分工到人。
管理處領(lǐng)導(dǎo)人將具體工作分布到位，做到各個區(qū)域都有直接責(zé)任人。對不能按時到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實行問責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。
1）XX地產(chǎn)項目部：XX（本次防汛總指揮）
責(zé)任區(qū)域：青年郡地下車庫、鉑公館車庫
物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：XXX
國際花園項目經(jīng)理：XXX
2）XX物業(yè)管理處：XXX
責(zé)任區(qū)域：五區(qū)地下車庫
3）XX物業(yè)管理處：XXX
責(zé)任區(qū)域：十五區(qū)、未來域車庫
4）XX物業(yè)管理處：XXX
責(zé)任區(qū)域：6區(qū)車庫、青年郡車庫業(yè)主協(xié)調(diào)配合
5）XX物業(yè)管理處：XXX
責(zé)任區(qū)域：6號樓車庫
3、物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。
1）客服組：關(guān)注天氣預(yù)警，及時發(fā)布消息、張貼通知告知業(yè)主防范提醒，暴雨來臨前發(fā)送短信提醒所有車輛及住戶，疏散車輛移出車庫，車庫出入口設(shè)防封堵前仍未移出的車輛，上門提醒，并做好通知工作記錄。房屋漏水情況，建議業(yè)主提前防范，雨后安排查看，指引維修或申請維修資金。汛情來臨，記錄現(xiàn)場情況，配合指揮部做現(xiàn)場調(diào)動，緊急情況與業(yè)主聯(lián)動，或向區(qū)防汛指揮中心申請支援。
2）秩序維護組：加強車庫巡視，汛情警報解除前不得停放車輛，并監(jiān)督車主不得破壞或私自挪用提前布防的防汛沙袋等設(shè)施。遇到特大暴雨，應(yīng)密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準(zhǔn)備工作。
如有求救或增援電話，應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應(yīng)立即向上級主管部門報告，在關(guān)鍵時刻幫業(yè)主排憂解難。
3）設(shè)備維護組：報備目前的抽水泵、配電房、水泵房的情況，以及相應(yīng)的`應(yīng)急抽排水等物資。安排24小時值班人員值守，保障正常運轉(zhuǎn)和調(diào)用。工程人員應(yīng)定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當(dāng)增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應(yīng)急使用情況。如汛情有增無減，需緊急斷電，應(yīng)立即決斷提前關(guān)閉電梯，避免困人事件。
4）防汛領(lǐng)導(dǎo)指揮小組根據(jù)XX花園前期實際情況，對青年郡、未來域、十五區(qū)、鉑公館等重點部位加強巡視；根據(jù)險情不同分配和調(diào)用防汛物資，辦公室人員參與配合。
5）環(huán)境綠化組：充分做好汛期綠化植被的保護工作和小區(qū)保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關(guān)措施保護大樹，防止土質(zhì)疏通，遭遇大風(fēng)意外倒下，砸傷路人火車輛，避免業(yè)主人身財產(chǎn)安全受到侵害。雨后做好小區(qū)的道路清潔、垃圾清掃、清運工作。如有業(yè)主屋內(nèi)或地庫有進水現(xiàn)象，客服人員詳細(xì)記錄，立即聯(lián)動技術(shù)人員前往查看，在現(xiàn)場防汛不緊急的情況下調(diào)用保潔人員帶工具幫助業(yè)主做好清掃排水工作。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 13
為加強集中供熱安全管理，在發(fā)生集中供熱安全事故時，能夠有效快速地做好搶修工作，盡快恢復(fù)正常供熱，特制定本預(yù)案。
1、指揮組
總指揮：吉宏偉
副總指揮：高波
職責(zé)：接到事故報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合事故實際情況，組織指揮搶修人員到位，按照方案，各就各位履行職責(zé)。
2、現(xiàn)場指揮組
組長：
成員：
職責(zé)：根據(jù)預(yù)案和指揮組的命令負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的指揮和協(xié)調(diào)工作，督導(dǎo)搶修人員安全有序的做好搶修工作。
1、供熱搶修人員由生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，生產(chǎn)科和換熱站維修人員構(gòu)成。職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場指揮組的指令，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的排險和搶修工作。
2、設(shè)備保障工作由材料科組織完成，材料科在供暖前把搶修用設(shè)備、機械車輛和搶修材料準(zhǔn)備好，有專人管理，供暖期間每周檢查一次。職責(zé)：保證供熱設(shè)備隨時可用，搶修材料隨時夠用。
1、供熱主管網(wǎng)出現(xiàn)安全事故
現(xiàn)場指揮組在接到指揮組命令后，立即組織搶修人員15分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，根據(jù)實際情況決定是否停主閥門，還是帶壓堵漏，并根據(jù)預(yù)案安排管道搶修，通知采暖用戶，向上級供暖部門匯報，同時協(xié)調(diào)好與搶修有關(guān)的各部門關(guān)系，及時把現(xiàn)場情況向指揮組匯報，搶修完成后，把事故情況上報指揮組。
2、供熱分支管道出現(xiàn)安全事故
搶修人員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，由現(xiàn)場搶修組成員制定方案進行搶修，搶修完成后，把事故實際情況上報現(xiàn)場指揮組。
3、供熱出現(xiàn)大面積不熱事故
由現(xiàn)場指揮組確定不是廠內(nèi)原因后，安排各區(qū)搶修人員到現(xiàn)場排查閥門是否損壞，管道是否堵塞，管道里是否形成氣阻等原因，搶修隊檢查搶修后恢復(fù)正常供熱，處理完畢后，把事故實際情況上報指揮組。
4、因鍋爐和溫度等原因出現(xiàn)大面積失水事故
由現(xiàn)場指揮組組織，各換熱站實施，關(guān)停一些供熱效果差失水率高的小區(qū)，直到補水恢復(fù)正常后，再維修恢復(fù)這些小區(qū)的'供暖。
五、本應(yīng)急預(yù)案主要針對廠區(qū)外供熱管網(wǎng)的搶修和供熱效果來制定，在 事故處理過程中出現(xiàn)的新問題和新情況及時修正。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 14
冬季供水、消防管道防凍處理，是物業(yè)設(shè)備管理的重要工作，在冬季0℃以下用水管道及消防管網(wǎng)容易凍裂，因為水的膨脹系數(shù)大于各類管道、管件，每年冬季來臨，做為物業(yè)設(shè)備管理，應(yīng)及早部署安排。
一、檢查范圍
1、檢查室外消防栓、水泵接合器、計量水表、閥門。
2、檢查室外裸露供水管道、消防管道。
3、檢查車庫出入口處供水、消防管網(wǎng)。
4、檢查走廊臨近窗戶位置消防管道及供水管道、噴淋頭。
5、檢查大廈頂層供水、消防管道、消火栓、噴淋頭。
二、處理措施
1、屬檢查范圍內(nèi)的.消防栓、水泵接合器、計量水表、閥門需要每年入冬前進行保溫處理，采用合適管徑的保溫棉進行保溫包裹，外層玻璃絲布纏裹后用油漆刷面。
2、消防管網(wǎng)用紅色油漆處理，供水管網(wǎng)用天藍(lán)色油漆處理，閥門用孔雀藍(lán)色油漆處理，傳動機構(gòu)防護罩用紅色處理，消防管道水流方向指示用色標(biāo)記，供水管道水流方向指示用紅色標(biāo)記。
三、檢查要求
1、由各項目安排每周進行重點檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。
2、對存在防凍安全隱患部位應(yīng)重點關(guān)注，增加檢查頻次。 3、檢查因外部條件存在的防凍安全隱患，如：走廊窗戶夜間必須關(guān)閉、告知客戶夜間關(guān)閉窗戶，保證室內(nèi)溫度，起到防凍效果。
三、應(yīng)急措施
1、如發(fā)現(xiàn)管道凍裂，應(yīng)盡快關(guān)閉最近控制閥門并將電梯升至漏水點以上樓層。防止因漏水造成次災(zāi)害，并對相應(yīng)樓層采取防水措施，隔絕漏水通過轎門進入電梯井道。
2、對凍裂管道進行檢查，確定維修方案及所需材料，并組織人員安排維修，維修完畢試壓正常后，對維修區(qū)域管道進行保溫處理。
3、做好維修記錄，對維修的位置及維修事項進行記錄入檔。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 15
一、編制目的
為了在臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害來臨前，事先做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作，制定各項應(yīng)急救援措施，在臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害侵襲期間，迅速有效控制局面并妥善處理，把臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害對在建工程施工現(xiàn)場所造成的可能損失降到最低，編制本應(yīng)急預(yù)案。
二、預(yù)案的啟動
收到深圳市氣象臺發(fā)布臺風(fēng)暴雨預(yù)警信號，本預(yù)案正式啟動。
三、組織機構(gòu)
(一)防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組組長：揭英惕副組長：黃光順
成員：林巧根、吳偉基、李剛、邱祖煌、張銀城、鄭永堅、鄭康文、邱順義、李湘銳、郭楚亮、武如兵、陳仲書、林立武、李緒健、李繼昌
上述領(lǐng)導(dǎo)小組的成員由項目部全體人員、各班組負(fù)責(zé)人組成，如有崗位調(diào)整，以防臺風(fēng)暴雨預(yù)案啟動時的崗位負(fù)責(zé)人自動頂崗。
(二)防臺風(fēng)暴雨工作小組
1、安全防護小組
組長：
組員：
2、應(yīng)急救援小組
組長：
組員：
3、清算理賠小組
組長：
組員：
四、工作要求
(一)提高認(rèn)識，充分做好防臺風(fēng)、暴雨工作
項目部要把做好防汛防臺風(fēng)工作作為當(dāng)前一項重要任務(wù)來抓，加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，認(rèn)真做好各項防范工作。要全面規(guī)劃、統(tǒng)籌兼顧，實行預(yù)防為主、立足突然、條塊結(jié)合、以塊為主、集中指揮、分工負(fù)責(zé)的原則，做到應(yīng)急機制健全、應(yīng)急措施到位，做到領(lǐng)導(dǎo)、隊伍、方案和物料四落實，切實提高防汛搶險能力。
(二)突出重點，強化施工現(xiàn)場安全防護措施的落實
要對施工現(xiàn)場的臨建設(shè)施及圍擋墻、基坑設(shè)施、塔吊及垂直運輸機械、腳手架、施工用電等重點部位和環(huán)節(jié)進行重點檢查和監(jiān)控，要加強對基坑側(cè)壁支護的重點檢查，并設(shè)置觀測點，隨時觀測邊坡及毗鄰建筑物、構(gòu)筑物的變化，及時發(fā)現(xiàn)隱患，采取有效措施，防患于未然。
要做好對塔吊等大型機械設(shè)備基礎(chǔ)固定狀況和各種安全裝置靈敏
2程度的檢查，提高設(shè)備抗臺風(fēng)、防雨、防雷擊和防倒塌性能。對存有重大事故隱患的機械設(shè)備，要立即停止使用，限期進行整改，禁止機械設(shè)備帶病運行。對整改達不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，堅決停止使用。
施工臨時用電必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，尤其要做好各配電箱的防雨措施，所有施工現(xiàn)場在大雨天氣要全部停止供電。雨后繼續(xù)施工前，首先要檢查所有用電設(shè)施和線路，寫出檢查及驗收報告，并經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字同意后，方可投入使用。
腳手架安全防范的重點是立桿基礎(chǔ)與排水措施的落實情況，要做到基礎(chǔ)平整、堅固，排水通暢，拉結(jié)有效，確保腳手架穩(wěn)固、牢靠。要對施工現(xiàn)場的宿舍、伙房、辦公室、倉庫等臨時設(shè)施進行一次全面的安全檢查，對存在安全隱患的，要立即采取措施，該維護的維護，該加固的要進行加固，對不能保證人身安全的，要堅決予以拆除，防止坍塌事故的發(fā)生。
五、職責(zé)
(一)防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
負(fù)責(zé)防臺風(fēng)暴雨工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等全面工作。負(fù)責(zé)及時收集最新臺風(fēng)暴雨預(yù)警信息，宣布預(yù)案的啟動與終止。
(二)防臺風(fēng)暴雨工作小組的職責(zé)
1、安全防護小組
負(fù)責(zé)生活區(qū)、加工制作場、施工現(xiàn)場范圍內(nèi)的防臺風(fēng)暴雨安全防護措施的布置、檢查、協(xié)調(diào)等工作。
3負(fù)責(zé)落實施工現(xiàn)場的建筑物及設(shè)備設(shè)施的加固、防護、排水防澇工作。
負(fù)責(zé)落實施工現(xiàn)場、加工制作場、生活區(qū)的施工臨時用電線路、設(shè)備、設(shè)施排查及防護工作。
2、應(yīng)急救援小組
負(fù)責(zé)組織一支緊急搶險機動小組隨時待命，作為處理緊急事件的預(yù)備隊，由領(lǐng)導(dǎo)小組直接調(diào)遣。
負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的.人員撤離的組織、檢查、落實等工作。明確防臺風(fēng)暴雨工作的重點工作內(nèi)容，上報領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)治安保衛(wèi)工作，做好固定崗和巡邏崗的應(yīng)急調(diào)整工作。負(fù)責(zé)落實搶險必備物資的`準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)搶險工作中的人員救護工作。
3、清算理賠小組
負(fù)責(zé)行政車隊的車輛調(diào)度，安排好救護的應(yīng)急用車。聯(lián)系醫(yī)療救護機構(gòu)，協(xié)調(diào)安排醫(yī)務(wù)人員。負(fù)責(zé)做好各工作小組的協(xié)調(diào)工作。
負(fù)責(zé)臺風(fēng)暴雨過后的人、財、物的清點工作。負(fù)責(zé)保險的理賠工作。
六、工作程序
1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在收到上級或相關(guān)單位的臺風(fēng)暴雨通知后，立即上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達到項目部各部門、各班組，同時宣布啟動應(yīng)
4急預(yù)案。
2、安全防護小組組織人員排查施工現(xiàn)場、加工制作場、生活區(qū)等各區(qū)域內(nèi)的安全隱患，落實各區(qū)域內(nèi)的抗臺風(fēng)暴雨安全防護措施。
3、應(yīng)急救援小組組建應(yīng)急救援隊伍，加強各區(qū)域的巡查(重點加強生活區(qū)邊坡部位巡查)，密切留意臺風(fēng)暴雨動向，在崗位待命，并在臺風(fēng)暴雨過程中隨時準(zhǔn)備救援搶險，當(dāng)發(fā)現(xiàn)邊坡部位險情較大時，必須先組織有關(guān)人員撤離再進行搶險。
4、清算理賠小組在臺風(fēng)暴雨過程中隨時安排好應(yīng)急用車，做好醫(yī)療救援工作，臺風(fēng)暴雨過后，負(fù)責(zé)現(xiàn)場拍照取證，清點損失的物資，并負(fù)責(zé)辦理保險索賠事宜。
5、全體員工能識別臺風(fēng)暴雨信號及含義，各部門在接到通知后，應(yīng)立即組織本部員工做好防風(fēng)抗洪的預(yù)防工作。
6、對防臺風(fēng)暴雨過程中表現(xiàn)突出的部門及人員，按照《員工獎懲條例》給予表彰獎勵。對工作嚴(yán)重失職，造成重大損失和嚴(yán)重后果，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 16
為了加強和改進小區(qū)安全檢查工作，保障廣大業(yè)主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區(qū)防范安全事故發(fā)生，并能快速及時妥善處理突發(fā)安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關(guān)要求及相關(guān)法律法規(guī)，從我小區(qū)實際出發(fā)；特制定本預(yù)案。
一、安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)
小區(qū)成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作
突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：保衛(wèi)科全體人員、后勤科全體人員
安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)
1、指揮小組成員立即到達規(guī)定崗位采取相應(yīng)的應(yīng)對措施
2、安排小組成員開展相關(guān)的排危搶險或者實施求救和救援工作
3、根據(jù)需要對小區(qū)人員進行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請有關(guān)部門迅速依法采取緊急措施
4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施
5、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進行監(jiān)督指導(dǎo)
6、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)“生命第一”的原則決定是否啟動突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并在第一時間內(nèi)向上級主管部門報告
二、突發(fā)事件處理原則：
反應(yīng)迅速、高度統(tǒng)一、聽從指揮、沉著冷靜、團結(jié)協(xié)作。
三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一，、預(yù)防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發(fā)事件要沉著應(yīng)對，首先確保小區(qū)人員的生命安全，及時上報；突發(fā)事件的應(yīng)急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、搶險救助。
1、盜竊、匪警應(yīng)急處理
�。�1）秩序維護員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責(zé)，迅速制止犯罪。
�。�2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜，做好制服罪犯準(zhǔn)備，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫支援。
�。�3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現(xiàn)場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現(xiàn)場由組長統(tǒng)一指揮。
�。�4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。
�。�5）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，值班班長要指定人員在現(xiàn)場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。
�。�6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。
（7）若是運行過程作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的`各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
（8）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，組長要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。
�。�9）秩序維護員班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。
2、發(fā)現(xiàn)斗毆
�。�1）執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或管理處通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。
�。�2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調(diào)解；如個人力量單薄，應(yīng)請求增援。
（3）在制止?fàn)幊�、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事或精神病人
�。�1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
�。�2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。
4、面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
�。�1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。
�。�2）組長立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，統(tǒng)一指揮；如初步確認(rèn)可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區(qū)域的業(yè)主和相關(guān)人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。
（3）立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
（4）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。
�。�5）待公安機關(guān)人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。
�。�6）如果危險已經(jīng)發(fā)生，組長要組織秩序維護員立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。
5、接報刑事案件
�。�1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。
（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。
（3）秩序維護員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
�。�4）對焚尸、焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。
�。�5）向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
�。�6）向公安機關(guān)報案，等待警車到達現(xiàn)場。
�。�7）將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
（8）向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
6、接報治安案件
�。�1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。
�。�3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的處理意見。
�。�4）派人清查損壞物品的數(shù)量。
（5）向公案機關(guān)報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關(guān)。
�。�6） 由客戶中心記錄、整理存檔。
7、對水浸（跑、冒、漏）緊急處理
（1）秩序維護員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應(yīng)措施。
�。�2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現(xiàn)場。
�。�3）到現(xiàn)場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設(shè)備修理；調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常位置。
�。�4）組織保潔人員清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。
�。�5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關(guān)維修單位前來維修；并貼出通告安撫業(yè)主，記錄事件存檔。
8、對盜竊事件的處理
�。�1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯(lián)系值班班長和有關(guān)人員趕到現(xiàn)場。
（2）如證實發(fā)生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現(xiàn)場，直到警務(wù)人員到達。
�。�3）禁止任何人員在警務(wù)人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。
（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。
�。�5）當(dāng)警務(wù)人員到達后，應(yīng)清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。
�。�6）認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪，
�。�7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。
9、停車場被劫事件
（1）接到通知后報警及通知班長、組長及管理處。
�。�2）留意匪徒的容貌、人數(shù)、、有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號碼及逃走方向等。
�。�3）不可接觸現(xiàn)場任何物品。
�。�4）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。
（5）照顧受傷人員。
�。�6）當(dāng)警務(wù)人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。
10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病處理
�。�1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告 。
�。�2）將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹�，并設(shè)法通知其家人或派出所。
�。�3）妥善保管好傷者或病者的財物，當(dāng)派出所人員到達時，交派出所人員處理。
（4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。
（5）將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。
11、交通事故應(yīng)急處理
（1）無人受傷的交通意外
�、倬S持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。
�、谟涗浭录�。
③如有需要，拍照以做記錄。
�、苋缥飿I(yè)部分因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖
�、萑缬行枰�，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。
�、奕缬行枰瑥堎N警告標(biāo)志。
�、咧蛋喟嚅L和組長應(yīng)將事件詳情記錄在“工作日志”內(nèi)，并向管理處做書面報告。
（2）有人受傷的交通意外
�、僦笓]交通，給予尾隨車輛警告。
�、谠谶m當(dāng)情況下將傷者移離危險位置。
�、壑码姟�110”報警，等候支援。
�、苡涗浭录芭恼铡�
�、萃ㄖM長和管理處 。
�、奘潞笥涗浽凇肮ぷ魅罩尽眱�(nèi)，呈交詳盡報告給管理處。
12、噪音應(yīng)急處理
�。�1）所有員工應(yīng)留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)主。
（2）當(dāng)接獲業(yè)主投訴或管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪音及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。
（3）業(yè)主在規(guī)定許可裝修/施工時間外發(fā)出裝修/施工噪音，巡邏協(xié)管員應(yīng)立即上門勸阻，如業(yè)主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應(yīng)向組長和后勤科報告。
�。�4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。
13、火災(zāi)應(yīng)急處理
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時請參照以下程序處理
�。�1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向班長、組長和管理處報告。
�。�2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。
（3）指派一名班長協(xié)同小組人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
（4）保衛(wèi)科辦公室、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場集結(jié)待命。
�。�5）指定一名副組長和相關(guān)人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
�。�6）啟動應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。
�。�7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。
�。�8）通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。
�。�9）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。
（10）消防隊到達后配合其工作。
（11）通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常；記錄存檔。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 17
冬季即將到來，為保證師生身體健康和教育教學(xué)工作的順利進行，預(yù)防和杜絕煤氣中毒事故的發(fā)生，確保學(xué)校冬季正常供暖，特制定冬季取暖應(yīng)急預(yù)案如下：
1、成立冬季取暖工作領(lǐng)導(dǎo)小組
西長壽小學(xué)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對冬季取暖工作的領(lǐng)導(dǎo)，把冬季取暖工作抓實、抓細(xì)。
宿舍取暖方式�？照{(diào)和電熱。
教學(xué)樓取暖方式暖氣。教學(xué)樓門口掛上棉門簾。
1、根據(jù)本校情況，提前做好冬季用電的'計劃，并準(zhǔn)備好充足的資金。
2、電工張金有負(fù)責(zé)冬季用電的統(tǒng)一開、停(嚴(yán)禁學(xué)生操作)，以保護變壓器和線路的安全。
3、教室、辦公室等校舍門上加裝棉門簾，防止密封不嚴(yán)造成的跑暖漏熱等現(xiàn)象。
4、認(rèn)真做好供暖前的各項準(zhǔn)備工作，檢修好供暖設(shè)備，11月10日開始調(diào)試設(shè)備、試供暖。保證11月15日正常供暖。
5、明確責(zé)任，加強對這項工作的檢查，采用空調(diào)和電熱，要嚴(yán)格按照技術(shù)監(jiān)察部門的各項規(guī)定，做好空調(diào)和電熱的安全檢查工作，做到既保證供暖質(zhì)量有保證供暖安全。
6、各班要認(rèn)真執(zhí)行冬季防火取暖工作方案的要求，做好每天帶班領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)值教師對所有教室和取暖鍋爐進行一次防火、防電安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、班主任是班級安全工作的第一責(zé)任人，每天放學(xué)時要做到班級檢查一次，保證斷電人走。
8、值班領(lǐng)導(dǎo)要對學(xué)校安全工作負(fù)全責(zé)，每天要嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查、巡視制度，做好當(dāng)天的防火、防盜和用電、用水安全工作，作好記錄有帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后學(xué)校存檔。
9、值日人員發(fā)現(xiàn)問題要及時妥善處理并報告帶班領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)。因事不能按時到崗者應(yīng)向帶班領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)請假。代值人員與當(dāng)值人員負(fù)有同樣責(zé)任。
10、各校加強取暖期間值日和領(lǐng)導(dǎo)帶班工作，按時接交，不能準(zhǔn)遲到、早退或途中離崗，嚴(yán)禁漏值漏崗。
11、供暖期間要加強管理，增強責(zé)任意識，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時處理，確保冬季取暖安全和不發(fā)生觸電事故。
12、堅決消滅明火取暖，消除煤氣中毒的隱患。禁止使用電爐取暖，易燃物品要遠(yuǎn)離火源，防止火災(zāi)的發(fā)生。
12、加強值班制度，加強巡視和檢查，排除事故的隱患，確保師生安全，確保師生溫暖過冬。
13、要通過校務(wù)會、校會、班會對師生進行安全防火、安全用電、預(yù)防煤氣中毒等安全教育，提高安全意識和防范事故的能力。
14、當(dāng)電不足時，急時補充足夠的電費，以保證正常供暖。
15、當(dāng)取暖空調(diào)和電熱出現(xiàn)問題時應(yīng)及時采取措施，及時修復(fù)，以保證正常供暖。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 18
一、應(yīng)急預(yù)案概述
1.1目的
醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，有序、高效地組織和指揮各項應(yīng)急工作，保障醫(yī)院安全運行，確�；颊�、員工及財產(chǎn)的安全。
1.2適用范圍
該預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)各類突發(fā)事件，包括火災(zāi)、地震、惡劣天氣等災(zāi)害性事件，以及醫(yī)療事故、設(shè)備故障、人員受傷等非災(zāi)害性事件。
1.3預(yù)案編制原則
（1）科學(xué)性原則：根據(jù)醫(yī)院實際情況和應(yīng)急需求，制定科學(xué)、可操作的預(yù)案內(nèi)容。
（2）靈活性原則：預(yù)案應(yīng)具備一定的靈活性，能夠根據(jù)不同事件的特點和發(fā)展情況進行調(diào)整和變化。
�。�3）操作性原則：預(yù)案應(yīng)明確具體的操作步驟和責(zé)任人，確保預(yù)案能夠在實際應(yīng)急情況中有效執(zhí)行。
二、應(yīng)急組織體系
2.1應(yīng)急指揮部
�。�1）組成：預(yù)案應(yīng)明確指揮部的組成人員，如院長、副院長、醫(yī)療、護理、安全等部門負(fù)責(zé)人。
�。�2）職責(zé)：指揮和協(xié)調(diào)全院應(yīng)急工作，制定應(yīng)急決策，確保各項工作有序進行。
2.2應(yīng)急小組
根據(jù)實際情況設(shè)立應(yīng)急小組，如消防小組、醫(yī)療救護小組、物資調(diào)配小組等，各小組負(fù)責(zé)指定任務(wù)的執(zhí)行。每個小組都應(yīng)明確負(fù)責(zé)人和具體職責(zé)。
三、應(yīng)急預(yù)警和報告
3.1應(yīng)急預(yù)警機制：
(1)建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部的應(yīng)急預(yù)警機制，包括火災(zāi)、地震、洪水、暴雨等各類突發(fā)事件的預(yù)警系統(tǒng)。預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)具備高度敏感性和準(zhǔn)確性，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險因素。
(2)預(yù)警信息獲取渠道：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)建立與相關(guān)部門和機構(gòu)的信息共享機制，通過獲取災(zāi)害預(yù)警信息、氣象數(shù)據(jù)、地質(zhì)信息等渠道，及時獲取相關(guān)預(yù)警信息。
(3)預(yù)警信息傳達與解讀：醫(yī)院物業(yè)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和傳達預(yù)警信息，并配備專業(yè)人員進行信息解讀與分析，確保對各類預(yù)警信息進行準(zhǔn)確評估。
3.2事件報告：
(1)報告流程和機制：一旦突發(fā)事件發(fā)生，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告，按照預(yù)先規(guī)定的報告流程和機制進行匯報。報告方式可以是口頭或書面形式，根據(jù)情況選擇最適合的方式。
(2)報告內(nèi)容：報告內(nèi)容應(yīng)包括事件的類型、地點、發(fā)生時間、影響范圍、已采取的措施等。報告中應(yīng)注明事件的緊急程度和重要性，以便指揮部作出有效決策。
(3)報告責(zé)任人：應(yīng)明確各個崗位的報告責(zé)任人，確保在事件發(fā)生后能夠及時報告，避免信息滯后和傳遞錯誤。
(4)報告頻率：根據(jù)事件的緊急程度和發(fā)展情況，報告頻率可以是實時報告、小時報告、日報告等不同級別的報告形式。應(yīng)根據(jù)實際情況來確定具體的報告頻率。
(5)報告的接收和處理：應(yīng)急指揮部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收和處理事件報告，及時評估事件的緊急性和重要性，制定相應(yīng)的處置方案，并通知相關(guān)部門和人員采取相應(yīng)措施。
應(yīng)急預(yù)警和報告是醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中的重要環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確性和及時性對于有效應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。因此，醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期檢查和完善應(yīng)急預(yù)警機制和報告流程，加強與相關(guān)部門的信息交流與共享，提高應(yīng)急預(yù)警和報告的效率和準(zhǔn)確性。
四、應(yīng)急演練和培訓(xùn)
應(yīng)急演練和培訓(xùn)是醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中的重要一環(huán)，用于提高員工的應(yīng)急處理能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4.1應(yīng)急演練：
(1)演練目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的演練目標(biāo)，如火災(zāi)逃生、疏散、搶險救援等。目標(biāo)應(yīng)具體明確，能夠反映出實際應(yīng)急處理的情況。
(2)演練方案制定：針對不同的演練目標(biāo)，制定詳細(xì)的演練方案，包括演練時間、演練地點、參與人員、行動流程、演練評估等內(nèi)容。方案應(yīng)全面、科學(xué)、可操作，確保演練的有效性。
(3)參與人員培訓(xùn)：事先對參與演練的人員進行培訓(xùn)，包括應(yīng)急知識的普及，應(yīng)急技能的培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與演練目標(biāo)相匹配，提高人員的應(yīng)急意識和應(yīng)對能力。
(4)演練評估與總結(jié)：每次演練結(jié)束后，進行演練評估與總結(jié)，包括演練效果的評估、參與人員的表現(xiàn)評價、存在的問題和不足的分析等。通過評估與總結(jié)，不斷改進演練方案和提高演練水平。
4.2培訓(xùn)：
(1)應(yīng)急知識培訓(xùn)：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進行應(yīng)急知識的培訓(xùn)，包括各類突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對知識、急救、消防知識等。
(2)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：對醫(yī)院物業(yè)管理人員的相關(guān)業(yè)務(wù)技能進行培訓(xùn)，如火災(zāi)報警系統(tǒng)的'操作、應(yīng)急通訊設(shè)備的使用等。
(3)應(yīng)急心理輔導(dǎo)：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進行應(yīng)急心理輔導(dǎo)，幫助他們有效處理應(yīng)急事件中的緊張情緒和壓力，保持冷靜和應(yīng)對能力。
(4)定期培訓(xùn)計劃：制定定期的培訓(xùn)計劃，確保醫(yī)院物業(yè)管理人員的應(yīng)急能力得到不斷提升和強化。培訓(xùn)形式可以包括理論培訓(xùn)、案例分析、模擬演練等。
應(yīng)急演練和培訓(xùn)是提高醫(yī)院物業(yè)管理人員應(yīng)急處理能力的重要手段，可以在實踐中檢驗預(yù)案的有效性，并提供寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織演練和培訓(xùn)活動，并根據(jù)評估結(jié)果不斷完善和改進預(yù)案和培訓(xùn)計劃，提高應(yīng)急響應(yīng)的能力和效率。
五、人員疏散和安全
人員疏散和安全是在醫(yī)院物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案中重要的環(huán)節(jié)，用于保障醫(yī)院內(nèi)部的人員安全和有效疏散。
5.1人員疏散：
(1)疏散通道規(guī)劃：制定醫(yī)院內(nèi)部的疏散通道規(guī)劃，確保通道寬敞、無障礙，并合理布置指示標(biāo)識，以便人員能夠迅速、有序地疏散。
(2)安全出口設(shè)置：在醫(yī)院的不同區(qū)域設(shè)置安全出口，確保人員能夠迅速找到出口，并確保出口暢通無阻。
(3)疏散演練：定期組織疏散演練，包括火災(zāi)疏散、地震疏散等，讓醫(yī)院內(nèi)部的人員熟悉疏散流程和熟練掌握疏散技巧，提高疏散效率。
(4)疏散指導(dǎo)：在疏散過程中，安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)人員，指示疏散方向和正確使用疏散設(shè)施，確保人員安全疏散。
5.2人員安全：
(1)安全設(shè)施檢查：定期檢查醫(yī)院內(nèi)部的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、疏散器材等，確保其完好可用。
(2)安全意識培養(yǎng)：加強醫(yī)院內(nèi)部人員的安全意識培養(yǎng)，普及安全知識，如防火知識、防爆知識等，提高人員的安全自救能力。
(3)安全巡邏：對醫(yī)院內(nèi)部進行定期的安全巡邏，檢查可能存在的安全隱患，并及時采取措施進行處理。
(4)警示標(biāo)識設(shè)置：合理設(shè)置安全警示標(biāo)識，如禁止吸煙標(biāo)識、高溫警示標(biāo)識等，提醒醫(yī)院內(nèi)部人員注意安全事項。
人員疏散和安全是醫(yī)院物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)，只有保證人員的安全和有效疏散，才能在緊急情況下及時應(yīng)對突發(fā)事件。醫(yī)院物業(yè)管理部門應(yīng)定期進行疏散演練，并加強安全設(shè)施檢查和安全巡邏，以確保醫(yī)院內(nèi)部的人員安全。同時，加強人員的安全意識培養(yǎng)，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和自救能力。
六、撤離和轉(zhuǎn)移措施
在應(yīng)對緊急情況時，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等，撤離和轉(zhuǎn)移措施是保障人員安全的重要手段。
(1)撤離流程規(guī)劃：制定組織撤離的流程和步驟，明確撤離的優(yōu)先順序和路徑，確保人員有序疏散。
(2)疏散通道暢通：確保撤離通道的暢通無阻，包括樓梯、走廊、門、通道等，及時清除障礙物，保持通道寬敞。
(3)安全出口設(shè)置：在建筑物內(nèi)不同位置設(shè)置對外的安全出口，并確保這些出口能夠隨時開啟，便于人員撤離。
(4)緊急廣播通知：利用警報系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等，向人員發(fā)出緊急撤離的通知，確保所有人都能聽到警示信息。
(5)適時轉(zhuǎn)移人員：根據(jù)情況的緊急程度和影響范圍，及時將人員從危險區(qū)域轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域，確保人員的生命安全。
(6)人員引導(dǎo)和疏導(dǎo)：組織專業(yè)人員引導(dǎo)和疏導(dǎo)人員，指示撤離的方向和路徑，避免人員困惑和堵塞。
(7)人員統(tǒng)計和報告：在撤離過程中，進行人員統(tǒng)計和報告工作，確保所有人員都已經(jīng)安全撤離，并及時報告上級管理部門。
(8)撤離演練：定期組織撤離演練，讓人員熟悉撤離流程和行動步驟，提高應(yīng)對緊急情況的能力。
撤離和轉(zhuǎn)移措施是在緊急情況下保障人員安全的重要手段。醫(yī)院和其他組織機構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的撤離和轉(zhuǎn)移預(yù)案，并定期進行演練，以保障人員在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離和轉(zhuǎn)移，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
七、物資儲備和保障
在應(yīng)對緊急情況時，物資儲備和保障是至關(guān)重要的。以下是與物資儲備和保障相關(guān)的內(nèi)容：
1.物資儲備：建立物資儲備庫，包括食品、水、醫(yī)藥用品、急救設(shè)備、應(yīng)急照明、通信設(shè)備等必要的物資，以便在緊急情況下供應(yīng)和使用。
2.物資供應(yīng)渠道：建立可靠的物資供應(yīng)渠道，包括與供應(yīng)商的合作、與相關(guān)機構(gòu)的合作等，確保物資的及時供應(yīng)和充足儲備。
3.物資管理和維護：建立科學(xué)的物資管理制度，定期檢查和維護物資的質(zhì)量和有效期，確保物資處于良好狀態(tài)并隨時可用。
4.物資分配和調(diào)配：根據(jù)緊急情況的嚴(yán)重程度和受影響區(qū)域的需求，合理分配和調(diào)配物資，確保物資能夠最大限度地滿足各方的需求。
5.快速響應(yīng)機制：建立快速響應(yīng)機制，能夠迅速調(diào)動物資儲備和供應(yīng)，并及時投送到受影響的區(qū)域，滿足人員需求。
6.物資消耗監(jiān)控：對物資的消耗情況進行監(jiān)控和記錄，及時補充和更新物資儲備，確保物資的充足性。
7.合理庫存管理：根據(jù)不同物資的保質(zhì)期和消耗速度，進行合理的庫存管理，避免過多物資過期損失或庫存不足的情況。
8.物資質(zhì)量檢驗：對儲備的物資進行定期質(zhì)量檢驗，確保物資的安全性和可靠性。
物資儲備和保障是應(yīng)對緊急情況的基礎(chǔ)保障之一。各個組織和機構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的物資儲備和保障預(yù)案，并確保物資的充足性、質(zhì)量和有效性，以應(yīng)對緊急情況的需要。同時，還需要定期進行物資的檢查和更新，以保證儲備物資的及時可用。
八、合作與協(xié)調(diào)
在物資儲備和保障中，合作與協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。以下是關(guān)于合作與協(xié)調(diào)的一些內(nèi)容：
1.政府機構(gòu)合作：各級政府部門應(yīng)密切合作，共享資源和信息，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)物資儲備和保障工作。政府部門之間的合作可以提高物資的供應(yīng)效率和響應(yīng)能力。
2.行業(yè)合作：不同行業(yè)的組織和機構(gòu)應(yīng)進行合作，共同建立物資儲備和保障系統(tǒng)。例如，醫(yī)療機構(gòu)、供應(yīng)商、運輸公司等可以合作，確保醫(yī)療物資的供應(yīng)和運輸。
3.跨部門合作：不同部門之間應(yīng)加強合作，確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性。例如，公安部門、衛(wèi)生部門、交通運輸部門等可以合作，共同應(yīng)對緊急情況。
4.國際合作：國際社會也應(yīng)加強合作，共同應(yīng)對緊急情況。通過國際合作，可以實現(xiàn)物資的共享和調(diào)配，提高全球范圍內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)能力。
5.民間組織合作：非政府組織、志愿者組織等可以與政府合作，共同參與物資儲備和保障工作。民間組織在物資儲備、募捐、志愿服務(wù)等方面都可以發(fā)揮重要作用。
6.信息共享與溝通：各方應(yīng)建立健全的信息共享和溝通機制，及時通報和交流相關(guān)信息，保持信息的流動和準(zhǔn)確性，以便更好地協(xié)調(diào)和合作。
合作與協(xié)調(diào)可以更好地整合資源，提高應(yīng)對緊急情況的效率和能力。通過建立合作機制和加強協(xié)調(diào)，可以確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和利用。
以上是醫(yī)院物業(yè)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容，具體實施還需根據(jù)醫(yī)院的具體情況進行調(diào)整和完善。同時，要定期檢查和更新預(yù)案，加強員工的應(yīng)急意識和培訓(xùn)，以確保應(yīng)急預(yù)案的實施效果和能力。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 19
1、目的
規(guī)范可疑物的處置工作，維護園區(qū)內(nèi)正常秩序。
2、適用范圍
適用于各類可疑物品的處置。
3、職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理為事件處置總指揮，根據(jù)現(xiàn)場情況下達處置指令。
3.2 安保部隊長合理安排崗位對現(xiàn)場進行控制。
3.3 各崗位安保執(zhí)行上級下達的'工作指令。
4、工作程序
4.1處置要求
4.1.1 及時發(fā)現(xiàn)，快速報告。
4.1.2 控制現(xiàn)場秩序，嚴(yán)格執(zhí)行命令。
4.1.3 做好處置的配合工作。
4.2處理程序
4.2.1 發(fā)現(xiàn)可以物品或接到可疑物品的報告，應(yīng)立即向管理處報告。
4.2.2 監(jiān)控值班人員將攝像機調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場，將可疑物品的特征向上級報告。
4.2.3 安保隊長、巡邏崗安保員趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，用警戒繩將周邊進行封閉，禁止人員向可疑物品靠近。
4.2.4 根據(jù)指令采取如下措施
4.2.4.1 可疑物品判斷為一般物品的，配合管理處對物品進行檢查。
4.2.4.2 可疑物品疑似爆炸物的，應(yīng)立即撥打110報警電話，并疏散附近人員。
4.2.4.3 如無法判斷的，撥打110報警措施，做好突發(fā)事件的處置工作。
4.2.5 警方介入處置的，安保做好配合工作。
4.2.6 做好工作記錄，監(jiān)控復(fù)制現(xiàn)場錄像進行備案。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 20
1. 目的和范圍
本物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案的目的是為了確保在火災(zāi)和其他緊急情況發(fā)生時，物業(yè)及其居民能夠迅速、有序地采取應(yīng)急措施，保障人員生命安全和財產(chǎn)安全。本預(yù)案適用于物業(yè)內(nèi)所有建筑物和區(qū)域。
2. 預(yù)案組織和職責(zé)
2.1 預(yù)案組織
2.1.1 預(yù)案組長：物業(yè)主管或指定的管理人員，負(fù)責(zé)整體預(yù)案的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。
2.1.2 預(yù)案執(zhí)行小組：由各部門主管和相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)預(yù)案的具體執(zhí)行和應(yīng)急措施的落實。
2.2 預(yù)案職責(zé)
2.2.1 預(yù)案組長：負(fù)責(zé)組織制定和修訂預(yù)案，指導(dǎo)預(yù)案執(zhí)行小組的工作，協(xié)調(diào)各部門的`合作，在火災(zāi)或緊急情況下迅速啟動預(yù)案。
2.2.2 預(yù)案執(zhí)行小組：負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案操作流程，并向物業(yè)員工和居民進行培訓(xùn)，確保全體人員了解應(yīng)急預(yù)案流程和職責(zé)。
3. 火災(zāi)預(yù)防
3.1 杜絕火源：要求禁止在公共區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁亂丟煙蒂和私拉電線等違規(guī)行為。
3.2 設(shè)備設(shè)施維護：定期檢查消防設(shè)備和設(shè)施的使用情況，如滅火器、消防栓、防火門等，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)或更換。
3.3 定期演練：每年至少進行一次全面的火災(zāi)逃生演練，演練中模擬不同緊急情況，并指導(dǎo)員工和居民熟悉逃生路線和應(yīng)急設(shè)備的使用方法。
4. 火災(zāi)應(yīng)急措施
4.1 報警和疏散
4.1.1 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即撥打火警電話，并報告預(yù)案組長和相關(guān)人員。
4.1.2 疏散指示：預(yù)案組長通過物業(yè)廣播系統(tǒng)發(fā)布疏散指示，同時指派人員協(xié)助居民有序疏散至安全地點。
4.2 滅火和救援
4.2.1 滅火器使用：火災(zāi)初期，有經(jīng)驗的人員使用滅火器進行滅火，如果無法有效控制，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。
4.2.2 救援傷員：發(fā)生火災(zāi)造成人員傷亡時，應(yīng)立即報告并請求醫(yī)療救援，并組織人員協(xié)助進行緊急救援。
5. 預(yù)案修訂和培訓(xùn)
5.1 修訂預(yù)案：根據(jù)實際情況，每年至少對預(yù)案進行一次綜合評估，并進行修訂。
5.2 培訓(xùn)計劃：定期組織員工和居民進行消防培訓(xùn)，包括火災(zāi)逃生、滅火器使用和呼救等知識與技能的培訓(xùn)。
5.3 演練和檢查：定期組織火災(zāi)逃生演練，并對物業(yè)設(shè)施和消防設(shè)備進行定期檢查，確保其正常運行。
6. 應(yīng)急聯(lián)系方式
6.1 火警電話：在物業(yè)內(nèi)設(shè)置明顯標(biāo)識的火警電話，并在公共區(qū)域張貼相關(guān)的聯(lián)系方式。
6.2 鄰近醫(yī)院和急救中心電話：在物業(yè)內(nèi)設(shè)置明示的醫(yī)院和急救中心的聯(lián)系方式，以便在緊急情況下能夠迅速求助。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案 21
1、目的
規(guī)范自然災(zāi)害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。
2、適用范圍
適用于災(zāi)害性天氣的處置工作.
3、職責(zé)
3.1 管理處經(jīng)理為災(zāi)害事件處置總指揮，發(fā)布災(zāi)害事件處置中的決定、命令.
3.2 管理員、各部門負(fù)責(zé)人為副組長，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進行處置。
3.3 各崗位人員為災(zāi)害事件處置成員，積極參與災(zāi)害事件的處置。
4、工作程序
4.1處置要求
4.1.1 提早預(yù)知，充分準(zhǔn)備。
4.1.2 加強值班，及時掌握現(xiàn)場情況.
4.1.3 及時報告，果斷處置.
4.2處置程序
4.2.1 災(zāi)害性天氣的定義
災(zāi)害性是指暴風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。
4.2.2 災(zāi)害性天氣的防范
4.2.2.1 收聽、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況.
4.2.2.2 得知災(zāi)害性天氣后，及時通報管理處，并根據(jù)災(zāi)害天氣的類別提前做好預(yù)防措施。
4.2.2.3 成立搶險小組,備齊應(yīng)急器材，機動待命.
4.2.3 應(yīng)急處置
4.2.3.1 發(fā)生災(zāi)害性天氣時，加強對管轄區(qū)域的.安全巡視，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患.
4.2.3.2 保持通信暢通,隨時做好突發(fā)事件的處置工作。
4.2.3.3 協(xié)助業(yè)主把財物轉(zhuǎn)移到安全地帶。
4.2.3.4 加強安全秩序維護，防止犯罪分子趁機制造事端或偷盜財物。
4.2.4 協(xié)助地方政府對人、財、物進行轉(zhuǎn)移。
4.2.5 配合救護機構(gòu)做好傷、病員的救護工作
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