年度質(zhì)量的計(jì)劃范文
一、目的
為加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，保證所有產(chǎn)品（光纖系列和配電箱系列）質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為提高整體團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理水平，企業(yè)全體員工應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行“全員參與、科學(xué)管理、精益求精、開(kāi)拓創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，從而達(dá)到提高整體素質(zhì)、更好的完成各項(xiàng)目標(biāo)的目的，特制定本計(jì)劃。
二、目標(biāo)
1. 201X年年度質(zhì)量目標(biāo)：
-客戶(hù)滿(mǎn)意度≥88% 終檢出貨合格率≥98%
2. 質(zhì)量目標(biāo)細(xì)解：
針對(duì)細(xì)節(jié)后的目標(biāo)，各相關(guān)部門(mén)對(duì)達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月5日前，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的達(dá)成情況，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審評(píng)分析，對(duì)未達(dá)成的事項(xiàng)，分析其原因，并討論改善事項(xiàng)。根據(jù)討論出的結(jié)果，進(jìn)行追蹤，直到達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成狀況以推移圖標(biāo)識(shí)清晰。
三、范圍
1. 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成：總經(jīng)理確保組織內(nèi)各職能部門(mén)的職責(zé)得到規(guī)定和溝通，管理者代表確保ISO9001:2008要求的進(jìn)一步實(shí)施和保持，品管部負(fù)責(zé)日常品質(zhì)管理，開(kāi)發(fā)部為各項(xiàng)產(chǎn)品制定生產(chǎn)流程、產(chǎn)品要求等，物控部、行政部、營(yíng)銷(xiāo)部依各項(xiàng)程序文件嚴(yán)格執(zhí)行各自工作流程。
2. IQC、IPQC、FQC、QA等各崗位品檢各盡其責(zé)，對(duì)具體品質(zhì)控制崗位依各品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。生產(chǎn)線品管人員歸入品管統(tǒng)一調(diào)配，培訓(xùn)考核合格方能正式定崗。
四、內(nèi)容
1.質(zhì)量控制系統(tǒng)
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系文件，質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和和量控制程序，建立相應(yīng)的質(zhì)量控制體系（品質(zhì)管理流程圖）.各質(zhì)量控制人員按照體系要素之間的關(guān)系和程序開(kāi)展工作。
2.增加對(duì)產(chǎn)品可靠性的驗(yàn)證。
3.增加ROHS測(cè)試要求并執(zhí)行。
4.針對(duì)產(chǎn)品不同，可以編制不同內(nèi)容的品質(zhì)記錄。
如果添加新的產(chǎn)品納入系統(tǒng)，今年的內(nèi)審頻次可以適當(dāng)增加，確保質(zhì)量管理體系有效、持續(xù)的維持。
5.質(zhì)量系統(tǒng)各部門(mén)職責(zé)
管理者代表
1）確保ISO9001:2008的要求建立，實(shí)施并保持。 2）組織和執(zhí)行公司管理審評(píng)、內(nèi)部質(zhì)量審核；
3）定期或不定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)急需要改進(jìn)的事宜； 4）確保在整個(gè)公司提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)；
5）代表顧客在內(nèi)部職能部門(mén)中確定ISO9001:2008方面的要求，并負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò)；
6）組織質(zhì)量方針和目標(biāo)的擬定、達(dá)成效果追蹤及改善。
7）文控中心對(duì)質(zhì)量體系需要的文件進(jìn)行適當(dāng)控制（含圖紙、資料）； 8)文控中心負(fù)責(zé)文件的登記、發(fā)放、回收、保存、銷(xiāo)毀等； 9）參與目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計(jì)分析與改善。
營(yíng)銷(xiāo)部
1） 客戶(hù)服務(wù)：新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，老客戶(hù)維護(hù)。了接客戶(hù)需求，跟催開(kāi)發(fā)部送樣，追蹤客戶(hù)訂單。
2） 客戶(hù)抱怨與退貨的組織處理，并對(duì)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督改善，以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
3） 在合同簽訂前對(duì)參與對(duì)顧客要求的確認(rèn)，主導(dǎo)合同評(píng)審過(guò)程，在合同執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)就合同變更有關(guān)事宜與顧客進(jìn)行溝通，并向組織傳達(dá)有關(guān)變更情況。
4） 合同評(píng)審及相關(guān)記錄應(yīng)妥善保存。
5） 負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)及顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，及相關(guān)資料搜集并傳達(dá)給內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析處理。
6） 跟蹤出貨達(dá)成情況。
7） 參與每月的目標(biāo)統(tǒng)計(jì)評(píng)審。
8） 籌化產(chǎn)品推廣事項(xiàng)。
9） 建立健全顧客檔案并嚴(yán)守公司相關(guān)秘密。
10） 參與目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計(jì)的分析與改善。
開(kāi)發(fā)部
參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及評(píng)審，負(fù)責(zé)就顧客有關(guān)要求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、顧客溝通、樣品制作安排及顧客確認(rèn)。
1） 按顧客要求進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)，并對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)施審評(píng)控制。
2） 確認(rèn)設(shè)計(jì)輸入的充分性，確保輸出滿(mǎn)足顧客及法律法規(guī)要求，適時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的審評(píng)；驗(yàn)證設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入滿(mǎn)足輸出要求；確認(rèn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足規(guī)定的或已知預(yù)期使用的要求，并保存輸出全套圖紙資料，交文控室備案。
3） 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行控制，適時(shí)進(jìn)行審評(píng)，驗(yàn)證和確認(rèn)。并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)，保存相關(guān)記錄。
4） 主導(dǎo)試產(chǎn)、試模工作。
5） 負(fù)責(zé)采購(gòu)材料及樣品的確認(rèn)。
6） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)及品質(zhì)異常處理方案的擬定。
7） 對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)所需的工藝文件和操作指導(dǎo)文件的編審，以及現(xiàn)場(chǎng)工藝指導(dǎo)，產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的工藝分析和工藝改進(jìn)等。
8） 負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品及未定型產(chǎn)品的.圖紙資料的管理。
9） 改善設(shè)備技術(shù)，提高生產(chǎn)力。
10） 負(fù)責(zé)設(shè)備、模具管理及維護(hù)保養(yǎng)抽查。
11） 負(fù)責(zé)工裝治具設(shè)計(jì)、制作。
12） 負(fù)責(zé)工程樣品及相關(guān)資料的管理。
13） 參與對(duì)目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計(jì)分析及改善。
品管部
1） 組織來(lái)料檢驗(yàn)與控制，以及對(duì)來(lái)料不合格品的控制與管理（含ROHS）。
2） 參與供貨商的評(píng)鑒及供應(yīng)商來(lái)料異常追蹤改善。
3） 組織制造過(guò)程檢驗(yàn)與控制，以及對(duì)首件產(chǎn)品的確認(rèn)。對(duì)不合格產(chǎn)品的控制及管理。
4） 組織成品檢驗(yàn)與控制，以及對(duì)不合格產(chǎn)品的控制及管理。
5） 組織出庫(kù)產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗(yàn)與控制。
6） 負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量?jī)x器和治具進(jìn)行內(nèi)校、外校。
7） 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查相關(guān)資料分析，運(yùn)用SPC對(duì)顧客投訴資料、品質(zhì)異常、品質(zhì)記錄統(tǒng)計(jì)分析，推出改進(jìn)建議并提交管理評(píng)審，即每月目標(biāo)達(dá)成會(huì)議輸入，品質(zhì)異常追蹤。
8） 參與新產(chǎn)品的訂單評(píng)審、試產(chǎn)及試模確認(rèn)、樣品測(cè)定評(píng)審。 9） 追蹤品質(zhì)異常及糾正預(yù)防措施的實(shí)施效果。
10） 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，回復(fù)顧客抱怨及退貨改善情況。 11） 監(jiān)視和測(cè)量所用的儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
12） 參與對(duì)供應(yīng)商和外發(fā)廠進(jìn)行評(píng)估、控制。
13） 參與目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計(jì)分析與改善。
行政部
1） 組織提供所需資源以滿(mǎn)足顧客要求，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效進(jìn)行。
2） 組織確定提供設(shè)施及工作環(huán)境，并維護(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)施及工作環(huán)境。
3） 根據(jù)人力資源配備需求進(jìn)行招聘，面試安排。
4） 建立健全員工個(gè)人檔案
5） 合理安排員工食宿
6） 制定有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，必要時(shí)組織實(shí)施有關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)督促各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施有關(guān)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量人員能夠勝任。
7） 參與對(duì)目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計(jì)分析及改善。
8） 負(fù)責(zé)公司危廢品處理控制。
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