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物業(yè)管理心得感悟

時間:2023-08-29 08:40:51 心得感悟 我要投稿
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物業(yè)管理心得感悟范文

  在平日的學習、工作或生活中,我們時常會在一些事情上受到啟發(fā),這個時候,我們就可以寫一篇感悟,把自己的感觸都記錄下來。那么,到底應該要怎樣去寫感悟呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理心得感悟范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業(yè)管理心得感悟范文

物業(yè)管理心得感悟范文1

  在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20xx年4月中旬有幸參加到xx物業(yè)公司,作為財務室的一員,當然,xx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經(jīng)歷,給了我智慧,給了我百折不回的意志。

  出納的崗位工作職責權限主要是:負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù),支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,防止發(fā)生過失等重要任務。

  以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松〞來形容,出納工作絕非“雕蟲小技〞,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的牽導線,這個財務關把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務程度,純熟高超的業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。

  財務工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術技能,需要好好學習才能掌握。

  然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必需要把心態(tài)調整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是根底,只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目的,成功終有一天會找上你的。

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚理解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心請教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已根本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習進步,通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級指導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的根本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化,提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷進步效勞質量和管理程度,而往往業(yè)主對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。

物業(yè)管理心得感悟范文2

  首先,改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,小而全的管理形式造成效勞資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中別離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,施行專業(yè)化管理,配合有效的質量監(jiān)控機制,打破地域壁壘,實現(xiàn)資源共享和平衡使用。

  其次,變純粹效勞為與業(yè)主互動。單純的進步效勞質量,一切按自己的管理要求去進展物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對效勞品質的進步有著不同的需求。古人云:感人心者,莫先乎情。當前,業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷進步我們的物業(yè)管理工作效勞水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是進步個性化的效勞,而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對搜集到的意見,做好整理和挑選,進展分類處理,并及時反響,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。

  最后,將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作效勞的有效開展離不開三類資源。

  一、是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在效勞對象等的支持。

  二、是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設施設備的`共享。

  三、是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作效勞企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去,構建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷開展我們的小團體,在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務,來開展我們的企業(yè)的生存才能和抗風險才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

  業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的效勞,優(yōu)質的效勞源于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠效勞,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色效勞,營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作效勞品牌,才能吸引更多客戶。

  真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關系的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關心。

  總而言之,高標準、高要求、高質量的管理,配合熱心、誠心、耐心的效勞理念,最終會獲得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目的在前進,為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)開展而做出物業(yè)人的奉獻。

物業(yè)管理心得感悟范文3

  我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的假設干問題。

  首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;效勞差,維修不及時,業(yè)主享受的權利得不到保障,這是我聽到最多的抱怨?梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想,工作人員沒有積極性、責任心,部分人員抱著事不關己的`態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。

  其次是這段時間內我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,說話不文明,語氣粗魯、牛氣,對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助后,客服不做詳細記錄,維修人員拖拉,導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長時間占線,其實就是工作人員用辦公辦私事,辦私事的時間長了,次數(shù)多了,業(yè)主有困難聯(lián)絡不到物業(yè),也就越來越抱怨咱們物業(yè)了。閑置期間,客服人員便開場玩電腦,如聊QQ,購物,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜、回家看孩子等。如今招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,這就導致他們在工作中,犯了錯誤互相包庇,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,效勞理念差,維修拖延處理,不能做到真正的效勞與業(yè)主,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

  整改措施:

  1、定期培訓;通過這種方式讓員工深化理解本崗位的職責,激發(fā)員工的積極性,再此根底上,每周開例會,每月開自糾自查報告會,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。

  2、獎罰清楚;設立優(yōu)秀獎及進步獎,不一定要有獎金或者獎品,但一定要在例會上表揚,讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,這樣可以激發(fā)員工的積極性,進步工作態(tài)度。

  3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交物業(yè)經(jīng)理審核,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內完成,假設需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內處理完畢,并負責跟進、催促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進展回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,加強技能,互相學習,提升效勞意識,進步效勞技術。

  4、成立業(yè)主委員會,建立一個網(wǎng)絡交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者,針對家有孤寡老人的,特殊照顧,效勞上門,讓他們在外工作的兒女放心。

  5、并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,下級出現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責任,在這樣的氣氛下,每個上級都對下級負責任,每個下級都不給上級找費事;

  最終結果:員工整體素質進步,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的效勞與業(yè)主,才能和業(yè)主成為一家人,從小事認認真真做起,以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

  第二個崗位是保安;如今的保安隊伍太懶散,沒有責任心,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如:保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責,看著業(yè)主的車窗沒有關,就當沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等,F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業(yè)管理心得感悟范文4

  我很感謝公司這次調整,物業(yè)這份工作很合適我,同時我也很適應這份工作。到今天為止,我來到會寧工程物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余,卻獲得了如今的成績,我覺得這與每個員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)開展的問題,現(xiàn)總結整理如下:

  第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確,但施行起來卻不順暢,大部分員工進展著簡單粗放的工作,并沒有把工作細致化。如:只做手頭現(xiàn)成的工作,只用公司提供的現(xiàn)成表格,不去細致的理解工作,不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能晉級,只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

  整改措施:主要以培訓的方式,讓員工深化理解本職崗位的職責,讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來,汲取自己的缺乏,發(fā)揚自己的長處;再此根底上,每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。

  最終結果:標準各部門的職責及銜接過程,做到“人人有事關,事事有人關〞理順物業(yè)管理流程,理解自己的崗位,熱愛自己的工作。

  第二、物業(yè)內部各崗位之間權責不明,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了效勞程度的進步,也造成了工作效率低下。如:如今客服和維修同在一間辦公室,無業(yè)主時,客服人員大量私事都會占用客服,這樣很影響工作。有業(yè)主時,客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對業(yè)主的內容進展登記,維修人員接到任務后也沒進展登記,全憑記憶力;假設維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來后卻忘記內容導致業(yè)主需要屢次打催促,維修拖延處理;效勞程度低,維修不及時,業(yè)主投訴率居高不下,對效勞不滿意,進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

  整改措施:受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內完成,假設需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內)內處理,并負責跟進、催促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進展回訪;定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會,加強技能,互相學習,提升效勞意識,進步效勞技術。

  最終結果:物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標準及相應考核制度;

  第三、因會寧工地是城中村改造工程,聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對,效勞理念差,不能做到真正的效勞與業(yè)主。如:客服接打未用禮貌用語,對待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  整改措施:成立業(yè)主委員會,建立一個網(wǎng)絡交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者,并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好

  的職位,讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,獎罰措施一定要明確,下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責任,在這樣的氣氛下,每個上級都對下級負責任,每個下級都不給上級找費事;

  最終結果:員工整體素質進步,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),從小事認認真真做起,以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

  第四、小區(qū)平安放在第一位,進步保安人員整體素質,施行軍事化管理,提升裝備,讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時間長;

  整改措施:隨著B區(qū)洋房的完工,巡更棒會進入保安系統(tǒng),定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識,組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡平臺上,供業(yè)主學習。

  最終結果:小區(qū)平安,是保安的職責,但希望通過物業(yè)的努力,讓小區(qū)平安變成每個人的職責,是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營造平安放心的氣氛。

  在物業(yè)的這段時間,我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天,它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的效勞,盡職盡責的心態(tài),干凈的環(huán)境,我覺得這就是一種“家〞的感覺,也是我想努力打造的感覺。前面一直在表達我們需要如何改造,下面說下如何讓業(yè)主“聽話〞。

  第一、物業(yè)費。

  隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的開展和銷售的宣傳,物業(yè)費已經(jīng)被大家漸漸的承受了,當小區(qū)環(huán)境,平安,效勞都達標的時候,我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)〞的時候,業(yè)主也要履行他們的責任。首先,進步小區(qū)的便民效勞,增加小區(qū)純潔水機,定期照看孤寡老人,搬運效勞等,讓物業(yè)成為業(yè)主的114,有困難找警察變成有困難找物業(yè),效勞好了,小區(qū)的物業(yè)費收繳率就進步了。其次,成立收費小組,通過,登門,宣傳等方法,提早1—2個月告知所有業(yè)主,并通過發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費越早,禮品越好,進步業(yè)主繳費的積極性,禮品那么以實用貼心為主;然后,收費小組晉級為催費小組,保潔,維修配合,盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,就通過網(wǎng)上搜集,效仿其他物業(yè),自我總結的方法,開會成立一套催費實用法那么,再次進步收繳率。最后,對與還未繳納費用的業(yè)主(假如是特困家庭或者孤寡老人,考慮減免費用),做到登記,當他有事情需要物業(yè)的'時候,先告訴他交清物業(yè)費用,才能享受物業(yè)效勞,前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),讓物業(yè)的效勞時刻圍繞在業(yè)主周圍。

  第二、冬季采暖費

  今年小區(qū)的取暖費,小區(qū)入住戶,收取%,收取的是比較容易的,大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,客服人員先理解本地當年的取暖政策,然后通過等多種方法通知業(yè)主,對業(yè)主的供暖意向進展登記,讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,防止出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

  隨著B區(qū)洋房的交房,高層的開工,會寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè)的職責會越來越多,責任會越來越重。下面就B區(qū)洋房如何施行物業(yè)管理,我是這樣想的:

  B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的效勞一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),高密度的園林環(huán)境,那高素質的物業(yè)管理人員是趨勢,聘用大學生作為儲藏干部,掌握安防技能,學習園林技藝,進步物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質的效勞。

  物業(yè)的開展方向是樹立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理,是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定標準的管理制度,科學的崗位安排,合理的部門劃分,引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。第二、強化對外效勞。進一步進步員工的效勞意識,為業(yè)主提供全方位立體式人性化效勞,為業(yè)主創(chuàng)造平安、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌。

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