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有關(guān)《3.15消費(fèi)維權(quán)的主題閱讀》閱讀答案
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《3.15消費(fèi)維權(quán)的主題閱讀》閱讀答案 1
[網(wǎng)絡(luò)調(diào)查] 隨著“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”再一次成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，《范大姐幫忙》聯(lián)合《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》組成維權(quán)聯(lián)盟，向消費(fèi)維權(quán)亮劍。
你遇到過(guò)哪方面的消費(fèi)糾紛
種類
汽車
食品
服裝
手機(jī)
其他
投訴人數(shù)
2730
2260
1150
1320
540
所占比例
34.1%
28.3%
14.4%
16.5%
6.7%
遇到消費(fèi)糾紛，你維權(quán)了嗎
維權(quán)的態(tài)度或形式
自認(rèn)倒霉
私了
求助消協(xié)或運(yùn)用法律手段
其他
投票人數(shù)
30981
9857
7575
146
所占比例
63.8%
20.3%
15.6%
0.3%
[你說(shuō)我說(shuō)]
網(wǎng)友一：現(xiàn)在有些商家出售商品或提供服務(wù)時(shí)，只提供"收據(jù)"或"小票"，上面沒有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。一旦遇上糾紛，所購(gòu)商品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)物日期、商店地址等都沒有，證據(jù)到哪去找呀?甚至有些消費(fèi)者把小票、發(fā)票等都隨手扔進(jìn)垃圾桶導(dǎo)致遺失掉了。怎么維權(quán)呢?這實(shí)屬為難消費(fèi)者了。
網(wǎng)友二：有一年我拿著80多元的"問(wèn)題藥"讓消協(xié)處理，他們讓我先到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去檢驗(yàn)，而檢驗(yàn)這80多元的"問(wèn)題藥"，我就得先掏上千元的檢驗(yàn)費(fèi)用，怎么辦呢?我只能自認(rèn)倒霉。
網(wǎng)友三：我朋友方小姐購(gòu)買了9元潔面乳受騙后，打官司歷時(shí)三個(gè)多月，其間付出了3000多元交通費(fèi)和誤工費(fèi)。值嗎?算了唄，我們這些普通百姓犯不著為幾個(gè)小錢費(fèi)神?
網(wǎng)友四：我網(wǎng)購(gòu)過(guò)一雙劣質(zhì)運(yùn)動(dòng)鞋，當(dāng)時(shí)我就想去投訴那個(gè)賣家，但我不知道該去找誰(shuí)。找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，我到現(xiàn)在都不知在哪里，怎樣聯(lián)系他們?找工商管理部門，一看到他們那嘴臉，算了吧，有委屈沒處訴說(shuō)呀!
網(wǎng)友五：我們都是外行。商家以次充好、以樣品冒充新品，哪看得出呢?等發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題了，有時(shí)都超過(guò)“三包”期限了，再去找商家理論，誰(shuí)理你呀，找工商也沒用!
網(wǎng)友六：一些特殊行業(yè)、壟斷行業(yè)，將其霸王條款印在自制的'票據(jù)上，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其所謂的"規(guī)矩"。像酒店就明確寫著：禁帶酒水。這種市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者受害后如何舉證?
網(wǎng)友六：上次我朋友發(fā)現(xiàn)剛買回來(lái)不到一個(gè)月的電視機(jī)居然開不了，找到商家理論，商家卻死不認(rèn)帳。拿發(fā)票一看，上當(dāng)了!白紙黑字，商家在發(fā)票上寫的是“江楠電器”，而他們的店名是“江南電器”，而且發(fā)票上明確寫著：處理品�？磥�(lái)發(fā)票也得仔細(xì)看呀，店名、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期等都得看清楚。否則沒法維權(quán)呀。
一位法官說(shuō)：很多消費(fèi)者法律知識(shí)不足，需要維權(quán)時(shí)，往往既不知道自己該告誰(shuí)，也不知道需要提供什么證據(jù)。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要索要發(fā)票，發(fā)票信息與實(shí)物要保持一致。
食品專家董金獅：現(xiàn)階段之所以有這么多商家敢冒著違法的風(fēng)險(xiǎn)干一些昧良心的事，一是利益的驅(qū)使，此外還缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管力量。提高食品藥品生產(chǎn)準(zhǔn)入門檻，建立食品藥品質(zhì)量追溯機(jī)制迫在眉睫。
9.根據(jù)[網(wǎng)絡(luò)調(diào)查]所提供的信息，概括我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)的基本情況。(3分)
_________________________________________________________________________
10.閱讀上述材料，下面說(shuō)法不符合文意的一項(xiàng)是( )(2分)
A.消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，要仔細(xì)閱讀商品信息，認(rèn)明商標(biāo)，防止調(diào)包。
B.消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，要向商家索要發(fā)票，發(fā)票信息與實(shí)物要一致。
C.消費(fèi)者可以借助法律法規(guī)和發(fā)票等證據(jù)來(lái)維護(hù)自己的切身利益。
D.所有購(gòu)買的商品，只要出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都可以投訴成功。
11.閱讀上述材料，概括出消費(fèi)者維權(quán)難的原因。(4分)
12.“年年315”，“天天315”，每當(dāng)315來(lái)臨之際，消費(fèi)者維權(quán)話題就會(huì)格外火熱，消費(fèi)者投訴就出現(xiàn)井噴，結(jié)合上述材料你認(rèn)為怎樣才能避免投訴井噴的發(fā)生?(3分)
參考答案：
9. (3分)超過(guò)一半的人遭遇過(guò)汽車和食品安全糾紛(1分);遇到消費(fèi)糾紛，只有少數(shù)人求助于消協(xié)或法律途徑解決。(2分)
10.(2分)D 11.(4分)缺少證據(jù); 檢驗(yàn)費(fèi)用高; 人力物力消耗大;法律知識(shí)不足;缺少?gòu)?qiáng)有力的監(jiān)管力量;質(zhì)量識(shí)別難;市場(chǎng)環(huán)境不公正。(答到四點(diǎn)即可)
12. (3分)消費(fèi)者充實(shí)法律知識(shí);工商部門加強(qiáng)監(jiān)管力度;社會(huì)加強(qiáng)維權(quán)宣傳;營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
《3.15消費(fèi)維權(quán)的主題閱讀》閱讀答案 2
一、填空題
1.消費(fèi)者為（）購(gòu)買，使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)；為（）而購(gòu)買、使用的、受其他法律、法規(guī)保護(hù)。
答案：（生活需要）（經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)等需要）
2.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、（）、公平、（）的原則。
答案：（平等）（誠(chéng)實(shí)）
3.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)（）消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。
答案：（損害）（輿論）
4.消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障（）、（）安全的要求。
答案：（人身）（財(cái)產(chǎn)）
5.消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。也就是說(shuō)，消費(fèi)者享有（）權(quán)。
答案：（知情）
6.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。即：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的（）權(quán)。
答案：（選擇）
7.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。即：消費(fèi)者享有（）權(quán)。
答案：（公平交易）
8.消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。
答案：（賠償）
9.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，該組織是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，簡(jiǎn)稱（）。
答案：（消協(xié)）
10.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格（），民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
答案：（尊嚴(yán)）
11.消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消權(quán)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，即，享有檢舉（）權(quán)，還可依法向人民法院提起（）。
答案：（控告）（訴訟）
12.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出（）說(shuō)明和明確的（）。并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
答案：（真實(shí)）（警示）
13.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的（）宣傳。
答案：（虛假）
14.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)（）的答復(fù)。
答案：（明確）
15.經(jīng)營(yíng)者提供商品服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者（）。
答案：（服務(wù)單據(jù)）
16.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的`商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效（）但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在（）的除外。
答案：（期限）（瑕疵）
17.經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況（）。
答案：（相符）
18.經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、（）的規(guī)定，或者減輕、（）其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
答案：（不合理）（免除）
19.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身（）。
答案：（自由）
二、選擇題：有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上正確的答案。
20.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，（）聽取消費(fèi)者的意見和要求。a、可以b、應(yīng)當(dāng)c、原則上應(yīng)d、不必
答案：b
21.人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，（）受理，及時(shí)審理。
a、必須b、可以c、不能d、審查后根據(jù)情況決定是否
答案：a
22.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下職責(zé)（）：
a、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解
b、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟
c、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。
d、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)
答案：a、b、c、d
23、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決（）：
a、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
b、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
c、向有關(guān)行政部門申訴
d、向法院起訴或根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
答案：a、b、c、d
24.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的（）要求賠償
a、可以向銷售者，也可以向生產(chǎn)者
b、首先向銷售者
c、首先向生產(chǎn)者
d、首先向銷售者，然后再向生產(chǎn)者
答案：a
25.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任：
a、商品存在缺陷的
b、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的
c、不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
d、生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的
答案：a、b、c、d
26.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)者，侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（），并賠償損失。
a、停止侵害b、恢復(fù)名譽(yù)c、清除影響d、賠禮道歉
答案：a、b、c、d
27.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。
a、一b、二c、三d、四
答案：a
28.對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（）次修理但仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
a、一b、二c、三d、四
答案：b
29.國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予（）；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
a、行政處分b、刑事處分c、民事制裁d、治安處罰
答案：a
《3.15消費(fèi)維權(quán)的主題閱讀》閱讀答案 3
一、選擇題<18分>
<一>單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共6分）
1、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。
A、廣告經(jīng)營(yíng)者 B、廣告制作人
C、經(jīng)營(yíng)者 D、發(fā)布廣告的媒體
1、C
2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A
3、對(duì)（），消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
A、包修、包換、包退的一切商品
B、包修、包換、包退的大件商品
C、包修、包換、包退的家用電器
D、一切商品
3、B
4、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失。
A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B
5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。
A、不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn)
C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全
5、D
6、一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者享有對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
A、商品 B、服務(wù)
C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共12分）
1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品的時(shí)候，享有（）的權(quán)利。
A、自主選擇 B、依法結(jié)社 C、公平交易
D、沒收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品 E、索要購(gòu)貨憑證
1、ABCE
2、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。
A、人格尊嚴(yán) B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣
D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份
2、AC
3、經(jīng)營(yíng)者不得（）。
A、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱
B、侵犯消費(fèi)者的人身自由
C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品
D、拒絕消費(fèi)者索要服務(wù)單據(jù)的要求
E、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求
3、ABCD
4、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在（）。
A、消費(fèi)者可以直接參與有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作
B、各級(jí)人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生
C、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理
D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
E、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益
4、BCDE
5、對(duì)于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得（）的罰款
A、1萬(wàn)元以下 B、2萬(wàn)元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE
6、消費(fèi)者協(xié)會(huì)享有下列職權(quán)（）。
A、參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查
B、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和仲裁
C、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟
D、對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督
E、直接對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款
6、AC
二、名詞解釋（每小題3分，共18分）
1、消費(fèi)者：
2、經(jīng)營(yíng)者：
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：
4、知情權(quán)：
5、受尊重權(quán)：
6、結(jié)社權(quán)：
三、判斷分析（每小題3分，共24分）
1、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書和售后服務(wù)等情況的說(shuō)明。
1、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等屬知情權(quán)范疇。
2、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切有償取得商品和服務(wù)、滿足生產(chǎn)消費(fèi)的物質(zhì)文化消費(fèi)的單位和個(gè)人。
2、答：錯(cuò)。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切為生活需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者。
3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的.前提下，它可以從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)。
3、答：錯(cuò)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。
4、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
4、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任之一是由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)。
5、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。
5、答：錯(cuò)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。
6、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
6、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者等消費(fèi)者約定“三包”的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨，對(duì)大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
7、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供任何商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)等情況。
7、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等屬知情權(quán)范疇。
8、消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償。
8、答：對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害后，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺(tái)租期滿后，也可以向柜臺(tái)出租者要求賠償。
四、問(wèn)答題（每小題4分，共20分）
1、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利
2、安全權(quán)
3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)
4、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能
5、解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑
五、案例分析（每題10分，共20分）
1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺(tái)選購(gòu)化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場(chǎng)。二人走到店門口時(shí)，化妝品自選柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái)，指控二人偷了化妝品柜臺(tái)陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn)，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對(duì)張、劉二人說(shuō)：“請(qǐng)你們到商場(chǎng)保衛(wèi)科把事情說(shuō)清楚�！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對(duì)劉、張說(shuō)：“如果你們確實(shí)沒有偷竊商場(chǎng)的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白�！逼扔跓o(wú)奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場(chǎng)的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對(duì)二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)員對(duì)劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場(chǎng)的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場(chǎng)。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場(chǎng)賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)3000元。
請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？
1、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請(qǐng)求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
本案中，某百貨商場(chǎng)對(duì)劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
2、1997年5月，來(lái)自保定的陳某在北京某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購(gòu)鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場(chǎng)發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購(gòu)得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，同意調(diào)換，但同時(shí)還表示，目前商場(chǎng)無(wú)現(xiàn)貨可換，商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)陳某暫回保定等候該商場(chǎng)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場(chǎng)方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問(wèn)題，商場(chǎng)仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場(chǎng)退回購(gòu)鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。
請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)怎樣判決？
2、答：北京某商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退回陳某購(gòu)鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退還貨款和服務(wù)費(fèi)用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。
本案中，北京某百貨商場(chǎng)與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無(wú)故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用的民事責(zé)任。
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