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話務(wù)員的主要工作內(nèi)容（通用17篇）
話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽(tīng)客戶來(lái)電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，從事值守長(zhǎng)途話務(wù)、國(guó)際話務(wù)、查號(hào)、無(wú)線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類(lèi)話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。以下是小編為大家搜集整理提供到的話務(wù)員的主要工作內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 1
話務(wù)員的工作內(nèi)容：
(1)按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫(xiě)記錄單
(2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要
(3)接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話；
(4)國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢業(yè)務(wù)；
(5)控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
(6)按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼；
(7)受理專(zhuān)線用戶的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
(8)接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
(9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
(10)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
(11)受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
(12)受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員的工作流程：
A、早班07：30-16：00
1、 準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，查看LOG BOOK；
2、 與夜班交接班，看是否有事情需跟辦(如叫早等)；
3、 熟悉當(dāng)天有關(guān)的`信息(天氣、EA、VIP、酒店活動(dòng)安排、MORNING CALL情況、轉(zhuǎn)房 記錄、客人留言[去向情況]及DND等的情況)；
4、 清潔話務(wù)室內(nèi)的衛(wèi)生； 5、 開(kāi)展正常的話務(wù)工作； 6、 交接班。
B、中班15：30-24：00
1、 簽到，查看LOG BOOK，與早班交接班。
2、 熟悉當(dāng)天EA及VIP情況(房號(hào)、姓名、頭銜、同行者等)
3、 熟悉當(dāng)天有關(guān)信息(與早班相同)
4、 中夜班總機(jī)應(yīng)知道當(dāng)天擔(dān)任總值班的部門(mén)經(jīng)理的名字、CALL機(jī)、所處位置。
5、 開(kāi)展正常的話務(wù)工作；
6、 準(zhǔn)時(shí)播放閉路電視節(jié)目；
7、 作好話務(wù)室的清潔衛(wèi)生；
8、 晚間11：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉背景音樂(lè)，冬季時(shí)間是10：30
9、 交接班。
C、夜班23：30-07：30
1、 上崗簽到，閱讀LOG BOOK，與中班交接班。
2、 了解當(dāng)天VIP入住情況；
3、 檢查中班記錄的MORNING CALL記錄情況，并輸入電腦；
4、 關(guān)閉閉路電視；
5、 開(kāi)展正常的話務(wù)工作；
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的'接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 3
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū)，預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課；
2、接聽(tīng)客戶電話，認(rèn)真解答客戶的問(wèn)詢；
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、對(duì)工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；
4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、男女不限，20-35歲，大專(zhuān)及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
話務(wù)員的.主要工作內(nèi)容 4
1、按照客戶的'呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼，受理專(zhuān)線用戶的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷(xiāo)號(hào)、退號(hào)及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 5
工作職責(zé)：
1、完成call center中心外呼銷(xiāo)售任務(wù)，向客戶靈活推薦課程，并完成相關(guān)課程咨詢；
2、維護(hù)老客戶，挖掘客戶的最大潛力；
3、每月對(duì)所有客戶反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類(lèi)做出匯總分析，挖掘潛在客戶；
4、執(zhí)行學(xué)校安排的.其他相關(guān)工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的.服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神；
2、較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力，善于思考和分析總結(jié)，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)；
3、工作細(xì)致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、性格成熟；
4、對(duì)教育行業(yè)了解，從事過(guò)課程顧問(wèn)或電話銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 6
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)400熱線加盟接聽(tīng)，為意向客戶解讀加盟政策，邀約電審?fù)ㄟ^(guò)的意向加盟商來(lái)司面談；
2、負(fù)責(zé)跟蹤意向客戶的加盟進(jìn)程，并協(xié)助開(kāi)店組為意向加盟商提供咨詢和導(dǎo)向服務(wù)。
任職要求：
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；
3、熟悉電話銷(xiāo)售或客戶服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式，有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具有良好的.職業(yè)道德，踏實(shí)穩(wěn)重，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 7
1、迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問(wèn)題。
2、定期回訪客戶，通過(guò)客戶回饋的信息不斷改進(jìn)
3、了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5、隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6、對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7、遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的..問(wèn)題。
9、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
11、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 8
職責(zé)描述：
崗位總體目標(biāo)：根據(jù)公司客戶服務(wù)政策及規(guī)劃，開(kāi)展客戶報(bào)案、咨詢、投訴和回訪等服務(wù)承接工作，做好公司400客服電話運(yùn)營(yíng)管理，保障400客服水平持續(xù)提升。
具體職責(zé)：
1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規(guī)范等制定，并負(fù)責(zé)組織執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)完成客戶報(bào)案、投訴、咨詢的受理，并及時(shí)準(zhǔn)確的完成任務(wù)調(diào)度。
3、負(fù)責(zé)按要求完成客戶好回訪，準(zhǔn)確記錄客戶意見(jiàn)，及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理。
4、協(xié)助提出運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)系統(tǒng)需求，并負(fù)責(zé)配合信息部門(mén)完成系統(tǒng)建設(shè)工作；
5、協(xié)助提出話務(wù)人員的需求計(jì)劃，負(fù)責(zé)結(jié)合工作量做好人員測(cè)算，配合做好人員招聘；
6、協(xié)助建立話務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制，負(fù)責(zé)做好話務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)和督導(dǎo)工作；
7、負(fù)責(zé)做好運(yùn)營(yíng)分析工作，保證運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，針對(duì)數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
8、協(xié)助完成huawu中心內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作的管理；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。
任職要求：
教育背景：全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；金融、保險(xiǎn)、客戶管理等經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：掌握電話服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉電話中心工作流程與關(guān)鍵工作任務(wù)，熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或5年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
技能要求：具備一定文字編輯、寫(xiě)作能力，熟練使用辦公軟件；具備理解與溝通協(xié)調(diào)、人員管理和團(tuán)隊(duì)合作能力。
人品態(tài)度：有責(zé)任心和使命感，有嚴(yán)謹(jǐn)高效態(tài)度。
其他要求：吃苦耐勞，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 9
職位描述：
1.接聽(tīng)客戶熱線，接受咨詢、了解需求、解答詢問(wèn)，提供基本的咨詢服務(wù)；
2.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的.其它客戶服務(wù)工作。
職位要求：
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的服務(wù)意識(shí)；
3.應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮敬業(yè)，一定的抗壓能力；
4.工作主動(dòng)，具有良好的.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 10
崗位職責(zé)：
1.耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(zhǎng)電話，給家長(zhǎng)做出專(zhuān)業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)并接待。
3.制定孩子的長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。
4.對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)試與分析，使家長(zhǎng)認(rèn)可。
5.與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、銷(xiāo)售、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗(yàn)。
3.對(duì)文化學(xué)科較熟悉，能對(duì)學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷(xiāo)售意識(shí)，熱愛(ài)教育行業(yè)，良好的'書(shū)面口頭表達(dá)能力，工作條理性較強(qiáng)，應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有積極主動(dòng)的個(gè)性，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 11
一、崗位職責(zé)：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強(qiáng)的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 12
崗位職責(zé)：
1.堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應(yīng)禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求實(shí)效。
2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
3.對(duì)客人的詢問(wèn)，要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號(hào)碼及主要賓館的電話號(hào)碼，并主動(dòng)為用戶查找電話號(hào)碼。
5.自覺(jué)遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能，操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。
8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。
9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
素質(zhì)要求：
1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)
2.外語(yǔ)程度：通曉一門(mén)外語(yǔ)
3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：了解話務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識(shí)，熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程，懂得服務(wù)禮節(jié)，熟記各類(lèi)號(hào)碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的號(hào)碼，姓名及聲音。
能力要求：
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的'工作態(tài)度。在語(yǔ)言上嚴(yán)格控制自己的情緒。
2.有較好的外語(yǔ)會(huì)話和聽(tīng)寫(xiě)能力。
3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習(xí)，具備熟練的接轉(zhuǎn)動(dòng)作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 13
崗位描述：
1、以專(zhuān)業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車(chē)金融等機(jī)構(gòu)處理信用卡、車(chē)貸、房貸等逾期帳款；
2、通過(guò)電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，引導(dǎo)用戶正確繳費(fèi)方式，以及如何保持個(gè)人良好信用記錄等。
3、及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料，以保持資料的有效性。
4、總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn)，為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格：
1、20歲以上，本科及以上學(xué)歷；法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、具有催收、電話營(yíng)銷(xiāo)﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖�，普通話流利；較強(qiáng)的文字錄入能力；
4、具有較強(qiáng)的'溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、對(duì)話。
5、人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓能力強(qiáng)；
6、無(wú)不良從業(yè)紀(jì)錄，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
薪酬福利：
1、無(wú)責(zé)任底薪+崗位補(bǔ)貼+傭金提成+獎(jiǎng)金+節(jié)日紅包+加班費(fèi)+年休假+有薪病假+五險(xiǎn)+公積金等；
2、完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機(jī)會(huì)；
3、周末雙休，依法享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假；
4、定期安排豐富的員工活動(dòng)，如旅游、生日福利等。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 14
職位描述:
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理客戶咨詢、投訴和建議；
2、負(fù)責(zé)電話調(diào)查如nps滿意度等、通知、回訪類(lèi)電話的呼出；
3、負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復(fù)及處理；
5、對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理解決；
6、呼叫中心每日每周報(bào)表數(shù)據(jù)的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計(jì)算機(jī)；
2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
3、性格積極主動(dòng)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，情緒控制能力佳，具有良好的.心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者及客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 15
崗位職責(zé):
1、收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息；
2、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(學(xué)生家長(zhǎng))并建立關(guān)系；
3、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃；
4、根據(jù)提供的'信息電話回訪，邀約家長(zhǎng)；
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、善于表達(dá)，有良好的溝通能力；
3、可接受兼職人員
4、上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 16
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校的電話營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)業(yè)務(wù)；
2、通過(guò)主動(dòng)呼叫挖掘家長(zhǎng)實(shí)際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預(yù)約家長(zhǎng)以及學(xué)生上門(mén)進(jìn)行咨詢；
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶主動(dòng)來(lái)電，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的咨詢和服務(wù)。
2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的.同時(shí)，分析家長(zhǎng)需求邀約家長(zhǎng)及學(xué)生到校試聽(tīng)咨詢。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級(jí)的工作安排。
4、有電話銷(xiāo)售和電話約訪的經(jīng)驗(yàn)或者call center客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。
話務(wù)員的主要工作內(nèi)容 17
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類(lèi)似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開(kāi)發(fā)
2、通過(guò)電話的形式負(fù)責(zé)公司的'產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄
3、配合銷(xiāo)售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，男女不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，工作細(xì)心
3、有電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
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