收銀員的收獲與體會

收銀員的收獲與體會1

　　我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，效勞對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此時機說出來，盼望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

　　工作準則：顧客永久是對的

　　XX年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)閱歷”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的心情，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。

　　這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍舊堅持己見。為了辨明真相，我只好臨時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的`事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教育我：“誰都免不了有失誤，記�。汗ぷ髦�，顧客永久是對的。”

　　我們的職責不僅僅是簡潔的收付款，還要負責監(jiān)視工作

　　防損：工作的重要環(huán)節(jié)

　　雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比方商品實際價格與打印價格不相符時，要準時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格似乎不對�！鳖櫩头浅２焕斫猓骸斑@價格不是已經打好了嗎?莫非你認為是我做了手腳?”為了消除他的顧慮，我急躁地進展了解釋：我們的職責不僅僅是簡潔地收款，還要負責監(jiān)視工作，盼望您能夠理解，并賜予協作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復秤。

　　在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通

　　體會：效勞于人其樂無窮

　　一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不簡單。特殊是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能敏捷處理問題，而且還要精確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認真，青年交錢快又準，老年交錢有急躁，聽到埋怨不要爭等。

　　其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

　　職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

　　口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，準時答復顧客的疑問。

　　手勤：掃條碼準、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。

　　眼勤：對捆-綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。

　　腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供應幫忙的，要準時賜予更換。殘留在收銀臺前的物品，應準時提示防損員歸還。

收銀員的收獲與體會2

　　很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，立足本職工作，用我們的微笑效勞當好顧客貼心人。假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;假如你是一顆螺絲釘，你是否永久堅守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話，它告知我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮的潛能，做出的奉獻!其實，奉獻對于任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬敞的胸懷擁抱百川，又怎么不行以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的進展做出奉獻呢。

　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要轉變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的`表現方式。一個對你微笑的人，必能表達出他的熱忱、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名洗浴會館收銀員的微笑是美的象征，是溫馨的表達，給顧客春天般的感覺，當顧客滿心高興的選購到一件滿足的商品來付款時，不僅可以得優(yōu)質的效勞，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不簡單但是需要很嚴謹，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑不僅是一種最根本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的敬重和示好的溫情，當我們遺忘該如何對顧客微笑時，心中的負面心情邊開頭消失，這樣就無法真正地作到為顧客著想，與顧客之間的沖突很簡單消失，為了避開沖突的進一步進展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作布滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。

　　微笑是一種令人感覺開心的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氣氛因此人們把微笑比方成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為一般的細小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和全部顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個商場的精神文明建立起到重要作用，微笑反映自己內心坦蕩，和善友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

　　從現在開頭早晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著參加步履匆忙的人流，當我們換上干凈的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時，你會發(fā)覺，自己的內心充盈著幸福，歡樂的一天開頭了。讓我們每一天都用優(yōu)質的微笑效勞來做好顧客的貼心人吧!

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