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大學(xué)生煙草稽查員崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告（精選5篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，需要使用報(bào)告的情況越來越多，其在寫作上具有一定的竅門。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的大學(xué)生煙草局稽查員崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大學(xué)生煙草稽查員崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 1
一、實(shí)習(xí)目的
四年的本科階段法學(xué)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，而自己對法學(xué)的理解還停留在理論層面，感謝市煙草分局（公司）能給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，尤其在稽查員這個(gè)崗位上，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，將實(shí)踐反作用于理論，在提升自己法學(xué)專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，增強(qiáng)自己的實(shí)際交往能力、工作能力，為正式參加工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)過程：
我于3月14日來到煙草專賣分局（公司）實(shí)習(xí)，作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，很擔(dān)心不知該怎樣與人相處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快投入到了學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。剛來單位，由于什么都不了解，單位對我進(jìn)行了為期一個(gè)星期的培訓(xùn)，主要是從煙草企業(yè)單位的性質(zhì)，工作流程，企業(yè)文化理念和人才任用機(jī)制等方面，為了讓我更深刻的了解企業(yè)及工作流程，之后的時(shí)間進(jìn)行了輪崗實(shí)習(xí)，我先后在綜合辦公室、托克遜縣煙草局學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)與幫助下，我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)工作流程。在托克遜縣煙草局實(shí)習(xí)的一個(gè)月中，縣局衡局長和同事們給了我很大的幫助，使我學(xué)到了很多知識，也是因?yàn)橛辛怂麄兊膸椭�，才使我不斷成長，看到了了自身存在的不足，為今后工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在此我向他們表示衷心的感謝。
下面就將我實(shí)習(xí)工作心得做以下總結(jié)：
1、工作方面：在縣局，我主要參與了市場走訪服務(wù)、暗訪、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等工作，工作中，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，我先后在客戶經(jīng)理和稽查員兩個(gè)崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是縣局客戶經(jīng)理熱孜萬大姐和縣局稽查員李凡鵬師傅。每天有計(jì)劃的走訪客戶是工作中必不可少的一項(xiàng)，他們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我真真切切的感受到了，走訪到每位客戶，他們都對客戶進(jìn)行認(rèn)真的詢問、言簡意賅的培訓(xùn)，提出相關(guān)的建議并指導(dǎo)客戶認(rèn)真的填寫客戶服務(wù)手冊。我作為一名實(shí)習(xí)員工，他們在工作的同時(shí)也指導(dǎo)鍛煉我，比如讓我單獨(dú)與客戶進(jìn)行溝通，介紹動(dòng)銷臺(tái)帳、維護(hù)標(biāo)價(jià)簽，詢問卷煙銷量，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售情況建議應(yīng)上柜的新的卷煙品牌，對客戶進(jìn)行煙草專賣法的講解等，在工作和學(xué)習(xí)過程中，我更加系統(tǒng)全面地了解了專賣稽查人員的工作性質(zhì)、工作流程，深入體會(huì)了稽查員的工作職責(zé)，清楚的了解到煙草專賣管理部門是整個(gè)煙草零售市場的管理者和監(jiān)督者，擔(dān)負(fù)著重要的市場管理和行政執(zhí)法職責(zé)，因此專賣稽查人員要具備很高的素質(zhì)。對于工作中出現(xiàn)的不足，他們會(huì)及時(shí)的糾正。雖然每天的工作任務(wù)都是滿滿的，但我從不感覺累，反而感到很充實(shí)，因?yàn)槲业哪芰Φ玫搅颂嵘＝?jīng)過這一月的實(shí)習(xí)，我對客戶經(jīng)理和稽查員的業(yè)務(wù)、流程等有了一定程度的熟悉，學(xué)會(huì)了要細(xì)心對待工作和每一件事。為成為一個(gè)合格的煙草人打下了良好的基礎(chǔ)。
2、思想認(rèn)識方面：客戶經(jīng)理和稽查員是與客戶直接溝通的崗位，是將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卷煙相關(guān)信息以及法律法規(guī)傳遞給客戶的崗位，我們的客戶經(jīng)理和稽查員之所以努力為客戶服務(wù)，就是期望客戶能在我們的幫助下利潤大幅增加的同時(shí)相關(guān)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和行業(yè)認(rèn)知水平也獲得提升，使之成為高素質(zhì)的忠誠的客戶，以便與我們攜手更好的維護(hù)國家的利益和消費(fèi)者的利益，實(shí)現(xiàn)我們新疆煙草企業(yè)文化落地。
3、學(xué)習(xí)方面：每天下午下班前，縣局領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)組織我們開會(huì)，在會(huì)上，大家把自己一天工作中取得成效、好的.工作方法以及發(fā)現(xiàn)的問題或遇到的困難提出來共同討論并研究下一步的工作重心。從中我收獲很多，不光是學(xué)會(huì)了一些好的與客戶溝通的技巧，更重要的是分析問題、解決問題時(shí)的思路。在每周的不定期學(xué)習(xí)上級下發(fā)的文件中，我積極做好記錄，努力和同事們保持統(tǒng)一進(jìn)度，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后，自覺抽時(shí)間對文件
精神進(jìn)行更深的領(lǐng)悟。另外，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成一些工作的簡報(bào)寫作。這些讓我不論是在工作中還是在自己的職業(yè)素養(yǎng)方面都有很大的提升。使我開始慢慢懂得“企業(yè)成就人才，人才成就企業(yè)”的內(nèi)涵所在。
4、生活方面：縣局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我非常關(guān)心，除了熱情回答我在工作中遇到的不懂問題，還會(huì)在工作之余找我談心，了解我生活上遇到的困難并幫助我解決困難，尤其是李凡鵬師傅，我這個(gè)月的大部分時(shí)間都和他結(jié)伴檢查市場，結(jié)下了深厚的友誼。他從工作中幫助我盡快熟悉業(yè)務(wù)，而我在寫作方面幫助他，彼此互補(bǔ)，雙方都有進(jìn)步。和其他的同事在生活中也相處愉快，都能互相尊重彼此的生活習(xí)慣，正因?yàn)楸舜碎g的尊重，才使得托克遜縣局擁有現(xiàn)在的安定、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步的局面，各項(xiàng)工作開展的十分順利。
在縣局這個(gè)大家庭中我有信心全面、快速的成長起來，成為一名像他們一樣能夠獨(dú)當(dāng)一面的團(tuán)隊(duì)一份子。通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我收獲了很多，不僅使自己學(xué)習(xí)的法學(xué)理論知識在工作中得到了實(shí)踐，而且，在為人處事、社交禮儀、企業(yè)文化理念認(rèn)知等方面都有較大提升。但是由于實(shí)習(xí)工作時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)欠缺，在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，與其他員工之間還存在著很大的差距，在今后的工作中還需要不斷嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，縮小與其他員工之間的差距。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我收獲了很多，不僅使自己學(xué)習(xí)的法學(xué)理論知識在工作中得到了實(shí)踐，而且，在為人處事、社交禮儀、企業(yè)文化理念認(rèn)知等方面都有較大提升。但是由于實(shí)習(xí)工作時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)欠缺，在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，與其他員工之間還存在著很大的差距，在今后的工作中還需要不斷嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，縮小與其他員工之間的差距。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
緊張而又充實(shí)的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，我深刻體會(huì)到母校和單位是兩個(gè)不同的平臺(tái)，在母校我取得了一些成績，這些成績是母校對我之前表現(xiàn)的認(rèn)可。到單位實(shí)習(xí)工作以后，發(fā)現(xiàn)自己還有需要學(xué)習(xí)的東西很多，我將會(huì)懷著一顆對母校感恩的心投入到今后的實(shí)際工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上，努力虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，只說不做是紙上談兵，實(shí)踐才是檢驗(yàn)?zāi)芰Φ奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)。我有信心做一名有責(zé)任心，有奉獻(xiàn)精神，有誠信信譽(yù)，有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀煙草人，為煙草更加輝煌的明天貢獻(xiàn)出自己的一份力。
大學(xué)生煙草稽查員崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 2
姓名：XX
實(shí)習(xí)成績：XX
學(xué)號：XX
教師簽字：XX
班級：XX
實(shí)習(xí)時(shí)間及實(shí)習(xí)單位的情況介紹：
江蘇省煙草公司徐州市公司物流配送中心坐落在徐州銅山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)第三工業(yè)園，東接徐連高速、西接合徐高速、南接京滬高速、北臨京福高速，交通便利，具有良好的區(qū)位優(yōu)勢。物流配送中心占地103畝，總建筑面積約XX平方米，分為辦公、倉儲(chǔ)、分揀三個(gè)工作區(qū)域。
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通過采用先進(jìn)技術(shù)，配送中心實(shí)現(xiàn)了“倉儲(chǔ)數(shù)字化、分揀自動(dòng)化、配送線路最優(yōu)化、車輛配載經(jīng)濟(jì)化、卷煙庫存合理化”的運(yùn)作目標(biāo)。卷煙入庫、上架、出庫、揀選、配送等幾個(gè)方面完全采用數(shù)字化管理，自動(dòng)化流程。
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配送中心使貨物按照波次完成訂貨、分揀、配送服務(wù)和卷煙應(yīng)急訂貨，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日訪銷、隔日送貨、實(shí)時(shí)貨款結(jié)算的快捷服務(wù)模式。對于個(gè)別重點(diǎn)客戶，可以給予訂貨后4小時(shí)、6小時(shí)送貨的增值服務(wù)。
同時(shí)，徐州市公司制定了配送服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，印制了《卷煙配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，涵蓋卷煙配送工作的卷煙交接、領(lǐng)貨、裝車、配送、停車、交貨、收款、返程、結(jié)算等共計(jì)12個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了具體的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)行上下相差在30分鐘內(nèi)的實(shí)時(shí)送貨。確保配送人員把準(zhǔn)確數(shù)量的卷煙，在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)，按照準(zhǔn)確的路線，送到準(zhǔn)確的地點(diǎn)，執(zhí)行準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地完成任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了卷煙配送工作的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化，把卷煙配送服務(wù)提升到一個(gè)新的水平。
近年來，江蘇省徐州市煙草專賣局（公司）以整合資源、降低成本、增強(qiáng)競爭力為目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代流通理念，以信息技術(shù)為支撐，積極推行7S現(xiàn)場管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造現(xiàn)代物流配送體系，全面提升網(wǎng)建軟實(shí)力。
實(shí)習(xí)目的
加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐認(rèn)知能力，了解物流企業(yè)的`運(yùn)作流程，以便更好地學(xué)習(xí)理論知識。理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握倉儲(chǔ)與配送等相關(guān)物流知識。
了解物流基本作業(yè)，對自動(dòng)標(biāo)簽揀選、包裝、合單等作業(yè)活動(dòng)有進(jìn)一步的感性認(rèn)識。了解現(xiàn)代化的物流配送中心，為以后的工作打下基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
一、作業(yè)區(qū)
A字架揀選區(qū)有1條雙皮帶A字架，負(fù)責(zé)完成5條以下卷煙分揀任務(wù)，分揀能力平均每小時(shí)為15000條，最多可達(dá)到18000條。電子標(biāo)簽揀選區(qū)，由4條電子標(biāo)簽線組成，分揀能力平均每小時(shí)為30000條。其他部分由整件、異型煙揀選區(qū)執(zhí)行作業(yè)任務(wù)。卷煙分揀完成后，通過傳送機(jī)分送到各質(zhì)檢工作站。質(zhì)檢區(qū)共有18個(gè)質(zhì)檢工作站，通過識別料箱條碼，系統(tǒng)顯示任務(wù)料箱中卷煙的品牌數(shù)量，經(jīng)過質(zhì)檢員核對無誤后，卷煙傳送至打碼區(qū)域。
打碼區(qū)分為整件打碼、料箱打碼2個(gè)部分，3條料箱打碼線采用移動(dòng)打碼技術(shù)，每日可完成16000個(gè)料箱打碼任務(wù)；整件打碼采用開箱式兩側(cè)打碼，每日可完成1900件打碼任務(wù)。合單區(qū)由16個(gè)合單道口和1個(gè)容錯(cuò)道口組成，按照配送車組順序自動(dòng)分配至相應(yīng)分揀道口，進(jìn)行卷煙合單處理，等待送貨。
二、倉儲(chǔ)區(qū)
1、參觀貨架并了解貨物的堆放方式。
2、了解貨物的堆放原則，以及貨物的出庫情況。
3、熟悉倉儲(chǔ)作業(yè)流程，比如：貨物的盤點(diǎn)工作、倉庫的溫度控制等。
4、系統(tǒng)支持動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)、靜態(tài)盤點(diǎn)兩種盤點(diǎn)方式，倉庫保管人員通過手持RF終端，掃描貨位條碼，就可以輕易得到該儲(chǔ)位的卷煙信息，從而完成盤點(diǎn)工作。此外，系統(tǒng)還自動(dòng)按照先進(jìn)先出的原則，完成卷煙出庫，出庫的同時(shí)，通過RFID，完成國家局“一號工程”出庫掃描工作。
三、辦公區(qū)
1、觀看江蘇煙草配送中心的宣傳片，進(jìn)一步了解煙草配送中心的概況以及工作流程和工作宗旨。
2、互動(dòng)環(huán)節(jié)：同學(xué)針對相關(guān)知識進(jìn)行提問，由公司相關(guān)人員進(jìn)行回答，以使同學(xué)們更加了解煙草配送中心的運(yùn)作流程。
3、實(shí)習(xí)收獲通過此次實(shí)習(xí)，我們對配送中心的運(yùn)作有了更深入的了解，主要有以下幾點(diǎn)：
�。�1）信息技術(shù)為支撐：徐州市局（公司）卷煙物流配送中心，無論是卷煙的倉儲(chǔ)、分揀，還是打碼、配送，都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。
�。�2）7S現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)：整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約、素養(yǎng)
(3)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為保障：服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代流通的本質(zhì)，也是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為提高服務(wù)質(zhì)量，物流配送中心建立了一整套配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，要求配送人員把準(zhǔn)確數(shù)量的卷煙，在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)，按照準(zhǔn)確的路線，送達(dá)準(zhǔn)確的地點(diǎn)。通過執(zhí)行準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地完成任務(wù)，從而提升服務(wù)水平。通過此次參觀實(shí)習(xí)，我們對配送中心的運(yùn)作有了更深入的了解，特別是對配送中心的運(yùn)作流程有了很好的掌握，相信對以后的工作會(huì)有更好的幫助。
大學(xué)生煙草稽查員崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 3
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。只有調(diào)整觀念，正確認(rèn)識單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為社會(huì)公認(rèn)的人才。
一、實(shí)習(xí)目的
通過三個(gè)學(xué)年的學(xué)習(xí)，對物流理論知識涉獵廣泛，但實(shí)踐操作相對較少。希望通過這次實(shí)習(xí)能將理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年7月13日至20xx年7月17日
三、實(shí)習(xí)單位：
南充煙草公司物流中心
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
實(shí)習(xí)在儲(chǔ)配部、呼叫中心、信息中心、送貨部展開。
�。ㄒ唬﹥�(chǔ)配部
公司擁有一個(gè)半自動(dòng)化倉庫，倉儲(chǔ)系統(tǒng)和分揀系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了半自動(dòng)化，目前倉庫還在不斷完善當(dāng)中。工作人員就倉儲(chǔ)、分揀進(jìn)行了講解。
倉儲(chǔ)方面應(yīng)用數(shù)字化倉儲(chǔ)系統(tǒng)，其中一個(gè)比較重要的是數(shù)字化倉儲(chǔ)標(biāo)簽系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)入庫、出庫、移庫、盤點(diǎn)的程序自動(dòng)化，減少人工操作的誤差，大大提高工作效率和準(zhǔn)確度。
此外，數(shù)字化倉庫系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)貨位的自動(dòng)化合理分配，無需人工計(jì)算，方便高效。同時(shí)配備有大顯示屏，貨物出庫或入庫倉位會(huì)顯示在屏幕上，操作工人可以根據(jù)屏幕顯示內(nèi)容進(jìn)行操作。
分揀方面應(yīng)用自動(dòng)分揀系統(tǒng)。設(shè)有4條分揀線，分別作業(yè)，相互之間形成良性競爭關(guān)系。
同時(shí)，我們還看到了正在安裝中的RFID系統(tǒng)。據(jù)工作人員介紹，RFID系統(tǒng)安裝完成之后可以實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)耐斜P化，可以實(shí)現(xiàn)倉庫的自動(dòng)化、高效化，大大提高運(yùn)作效率。
問題分析及解決措施：
（1）貨物品種分布比較零亂。雖然貨位由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成，但如果系統(tǒng)能按照貨物品類分布區(qū)域化、模塊化生成貨位的話，倉庫管理會(huì)更完善一些。當(dāng)然，這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)成本會(huì)比較高，所以需要權(quán)衡考慮。
原因：數(shù)字化倉庫系統(tǒng)由其他軟件公司開發(fā)。由于開發(fā)商在開發(fā)系統(tǒng)時(shí)，不可能完全了解物流中心的具體情況，因此不能結(jié)合物流操作的具體實(shí)際，也不能運(yùn)用物流優(yōu)化的理論知識，因此開發(fā)出的系統(tǒng)可能不會(huì)達(dá)到物流系統(tǒng)的優(yōu)化。此外，由于開發(fā)商只針對倉儲(chǔ)系統(tǒng)開發(fā)軟件，即使達(dá)到了倉儲(chǔ)的最優(yōu)，也很難保證包括分揀、配送在內(nèi)的全局的最優(yōu)。
措施：可以在物流中心增加研發(fā)部門，由研發(fā)部門自行開發(fā)系統(tǒng)軟件。由于企業(yè)內(nèi)部員工對業(yè)務(wù)流程有更深層次的了解，可以使得開發(fā)出的軟件更符合實(shí)際。當(dāng)然，增加研發(fā)部門必然會(huì)帶來成本的增加，這就要權(quán)衡考慮。也可根據(jù)效益背反原理，尋找最優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）分揀設(shè)備、包裝機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障，往往導(dǎo)致整條分揀線上的工作的停滯，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降。值得慶幸的是，工作人員熟練的操作足以應(yīng)付這樣的故障。但是，設(shè)備的定期修理和維護(hù)還是有待提高的。
原因：設(shè)備缺乏定期的維修檢查和保養(yǎng)，致使設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)整條分揀線停滯。這可能在購買設(shè)備時(shí)時(shí)與設(shè)備廠商的協(xié)商存在問題，或是設(shè)備廠商沒有盡責(zé)。
措施：與設(shè)備廠商簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，定期督促設(shè)備廠商對設(shè)備進(jìn)行檢查。同時(shí)，倉庫安排專門人員負(fù)責(zé)設(shè)備的檢查和督促工作，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
（二）呼叫中心
一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。呼叫中心有一個(gè)良好的習(xí)慣，就是每天早上所有工作開始之前都會(huì)開一個(gè)早會(huì)，安排一整天的任務(wù)，并將任務(wù)分配到人。在早會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)問題：配送給客戶的煙的數(shù)量必須是5的倍數(shù)，3條以上進(jìn)，3條一下舍。按照國家政策規(guī)定，訂貨量有一個(gè)上限，不同的片區(qū)訂貨上限不同，有15，25，35不等。每個(gè)電訪員負(fù)責(zé)自己的片區(qū)。
同時(shí)，電訪員熟練的業(yè)務(wù)操作讓我們五體投地。電訪員按照自己的任務(wù)逐一給客戶打電話，客戶報(bào)出煙名，電訪員相應(yīng)的在電腦里輸入煙的編碼，查看有無存貨。呼叫系統(tǒng)（CallSysterm）有商品編碼、商品名稱、單位、單價(jià)、需求量、投放量、合理定量、訂貨量、金額、建議零售價(jià)、標(biāo)志等項(xiàng)目，系統(tǒng)非常完善，便于信息中心進(jìn)行訂單數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)和分析。
問題分析及解決措施：
�。�1）服務(wù)態(tài)度有待提高。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)，電訪員對客戶的態(tài)度差，這將直接導(dǎo)致客戶滿意度下降。
原因：電訪員工作量大，造成對客戶不耐心。
措施：對電訪員的業(yè)績進(jìn)行定期評價(jià)，分等級，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，以激勵(lì)電訪員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，可適當(dāng)增加電訪員的數(shù)量，以減少每個(gè)電訪員的工作量。雖然國家政策規(guī)定每個(gè)電訪員平均每天的電訪量不少于130個(gè)，但政策是可以改變的。如果政策的實(shí)際效果是降低服務(wù)水平，那就南轅北轍了。對于電訪員工作量大的問題，還可以通過增加網(wǎng)上訂單以減少總的電訪量來解決。
�。�2）電訪員與客戶的溝通存在問題。原因：客戶不了解或不遵守報(bào)貨規(guī)則。
措施：在企業(yè)網(wǎng)站上宣告報(bào)貨規(guī)則或給客戶發(fā)放宣傳小手冊的方式，讓客戶了解報(bào)貨規(guī)則。
�。�3）牛鞭效應(yīng)大。倉儲(chǔ)量波動(dòng)遠(yuǎn)大于訂單波動(dòng)。
原因：需求變動(dòng)大。尤其是春節(jié)前，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)造成三、四、五類煙需求驟增；春節(jié)過后，此類煙的需求回落到正常水平。同時(shí)，氣溫升高，卷煙零售商擔(dān)心卷煙不便于存放，而是隨開隨賣。
措施：由CallSysterm統(tǒng)計(jì)出每個(gè)銷售周期的數(shù)據(jù)，分析預(yù)測。預(yù)測時(shí)可以采用時(shí)間序列法、指數(shù)平滑法等。
�。�4）訂購數(shù)量規(guī)定為5的倍數(shù)，部分小型客戶難以接受，后果可能使喪失這部分客戶群。
原因：小型零售商訂購能力有限，有時(shí)多訂一條煙對他們來說都可能超出預(yù)支，長此以往，這部分客戶會(huì)喪失訂購的積極性。規(guī)定5的倍數(shù)的訂購的出發(fā)點(diǎn)是包裝機(jī)只能包裝5的倍數(shù)的卷煙，是為了方便運(yùn)輸。
措施：對于訂購量不滿足5的倍數(shù)的卷煙，現(xiàn)按5的倍數(shù)包裝，余下的可以根據(jù)配送路線，將位于同一配送路線上的客戶的剩余卷煙包裝在一起，湊足5的倍數(shù)。
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一個(gè)企業(yè)各部門之間的銜接如何很大程度上決定于信息中心。在南充煙草物流中心的信息中心，工作人員向我們介紹了V3營銷系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是一套面向供應(yīng)鏈、融合了煙草業(yè)務(wù)實(shí)踐和先進(jìn)管理思想的系統(tǒng)。它有效解決了煙草目前集約化管理和按訂單組織貨源的業(yè)務(wù)要求。
問題分析及解決措施：
問題：南充煙草物流中心的信息系統(tǒng)不是針對中心實(shí)際業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的，而是應(yīng)用的一個(gè)現(xiàn)成的版本，該版本有許多子功能，但大多數(shù)功能對物流中心來說都形同虛設(shè)，而物流中心真正需要的功能軟件上卻沒有，這無疑會(huì)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)生負(fù)面影響。
措施：物流中心單獨(dú)針對企業(yè)本身設(shè)計(jì)一個(gè)信息系統(tǒng)，并且針對實(shí)際需求突出重點(diǎn)功能。當(dāng)然，這也涉及到費(fèi)用的開銷，需要權(quán)衡考慮。
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送貨部主要完成路線優(yōu)化和配送任務(wù)。在送貨部的實(shí)習(xí)內(nèi)容被分成了兩部分：配送管理和送貨。其中，配送管理部分，我們研究了工作人員路線優(yōu)化，以及有關(guān)物流配送成本明細(xì)的數(shù)據(jù)。送貨部分，我們跟隨配送車輛前往片區(qū)送貨，了解了配送流程，發(fā)現(xiàn)了過程中的問題。
問題分析及解決措施：
1、配送管理
（1）通過分析物流成本明細(xì)表我們發(fā)現(xiàn)：
a）1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份與2月份相當(dāng)。但是2月份配送成本卻是1月份的2倍，后來得知原因是1月份的租車費(fèi)列入了2月份成本明細(xì)表中，說明核算制度還存在問題。
措施：改革核算制度，實(shí)行統(tǒng)計(jì)制度與會(huì)計(jì)制度相結(jié)合的方法。b）3月份后分揀費(fèi)用驟增，原因是購入了包裝機(jī)，且包裝材料的費(fèi)用開始計(jì)入分揀費(fèi)用中。分揀費(fèi)用無下級科目，不便于統(tǒng)計(jì)分析。
措施：將分揀費(fèi)用一項(xiàng)下設(shè)子科目，細(xì)分各項(xiàng)分揀費(fèi)用。
�。�2）線路優(yōu)化方面，優(yōu)化人員顯然是外地人，對實(shí)際路況不了解，考慮問題太過理想化，且設(shè)計(jì)的方案比較死板，不具有魯棒性。
措施：先對各段配送路線的路況進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)合具體路況再進(jìn)行路線優(yōu)化。優(yōu)化工作人員需對各路況非常熟悉，方能做出最優(yōu)的路線設(shè)計(jì)。
2、送貨
（1）裝車：前一天分揀時(shí)將貨物置于托盤，第二天早上分揀員對照單據(jù)將貨物從托盤搬到地上，有司機(jī)師傅將貨物由地上搬到車上。這個(gè)過程相當(dāng)繁瑣，存在很多不必要的搬運(yùn)，浪費(fèi)時(shí)間和勞力，效率大大降低。
措施：實(shí)行運(yùn)輸托盤化，貨物分揀后置于托盤，裝車時(shí)，由叉車將托盤和貨物直接裝入車中，減少人工操作，提高機(jī)械化程度，進(jìn)而提高運(yùn)作效率。當(dāng)然，這對設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化提出了很高的要求，在中國一般的物流企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。
�。�2）支付時(shí)存在收到假鈔的現(xiàn)象，同時(shí)分揀員收取大量的現(xiàn)金，存在安全隱患。
措施：提高電子支付覆蓋率。目前城鎮(zhèn)的電子支付覆蓋率已實(shí)現(xiàn)95%以上，農(nóng)村的覆蓋率不太樂觀。隨著信息技術(shù)的不斷普及，相信全面的電子支付一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
�。�3）由客戶反映他們收到的煙有些不是他們訂購的。原因可能是客戶自己定購了沒記清楚，還有一個(gè)更大的可能是呼叫中心的問題。由于要求訂貨量必須是5的倍數(shù)，電訪員在客戶總訂貨量不滿足5的倍數(shù)時(shí)，便會(huì)給客戶推薦煙。但大多數(shù)情況下是電訪員直接替客戶決定再訂購煙的種類，而且不給客戶反應(yīng)的時(shí)間，這也是引起客戶滿意率低的不可忽視的因素。
措施：提高電訪員操作的規(guī)范性。如果因?yàn)榘b的方便而將訂購量規(guī)定為5的倍數(shù)，致使影響到客戶滿意度，甚至喪失部分客戶，那企業(yè)就要三思，在包裝方便性和客戶忠誠度之間進(jìn)行有效的權(quán)衡。
五、總結(jié)及心得體會(huì)
短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。通過這次實(shí)習(xí)，讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn)，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉了自己的才能，培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣，更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，使自己補(bǔ)習(xí)了那些在學(xué)校沒有學(xué)好的課程，同時(shí)也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn)。這樣使我認(rèn)識到社會(huì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。只有通過生產(chǎn)實(shí)踐，把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能真正掌握知識，應(yīng)用知識，發(fā)揮出知識的應(yīng)有作用，也才能使知識為社會(huì)，為人類創(chuàng)造財(cái)富，才能改進(jìn)生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì)文化的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步。
大學(xué)生煙草稽查員崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
煙草局作為煙草專賣行政管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等工作。我實(shí)習(xí)的崗位是煙草專賣管理崗，主要職責(zé)是協(xié)助煙草專賣執(zhí)法人員進(jìn)行市場監(jiān)管、案件調(diào)查以及對煙草零售戶的日常管理。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
市場監(jiān)管：跟隨煙草專賣執(zhí)法人員對煙草市場進(jìn)行巡查，了解煙草零售戶的經(jīng)營狀況，檢查是否存在違規(guī)經(jīng)營行為。例如，檢查煙草零售戶的許可證是否齊全、是否存在銷售假煙或走私煙等情況。
案件調(diào)查：參與煙草案件的調(diào)查工作，協(xié)助執(zhí)法人員收集證據(jù)、整理案件材料。在案件調(diào)查過程中，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用法律知識和執(zhí)法程序，確保案件的合法、公正處理。
零售戶管理：與煙草零售戶進(jìn)行溝通交流，了解他們的`需求和問題，幫助他們解決經(jīng)營困難。同時(shí)，向零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)和政策，提高他們的法律意識和守法經(jīng)營觀念。
卷煙配送：了解卷煙配送流程，協(xié)助配送人員進(jìn)行卷煙配送工作。確保卷煙配送的及時(shí)、準(zhǔn)確，保障市場供應(yīng)。
三、實(shí)習(xí)收獲
1專業(yè)知識：通過實(shí)習(xí)，我對煙草專賣法律法規(guī)、煙草行業(yè)管理等方面的知識有了更深入的了解。這些知識對于我今后從事煙草行業(yè)相關(guān)工作具有重要的指導(dǎo)意義。
2實(shí)踐能力：在實(shí)習(xí)過程中，我鍛煉了自己的實(shí)踐能力，包括執(zhí)法能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。這些能力的提升為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3職業(yè)素養(yǎng)：煙草局的工作要求嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，通過實(shí)習(xí)，我培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)，如遵守法律法規(guī)、誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)等。
4行業(yè)認(rèn)知：對煙草行業(yè)有了更全面的認(rèn)識，了解到煙草行業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位，以及煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
四、實(shí)習(xí)不足
1專業(yè)知識不足：在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)自己對煙草專賣法律法規(guī)等方面的知識掌握不夠扎實(shí)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足：在處理一些復(fù)雜案件時(shí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要在今后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
3溝通能力有待提高：在與零售戶溝通交流時(shí)，有時(shí)不能很好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要提高溝通能力。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還提高了自己的綜合素質(zhì)和能力。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和水平，為煙草行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望煙草局能夠加強(qiáng)對實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為實(shí)習(xí)人員提供更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。
大學(xué)生煙草稽查員崗位畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)旨在深入了解煙草行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理流程，通過實(shí)際操作與學(xué)習(xí)，提升專業(yè)知識與技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為未來從事煙草相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位
我實(shí)習(xí)的單位是煙草局，崗位是煙草專賣管理崗。主要負(fù)責(zé)煙草專賣市場的日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查以及煙草零售戶的管理工作。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1市場監(jiān)管：跟隨煙草專賣執(zhí)法人員對煙草市場進(jìn)行巡查，檢查零售戶的經(jīng)營許可證、卷煙銷售情況，查看是否存在違規(guī)經(jīng)營行為。
2案件調(diào)查：參與煙草案件的調(diào)查工作，協(xié)助執(zhí)法人員收集證據(jù)、整理案件材料，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用法律知識和執(zhí)法程序處理案件。
3零售戶管理：與零售戶進(jìn)行溝通交流，了解他們的需求和問題，幫助他們解決經(jīng)營困難，同時(shí)向他們宣傳煙草專賣法律法規(guī)和政策。
4卷煙配送：協(xié)助卷煙配送人員進(jìn)行卷煙配送工作，確保卷煙配送的及時(shí)、準(zhǔn)確。
四、實(shí)習(xí)收獲
1專業(yè)知識：通過實(shí)習(xí)，對煙草專賣法律法規(guī)、煙草行業(yè)管理等方面的知識有了更深入的了解。
2實(shí)踐能力：在實(shí)習(xí)過程中，鍛煉了自己的執(zhí)法能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，增強(qiáng)了法律意識和職業(yè)道德觀念。
4行業(yè)認(rèn)知：對煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢有了更清晰的認(rèn)識。
五、實(shí)習(xí)不足
1專業(yè)知識不夠扎實(shí)：在處理一些復(fù)雜案件時(shí)，對煙草專賣法律法規(guī)的理解不夠深入。
2實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足：在面對一些突發(fā)情況時(shí)，缺乏應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)。
3溝通能力有待提高：與零售戶溝通時(shí)，有時(shí)不能很好地表達(dá)自己的`觀點(diǎn)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過實(shí)習(xí)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。同時(shí)，我也希望煙草局能夠加強(qiáng)對實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為實(shí)習(xí)人員提供更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。
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