古人云：天下之難事，必作于易;天下之大事，必作于細。前不久，我參加了寧波健峰企管學(xué)校為期三天的培訓(xùn)，深刻體會到了這句話的正確性和重要性。

　　參加培訓(xùn)前，我曾接到寧波健峰學(xué)院的一個電話，問我身高是多少。當時我很詫異，覺得這個身高和學(xué)習(xí)培訓(xùn)是風(fēng)馬牛不相及的兩回事，也不曉得對方問了何用。但是當我到校后，我就明白了。當時，我們拍全班集體照，校方就按照我們事先提供的身高數(shù)據(jù)，從高到矮，逐一進行了排列，使得整個拍照過程極具效率和秩序，而且照片也非常具有美感。這是我第一次切身感受到細節(jié)管理的重要性。

　　此后，無論是寢室管理還是課室服務(wù)，校方都對我們每位學(xué)員提出了“五S”( 指“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”及“素養(yǎng)”)管理要求。要求我們無論是在學(xué)習(xí)或是日常生活中都要把各種日常用品按指定位置、指定形式擺放，哪怕是細小如毛巾、牙刷等物，都要做到統(tǒng)一擺放，整潔有序。這種精細化管理，讓我感觸頗深。

　　由此，我不由地想到了90年代初榮華雞與肯德基的競爭。在肯德基進入上海以后，上海的新亞集團曾搞了一個“榮華雞”跟它對抗。1994年，榮華雞在北京開了第一家分店，并聲稱：“肯德基開到哪，我就開到哪!”可是，到如今將近二十年過去了，肯德基已開遍了中國的大江南北，而榮華雞卻已經(jīng)銷聲匿跡了。究其原因，正是輸在了細節(jié)管理上。

　　肯德基的真正優(yōu)勢在于其產(chǎn)品背后的一套嚴格的管理制度。肯德基在進貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都有著嚴格的質(zhì)量標準和規(guī)范。包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確分量、烹煮時間的分秒限定等都有嚴格的規(guī)定。而包括榮華雞在內(nèi)的所有中式快餐，常常忽視了這一細致性，這正是榮華雞敗走麥城的一個重要原因。

　　我所從事的社區(qū)工作，是直接面對面與群眾接觸的工作，是一個面向廣大群眾的服務(wù)行業(yè)，群眾正是通過接受我們的服務(wù)，來增進和加深對我們的了解。如果我們能給群眾提供舒適的、令他們滿意的服務(wù)，而這種服務(wù)，除了服務(wù)要有針對性外，更要注重服務(wù)細節(jié)，重視小事，把小事做細、做透。必須做到以下幾點：

　　一、要用心做事。有句話說：認真可以把事情做對，用心才能把事情做好。社區(qū)工作大都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見得有什么成就，但是一旦做得不好或者做壞了，就會帶來一定的負面影響。比如當居民來社區(qū)辦事的時候，如果我們以一種愛理不理的態(tài)度對待他們，肯定會引發(fā)居民的不滿，給居民留下一個壞印象;而如果我們以一種積極的態(tài)度面帶微笑地、主動地詢問居民需要哪些幫助，就容易贏得居民的好感。只有用心工作，才會用心做事，只有用心了，才會盡心、專心、誠心，才能把事情做好、做成功。

　　二、要具有責(zé)任感。 在現(xiàn)實生活中，細節(jié)無時無刻不在我們身邊，只是它需要我們用心去觀察、去發(fā)現(xiàn)。這就需要擁有高度的責(zé)任感。缺乏高度的責(zé)任感，是看不到細節(jié)的;即使看到了細節(jié)，也是做不到位的。有了責(zé)任感，才會沉下身，沉下心，做細做好每件事。

　　三、要善于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以強化細節(jié)服務(wù)。如在與居民的交流中，我們可以增進與居民交流溝通的能力;在書本中，我們可以學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);從領(lǐng)導(dǎo)身上，可以學(xué)習(xí)全面地、多角度地看待問題的能力，增進對事情全局的認識，提高執(zhí)行力。只有不斷學(xué)習(xí)，才會保持善于思考的習(xí)慣，避免陷入只見樹木，不見樹林的誤區(qū)，也才會使我們不斷去發(fā)現(xiàn)細節(jié)，改進細節(jié)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時也使自身素質(zhì)得到提高，使自己更加適應(yīng)工作崗位的要求。