年度培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間：2023-06-06 08:58:15 培訓(xùn)計(jì)劃我要投稿

實(shí)用的年度培訓(xùn)計(jì)劃模板匯編六篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

實(shí)用的年度培訓(xùn)計(jì)劃模板匯編六篇

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會(huì)是福建師范大學(xué)大學(xué)生自愿組成的由校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)籌管理的一個(gè)實(shí)踐類社團(tuán)，由校社團(tuán)聯(lián)合會(huì)實(shí)踐部分管。就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會(huì)旨在為本學(xué)校協(xié)會(huì)成員及廣大師大學(xué)生培養(yǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)，帶給鍛煉實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。

　　縱觀學(xué)校協(xié)會(huì)(前稱創(chuàng)業(yè)者學(xué)校協(xié)會(huì))所走的路程中，有過輝煌：成功舉辦首屆榕城高校實(shí)踐類社團(tuán)年度交流會(huì)，學(xué)校協(xié)會(huì)內(nèi)部成員和諧相處共建學(xué)校協(xié)會(huì)，經(jīng)過努力獲得校十佳候選資格……但學(xué)校協(xié)會(huì)也不可避免存在著諸多的不足和弊端，這也同樣是所有各級(jí)各類學(xué)生社團(tuán)的通病。主要是社團(tuán)活動(dòng)沒有創(chuàng)新之舉資料陳舊，沒有將理論應(yīng)用于實(shí)踐，負(fù)責(zé)人個(gè)人攬權(quán)攬事沒有使社團(tuán)成員得到充分鍛煉等問題。

　　現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異，社會(huì)環(huán)境瞬息萬變，我們學(xué)校協(xié)會(huì)工作及任務(wù)也總不能局限于前人的經(jīng)驗(yàn)和以前取得的成就，創(chuàng)新不可或缺，不僅僅在學(xué)校協(xié)會(huì)工作計(jì)劃上敢于先行，更要在實(shí)際工作中勇于突破，融入新的理念，將新思路、新策略踐行于實(shí)踐中。

　　在做好本學(xué)校協(xié)會(huì)相關(guān)工作的同時(shí)，與其他校內(nèi)外企事業(yè)單位或是其他學(xué)校協(xié)會(huì)達(dá)成交流與合作是學(xué)校協(xié)會(huì)工作的重點(diǎn)和學(xué)校協(xié)會(huì)取得成就的突破口。

　　以就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會(huì)為依托，學(xué)校協(xié)會(huì)透過內(nèi)部交流與外部溝通，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀、科學(xué)地規(guī)劃職業(yè)生涯，學(xué)校協(xié)會(huì)組織并舉行全校性就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃宣講和校內(nèi)招聘會(huì)(供需見面會(huì))，就業(yè)調(diào)研以及組織開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，探討新形式下高等院校學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的各種前瞻性話題。

　　學(xué)校協(xié)會(huì)為推動(dòng)學(xué)校和學(xué)生、企業(yè)和人才、用人單位和育人單位間的雙向交流、降低擇業(yè)成本、規(guī)劃完美職業(yè)生涯而不懈努力!

　　學(xué)校協(xié)會(huì)下設(shè)行政部(含財(cái)務(wù))、宣傳部、人力資源部、對(duì)外交流部、信息部。各部門各盡其職、互相配合、團(tuán)結(jié)合作，共同為福建師范大學(xué)就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會(huì)的發(fā)展而努力。學(xué)校協(xié)會(huì)實(shí)行主要部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)辦事得力、工作成績(jī)突出、為社團(tuán)的發(fā)展做出用心貢獻(xiàn)的同學(xué)予以獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)辦事不力、在其位不謀其事的同學(xué)視其情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。

　　新學(xué)期伊始，學(xué)校協(xié)會(huì)目標(biāo)很明確，一則培養(yǎng)和鍛煉學(xué)校協(xié)會(huì)成員綜合素質(zhì)和相關(guān)技能;二則服務(wù)、貢獻(xiàn)于師大同學(xué)，擴(kuò)大學(xué)校協(xié)會(huì)知名度;三則努力在學(xué)年末的校十佳中占有一席。就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會(huì)將開展以下幾方面的.工作

　　1、做好納新階段新成員的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓其在學(xué)校協(xié)會(huì)中以學(xué)習(xí)帶動(dòng)工作。

　　2、注重培養(yǎng)和鍛煉學(xué)校協(xié)會(huì)成員就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的潛力，以期能夠自主獨(dú)立地完成學(xué)校協(xié)會(huì)相關(guān)工作。

　　3、收集企事業(yè)單位招聘信息，從中獲取其hr部門在招聘時(shí)最為看重學(xué)生哪方面知識(shí)和技能，并與同學(xué)們分享此成果。

　　4、組織并承辦各種就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面的講座及座談會(huì)，來為同學(xué)們展示前人的經(jīng)驗(yàn)和所需的知識(shí)、技能儲(chǔ)備，讓同學(xué)們了解和學(xué)習(xí)。

　　5、組織聯(lián)系用人單位，主動(dòng)與他們搭建信息橋梁，推薦優(yōu)秀畢業(yè)生以期帶給滿意的工作。

　　6、與人才市場(chǎng)達(dá)成合作伙伴關(guān)系，并適時(shí)地參與組織和承辦各類人才招聘會(huì)(供需見面會(huì))。

　　7、配合校就業(yè)指導(dǎo)中心和各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)等實(shí)踐類社團(tuán)開展相關(guān)的招聘活動(dòng)，讓同學(xué)們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，于實(shí)踐中成長(zhǎng)。

　　當(dāng)然，作為學(xué)生的我們還沒有進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)資料的活動(dòng)，最重要的是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會(huì)是師大學(xué)子對(duì)外的窗口，是同學(xué)們就業(yè)創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)。就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會(huì)不僅僅要作為校社聯(lián)下設(shè)的一個(gè)普通社團(tuán)，更是要為全師大所有同學(xué)們帶給學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)作的平臺(tái)，我想這才是我們就業(yè)創(chuàng)業(yè)學(xué)校協(xié)會(huì)最該去努力和發(fā)展的方向。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　1、貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)做好公司培訓(xùn)方面的管理工作，完成公司下達(dá)的關(guān)于培訓(xùn)方面的費(fèi)用控制指標(biāo)及各項(xiàng)管理指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)完善公司培訓(xùn)方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計(jì)劃及各個(gè)專項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個(gè)部門與分店做好培訓(xùn)管理工作；

　　6、定期召開部門例會(huì)，檢查督促各崗位工作職責(zé)的執(zhí)行情況及工作計(jì)劃完成情況；

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)成本費(fèi)用的控制；

　　8、負(fù)責(zé)進(jìn)行本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)分析，定期向相關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；

　　9、定期組織本部門相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)工作技巧、管理技巧等方面的培訓(xùn)； 10、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的.檔案管理工作；培訓(xùn)部

　　內(nèi)部培訓(xùn)班培訓(xùn)工作組入職培訓(xùn) 公開課網(wǎng)上培訓(xùn)

　　備注說明：

　　1、各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，確保資源共享，專業(yè)分工，便于操作；

　　2、各個(gè)項(xiàng)目下的子項(xiàng)目為現(xiàn)有工作的構(gòu)成，隨著培訓(xùn)工作的深入開展將根據(jù)各個(gè)部門的需要酌情增加子項(xiàng)目；

　　3、各個(gè)項(xiàng)目均執(zhí)行詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保培訓(xùn)有效的執(zhí)行與最終完成；

　　4、網(wǎng)上培訓(xùn)將建立系統(tǒng)的操作平臺(tái)，將可以在店內(nèi)組織學(xué)習(xí)的課程在網(wǎng)上教學(xué)，均有課程介紹、內(nèi)容、培訓(xùn)心得、行動(dòng)計(jì)劃表、監(jiān)控實(shí)施記錄等詳細(xì)跟蹤課程完成；

　　5、公開課程備有詳細(xì)的年度計(jì)劃表，根據(jù)崗位所需進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容培訓(xùn)；

　　6、所有課程設(shè)置均職位分析與需求調(diào)查；

　　7、培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)所有人員完成全部工作計(jì)劃；

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　培訓(xùn)要求：

　　越來越多的管理者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)和發(fā)展是一項(xiàng)至關(guān)重要的活動(dòng)，持續(xù)不斷地抓好培訓(xùn)的緊迫性也日益顯得突出。培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資。

　　培訓(xùn)的條件：

　　一個(gè)現(xiàn)代化的超市企業(yè)要有效地開展培訓(xùn)與發(fā)展工作，要在觀念和措施上具備以下條件：

　　1、培訓(xùn)與發(fā)展活動(dòng)應(yīng)有高層決策者的支持；

　　2、適當(dāng)規(guī)模的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)構(gòu)；

　　3、合格的培訓(xùn)師資；

　　4、合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；

　　5、齊備的培訓(xùn)與發(fā)展設(shè)施；

　　6、完整的培訓(xùn)工作記錄；

　　超市管理者對(duì)培訓(xùn)目的的幾個(gè)誤區(qū)：

　　1、以為新員工自然而然會(huì)勝任工作；

　　2、沒有系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，那里弱就培訓(xùn)什么；

　　3、高層管理人員不需要培訓(xùn)；

　　4、培訓(xùn)是一種成本；

　　5、培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度；

　　誤區(qū)表現(xiàn)形式為：

　　有什么就培訓(xùn)什么；效益好時(shí)無需培訓(xùn)，效益差時(shí)無錢培訓(xùn)；忙人無時(shí)間去培訓(xùn)；閑人正好去培訓(xùn)，人才不用培訓(xùn)，庸材培訓(xùn)也無用，人多的.是，不行就換新人；培訓(xùn)后員工流失不合算。

　　培訓(xùn)的目的：

　　培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

　　1、可以提高員工整體素質(zhì)；

　　2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；

　　3、可以降低損耗；

　　4、可以改善工作質(zhì)量；

　　5、可以減少事故的發(fā)生；

　　6、可以改善管理內(nèi)容；

　　7、增強(qiáng)就業(yè)能力；

　　8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬；

　　9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性；

　　培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　1、知識(shí)培訓(xùn) 知的問題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）；

　　2、技能培訓(xùn) 會(huì)的問題；

　　3、思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題；

　　4、觀念培訓(xùn) 適的問題；

　　5、心理培訓(xùn) 悟的問題；

　　培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：

　　1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；

　　2、確定員工的知識(shí)技能需求；

　　3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、提供培訓(xùn)材料；

　　5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；

　　6、獲取管理者的支持；

　　7、估算培訓(xùn)成本；

　　8、對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估；

　　培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)

　　1、層次類型目的

　　1 反映學(xué)員反應(yīng)如何？每次課程后給學(xué)員反饋評(píng)價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？

　　2 知識(shí)/技能學(xué)員的知識(shí)與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？通過小測(cè)驗(yàn)可獲得

　　3 應(yīng)用學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識(shí)

　　4 經(jīng)營(yíng)效果從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果

　　2、評(píng)價(jià)方法：

　　面談

　　在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查

　　記錄

　　考察

　　3、評(píng)價(jià)內(nèi)容

　　學(xué)生滿意度

　　學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)

　　對(duì)的執(zhí)行情況

　　經(jīng)營(yíng)成績(jī)

　　培訓(xùn)形式：

　　1、講課；

　　2、媒體學(xué)習(xí)；

　　3、閱讀；

　　4、討論；

　　5、答疑；

　　6、實(shí)習(xí)；

　　7、角色扮演（游戲）；

　　培訓(xùn)準(zhǔn)備：

　　1、后勤的準(zhǔn)備；

　　2、學(xué)員做好準(zhǔn)備；

　　3、教練做好準(zhǔn)備；

　　4、準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備；

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃；工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績(jī)效評(píng)估制度；獎(jiǎng)懲制度；同事認(rèn)識(shí)；

　　2、服務(wù)培訓(xùn)；

　　3、形體培訓(xùn)；

　　4、規(guī)范語言培訓(xùn)；

　　5、軍訓(xùn)；

　　6、專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫；業(yè)務(wù)技巧；

　　培訓(xùn)課程：

　　一：?jiǎn)T工手冊(cè) （觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員

　　目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；

　　2、了解零售商業(yè)

　　3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)

　　二、超市管理規(guī)范參加人員：全體人員

　�。ㄒ唬﹩T工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)

　�。ǘ﹩T工工作原則觀念培訓(xùn)

　　1、工作時(shí)間規(guī)范

　　2、儀容儀表規(guī)范

　　3、行為及服務(wù)規(guī)范

　　4、語言規(guī)范

　　5、日落原則

　　6、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則

　　7、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則

　　8、保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則

　�。ㄈ┏行g(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)

　　1、超市專用術(shù)語

　　2、標(biāo)識(shí)牌

　　3、常用設(shè)備設(shè)施

　　三、商品陳列培訓(xùn)

　　（一）食品干貨、百貨（知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)）參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管

　　1、食品干貨、百貨陳列的基本工具

　　2、貨架位置區(qū)分

　　2-1上段 2-2黃金段 2-3下段

　　3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇4

　儀容儀表要求

　　1．男員工

　　（1）頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；

　�。�2）面容：清潔，不準(zhǔn)留胡須且必須每天剃須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

　　（3）手/指甲：保持潔凈，不可有污漬；定期修剪指甲，長(zhǎng)度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；

　�。�4）服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時(shí)，所穿的保暖內(nèi)衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放與工作無關(guān)的物品；

　�。�5）鞋子：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；

　　（6）襪子：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味；

　�。�7）飾物：允許已婚人士佩戴一枚戒指；

　�。�8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損。

　　2. 女員工

　�。�1）頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；長(zhǎng)發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色；

　�。�2）面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；

　�。�3）手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油；

　�。�4）服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿的保暖內(nèi)衣需保持不露在制服外；裙裝所配長(zhǎng)襪襪口不得露出裙裝；

　�。�5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；

　�。�6）長(zhǎng)襪：著膚色的.襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的；

　�。�7）飾物：不可佩戴多余飾品，不得戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈不得外露，已婚人士允許佩戴一枚戒指

　�。�8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損；

　�。�9）化妝：須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完成；不使用假眼睫毛。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇5

　　一、需求分析

　　在藥店經(jīng)營(yíng)過程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層得是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來說，其核心競(jìng)爭(zhēng)力得基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀得店員，店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理得店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展得競(jìng)爭(zhēng)力。

　　下面從三個(gè)方面來分析培訓(xùn)得需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))得相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)得人員、培訓(xùn)得形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)得法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)得人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)得規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查得內(nèi)容。

　　(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡，藥店相關(guān)得配套(如相關(guān)制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

　　20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)得進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策得實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量得沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)得根本目得在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利得產(chǎn)生來自于營(yíng)業(yè)額得提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額得提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要得作用。因此，只有提高藥店店員得總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈得競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過目前對(duì)藥店店員情況得調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

　　1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化。

　　2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)得合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店得店員，往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。

　　4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)得動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升得興趣。

　　針對(duì)上述情況，對(duì)店員進(jìn)行必要得培訓(xùn)，提高他們得綜合素質(zhì)，激發(fā)他們得學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展得必然趨勢(shì)。

　　二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

　　(一)技能目標(biāo):

　　1、藥店店員必備得素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;

　　3、藥店店員必備得專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

　　4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

　　5、培養(yǎng)良好得學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

　　(二)培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、提高藥店銷售利潤(rùn);

　　2、提高工作質(zhì)量;

　　3、改善工作時(shí)效;

　　4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

　　5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)得興趣。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

　　有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師得精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員得積極配合，為了達(dá)到良好得培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

　　第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員得情況，精心準(zhǔn)備，因材施教;第三、鼓勵(lì)店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要得知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店得經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛得互動(dòng)交流。

年度培訓(xùn)計(jì)劃篇6

　　“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。

　　職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)課程從銷售人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí)，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。課程授課方式

　　1、講授加互動(dòng)

　　講師講授的過程中大量運(yùn)用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐強(qiáng)，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導(dǎo)；

　　2、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力

　　講授在講授的過程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，為了學(xué)習(xí)效果會(huì)讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習(xí)，在做小組展示練習(xí)或者是互動(dòng)游戲的過程中會(huì)無形中增強(qiáng)學(xué)員的`團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。課程信息

　　【培訓(xùn)的時(shí)間】1天（6小時(shí)）（根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案）

　　【培訓(xùn)的地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

　　【課程目標(biāo)】

　　通過培訓(xùn)的提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)；

　　2、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；

　　3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的禮儀規(guī)范；

　　4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧與規(guī)范；

　　5、通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　課程內(nèi)容

　　一、“黃金印象”之儀容

　　面部修飾

　　2、發(fā)型修飾