年度培訓(xùn)計劃

時間：2023-06-05 17:12:23 培訓(xùn)計劃我要投稿

【精品】年度培訓(xùn)計劃錦集六篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的年度培訓(xùn)計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

【精品】年度培訓(xùn)計劃錦集六篇

年度培訓(xùn)計劃篇1

　�。ㄒ唬⿲W(xué)歷升級培訓(xùn)

　　為完成“十五”計劃中對教師學(xué)歷達標的要求。我們決定對全校教師學(xué)歷情況進行全面摸底、調(diào)查、采取必要措施，加大學(xué)歷升級的力度，提？和鼓勵教師在職進修學(xué)習(xí)，達到中學(xué)規(guī)定學(xué)歷。同時鼓勵參加研究生課程班學(xué)習(xí)，確保我校教師隊伍學(xué)歷再上一個新檔次。

　�。ǘ┙處熅C合素質(zhì)提高培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)對象：全體教師

　　2、培訓(xùn)形式：

　�。�1）積極參加市縣兩級培訓(xùn)；

　　（2）組織開展校本培訓(xùn)；

　　3、培訓(xùn)課程安排：

　　（1）教師全員培訓(xùn)教材（四個模塊）：師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)。

　�。�2）三類課程管理層次（a、b、c三類）

　　各層次教材及學(xué)時、學(xué)分計劃表：

　　模塊課程管理層次課程內(nèi)容學(xué)時學(xué)分

　　師德 a 新時期師德精神頌歌 3 0.5

　　b 教師職業(yè)與發(fā)展 2 0.2

　　c 教師職業(yè)道德的構(gòu)建與修養(yǎng) 3 0.3

　　新理念 a 推進新課程——問題與案例分析 10 1

　　b 新課程實施難點與教學(xué)對策 8 0.8

　　c 自選 20 2

　　新課程 a 中小學(xué)各學(xué)科課程標準與大綱對比研究 8 0.8

　　b 中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實施指南 5 0.5

　　c 自選 30 3

　　新技術(shù) b 信息技術(shù)高級培訓(xùn)教材 15 1.5

　　4、組織形式（2）c類課程由學(xué)校組織、利用校本培訓(xùn)實施完成。

　　課程內(nèi)容將根據(jù)我校教師實際進行選定（見縣培訓(xùn)安排中選修課程目錄，學(xué)校將統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德與發(fā)展》，新理念和新課程，由學(xué)校選出內(nèi)容培訓(xùn)。

　　（1） b類課程以《教師職業(yè)與發(fā)展為主》，以市培訓(xùn)骨干教師為輻射，以光盤《愛的.教育——全國優(yōu)秀教師師德報告團》作為校本培訓(xùn)內(nèi)容。

　�。�2）《新課程實施難點與對策》、《中小學(xué)各學(xué)科教學(xué)實施指南》兩部分內(nèi)容（13課時）配合教研部門具體計劃實施。新技術(shù)培訓(xùn)，配合電教部具體實施。

　�。�3） a類課程：師德部分《新時期師德精神頌歌》、新理念部分：《推進新課程——問題與案例分析》、《中小學(xué)學(xué)科標準與大綱對比研究》18課時，骨干教師由市統(tǒng)一培訓(xùn)其余教師由縣里具體安排培訓(xùn)。

年度培訓(xùn)計劃篇2

　　一、培訓(xùn)目標

　　使學(xué)生會觀察、分析與解釋電的基本現(xiàn)象，理解電路的基本概念、基本定律和定理，了解其在生產(chǎn)生活中的實際應(yīng)用；會使用常用電工工具與儀器儀表；能識別與檢測常用電工元件；能處理電工技術(shù)實驗與實訓(xùn)中的簡單故障；掌握電工技能實訓(xùn)的安全操作規(guī)范。

　　結(jié)合生產(chǎn)生活實際，了解電工技術(shù)的認知方法，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，形成正確的學(xué)習(xí)方法，有一定的自主學(xué)習(xí)能力；通過參加電工實踐活動，培養(yǎng)運用電工技術(shù)知識和工程應(yīng)用方法解決生產(chǎn)生活中相關(guān)實際電工問題的`能力；強化安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保和產(chǎn)品質(zhì)量等職業(yè)意識，養(yǎng)成良好的工作方法、工作作風和職業(yè)道德。

　　二、培訓(xùn)要求

　　理論知識要求：職業(yè)道德及相關(guān)法律法規(guī)知識，交、直流電路基礎(chǔ)、電子技術(shù)基礎(chǔ)、電工識圖知識、變壓器知識、交。直流電動機知識、電力推動與自動控制知識、常用電工儀表及工具、量具知識、電工材料知識、照明、動力線路及接地知識、機械基礎(chǔ)知識。

　　操作技能要求：安全生產(chǎn)、電工常用工具、材料的應(yīng)用、電氣故障檢修、配線與安裝、電氣線路調(diào)試。

　　三、培訓(xùn)計劃安排

　　總課時數(shù)：500課時。

年度培訓(xùn)計劃篇3

　　回首過去一年的培訓(xùn)工作，由于缺乏經(jīng)驗，存在一些不足之處，如何在20xx年的工作中提高能力，成為我20xx年重要思考的問題，也是今年工作的重中之重，為了使今年的培訓(xùn)工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現(xiàn)制定下年度培訓(xùn)工作計劃。

　　一、培訓(xùn)的`目的：提升工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，增強員工的團隊協(xié)作精神，建立員工主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排。培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展的新動力，促進良好企業(yè)文化的形成，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1.公共教育(企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn)，以提高公司凝聚力、執(zhí)行力，提高工作效率，使員工具有歸屬感、認同感、忠誠度)

　　2.專業(yè)知識：(GMP知識、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、管理規(guī)程等培訓(xùn)，以提高員工崗位知識、專業(yè)技能)

　　三、培訓(xùn)的形式：

　　1.網(wǎng)絡(luò)下載名家講座培訓(xùn)

　　2.游戲活動培訓(xùn)

　　3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式培訓(xùn)

　　4.集中討論與日常自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)

　　四、培訓(xùn)范圍：公司全體在崗員工

　　對員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩種，職前培訓(xùn)是指員工在公司錄用后，在正式工作之前接受的培訓(xùn)(一般講公司規(guī)章制度及工作的注意事項)，然后由具有豐富經(jīng)驗、熟悉業(yè)務(wù)工作的部門領(lǐng)導(dǎo)向新員工傳授職位上的工作方法和工作經(jīng)驗，以有利盡快適應(yīng)工作。在職培訓(xùn)(重點)，就是對正式員工進行長期(周六)的培訓(xùn)，更新觀念，提升能力，使員工的自身素質(zhì)得到全面更新和提升。

　　五、培訓(xùn)的要求

　　1.培訓(xùn)人員應(yīng)至少提前5分鐘到達培訓(xùn)地點，上課時間應(yīng)關(guān)閉手機，并自帶筆記本做好聽課記錄，不得處理與科程無關(guān)的事項，除特殊原因外，不得隨意出入。

　　2.會前簽到，參加培訓(xùn)的人員不得無故遲到、缺席，如需請假需總經(jīng)理批準。

　　3.建立員工培訓(xùn)檔案。

　　六、培訓(xùn)效果評估步驟：

　　對受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及培訓(xùn)的收獲，通過培訓(xùn)心得，日常工作抽查等方式對培訓(xùn)效果進行評價，包括工作質(zhì)量是否提高、費用是否節(jié)約、利潤是否增長等。

　　七、培訓(xùn)時間：略

　　八、培訓(xùn)的具體內(nèi)容和安排：略

年度培訓(xùn)計劃篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　XX年，我委的教育培訓(xùn)工作將以“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展”為主線，以項目開發(fā)、培訓(xùn)指導(dǎo)、交流學(xué)習(xí)、測評考核等為主要手段，進一步凝聚多方面的教育培訓(xùn)資源，創(chuàng)新思路、加大力度，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。

　　二、主要思路與內(nèi)容

　�。ㄒ唬┽槍ζ髽I(yè)管理人員的教育培訓(xùn)

　　抓好旅游企業(yè)中高層經(jīng)營管理者職業(yè)培訓(xùn)，樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓(xùn)項目，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺，加強旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)。

　�。ǘ┽槍I(yè)技能人才的'教育培訓(xùn)

　　開展高技能人才和緊缺人才專項培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調(diào)酒師、宴會服務(wù)師等高技能人才培養(yǎng)；加強旅游營銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)事活動策劃等領(lǐng)域緊缺人才的培養(yǎng)；加強會展旅游、商務(wù)旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興領(lǐng)域旅游人才的教育培訓(xùn)工作。

　�。ㄈ┽槍σ痪€服務(wù)人員的教育培訓(xùn)

　　以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語水平提升為重點，有針對性地開展企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導(dǎo)游、計調(diào)等一線服務(wù)人員，進一步提升旅游服務(wù)接待能力，增強服務(wù)意識，調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)出高素質(zhì)的服務(wù)人員。

　　（四）針對機關(guān)干部的自身學(xué)習(xí)

　　通過主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑，提高機關(guān)干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)旅游企業(yè)。

　　三、具體工作計劃

　�。ㄒ唬┮搿皷|方講壇&8226;上海旅游講壇”進大型旅游企業(yè)

　　引入上海市旅游行業(yè)最權(quán)威的旅游培訓(xùn)項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進入我區(qū)大型旅游企業(yè)，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源和便捷的培訓(xùn)機會。

　�。ǘ┓e極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”

　　積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地，培養(yǎng)一批有素養(yǎng)、有能力的旅游專才。

　　（三）組織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會議”

　　預(yù)計于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會、區(qū)人才交流中心、在松旅游院系負責人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會議，邀請區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)人力資源部門負責人參加，通過資源整合，構(gòu)建旅游人力資源建設(shè)的新平臺。

　�。ㄋ模┚牟邉潯奥糜喂芾砬把刂v座”

　　根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點工作，結(jié)合旅游企業(yè)的實際需要，邀請著名旅游專家學(xué)者開設(shè)前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進行提升培訓(xùn)。

　　（五）舉辦“季度性專項技能比武”活動

　　我們將于每個季度圍繞特定主題組織開展一次專項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項技能比武內(nèi)容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實行賽訓(xùn)結(jié)合的方式，請專業(yè)老師實地教授，通過比賽檢驗培訓(xùn)成果，賽訓(xùn)結(jié)合。

年度培訓(xùn)計劃篇5

　　一、年度工作總結(jié)

　　為進一步確立“和諧教育”、“可持續(xù)性發(fā)展”為核心的現(xiàn)代教育觀點，切實把優(yōu)化教育過程、更新課程內(nèi)容、完善管理體制作為深入教育科研、推動教育改革的主要抓手，堅持“教育科研為教育改革和發(fā)展的實踐服務(wù)、為提高教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校管理水平服務(wù)、為促進教師的專業(yè)化發(fā)展和學(xué)生的健康成長服務(wù)”的宗旨，以教師專業(yè)發(fā)展和綜合素質(zhì)提高為目標，以信息化為載體，以教師學(xué)習(xí)觀念的真正轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，以師資隊伍建設(shè)為重點，扎實有效的我校實際，轉(zhuǎn)化培訓(xùn)方式，以如何實現(xiàn)“高效課堂，有效學(xué)習(xí)”為重點開展培訓(xùn)，做到重點突出、培訓(xùn)有序、組織得當、學(xué)以致用。

　　二、培訓(xùn)要點

　�。ㄒ唬┲鸩揭�(guī)范學(xué)校的校本培訓(xùn)制度，不斷提高校本培訓(xùn)的實效性，在理論學(xué)習(xí)上繼續(xù)實施“五定三結(jié)合”的培訓(xùn)模式，做到“邊培訓(xùn)、邊應(yīng)用”、“樹骨干、推典型”，以點帶面，不斷提升教師的專業(yè)化發(fā)展。

　　（二）認真落實校本培訓(xùn)的各項要求、任務(wù)，真正做到不走形式，不做過場，繼續(xù)開展好以教師基本功為主的常規(guī)校本培訓(xùn)，開展好以集體備課為依托的課堂教學(xué)培訓(xùn)活動，關(guān)注教師的自身發(fā)展。

　�。ㄈ┎扇W(xué)教結(jié)合，以學(xué)促教，以教促學(xué)的方法；采用集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合、集體培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式，不求大求全、力爭讓每個培訓(xùn)教師都學(xué)的所獲、并能應(yīng)用于教育教學(xué)實踐中去，使教師的教育教學(xué)不斷得到更新與發(fā)展。

　�。ㄋ模┝⒆恪靶１尽�，狠抓“教研”，構(gòu)建以課堂教學(xué)為中心的校本研修機制，師訓(xùn)、教研真正結(jié)合課堂，真正指導(dǎo)幫助教師解決課堂教學(xué)中出現(xiàn)的各種“真問題”，通過教師反思、學(xué)習(xí)、嘗試等步驟，逐步提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　�。ㄒ唬⿴煹聨燂L培訓(xùn)

　　1.加大對教師法制思想的培訓(xùn)，使教師做到依法執(zhí)教。轉(zhuǎn)變教學(xué)觀、學(xué)習(xí)觀、事業(yè)觀，激發(fā)積極向上的團隊精神。

　　2.培養(yǎng)教師團結(jié)協(xié)作，甘于奉獻，樂于付出的師德風范，開展系列活動，打造一個自信，自強，自立的團隊。

　　3.結(jié)合教師的實際，開展教師自我成長的規(guī)劃設(shè)計，制訂自己的成長規(guī)劃，通過此項活動，使教師一方面獲得成功的體驗，另一方面讓教師進行自我加壓，分階段實現(xiàn)教師在教育教學(xué)上的轉(zhuǎn)變與提高。

　　(二)課堂教學(xué)研究的培訓(xùn)

　　課堂教學(xué)研究的培訓(xùn)主要以實施名師培訓(xùn)計劃為主線，以完善骨干教師梯隊培養(yǎng)制度為主要工作目標，引導(dǎo)教師加強課堂教學(xué)的研究，實現(xiàn)縣局提出的“高效課堂，有效學(xué)習(xí)”這一工作重點。

　　1.教師的自我認識，自我反省，自我定位，自我提高

　　要求教師對自我進行綜合的、切合實際的再認識。找出教師在教育教學(xué)中存在的不足、困難、困惑并提出來，思考彌補不足的方法、途徑，對自己進行準確定位，并不斷探討解決現(xiàn)實中問題的方法，以便正確認識自己、提高自己。

　　2.重視青年教師的培養(yǎng)，完善骨干教師隊伍梯隊培養(yǎng)制度

　　重視青年教師成長。認真全面地制訂青年教師培養(yǎng)計劃，與全校青年教師簽訂成長目標責任書。在師德師風、理論學(xué)習(xí)、教學(xué)常規(guī)、教育科研、繼續(xù)教育、成為骨干教師、自評自查等七個方面對青年教師提出具體的、體現(xiàn)個性化的年度目標要求。同時發(fā)揮青年骨干教師的典型示范作用，以典型引路的形式，激勵全體青年教師鉆研課堂教學(xué)，探索好的教學(xué)方法，努力形成特色鮮明的教學(xué)風格，讓自主、探索、合作的教學(xué)方式成為課堂的主旋律。本學(xué)期，將著力抓好以青年教師為主體、以教育隨筆撰寫活動為載體的教育反思工作，為全體教師尤其是青年教師提供隨筆發(fā)表的園地，引領(lǐng)全體教師特別是青年教師把反思的目光投向各個層面，讓一個個彌足珍貴的教育案例在咀嚼中走向思考的深度，引發(fā)生命的睿智。努力把全體青年教師培養(yǎng)成為“有自己的'優(yōu)勢、有自己的特色、有自己的思想、有自己的成果”的“四有”教師。

　　3.轉(zhuǎn)改教研活動“假”、“全”、“空”、等現(xiàn)象

　　體現(xiàn)教研活動中“教”和“研”的實質(zhì)性。要求“教者”要不斷創(chuàng)新教學(xué)方式方法，不斷嘗試新的教法為“觀者”提供最具價值的素材“研者”（包括授課教師在內(nèi)）要研究“直正的問題”，不求全，只求能命中真正的要害，今后的教研活動要避免“怕出錯”“怕失誤”“求形式”“求熱鬧”等刻意掩蓋，追求課的“完美”等現(xiàn)象，做到在課堂上暴露問題，在課堂實踐中解決問題。

　�。ㄈ┌嘀魅�，輔導(dǎo)員的培訓(xùn)

　　1.狠抓班主任責任意識，使班主任真正理解其重要地位轉(zhuǎn)變班主任“當與不當一個樣，管與不管一回事”的觀念，強化責任意識。

　　2.進行班主任常規(guī)工作的教育，要統(tǒng)一班主任的班級管理的要求，細化班級管理的實施要求。本學(xué)期重點要抓學(xué)生的自覺學(xué)習(xí)的學(xué)風，班風問題。特別要抓好畢業(yè)班的心理教育，做好班級文化建設(shè)，營造一種健康面向上的文化氛圍，在日常教育教學(xué)工作中，指導(dǎo)學(xué)生開展好各種綜合實踐活動和的主題中隊活動。

　　總之，本學(xué)期要以班級建設(shè)為載體，以養(yǎng)成教育為目標開展活動。

　�。ㄋ模┈F(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)

　　1.繼續(xù)加強我校信息技術(shù)培訓(xùn)的力度，結(jié)合我校的“網(wǎng)絡(luò)條件下的二次備課”充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，不斷拓展書本知識，拓寬課堂資源教師備課依舊以“網(wǎng)絡(luò)知識上的拓展”為重點充分利用和組織好網(wǎng)絡(luò)資源，豐富課堂，增加信息量，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

　　2.本學(xué)期加大對中、青年教師的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)力度。要求每個中、青年教師能熟練制作多媒體課件，熟練查找網(wǎng)絡(luò)中各種教育教學(xué)資源并加以整合利用，熟練運用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件等。老教師要掌握基本的文檔處理和簡單的網(wǎng)絡(luò)知識，基本能查找所需資源。

　　3.充分利用校局域網(wǎng)和校園網(wǎng)站，不斷收集、制作相關(guān)教學(xué)資料補充教學(xué)資源庫，使中、青年教師能夠?qū)⑴嘤?xùn)運用課堂教學(xué)實踐，不斷完善我校的信息化運用與管理。

　　四、培訓(xùn)形式

　　為了加快教師專業(yè)化成長的速度，本學(xué)年將積極開展以參與式培訓(xùn)，變統(tǒng)一的單層次培訓(xùn)為具有針對性、實效性和地方性的多層次培訓(xùn)，采取集中研修、校本研修與自學(xué)相結(jié)合的方式，加大培訓(xùn)和管理力度，通過各種專題課例研修、評比活動，激發(fā)廣大教師學(xué)習(xí)的積極性，逐步提高全校教師的整體水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。ㄒ唬┮宰詫W(xué)求發(fā)展

　　自覺認真學(xué)習(xí)，及時撰寫心得體會，在深化《課程標準》的過程中將“有效教學(xué)”的理論落實于教學(xué)實踐并客觀地進行總結(jié)和反思，以學(xué)悟，積累經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，謀求發(fā)展。

　　（二）以合作求共進

　　以集體備課、集體教學(xué)研究的形式，開展合作，在教研組中談觀點、說想法，相互交流，借他人之長，補已之短，利用集體的力量實現(xiàn)共同提高。

　�。ㄈ┮曰顒哟偬岣�

　　定期開展公開課、交流會、優(yōu)質(zhì)課活動，進行優(yōu)秀論文、優(yōu)秀教案的評比活動，開展各科教學(xué)的研究和學(xué)習(xí)活動，讓教師在活動中通過學(xué)習(xí)觀摩和對比，實現(xiàn)自身的提高。

　�。ㄋ模┮越梃b謀發(fā)展

　　學(xué)校將派出去、請進來作為常規(guī)的培訓(xùn)方法，在走出去學(xué)習(xí)、借鑒兄弟學(xué)校先進經(jīng)驗和邀請知名專家進學(xué)校指導(dǎo)的過程中相互比照，找到自身差距，借鑒別人的方法，結(jié)合實際，實現(xiàn)教師的自我超越。

年度培訓(xùn)計劃篇6

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵職員提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服職員就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽他們的.心聲，多關(guān)心他們，及時幫助他們，讓他們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、強化部門內(nèi)部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對他們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓(xùn)。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老職員在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

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