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銀行員工培訓(xùn)方案(實(shí)用15篇)
為了確保工作或事情能高效地開展,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?以下是小編為大家整理的銀行員工培訓(xùn)方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行員工培訓(xùn)方案1
面對(duì)金融行業(yè)改革的新形勢(shì)、新任務(wù),建設(shè)一支能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,已成為我行一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開發(fā)與管理水平,形成人才的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,以適應(yīng)日趨激烈、復(fù)雜的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo),特制定20xx年度銀行培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
從我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及對(duì)人才的總體需求出發(fā),堅(jiān)持“以人為本”的理念及管理機(jī)制,以提高全行員工工作水平,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量,積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式,建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系,打造一直秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
二、基本原則
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,突出重點(diǎn),面向基層,堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程的原則,建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)的培訓(xùn)開發(fā)體系,開展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)我行員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點(diǎn),以崗位培訓(xùn)為依托,強(qiáng)化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,加大新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn),拓寬職業(yè)技能,增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:
。ㄒ唬┒ㄆ诮M織開展常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
今年我行將定期開展“員工大講堂”的培訓(xùn)活動(dòng),以員工為中心,讓每位員工積極參與到講課當(dāng)中, 以此鍛煉員工的綜合素質(zhì)。此外,還將定期組織員工對(duì)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、技能等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)完畢后適時(shí)安排時(shí)間組織員工對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試,每次培訓(xùn)考評(píng)成績(jī)將納入個(gè)人檔案,作為年底評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。
(二)各部門、各支行自行組織培訓(xùn)
各部門、各支行將每月組織一次案防知識(shí)的培訓(xùn),并將培訓(xùn)內(nèi)容做好筆記,總行辦公室會(huì)對(duì)案防筆記進(jìn)行不定期抽查。此外,各部門、各支行可根據(jù)實(shí)際情況,采取靈活多樣的形式,每周自行安排一次培訓(xùn),并將培訓(xùn)計(jì)劃于每月月初報(bào)回總行人力資源部備案。
。ㄈ┩馀膳嘤(xùn)
1、高級(jí)管理人員培訓(xùn)
隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展,結(jié)合本行實(shí)際,行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)
結(jié)合本行實(shí)際,選擇性地對(duì)中層管理人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
。ㄋ模┢髽I(yè)文化提升培訓(xùn)
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要,更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,全行上下要樹立企業(yè)文化理念,堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),做好企業(yè)文化提升的工作。我行將外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
。ㄎ澹⿲I(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí),主要對(duì)會(huì)計(jì)主管、綜合柜員、信貸員、高級(jí)客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。
。┬聠T工崗前培訓(xùn)
我行對(duì)招聘的新員工,必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)將由總行人力資源部統(tǒng)一組織,新員工必須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
。ㄆ撸┛傂薪y(tǒng)一組織各類專題講座
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,結(jié)合金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,聘請(qǐng)有關(guān)專家,由總行人力資源部組織專題講座。
四、培訓(xùn)管理
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”
的培訓(xùn)體系,確保培訓(xùn)質(zhì)量,將培訓(xùn)與員工的'職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情。20xx年我行將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,將培訓(xùn)結(jié)果與員工的晉升、考核等有機(jī)結(jié)合起來(lái),強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
五、具體要求
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位。原則上由總行人力資源部組織實(shí)施,我行領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代化培訓(xùn)理念,開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,明確培訓(xùn)責(zé)任人,積極落實(shí),正確引導(dǎo),在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
。ǘ┡嘤(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。我行要結(jié)合自身特點(diǎn),并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容,制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),避免形式化。
。ㄈ┙⒁(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,向參加培訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。
。ㄋ模┤肆Y源部門可按實(shí)際工作情況,根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng),定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
。ㄎ澹└鞣N培訓(xùn)由各部門、各支行根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)安排時(shí)間。請(qǐng)參加培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加。
。﹪(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)參加培訓(xùn)人員的管理,進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度,嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,因故不能參加培訓(xùn)者,要有書面請(qǐng)假條并由總行行長(zhǎng)簽批。要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵規(guī)守紀(jì)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤,納入年度考核中。對(duì)遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律的員工要及時(shí)批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)全行通報(bào)。通過(guò)健全的制約機(jī)制,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求,成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
。ㄆ撸┤昱嘤(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,每月向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。
銀行員工培訓(xùn)方案2
務(wù)必“以人為本”,根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)歸納,認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),就應(yīng)從10個(gè)方面入手。
員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素,企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過(guò)員工來(lái)創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長(zhǎng)久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中,因此,企業(yè)就應(yīng)重視對(duì)新員工的培養(yǎng),幫忙他們成長(zhǎng),使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式,在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐,認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案務(wù)必“以人為本”,根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)總結(jié)歸納,認(rèn)為企業(yè)在對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí),就應(yīng)從以下方面入手。
培訓(xùn)專家就應(yīng)采用各種方法和技術(shù),分析培訓(xùn)的必要性,以及培訓(xùn)的目標(biāo)和資料。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行:
1,組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,確定對(duì)員工的要求,以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。
2,工作分析。新員工到達(dá)理想的工作績(jī)效所務(wù)必掌握的知識(shí)、技能和潛力,如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書,能夠直接參照書中對(duì)員工的要求。
3,差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究?jī)烧咧g存在的差距,確定需要哪方面的培訓(xùn)來(lái)提高員工的崗位勝任潛力。
培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù),具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過(guò)新員工入職培訓(xùn)幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般狀況,從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,勝任新工作,使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅(jiān)定自己的職業(yè)選取,理解并理解企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解和細(xì)化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的'各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、明白崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。
培訓(xùn)原則是對(duì)該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,脫崗培訓(xùn)為輔,在實(shí)踐中快速成長(zhǎng);針對(duì)不同類別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過(guò)程嚴(yán)格管理,嚴(yán)格考核。
如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長(zhǎng),會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。
職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,職責(zé)部門為人力資源部或?qū)iT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間,由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉,則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。
一般來(lái)說(shuō),新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合,并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等,專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí),如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過(guò)考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面,主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,不同的培訓(xùn)層次有不同的資料重點(diǎn),如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面,部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。
培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等,他們各具特色,在新員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)需要和可能,合理地選取采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律,新員工入職培訓(xùn)就應(yīng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)資料及培訓(xùn)方法決定如何選取培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會(huì)議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等,這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì)到企業(yè)的關(guān)懷,所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量思考員工的感受。
企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后,應(yīng)采用必須的形式,把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。
我們推薦企業(yè)使用在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型,這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次:
1,反應(yīng)層,在培訓(xùn)結(jié)束時(shí),通過(guò)滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;
2,學(xué)習(xí)層,通過(guò)考試確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)資料的理解和掌握程度;
3,行為層,即行為改變,確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;
4,結(jié)果層,即產(chǎn)生的績(jī)效,能夠通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量,如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。
銀行員工培訓(xùn)方案3
一、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)
1.了解銀行業(yè)務(wù)及其實(shí)現(xiàn)方式
新員工需要了解銀行的各種業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)方式。我們將為他們提供必要的知識(shí),包括貸款、儲(chǔ)蓄、外匯等相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識(shí),以及銀行如何通過(guò)管道、門戶和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)的過(guò)程。
2.學(xué)習(xí)溝通技巧
銀行員工需要與客戶進(jìn)行快速、高效的溝通互動(dòng)。因此,我們將為新員工提供必要的溝通技能,包括掌握關(guān)鍵信息、有效傳遞信息、了解如何回答問(wèn)題、如何通過(guò)電話和電子郵件等方式與客戶進(jìn)行高效溝通等。
3.掌握個(gè)人形象和禮儀
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè),因此每個(gè)員工需要保持良好的個(gè)人形象和禮儀。我們將為新員工提供必要的培訓(xùn),包括如何穿著、如何接待客戶、如何與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流、如何處理復(fù)雜的問(wèn)題等。
4.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作技能
銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作環(huán)境,所有員工都需要學(xué)會(huì)如何與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)、如何分配任務(wù)、如何采取協(xié)同行動(dòng)等技能。我們將為新員工提供一系列的團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練,以讓他們更好地與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作。
二、技能方面的培訓(xùn)
1.學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的`使用方法
銀行提供許多不同類型的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),新員工需要學(xué)會(huì)如何正確地使用這些產(chǎn)品和服務(wù)。我們將為新員工提供必要的培訓(xùn),包括如何正確地提交申請(qǐng)貸款、如何辦理和操作儲(chǔ)蓄賬戶、如何處理賬單和付款等。
2.學(xué)習(xí)如何處理客戶問(wèn)題
在與客戶交流時(shí),新員工可能會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題或抱怨。因此,他們需要學(xué)會(huì)如何正確地處理這些問(wèn)題,并為客戶提供高質(zhì)量的解決方案。我們將為新員工提供必要的培訓(xùn),以幫助他們學(xué)會(huì)如何通過(guò)電話、電子郵件或面對(duì)面的交流方式與客戶有效溝通。
3.學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)基本知識(shí)
了解金融領(lǐng)域的基本知識(shí)是銀行工作的必要條件。我們將為新員工提供必要的培訓(xùn),包括如何分析報(bào)表、如何了解各種財(cái)務(wù)概念、如何進(jìn)行基本的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。
4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技能
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè),新員工需要學(xué)會(huì)如何提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。我們將提供必要的培訓(xùn),讓新員工了解如何了解客戶需求、如何以高效的方式提供支持、如何維護(hù)關(guān)系以及如何尋找商業(yè)機(jī)會(huì)等。
以上是銀行新員工培訓(xùn)方案的一些關(guān)鍵要素。這些培訓(xùn)將讓新員工學(xué)會(huì)如何在銀行工作中發(fā)揮更高的水平,并在事業(yè)中獲得成功。我們相信,通過(guò)這些培訓(xùn),新員工將更好地了解銀行行業(yè),并為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行員工培訓(xùn)方案4
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,越來(lái)越多的銀行開始注重新員工培訓(xùn),以提高員工素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足用戶需求。本文旨在探討銀行新員工培訓(xùn)的方案,幫助銀行更好地培養(yǎng)優(yōu)秀員工。
1.培訓(xùn)內(nèi)容
銀行新員工培訓(xùn)應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容:產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。產(chǎn)品知識(shí)包括銀行各種金融產(chǎn)品的組成、銷售技巧、利率計(jì)算、賬戶管理等;業(yè)務(wù)技能包括溝通技巧、客戶服務(wù)、信貸風(fēng)險(xiǎn)控制等。此外,銀行的安全與保密及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等規(guī)章制度也是重要的培訓(xùn)內(nèi)容。
2.培訓(xùn)形式
無(wú)論是新員工還是老員工,培訓(xùn)常常是通過(guò)講座、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)研討會(huì)等形式進(jìn)行。對(duì)于新員工,這些形式是很重要的,可以幫助他們更好地理解和理解銀行知識(shí)。此外,還可以在實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行模擬練習(xí),通過(guò)與老員工互動(dòng)、實(shí)際操作等方式學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、解決問(wèn)題、避免風(fēng)險(xiǎn)等。
3.考核與激勵(lì)
銀行新員工培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行考核。考核可根據(jù)員工的具體工作崗位和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:工作技能、團(tuán)隊(duì)合作、工作流程、服務(wù)質(zhì)量等。此外,還應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施,如給予獎(jiǎng)金、升職等。這些措施能夠激勵(lì)員工,促進(jìn)他們的發(fā)展和提高工作效率。
4.持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展
對(duì)于新員工,培訓(xùn)只是他們學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。銀行應(yīng)提供員工持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái),以更新和提高員工的知識(shí)水平和工作技能。此外,銀行還應(yīng)為員工提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和晉升機(jī)會(huì),通過(guò)員工的潛力和能力的.發(fā)掘,使員工能夠不斷進(jìn)步和發(fā)展。
綜上所述,銀行新員工培訓(xùn)是銀行人力資源管理中的重要一環(huán)。通過(guò)優(yōu)秀的培訓(xùn)方案、考核機(jī)制和激勵(lì)措施,銀行可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷滿足用戶需求,實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
銀行員工培訓(xùn)方案5
課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)
課程地點(diǎn):企業(yè)會(huì)議室或者酒店
參加對(duì)象:企業(yè)各個(gè)部門所有職員
課程收益:
掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性;塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn);提升員工與人交往的禮儀;提升企業(yè)整體對(duì)外形象;
培訓(xùn)講師:資深講師
授課方式:少講授,多練習(xí):老師講的再好、再多,如果學(xué)員不做,一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng),才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù),讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解,5-6分學(xué)員練習(xí);小組展示賽:不斷練習(xí),溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示;之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足,再訓(xùn)練、再加強(qiáng),一輪兩輪三輪,訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練,保證實(shí)際效果。
需要貴單位配合的工作:
確保所有學(xué)員著工裝上課;每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi);請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M,每組人數(shù)控制在10人之內(nèi);請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音;確保有一位主管參加,并且做開場(chǎng)動(dòng)員;會(huì)議室不能太擁擠,一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地,確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬;確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。
員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
第一講:?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個(gè)人氣質(zhì)贏得好人緣提升企業(yè)整體對(duì)外形象
第二講:?jiǎn)T工形象禮儀
一、儀容修飾
。ㄒ唬╉毎l(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
(二)面部修飾
保持清潔唇部
。ㄈ┦植啃揎
手部指甲
二、著裝修飾
(一)著裝要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
。ǘ┬m搭配
。ㄈ┦罪椇团滹
首飾配飾(眼鏡、手表、手套)
第三講:?jiǎn)T工行為禮儀
儀態(tài)美的.標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢(shì)(手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義)儀態(tài)禁忌
第四講:?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
一、語(yǔ)言基本要求
稱謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務(wù)語(yǔ)言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的稱謂問(wèn)候語(yǔ)言稱贊語(yǔ)言征詢語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
第五講:?jiǎn)T工接待的禮儀
一、客戶進(jìn)門
表情禮儀問(wèn)候禮儀稱呼禮儀
二、問(wèn)詢客戶
問(wèn)詢客戶需求
三、引導(dǎo)客戶
引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀
四、電話禮儀
接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀
五、會(huì)議禮儀
精心的策劃準(zhǔn)備工作會(huì)議日程的合理安排會(huì)議簽到方式及就坐禮儀會(huì)議參與者的禮儀會(huì)議發(fā)言禮儀
六、接待宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇宴請(qǐng)菜單的選擇如何確定就餐人員宴請(qǐng)過(guò)程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀介紹計(jì)劃、日程安排禮儀適時(shí)告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動(dòng)作
第六講:與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問(wèn)候禮儀介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓)握手禮儀名片的使有禮儀饋贈(zèng)禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解:人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
第七講:公共場(chǎng)合的禮儀
影劇院禮儀商場(chǎng)禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀
員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
銀行員工培訓(xùn)方案6
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
作為銀行人力資源的重要組成部分,新員工是銀行實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展的有力支持,承擔(dān)著銀行未來(lái)發(fā)展的光榮使命與責(zé)任。本項(xiàng)目旨在通過(guò)高效率的短期培訓(xùn)協(xié)助委托行將新聘用的大學(xué)生從“學(xué)校人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤般y行人”,讓受訓(xùn)人員能夠習(xí)得銀行員工的基本操作技能,盡快進(jìn)入工作狀態(tài);另一方面也注重調(diào)整員工的心態(tài),從而能夠迅速適應(yīng)當(dāng)前的工作,成為商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)中的一員。
二、項(xiàng)目收益
●使銀行新員工快速掌握銀行業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,可快速上崗;
●培養(yǎng)敬業(yè)精神,增強(qiáng)的工作使命感和責(zé)任感;
●學(xué)習(xí)銀行從業(yè)人員基本職業(yè)操守,培養(yǎng)職業(yè)道德;
●掌握現(xiàn)代銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);
●樹立銀行文明規(guī)范服務(wù)形象,有效提高銀行的社會(huì)形象;
●統(tǒng)一軍事化封閉式管理,幫助打造一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì);
●學(xué)會(huì)自我管理,培養(yǎng)工作積極性和主動(dòng)性,提高工作效率;
●學(xué)會(huì)化解工作壓力,塑造陽(yáng)光心態(tài)。
從20xx年開始,我院成功為江蘇省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行)、廣發(fā)銀行等,總計(jì)培訓(xùn)新員工達(dá)到6000人次,獲得了主辦單位的一致好評(píng)。
三、項(xiàng)目特色
(一)大規(guī)模承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù),統(tǒng)一軍事化封閉式管理,南審全程負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)
南京審計(jì)學(xué)院擁有多次大規(guī)模承擔(dān)新員工系統(tǒng)培訓(xùn)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),通過(guò)培訓(xùn),使新員工從不諳業(yè)務(wù)的新人,轉(zhuǎn)變?yōu)橐恢O具凝聚力的隊(duì)伍。軍事化封閉式小班制的教學(xué)管理模式,實(shí)現(xiàn)生活上的軍事化管理,教學(xué)上的專業(yè)化訓(xùn)練。
。ǘ﹥A力打造務(wù)實(shí)、高效的課程體系,一流名師鼎力支持培訓(xùn)授課工作
根據(jù)銀行培訓(xùn)需求及新員工特點(diǎn),設(shè)置具有針對(duì)性且務(wù)實(shí)的課程,全面提高新員工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),培訓(xùn)形式主要有課堂講授、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例研討、情境仿真,角色扮演等,保證培訓(xùn)后能迅速上崗,實(shí)現(xiàn)從"大學(xué)生"到"銀行人"的跨越。
。ㄈ┓抡娼虒W(xué)系統(tǒng),全程輔助教學(xué),"線上"、"線下"兩翼齊飛,力保培訓(xùn)成效
仿真教學(xué)系統(tǒng)貫穿項(xiàng)目始終,寓教于樂(lè)的學(xué)習(xí)形式,將使學(xué)員在課前預(yù)習(xí)、課后鞏固方面實(shí)現(xiàn)一體化。并能通過(guò)模擬銀行仿真平臺(tái)系統(tǒng),進(jìn)行模擬業(yè)務(wù)操作,加深印象,熟悉流程。
。ㄋ模┮宰疃虝r(shí)間最快速度最嚴(yán)厲的考核培養(yǎng)出最優(yōu)秀的新員工
為在最短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍,我們將竭盡全力,遵從銀行新員工培訓(xùn)的ABC三大法則(Attitude:態(tài)度;Behavior:行為;Change:轉(zhuǎn)變),確保在培訓(xùn)后實(shí)現(xiàn)員工"到崗"即能"上崗"的目標(biāo),我們建立了關(guān)于課堂表現(xiàn)、內(nèi)務(wù)、禮儀、集體活動(dòng)表現(xiàn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等一系列完善的考核標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀學(xué)生干部、禮儀標(biāo)兵、技能標(biāo)兵、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)等評(píng)優(yōu)考核辦法。
四、項(xiàng)目設(shè)置
。ㄒ唬┱n程培訓(xùn)
根據(jù)新員工履職能力的要求,從實(shí)際工作需求出發(fā),以商業(yè)銀行業(yè)務(wù)規(guī)范和流程為基礎(chǔ),設(shè)置了銀行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等課程模塊,對(duì)新入職員工進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)與訓(xùn)練,通過(guò)封閉式軍事化培訓(xùn),有效提升新員工的綜合素質(zhì),使其快速具備上崗能力。
另外在課余時(shí)間組織進(jìn)行:點(diǎn)鈔練習(xí)、點(diǎn)鈔比賽、傳票翻打練習(xí)、模擬銀行上機(jī)練習(xí)等活動(dòng)。充分鍛煉了業(yè)務(wù)技能,為快速上崗做好準(zhǔn)備。
●由專家團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格審定業(yè)務(wù)流程與規(guī)范,保證符合中國(guó)人民銀行管理規(guī)定
●對(duì)票據(jù)扭轉(zhuǎn),蓋章,與客戶互動(dòng),銀行交易系統(tǒng)真實(shí)模擬
●詳細(xì)準(zhǔn)確的操作幫助指引學(xué)員正確辦理業(yè)務(wù)
●將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與業(yè)務(wù)操作相結(jié)合,有效提升學(xué)員的服務(wù)水平
●將營(yíng)業(yè)過(guò)程中的典型案例與突發(fā)事件融入到業(yè)務(wù)操作中
(二)文體活動(dòng)、技能比賽、內(nèi)務(wù)評(píng)比
精心組織的文藝匯演、籃球比賽、拔河比賽等文體活動(dòng)和禮儀大賽及點(diǎn)鈔、傳票翻打、系統(tǒng)操作等技能比賽,豐富了學(xué)員的課余文化生活,緩解了學(xué)員們學(xué)習(xí)壓力。在培訓(xùn)中始終堅(jiān)持軍事化內(nèi)務(wù)管理與評(píng)比,培養(yǎng)學(xué)員良好地生活習(xí)慣,積極爭(zhēng)做內(nèi)務(wù)標(biāo)兵。體育比賽、技能比賽、文藝匯演等,學(xué)員們用一樣的心情渴望收獲,用鏗鏘的旋律釋放激情。團(tuán)隊(duì)因我而精彩,我因團(tuán)隊(duì)而亮麗。在這里,學(xué)員的才能得到充分的展示,青春得以釋放。學(xué)員們各顯其能,為發(fā)掘自身潛能尋找新的突破點(diǎn)。
。ㄈ╉(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
講師團(tuán)隊(duì)
強(qiáng)大的'師資陣容,傾心助力銀行新員工成長(zhǎng)。專業(yè)技能模塊,講師將實(shí)現(xiàn)"手把手"輔導(dǎo);業(yè)務(wù)知識(shí)模塊將聘請(qǐng)具有豐富理論知識(shí)和銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家;禮儀專業(yè)課程將由資深空姐及著名禮儀專家擔(dān)綱教學(xué)。
輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)
擁有一支高素質(zhì)的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)班級(jí)管理,教學(xué)輔助,并組織班級(jí)各項(xiàng)技能比賽、文體活動(dòng),在活動(dòng)中感受到團(tuán)隊(duì)的力量。
教官團(tuán)隊(duì)
每班配有一名訓(xùn)練有素的部隊(duì)教官,將優(yōu)良的管理方法融入到班級(jí)管理的實(shí)際之中,以規(guī)范學(xué)員的日常行為、煅煉學(xué)員的體魄,培養(yǎng)學(xué)員的動(dòng)手能力和自律能力。
學(xué)員感言
——通過(guò)培訓(xùn),我收獲很大,業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)操作能力有很大的提高,尤其是在點(diǎn)鈔和小鍵盤錄入上,相較于培訓(xùn)前有明顯的提高,而在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了更多的認(rèn)識(shí),為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
——培訓(xùn)軍事化的管理,讓我們的學(xué)習(xí)生活既緊張而又充實(shí),列隊(duì)時(shí)學(xué)員們言行一致,活動(dòng)時(shí)學(xué)員們團(tuán)結(jié)協(xié)作,感受到了多姿多彩的訓(xùn)練生活。通過(guò)培訓(xùn),覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了全面的提升。
——培訓(xùn)開設(shè)的課程都很好,特別是禮儀課,對(duì)我啟發(fā)最大。禮儀課互動(dòng)學(xué)習(xí)、行為規(guī)范練習(xí)的時(shí)間比較多,讓我們學(xué)練結(jié)合,容易掌握并能及時(shí)糾正自己的錯(cuò)誤。希望多開這些互動(dòng)性、學(xué)習(xí)性較強(qiáng)的課程。
銀行員工培訓(xùn)方案7
為了滿足我行發(fā)展需要,打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力,現(xiàn)對(duì)20xx年新員工進(jìn)行培訓(xùn),特制定本方案。
一、 培訓(xùn)目的:
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,盡快融入我行企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
入職培訓(xùn)的目的:
1。減少新員工的壓力和焦慮;
2。減少啟動(dòng)成本;
3。降低員工流動(dòng);
4?s短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;
5。幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,文化以及期望;
6。協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
7。鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容:
1。公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;
2。公司組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù);
3。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);
4。綜合系統(tǒng)操作流程;
5。公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;
6。職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息);
7。介紹公司員工手冊(cè)、公司有關(guān)政策、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程;
8。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì));
9。銀行日常安全防范工作;
10。工作外的活動(dòng)(如工會(huì)活動(dòng),團(tuán)委活動(dòng),本行辦的月報(bào)等)
11。參觀公司服務(wù)場(chǎng)所(如餐廳,會(huì)議室,各部門等);
三、 培訓(xùn)時(shí)間
第二批時(shí)間安排:20xx。10。9—20xx。10。18
四、組織驗(yàn)收:
組織考試 20xx年X月X日 2。上交職業(yè)生涯(5年內(nèi))規(guī)劃
五、培訓(xùn)紀(jì)律:
1。不可遲到、早退,不得請(qǐng)事假,擅自缺席,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動(dòng)離職。
2。培訓(xùn)場(chǎng)所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。
3。培訓(xùn)要保持安靜,注意力集中,不可竊竊私語(yǔ)。
4。同事之間要互相謙讓、友愛,不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架,不能拉幫結(jié)派,一切不利于團(tuán)結(jié)的事,一律禁止。
5。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課,作好筆記,不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。
六、 培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義
(一)培訓(xùn)的態(tài)度:
積極的態(tài)度已經(jīng)成為當(dāng)今最為稀缺、珍貴的資源;它是個(gè)人決勝于未來(lái)的最大資本,是縱橫職場(chǎng)最核心的.競(jìng)爭(zhēng)力!再平凡的培訓(xùn),只要你有足夠積極的態(tài)度,也能從中得到最有價(jià)值的鍛煉!心若改變,你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變 習(xí)慣改變,你的性格跟著改變 性格改變,你的人生跟著改變
。ǘ┡嘤(xùn)的意義:
1。掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,職業(yè)道德,更快的勝任工作;
2。學(xué)到新的知識(shí),獲得經(jīng)驗(yàn),從而有機(jī)會(huì)提升;
3。堅(jiān)持接受培訓(xùn),可減少工作中的安全事故;
4?梢栽黾邮杖,創(chuàng)造更好的工作條件;
5。會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心;
6。增強(qiáng)工作能力,有利于未來(lái)發(fā)展;
7。了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,樹立正面的職業(yè)心態(tài)。
銀行員工培訓(xùn)方案8
以落實(shí)意識(shí)、能力、培訓(xùn)效果為核心,緊密圍繞****銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段,培養(yǎng)一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,結(jié)合已取得的經(jīng)驗(yàn)和我行的實(shí)際情況,制定20xx年培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
從本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對(duì)人才的總體需求出發(fā),堅(jiān)持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才,有為有位”、“三工并存,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,以提高全行員工工作水平,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),大力開展各項(xiàng)專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),合理配置資源、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量,積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系,打造一支秉承“包容、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。
二、基本原則
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,突出重點(diǎn),面向基層,堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程的原則,建立知識(shí)管理的共享平臺(tái)與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系,開展有針對(duì)性的差別化培訓(xùn),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級(jí)培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn),具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:
(一)總行、分行、支行三級(jí)培訓(xùn)體系
由總行各條線牽頭、與各分行溝通,共同制定三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,建立****銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總、分、支三級(jí)培訓(xùn)體系。
1、一級(jí)培訓(xùn):由總行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目,包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2、二級(jí)培訓(xùn):由分行組織發(fā)動(dòng)的培訓(xùn)項(xiàng)目,主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)等。
3、三級(jí)培訓(xùn):總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn),主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)。
(二)外派培訓(xùn)
1、高級(jí)管理人員培訓(xùn)。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,結(jié)合本行實(shí)際,行里適時(shí)派高級(jí)管理人員外出學(xué)習(xí)。
2、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實(shí)際,選擇性地對(duì)中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3、員工可以根據(jù)自身情況,自定外出培訓(xùn)計(jì)劃。
(三)企業(yè)文化提升培訓(xùn)
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要,更是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)
代化的重要手段,全行上下要樹立企業(yè)文化理念,堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),做好企業(yè)文化提升的`工作,外請(qǐng)教師適時(shí)安排時(shí)間對(duì)全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
(四)專業(yè)性人員升級(jí)培訓(xùn)
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級(jí),主要對(duì)主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級(jí)培訓(xùn)。
(五)新學(xué)員崗前培訓(xùn)
我行對(duì)外招聘的新員工,必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織,分為有工作經(jīng)驗(yàn)和無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)兩類,新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
(六)總行統(tǒng)一組織各類專題講座
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢(shì)和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,聘請(qǐng)有關(guān)專家,由人力資源部門組織專題講座。
四、培訓(xùn)管理
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,確保培訓(xùn)質(zhì)量,加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,將培訓(xùn)評(píng)價(jià)與員工的晉升、考核、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來(lái),強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
五、具體要求
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位。原則上由主辦部門組織實(shí)施,人力資源部協(xié)助,即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭,主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,明確培訓(xùn)責(zé)任人,積極落實(shí),正確引導(dǎo),在單位營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容,制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),避免形式化。
(三)建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系。在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,對(duì)存在的問(wèn)題和不足及時(shí)加以改進(jìn)。培訓(xùn)結(jié)束后,各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊(cè)存檔備案。
(四)人力資源部門可根據(jù)實(shí)際工作情況,根據(jù)相關(guān)部門的申請(qǐng),定期或不定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。
(五)各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行,也可根據(jù)實(shí)際情況自定;請(qǐng)參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,安排好自身工作準(zhǔn)時(shí)參加;培訓(xùn)時(shí)間若與統(tǒng)一安排的重大活動(dòng)有沖突,由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
(六)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤、教學(xué)、考試等制度,嚴(yán)
肅培訓(xùn)紀(jì)律,營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,因故不能參加培訓(xùn)者,要有書面請(qǐng)假條并請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績(jī)直接掛鉤,納入年度考核中,對(duì)遲到、早退、無(wú)故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。人力資源部門將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,并作為年終人力資源工作評(píng)比的重要內(nèi)容。通過(guò)健全的制約機(jī)制,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求,成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
(七)全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況做為績(jī)效考核數(shù)據(jù)的來(lái)源。
(八)各單位根據(jù)計(jì)劃表組織培訓(xùn),每月電話通知培訓(xùn)計(jì)劃完成情況,每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行員工培訓(xùn)方案9
一、培訓(xùn)背景
為加強(qiáng)新員工溝通表達(dá)能力、主動(dòng)思考解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的提升,快速融入公司大家庭中 xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)寓教予樂(lè)的形式,在室內(nèi)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí),在戶外輕松的團(tuán)隊(duì)拓展有戲中有效提升員工個(gè)人能力、使所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用到展業(yè)實(shí)踐中!
二、培訓(xùn)目的
通過(guò)講課PPT、銷售技巧演示等方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn); ?通過(guò)戶外輕松的氛圍,游戲競(jìng)賽的方式,提升員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造與協(xié)作力,增加業(yè)務(wù)交流,增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感;
提升語(yǔ)言溝通能力,同時(shí),考查新員工銷售技巧的掌握情況; 提升主動(dòng)思考,解決問(wèn)題能力,增加銷售敏感度; 增強(qiáng)時(shí)間管理能力,合理安排工作時(shí)間;
三、培訓(xùn)效果預(yù)期
參訓(xùn)人員在寓教于樂(lè)的活動(dòng)中有一個(gè)較好心態(tài)投入到人保公司的工作中;建立參訓(xùn)人員更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通意識(shí); ?認(rèn)清自我,尋找到自身閃光點(diǎn)與不足之處,樹立信心;
四、培訓(xùn)安排
參訓(xùn)對(duì)象與背景:入職新員工
參訓(xùn)人數(shù):XX人
拓展培訓(xùn)時(shí)間:3天 拓展培訓(xùn)地點(diǎn):
拓展培訓(xùn)主題:人保大贏家 舍我其誰(shuí)! 拓展培訓(xùn)內(nèi)容:
一、 業(yè)務(wù)知識(shí)課程培訓(xùn)(聘請(qǐng)產(chǎn)品線開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn))
二、 銷售技巧演示(聘請(qǐng)銷售部進(jìn)行銷售技巧、銷售話術(shù)、銷售方法等演示)
三、 戶外銷售、宣傳PK游戲
對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行以小組為單位分組,以定額險(xiǎn)種(家財(cái)、人身意外)為銷售產(chǎn)品,每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)放銷售,最后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有銷售利潤(rùn)的'每張保單得10分,每發(fā)放一張宣傳單得1分,最先返回報(bào)到的得5分一次降序,最后進(jìn)行得分核定,得分最高組獲勝,市公司將獎(jiǎng)勵(lì)豐厚禮品。
拓展補(bǔ)充事項(xiàng): 銷售的保單不可以團(tuán)隊(duì)小組人員購(gòu)買,宣傳單必須發(fā)放到客戶手中,各小組不得同時(shí)爭(zhēng)搶一名客戶,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分,不得丟棄宣傳單,如有次現(xiàn)象扣10分通報(bào)批評(píng)、
四、培訓(xùn)流程
拓展培訓(xùn)項(xiàng)目流程:前期準(zhǔn)備——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)目后期工作
a) 前期準(zhǔn)備:
b) 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施:
成果展示:活動(dòng)照片;培訓(xùn)報(bào)道 階段注意點(diǎn):拓展培訓(xùn)過(guò)程安全第一。
c)項(xiàng)目后期工作:
組織一次參訓(xùn)心得分享,每人談感受,上報(bào)分享PPT; 作為一次分享活動(dòng)上報(bào)省公司
五、費(fèi)用預(yù)算
培訓(xùn)注意點(diǎn)
參訓(xùn)人員:xxx
參訓(xùn)人員沒(méi)有特殊情況,不得無(wú)故缺席培訓(xùn)。如有事情,必須提前請(qǐng)假;無(wú)故不參加者,通報(bào)批評(píng); 培訓(xùn)過(guò)程中,參訓(xùn)人員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。
拓展過(guò)程中,注意安全問(wèn)題。人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題參訓(xùn)人員自己負(fù)責(zé)。
銀行員工培訓(xùn)方案10
一、培訓(xùn)目的
為了提升銀行客戶服務(wù)員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,加快金融人才隊(duì)伍建設(shè),讓銀行的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化得到更好的執(zhí)行和提升。我們立足我省金融業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況引進(jìn)臺(tái)灣金融業(yè)人才培訓(xùn)的先進(jìn)理念、模式,整合省內(nèi)金融人才培訓(xùn)資源,運(yùn)用最先進(jìn)的培訓(xùn)手段和工具,為我省的商業(yè)銀行量身定做了客戶服務(wù)員工的培訓(xùn)專案。
二、培訓(xùn)模式
1、閩臺(tái)合作:借鑒臺(tái)灣及國(guó)際金融業(yè)人才成功的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、模式以及先進(jìn)的.培訓(xùn)工具,同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)企業(yè)及員工的實(shí)際情況,建立適合我省商業(yè)銀行的培訓(xùn)模式和制度,從而提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。
2、線上培訓(xùn)和面授培訓(xùn)相結(jié)合:為我省商業(yè)銀行逐步建立E化的培訓(xùn)管理平臺(tái),幫助企業(yè)學(xué)員實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)管理自動(dòng)化、在線學(xué)習(xí)彈性化、資源共享集中化。讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能夠掌控企業(yè)培訓(xùn)狀況以及員工培訓(xùn)需求,幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本,控制培訓(xùn)預(yù)算。
3、培訓(xùn)鑒定相結(jié)合:積極落實(shí)省里出臺(tái)培訓(xùn)直補(bǔ)企業(yè)政策,降低企業(yè)的培訓(xùn)成本,提升培訓(xùn)效率并逐步建立職業(yè)資格證書與薪酬待遇掛鉤制度。
銀行員工培訓(xùn)方案11
今年,是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的第一年,做好開局之年的各項(xiàng)工作,對(duì)“十一五”規(guī)劃的順利實(shí)施至關(guān)重要。為了更好地做好基層行女職工工作,結(jié)合本單位女職工的特點(diǎn),提出以下工作要點(diǎn)。
一、指導(dǎo)思想
按照上級(jí)行女工工作和支行工會(huì)工作的思路和部署,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)女職工工作,緊緊圍繞支行中心工作,以“想全局、重維護(hù)、做助手、辦實(shí)事”為宗旨,以維護(hù)女職工合法權(quán)益為重點(diǎn),以深入實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”和“女職工素質(zhì)提升工程”為載體,積極開展女職工工作和女工活動(dòng),不斷創(chuàng)新活動(dòng)的形式和內(nèi)容,引導(dǎo)廣大女職工不斷提高自身素質(zhì),樹立新理念,迎接新挑戰(zhàn),調(diào)動(dòng)女職工的積極性,以“更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感、更高的工作效率、更佳的精神狀態(tài)、更優(yōu)的工作質(zhì)量”在本職崗位上再創(chuàng)佳績(jī),全面推進(jìn)工會(huì)女職工工作的新發(fā)展。為支行的建設(shè)和支行各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)氛圍、凝人氣、聚力量,推動(dòng)支行更快更好地發(fā)展。
二、重點(diǎn)工作
(一)加強(qiáng)思想建設(shè),提高女職工素質(zhì),增強(qiáng)創(chuàng)新能力。
1、組織廣大女職工和“十一五”規(guī)劃精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)《工會(huì)法》、《婦女法》、《中國(guó)工會(huì)章程》、《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》不斷提高女職工素質(zhì)和理論水平。
2、進(jìn)一步繼續(xù)深入開展“女職工建功立業(yè)工程”、“女職工素質(zhì)提升工程”,通過(guò)開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、“巾幗展業(yè)營(yíng)銷”等活動(dòng),鼓勵(lì)女職工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì),提高廣大女職工的知識(shí)、技能和素質(zhì),引導(dǎo)廣大女職工立足崗位建功立業(yè)。
3、開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)。積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召,按照上級(jí)行的安排部署,在全行女職工中開展“我為創(chuàng)建國(guó)際一流商業(yè)銀行做貢獻(xiàn)”主題征文活動(dòng),借此提高女職工的思想理論水平。
4、繼續(xù)開展“五個(gè)一”活動(dòng)。倡導(dǎo)女職工讀一本好書、發(fā)表一篇文章、掌握一門新知識(shí)、爭(zhēng)取一項(xiàng)科研項(xiàng)目、達(dá)到一個(gè)新目標(biāo),為女職工崗位成才搭建平臺(tái)。
5、深入基層開展調(diào)研活動(dòng),針對(duì)女職工工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,積極探索新思路、新方法,不斷創(chuàng)新女工工作。
(二)加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè),切實(shí)維護(hù)女職工會(huì)法權(quán)益。
堅(jiān)持“人本”理念,體現(xiàn)“人文”關(guān)懷,維護(hù)女職工合法權(quán)益。提高女職工健康素質(zhì),關(guān)愛女職工特殊利益。及時(shí)了解并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映女職工的意見、建議和要求。對(duì)女職工的權(quán)益問(wèn)題,積極開展工作,督促和協(xié)同有關(guān)部門認(rèn)真解決,努力做到“三個(gè)主動(dòng)”:即主動(dòng)深入到女職工中去,做她們的第一知情人;主動(dòng)關(guān)注女職工的生活和工作狀況,做她們的的第一報(bào)告人;主動(dòng)為女職工提供各方面的幫助,做她們的第一扶持人。關(guān)心女職工中的特殊群體,積極幫助她們克服各種困難。
1、積極探索總結(jié)維護(hù)女職工合法權(quán)益的有效途徑和方法。防止借改革之名侵害女職工合法的就業(yè)權(quán)、學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)。促進(jìn)女職工在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和家庭生活等方面享有與男子平等的權(quán)利。
2、樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)。采取多種形式宣傳女先進(jìn)人物的事跡,關(guān)心女先進(jìn)人物在工作、生活、精神等方面的需求,加大對(duì)女先進(jìn)人物的人文關(guān)懷,利用節(jié)假日,慰問(wèn)女先進(jìn)人物。
3、深入開展姐妹獻(xiàn)愛心幫扶活動(dòng)。建立幫扶責(zé)任制,對(duì)單親困難女職工設(shè)立幫扶登記卡,簽訂幫扶責(zé)任書,真正把幫扶工作落到實(shí)處,做到對(duì)困難女職工從經(jīng)濟(jì)上物質(zhì)上幫扶,對(duì)單親女職工從情感上、人文關(guān)懷上幫扶,使幫扶工作制度化、規(guī)范化、經(jīng);
4、采取多種形式對(duì)女職工進(jìn)行加強(qiáng)生理衛(wèi)生、健康保健等科學(xué)知識(shí)教育,認(rèn)真組織好女職工每年一次的身體檢查。
5、建立女職工聯(lián)誼制度。積極組織參加地區(qū)女職工聯(lián)誼活動(dòng)、女干部聯(lián)誼活動(dòng)、困難女職工聯(lián)誼活動(dòng)、高學(xué)歷高職稱女職工聯(lián)誼活動(dòng)。
(三)以文體活動(dòng)為載體,著力提升女職工綜合素質(zhì)
針對(duì)女職工的特點(diǎn),組織豐富多彩的.活動(dòng),精心設(shè)計(jì)一些主題鮮明、格調(diào)高雅、富有影響力和號(hào)召力的女性群體活動(dòng),展示女職工的精神風(fēng)貌,修養(yǎng)女職工的身心。多開展有關(guān)健身、保健、營(yíng)養(yǎng)、美容等方面的修身活動(dòng)。通過(guò)講座與沙龍的形式進(jìn)行婚姻家庭、親子教育、職場(chǎng)解壓、插花、茶道、形象設(shè)計(jì)、職業(yè)禮儀等形式進(jìn)行修養(yǎng)訓(xùn)練;通過(guò)講座與培訓(xùn)的形式進(jìn)行英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等培訓(xùn);通過(guò)對(duì)書畫、書法、手工藝作品、烹飪等的講座、沙龍、比賽、展覽等等形式提高社會(huì)品位;通過(guò)舉辦講座、觀看光盤等形式,普及衛(wèi)生保健知識(shí),使大家學(xué)會(huì)健康的生活。通過(guò)這些活動(dòng),豐富女職工的業(yè)余文化生活,使她們保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài),學(xué)會(huì)享受工作、享受學(xué)習(xí)、享受生活,在支行精神文明建設(shè)活動(dòng)中,再展銀行巾幗“健康、時(shí)尚、聰慧、發(fā)展”的時(shí)代風(fēng)采。
今年活動(dòng)的主題是:營(yíng)造和諧、寬松、向上的氛圍,增進(jìn)友誼和交流,釋放心情,調(diào)節(jié)情緒,引導(dǎo)廣大女職工樹立“一三一”健身理念(每天健身活動(dòng)一小時(shí),健康工作三十年,幸福生活一輩子),自覺(jué)參加健身活動(dòng),提高身心素質(zhì),以健康的體魄更好地為學(xué)支行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
(四)加大女職工組織能力建設(shè)的力度,不斷提升女職工工作水平。
引導(dǎo)女工干部進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),勤學(xué)習(xí),多思考,帶頭做知識(shí)型的女工干部,努力學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)、相關(guān)的科學(xué)和人文知識(shí),提升人文素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新能力,增強(qiáng)女職工工作的活力。
三、具體工作安排
一月份,慰問(wèn)單親困難和生病住院女職工,開展送溫暖活動(dòng)。
二月份,擬定20xx年女工工作要點(diǎn)
三月份,開展“慶三八”活動(dòng)。
、俳M織女職工參加登山比賽。
、诤炗喗忝谩矮I(xiàn)愛心”幫扶責(zé)任書。
、畚繂(wèn)女勞模。
四月份,①組織離退休及內(nèi)退女職工春游。②組織女職工體檢。③設(shè)立單親困難女職工幫扶登記卡。
五月份,開展慶“五一”活動(dòng)和女職工讀書月活動(dòng)。
六月份,舉辦女職工知識(shí)競(jìng)賽。
七月份,舉辦女職工技能大賽。
九月份,開展“我為創(chuàng)建國(guó)際一流商業(yè)銀行做貢獻(xiàn)”主題征文活動(dòng)。
十月份,舉行女職工保健知識(shí)講座。
十一月份,申報(bào)和評(píng)選巾幗文明示范崗。
十二月份,開展慶“元旦”系列活動(dòng)。
銀行員工培訓(xùn)方案12
簡(jiǎn)介
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入銀行工作氛圍,適應(yīng)新的工作環(huán)境,東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的積累,從不同角度入手,進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn),從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感,加強(qiáng)新員工的'專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對(duì)象
銀行新入員工
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等
培訓(xùn)大綱
一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
簡(jiǎn)單的講,新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話,做合適的事。使新進(jìn)員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括:新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個(gè)部分內(nèi)容。
二、銀行基礎(chǔ)知識(shí)
1、銀行知識(shí)與業(yè)務(wù):詳細(xì)闡述了包括中國(guó)銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境:銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識(shí)在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī):具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識(shí)點(diǎn)。
三、銀行員工技能訓(xùn)練
1、銀行禮儀培訓(xùn)
2、銀行柜面操作技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù),鍛煉點(diǎn)鈔的基本功,還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計(jì)息、翻打傳票、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容,使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,盡快地適應(yīng)工作流程。
3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)
4、銀行營(yíng)銷技能培訓(xùn)
四、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù)、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;
2、銀行組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù);
3、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);
4、綜合系統(tǒng)操作流程;
5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;
6、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息);
7、介紹銀行員工手冊(cè)、銀行有關(guān)政策、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程;
8、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì));
9、銀行日常安全防范工作;
10、工作外的活動(dòng);(如工會(huì)活動(dòng),團(tuán)委活動(dòng),本行辦的月報(bào)等)
11、參觀銀行服務(wù)場(chǎng)所(如餐廳,會(huì)議室,各部門等)。
五、培訓(xùn)時(shí)間
入職培訓(xùn)共分為10天,具體培訓(xùn)安排如下(分兩批):
第一批時(shí)間安排:(略)
第二批時(shí)間安排:(略)
銀行員工培訓(xùn)方案13
一、背景介紹
隨著我國(guó)金融業(yè)的全面開放和銀行業(yè)對(duì)人才的迫切需求,越來(lái)越多的大學(xué)生畢業(yè)后投向了銀行業(yè)。然而,銀行作為一種高度專業(yè)化的金融服務(wù)機(jī)構(gòu),新員工在接下來(lái)的工作中需要掌握的知識(shí)和技能十分繁多。為確保新員工能夠勝任工作,提高他們的工作效率和質(zhì)量,編制一份全面的銀行新員工培訓(xùn)方案至關(guān)重要。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
銀行新員工培訓(xùn)的目的是為了讓新員工盡快地融入到銀行的工作中,掌握必需的知識(shí)和技能,具備專業(yè)素養(yǎng),能夠順利地為銀行提供高質(zhì)量的服務(wù)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.銀行基礎(chǔ)知識(shí)
銀行作為一種金融服務(wù)機(jī)構(gòu),新員工首先需要掌握銀行的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。這部分培訓(xùn)內(nèi)容包括:銀行的歷史、發(fā)展和功能;銀行的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分;銀行的各種存款、貸款、結(jié)算及信用卡等業(yè)務(wù);金融市場(chǎng)的基本概念和運(yùn)作機(jī)制;銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)及各種法律法規(guī)等。為了加深學(xué)員對(duì)這些知識(shí)的認(rèn)知,培訓(xùn)采用案例分析、模擬練習(xí)等方式進(jìn)行。
2.業(yè)務(wù)技能
銀行作為一種專業(yè)機(jī)構(gòu),新員工需要掌握各種業(yè)務(wù)技能,包括:客戶接待禮儀及服務(wù)流程;現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作技能;電子銀行業(yè)務(wù)操作技能;貸款業(yè)務(wù)審查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。為了加強(qiáng)新員工的實(shí)操能力和對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的認(rèn)知,培訓(xùn)采用導(dǎo)師制、輪崗練習(xí)、模擬操作等方式培訓(xùn)。
3.溝通技能
銀行作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),新員工需要具備良好的溝通能力,建立良好的客戶關(guān)系。新員工需要掌握良好的溝通技巧,如傾聽能力、表達(dá)技巧、情緒管理等。培訓(xùn)將采用角色扮演、團(tuán)建活動(dòng)等方式進(jìn)行。
4.個(gè)人素質(zhì)
新員工的個(gè)人素質(zhì)不僅在日常工作中發(fā)揮作用,更在職業(yè)生涯中具有重要意義。新員工需要掌握情緒管理、心理輔導(dǎo)等技能,同時(shí)提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)將采用心理測(cè)試、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等方式進(jìn)行。
四、培訓(xùn)形式
銀行新員工培訓(xùn)將采用集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的'方式進(jìn)行。集中培訓(xùn)期為兩周,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)期為一個(gè)月。在實(shí)訓(xùn)期中,新員工將輪崗至各個(gè)業(yè)務(wù)部門,接受導(dǎo)師的帶教。
五、培訓(xùn)評(píng)估
培訓(xùn)結(jié)束后,將安排一次綜合考核,并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)將反饋考核結(jié)果,在實(shí)踐中加以彌補(bǔ)不足之處。
六、結(jié)語(yǔ)
銀行新員工培訓(xùn)方案的制定,可以幫助新員工盡快地進(jìn)入工作狀態(tài),掌握必備的技能和知識(shí),同時(shí)提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率。在未來(lái)的銀行發(fā)展中,程好的銀行新員工培訓(xùn)方案將會(huì)成為銀行人才培養(yǎng)的重要手段和途徑。
銀行員工培訓(xùn)方案14
為了滿足我行發(fā)展需要,打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),提升我行在金融市場(chǎng)中的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力,現(xiàn)對(duì)××年新員工進(jìn)行培訓(xùn),特制定本方案。
一、 培訓(xùn)目的:
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,盡快融入我行企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),為崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
入職培訓(xùn)的`目的:
1.減少新員工的壓力和焦慮;
2.減少啟動(dòng)成本;
3.降低員工流動(dòng);
4.縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;
5.幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀,文化以及期望;
6.協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
7.鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容:
1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;
2.公司組織結(jié)構(gòu)圖、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)、部門職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹及分管業(yè)務(wù);
3.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);
4.綜合系統(tǒng)操作流程;
5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時(shí)間;
6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息);
7.介紹公司員工手冊(cè)、公司有關(guān)政策、程序、財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程;
8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù)、晨會(huì));
9.銀行日常安全防范工作;
10.工作外的活動(dòng);(如工會(huì)活動(dòng),團(tuán)委活動(dòng),本行辦的月報(bào)等)
11.參觀公司服務(wù)場(chǎng)所(如餐廳,會(huì)議室,各部門等)。
三、 培訓(xùn)時(shí)間
入職培訓(xùn)共分為10天,具體培訓(xùn)安排如下(分兩批):
第一批時(shí)間安排:(略)
第二批時(shí)間安排:(略)
銀行員工培訓(xùn)方案15
為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),同時(shí)針對(duì)目前崗前培訓(xùn)距柜面實(shí)際操作還存在差距,新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作,無(wú)法盡快上崗等實(shí)際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)深度和有效性,提高新員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力出發(fā),制定20xx年新入行員工培訓(xùn)方案。
柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是:使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例,在較短的時(shí)間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識(shí),同時(shí)在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作。崗前培訓(xùn)工作將從三個(gè)階段開展。
一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
(一)培訓(xùn)內(nèi)容
新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、上機(jī)培訓(xùn)、上崗實(shí)訓(xùn)四塊主要內(nèi)容。
為有效保證培訓(xùn)效率,提高培訓(xùn)質(zhì)量,首先要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作,計(jì)劃分兩個(gè)層面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研(詳見附件1)。第一個(gè)層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會(huì)計(jì)部、個(gè)金部、電銀部、國(guó)業(yè)部等部門的意見,請(qǐng)這些部門富有管理經(jīng)驗(yàn)同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn),初步確定培訓(xùn)內(nèi)容。第二個(gè)層面是下發(fā)支行征集意見和建議,請(qǐng)支行具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的一線柜員、會(huì)計(jì)主管、財(cái)會(huì)經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù),易發(fā)差錯(cuò)業(yè)務(wù)、重要性的業(yè)務(wù)等三個(gè)方面對(duì)初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見。
待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后,由會(huì)計(jì)部統(tǒng)籌安排,開始編寫培訓(xùn)教材,選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提,也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢。
(二)培訓(xùn)師資準(zhǔn)備
培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面,本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上,從支行抽調(diào)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會(huì)計(jì)主管,為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn),作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充,提高培訓(xùn)的針對(duì)性,切合工作實(shí)際,滿足培訓(xùn)需要。具體師資準(zhǔn)備如下:
1、業(yè)務(wù)模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn);
2、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)可抽調(diào)支行的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn),由優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)柜員對(duì)新員工講解,提高新員工對(duì)上機(jī)操作的掌握;
3、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)和檢查容易存在的問(wèn)題,可由會(huì)計(jì)結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會(huì)計(jì)檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯(cuò)的柜面業(yè)務(wù)問(wèn)題,整理資料并培訓(xùn)。
4、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對(duì)我行投訴,由總行工會(huì)同事對(duì)新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)環(huán)境搭建
培訓(xùn)環(huán)境的好壞對(duì)培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率,提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
1、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時(shí)間,新入行員工的理論培訓(xùn)課程計(jì)劃采取大教室集中授課方式開展,因此請(qǐng)人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。
2、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人,并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺(tái)支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境,確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通。
(四)培訓(xùn)教材的編寫
編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主,在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱,業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作,業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等,達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)操作。對(duì)教材進(jìn)行以下調(diào)整:
1、為提高教材實(shí)用性,突出重點(diǎn),培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時(shí),略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹,直接對(duì)柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列、接下來(lái)介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險(xiǎn)易錯(cuò)點(diǎn)等內(nèi)容。
2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對(duì)公、對(duì)私來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對(duì)私業(yè)務(wù)又涉及對(duì)公業(yè)務(wù)的,則分別在對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示。比如一筆存款,可能是單位存款,也可能是個(gè)人存款,在教材中就應(yīng)分別就對(duì)公、對(duì)私對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對(duì)公或?qū)λ降,則可以放在公共類進(jìn)行說(shuō)明。
3、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表,包含了文件名稱、文號(hào)、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn),將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁(yè)。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn),以確保在很短時(shí)間內(nèi)迅速加深對(duì)業(yè)務(wù)模塊理解。
4、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模塊開展,分別是:存款業(yè)務(wù)模塊、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊、中間業(yè)務(wù)模塊、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊。
柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備,每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料:該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定,該業(yè)務(wù)模塊操作手冊(cè)規(guī)程,該業(yè)務(wù)模塊涉及的.非重控憑證實(shí)物。
二、崗前培訓(xùn)的實(shí)施
建立人員分班制:本次入行新員工共計(jì)300余人,人數(shù)較多,考慮沒(méi)有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓(xùn),可以對(duì)員工分班培訓(xùn)。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷較高的快班,沒(méi)有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力,并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容,采取輪流培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào)。
假定新學(xué)員分3個(gè)班,100人左右一個(gè)班(假設(shè)甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班),崗前培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月左右情況。 甲班首先進(jìn)行為期1個(gè)月出頭的柜面上崗實(shí)訓(xùn),其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),最后進(jìn)行為期1個(gè)月以內(nèi)的柜面上崗實(shí)訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),最后進(jìn)行為期1個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實(shí)訓(xùn)。
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