培訓(xùn)方案

時(shí)間：2024-01-10 16:24:40 培訓(xùn)方案我要投稿

培訓(xùn)方案匯總(8篇)

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預(yù)先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓(xùn)方案匯總(8篇)

培訓(xùn)方案篇1

　　為貫徹落實(shí)《教育部關(guān)于深化中小學(xué)教師培訓(xùn)模式改革全面提升培訓(xùn)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（教師[20xx]6號(hào)），根據(jù)《z省“十二五”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實(shí)施意見》、《z市中小學(xué)幼兒園教師培訓(xùn)工作實(shí)施意見（20xx—20xx）》和《z區(qū)20xx年暑期校本培訓(xùn)實(shí)施方案》（包教〔20xx〕117號(hào)）等文件精神要求，結(jié)合我校教師隊(duì)伍的實(shí)際，圍繞“有效學(xué)習(xí)指導(dǎo)”“教育技術(shù)能力”等專題，特制訂紅衛(wèi)路小學(xué)20xx年暑期校本培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　以著力提升教師有效學(xué)習(xí)指導(dǎo)能力、促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)，以提高培訓(xùn)實(shí)效性為重點(diǎn)，以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標(biāo)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，逐步使我們的教師成為具有可持續(xù)發(fā)展和自主發(fā)展能力、具有終身學(xué)習(xí)和教育創(chuàng)新能力的新型教師。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　紅衛(wèi)路小學(xué)全體在崗教師。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　第一板塊：研修專業(yè)

　　目的：分別通過(guò)舞蹈、合唱、素描、色彩、隊(duì)列、田徑相關(guān)項(xiàng)目和閱讀策略的培訓(xùn)，提升音樂(lè)、美術(shù)、體育和語(yǔ)文教師專業(yè)素養(yǎng)。

　　內(nèi)容：音樂(lè)：舞蹈和合唱；美術(shù)：立體制作和色彩；體育：隊(duì)列和田徑相關(guān)項(xiàng)目；語(yǔ)文：閱讀策略。

　　第二板塊：研讀專著

　　目的：以讀書分享的形式交流，樹立現(xiàn)代知識(shí)觀和教育觀。

　　內(nèi)容：教師專業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念、拓展教師視野。

　　要求：結(jié)合老師們的閱讀實(shí)際情況在實(shí)踐中反思，不斷更新育人觀念，樹立現(xiàn)代知識(shí)觀、教育觀、學(xué)生觀，提升自身的綜合素養(yǎng)。

　　第三板塊：研學(xué)課標(biāo)

　　目的：以基礎(chǔ)教育課程為主要內(nèi)容，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展。

　　內(nèi)容：各校區(qū)分學(xué)科教研組，研讀20xx年修訂的各科《課程標(biāo)準(zhǔn)》。

　　要求：幫助我校教師全面理解、深入領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握課程標(biāo)準(zhǔn)的精神實(shí)質(zhì)和主要變化，在課堂教學(xué)中全面落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)的教育理念和基本要求。

　　第四板塊：研究教學(xué)

　　目的：各教研組研讀教材，撰寫教案。

　　內(nèi)容：（1）學(xué)科教材研讀，熟悉教材；（2）撰寫教案，選取典型案例，研討課堂教學(xué)技能。

　　第五版快：信息技術(shù)

　　目的：幫助教師提升教育技術(shù)應(yīng)用能力（12學(xué)時(shí)）

　　內(nèi)容：一是教學(xué)資源的獲取，掌握優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學(xué)資源檢索、加工與利用的基本方法。二是簡(jiǎn)單多媒體課件的制作，掌握常見教學(xué)媒體選擇與簡(jiǎn)單多媒體課件制作的方法。三是利用多媒體設(shè)備開展教學(xué)，熟練掌握各種多媒體設(shè)備的`使用方法，掌握利用多媒體設(shè)備和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)的一般方法。四是信息技術(shù)與課堂教學(xué)整合，利用多媒體設(shè)備和優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)、開展課堂教學(xué)、改進(jìn)教學(xué)方法、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提升教學(xué)效果的策略、技巧與方法。

　　要求：一、根據(jù)我校教師的信息技術(shù)水平和配備的班級(jí)多媒體設(shè)備、交互式軟件的特點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，采用“邊示范，邊練習(xí)”以及互動(dòng)研討等培訓(xùn)方式，確保教師“人人會(huì)”。二、充分調(diào)動(dòng)教師的積極性，認(rèn)真完成規(guī)定學(xué)時(shí)、研討、作業(yè)、考核等任務(wù)。

　　四、具體安排：

　　（一）專業(yè)研修

　　1、參加人員：全體音樂(lè)、美術(shù)、體育教師和部分語(yǔ)文教師。

　　2、內(nèi)容：音樂(lè)：舞蹈和合唱；美術(shù)：立體制作和色彩；體育：隊(duì)列和田徑相關(guān)項(xiàng)目；語(yǔ)文：閱讀策略。

　　3、培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：音樂(lè)：8月15—16日，師范附小一小；

　　美術(shù)：8月17—18日，陽(yáng)光中學(xué)；

　　體育：8月19—20日，z實(shí)驗(yàn)學(xué)校；

　　語(yǔ)文：8月24—26日，望湖小學(xué)。

　�。ǘ┘信嘤�(xùn)（8月20—29日；作息時(shí)間：上午8：30—11：30，下午2：30—5：30）

　　日期方式參訓(xùn)對(duì)象內(nèi)容地點(diǎn)負(fù)責(zé)人具體要求

　　8．20 上午講座全體教師師德培訓(xùn)報(bào)告廳胡昕

　　下午分組討論全體教師教師職業(yè)道德在我們平時(shí)教育教學(xué)中的體現(xiàn)指定教室（分教研組進(jìn)行）

　　8．21上午互動(dòng) 培訓(xùn)20xx年8月—20xx年8月進(jìn)入我校的教師新進(jìn)教師培訓(xùn)報(bào)告廳z新進(jìn)教師：學(xué)習(xí)紅衛(wèi)路小學(xué)的各項(xiàng)常規(guī)（打包成電子稿）；集中互動(dòng)培訓(xùn) 其他教師：學(xué)習(xí)課標(biāo)、研讀教材

　　下午

　　8．22上午講座全體教師“課題研究方法與實(shí)踐”專題講座報(bào)告廳z

　　下午分組研討全體教師各課題組制定本學(xué)期課題計(jì)劃和課題研究方向指定教室（分課題組進(jìn)行）江毛順請(qǐng)課題組長(zhǎng)假期認(rèn)真學(xué)習(xí)課題研究的書籍，對(duì)下學(xué)期本課題組的研究方向做規(guī)劃

　　8．23上午學(xué)科專題講座全體語(yǔ)文教師“小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)策略”專題講座報(bào)告廳z

　　全體數(shù)學(xué) 教師“小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)策略”專題講座二樓會(huì)議室z

　　下午讀書分享全體教師讀書分享報(bào)告廳石英梅老師在暑假期間，選讀一本關(guān)于教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級(jí)管理等方面的書籍，認(rèn)真撰寫讀書心得，以備交流。

　　8．24上午匯報(bào) 展示全體教師課例研究匯報(bào)報(bào)告廳胡燕敏胡昕各課例研究組做好匯報(bào)準(zhǔn)備

　　下午匯報(bào) 展示全體教師“自育自學(xué)”課題組匯報(bào)報(bào)告廳各課題組做好匯報(bào)準(zhǔn)備

　　8．25上午講座1全體教師學(xué)校資源平臺(tái)的使用報(bào)告廳z

　　講座2全體教師信息技術(shù)與課堂教學(xué)整合報(bào)告廳

　　下午講座全體教師教育信息化政策解讀與教師信息技術(shù)能力培訓(xùn)報(bào)告廳

　　8．26上午上機(jī) 操作全體教師學(xué)校資源平臺(tái)的使用各校區(qū) 微機(jī)室胡燕敏盧淑娟考核分兩項(xiàng)內(nèi)容： ①紅衛(wèi)路小學(xué)資源平臺(tái)使用 ②請(qǐng)老師們進(jìn)入下面網(wǎng)址http：///有相關(guān)題庫(kù)請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，信息技術(shù)考核是現(xiàn)場(chǎng)答題，現(xiàn)場(chǎng)出分。

　　下午現(xiàn)場(chǎng) 考核全體教師紅衛(wèi)路小學(xué)資源平臺(tái)使用的考核各校區(qū) 微機(jī)室

　　8．27上午同伴引領(lǐng)全體教師課標(biāo)解讀（主講：教研組長(zhǎng)）指定教室z自我回顧。反思一學(xué)年以來(lái)在所任學(xué)科中如何落實(shí)新課標(biāo)精神的，以案例呈現(xiàn)新課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)段目標(biāo)如何融入到自己的課堂教學(xué)等，每人準(zhǔn)備文字材料以備交流。

　　經(jīng)驗(yàn) 分享全體教師交流在課堂中如何落實(shí)課標(biāo)精神指定教室

　　下午研討全體教師研讀教材（闡述分析本冊(cè)教材），討論統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度；制定學(xué)科教學(xué)計(jì)劃。指定教室各備課組進(jìn)行學(xué)科教材研讀，熟悉教材

　　8．28集體備課全體教師以教研組為單位，每位老師抽課題備課指定教室z①提前公布課題，全員撰寫教案。②分組研討，選取典型案例。②教師代表現(xiàn)場(chǎng)講解教學(xué)設(shè)計(jì)③再次修訂教案，反思內(nèi)化。

　　8．29無(wú)生上課全體教師以教研組為單位指定教室z提前確定好每位老師抽課題和授課的具體時(shí)間地點(diǎn)。

　　備注：

　　1、請(qǐng)每一位老師結(jié)合暑期培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)提前做好準(zhǔn)備，提高校本培訓(xùn)的實(shí)效性。

　　2、在校本研修活動(dòng)中，各位老師要積極參與，主動(dòng)投入，及時(shí)反思、總結(jié)，并按要求填寫“培訓(xùn)參與錄”。所有參訓(xùn)教師于8月28日下班前把“校本培訓(xùn)參與錄”交到教研組長(zhǎng)處。

　　3、各備課組和教研組做好活動(dòng)的組織工作，于8月29日下班前將各活動(dòng)記錄和每位教師的“培訓(xùn)參與錄”交至教導(dǎo)處。

　　4、請(qǐng)每一位教師于29日下班前將一周的備課分校區(qū)交至年級(jí)組長(zhǎng)（或辦公室長(zhǎng)）處，各組長(zhǎng)同時(shí)交至校區(qū)教導(dǎo)處。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了讓一年級(jí)的新生盡快適應(yīng)小學(xué)階段的學(xué)習(xí)和生活，為新學(xué)期順利開展各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)做好準(zhǔn)備，學(xué)校于8月28、29日兩天安排一年級(jí)新生學(xué)前班培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：禮儀教育、課堂常規(guī)教育、學(xué)習(xí)習(xí)慣教育、行為習(xí)慣教育、安全教育、紀(jì)律教育、隊(duì)列訓(xùn)練等。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間

　　8月28日上午（8：30——10：30）

　　8月29日上午（8：30——10：30）

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（一）認(rèn)知：

　　1．認(rèn)識(shí)學(xué)校（校名全稱、年級(jí)數(shù)），認(rèn)識(shí)老師、班級(jí)同學(xué)。

　　2．了解學(xué)校的基本活動(dòng)設(shè)施、方位、功能。（專用教室、操嘗廁所、教師辦公室等）。

　　3．知道學(xué)校基本作息時(shí)間，區(qū)分上下課鈴聲。

　�。ǘ┒Y儀教育：

　　1．到校儀表端莊：男生頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女生頭發(fā)要梳起來(lái)。不得穿拖鞋上學(xué)。

　　2．上下學(xué)要與父母道別。早晨在學(xué)校門口見到老師，停步，注視老師，鞠躬向老師問(wèn)候。（不能眼睛看著別處，漫不經(jīng)心地打招呼。）在學(xué)校遇見老師，要停下或放慢腳步，注視老師，微笑著向老師問(wèn)好；再次相遇，可以用微笑代替問(wèn)候。

　　3．中午和傍晚放學(xué)時(shí)，主動(dòng)和老師說(shuō)“再見”。遇到客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候“客人好”。

　�。ㄈ┱n堂常規(guī)教育：

　　1．聽到鈴聲，及時(shí)進(jìn)入教室，擺放的學(xué)習(xí)用品整齊、統(tǒng)一，安靜等待教師進(jìn)入課堂。

　　2．上課與老師間的問(wèn)候要注意：起立時(shí)要迅速整齊，手不撐在桌上，雙腿并攏，人挺直，說(shuō)完“老師”后再邊鞠躬邊說(shuō)“您好”，語(yǔ)調(diào)輕快，不拿腔拖調(diào)。老師沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐”，必須仍保持直立姿勢(shì)，并注視老師，不能習(xí)慣性坐下。坐下要迅速整齊，盡量不發(fā)出大量拖椅子的聲音。

　　2．上課認(rèn)真聽講，坐姿端正，讀寫姿勢(shì)正確，學(xué)習(xí)認(rèn)真傾聽同學(xué)發(fā)言的習(xí)慣，不隨意插話。

　　3．上課發(fā)言先舉手（注意舉手姿勢(shì)），回答問(wèn)題時(shí)要站直，同時(shí)聲音響亮。

　　4．下課時(shí)，學(xué)生起立、目光、語(yǔ)調(diào)等要求與上課的相同。教師宣布下課后，先整理學(xué)習(xí)用品再作其它事。離開座位，要把椅子輕輕放入桌子下方。如果老師和同學(xué)一起出門，要讓老師先行。

　�。ㄋ模⿲W(xué)習(xí)習(xí)慣：

　　1．準(zhǔn)備一只書包，不宜過(guò)大。書包里，能有序地?cái)[放書本和學(xué)習(xí)用品（鉛筆盒、墊板等）。書本和學(xué)習(xí)用品能根據(jù)課程表提供的科目準(zhǔn)備。

　　2．鉛筆盒里擺放5支hb的鉛筆、1塊橡皮、1把尺。

　　3．學(xué)習(xí)在記作業(yè)本上及時(shí)抄寫當(dāng)天的作業(yè)，養(yǎng)成按時(shí)完成回家作業(yè)的'好習(xí)慣。

　　4．體育課要求穿好球鞋、運(yùn)動(dòng)服裝，女生不能穿裙子。

　�。ㄎ澹┬袨榱�(xí)慣教育：

　　1．學(xué)習(xí)下課后獨(dú)自上廁所、喝水，學(xué)習(xí)合理安排課間休息時(shí)間。

　　2．下課時(shí)，在校園內(nèi)不得大聲喧嘩。腳步輕輕靠右走，不奔跑追打，不手拉手奔跑，不在人多處奔跑。老師辦公區(qū)域，更要注意放輕腳步、放慢速度，保持辦公區(qū)域安靜。

　　3．放學(xué)后，知道先整理課桌，自己的學(xué)習(xí)用品自己整理，做到桌內(nèi)無(wú)垃圾，課桌周圍垃圾及時(shí)清理，輕放桌椅，排隊(duì)離校。

　　4．節(jié)約水電，不浪費(fèi)糧食，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣：1塊手帕、手指甲干凈、1塊抹布、杯子等。不隨意丟棄垃圾，看到垃圾，隨時(shí)撿拾。

　　5．愛護(hù)桌椅，不亂刻亂畫。愛護(hù)花草樹木，不隨意踐踏草坪。

　　（六）隊(duì)列訓(xùn)練：

　　1．學(xué)習(xí)聽口令排隊(duì)，做到快、靜、齊。行進(jìn)過(guò)程中，精神飽滿。

　　2．路隊(duì)的時(shí)候不擁擠，不掉隊(duì)，不發(fā)出沉重的噼哩啪啦的腳步聲。

培訓(xùn)方案篇3

　　一、指導(dǎo)思想:

　　為進(jìn)一步落實(shí)精神文明創(chuàng)建工作要求,提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規(guī)范,通過(guò)志愿精神的傳遞,構(gòu)建和諧社會(huì)。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象:

　　1、交通文明路口志愿者

　　2、非機(jī)動(dòng)車規(guī)范停放志愿者

　　3、清潔家園志愿者

　　4、文明公共秩序志愿者

　　5、社區(qū)巡防團(tuán)

　　三、培訓(xùn)目標(biāo):

　　通過(guò)培訓(xùn),使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內(nèi)涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能,培養(yǎng)一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊(duì)伍。

　　四、培訓(xùn)形式:

　　采取面授、課程光盤學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)測(cè)試相結(jié)合的培訓(xùn)形式。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容:

　　1、志愿服務(wù)相關(guān)概念與志愿服務(wù)理念

　　2、相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能

　　3、相關(guān)志愿服務(wù)崗位示范教學(xué)

　　六、志愿者培訓(xùn)教材

　　奉獻(xiàn)——“奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn),即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的,是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng),這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。

　　友愛——志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無(wú)礙、平等尊重,這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距,是沒(méi)有文化差異,沒(méi)有民族之分,不論高低貴賤的平等之愛,它讓社會(huì)充滿陽(yáng)光般的溫暖。

　　互助——志愿服務(wù)包含著深刻的'互助精神,它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛心開展各種志愿服務(wù)活動(dòng),幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善,使他們付出所余,持之以恒地真心奉獻(xiàn)�！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь�,自強(qiáng)自立,重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的能力后,也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中,這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的“互助”精神。

　　進(jìn)步——進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分,志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),使自己的能力得到提高,同時(shí)促進(jìn)了社

　　會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神,正是這一精神使人們甘心付出,追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。

　　七、愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

　　1、遵守道德規(guī)范,具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、愛國(guó)主義精神,誠(chéng)實(shí)守信,工作負(fù)責(zé)。

　　2、具有親和力,身體和心理健康。

　　3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識(shí)、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識(shí)。

　　4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達(dá)能力和應(yīng)變能力。

　　5、要虛心聽取組織的意見,要始終保持與組織的聯(lián)系;

　　6、積極提供建議改善服務(wù)。

培訓(xùn)方案篇4

　　(一)確定培訓(xùn)目標(biāo);

　　(二)分解培訓(xùn)項(xiàng)目;例，擺臺(tái)過(guò)程的分解。

　　(三)培訓(xùn)具體工作的落實(shí);

　　(四)四步培訓(xùn)法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導(dǎo);

　　(五)情景培訓(xùn)法：例：晚餐時(shí)間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應(yīng)如何處理。

　　(六)培訓(xùn)結(jié)果的總結(jié)。

　　其次，培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下：

　　一，知識(shí)培訓(xùn);

　　有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強(qiáng)技能理解和對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí);

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國(guó)際通用稱呼禮：

　　1)國(guó)際上對(duì)男性和女性的稱呼;

　　2)對(duì)地位高的官方人士稱呼;

　　3)對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家貴賓的稱呼;

　　4)對(duì)有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱呼;

　　5)對(duì)軍人的稱呼;

　　6)對(duì)神職人員的稱呼;

　　7)關(guān)于中國(guó)少數(shù)民族的稱呼;

　　8)部分國(guó)家的稱呼禮節(jié)須知;

　　(一) 國(guó)內(nèi)習(xí)慣稱呼禮：

　　1)敬稱詞的運(yùn)用;

　　2)謙稱詞的運(yùn)用;

　　3)美稱詞的運(yùn)用;

　　4)婉稱詞的運(yùn)用;

　　5)昵稱詞的運(yùn)用：

　　(二)外交活動(dòng)稱呼禮;

　　1)要特別重視規(guī)范性問(wèn)題

　　2)周到并照顧到不同國(guó)家的文化習(xí)慣

　　3)其他需要注意的禮節(jié);

　　(三)圓滿答客的禮節(jié);

　　1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)

　　2)打擾客人也要講究禮儀

　　3)與客交談話題要講禮儀

　　4)與西方人交往的“八不問(wèn)”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5)圓滿答客的其他禮節(jié);

　　(四)使用名片的禮節(jié)：

　　1)使用名片的'作用;

　　2)遞接名片的禮節(jié);

　　3)名片印制的禮儀規(guī)范;

　　(五)接聽電話的禮節(jié)：

　　1)“三響之內(nèi)”必接聽;

　　2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;

　　3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;

　　4)要學(xué)會(huì)注意聆聽;

　　5)要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣;

　　6)說(shuō)話語(yǔ)氣要平和;

　　7)要禮貌地接聽電話;

　　8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話;

　　9)答話聲音要親切;

　　10)關(guān)于音量與聲調(diào)問(wèn)題;

　　11)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話;

　　(六)餐廳衛(wèi)生的禮節(jié);

　　1)關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題;

　　2)關(guān)于工作衛(wèi)生問(wèn)題;

　　3)關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題;

　　4)關(guān)于餐具衛(wèi)生問(wèn)題;

　　5)關(guān)于食品衛(wèi)生問(wèn)題;

　　(七)客我關(guān)系的禮節(jié);

　　1)顧客心理要求;

　　2)顧客就餐動(dòng)機(jī);

　　3)顧客就餐通常的生理需求;

　　4)須要擺正客我之間的關(guān)系;

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應(yīng)如何接引，他們有哪些性格習(xí)慣及喜好;面對(duì)他們的提問(wèn)和疑慮應(yīng)如何解答。

　　力量型性格顧客;

　　活潑型性格顧客;

　　思考型性格顧客;

　　和平型性格顧客;

　　3，形體儀表及化妝知識(shí)，餐廳員工代表著企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識(shí)還應(yīng)該懂化妝知識(shí);

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　形體訓(xùn)練，表情(微笑的標(biāo)準(zhǔn))，形體姿勢(shì)(站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識(shí);

　　化妝的基本知識(shí)，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識(shí)，春季色到冬季色的搭配等。

培訓(xùn)方案篇5

　　一、方案總則

　　培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。

　　二、招聘要求

　　1、品德要求：

　　熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對(duì)培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。

　　2、專業(yè)要求：

　　精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)資格證書者優(yōu)先考慮。

　　3、能力要求：

　　能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

　　三、級(jí)別鑒定

　　1、 A級(jí)培訓(xùn)師

　　大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)及中級(jí)以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和表達(dá)能力。

　　2、 B級(jí)培訓(xùn)師

　　大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力，善于表達(dá)。

　　3、 C級(jí)培訓(xùn)師

　　中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有一定的動(dòng)手能力和基本表達(dá)能力。

　　四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核

　　1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。

　　2、培訓(xùn)效果考核。

　�、賳�(wèn)卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場(chǎng)發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分

　　評(píng)定，80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，6分以下為C級(jí)。（此類適用所有培訓(xùn)）

　�、诠ぷ髂M考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的'為A級(jí)，60%以上的為B級(jí)，60%以下的為C級(jí)�？己擞少|(zhì)量部鄧永杰部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。（此類針對(duì)技術(shù)性培訓(xùn)）。

　�、劭�(jī)效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，由學(xué)員上級(jí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評(píng)估。80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí)。（此類針對(duì)公共類/銷售技能類培訓(xùn)）。

　　五、待遇

　　1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。

　　2、A級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。

　　B級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。

　　C級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級(jí)100元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元。

　　每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問(wèn)卷考核/工作模擬考核/績(jī)效考核三類考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼。

　　3.10人以下培訓(xùn)不分等級(jí)統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì)。

　　六、附**年公司培訓(xùn)計(jì)劃表

　　打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。

培訓(xùn)方案篇6

　　為進(jìn)一步提高少先隊(duì)輔導(dǎo)員適應(yīng)新形勢(shì)、新要求的.綜合能力，探索新時(shí)期少先隊(duì)工作思路和方法，切實(shí)提高我校少先隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，更有效地服務(wù)廣大少年兒童的健康成長(zhǎng)，促進(jìn)我校少先隊(duì)工作更上新臺(tái)階，特制訂以下輔導(dǎo)員培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：

　　20xx年11月—20xx年1月

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　學(xué)校會(huì)議室

　　三、培訓(xùn)人員：

　　各班少先隊(duì)輔導(dǎo)員

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容與形式：

　　內(nèi)容：

　　少先隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、少先隊(duì)輔導(dǎo)員必備的素養(yǎng)和工作技能。

　　形式：

　　理論學(xué)習(xí)與理論測(cè)試

　　五、時(shí)間安排：

　　培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容授課人

　　20xx年11月20日少先隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)金見亮

　　20xx年12月17日少先隊(duì)輔導(dǎo)員必備素養(yǎng)和工作技能江舜裕

　　20xx年1月4日基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試無(wú)

培訓(xùn)方案篇7

　　同志們：

　　按照市局安排，經(jīng)縣局黨組研究決定，從今天開始為期4天的春訓(xùn)活動(dòng)。首先，我代表局黨組給大家拜個(gè)晚年，并通過(guò)你們向長(zhǎng)期以來(lái)默默無(wú)聞支持國(guó)稅工作的干部職工家屬致以親切的慰問(wèn)和衷心的感謝！上午，我們收看了市局動(dòng)員大會(huì)實(shí)況，市局黨組書記、局長(zhǎng)***已經(jīng)做了全面動(dòng)員和詳細(xì)部署，會(huì)后大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)。對(duì)于此次春訓(xùn)，縣局黨組也有具體的實(shí)施方案，我就不再贅述，請(qǐng)大家按照縣局黨組研究通過(guò)的春訓(xùn)方案要求，認(rèn)真開展春訓(xùn)各項(xiàng)活動(dòng)。下面，我只講三句話：

　　一、明確目的

　　一年之計(jì)在于春。春季集訓(xùn)是國(guó)稅系統(tǒng)多年來(lái)一直堅(jiān)持的好傳統(tǒng)。節(jié)前，縣局黨組根據(jù)市局意見，結(jié)合我局實(shí)際就今年春訓(xùn)進(jìn)行了認(rèn)真研究，并決定從今天開始集中開展春訓(xùn)，我想這次培訓(xùn)目的可以概括為以下幾點(diǎn)：一是收心鼓勁。通過(guò)集中春訓(xùn)，收假收心，使大家從濃濃的節(jié)日氛圍中跳出來(lái)，迅速投入到今年各項(xiàng)工作中來(lái)。二是負(fù)重加壓。通過(guò)集中春訓(xùn)，統(tǒng)一思想，振奮精神，凝心聚力，增強(qiáng)信心，為切

　　實(shí)做好全年各項(xiàng)工作凝聚力量、奠定基礎(chǔ)。三是加油充電。通過(guò)集中春訓(xùn)，為大家加油充電，提高素質(zhì)和能力，進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，為做好**國(guó)稅工作提供強(qiáng)大的思想保證和智力支持。四是提速前進(jìn)。通過(guò)集中春訓(xùn)，認(rèn)清當(dāng)下國(guó)稅發(fā)展面臨的新形勢(shì)，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，分析研究，謀劃落實(shí)，提速前進(jìn)，確保今年各項(xiàng)工作任務(wù)全面完成。

　　二、把握重點(diǎn)

　　春訓(xùn)活動(dòng)年年搞，年年春訓(xùn)有不同。我想大家已經(jīng)知道，今年的培訓(xùn)的主題是稅源專業(yè)化管理。實(shí)施稅源專業(yè)化管理是學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的具體實(shí)踐，是落實(shí)稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化要求具體步驟，是稅收管理現(xiàn)代化進(jìn)程中又一重要戰(zhàn)略舉措，是黨中央提出的創(chuàng)新社會(huì)管理方式的重要內(nèi)容。實(shí)施稅源專業(yè)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及稅收工作的方方面面，它改變了原有稅收管理模式，必須通過(guò)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，提高稅務(wù)干部的思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)各部門、各崗位之間配合，確保稅源專業(yè)化管理各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)。

　　由于稅源專業(yè)化管理對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造，涉及到征納雙方，為了提高稅務(wù)干部職工專業(yè)化管理實(shí)際操作能力，我們集中有限的幾天時(shí)間開展有重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，希望大家珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。2月份，稅源專業(yè)化管理將進(jìn)入正式實(shí)施階段，全系統(tǒng)上下要通過(guò)此次以稅源專業(yè)化管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革為主要培訓(xùn)內(nèi)容的集中春訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步加深對(duì)稅源

　　專業(yè)化管理的理解，保證稅源專業(yè)化管理的順利推進(jìn)；打鐵尚需自身硬，也請(qǐng)大家通過(guò)此次集中春訓(xùn)，進(jìn)一步充實(shí)提高自己，以便下一步縣局分期、分批、分層次對(duì)納稅人開展稅源專業(yè)化管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高納稅人辦稅效率，營(yíng)造和諧征納關(guān)系。

　　三、珍惜機(jī)會(huì)

　　這次集中春訓(xùn)，全局干部職工都在培訓(xùn)之列，內(nèi)容豐富，涉及面廣，大家要珍惜這次學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽講，做好筆記，深入思考，認(rèn)真討論，確保春訓(xùn)質(zhì)量。

　　一要安下心去學(xué)習(xí)。這次春訓(xùn)安排在正月十五以內(nèi)，有些干部可能會(huì)有排斥情緒。在這里我強(qiáng)調(diào)，大家要嚴(yán)格遵守本次培訓(xùn)所制訂的'規(guī)章制度，學(xué)習(xí)期間原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假，確有特殊情況需要請(qǐng)假的，須經(jīng)縣局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在春訓(xùn)期間，大家要排除干擾，共同努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，確保全面完成春訓(xùn)各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　二要沉下心去學(xué)習(xí)。結(jié)合春訓(xùn)安排的內(nèi)容，大家要帶著問(wèn)題學(xué)、邊學(xué)邊思考，把自己擺進(jìn)去，把自己所擔(dān)負(fù)的工作擺進(jìn)去。要下苦功夫，把要學(xué)的東西學(xué)深學(xué)透。希望大家沉淀下來(lái)，學(xué)得進(jìn)去，入心入腦，真正做到學(xué)有所獲。

　　三要靜下心去思考。大家要利用好這幾天時(shí)間，坐下來(lái)，靜下心，聽講座，多交流，多探討。此次春訓(xùn)還安排了分組討論等活動(dòng)，縣局領(lǐng)導(dǎo)也分頭參加，重點(diǎn)圍繞推進(jìn)稅源專業(yè)

　　化管理這一重點(diǎn)開展深入討論，希望大家積極參與，積極發(fā)言，談看法，亮觀點(diǎn)，議出思路，議出干勁，議出措施，要通過(guò)討論，形成共識(shí)，進(jìn)一步堅(jiān)定信念和決心。

　　同志們，搞好今年春訓(xùn)工作，事關(guān)20xx年國(guó)稅工作能否開好頭起好步，事關(guān)稅源專業(yè)化管理能否順利推進(jìn)，也事關(guān)**國(guó)稅事業(yè)能否再創(chuàng)輝煌。我相信在縣局黨組的高度重視下，在參訓(xùn)的全體干部職工的共同努力下，我們一定能夠圓滿完成這次春訓(xùn)的各項(xiàng)任務(wù)，取得實(shí)實(shí)在在的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。讓我們以這次春訓(xùn)活動(dòng)為契機(jī)，鼓足干勁，振奮精神，扎實(shí)工作，為圓滿完成20xx年的國(guó)稅工作任務(wù)而不懈努力！

培訓(xùn)方案篇8

　　曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。

　　三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。

　　四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

　　服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的`協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。

　　1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。

　　2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。

　　4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。

　　上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；

　　4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來(lái)訪應(yīng)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

　　6、與客戶交談時(shí)應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時(shí)應(yīng)面帶微笑平視對(duì)方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細(xì)聆聽；

　　7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見。

　　9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見。

　　10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"

　　2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。

　　4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。

　　值班場(chǎng)所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。

　　2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。

　　5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見！"。

　　6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

　�。�1）不可戴手套；