康奈爾大學圖書館館員培訓研究及啟示論文

　　論文介紹了美國康奈爾大學圖書館將館員培訓與其職業(yè)發(fā)展相結合的培訓理念、豐富的培訓模式和內容、獎勵激勵機制建設以及館員培訓的特色，結合我國高校圖書館館員培訓的情況，在轉變培訓理念、開展多元化的培訓和建立激勵資助制度方面得出啟示。

　　圖書館是高校保持學術競爭力的要素之一，而館員是圖書館的靈魂和重要資源，是圖書館價值實現的核心[1]。館員的信息素養(yǎng)和職業(yè)技能，直接決定圖書館的服務水平。當今，圖書館數字化、網絡化、多元化的發(fā)展越來越快，館員必須不斷學習相關知識、掌握多種技能來適應這些轉變與發(fā)展，而館員培訓正是提高館員綜合素質和能力的重要途徑。美國康奈爾大學圖書館的館員培訓體現了將培訓與館員職業(yè)發(fā)展相結合的理念，使得館員培訓更具活力和效力。本文就康奈爾大學圖書館的館員培訓模式，分析了其館員培訓的特色，在轉變培訓觀念、提供多元的培訓方式和內容、建立激勵制度等幾個方面有助于啟示我國高校圖書館的館員培訓。

　　1 康奈爾大學圖書館館員培訓模式

　　1.1 培訓機構與分工

　　康奈爾大學圖書館的館員培訓來自兩個機構：圖書館的人力資源部和學校的人力資源處。圖書館人力資源部針對館員開設更具專業(yè)性、針對性的培訓。其根據康奈爾大學的核心價值，結合圖書館的發(fā)展實踐和員工的個人發(fā)展制定出其館員培訓原則：(1)基于圖書館和館員發(fā)展前景;(2)培訓計劃豐富、全面且可執(zhí)行;(3)發(fā)展合作組織與開展協(xié)作培訓;(4)賞識并獎賞創(chuàng)造和創(chuàng)新;(5)組織發(fā)展和個人發(fā)展相統(tǒng)一。圖書館人力資源部努力為員工在完成圖書館使命中獲得成功創(chuàng)建和維護一個支持性的工作環(huán)境[2]。校人力資源處則注重康奈爾大學員工的職業(yè)生涯管理服務，致力于提供支持個人成長的組織體制，主要針對綜合素質、能力的培養(yǎng)，包括管理能力、交流溝通能力、辦公專業(yè)認證課程等等。這種“專才”和“通識”相結合的培訓為員工提供了更全面、更廣泛的培訓機會和內容。

　　1.2 培訓方式和內容

　　康奈爾大學圖書館除了常規(guī)的學術會議、面授培訓課程外，主要利用遠程教育開展培訓，形式靈活多樣，內容豐富多彩。

　　1.2.1 圖書館沙龍

　　Take One主題沙龍活動[3]最為活躍。Take One不定期組織舉辦，討論主題范圍廣泛，包括圖書館信息、工作績效、學校政策、焦點事件、法律判決等。這里不僅討論影響圖書館發(fā)展的技術趨勢、重大事件等，還關注法院判決案例，如“擦除過去(Erasing the past)”和“圖書館的勝訴(A court victory for libraries)”[4]，認為法院裁定結論對圖書館意義重大。開放獲取是主題活動的重要組成部分，陸續(xù)開展了“康奈爾開放獲取出版基金”“現有機構知識庫”“遵守NIH授權存儲政策”等討論。

　　1.2.2 館員網頁與網絡交流平臺

　　康奈爾大學圖書館建立的館員信息平臺(Cornell University Library Staff Web)[5]，能夠促進館員間的信息共享和知識分享，在館員培訓中發(fā)揮著關鍵作用。平臺信息更新及時，覆蓋面很廣，既包括圖書館公告、會議預告和活動預告等信息公告欄目，還有發(fā)展規(guī)劃、館際合作/協(xié)作、人力資源、系統(tǒng)和服務、圖書館員、報告和文檔、圖書館通訊和博客、實踐案例、業(yè)界動態(tài)等等。

　　另外，圖書館還建立了兩個電子社區(qū)(Electronic Communities)：CU-Lib和CUL虛擬社區(qū)。前者是一個需要訂閱的電子郵件列表，用以促進圖書館員之間的信息溝通。列表中的任何成員都能夠發(fā)送與接收郵件，從而鼓勵各部門關注和討論圖書館相關業(yè)務和問題。后者用于創(chuàng)建與工作不相關的共享公告和事件，比如時事性信息、非圖書館事件的公告或活動廣告。

　　1.2.3 網絡學習

　　網絡學習主要有eCornell在線課程類和SkillSoft技能軟件類培訓。eCornell課程是可以獲得證書的認證課程。康奈爾大學的員工有資格獲得eCornell在線學習課程的特殊的學費標準。課程可以使用電子郵件、在線聊天等通訊工具和在線的同伴、學習者、eCornell導師(領域/內容專家)和學術支持人員(內容專家)互動討論。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，內容包括工作技能、包容性、適應性、自我發(fā)展、溝通、團隊精神、服務意識、監(jiān)管和創(chuàng)新等，并提供與各種信息技術和業(yè)務相關的在線課程、書籍、短視頻等。

　　2 健全的激勵機制和資助政策

　　2.1 員工認可[6]

　　員工認可標志著對其所做的出色工作的真正贊賞。對出色的員工進行表彰和獎勵，能夠更激勵人心，是鼓勵員工提高績效水平的一種有效的低成本的方式�？导{爾大學圖書館不僅為員工的發(fā)展提供支持，更為員工的表現給予表彰和獎勵�？的螤柎髮W圖書館設有員工慶祝日、圖書館員服務獎、圖書館員創(chuàng)新獎、圖書館工作人員杰出表現獎等豐富的獎項，每年舉辦一次，用于獎勵圖書館員的熱忱服務、高質量的學術服務、工作的創(chuàng)新力等。為了鼓勵部門主管有效地識別并認可員工的成就，其還設立認可項目(CUL Recognition Program)，讓員工知道他們的價值，幫助創(chuàng)建員工對組織的忠誠度和建立團體意識。

　　2.2 教育資助

　　圖書館專門設立了圖書館學習基金(Library Learning Opportunities Funding)，以資助獎勵圖書館員工積極參與開設的課程和研討會，同時也充分利用康奈爾大學的教育援助計劃為館員的繼續(xù)教育提供支持和幫助。

　　2.2.1 圖書館的學習基金

　　圖書館的學習基金是基于多數館員的培訓和發(fā)展而設立的，以使員工的技能和知識與圖書館發(fā)展目標保持一致。除了正式的培訓課程和研討會，圖書館學習基金也會為非正式的和基層學習項目提供資助，鼓勵員工創(chuàng)造性地去思考學習和分享知識。為了公平分配有限資源，學習基金充分考慮需要資助的金額、補充資金的可用性，以及為圖書館增值的潛力等各個方面的因素，由此來決定是全部資助還是部分資助。對基金申請?zhí)岢雒鞔_要求：確定一個明確的學習目標;表明將如何提高學習者的有效性;描述如何將所學知識與其他圖書館員共享;闡明學習將如何支持康奈爾圖書館發(fā)展目標。

　　2.2.2 教育援助[7]

　　康奈爾大學提供了五個教育援助計劃，其中員工學位課程(Employee Degree Program，EDP)、校外學習(Extramural Study)和學費資助(Tuition Aid)都是對館員發(fā)展非常有幫助的。但是館員需要與館領導商定可以學習的學位課程。校外學習則可以幫助館員提高工作績效，鼓勵學習學術課程并協(xié)助職業(yè)生涯和個人發(fā)展。如果館員需要學習與工作有關的非本校課程，則可以申請學費資助。學費資助擴展了館員的學習范圍，有助于知識、技能及工作績效能力的提高。

　　3 康奈爾大學圖書館館員培訓的特色

　　3.1 與館員職業(yè)發(fā)展相結合的培訓理念和管理

　　康奈爾大學及圖書館設有專門的組織機構和人員對館員的培訓和發(fā)展進行跟蹤和關注，這樣可以讓館員感受到組織的關懷，認識到培訓的重要性，能夠充分調動館員參與培訓的積極性和主動性。

　　從館員入職開始，其發(fā)展就會得到圖書館人力資源部的關注和指導。圖書館人力資源部人員會與新館員有一個簡短的會見，讓新館員對圖書館的各項情況有一個總體了解，包括告知培訓課件的使用、參觀其他圖書館的重要性，強調可提供的學習機會和可用的表格等。就職三個月后，圖書館人力資源主管將安排學術會議。如果新館員是管理崗位，圖書館人力資源部門還將評估其管理經驗和水平，必要時會為個人簽署參加新主管培訓認證項目(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，該項目綜合了康奈爾大學特定信息的人力資源政策/程序、合規(guī)性要求以及需要履行監(jiān)督職責的技能。

　　3.2 多樣的培訓方式和豐富的內容

　　康奈爾大學圖書館的館員培訓既有會議、講課形式，更有多樣化的遠程培訓。利用網絡、平臺等開展培訓，不受時間和地域的限制，且內容豐富，信息容量大，不僅有與圖書館相關的專業(yè)知識和技能，還有與職業(yè)生涯發(fā)展相關的其他課程和技能供選擇學習。館員可以根據自己的時間和需求進行學習安排，充分體現了館員在培訓中的主導地位，有利于發(fā)揮館員的主觀能動性，更好地達到培訓效果。

　　3.3 多種獎勵和教育資助

　　教育資助解決了館員在參加培訓和學習時資金方面的憂慮，能夠極大地調動館員學習的積極性和主動性，并有利于將所學技能和知識用于到實際工作中去，從而促進圖書館的發(fā)展。康奈爾大學圖書館設置多種獎勵，以鼓勵、激勵員工在工作上有出色的表現。

　　4 對國內高校圖書館館員培訓的`啟示

　　目前，我國大多數圖書館沒有專門的培訓機構，館員培訓缺乏計劃性、系統(tǒng)性、針對性，具有一定地盲目性和隨意性。館員培訓形式以講課、會議為主，內容主要圍繞圖書館的業(yè)務和技能開展，這樣導致缺乏拓展性、靈活性與選擇性。一些館員培訓是為了完成繼續(xù)教育的學時而開展，這種培訓往往流于形式，培訓效果不佳。由于培訓與館員職業(yè)發(fā)展的契合度不高，館員的參與度和積極性也就不高，無法達到培訓的預期目的。因此，要使得培訓能真正讓館員受益，讓圖書館的發(fā)展受益，需從以下幾個方面入手。

　　4.1 轉變培訓觀念

　　圖書館應設立專門的機構和人員，對館員的整體培訓和個體培訓進行統(tǒng)一規(guī)劃，重視培訓需求分析，制定系統(tǒng)性的培訓方案和課程，避免培訓的盲目性和隨意性。系統(tǒng)性培訓對每一個館員來說至關重要。在設計培訓方案整體框架和內容時，要把圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和館員職業(yè)生涯規(guī)劃聯系起來，充分考慮二者的融合，有效調動館員參加培訓的主動性和積極性，既有利于學以致用，又使館員個人終身受用，達到培訓和終身教育的效果。

　　4.2 提供多元的培訓方式和內容

　　培訓方式應當多樣化，既有傳統(tǒng)的集中面授課程、會議研討、參觀考察，又可提供網絡課程、網絡沙龍、學習平臺等供館員選擇。學習內容以圖書館專業(yè)知識和技能為主，同時可提供一些與之相關的其它技能和知識的培訓，如計算機技能。拓寬學習范圍，拓展館員才能，有利于館員綜合素養(yǎng)和能力的提高。

　　4.3 建立獎勵激勵制度和提供教育資助

　　建立一整套的激勵機制和獎勵政策是健全館員培訓系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以調動館員的學習積極性，激勵館員不斷提升自己，為圖書館及用戶提供更好的服務。同時，對一些有繼續(xù)學習需求的圖書館員，可提供適當的教育資助，鼓勵館員提高自身的綜合素質。獎勵和資助也有利于增強圖書館的向心力和凝聚力。圖書館要努力為館員創(chuàng)造良好的培訓機會和條件，提供多途徑的學習和知識獲取，確立館員在培訓中的主導地位，將培訓與館員的職業(yè)發(fā)展相結合，讓館員在培訓中能真正學到知識和技能，并能做到學以致用，從而切實推動圖書館的服務創(chuàng)新和發(fā)展。

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