中小企業(yè)服務平臺網(wǎng)絡建設研究論文
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)全球化的快速普及和迅猛發(fā)展，中小企業(yè)將面臨著一次重大的時代變革，基于網(wǎng)絡平臺創(chuàng)新的銷售渠道是對產(chǎn)品全方位發(fā)展的支持和推動。歐美許多國家的保險公司已成功利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)解決了實際業(yè)務問題，為代理人、用戶、潛在客戶、合作伙伴提供各種服務，大幅降低成本，提高公司整體效益。我國中小公司的服務創(chuàng)新特別是如何基于網(wǎng)絡平臺進行服務平臺創(chuàng)新研究是個亟待解決的課題。本文通過對中小企業(yè)服務平臺網(wǎng)絡建設的研究，提出基于網(wǎng)絡平臺創(chuàng)新發(fā)展中小企業(yè)服務并推進其發(fā)展的建議，從實際情況出發(fā)，使企業(yè)在網(wǎng)絡發(fā)展中找到突破口，從而靈活應對整個保險市場的挑戰(zhàn)并從中獲益。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);服務平臺;網(wǎng)絡建設;創(chuàng)新研究
1中小企業(yè)服務平臺進行網(wǎng)絡建設的背景
1.1國家支持中小企業(yè)網(wǎng)絡服務平臺建設
2012年4月，國務院制定并出臺了《關(guān)于進一步支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的意見》(國發(fā)〔2012〕14號)，《意見》對中小企業(yè)服務平臺實施網(wǎng)絡建設、構(gòu)建服務體系工程提出了進一步的明確要求。2012年5月，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《國家中小企業(yè)公共服務示范平臺認定的管理辦法》(工信部企業(yè)〔2012〕197號)，為中小企業(yè)提供信息、技術(shù)、創(chuàng)業(yè)、培訓、融資等公共服務，業(yè)績突出、公信度高、服務面廣，具有示范帶動作用的服務平臺進行認定。
1.2河北省中小企業(yè)服務平臺建設
2016年9月2日，眾賢服務集團與石家莊智通創(chuàng)業(yè)孵化基地在智通孵化基地四樓會議室舉辦簽約儀，經(jīng)過5年籌建河北省中小企業(yè)服務平臺網(wǎng)絡完成并正式上線運營。河北省中小微企業(yè)服務平臺，是一個以企業(yè)業(yè)務流程為導向，結(jié)合科學的管理理念，擁有12個子系統(tǒng)軟件和128個管理功能模塊，面向全省小企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供企業(yè)管理系統(tǒng)軟件服務的，能幫助小企業(yè)進行內(nèi)外資源的在線管理的公共平臺。
1.3秦皇島中小企業(yè)服務平臺建設——以中國人*健康股份有限
公司秦皇島中心支公司平臺建設為例中國人*健康公司與我國眾多非壽險業(yè)公司比較，其在承保、理賠與再保險等方面處于領(lǐng)先地位，在能源、遠洋船舶、政府采購和農(nóng)村保險等重要領(lǐng)域業(yè)務都具有極大優(yōu)勢。中國人*網(wǎng)建設在2007年完成線上開通，可以讓保險人投保和被保在網(wǎng)絡服務平臺得到廣泛保險、金融和產(chǎn)業(yè)資訊。2010年11月中國人*健康股份有限公司與第三方健康管理公司進行聯(lián)合，近5.3萬家醫(yī)院緊急救援服務網(wǎng)絡在179個國家完成搭建工作，境外200多名醫(yī)生聘為專家，被邀請專門對第二診室服務網(wǎng)絡服務。公司網(wǎng)絡語音通訊系統(tǒng)2011年4月正式上線，通過技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)公司內(nèi)部電話鏈接零成本，年均節(jié)省經(jīng)濟成本150余萬元。
2中小企業(yè)服務存在的問題
2.1服務理念落后
眾多中小企業(yè)在生存和發(fā)展過程中形成部門“以業(yè)務為主”和員工“以業(yè)績?yōu)橹鳌钡姆⻊绽砟�，公司高層領(lǐng)導者掌握最高決策權(quán)，直接下發(fā)任務，下屬授權(quán)稀缺，員工重點關(guān)注自身業(yè)績和獎勵的配比，從而忽略產(chǎn)品本身質(zhì)量，過度追求銷售數(shù)量，對產(chǎn)品的介紹存在隱藏內(nèi)容和對客戶購買行為進行誤導等現(xiàn)象。
2.2組織結(jié)構(gòu)不合理
中小企業(yè)人員結(jié)構(gòu)相對比較簡單，多采用傳統(tǒng)直線職能式組織結(jié)構(gòu)，權(quán)利相對集中在最高領(lǐng)導者范疇。這種組織結(jié)構(gòu)存在管理幅度小和管理層次多的弊端，因此中小企業(yè)職員在服務過程中對于一些工作任務會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導的苦惱，信息傳遞往往出現(xiàn)失真狀況，部門與部門之間欠缺溝通協(xié)作情況，員工存在業(yè)績與客戶需求不符等現(xiàn)象。
2.3服務營銷手段單一
以中國人*健康股份有限公司秦皇島支公司為例，自成立十年來，始終采用產(chǎn)品直銷制的服務營銷手段。隨著產(chǎn)品市場的快速迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代的爆發(fā)，中小企業(yè)仍然采取只是依賴自身從業(yè)人員與其內(nèi)部其他分支機構(gòu)的職員進行直銷制服務營銷是不存在發(fā)展空間的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，借助網(wǎng)絡平臺渠道做保險產(chǎn)品銷售的公司，近3年以來其保費收入大多都按照100%的速度高速增長，預計10年以后借助網(wǎng)絡平臺渠道進行保險產(chǎn)品銷售的公司占有額將快速提升至50%，目前我國已統(tǒng)計近40家保險企業(yè)涉足網(wǎng)絡保險服務平臺業(yè)務，市場總額被其劃出60%。因此，對于中小企業(yè)來說，服務手段創(chuàng)新需盡快列為企業(yè)發(fā)展的首要位置。
3中小企業(yè)創(chuàng)新服務平臺的網(wǎng)絡建設
河北省中小企業(yè)服務平臺是以中小企業(yè)為重點服務對象，為了滿足企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的創(chuàng)新服務需求。網(wǎng)絡平臺是以開展網(wǎng)絡營銷活動為載體，由人、設備(如計算機網(wǎng)絡等)、程序和活動規(guī)則的能夠相互作用，最終完成一定功能的系統(tǒng)。基于網(wǎng)絡創(chuàng)新中小企業(yè)服務平臺是通過分類、規(guī)整和優(yōu)化各類服務資源，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)，為中小企業(yè)提供廣泛的共享資源設備、設施以及各類綜合服務，是一種通過網(wǎng)絡建立的具備技術(shù)、資源、管理、運營和售后服務的平臺。
3.1基于網(wǎng)絡創(chuàng)新線上服務平臺建設
以河北省中小企業(yè)服務平臺建設為核心，以在線服務、窗口服務、電話服務三大模塊為服務基礎(chǔ)，將中小企業(yè)服務平臺、網(wǎng)絡平臺、社會機構(gòu)以及政府部門等廣泛服務資源進行匯集，為河北省窗口網(wǎng)絡服務平臺提供嶄新的資源共享渠道和運行基礎(chǔ)，為中小企業(yè)的服務平臺提供有效輔助的網(wǎng)絡解決平臺方案，達到加強信息共享、成本縮減、提高資源利用的目的。
3.2基于網(wǎng)絡創(chuàng)新線下服務平臺建設
通過引領(lǐng)各類中小企業(yè)各類社會資源，以網(wǎng)絡平臺為基礎(chǔ)性為社會大眾提供服務網(wǎng)絡平臺，盡可能拓寬中小企業(yè)與大眾服務過程中各類需求的服務渠道。與此同時，對于中小企業(yè)多樣性的個性化產(chǎn)品服務模式問題，線下網(wǎng)絡平臺要按照“政府性引導、市場化運作”的.原則，積極配合中小企業(yè)網(wǎng)絡平臺產(chǎn)品營銷服務渠道，為線下產(chǎn)品市場化服務。
4中小企業(yè)服務平臺網(wǎng)絡的宣傳與推進
4.1政府宣傳的覆蓋面通過服務平臺得到擴大
河北省中小企業(yè)網(wǎng)絡服務平臺是由國家工業(yè)和信息化部共同批準的中小企業(yè)服務平臺項目，是落實、落小、落細國務院要求促進中小企業(yè)發(fā)展政策和調(diào)整振興國家重點產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的重要舉措，對中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，社會資源優(yōu)化配置的促進和專業(yè)化程度分工的協(xié)作，共性關(guān)鍵技術(shù)轉(zhuǎn)移與應用的推動，構(gòu)建社會、市場、專業(yè)水平的服務體系和形成長效機制具有重要的現(xiàn)實意義。依靠網(wǎng)絡平臺技術(shù)，政策信息網(wǎng)絡間的互通互聯(lián)、信息資源共享得以實現(xiàn)。
4.2服務平臺彌補了政府宣傳服務空白
在線服務是以網(wǎng)絡服務、云計算等技術(shù)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代在線和稅制改革對會計人的要求國網(wǎng)河南省電力公司鞏義市供電公司柳振江摘要：稅制改革是國家對市場經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控的重要手段，合理的稅制能夠?qū)κ袌鼋?jīng)濟發(fā)展進行調(diào)整，提高資源配置效率，促進經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展。為了適應我國經(jīng)濟發(fā)展，政府會對稅收制度進行調(diào)整，以適應不同時期我國經(jīng)濟發(fā)展的需要。稅制改革會對企業(yè)的會計工作提出新的要求，進而對會計工作人員產(chǎn)生影響。
4.3窗口服務平臺打破了政策宣傳的限制
網(wǎng)絡平臺是由全河北省服務資源的樞紐服務平臺與若干個“窗口”服務平臺組建，通過互聯(lián)互通、資源共享手段，建立中小企業(yè)網(wǎng)絡服務體系骨干架構(gòu)。河北省網(wǎng)絡服務平臺是公共服務平臺網(wǎng)絡的樞紐，承擔著資源統(tǒng)籌共享的核心作用。通過在線服務和呼叫服務系統(tǒng)、絡運營管理系統(tǒng)網(wǎng)和共享數(shù)據(jù)資源中心三渠道，實現(xiàn)服務平臺網(wǎng)絡各聯(lián)通窗口單位之間的信息互通、資源共享，支撐協(xié)同服務平臺網(wǎng)絡的運行。
綜合窗口平臺是建立在各設區(qū)市，依據(jù)區(qū)域中小企業(yè)需求，組織帶動資源提供信息等直接服務的綜合服務平臺。
參考文獻
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