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分析與企業(yè)經(jīng)營策略論文

時間:2021-06-11 09:50:36 論文 我要投稿

分析與企業(yè)經(jīng)營策略論文

  小小的二、三十來坪的店面里,店家是如何地經(jīng)營、調度、訂購、管理多達數(shù)千種的商品呢?顧客群又是如何區(qū)分、鎖定的?數(shù)量眾多的7-Eleven如何經(jīng)營其“物流配送”、“通路行銷”?其又是如何在商場競爭激烈,以及面對消費者的多樣需求,新熱門商品生命週期大幅減縮的環(huán)境中,提高商品流轉率,同時避開流通業(yè)視為夢魘之“庫存過多”與“銷售機會錯失”問題,領先競爭對手取得競爭優(yōu)勢,進而執(zhí)業(yè)界之牛耳?邁入21世紀的今天,在日本擁有九千家左右,全世界達兩萬家的日本7-Eleven,確實是當今流通業(yè)界的典范。特別是1990年代以來,日本遭遇前所未有的經(jīng)濟蕭條,繼長崎屋、崇光百貨的宣告破產(chǎn),大榮百貨、西友等流通業(yè)正慘淡經(jīng)營的困境中,7-Eleven不僅逆勢成長,業(yè)績蒸蒸日上,更是業(yè)界的翹楚。勿庸置疑的是,幕后功臣——資訊科技(IT:InformationTechnology,以下簡稱“IT”)扮演著舉足輕重的角色。因此,個人希望藉由對“IT經(jīng)營策略與7-Eleven”間的關系研究,從根本上加以剖析探討,理清7-Eleven成功的企業(yè)經(jīng)營秘訣,進而提供企業(yè)經(jīng)營瓶頸的解決方案,積極轉型、預備或已公司化、民營化的公營機構等等,以及有志從事便利商店連鎖業(yè)、或正在經(jīng)營中的相關人士些許的參考與助益,期能展望未來,開創(chuàng)事業(yè)的高峰,以達永續(xù)經(jīng)營的境界。

分析與企業(yè)經(jīng)營策略論文

  60年代的企業(yè)、公務部門為追求效率而引進電腦取代傳統(tǒng)的手工作業(yè),正式開啟IT運用于經(jīng)營管理的大門。最近幾年來,網(wǎng)際網(wǎng)絡為首的IT不僅對于企業(yè)經(jīng)營,其他如企業(yè)現(xiàn)況、企業(yè)文化、業(yè)界版圖、乃至于經(jīng)濟構造均帶來重大的影響。此后,漸漸地擴展至經(jīng)營策略的層面。最初問世的。,則是70年代蔚為風潮的MIS(ManagementInformationSystem:經(jīng)營資訊系統(tǒng)、簡稱MIS)系統(tǒng)。其具有將電腦主機儲存的資料加工整理,提供經(jīng)營層經(jīng)營資訊的“經(jīng)營資訊管理系統(tǒng)”。然而在未盡徹底發(fā)揮功能的情況下,卻如曇花一現(xiàn)般消失無蹤。80年代以后,繼MIS之后,SIS(StrategicInformationSystem:策略資訊系統(tǒng)、簡稱“SIS”)開始展露頭角。顧名思義,即利用電腦“探討經(jīng)營策略的創(chuàng)造、加以實現(xiàn)的體制、以取得競爭優(yōu)勢”的資訊管理系統(tǒng)。迄SIS為止,大家終于體認電腦為中心的IT本應扮演積極追求差異化的經(jīng)營策略層面的角色。SIS確實締造無數(shù)值得一提的成功事例。翻開商務IT應用的歷史可知,IT已經(jīng)跳脫傳統(tǒng)的取代手工、追求高效率的日常業(yè)務框架,邁入有效經(jīng)營資訊的提供“MIS”、實現(xiàn)經(jīng)營策略的工具“SIS”、配合業(yè)務環(huán)境改革業(yè)務流程、企業(yè)文化、相關經(jīng)營決策的應用層次。

  IT應用領域涵蓋業(yè)務現(xiàn)場——經(jīng)營決策高層,誠象征著IT已經(jīng)是企業(yè)所不可或缺的經(jīng)營基礎。因此,其極限的應用與否將帶給企業(yè)優(yōu)勝劣敗的重大影響。而且,其也是孕育新型商業(yè)的重要契機。網(wǎng)際網(wǎng)絡為中心的經(jīng)營基礎的應用亦具有改變過去商業(yè)習慣、商業(yè)交易的力量,也是企業(yè)探討公司競爭力泉源——核心競爭力的契機。因而出現(xiàn)缺乏競爭力的部分借由外包解決的趨勢。其不僅瓦解既有的企業(yè)業(yè)務,同時也強化企業(yè)的優(yōu)勢領域。當然,IT基礎的擴充、資訊流通的促進,讓企業(yè)間的互動更加容易,確實是幕后功臣之一。在另一方面,IT的促進資訊流通非僅限于企業(yè)而已,生為地球村一份子的我們同樣也在營造著IT生活,F(xiàn)在,日本的成年人中每三、四人之中,就有一人使用網(wǎng)際網(wǎng)絡,而且可連接網(wǎng)絡的手提電腦更達三千萬臺以上之多。網(wǎng)絡購物更是成為趨勢。網(wǎng)際網(wǎng)絡幾乎已經(jīng)成為人與人之間的溝通橋梁。無門市商店利用網(wǎng)際網(wǎng)絡提供顧客買賣交易,網(wǎng)絡公司更是將此顧客橋梁的“網(wǎng)際網(wǎng)絡”功能發(fā)揮的淋漓盡致。尤其可以預見的是,盡管1998年起一度發(fā)生網(wǎng)絡泡沫化情形,扮演顧客橋梁的“網(wǎng)際網(wǎng)絡”,今后帶給企業(yè)的影響,決不容輕視的。

  近二十年馀,經(jīng)理人不斷在學習整套的規(guī)則:例如企業(yè)必須保持彈性,迅速回應競爭與市場變遷,持續(xù)標竿學習(benchmarking)以達到最佳表現(xiàn),積極採用外包方式(outsourcing)以達最佳的效率。此外,為在競爭中維持領先地位,企業(yè)宜培養(yǎng)一些核心能力。市場定位一度是策略的核心,現(xiàn)今則因過于靜態(tài)而不再適合今日生氣蓬勃的市場與快速變遷的技術而遭到揚棄。根據(jù)新的教戰(zhàn)守則,競爭者能迅速模彷任何市場定位,定位所形成的競爭優(yōu)勢,充其量只是曇花一現(xiàn)而已。問題是,這些的想法祇對了一半而已,而且把越來越多的企業(yè)引導到相互毀滅的競爭道路上。以本論文中心的'7-Eleven為例,日本國內目前擁有1萬家左右家,全仰賴店內的電腦連線系統(tǒng)進行管理。近年更成為日本最大的零售業(yè)者。然而,為7-Eleven帶來加速了解顧客需求、預測每天的銷售趨勢及增加供應效率三項優(yōu)勢的幕后功臣,無非善用高科技。7-Eleven深信,市場競爭的本質已經(jīng)改變,不再是產(chǎn)銷導向地將產(chǎn)品推銷給顧客,而是由顧客的需求引導企業(yè)供給產(chǎn)品和服務,全新的需求導向、顧客滿意導向的時代已悄悄地來臨。7-Eleven驚人之處,在于計劃負責人鈴木敏文的經(jīng)營手腕“顛覆舊常識的經(jīng)營手法”。他們不斷推翻常識以發(fā)展企業(yè),“常識”指的是人們視為理所當然的習慣和常規(guī)。而7-Eleven成就的是“經(jīng)營業(yè)務改革”,即是消費者需求導向式的知識經(jīng)營。

  鈴木敏文說:“既然我們無法完全掌握市場變化,就不該被動評估變化,而是建構一個面對任何挑戰(zhàn),都能迅速因應、主動出擊的經(jīng)營體質。此為7-Eleven如何以一流通業(yè)成為立足股市堪與製造、科技大廠比美的原因。誠如本論文中的論述,在消費者需求、嗜好瞬息萬變的年代中,孰能迅速嗅出、掌握市場訊息,結合資訊科技與前瞻性商品開發(fā)、同時將顧客滿意塑造為顧客忠誠度的思維、銳意創(chuàng)新的經(jīng)營策略,勢將能夠殺出低迷的景氣重圍,避免一而再、再而三的投資失誤,進而打造一片美好的遠景。獲得些許的啟示,加以未來“知識型經(jīng)濟”發(fā)展愿景、“前瞻性的目標”任務、“講究方法”的策略、“落實”的營運、而由“人”徹底地將其內隱的知識轉化成外顯的績效之健全“執(zhí)行力”的后盾之下,致力于產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新,應可從容面對驚濤駭浪變化的市場挑戰(zhàn),繼以紙牌與撲克牌為事業(yè)基礎起家的任天堂、以手表起家的卡西歐和著名的新力科技、豐田、本田等汽車製造廠之后,擺脫陰霾的束縛,重新開創(chuàng)浴火重生的經(jīng)濟奇蹟之路。

  參考文獻:

  [1]鈴木敏文:2005.《7-ELEVEN經(jīng)商之道》(科學出版社).

  [2]蔡智恒:2008.《7-ELEVEN之戀》(麥田出版).

  [3]洪明洲:1997.11.『管理-個案.理論.辨證』(科技圖書公司).

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