迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡(jiǎn)介

時(shí)間：2022-04-22 14:09:36 禮儀常識(shí) 我要投稿

　　人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。以下是小編為大家整理的迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡(jiǎn)介相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡(jiǎn)介1

　　1.見(jiàn)到客人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前彬彬有禮地親切問(wèn)候，表示熱忱的歡迎。

　　2.賓客乘坐的車輛抵達(dá)時(shí)，要熱情相助；車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應(yīng)一手替客人拉開(kāi)車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。

　　3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動(dòng)攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

　　4.接待團(tuán)體賓客時(shí)，應(yīng)連續(xù)向賓客點(diǎn)頭致意，如遇賓客先致意，要及時(shí)還禮。

　　5.向每一位賓客致問(wèn)候語(yǔ)，問(wèn)候時(shí)要目視賓客，注意力集中，以視真誠(chéng)。

　　6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。

　　7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動(dòng)熱情，但同時(shí)應(yīng)尊重賓客的意愿。凡賓客堅(jiān)持要自己提的物品，不要過(guò)分熱情地強(qiáng)行幫助提攜。

　　8.在走廊上走時(shí)，應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走�！�

　　9.樓梯上行走，先說(shuō)要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　10.進(jìn)出電梯時(shí)，必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　11.迎送人員陪同到達(dá)下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。如客人多，應(yīng)先請(qǐng)客人到客廳休息，再與客人中負(fù)責(zé)生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)�？腿巳俗『�，要把就餐地點(diǎn)和時(shí)間告訴客人。對(duì)重要客人應(yīng)有專人陪（送）到餐廳就餐。

　　12.客人初到，一般不宜馬上安排活動(dòng)，迎賓人員也不要久留，應(yīng)讓來(lái)賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來(lái)訪的日程安排及要求事項(xiàng)向來(lái)賓通報(bào)，征求他們的意見(jiàn)，并盡可能地向客人提供有關(guān)資料；約定接下來(lái)的見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系方法。

　　13.陪同客人坐車，特別是長(zhǎng)時(shí)間的坐車時(shí)，不要打瞌睡。這樣做一是對(duì)客人的不尊重；二是不利于安全行車；三是有損于個(gè)人形象。

　　迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡(jiǎn)介2

　　1.對(duì)于外來(lái)的客人，要盡可能地為客人設(shè)法預(yù)購(gòu)返程車票；船票或飛機(jī)票，或提供購(gòu)買方便。如自己實(shí)在無(wú)力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購(gòu)車、船、機(jī)票，應(yīng)問(wèn)清車次、航班、時(shí)間以及具體要求。

　　2.接待人員在問(wèn)清賓客共有多少件行李物品時(shí)，小心地提攜并負(fù)責(zé)運(yùn)送到車上。

　　3.安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應(yīng)向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)。

　　4.輕輕替顧客關(guān)上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關(guān)得恰到好處，不能太輕而關(guān)不上、太重而驚嚇客人。

　　5.車輛啟動(dòng)時(shí)，不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

　　6.前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站送別時(shí)應(yīng)與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機(jī)后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機(jī)離開(kāi)后，直到看不見(jiàn)對(duì)方時(shí)，方可返回。

　　迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡(jiǎn)介3

　　1.迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠(chéng)待人。

　　2.眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

　　3.面帶微笑，使進(jìn)來(lái)的客人感覺(jué)親切且受到歡迎。

　　4.當(dāng)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，坐在位子上的營(yíng)業(yè)員要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說(shuō)“歡迎光臨”。此外，最重要的是用心，千萬(wàn)不能心口不一。

　　5.比如顧客來(lái)臨仍坐在位子上，或坐著向客人說(shuō)：“歡迎光臨”等，都是沒(méi)有誠(chéng)意的行為。

　　6.商場(chǎng)上“顧客至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時(shí)應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無(wú)法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因?yàn)楹芏鄧?guó)家視左手為不潔的象征。

　　7.作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在顧客的左或右前方以為指引，因?yàn)橛行╊櫩蜕胁皇煜ど虉?chǎng)環(huán)境，切不可在顧客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無(wú)所適從，必須配合客人的腳步，將顧客引導(dǎo)至正確位置。

　　8.不論客戶是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠(chéng)摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來(lái)打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。

　　迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡(jiǎn)介4

　　(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　招待工作也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。商業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該有這種意識(shí)。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂(lè)。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

　　迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡(jiǎn)介5

　　招待客人的禮儀：有序接待

　　顧客來(lái)到柜臺(tái)前有先有后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)按先后依次接待，不失禮節(jié)。在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)應(yīng)做到“接一、顧二、看三”，即手上接待第一位顧客，眼睛照顧第二位顧客，嘴里招呼第三位顧客，對(duì)其他顧客則微微點(diǎn)頭示意稍等。每當(dāng)換一位顧客時(shí)，應(yīng)禮貌地致歉：“對(duì)不起，讓您久等了。”

　　招待客人的禮儀：介紹商品

　　向顧客介紹、展示商品要抓住時(shí)機(jī)。過(guò)早，會(huì)使顧客產(chǎn)生戒心;過(guò)遲，顧客已轉(zhuǎn)移了注意力會(huì)喪失良機(jī)。介紹商品要誠(chéng)心誠(chéng)意，實(shí)事求是，不能夸大其詞，弄虛作假。介紹商品的目的是讓顧客了解商品，促其購(gòu)買。如果介紹的情況不真實(shí)誤導(dǎo)顧客，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看既失禮又失敗。接待顧客的禮儀同時(shí)，要耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不能因?yàn)轭櫩蛯?duì)你介紹的商品不感興趣，就對(duì)他的提問(wèn)充耳不聞，不予理睬，也不能因?yàn)槟憬榻B得已很詳細(xì)，顧客還在不斷提問(wèn)，就嫌煩。

　　招待客人的禮儀：拿遞商品

　　輕拿輕放，雙手把商品遞給顧客，并且將商品的最佳觀賞面朝向顧客，不可胡亂地把一堆商品丟在顧客面前。

　　招待客人的禮儀：百拿不厭

　　顧客購(gòu)物總愛(ài)挑選，這是人之常情。營(yíng)業(yè)員給顧客拿遞商品時(shí)，動(dòng)作要輕快，不能扔摔，以免引起誤會(huì)。顧客反復(fù)挑揀，反映買意堅(jiān)定，所以，營(yíng)業(yè)員不能嫌煩，應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，如不滿意我再給您拿一件供您比較”，以示服務(wù)耐心、誠(chéng)懇。

　　招待客人的禮儀：為顧客當(dāng)好參謀

　　商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)、性能及市場(chǎng)行情、走勢(shì)等知識(shí)，要多懂一些，應(yīng)盡己所能，主動(dòng)為顧客當(dāng)好參謀：首先要以顧客自己的愛(ài)好為前提，不能勉為其難，更不要強(qiáng)加于人;其次要恰到好處，點(diǎn)到為止;三要幫助導(dǎo)購(gòu)，從顧客的角度去引導(dǎo)消費(fèi)。

　　招待客人的禮儀：計(jì)價(jià)收款，迅速打包商品

　　營(yíng)業(yè)員計(jì)價(jià)收款要堅(jiān)持快收、快付的原則，但避免現(xiàn)金交接差錯(cuò)。如是收銀臺(tái)統(tǒng)一收款，售貨員應(yīng)先開(kāi)好小票，由顧客前去交錢，再憑交款收訖后的提貨聯(lián)到柜臺(tái)提貨。提貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員還應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、核實(shí)售貨，并快速包裝好商品，遞給顧客。接待顧客的禮儀對(duì)購(gòu)買數(shù)量少的小商品需要包裝的，可用方便小塑料袋，對(duì)購(gòu)貨數(shù)較多過(guò)于零碎的，可用商場(chǎng)較大的包裝專用袋。對(duì)于玻璃器皿等易碎商品，必要時(shí)須用大小合適的包裝盒加以捆扎。同時(shí)，還要留意認(rèn)清買主，避免張冠李戴，造成損失。

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　　迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)簡(jiǎn)介6

　　一、什么時(shí)候給端上水

　　最佳的時(shí)機(jī)，是客人剛剛坐下來(lái)的時(shí)候，端茶上水，緩解一下氣氛，或是轉(zhuǎn)移一下客人的注意力。

　　二、是否要詢問(wèn)

　　若是客氣地問(wèn)客人：您要喝點(diǎn)什么？；估計(jì)客人十之八九會(huì)說(shuō)：不用了！所以，要么別問(wèn)，直接上；要么進(jìn)行封閉式提問(wèn)：您是喝點(diǎn)熱的還是冰的？

　　三、上什么飲品

　　在廣東福建等有傳統(tǒng)飲品習(xí)慣的區(qū)域，招待客人坐下來(lái)的大多數(shù)是喝茶，最廣泛最簡(jiǎn)單的飲品就是白開(kāi)水，并且，現(xiàn)在大家越來(lái)越重視健康，碳酸飲料和甜味飲料往往不怎么待見(jiàn)，所以建議別上。

　　若是客人有帶孩子，則可以上甜味飲料，并注意及時(shí)的續(xù)水。

　　有的人圖省事，直接拿瓶裝水給客人，執(zhí)行起來(lái)簡(jiǎn)單，但有些客人會(huì)不好意思接受，再有，直接拿瓶裝水出來(lái)，少了倒水及續(xù)水這么一個(gè)服務(wù)動(dòng)作。若是確定使用瓶裝水，記得不要主動(dòng)把蓋子擰開(kāi)（有些客人接到開(kāi)過(guò)封的瓶裝水時(shí)，感覺(jué)不安全），確保完整密封的瓶裝水交到客人手里。

　　四、冷的還是熱的

　　首先說(shuō)個(gè)道理，叫身體感知，身體在接觸不同的溫度時(shí)，主觀感覺(jué)上也會(huì)受一定的影響，手里捧杯冰水和熱水，會(huì)在一定程度上影響客人的主觀意識(shí)，熱水會(huì)聯(lián)系到熱情，冰水則是反面，所以對(duì)于進(jìn)店客人，原則上熱的飲品，除非客人強(qiáng)調(diào)說(shuō)明要冰水。

　　若是有年輕的女士進(jìn)店，上飲品時(shí)出于安全起見(jiàn)，一律也上熱的飲品。

　　五、用什么杯子

　　常見(jiàn)杯子有四種：

　　1、茶具里的茶杯適合在有對(duì)應(yīng)茶文化的區(qū)域使用，若是本地并無(wú)此飲茶習(xí)慣，還是別用了，不然的話，即便你熱情的端上去，客人也不喝。

　　2、一次性塑料杯優(yōu)點(diǎn)是便宜，缺點(diǎn)感覺(jué)太次，現(xiàn)在稍微講究點(diǎn)的已經(jīng)不再用一次性塑料杯接待客人了，當(dāng)然了，要是配上杯托，那就更土了。

　　3、一次性紙杯表面上看起來(lái)要比那個(gè)一次性塑料杯稍微強(qiáng)一點(diǎn)，但是，紙杯質(zhì)量也是高低不一，次點(diǎn)的紙杯照樣存在有氣味，太薄軟等問(wèn)題。

　　4、航空杯航空杯也就是硬質(zhì)透明塑料杯，飛機(jī)上常用的那種，雖然價(jià)錢貴一些（2—3毛錢一個(gè)），但手感好，透明度高，檔次也上去了。

　　六、倒多少水

　　有句古話，叫淺茶滿酒，招待客人時(shí)，酒要倒?jié)M，茶則不能倒?jié)M，得要留一點(diǎn)出來(lái)，尤其是熱水，方便客人捏住杯沿上方不燙的地方，也是減少水潑灑出來(lái)的可能。所以，在給客人倒水時(shí)，記得倒70%就差不多了。

　　七、怎么端上來(lái)

　　最簡(jiǎn)單的辦法是直接用手給客人拿過(guò)來(lái)，但是，確定你的手干凈嗎？會(huì)不會(huì)觸碰到杯沿？會(huì)不會(huì)拿不穩(wěn)？一次也只能拿兩杯，可考慮稍微注重一下形勢(shì)感，用個(gè)托盤(pán)給客人端過(guò)來(lái)。

　　八、說(shuō)些什么話

　　給客人上飲品的時(shí)候，嘴里自然還得要客氣一下：

　　1、請(qǐng)用茶；

　　2、來(lái)，喝杯水；

　　3、水給您放這兒了。

　　九、放在哪里

　　要么直接遞到客人手上，要么放在桌上，若是打算引導(dǎo)客人坐下來(lái)談一談，可把水杯放在桌面上，然后請(qǐng)客人坐下來(lái)喝杯水，若客人忙著接電話，也可把水杯放在一側(cè)，然后提醒客人，水杯給您放在這里了。

　　在將水杯放在桌面上時(shí)，盡量使用杯墊，或是鋪張厚點(diǎn)的餐巾紙，再把杯子放上去，稍微做點(diǎn)形式感，讓客人感覺(jué)更細(xì)致一些，舒服一些。

　　十、客人走后

　　當(dāng)客人離去時(shí)，最理想的狀態(tài)是客人自己把杯子或是水瓶帶走，大家都省事，若是留下杯子瓶子，可稍微等客人走遠(yuǎn)一些的時(shí)候，再清理掉。太快的清理動(dòng)作，會(huì)讓剛剛離開(kāi)的客人感覺(jué)不好，別客人還沒(méi)出門，你已經(jīng)將客人用過(guò)的茶杯直接扔到垃圾筒了。

　　十一、這杯水的作用

　　1、對(duì)應(yīng)歡迎的現(xiàn)場(chǎng)氣氛；

　　2、拉近距離，消除陌生感，促進(jìn)初步關(guān)系的建立；

　　3、通過(guò)水溫促進(jìn)客人對(duì)你的正面感覺(jué)。

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