美容顧問服務(wù)禮儀的注意事項(xiàng)有哪些
我們都知道美容行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，需要美容顧問在服務(wù)顧客的過程中要遵守相關(guān)的禮儀。那具體美容顧問服務(wù)禮儀都有哪些呢？
一、站姿禮儀
美容顧問的站姿：雙腳成丁字步站立;面帶自然微笑;抬頭、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重疊平放于腹前表示迎接，兩手重疊于后背表示送別。
二、走姿禮儀
面帶自然微笑，雙腳11字步伐(腳尖與腳跟等距，腳尖輕盈著地，腳跟其后);手臂呈30度自然甩動(dòng)，兩肩平衡等距;輕松自如行走.
三、鞠躬禮：分15°、45°、90°三個(gè)度數(shù)的動(dòng)作。
15°鞠躬禮——2米以外，(主要讓對(duì)方感覺我們?cè)谖⑿�、點(diǎn)頭、問候他)
45°鞠躬禮——1.5米至2米，(主要針對(duì)酒店及美容院內(nèi)使用)
90°鞠躬儀——75厘米至1.5米;(一般用與上下屬及長(zhǎng)輩和以及自己所尊重的人，在某些特定場(chǎng)合)
四、電話禮儀話術(shù)
1、接電話：您好!- -專業(yè)美容，很高興為您服務(wù)!/請(qǐng)問有什么可以幫助您的?
2、預(yù)約：
(1)、提醒服務(wù)：您好!我們?yōu)槟s了- -點(diǎn)- -分做護(hù)理，全套護(hù)理需要- -時(shí)間，希望您在- -點(diǎn)- -分來店，如果有臨時(shí)改變，麻煩您提前半小時(shí)通知，我們好做出安排，好嗎?
(2)、如果顧客想預(yù)約時(shí)間，與已預(yù)約的顧客有沖突：非常抱歉/真不好意思，我們的顧客預(yù)約已滿，為了不影響您服務(wù)的品質(zhì)，請(qǐng)您預(yù)約下午/明天的時(shí)間，您看好嗎?
(3)、如果顧客到店遲到半小時(shí)以上(會(huì)影響下一個(gè)顧客的服務(wù))：非常抱歉/真不好意思，為了不影響您服務(wù)的品質(zhì)，請(qǐng)您重新預(yù)約，您看好嗎?
3、電話跟蹤技巧：您好!您是**小姐嗎?我是**美容院，我是**，您現(xiàn)在有空嗎?
(1)、反應(yīng)好，就預(yù)約時(shí)間
(2)、反應(yīng)不好，盡快結(jié)束話題，不好意思，打擾您了，改天再聯(lián)系，再見!
五、迎賓禮儀
細(xì)節(jié)決定成敗!美容院是以服務(wù)為主導(dǎo)的一個(gè)行業(yè)，流程的細(xì)節(jié)化是非常重要的，往往是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)導(dǎo)致交易失敗，所以我們要特別注意美容院的流程細(xì)節(jié)化標(biāo)準(zhǔn)到位。
顧客距離美容院門口10米時(shí)，行注目禮，
距離5米時(shí)→迎賓美容師拉開門 (一切準(zhǔn)備就緒) →
顧客距離迎賓1米之內(nèi)時(shí)→迎賓：鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前臺(tái)發(fā)出預(yù)備信號(hào)并手式讓其進(jìn)) →
前臺(tái)組(美容顧問)馬上作出回音：(美容顧問15°鞠躬的方式迎接顧客)您好/上午好/下午好，并引導(dǎo)顧客入咨詢室，用優(yōu)美的聲音說：我們這里有溫水、果汁及花茶水…請(qǐng)問您是要喝哪種呢?(此環(huán)節(jié)并不是啰嗦而是體現(xiàn)細(xì)節(jié)到位，這樣更能體現(xiàn)我們貼心的關(guān)懷，且在整個(gè)流程中都要體現(xiàn)美容顧問的坐姿、迎賓的站姿、言語的突出、談話的技巧、禮節(jié)等。)如美容院有需要，可引導(dǎo)顧客換拖鞋。
1.在咨詢室顧問做自我介紹“您好!我叫**，您叫我**好啦，請(qǐng)問有什么可以幫助您的'?/請(qǐng)問您要咨詢什么項(xiàng)目?”(顯出專業(yè)人士的自信)
2.客人這時(shí)會(huì)說出她的咨詢項(xiàng)目。(顧問這時(shí)一定要優(yōu)雅而輕松的微笑)向顧客詢問“請(qǐng)問您貴姓?”(迎賓美容師可以在這時(shí)敲門遞上飲品)
3. “先請(qǐng)您填寫這張資料卡好嗎?”(拿出顧客資料卡)，這時(shí)如果顧客不問就微笑著靜靜等她填寫。
(1)如果顧客問為什么要填呢?“我們是專業(yè)的美容院，產(chǎn)品和療程很多，不是每種都適合您的皮膚/或您的要求，而且我們還要給您做皮膚測(cè)試，這樣便于我們以后的工作”
(2)年齡不寫吧?“我們了解了您的實(shí)際年齡，才能準(zhǔn)確的知道您現(xiàn)在的皮膚狀況的健康水平”
(3)為什么要填出生年月日和地址?“在您生日那天，我們會(huì)為您送上一份驚喜的禮物”
(4)電話可以不填嗎?“最好填上，因?yàn)槲覀兌ㄆ跁?huì)有酬賓活動(dòng)或優(yōu)惠政策，這樣我們會(huì)及時(shí)通知您。”在整個(gè)過程中，顧客的資料盡量讓其詳細(xì)的填寫，這樣便于我們以后的工作，也要表示出耐心體貼的服務(wù)。
4.顧客填完資料卡，了解顧客信息并適當(dāng)贊美顧客。幫助顧客分析皮膚問題，憑借自己嫻熟的觀察能力，準(zhǔn)確指出顧客目前的狀況，并指出具體的治療方法，并詳細(xì)介紹治療的療程、價(jià)位、療效。如果顧客第一次來做美容，由于對(duì)美容不太了解，但是又有做美容的愿望，顧問要做好引導(dǎo)工作。如果顧客是咨詢身體項(xiàng)目的(豐胸減肥等),可以借助畫圖幫助分析，并養(yǎng)成拿筆的習(xí)慣，邊分析邊記錄，并且要多詢問少說。
5.對(duì)于咨詢后，仍然不做的顧客：此時(shí)，顧客會(huì)說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時(shí)間再來”等等。此時(shí)，咨詢顧問決不可有“白費(fèi)口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，您安排好時(shí)間再來，我們這兒開到晚上八點(diǎn)鐘，中午也不休息，歡迎您隨時(shí)來”，千萬不可因顧客不做，便立刻表示出不高興，這樣做，只會(huì)使顧客真的不來。
6.咨詢后，顧客決定試試，此時(shí)，美容顧問安排美容師為顧客服務(wù)。將顧客親自轉(zhuǎn)交給美容師，將顧客的情況向美容師做簡(jiǎn)明介紹，如：“某某小姐的皮膚有點(diǎn)過敏，某某美容師，你做的時(shí)候多加注意”等，之后，應(yīng)向顧客簡(jiǎn)要的介紹一下美容師的特點(diǎn)，如“某某美容師做了許多年，服務(wù)得很好，您盡管放心”。(切忌讓顧客自己去找美容師，或?qū)㈩櫩头旁谝贿叢焕�，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡)再開單給配料師或助理配料。
7.帶顧客按程序進(jìn)入服務(wù)區(qū)，美容顧問保持15°鞠躬的方式帶顧客，與顧客相遇的任何員工，必須讓路側(cè)立45度，鞠躬，親密寒暄(您好!你這邊請(qǐng)，并伸手式讓其先行!)。
以上就是標(biāo)準(zhǔn)的美容顧問服務(wù)禮儀，想要成為一名優(yōu)秀的美容顧問，這些禮儀規(guī)范需要認(rèn)真熟讀哦！
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