物業(yè)規(guī)章制度15篇
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)規(guī)章制度1
一、清潔工具的領(lǐng)用
1、需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表；
2、領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責；
3、使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違者罰款；
4、因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；
5、歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況；
6、凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。
二、常用工具的操作
1、使用前，要了解設(shè)備的性能、特點、耗電量；
2、操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備；
3、擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作，正確使用；
4、高壓水槍不能在脫水情況下操作；
5、設(shè)備使用后，按要求職做好清洗、保養(yǎng)工作。
三、清潔人員的安全操作工程
1、牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；
2、清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
3、清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，，以免觸電；
4、清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意處事故；
5、清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災；
6、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
7、清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。
8、室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手。
物業(yè)規(guī)章制度2
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責：
山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝：
裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間：
時間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。
六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：
設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導，不得擅動機器。
七、其它服從上司的命令：
發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內(nèi)吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)規(guī)章制度3
第一條為了加強城市社區(qū)消防安全管理，預防和減少火災危害，保護公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全，創(chuàng)造良好的社區(qū)消防安全環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《河北省實施%26<消防法%26>辦法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。
第二條城市街道辦事處、公安派出所、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會在當?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導和公安消防機構(gòu)的監(jiān)督指導下，按照本規(guī)定負責社區(qū)消防安全工作。
第三條社區(qū)消防安全工作應當立足現(xiàn)有社區(qū)組織機構(gòu)，發(fā)揮管理和服務功能，發(fā)動和依靠群眾，實行群防群治。
第四條社區(qū)消防安全工作實行主要領(lǐng)導負責制。街道辦事處、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會的主要領(lǐng)導對管理范圍內(nèi)的消防安全工作負總責，并確定專人具體負責社區(qū)消防安全工作。
第五條街道辦事處應當建立由辦事處負責人任主任、綜合治理辦公室、公安派出所、社區(qū)居委會、駐社區(qū)有關(guān)單位人員組成的消防安全委員會，負責本轄區(qū)社區(qū)消防安全工作的組織、指導、督促和協(xié)調(diào)。
第六條社區(qū)居委會建立由居委會主任、居民小組長、社區(qū)巡邏隊、社會治安志愿者、樓院長組成的社區(qū)消防工作小組。
第七條街道辦事處負責本轄區(qū)內(nèi)公安消防機構(gòu)和公安派出所列管重點單位之外的其他單位和社區(qū)居委會的消防安全工作。
第八條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會負責本轄區(qū)內(nèi)居民住宅的消防安全工作。
第九條街道辦事處在社區(qū)消防安全工作中應當履行下列職責：
(一)將社區(qū)消防安全工作作為轄區(qū)社會治安綜合治理的內(nèi)容，制定消防工作計劃，定期召開社區(qū)消防工作會議，組織、督促、協(xié)調(diào)社區(qū)消防工作的開展;
(二)督促指導物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會定期開展社區(qū)消防安全檢查，消除火災隱患，受理群眾舉報，開展消防咨詢服務;
(三)負責轄區(qū)非消防安全重點單位的消防安全管理，定期開展消防安全檢查;
(四)組織開展社區(qū)消防宣傳教育，提高社區(qū)居民的消防安全意識和自防自救能力;
(五)負責社區(qū)消防宣傳陣地的建設(shè)和公用消防器材的維護和管理;
(六)建立消防安全責任制，與轄區(qū)非消防安全重點單位和物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會簽訂年度《消防安全責任書》，并組織年度考評，落實獎懲措施;
(七)建立健全社區(qū)各項消防管理制度，完善社區(qū)消防檔案;
(八)參與組織轄區(qū)火災撲救，維持火場秩序，保護火災現(xiàn)場，配合公安消防機構(gòu)調(diào)查火災原因，核查火災損失。
第十條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會應當履行下列消防安全職責：
(一)按照街道辦事處的統(tǒng)一部署和安排，做好轄區(qū)的消防安全工作，維護轄區(qū)消防安全;
(二)對居民住宅樓院的消防安全進行檢查、巡邏，疏散消防通道，整治清理居民樓道可燃物，發(fā)現(xiàn)和糾正消防違章行為;
(三)負責轄區(qū)消防設(shè)施、器材的維護保養(yǎng)，確保完整好用;
(四)健全消防安全制度，完善消防檔案;
(五)制定居民防火公約，開展消防安全教育，定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，為轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務;
(六)轄區(qū)發(fā)生火災，及時組織疏散周圍群眾，撥打"119"火警電話報警，組織人員撲救初期火災�；馂膿錅绾螅瑧獏f(xié)助消防部門保護火災現(xiàn)場，調(diào)查火災原因，核查火災損失。
(七)為開展消防宣傳教育和公共消防設(shè)施、器材維修更換提供經(jīng)費保障。
第十一條公安派出所在社區(qū)消防安全工作中應當履行下列職責：
(一)負責轄區(qū)列管消防安全重點單位的消防監(jiān)督工作;
(二)加強對社區(qū)消防安全工作的監(jiān)督檢查和消防業(yè)務指導;
(三)配合公安消防機構(gòu)對社區(qū)消防管理人員進行消防專業(yè)培訓;
(四)幫助社區(qū)消防組織建立健全各項消防規(guī)章制度，完善消防業(yè)務檔案;
(五)指導社區(qū)開展消防宣傳活動，及時總結(jié)和推廣社區(qū)消防安全工作經(jīng)驗;
(六)把社區(qū)消防安全工作列為社區(qū)民警職責，作為評比考核內(nèi)容。
第十二條街道辦事處每季度應當對管理單位至少進行一次防火檢查，防火檢查的主要內(nèi)容：
(一)火災隱患的整改及防范措施的落實情況;
(二)單位、部位或場所施工、使用或開業(yè)前，有關(guān)消防審核、驗收或者檢查手續(xù)是否完備;
(三)單位消防安全管理制度的制定和落實情況;
(四)單位員工的消防宣傳教育和消防培訓情況;
(五)滅火器材的配備和維護保養(yǎng)情況;
(六)燃氣、火源、電源的管理情況。
防火檢查要填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負責人要在檢查記錄上簽名，檢查時發(fā)現(xiàn)問題要及時督促單位整改，較大火災隱患或解決不了的火災隱患要及時上報轄區(qū)公安派出所或公安消防機構(gòu)查處。
第十三條物業(yè)管理單位對轄區(qū)的消防檢查每月不少于一次;對居民住宅的樓院、通道的消防檢查，每周不少于一次;對居民家庭隨時進行防火提示。
實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)應當建立消防巡邏制度。巡查的內(nèi)容包括：
(一)用火、用電、用氣有無違章情況;
(二)小區(qū)消防設(shè)施、器材是否完好;
(三)小區(qū)消防車道或住宅樓通道是否暢通;
(四)消除火災險情，發(fā)生火災時及時報警，利用現(xiàn)有滅火器材，實施有效處置。
巡查要填寫巡查記錄，巡查人員要記錄巡查的內(nèi)容、部位、頻次及檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施，并在巡查記錄上簽名。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要及時督促糾正，較大火災隱患要及時報告責任區(qū)民警查處。
第十四條街道辦事處建立社區(qū)消防宣傳陣地，通過在社區(qū)內(nèi)設(shè)立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗，在居民樓道設(shè)置消防警示牌等形式，營造社區(qū)消防安全氛圍。
第十五條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會應當定期進行消防安全宣傳活動，對有關(guān)單位的從業(yè)人員進行消防宣傳教育，按照部署組織好本轄區(qū)每年一度的"119"消防宣傳日活動。
第十六條社區(qū)應當根據(jù)季節(jié)特點，有針對性的開展多種形式的消防安全教育活動;要針對轄區(qū)的老弱病殘人員，加強防火和逃生自救常識的宣傳;學生放假期間，加強對轄區(qū)中小學生的消防安全教育;定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，增強群眾消防安全意識。
第十七條城市消防站應當定期向社區(qū)開放，流動消防宣傳車應當深入社區(qū)，開展流動消防宣傳工作。
第十八條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會應當定期組織群眾到消防站參觀，開展火場逃生演練，提高群眾的消防素質(zhì)。
第十九條街道辦事處應當督促轄區(qū)單位主要負責人及重要崗位從業(yè)人員參加消防培訓。
第二十條街道辦事處應當設(shè)立消防工作室，消防工作室內(nèi)應當懸掛張貼街道辦事處的社區(qū)消防建設(shè)示意圖、社區(qū)消防組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圖及社區(qū)消防管理制度。
第二十一條街道辦事處消防工作室應當建立下列消防業(yè)務檔案：
(一)社區(qū)基本情況檔案;
(二)轄區(qū)重點單位名冊和基本情況檔案;
(三)火災隱患檔案;
(四)火災統(tǒng)計檔案;
(五)防火檢查檔案;
(六)消防宣傳教育檔案;
(七)消防會議記錄;
(八)消防培訓檔案;
(九)街道辦事處與轄區(qū)單位、社區(qū)委員會簽訂的《消防安全責任書》檔案;
(十)其他有關(guān)檔案。
第二十二條社區(qū)居委會應當建立下列消防業(yè)務檔案：
(一)社區(qū)居委會基本情況檔案;
(二)轄區(qū)特護人員及家庭基本情況檔案;
(三)防火檢查檔案;
(四)消防巡查檔案;
(五)消防器材配備及維護檔案;
(六)居委會與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案;
(七)消防宣傳活動檔案;
(八)消防會議記錄;
(九)其他有關(guān)檔案。
第二十三條社區(qū)消防安全工作應當作為社區(qū)年度綜合檢查、考核、評比的內(nèi)容。
第二十四條對在社區(qū)消防安全工作中成績突出的單位和個人，由轄區(qū)人民政府或公安消防機構(gòu)按規(guī)定給予表彰獎勵;對因社區(qū)消防安全工作失職造成重、特大火災事故的，依法給予直接負責的主管人員和直接責任人員行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十五條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行。
物業(yè)規(guī)章制度4
為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報市物價管理部門批準，決定從20xx年元月1日起對進入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務費，具體規(guī)定及收費標準如下：
一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。
二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。
三、收費標準：
1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內(nèi)不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。
4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。
5、本收費標準為20xx年度標準。
五、本通知解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司。
物業(yè)規(guī)章制度5
�。ㄒ唬┚C合服務
服務場所要求
1應設(shè)置客戶服務中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調(diào)、飲水機、電話、打印機、電腦等，服務中心通訊條件良好，應有免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2應在顯著位置公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、24小時服務電話、報修電話等相關(guān)信息。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。
3客戶服務中心每日工作時間應不少于10小時，其他時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應配置值班人員。
服務人員要求
1實行項目經(jīng)理責任制。管理人員應經(jīng)過系統(tǒng)性的物業(yè)管理專業(yè)培訓或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，供水管理人員必須持有健康證明。
3應設(shè)置樓宇專屬客戶服務人員，宜具備現(xiàn)場辦公條件及入戶服務能力。
4服務人員應分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語得體。
5宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員。
制度、信息管理要求
1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同或前期物業(yè)服務合同，合同權(quán)利義務關(guān)系明確，內(nèi)容應符合法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。
2宜制訂物業(yè)服務手冊。
3應制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等方面的管理制度及培訓、考核體系。
4應有突發(fā)公共事件應急預案。
5應有物業(yè)服務工作記錄。
檔案管理要求
1應建立完善的檔案管理制度，運用信息
化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、
房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進行管理。
2應設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標識、防鼠措施和滅火器。
3應設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應對檔案內(nèi)容實行動態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時更
新、補充檔案信息。
客戶服務要求
1應有專人處理物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理居民和物業(yè)使用人的報修、建議、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋，受業(yè)主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續(xù)，遷岀手續(xù)，回復率宜達到100%，有效投訴處理率宜達到100%。
2重要物業(yè)服務事項應在主要出入口、單元樓內(nèi)以書面形式履行告知義務。
3每年應至少公開進行1次物業(yè)服務滿意度調(diào)查，應根據(jù)住戶合理意見不斷提高服務質(zhì)量。
4重要節(jié)日應對物業(yè)管理區(qū)域進行氛圍營造。
5對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應當勸阻制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。
6應建立并落實便民維修服務承諾制，維修記錄與服務承諾相符。
7各類維修工作應流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過硬、管理規(guī)范。
8急修、小修及時率宜達到100%，返修率不應高于1%；維修回訪率宜達到100%，宜有回訪記錄。
9出入口可配置便民服務推車。
10應提供有償特約服務和無償便民服務。
11綜合管理的其它服務項目應達到約定的服務標準。
專項委托服務要求
1簽訂專項服務委托合同，明確各方的權(quán)利義務。
2專業(yè)服務企業(yè)應符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求，操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。
3專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應統(tǒng)一著裝、佩戴標志。
4對專項委托服務宜有監(jiān)督及評價機制，宜有監(jiān)督評價記錄。
�。ǘ┕灿貌课还芾砼c維護
標識系統(tǒng)管理要求
1重點部位應按相關(guān)要求設(shè)置指示標識、安全警示標識、消防標識及道路交通標識。
2應有樓棟、單元、樓層、戶門標識。
3應有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。
4標識應安裝規(guī)范、清晰明顯，材質(zhì)和設(shè)計風格應符合本項目的品質(zhì)定位。
裝飾裝修管理要求
1應有裝飾裝修管理制度。
2應按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，宜有裝飾裝修管理檔案。
3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記，應與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務協(xié)議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
4裝修現(xiàn)場消防及安全防護措施應得當，施工人員出入登記。
5在公共區(qū)域宜設(shè)有指定的裝修垃圾存放點，有圍擋遮蓋等措施，嚴禁裝修垃圾裸露存放，宜及時清運。
共用部位管理要求
1應根據(jù)房屋使用時間、設(shè)計年限和責任范圍，制定年度維修養(yǎng)護計劃；應按計劃對共用部位實施維修養(yǎng)護，做好記錄。
2宜結(jié)合日常管理服務工作，落實區(qū)域日常巡視責任制，做好記錄。
3對以下共用部位，應每月進行1次檢查：
�。�1）門、窗、玻璃等建筑部件。
（2）大門、圍墻、道路、無障礙通道、場地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。
4對以下共用部位，應每季度進行1次檢查：
（1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
（2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。
5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽臺、
雨罩，應每半年進行1次檢查。
6汛前和每次強降雨（雪）后，應檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。
7對巡檢中發(fā)現(xiàn)的共用部位表面缺陷和零星破損應及時處理并做好記錄。
8共用部位的使用應符合建筑設(shè)計要求，嚴禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。
房屋外觀管理要求
1房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，應建議相關(guān)居民申請房屋安全鑒定，同時采取必要的安全防護措施。
2確需安裝封閉陽臺的，應提示相關(guān)居民陽臺外觀與房屋外觀保持一致。
3確需安裝空調(diào)的，應提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。
4經(jīng)批準設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范。
�。ㄈ┕灿迷O(shè)施設(shè)備管理與維護
設(shè)備機房管理要求
1設(shè)備機房門前應設(shè)置明顯標識并注明設(shè)備機房的名稱、管理責任人信息，對有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標志。
2機房內(nèi)顯著位置應張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護保養(yǎng)規(guī)程、應急預案流程和特種作業(yè)人員資格證書。
3設(shè)備設(shè)施標識、運行狀態(tài)標識及各類提示、警示標識應齊全。
4應有完善的交接班制度、人員出入管理制度。
5應按規(guī)定配備勞動防護用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測。
6在明顯易取位置應設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。
7應每月清潔1次設(shè)備機房，確保室內(nèi)無雜物、整潔有序、無滲漏、無積水，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕。
8應有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應符合規(guī)范要求。
9雷暴、強降水、大風等極端惡劣天氣前后應有專項檢查和防范措施。
10設(shè)備噪音應符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機房，溫度應在規(guī)定范圍內(nèi)。
11運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄及交接班記錄等完善，應每月歸檔。
供配電及公共照明管理要求
1樓內(nèi)照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內(nèi)修復，其他復雜故障應在5天內(nèi)修復；樓道燈完好率不宜低于90%。
2樓外照明：每周應巡檢1次，一般故障應在1天內(nèi)修復，其他復雜故障應在1周內(nèi)修復；每月應調(diào)整1次時間控制器；路燈完好率不得低于90%。
3應急照明：每周應巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場組織維修；斷電后應維持照明時間達標，指示燈表面亮度和應急照明照度達標。
4低壓柜：每3日應巡視1次設(shè)備運行狀況；每年應養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應檢查1次電氣安全；每2年應校驗1次儀表。
5低壓配電箱和線路：每半月應檢查1次設(shè)備運行狀況；每年應養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應切換1次雙路互投開關(guān)。
6控制柜：每2周應檢查1次設(shè)備運行狀況；每年應養(yǎng)護2次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年應校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應檢查1次遠控裝置和節(jié)能裝置。
7發(fā)電機：每半月應試運行1次，保證運行正常；每年應1次帶負荷運行；每年應活化1次蓄電池；每周應巡視1次充電機和蓄電池。
8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應封堵嚴密；鎖具應完好；電纜進出線和開關(guān)標識應準確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關(guān)設(shè)備進行維護。
10每2年應檢驗1次內(nèi)部核算電能表。
安全防范設(shè)施管理要求
1監(jiān)控系統(tǒng)管理：
�。�1）應按設(shè)計要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，保證24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效控制，畫面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。
�。�2）應按使用說明書對攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應及時修復。2門禁系統(tǒng)管理：
2門禁對講
�。�1）每月應巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。
�。�2）門禁鎖、對講主機檢查保養(yǎng)應每季度1次。
（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應在5小時內(nèi)修復；較為復雜故障應在5天內(nèi)修復。
3周界防范系統(tǒng)管理：
�。�1）主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查應每年1次。
�。�2）報警系統(tǒng)有效測試應每周1次，中心報警控制主機應準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。
�。�3）系統(tǒng)發(fā)生故障應及時修復。
4電子巡更系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)應每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。
供水系統(tǒng)管理要求
1應建立水質(zhì)管理制度和檢測檔案。
2合同約定二次供水由物業(yè)服務企業(yè)管理的，應滿足下列要求：
�。�1）每年應對二次供水設(shè)施進行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時間、清洗消毒后注意事項，并經(jīng)具備水質(zhì)
檢測資質(zhì)的機構(gòu)檢測合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備運行正常，紫外線消毒燈管定期更換。
�。�2）每年應委托具備水質(zhì)檢測資質(zhì)的機構(gòu)對二次供水水質(zhì)進行2次檢測；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》的規(guī)定。
�。�3）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。
�。�4）水箱蓋應上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風良好，水箱周邊無污染源。
�。�5）水箱應有水位計，有總?cè)莘e標識，水位計刻度應有高、低水位標志。
（6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應24小時運行，保證供水壓力正常。
3每日應巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應及時解決。
4每日應巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。
5不具備自動切換功能的，每季度應手動切換1次備用水泵。
6每年應檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每2年應養(yǎng)護1次水泵。
7每2年應對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆。
8對供水管道應進行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。
9供水故障通知、處理應及時，記錄完整。
排水系統(tǒng)管理要求
1應有防汛預案，每年至少組織1次演練。
2應配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等）。
3排水設(shè)施：每年汛前應對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。
4污水泵：汛期應每日巡視1次，平時應每2周巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每2周應進行1次手動啟動測試；每半年應
養(yǎng)護1次。
5化糞池：每半年應清掏1次，每月應巡視1次，汛期應每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
消防系統(tǒng)管理要求
1應建立并落實消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責，按照合同約定提供消防安全防范服務。
2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應有提示火災危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導圖。
3消防設(shè)施設(shè)備功能應完好、無缺失，可隨時啟用；消防通道、安全疏散通道應通暢，疏散標識應規(guī)范醒目。
4應有消防應急預案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應熟練掌握消防基本知識和技能。
5消防控制室應有專業(yè)人員24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。
6應設(shè)置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開展安全宣傳教育；每年應對員工至少進行2次消防安全培訓。
7發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，應立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應及時向公安機關(guān)消防安全機構(gòu)報告。
8發(fā)生火情應立即報警，并組織撲救初起火災、疏散遇險人員、協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。
9對以下消防設(shè)施，應每日進行1次檢查：
�。�1）火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞。
（2）消防泵房內(nèi)的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。
�。�3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。
10對以下消防設(shè)施，應每月進行1次檢查或試驗：
�。�1）進行消防水泵啟動運轉(zhuǎn)，檢查其運轉(zhuǎn)是否正常。
（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全。
（3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。
（4）消防泵房間的防火門是否完好。
（5）滅火器的壓力是否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否正常啟用。
�。�6）室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。
11對以下消防設(shè)施，應每季度進行1次檢查或試驗：
�。�1）火災警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對主、備電源進行自動轉(zhuǎn)換試驗。
�。�2）進行消防電梯強制停于首層試驗。
（3）對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應動作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發(fā)出報警聲，并應啟動消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力。
�。�4）噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應及時更換，當噴頭上有異物時應清除。對以下消防設(shè)施，應每季度進行1次檢查或試驗：
（5）室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)。
�。�6）與火災報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好。
（7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。
12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應每年進行1次試驗；火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不合格的應調(diào)換。
電梯系統(tǒng)管理要求
1電梯的使用管理應按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。
2應配備電梯安全管理人員，每人負責管理的電梯不得超過50部。
3在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應標明電梯使用標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用管理單位、維護保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。
4應實行一梯一檔，由專人負責管理。檔案內(nèi)容包含購買合同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說明和隨機技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。
5電梯每年應進行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。
6確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。
7電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報警后應在5分鐘內(nèi)通知電梯維護保養(yǎng)單位采取措施實施救援。物業(yè)服務人員應在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。
8每日應至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時組織排除；電梯停運超過24小時的，應當公告電梯停運原因和恢復運行時間。
9電梯應按維保計劃時間進行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問題應及時組織排除，記錄完整。
10每年應至少對電梯安全管理人員進行1次特種設(shè)備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。
11機房內(nèi)專用工具配置齊全、使用方便，平層標識圖、平層標識線清晰；通風、照明情況良好。
12應有電梯突發(fā)事件應急措施與救援預案，并每半年演練1次。
13應急救援裝置應完整無損、標識齊全、功能有效；應急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。
14應在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護保養(yǎng)信息，信息應當包括維護保養(yǎng)單位、維護保養(yǎng)人員姓名、維護保養(yǎng)時間和內(nèi)容等。
室外管井
1雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不應有破損、滲漏。
2室外消防水泵接合器應完好。
3路面井蓋標識應清晰，無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。
水系景觀及游樂設(shè)
1啟用前應進行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。
2水系景觀泵使用期間應每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周應檢查1次防漏電設(shè)施。
3每日應巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。
4應有安全警示標識。
�。ㄋ模┕仓刃蚓S護
秩序維護管理要求
1應制定符合項目定位及實際情況的秩序維護方案。
2主要出入口24小時雙崗執(zhí)勤，立崗應不少于8小時，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。
3應設(shè)置專職公共秩序維護人員，具有較強的責任心、身體健康，能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對講裝置及必要的防護器械并定期對其進行專業(yè)培訓。
4按照規(guī)定路線和時間進行巡邏，每2小時應巡查1次，重點區(qū)域應增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。
5應有外來人員管理制度和大宗物品進出管理制度，實行進出問詢、登記。
6中央監(jiān)控室應有24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應低于30天。
7應有突發(fā)事件應急預案，定期向居民宣傳安全防范常識。
車輛管理要求
1道閘系統(tǒng)應運行良好，維保養(yǎng)護及時。
2主要道路交通標志齊全，宜實行人車分流。
3臨時車輛進出登記及時，記錄完整。
4停車場（庫）標識應規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理，車輛停放有序。
5停車場車位平面圖、停車收費標準、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應公示于顯著位置。
6固定停放車輛應簽訂停車服務協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務；消防通道禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為應進行勸阻、糾正。
7管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，配合居民及相關(guān)部門完成調(diào)查取證工作。
8停車場（庫）應定時巡檢，記錄完整。
9車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應配置齊全并保持正常使用。
10非機動車管理規(guī)范、擺放整齊，不應有亂停亂放、私拉、亂扯充電現(xiàn)象。
11宜設(shè)置電動汽車、電動自行車充電裝置
�。ㄎ澹┉h(huán)境衛(wèi)生維護
樓內(nèi)公共區(qū)域管理要求
1地面應每日清掃1次，無垃圾、雜物及
污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據(jù)地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養(yǎng)護。
2樓道應每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施應每周擦拭1次。
3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養(yǎng)護1次。
外圍公共區(qū)域管理
1樓外道路及設(shè)施：每日應清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度應清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時，保持道路通行。
2天臺、屋面：每月應巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每半年應清掃1次天臺、屋面。
3水景：根據(jù)水質(zhì)情況進行凈化處理，使用期間應每日清潔1次水面。
4車庫、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。
垃圾收集及清運要求
1垃圾應實行分類管理，執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。
2生活垃圾應日產(chǎn)日清，有清運記錄。
3垃圾桶、果皮箱應保持清潔，垃圾箱周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無異味；夏季應每周消殺1次。
4宜有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。投放藥物應預先告知，投藥位置有明
（六）綠化養(yǎng)護
1應制定綠化養(yǎng)護方案，養(yǎng)護設(shè)備、工具臺賬完善。人員配置合理，責任區(qū)域明確。
2應根據(jù)植物種類、生長情況合理安排灌溉、施肥、病蟲害防治工作。
3喬木應每年修剪1～2次；灌木修剪及時，全年應至少修剪2次；草坪適時修剪。綠植不應影響車輛行人通行。
4每年應全面除草4次，重點綠地增加除草次數(shù)。
5花草樹木長勢良好，補栽補種應及時。
6草坪以及綠化帶整潔，無雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點區(qū)域應隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。
7愛護綠化標識位置合理、醒目。
8有噪音的綠化作業(yè)應安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業(yè)時有提醒標識，工完場清。
物業(yè)規(guī)章制度6
第一章總則
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
（二）提議召開業(yè)主會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪�(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
�。ㄎ澹I(yè)主員會成員，并享有被權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
�。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓�、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪�(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主會的決定和業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊矣嘘P(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r交納物業(yè)服務費用等；
�。┰谛^(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
�。ㄆ撸┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他義務。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁�(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條業(yè)主應按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準，并告知業(yè)會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設(shè)計預留的位置安裝空調(diào)，未預留設(shè)計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；
（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違有關(guān)規(guī)定，并應遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護
第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居會、派出所或業(yè)會員）的監(jiān)督下，進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關(guān)責任人應及時做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權(quán)利：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
�。ǘ┮耘u、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主會的決定使用。
第六章違約責任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的`，業(yè)主員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會或其托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主會或其托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會根據(jù)業(yè)主會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主會補充。業(yè)主會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主員會是業(yè)主會的執(zhí)行機構(gòu)。
本屆業(yè)主員會是會設(shè)主任、員共七名。業(yè)主員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主員會應進行催繳或托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時，業(yè)主員會授權(quán)物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會負責解釋。
物業(yè)規(guī)章制度7
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關(guān)業(yè)務知識，定期進行考核；
四、負責上級領(lǐng)導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；
五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；
七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理；
八、負責公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；
九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；
十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。
物業(yè)規(guī)章制度8
一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。
二． 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三． 回訪內(nèi)容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。
四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
物業(yè)規(guī)章制度9
一、員工守則
�。ㄒ唬┕芾砣藛T必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。
（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。
�。ㄈ┍仨殗栏褡袷毓据喼禃r間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。
（四）管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。
�。ň牛┎坏孟驑I(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
�。ㄊ┍仨氉鹗睾蛨�(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
二、管理公司
（一）按照規(guī)定時間當值，不可擅離職守。
�。ǘ┰诋斨禃r不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
�。ㄎ澹┓䦶纳霞壷笇�，完成所指定工作。
�。ㄆ撸﹫�(zhí)行各項任務時，必須要有禮貌，謹記服務至上，禮貌第一。
�。ò耍┤缬凶舭l(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
�。ㄊ┕芾硖庬氃O(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
三、保安工作
�。ㄈ┡c住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息。
�。ㄊ┰敿氂涗浉饔嘘P(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。
�。ㄊ唬┤舭l(fā)生罪案，應采取下列步驟協(xié)助破案。
四、公共衛(wèi)生
�。ㄒ唬┣鍧嵐と吮仨氁罆r清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。
�。ǘ﹦裼鞲髯粑饘⒗盎蚶糜谧呃取翘莸裙玫胤�，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。
（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。
�。﹦裼髯袅芑〞r要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。
五、電梯
�。ǘ﹦裼饔秒娞莅徇\物件者，不可超重，防止造成事故。
（三）乘用電梯人數(shù)過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。
�。ㄋ模┳魬粢猓形鹱層變簡为毚畛嘶蜻M入電梯，以免發(fā)生危險。
�。ㄎ澹┍０仓蛋嗳藛T時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。
�。┙�(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。
�。ň牛╇娞莶鄣子蟹e水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。
�。ㄊ┓灿兴M入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。
�。ㄊ唬╇娞輽C房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
�。ㄊ╇娞輧�(nèi)求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時無法求救及導致窒息。
六、電力系統(tǒng)
�。ㄒ唬┬蘩黼姎庠O(shè)備，應聘請持證的合格技師。
�。ò耍┰诖髲B出入口處，應備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
�。ň牛┐髲B內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。
�。ㄊ┐髲B供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。
七、消防
（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應急。
（五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。
�。┙逃椭浦购⑼灰婊鸷腿挤艧熁�、爆竹等物品，避免引起火警。
�。ㄆ撸┝粢夤秒娋�，如有破損和不符合規(guī)定時，應立即修理和更換。
（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。
（十二）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發(fā)生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。
（十四）報案時，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及管理處電話。
�。ㄊ澹┧邢姥b置，應由認可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
�。ㄒ唬┤绨l(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時，應立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。
（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。
（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。
九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修
�。ㄈ┨旎ò寤蛲鈮τ新┧瑧赐ㄖ獑挝恢鞴芗坝嘘P(guān)住戶修理。
�。ㄋ模┰谘策墪r發(fā)現(xiàn)下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：
�。ㄎ澹┳舭惭b的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。
十、停車場管理
�。ㄈ┝私夂驼莆哲囍鞯能囆托彰�、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
（十）保持停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。
十一、有關(guān)廉潔條款
�。ㄒ唬┝己眉坝行У拇髲B管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會全力支持管理工作，使環(huán)境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
�。ǘ┓彩芄陀诖髲B從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。
物業(yè)規(guī)章制度10
為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質(zhì)量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務的特點、任務、職責，特制定以下保安隊員考核細則。
一、考核辦法及操作程序
(一)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實際，實行二級管理，共同考核的辦法。一是保安服務公司，二是物業(yè)小區(qū)。
(二)考核實施實行扣分罰款制。
(三)在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，罰款2元，并在本人當月工資中扣除。
(四)對于保安隊員的考核實施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實行共同定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負責考核管理人員共同簽字，送交財務，實施扣款。
(五)保安隊員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。
(六)對于保安隊員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務指定專人保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
二、考核內(nèi)容及扣分標準。
1、不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；
2、不請假、無故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；
3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分；
4、交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；
5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：
6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；
7、不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；
8、在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；
9、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；
10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；
11、嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；
12、認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4－10分，嚴重者清除保安隊；
13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；
14、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；
15、在當班中帶酒氣上崗扣5分；
16、當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；
17、在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分；
18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導審批的，不參加一次扣5分；
物業(yè)規(guī)章制度11
為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度.
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責.
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行），
三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行.
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行.月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一.
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假.杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理.
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習（經(jīng)學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理），
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事.違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行.
八、嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行.
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求.
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行.
十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）.
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作.禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行.
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應及時向領(lǐng)導匯報.
物業(yè)規(guī)章制度12
一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
二、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
物業(yè)規(guī)章制度13
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領(lǐng)導指定的其它臨時性工作。
物業(yè)規(guī)章制度14
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
第一章 總 則
第一條 為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務
第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
�。ǘ┨嶙h召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；
�。ㄈ┨岢鲋贫ê托薷墓芾硪�(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
�。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
�。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；
�。┍O(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
�。ㄆ撸⿲ξ飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
�。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓�、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪�(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
�。ㄈ﹫�(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊矣嘘P(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務費用等；
�。┰谛^(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三章 物業(yè)的使用
第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑�(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等結(jié)構(gòu)部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的.附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；
�。ㄈ┢渌罁�(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條 業(yè)主應按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條 業(yè)主應按設(shè)計預留的位置安裝空調(diào)，未預留設(shè)計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
�。ㄎ澹┥米栽谖飿I(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應遵守以下約定：
�。ㄒ唬┙篃o證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
�。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護
第十七條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條 因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)應事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應予配合
第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關(guān)業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下，進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關(guān)責任人應及時做好善后工作。
第二十條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設(shè)單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權(quán)利：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章 違約責任
第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔連帶責任。
第七章 附 則
第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
物業(yè)規(guī)章制度15
物業(yè)中心客服部規(guī)章制度之相關(guān)制度和職責，物業(yè)中心客服部的規(guī)章制度鑰匙管理規(guī)定
1、鑰匙分類
(1)業(yè)主鑰匙
(2)公共區(qū)域門窗鑰匙
2、鑰匙保管
(1)客戶服務部接管樓宇房屋鑰匙后,安排專職人員管理鑰匙;
①非工作需要任何人不得以私人名義借出。
�、诮璩鰰r必須嚴格辦理登記手續(xù)。
(2)標識
�、賹㈣�匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設(shè)施設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙扣或細繩分別放置在一起。
�、趯⒎诸惖蔫�匙貼上標簽,在標簽紙上寫明棟號-單元、樓層房號或設(shè)施設(shè)備房名稱。
�、劭蛻舻蔫�匙一般分為防盜鐵門、單元門、室內(nèi)門、電子對講門和信報箱等五類鑰匙,均應貼標簽或分開存放。
3、鑰匙發(fā)放
(1)客戶鑰匙發(fā)放:客戶服務人員驗證客戶的入住身份后,由業(yè)主簽領(lǐng)鑰匙,并分類登記;
(2)公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙
①設(shè)施設(shè)備房鑰匙由工程部保管。
②公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)工程部經(jīng)理或主管同意,任何人不得私配鑰匙。
�、垡蚬ぷ餍枰獣r,應在"房屋鑰匙管理記錄表"上登記。
住戶檔案管理規(guī)定
1、內(nèi)容包括
(1)業(yè)主自用
身份證復印件
入伙通知書
前期物業(yè)管理服務協(xié)議
業(yè)主情況登記表
業(yè)主臨時公約
裝修管理協(xié)議
消防安全責任書
物業(yè)驗收交接記錄表
(2)通過服務中心成交的承租客戶
物業(yè)租賃代理協(xié)議及委托書
承租人身份證復印件及營業(yè)執(zhí)照復印件(副本)
租賃合同
前期費用結(jié)算清單
其他應存資料
2、業(yè)主檔案的建立
(1)準備適量的尺寸的檔案袋;
(2)將寫有"棟號、樓層號、房號"的標簽貼紙貼在檔案袋封面上;
(3)將業(yè)主的有關(guān)資料存放在相應的檔案袋內(nèi);
(4)將各業(yè)主的檔案袋按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。
3、檔案使用
(1)各崗位人員因工作需要可查閱或借出檔案;
(2)非公司員工或非工作需要,未經(jīng)服務中心經(jīng)理批準不得查閱;
(3)涉及業(yè)主/租戶個人及其他有保密要求的文件和資料,不可復印或借出,不可傳播其內(nèi)容;
(4)檔案借出時須經(jīng)服務中心經(jīng)理批準,客服主任進行登記,填寫《文件借閱登記表》由借閱人簽字。
4、檔案變更
檔案變更時(包括內(nèi)容和數(shù)量),客服主任應及時修改《檔案資料清單》。
5、檔案保存
(1)客服主任負責檔案資料的歸檔保存:
(2)檔案資料須分類放置;
(3)檔案存放處應保持適宜的環(huán)境,確保檔案內(nèi)、信息的完整與安全;
(4)檔案資料的保管期限見《檔案保存期限規(guī)定》。
6、檔案銷毀
(1)超過保存期或經(jīng)鑒定確認無保存價值的檔案資料,客服主任填寫《過期文件處理登記表》報客戶服務部主管審核,服務中心主任批準;
(1)銷毀檔案時,應有兩人以上在場,客戶服務部主管復核銷毀內(nèi)容。
辦公環(huán)境管理規(guī)定
1、按時上班,不遲到、早退,如有特殊情況可提前一天向服務中心遞交請假條。
2、統(tǒng)一穿戴工裝,佩戴工號牌。工裝保持干凈、整潔。
3、每天早上8:00上班之前必須打掃好辦公區(qū)衛(wèi)生。
4、保持辦公區(qū)辦公設(shè)施及地面保持整潔,辦公物品擺放有序、整齊,桌面不得堆放非辦公物品。
5、辦公用品及座椅用后應及時歸位。
6、在辦公區(qū)內(nèi)不準抽煙、不亂扔廢棄物、紙屑,不得高聲喧嘩。
7、在工作時間不準聊天、吃東西、靠工作以外的書籍。
8、不在辦公區(qū)內(nèi)化妝。
9、在工作時間內(nèi)不得接待親戚朋友。
10、不經(jīng)主管批準不得隨意上網(wǎng),在工作時間上網(wǎng)不準聊天兒、玩游戲,做工作以外的事情。
11、工作時間不得隨意外出,需外出時,向主管或其他人告知去向,便于聯(lián)系。
12、辦公電話不打私話,如有緊急事務,通話時間不超過3分鐘。
接待來訪客戶管理規(guī)定
1、客戶入座后,應主動為客戶倒水,在客戶沒有入座之前,不得先行入座。
2、個人的銷講資料和銷講工具(包括客戶登記表、名片、計算器、樓盤平面圖、單價等)應準備齊全,銷講工具必須保持整潔,不得有污漬、卷曲現(xiàn)象,以隨時應對客戶的詢問。
3、接待完畢后,必須以站立姿勢微笑著將客戶送至服務中心門外,并及時清理接待區(qū)域衛(wèi)生,并將桌椅擺放整齊。不得在客戶走后議論、辱罵、取笑客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元并通報批評一次,嚴重者視情節(jié)輕重,給予嚴肅處理。
4、接待人員必須于接待完畢以后10分鐘之內(nèi),認真做好《來訪客戶登記表》。
5、接待人員必須認真跟進自己的客戶,及時將客戶反映的情況反饋給客服主管,因跟進不足或未及時反饋造成的影響,由接待人員自行承擔自我檢討。
6、接待人員接待客戶不得擅自承諾客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),主管人員有權(quán)中止其接待,令其待崗培訓。
7、根據(jù)客戶的要求,算出房間價格,并告知客戶其他收費情況及服務內(nèi)容�？蛻舻娜魏瓮对V或疑問,接待人員應認真記錄,在解釋工作中不應有夸大、虛構(gòu)的成分,如有一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
8、在同客戶接待談判中,不得超越自身的價格權(quán)限,超出職權(quán)范圍內(nèi)的情況應報現(xiàn)場主管同業(yè)主協(xié)商;接待人員不得在主管及業(yè)主不知情的情況下,自行任意下浮價格;否則,承擔由此產(chǎn)生的一切后果。
9、在與客戶的談判中,如接待人員不能確定的問題,應及時上報主管同業(yè)主聯(lián)系,如未及時上報給公司造成損失,公司將視情節(jié)的嚴重性追究當事人責任。
會議制度管理規(guī)定
1、會議類別
晨會(每天上午8:05---8:30)(可根據(jù)各服務中心情況自行調(diào)整時間)
月分析例會(每月最后一周的周六上午10:00)
專題會議(會議日期視項目而
定)
培訓會議(時間另定以通知時間為準)
會議安排、組織
(1)晨會
①每天執(zhí)行,如有特殊原因由主管自由安排;
�、谥饕偨Y(jié)前一天工作,對于個人不能解決的問題提出討論解決;
③由人員匯報當日工作計劃、安排,主管安排當日工作內(nèi)容、目標及要求。
月分析例會
�、侔凑找陨蠒r間執(zhí)行,會議地點由市場拓展部會前一天通知。時間如有變動,由市場拓展部提前一天通知;
②主要由各主管對上周、上月工作情況的匯報及總結(jié),以及需其他部門協(xié)調(diào)解決的問題,找出解決問題的辦法;
③由市場拓展部對工作進行講評,并給出指示,確認責任到人,限期完成;
�、苈犎「鞣⻊罩行慕�(jīng)理及市場拓展部對租賃工作的指示。
專題會議、培訓會議
�、賹ｎ}會議與培訓會議將在會前一周通知與會人員,內(nèi)容包括會議議題、開會時間、地點、需帶資料及注意事項;
�、跁h期間衛(wèi)生及其它事務由開會所在樓盤客服部負責。
2、會議紀律
(1)與會人員不得無故遲到、早退或缺席,如因特殊原因不能到會或按時到會,應在前一天向市場拓展部請假;
(2)會議期間,與會人員通訊設(shè)備關(guān)機或調(diào)為震動;
(3)與會人員不得中途離席或會客,如有特殊情況有客戶或重要電話,須征得主持人同意方可離開會場;
(4)與會人員中途離場時應輕聲進出,盡可能不影響會議秩序;
(5)會議期間不準處理或從事與會議無關(guān)的事務,不準吸煙,不準大聲喧嘩;
(6)與會人員應認真聽取會議內(nèi)容,做好記錄。
3、違規(guī)處理
(1)會議期間無故遲到或早退罰款10元,無故缺席罰款20元。
(2)會議期間嚴重擾亂會議紀律,影響會議進程的罰款20元。
(3)對于會議期間確認責任人限期完成的工作,要在限期內(nèi)把處理結(jié)果上報市場拓展部,如在限期內(nèi)未完成或未上報記警告一次。
(4)對于不能解決的問題,應及時以書面的形式上報上級部門,如不上報所引起的不良后果,將追究主管責任。
報表制度管理規(guī)定
1、報表種類
(1)周報表有:周工作報表;
(2)月報表有:月分析報告、各種臨時性表格、樓盤市調(diào)報表、總結(jié)報告、任務完成單。
2、填寫規(guī)定
(1)各客服部應嚴格按照統(tǒng)一下發(fā)的正式表格規(guī)范的填寫各類報表;
(2)各客服部應確保所填數(shù)據(jù)的真實性、準確性;
(3)表格中自己應規(guī)范、清晰、沒有錯別字及打印清楚。
3、遞交
(1)遞交方式:周報表通過電子郵件網(wǎng)上傳遞市場拓展部;
(1)遞交時間:周報表應于每周一上午9:00之前交市場拓展部,月報表應于每月月例會前一天交市場拓展部,遇節(jié)假日歲月例會順延。以上規(guī)定請各客服部嚴格執(zhí)行,若上述規(guī)定違例者,一次罰款10元。
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