電話客服的工作職責(zé)

時(shí)間：2023-03-08 08:40:09 工作職責(zé) 我要投稿

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)(15篇)

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)1

　　1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、解答;做好用戶(hù)的信息收集與意見(jiàn)收集，妥善處理客戶(hù)的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，及時(shí)反饋問(wèn)題;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)(15篇)

　　2. 為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的`業(yè)務(wù)要求，配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話形式了解客戶(hù)需求，并推廣公司產(chǎn)品服務(wù)。

　　2、全面協(xié)助公司業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)，最大了解用戶(hù)需求。

　　3、以踏實(shí)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及裝修行業(yè)知識(shí)。并能快速提高自己的專(zhuān)業(yè)度，積極配合公司人才的.培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)3

　　1、通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶(hù)建立良好的客情關(guān)系，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對(duì)客戶(hù)操作平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的.培訓(xùn)；

　　3、及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)店鋪續(xù)費(fèi)情況；

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)4

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺(tái)登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉(zhuǎn)化精準(zhǔn)用戶(hù)，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。

　　3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧傳達(dá)公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶(hù)滿意度并留住潛在用戶(hù)。（不用外出拜訪客戶(hù)，信息由公司提供）

　　4、配合多部門(mén)工作，實(shí)現(xiàn)更多的.價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)5

　　1根據(jù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)訂單列表，通過(guò)電話與客戶(hù)確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的.引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)6

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤(pán)情況，實(shí)勘物業(yè)狀況；與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；

　　2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù)；將客戶(hù)、盤(pán)源信息錄入公司系統(tǒng)；主動(dòng)收集市場(chǎng)信息，為公司發(fā)展提供合理化建議；

　　3、為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)；保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo)；

　　4、結(jié)合客戶(hù)業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)7

　　1、通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼意向客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶(hù)到訪，安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún);

　　3、實(shí)施客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)8

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪資料，傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門(mén)拜訪的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的`投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶(hù)的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。