前臺主管工作職責(集合15篇)

前臺主管工作職責1

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導問訊應接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責2

　　1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責3

　　1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核

　　3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴格按照SGM特約售后服務(wù)中心運作標準的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進

　　8、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

　　12、負責所轄員工的培訓提升

　　13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管工作職責4

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責5

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導

前臺主管工作職責6

　　1、負責協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責7

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責8

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

　　4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責9

　　管理、協(xié)調(diào)前臺日常事務(wù)工作；

　　督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；

　　不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作；

　　安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

　　幫忙售后客戶約定手術(shù)時間，解決售后客戶問題；

　　負責術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復情況，如實記錄客戶問題；

　　實施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

　　每月向董事長匯報一次總結(jié)。

前臺主管工作職責10

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動;

　　2、設(shè)定各個SA每月的'奮斗目標，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進行SA必要的內(nèi)訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺主管工作職責11

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責12

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務(wù)顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　7、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責13

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學員服務(wù)，學員的停課，結(jié)課等相應問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設(shè)備的安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責14

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

　　3、設(shè)定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

　　5、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓

　　6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、養(yǎng)護類和精品的銷售

　　8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

　　9、大客戶的開拓及維護服務(wù)

　　10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責15

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作;

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