瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃（精選16篇）

　　時間流逝得如此之快，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候開始制定計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃，歡迎大家分享。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 1

　　時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間就進入了20xx年。在新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

　　一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作

　　1、責(zé)任心和奉獻精神

　　這是我們XX公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

　　2、勤快，團結(jié)互助

　　跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心

　　這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失�；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果�？上攵�知。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的.質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

　　4、吃苦精神

　　做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

　　二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

　　學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 2

　　回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績。當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習(xí)和改進。

　　第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

　　第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　第三、加強產(chǎn)品知識、生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。

　　第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的`幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

　　第五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

　　第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

　　總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 3

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

　　公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

　　第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達萬元以上(每件萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

　　第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方法開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的`客戶群體。以至于達到4.萬元以上代理費(每月不低于1.萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

　　第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個優(yōu)良的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對范圍較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達7.萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

　　第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達萬元以上。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計劃

　　學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

　　知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)認(rèn)識、增強團隊認(rèn)識

　　主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上，是我對20XX年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20XX年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求的客戶，爭取的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20XX年新的挑戰(zhàn)。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 4

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定20xx年業(yè)務(wù)員銷售工作計劃范文如下:

　　一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　四；今年對自己有以下要求

　　1：每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。

　　2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的'完成任務(wù)。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　　以上就是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻．

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 5

　　一.客戶來源

　　1.大連市xx年重點、目標(biāo)交房樓盤(附表)

　　備注：買的起建材品牌的客戶，已經(jīng)交房和xx年交房的戶數(shù)預(yù)計有6000套，只要抓住1000套這樣的業(yè)主，每戶只要成交5000元，我們的任務(wù)就可以圓滿完成;紅色代表已知的重點樓盤;

　　2.重點和目標(biāo)樓盤小區(qū)推廣活動意向性客戶：充分利用跟家裝公司密切的程度，共同在重點樓盤做優(yōu)惠活動，并相互支持;利用家裝公司做好的戶型圖，分別作高、中、低三個檔次瓷磚和衛(wèi)浴空間效果圖，每個檔次各做兩種方案;視具體情況決定投入大小;

　　3.家裝渠道開發(fā)4.瓦工渠道開發(fā)5.客戶轉(zhuǎn)介紹等

　　二.xx年店面任務(wù)與任務(wù)分配：

　　1.業(yè)務(wù)部接單任務(wù)150萬+華南新店150萬+老店180萬共計：480萬

　　三.店面銷售權(quán)限與個人提成方案

　　店面統(tǒng)一報價折扣是6.5折;

　　2.店面銷售權(quán)限：

　　①導(dǎo)購員銷售權(quán)限最低為5.5折;

　�、诘觊L銷售權(quán)限最低為5.0折;

　�、鄣陀�5.0折必須請示市場部經(jīng)理;

　�、艿陀�5.0折的銷售單，除有導(dǎo)購簽名外，必須有授權(quán)人簽名，否則罰款50元/次;所有原始銷售單據(jù)，必須要有客戶的簽名確認(rèn)，否則罰款100元/次;

　　3.導(dǎo)購員提成方案：

　�、俪山粌r<標(biāo)價的5.5折，提成1.00%;

　�、诔山粌r≥標(biāo)價的55折，除了提成5.5折成交價1.00%外，還提6.5折以上銷售部分的10%;

　　③導(dǎo)購接單提成80%歸個人，其余20%部門平分;

　�、軐�(dǎo)購新品、滯銷品獎勵80%歸個人，剩余20%歸店長;

　　4.業(yè)務(wù)員提成方案與業(yè)務(wù)費方案：

　�、儆屑已b公司的銷售單：成交價<標(biāo)價的5.5折，提成1.0%;成交價≥標(biāo)價的5.5折，提成1.5%;

　　②沒有家裝公司的銷售單：成交價<標(biāo)價的5.0折，提成2.0%;標(biāo)價的'5.0折≤成交價<標(biāo)價的5.5折，提成3.0%;成交價≥標(biāo)價的6.5折，提成4.0%;

　�、蹣I(yè)務(wù)補助：2000元≤月銷售額<2萬，業(yè)務(wù)補助50元; 2萬≤月銷售額<4萬，業(yè)務(wù)補助100元; 4萬≤月銷售額<6萬，業(yè)務(wù)補助200元;月銷售額≥6萬，業(yè)務(wù)補助300元;

　　5.瓷磚售后提成方案：

　�、俅纱u月銷售額<10萬，提成0.2%;

　�、�10萬≤瓷磚月銷售額<20萬，提成0.25%;

　�、�20萬≤瓷磚月銷售額<30萬，提成0.35%;

　�、艽纱u月銷售額≥30萬，提成0.4%;

　�、菔酆缶S護泥工帶單(沒有家裝公司)，銷售提成1.5%;

　　6.衛(wèi)浴安裝售后提成方案：

　�、傩l(wèi)浴月銷售額<10萬，提成0.15%;

　�、�10萬≤衛(wèi)浴月銷售額<20萬，提成0.2%;

　�、�20萬≤衛(wèi)浴月銷售額<30萬，提成0.2%;

　�、苄l(wèi)浴月銷售額≥30萬，提成0.3%;

　�、萏岢捎刹块T人員平均分配;

　　四.店面銷售部門激勵

　　1、每周設(shè)立銷量冠軍獎和優(yōu)秀員工獎各一名;

　　①獎金數(shù)量以及發(fā)放時間：50元現(xiàn)金或者禮品，每周二公司周會發(fā)放;

　�、谠u選方法：銷量冠軍獎是根據(jù)導(dǎo)購個人一周的總銷量來統(tǒng)計，誰的銷量最高誰就是這周的銷售冠軍;優(yōu)秀員工獎是由部長推薦或者自薦，必須要寫出評選的具體案例與理由，包括給客戶提供優(yōu)質(zhì)與創(chuàng)新的服務(wù)、團隊協(xié)作好以及其他突出事跡，然后由店長、經(jīng)理和總經(jīng)理合議確定;

　�、墼u選范圍：銷量冠軍獎評選范圍是參與銷售的所有導(dǎo)購和業(yè)務(wù);優(yōu)秀員工獎評選范圍是參與銷售的所有導(dǎo)購、業(yè)務(wù)以及安裝售后人員;

　�、塥劷鸢l(fā)放方法：羅總頒發(fā)，獲獎人員分享經(jīng)驗與心得;

　�、輼淞�榜樣：用KT板把相關(guān)獲獎人員名字與彩色照片在公司員工形象墻上掛出來;

　　2.一周銷售明細(xì)列表

　　xx年1月第一周銷售明晰

　　備注：

　　①制作大的表格，需要100行，導(dǎo)購每日下班前填寫各自的銷售數(shù)據(jù);

　�、趯�(dǎo)購必須認(rèn)真填寫，并作為每周銷售冠軍評比依據(jù);

　　五.品牌推廣與活動策劃

　　1、目標(biāo)樓盤、重點樓盤廣告和活動：

　�、傩�區(qū)廣告預(yù)計15個，費用預(yù)計5萬;

　�、诙绦湃喊l(fā)費用預(yù)計30萬條，費用預(yù)計1萬;

　�、勖總�小區(qū)的推廣活動(自主或聯(lián)合)預(yù)計15次，費用預(yù)計2萬;

　　④費用合計8萬;(領(lǐng)袖家居聯(lián)盟共同做我公司只需0.8萬)

　　2、全年店面促銷活動計劃(在第一項費用投入的基礎(chǔ)上)：

　�、俅笮痛黉N活動4次，費用12萬;

　�、谛⌒痛黉N活動3次，費用4.5萬;

　�、圪M用合計16.5萬;(領(lǐng)袖家居聯(lián)盟共同做活動我公司只需10萬，五一、十一兩場活動是獨自操作)

　　3、形象廣告和立交橋廣告，費用5.5萬;(領(lǐng)袖家居聯(lián)盟共同做廣告我公司只需0.5萬)

　　4、單獨我公司做共計費用30萬;領(lǐng)袖家居聯(lián)盟一起做我公司只需11.3萬

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 6

　　一、導(dǎo)購員銷售技能落后導(dǎo)致顧客流失率增加

　　導(dǎo)購員銷售方法單一不會賣貨、不能根據(jù)顧客需求引導(dǎo)消費是絕大多數(shù)建陶店面無法提升銷量的直接原因。下面就筆者看到的幾種問題與大家分享：

　　案例1：顧客一進門，導(dǎo)購員就迎上去說：“大哥，買60的磚啊，（指著最低檔的一款說）看看這款，便宜又實用”。天！既沒弄明白客戶住哪個小區(qū)可以接受多大價位的瓷磚，也不了解客戶喜歡什么樣的風(fēng)格就直接進入了價格談判，這種銷售方法成功的機率能有多大呢？所以那些想買好磚的顧客聽了這話最常見的做法就是掉頭就走——有實力買高檔磚的顧客走了，利潤能高得起來嗎。

　　案例2：顧客說：“你這磚耐磨嗎”，導(dǎo)購員說：“我這磚是用7600噸壓機壓出來的，是十大名牌產(chǎn)品，非常結(jié)實非常耐磨”然后后面就沒了，顧客點點頭看一看然后也就走出了店門。

　　按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實嘛，顧客對你嘴上說的耐磨抱著半信半疑的想法只好再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用硬物在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎？后來，當(dāng)另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。

　　消費者不是陶瓷專家，他很難判斷出你的產(chǎn)品好不好，那么消費者購買你的產(chǎn)品取決于什么呢？一是他的經(jīng)濟承受能力，第二就是你銷售說服的可信度，相信了你才能購買你的產(chǎn)品。而怎么把消費者引導(dǎo)到購買他經(jīng)濟承受能力最高上限價位的高檔產(chǎn)品或者引導(dǎo)到非價格因素的選擇，怎么提升銷售技巧以增強顧客對自己所說的產(chǎn)品質(zhì)量檔次最符合他的需求的可信度、怎么讓顧客相信自己給出的價格是最優(yōu)惠的`，等等這些銷售技巧，導(dǎo)購員能用上多少就決定了他能賣出多少瓷磚——想增長銷量嗎？那就培訓(xùn)你的導(dǎo)購員吧，筆者在出差的晚上給一個經(jīng)銷商的店員講授漏斗推銷、對比營銷、體驗營銷、費比公式、標(biāo)準(zhǔn)營銷等銷售技巧時，那些店員熱烈的掌聲就說明了他們很需要這樣的培訓(xùn)。

　　二、沒給那種只相信自己的顧客提供判斷依據(jù)

　　根據(jù)市場統(tǒng)計，大約有15%到20%的顧客不喜歡聽導(dǎo)購員進行產(chǎn)品介紹，他們購買產(chǎn)品主要是依靠自己的判斷。但在銷售展廳，筆者看到大家除了在樣榜上貼著寫有品牌、規(guī)格、價格的標(biāo)貼以外基本上就不再有別的內(nèi)容了，只有少數(shù)聰明的商家還能貼上“店長推薦產(chǎn)品”、“火暴熱賣產(chǎn)品”、“促銷讓利產(chǎn)品”的標(biāo)貼以吸引消費者的注意。

　　然而這些都遠遠不夠，瓷磚說到底還是一種以功能性利益為主來滿足消費者購買需求的產(chǎn)品，“熱賣貼、推薦貼”對這類人的作用并不大。作為一個依靠肉眼并不能馬上識別瓷磚品質(zhì)優(yōu)劣而且還不相信導(dǎo)購員介紹的消費者來說，他更需要一個實實在在的憑據(jù)來得出對眼前所看到的這塊磚的品質(zhì)和功能的評判。試想一下，如果你這個店里能設(shè)計一種輔助性銷售工具來給這類消費者一個評判印象而別人的店里沒有的話，他會覺得誰的瓷磚可靠一點呢？——讓成交率增加15%以上不是一筆小數(shù)目吧。

　　三、店面形象的可見度不夠，形象展示與品牌定位不協(xié)調(diào)

　　店面形象展示的目視沖擊率是能否吸引消費者進店購買的關(guān)鍵所在，對于習(xí)慣于坐在店里等魚上鉤的零售終端來說，店面的可見度和店面形象基本上決定了有多少消費者會走進你的店門。

　　但在筆者跑的幾個二線市場，有很多店在引起消費者注意力方面和展示細(xì)節(jié)方面就做得不夠，一是門頭廣告做得過小，與別人的大門招相比簡直就是陪襯；二是門頭廣告陳舊，像經(jīng)過千年的風(fēng)吹雨打一樣，不是褪色就是傷痕累累，讓人只可遠觀而不敢近距離接觸；三是展廳的玻璃大門緊閉著，不知是怕外面的人看了心動后進來偷他的東西還是什么緣故，反正在里面的人能看見外面的人而想看看樣品的顧客卻在門外看不到里面的東西；四是樣品的陳列不生動除了瓷磚還是瓷磚與中高檔品牌的定位不協(xié)調(diào)；五是不重視展示的細(xì)節(jié)，又臟又舊的宣傳單張零亂的放著、墻壁開關(guān)插座連同導(dǎo)線脫離墻體隨時準(zhǔn)備與消費者近距離接觸。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，店面展示和產(chǎn)品陳列更是如此，當(dāng)你讓消費者看了別人的店就不想進入你的店的時候，你的銷量能增長得起來嗎？

　　四、廣告訴求乏力，銷售拉力不強

　　單店銷量的提升主要是借助兩個方面來實現(xiàn)，一是通過廣告?zhèn)鞑ノ�引更多的消費者到店消費，二是通過終端攔截爭取讓更多的消費者成交。那么，如何才能在既定的費用投入下對更多的消費者產(chǎn)生購買影響呢？答案就是在終端廣告上面對消費者實施心理攔截。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 7

　　在五一、國慶等節(jié)假日，如有心到一些大的建材市場逛一圈，你會發(fā)現(xiàn)各種各樣促銷方法，如：直接降價促銷，送贈品促銷（買瓷磚送瓷磚，買瓷磚送家電等），游戲促銷，抽獎促銷，服務(wù)促銷，展示促銷（企業(yè)由于新品上市、店慶、節(jié)假日促銷需要，在建材市場廣場等戶外利用產(chǎn)品展示、道具、有獎問答、游戲、演出等手段向消費者傳達產(chǎn)品利益點或促銷信息的促銷行為，也稱為動態(tài)促銷），聯(lián)合促銷等，精彩紛呈。

　　由于陶瓷等建材產(chǎn)品在終端不是明碼實價，平時不促銷時，也8折，水深價格不透明，價格公信力不強。且每個品牌都在爭相促銷，慢慢的促銷成了一種“常規(guī)武器”，促銷效果大大降低。如促銷力度不大，消費者根本不買帳，起不到好的促銷效果不說，還浪費資源。促銷力度大，銷量是暫時上去了，但品牌形象又會受到傷害。產(chǎn)品價格促銷從來一把雙刃劍，如xx年五一節(jié)，某一線陶瓷品牌在xx實行全線產(chǎn)品大幅度降價促銷，結(jié)果是促銷其間銷量短期大幅增加，忙了半個月（開單、收款、送貨），可后來卻閑了半年（品牌受到傷害）。

　　前面提到的都是價格促銷。還有一種促銷是提升價值的促銷，即通過促銷提升品牌形象。

　　有沒有可能在一次促銷活動中，把短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量的價格促銷和提升品牌形象的價值促銷整合在一起，使促銷活動在提高產(chǎn)品銷量的同時，不但不傷害品牌，還提升品牌形象，做到魚與熊掌兼得？這就考促銷策劃人員的智慧了。

　　自xx陶瓷于20xx年315其間在陶瓷行業(yè)內(nèi)首倡“誠實守信，共鑄和諧消費市場環(huán)境”活動，在終端市場取得良好的社會效益后，緊接著五一黃金周的促銷活動策劃提上了集團市場運籌部的工作日程。五月是陶瓷產(chǎn)品上半年的銷售旺季，有“紅五月”之說。五一黃金周其間各陶瓷品牌肯定會在終端針對消費者進行各種讓利促銷活動。如何才能使此次五一勞動節(jié)的促銷，既新穎，在眾多的促銷活動中脫穎而出，獲得消費者的青睞，提高產(chǎn)品銷量，同時還能提升品牌知名度和品牌形象，并且還能與315活動相呼應(yīng)？市場運籌部負(fù)責(zé)策劃方面工作的所有同仁都陷入了多日的沉思。因為難度很大，誰都沒把握。

　　“五一黃金周”，“五一勞動節(jié)”�！拔逡粍趧庸�(jié)”，靈光一閃，對，本次促銷就回到“五一勞動節(jié)”的本義上，以勞動者作文章，并進行讓利買贈促銷。經(jīng)過多日的思想碰撞，靈感終于來了。

　　再經(jīng)過多次推敲，促銷主題確定為：

　　“勞動者光榮——xx陶瓷負(fù)利潤酬勞模”

　　促銷活動利益點定為：

　　1、五一黃金周期間，在20xx年榮獲省級（含）以上勞動模范榮譽稱號的消費者自家裝修購xx陶瓷可享受3折優(yōu)惠（每人購磚面積不超過150平方米）。在20xx年榮獲市級勞動模范的消費者自家裝修購xx陶瓷可享受4折優(yōu)惠（每人購磚面積不超過150平方米）。同時享受如下2、3點優(yōu)惠。

　　2、五一黃金周期間，普通消費者購xx陶瓷產(chǎn)品可享受6.5折優(yōu)惠，同時，購買xx陶瓷20000（含）元以上，送格力1.5匹空調(diào)一部；

　　購買xx陶瓷15000（含）——20000元送xx1匹空調(diào)一部；

　　購買xx陶瓷10000元（含）——15000元送xxx微波爐一臺；

　　購買xx陶瓷5000（含）——10000元送xx電飯煲一個；

　　購買xx陶瓷5000元以下送xx6瓶。

　　3、五一黃金周期間，購xx陶瓷任何產(chǎn)品送精美促銷禮品一份（高檔雨傘一把），送完即止。

　　“勞動者光榮——xx陶瓷負(fù)利潤酬勞�！钡�'促銷主題立意高，境界高，活動內(nèi)容又新穎，不但可以吸引消費者的眼球，在五一其間利于傳播，還可以樹立尊重和熱愛勞模，呼吁社會發(fā)揚勞模精神的負(fù)責(zé)任的企業(yè)和品牌形象。同時買陶瓷送家電的活動利益點對新買房裝修的普通業(yè)主也很有吸引力。并且不會“撞衫”。如按此方案嚴(yán)格執(zhí)行，一定能達到提升品牌形象和提高產(chǎn)品銷售的雙重促銷效果。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 8

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

　　我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　一、存在的缺點

　　對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

　　二、部門個人工作總結(jié)報告

　　在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　三、下面是公司20xx年總的銷售情況

　　從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的`失敗。在某某市場上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進入河南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有某某個，加上沒有記錄的概括為某某個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量某某個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

　　3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　四、市場分析

　　現(xiàn)在某某市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母�動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

　　在某某區(qū)域，因為瓷磚市場首先從某某開始的，所以某某市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在某某開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在某某瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 9

　　作為一名瓷磚色彩開發(fā)技術(shù)員，我深深的感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點，努力完善自身的綜合技術(shù)素養(yǎng)，盡快形成自己的特色，以適應(yīng)陶瓷行業(yè)的發(fā)展與需求，成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員。為了自己更好的工作，并在工作中得到成長，特制定以下自我發(fā)展計劃，并在計劃實施中不斷提高自己，完善自己，使自己具備技術(shù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

　　一、現(xiàn)狀分析

　　1、優(yōu)勢

　�。�1）、從事陶瓷調(diào)色的工作已有8年之余，讓我對調(diào)色這塊已有了一定的經(jīng)驗和心得，讓我在面對樣板的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔(dān)心和無措。

　　（2）、隨著去年下半年工作的開展，我已適應(yīng)了廠里的生產(chǎn)模式，調(diào)板速度得以提高，在與釉線的不斷磨合后，上線成功率百分百，而且產(chǎn)品的質(zhì)量高，當(dāng)然這與釉線的.積極配合是分不開的。

　�。�3）、有好學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受新理念的沖擊。

　　2、不足：

　　因為我是一個單身年輕少女，個性較貪玩貪睡，在面對工作時，偶爾會有消極抵觸的心態(tài)，以至于有些工作不能很圓滿地完成。但隨著不斷成熟，我會認(rèn)真改過自我，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極做好自己分內(nèi)的事情。

　　二、個人發(fā)展目標(biāo)

　　1、繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，在開發(fā)樣板是，應(yīng)用科學(xué)的方法（如正交法，對比法，減半法）等提高效率，節(jié)約時間，爭取事半功倍。

　　2、加強與釉線，球釉的溝通，協(xié)調(diào)，使上線更順利，讓安排更合理。

　　3、利用現(xiàn)已成熟的條件，積極開動腦筋，改善工藝，為公司節(jié)約成本，減少浪費。

　　三、措施

　　1、多向富有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注重借鑒，內(nèi)化，爭取盡快提高自身的管理和技術(shù)水平。

　　2、理解釉線和球釉的難處，合理安排的同時，積極幫助和參與到他們解決問題。

　　3、主動關(guān)心國內(nèi)外關(guān)于行業(yè)發(fā)展的信息，并通過多種途徑：書刊，網(wǎng)絡(luò)等，吸取陶瓷工藝的新技能，新知識。

　　單單有一身滿腔的熱情，良好的職業(yè)道德是遠遠不夠的，自己還要多學(xué)技能，多積累經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗。人活到老學(xué)到老，這樣是絕對有百益而無一害的。我希望以后在領(lǐng)導(dǎo)的英明管理下，積極進取，齊心協(xié)力把廠里的生產(chǎn)做得越來越好，有時光說是不行的，要看自己的行動。每當(dāng)自己想要懶惰時，一定要提醒自己，懶惰只會給自己帶來失敗，只有真正付出的人才是最后的勝利者。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 10

　　瓷磚銷售顧問是指在瓷磚銷售領(lǐng)域內(nèi)，擔(dān)任顧問一職的銷售人員。瓷磚銷售顧問工作的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)銷售瓷磚、提供瓷磚銷售咨詢和服務(wù)，積極開發(fā)新客戶和維護老客戶，保證公司銷售業(yè)績的穩(wěn)定增長。

　　一、工作計劃之學(xué)業(yè)及知識儲備：

　　首先，瓷磚銷售顧問需要了解瓷磚的種類、使用場景、風(fēng)格和材質(zhì)特點等，具有良好的產(chǎn)品知識儲備和較強的行業(yè)背景。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、書刊、培訓(xùn)等多渠道獲取這些知識和儲備。

　　二、工作計劃之客戶溝通和接待：

　　其次，瓷磚銷售顧問需要與客戶進行溝通和接待。具體來說，需要積極主動地與客戶進行交流，了解客戶需求，提供專業(yè)的'瓷磚銷售意見和建議，滿足客戶的個性化需求。同時，瓷磚銷售顧問還需要在接待客戶時表現(xiàn)出親和力、熱情和耐心，掌握與客戶聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)購買、提高轉(zhuǎn)化率的技巧和方法。

　　三、工作計劃之銷售管理：

　　其次，瓷磚銷售顧問要負(fù)責(zé)銷售管理工作。包括開發(fā)新客戶，維護老客戶，協(xié)調(diào)銷售流程和安排，制定區(qū)域銷售策略和計劃，提前查看市場行情，控制營銷活動效率，了解市場競爭狀況，制定市場擴展計劃，確保公司銷售額穩(wěn)步提升。

　　四、工作計劃之操作技能：

　　最后，瓷磚銷售顧問需要掌握營銷推廣技能。對于銷售顧問而言，掌握商品介紹、銷售技巧、客戶管理，以及制定促銷策略等諸多技能非常關(guān)鍵。有些營銷推廣技能可以在實踐和培訓(xùn)中積累，有些需要獨立學(xué)習(xí)和發(fā)掘，才能在工作中實現(xiàn)價值最大化。

　　綜上所述，瓷磚銷售顧問工作計劃需要具備知識儲備、溝通接待、銷售管理和操作技能等多方面要素。只有熟知產(chǎn)品，準(zhǔn)確理解客戶需求，同時掌握有效的銷售管控和操作技巧，才能促進企業(yè)業(yè)績的提高，達到公司和個人雙贏的目的。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 11

　　一、年度財務(wù)目標(biāo)

　　財務(wù)目標(biāo)：公司xx年計劃實現(xiàn)銷量1700萬元。有效銷售網(wǎng)點：36個。

　　二、銷售部薪酬管理

　　說明：在xx年薪酬計劃基礎(chǔ)上，增加大區(qū)總監(jiān)一職（預(yù)計xx年4-6月挑選一名實力派擔(dān)任），為保持成本，其他職位薪酬保持不變，原則上，今后的區(qū)域經(jīng)理提成點數(shù)控制在3%之內(nèi)（含3%），具體如下：

　　1、總經(jīng)理

　�。�1）年薪30萬，構(gòu)成包括：1、基本工資為15000元/月（11月×15000元/月=16.5萬）；

　�。�2）績效考核獎金每月按實際總銷售千分之五計提（11個月×0.5%×實際銷售）；

　�。�3）根據(jù)實際情況，乙方可享受交通補貼1000元/月、電話補貼最高上限為1000元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）、招待費最高上限3000元/月（招待費以發(fā)票形式實報實銷）。

　�。�4）大區(qū)總監(jiān)（副總級）——暫未招，擬xx年4-6月挑選一名實力派擔(dān)任。

　　年薪15萬，構(gòu)成包括：1、基本工資為7000元/月（11月×7000元/月=7.7萬）；

　�。�5）績效考核獎金每月按實際銷售千分之三計提（11個月×0.3%×實際銷售）；

　�。�6）根據(jù)實際情況，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為 500元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）、招待費最高上限1500元/月（招待費以發(fā)票形式實報實銷）。

　　2、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理

　　年薪12萬，構(gòu)成包括：1、基本工資為3000元/月（11月×3000元/月=3.3萬）；

　�。�1）績效考核獎金每月按實際銷售百分之三點五計提（11個月×3.5%×實際銷售）；

　�。�2）根據(jù)實際情況，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為400元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）、招待費最高上限600元/月（招待費以發(fā)票形式報銷）。

　　3、跟單按原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　機密出差標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)實報實銷，大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理按每天220元/元包干，機票和長途車費另報。

　　三、xx年市場政策

　　說明：渠道政策的核心不是成本而是激勵和引導(dǎo)客戶完成銷量。在xx年市場基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“店長責(zé)任制”，三四級市場“連門頭、連店長、連銷售”；一二級市場“連品牌、連店長、連店面”，深入渠道，捆綁店長，保證公司返點不變的情況下給店長發(fā)工資（以點數(shù)的`形式發(fā)放到店長基金，激勵銷售，責(zé)任到人）。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 12

　　前言

　　景德鎮(zhèn)是舉世聞名的瓷都，景德鎮(zhèn)出產(chǎn)的名瓷，具有“白如玉、聲如磬、薄如紙、明如鏡”四大特色。這4大特色體現(xiàn)在它的4大傳統(tǒng)品種之中。這四大傳統(tǒng)品種是:青花瓷，青花玲瓏瓷，粉彩及顏色釉。青翠欲滴的青花瓷。青花，就是白底藍花，屬于釉下彩瓷器的一種。彩繪顏料主要由氧化鈷等礦物配成。方法是在坯上畫出花卉紋樣，然后再復(fù)蓋白釉，入窯經(jīng)高溫焙燒而成。青花瓷色白花青，釉面白中泛青，青翠欲滴，幽美雅致，永不退色。青花瓷使用面廣，裝飾題材豐富，有龍鳳圖案，山水人物，花鳥以及當(dāng)時流行民間的《列國志》、《水滸傳》、《三國演義》等故事畫。連獲四次國際博覽會金質(zhì)獎的青花梧桐西餐具就是以江西的六大名勝為畫面的。

　　一、制定營銷計劃方案的目的

　　為使產(chǎn)品在市場上站穩(wěn)腳跟，提高消費者對產(chǎn)品的接觸率，提醒消費者購買，特制定該營銷計劃方案。

　　二、當(dāng)前營銷狀況分析

　　1.陶瓷公司剛剛成立，宣傳力度不夠。

　　2.產(chǎn)品內(nèi)涵需要有新意

　　3.市場上陶瓷產(chǎn)品不斷增加，競爭加劇。

　　4.作為一種陶冶情操、地位象征，提高人民生活質(zhì)量的陶瓷文化 ，陶瓷市場依舊較大。

　　三、機會和問題分析

　　1.機會

　　陶瓷進入門檻較低，所需資金量不大。

　　2.威脅

　　陶瓷市場競爭加劇

　　3.優(yōu)勢

　　“景德鎮(zhèn)陶瓷”品牌在消費者心目中的品牌認(rèn)知度較高

　　4.劣勢

　　宣傳力度不夠大

　　四、營銷目標(biāo)

　　總目標(biāo)：提高消費者對產(chǎn)品的接觸率，提高產(chǎn)品在陶瓷市場上的市場占有率。

　　社會效益目標(biāo)：擴大企業(yè)知名度，強化在消費者心目中的地位。

　　五、營銷策略

　　1.產(chǎn)品策略

　　產(chǎn)品定位在中高端檔次，充分發(fā)揮“白如玉、聲如磬、薄如紙、明如鏡”四大特色，把產(chǎn)品作為地位象征的產(chǎn)品賣出。

　　2.價格策略

　　價格策略可以有暗提策略和明提策略兩種。

　　目前剛剛進入該市場，采取跟隨策略，以市場上其它同類產(chǎn)品的價格為參考，避免價格戰(zhàn)。

　　價格計劃對市場份額的影響：

　　1.企業(yè)必須具有成本優(yōu)勢

　　2.產(chǎn)品一般具有一定的市場彈性

　　3.應(yīng)用價格競爭手段的前提必須是企業(yè)對市場形勢的準(zhǔn)確判斷

　　六、定價合理化

　　陶瓷的銷售價格一直是一個很難解決的問題前期價格太高，通過媒介作用，消費者“望瓷止步”�，F(xiàn)在由于競爭激烈，許多人又賣得太低，有的甚至低于成本價，引起惡性競爭。我認(rèn)為保持好的質(zhì)量同時，一定要有合理的定價，首先確定生產(chǎn)成本價，在計算出經(jīng)營成本及你的合理利潤，參考一下市場定出一個合理價格，既不能牟取暴利，也不要低價競爭。

　　七、提高營業(yè)員的整體素質(zhì)

　　一個陶瓷經(jīng)營的關(guān)鍵在于營業(yè)員的整體素質(zhì)，營業(yè)員是陶瓷店的眼睛，提高營業(yè)員的整體素質(zhì)是開好茶店的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一個陶瓷營業(yè)員，首先要有好的文化素養(yǎng)，最好精通一兩門外語，要掌握有關(guān)陶瓷的專業(yè)知識，包括陶瓷的種類、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、特點等。營業(yè)員是直接與顧客打交道，關(guān)系到陶瓷店是否能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。

　　八、建立規(guī)范的.財務(wù)制度

　　經(jīng)營必須建立規(guī)范的財務(wù)制度，這一點不能忽視，不管你用的營業(yè)人員是誰，都要做進貨、銷售、庫存、優(yōu)惠、報損現(xiàn)金賬目，月末盤點，毫不留情。

　　九、建立嚴(yán)格的營業(yè)制度

　　作為經(jīng)營者必須要制定營業(yè)制度，否則，管理就會混亂

　　(一)早上八點準(zhǔn)時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準(zhǔn)備。

　　(二)八點半分準(zhǔn)時開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。

　　(三)營業(yè)過程中做到：

　　1、微笑服務(wù)、舉止端莊;

　　2、售貨時做到收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;

　　3、交遞商品時，文明禮貌;

　　4、遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。

　　十、做好廣告、促銷工作

　　廣告、促銷對商家的重要性是眾所周知的，如果有條件具備，完全可以利用電視、報紙等。條件不具備的也可利用營業(yè)員、業(yè)務(wù)員印制一些小廣告進行宣傳。促銷應(yīng)該多做，形式多樣，可以優(yōu)惠，也可以按購買的金額贈送一些與陶瓷有關(guān)的禮品，不論廣告也好，促銷也好，一定要取信顧客，不可欺騙顧客，言行一致，表里如一。

　　十一、解放思想——“POOM”主體營銷

　　“POOM”主體營銷是通過特定的即時調(diào)研對市場進行深入探究后，精準(zhǔn)，迅速地將產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店運營，品牌推廣，產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)內(nèi)容進行有機結(jié)合的整合營銷模型。

　　“POOM”包含四個層面的內(nèi)容：探究市場(probing marketing)、線下營銷(offline marketing)線上營銷(online marketing)，移動營銷(mobile marketing)。

　　(1)探究市場：

　　1. 企業(yè)發(fā)展——企業(yè)定位、發(fā)展預(yù)測、PEST分析等

　　2. 消費需求——用戶使用行為、用戶購買考慮因素等

　　3. 產(chǎn)品研發(fā)——4p營銷調(diào)研、SWOT分析

　　4. 渠道下沉——5w1h研究

　　5. 宣傳推廣——媒介市場調(diào)研等

　　6. 公關(guān)維護——輿情監(jiān)測分析、口碑傳播效果評估等

　　7. 滿意度——顧客滿意度調(diào)研

　　(2)線下營銷：

　　1.報紙雜志 2.電視 3.電臺廣播 4.戶外廣告 5.公關(guān)活動

　　(3)線上營銷：

　　有專門的網(wǎng)絡(luò)維護員、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、網(wǎng)上交易等

　　(4)移動營銷：

　　充分利用電話或手機銷售，向移動公司變相買取一些客戶的信息。相目標(biāo)群體發(fā)送短信或電話服務(wù)。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 13

　　建筑瓷磚是緊緊圍繞著房產(chǎn)的伴生耐用消費品。因此在消費的時候就呈現(xiàn)出非常典型的不動性消費特征，也就是說，一般人的建筑瓷磚消費一旦形成購買并貼好，那么不到萬不得已，是不會輕易更換的。甚至直到房子易主才會重新裝修，如轉(zhuǎn)手銷售、搬遷、兒女婚嫁重新裝修等等。

　　它又是一種爆發(fā)式、集中式的消費。爆發(fā)式銷售是指沒需求的時候，不怎么關(guān)注，對價格的敏感都很低，有需求的時候則表現(xiàn)出超乎尋常的關(guān)注，對價格的敏感度在短期會很高，并且消費的時候是集中式的，通常是短短幾天內(nèi)購齊。銷售渠道有長有短（大量購進的工程消費與進入家庭的個體消費并存）。

　　據(jù)調(diào)查，在建筑瓷磚消費中，價格，花色是產(chǎn)品本身對消費者最重要的影響因素，購買瓷磚時，價格往往成為第一敏感因素，消費者一般會采取“量入為出”的消費態(tài)度在同類價格的前提下，花色選購成為第一敏感因素同時，在價格相差不大的情況下，消費者愿意為自己中意的花色而承受部分購買成本的增加。

　　其他影響因素：

　　1、在產(chǎn)生購買需求后，消費者會主動接觸相關(guān)信息，周圍人群的口碑介紹會對其產(chǎn)生一定的影響作用。

　　2、消費行為謹(jǐn)慎且受設(shè)計、施工等中間環(huán)節(jié)影響。

　　3、當(dāng)消費者帶著自己頭腦里的瓷磚信息來到建材市場后，經(jīng)過比較，進入“零界購買”狀態(tài)，終端產(chǎn)品展示及銷售人員的專業(yè)推介，往往能起到“臨門一腳”的作用。

　　而中高檔陶瓷購買和競爭過程中則有6個勝敗攸關(guān)的因素：

　　1、經(jīng)銷商、服務(wù)、花色、價格、終端展示、品牌印跡。

　　2、品牌印跡的構(gòu)建來自于持續(xù)的溝通、傳播與銷售、服務(wù)、創(chuàng)新。

　　3、終端展示主要體現(xiàn)在三點：終端環(huán)境、產(chǎn)品組合、專業(yè)介紹與推薦。

　　同時值得注意的是，國內(nèi)消費普遍偏重?zé)o縫拼貼，并注重鋪貼的整體效果，如果房間大，大尺寸的瓷磚能夠營造豪華大氣的氛圍。

　　進口品牌的優(yōu)劣分析

　　進口品牌的最大優(yōu)勢是瓷磚產(chǎn)品的設(shè)計及工藝處理，每款產(chǎn)品幾乎都出自名牌設(shè)計師之手，這些設(shè)計帶來的是國外頂尖的瓷磚風(fēng)尚，以意大利為例，意大利的瓷磚文化源遠流長，在現(xiàn)代意大利家具中，瓷磚的應(yīng)用已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的保護作用，更多注重于裝潢的功效。

　　在國內(nèi)有很大部分消費者總認(rèn)為進口的產(chǎn)品比國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量好，而進口產(chǎn)品采用高價策略正好迎合了部分消費者的消費心態(tài)。此為優(yōu)勢二。其實瓷磚是國標(biāo)高于歐標(biāo)的建材產(chǎn)品之一。在表面平整度，便直度，直角度和耐磨性等參數(shù)中，國標(biāo)比歐標(biāo)高出2倍以上，尤其在拋光磚的質(zhì)量上，已經(jīng)處于國際先進水平。因此，國產(chǎn)品牌瓷磚在保證工藝品質(zhì)的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方面不遜于進口品牌。相反還有價格優(yōu)勢。

　　從總體上來看，進口瓷磚的優(yōu)勢包括以下幾個方面：

　　1、出自專業(yè)設(shè)計大師的產(chǎn)品設(shè)計。

　　2、高科技表面處理工藝。

　　3、迎合了部分洋品牌比國產(chǎn)品牌質(zhì)量好的心理。

　　4、滿足了追求品位，追求個性化的消費需求心理。

　　5、品牌歷史悠久，文化內(nèi)涵豐富。

　　劣勢：

　　1、價格高。

　　2、知名度低，消費者基本不了解。

　　通過上述分析，我們可以看出，進口瓷磚雖然擁有產(chǎn)品設(shè)計方面以及采用高價等策略把自己定位在高端市場等優(yōu)勢，但進口品牌目前在整個彌勒瓷磚高端市場，其市場地位不穩(wěn)固，基本上處于市場培育期，品牌同樣如此。它不但面臨現(xiàn)有的其他進口品牌的.競爭，并且還面臨部分有實力的國產(chǎn)品牌的挑戰(zhàn)，同時還將面臨有意進入國內(nèi)其他進口品牌的壓力。

　　雖然目前彌勒瓷磚品牌林立，到目前為止并沒有出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌，但高端市場終究處于金字塔頂端，無法容納過多的品牌（其他行業(yè)也可看出），所以個人認(rèn)為，進口瓷磚在彌勒市場最終將向三個方向發(fā)展：

　　1、在高端市場發(fā)展并站穩(wěn)腳跟。

　　2、利用產(chǎn)品設(shè)計的優(yōu)勢在中檔市場直接與國內(nèi)品牌競爭。

　　3、進入后又退出市場。

　　怎么選擇發(fā)展方向呢？

　　1、首先要把自己定位在高端、高質(zhì)、高價、高品位。

　　我們可以把目標(biāo)設(shè)為：

　　三年目標(biāo)：

　　1、三年時間成為彌勒市場一流品牌。

　　2、擁有高度的品牌知名度、美譽度、和消費滿意度。

　　3、市場占有率達到X%。

　　第一年目標(biāo)：

　　1、實現(xiàn)第一年銷售目標(biāo)作品牌支持。

　　2、達到一定的知名度。

　　3、達到一定的美譽度。

　　目標(biāo)消費群體

　　通過上面分析，我們可以把目標(biāo)消費群體定位為：

　　1、具藝術(shù)具有較高的品位和追求，追求風(fēng)格獨特、個性鮮明并富有文化內(nèi)涵的、崇尚歐洲文化的擁有別墅豪宅、豪華寓所的高端業(yè)主。

　　2、崇尚外國名牌并有一定虛榮的奢侈一族和小資一族。

　　3、高檔豪華賓館和會所。

　　營銷和策略

　　高檔瓷磚消費者的特殊性決定了整合營銷理論在高檔瓷磚營銷中的主導(dǎo)地位，高檔瓷磚要在產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新上充分體現(xiàn)顧客的需求，強調(diào)滿足客戶需求的成本甚于商品價格本身，給目標(biāo)客戶帶來方便是高檔瓷磚營銷渠道建立的指針，而與顧客有效溝通才能達到促銷的最佳效果。

　　1、產(chǎn)品策略

　　產(chǎn)品是整個營銷的基礎(chǔ)，也是消費者在消費過程中對品牌最直接的感受，既然產(chǎn)品定位于高端市場，那產(chǎn)品應(yīng)該：品質(zhì)卓越、產(chǎn)品設(shè)計引領(lǐng)潮流、個性獨特。

　　2、產(chǎn)品線策略

　　可以根據(jù)不同的細(xì)分市場，不同的產(chǎn)品細(xì)分，考慮設(shè)計上的不同系列產(chǎn)品。產(chǎn)品的個性化、差別化和系列化，引導(dǎo)顧客，取得競爭優(yōu)勢的重要手段。

　　第一類，形象產(chǎn)品：占位

　　通過形象產(chǎn)品樹立品牌的高端產(chǎn)品形象，通過推廣形象產(chǎn)品來帶動整個產(chǎn)品線的銷售。

　　第二類，利潤產(chǎn)品：占利

　　第三類，銷量產(chǎn)品：占量

　　第四類，促銷產(chǎn)品：阻擊競爭對手的防御性產(chǎn)品。

　　推廣策略：

　　從瓷磚的消費特征我們分析知道，瓷磚的消費過程也符合老同學(xué)法則：

　　1,、必須在消費者中建立一個印跡。

　　2、持續(xù)的溝通（以不同的形式保持聯(lián)系與了解）。

　　3、終端制勝（終于有購買意向來店里）。

　　價位越高，了解就越詳細(xì)，越深入，進口品牌雖然以三高形式（高價位、高品位、高品質(zhì)）登陸彌勒市場，但這些基本不被本地消費者熟悉，品牌形象弱，所以必須通過一系列的強勢推廣提高產(chǎn)品知名度，并塑造高品位，尊貴的高檔品牌，如通過大眾化營銷傳播提高品牌的知名度及大眾消費者形成對品牌的“覬（ji）覦度”和“追逐度”，通過小眾化營銷傳播與目標(biāo)消費群體做深層次的溝通，通過細(xì)化營銷實現(xiàn)終端的“臨門一腳”及品牌的美譽度，并且整個傳播過程貫穿整合營銷傳播理念。

　　廣告

　　1、電視廣告

　　由于電視廣告的特點是轉(zhuǎn)瞬即逝，且投放費用昂貴，這種形式只在局部市場出現(xiàn)，在大城市，瓷磚廣告比較密集，競爭激烈，這是因為大城市的電視廣告對購買產(chǎn)生的作用比較大，廠家與經(jīng)銷商對此都比較看重；而在彌勒市場，消費者的第一反映則是：瓷磚這種東西還需要做電視廣告？在消費者的心目中有一個固定的看法，買瓷磚就去建材市場，這是約定俗成的東西，其實也沒必要做電視廣告。但這些受訪者又表示，如果有電視廣告當(dāng)然更好，頭腦中有這個品牌的印象，去建材市場可能就去找這個品牌的產(chǎn)品。瓷磚廠家做電視廣告，一方面是局部市場競爭的需求，一方面是展現(xiàn)企業(yè)實力、提升知名度與企業(yè)形象。在電視媒體的載具選擇上，既有ＣＦ片，又有欄目冠名、贊助、角標(biāo)等。

　　2、戶外廣告

　　這是一種被普遍運用的形式，也是瓷磚廣告的主流媒體，主要集中于建材市場周邊及建材市場內(nèi)部。個別有實力的廠家，在城市的交通要道設(shè)置巨型戶外廣告牌，氣勢較為宏大。戶外形式因為露出時間上具有長期性，而受到廠商的青睞，尤其是集中于建材市場內(nèi)外的廣告牌，有吸引顧客到售點的作用，因而要重視，舍得投資，形成戶外廣告牌林立的熱鬧場面。戶外廣告牌從規(guī)格上分為巨型、大型和小型，廠家一般根據(jù)經(jīng)銷商的銷售業(yè)績給予廣告支持，有資金實力的廠家則可以自己投入。 流動的車體廣告也是戶外廣告的一種。面包車游街，有較高的注目率，露出頻次高，有利于提高品牌的知名度。車體廣告形式，往往是廣告一上，滿城皆知，而且價格比較便宜。

　　3、平面廣告

　　宣傳單、墻體廣告、公交站牌等。

　　4、印刷品廣告

　　制作精美的產(chǎn)品宣傳手冊送給裝飾設(shè)計公司、高端社區(qū)及豪宅業(yè)主。精美的 產(chǎn)品宣傳畫冊，在銷點是促成購買的一種重要媒介，畫冊的編排、印刷質(zhì)量、表現(xiàn)風(fēng)格等會對顧客的即時購買產(chǎn)生有效影響。此外，可以在售點還懸掛吊旗，與售點的整體展示相配合；還有就是向顧客贈送印有企業(yè)、產(chǎn)品名稱和標(biāo)識的瓷水杯，煙灰缸等。

　　5、報刊廣告

　　旨在提升企業(yè)形象，同時把產(chǎn)品信息及時傳遞給裝潢公司、房地產(chǎn)公司、建筑公司等目標(biāo)受眾，引起關(guān)注。一方面是針對個體顧客的，一般選擇生活服務(wù)類報紙，比如金點子廣告報紙。

　　公關(guān)關(guān)系

　　1、舉辦或贊助一些高層次的室內(nèi)裝修設(shè)計大賽，設(shè)計師沙龍活動。

　　2、策劃舉辦或贊助一些有針對性的高品位公關(guān)活動。

　　3、策劃并定期在彌勒金點子廣告上投放品牌軟文。

　　4、接受媒體采訪等。

　　人員推廣

　　主要通過銷售業(yè)務(wù)員把產(chǎn)品推薦給裝飾設(shè)計師，裝飾公司，通過終端營業(yè)員推薦給業(yè)主。

　　促銷

　　陳新品上市和清理滯銷產(chǎn)品庫存外，原則上不進行價格促銷活動，主要以品牌促銷為主。

　　服務(wù)系統(tǒng)

　　建立良好的售前，售中，售后服務(wù)及理念，使進口化產(chǎn)品的中國式服務(wù)深入人心。

　　建立顧客檔案，主動進行裝修鋪貼現(xiàn)場指導(dǎo)，即時解決鋪貼過程中出現(xiàn)的問題。 定期或不定期用電話、短信或上門指導(dǎo)客戶維護和保養(yǎng)，借此提高品牌美譽度。

　　終端

　　由于產(chǎn)品定位高端，因此消費者會格外關(guān)注品牌在終端的所有細(xì)節(jié)，包括售賣場所位置如何，面積大小，裝修檔次，導(dǎo)購人員的態(tài)度。衣著、專業(yè)水準(zhǔn)等。一個品牌即使廣告大的很多，且外在傳播上給消費者很好的感覺，如果終端表現(xiàn)一般甚至較差，會嚴(yán)重影響產(chǎn)品的品牌溢價能力。反之，如果終端表現(xiàn)良好，即使消費者沒有看到廣告，也會有很好的品牌聯(lián)想。直接提升溢價。因此，品牌的終端形象和終端精細(xì)化運作對于產(chǎn)品銷售常常至關(guān)重要，依靠終端的精細(xì)化運作和給終端消費者帶來近乎完美的購買體驗，完成產(chǎn)品到消費者手中的最后一擊。

　　可以通過以下幾點來實現(xiàn)品牌終端精細(xì)化經(jīng)營：

　　我們結(jié)合XX瓷磚品牌的定位明確，品牌的終端定位，陳列的方式。色彩的運用，店面的空間劃分，店內(nèi)飾品的選擇，乃至海報的設(shè)計，工作人員的服裝與終端定位一致。

　　終端硬件細(xì)節(jié)

　　終端硬件中，從店面的布局，到終端展示的形式，接待桌椅的風(fēng)格，終端的顏色及終端的軟裝飾，所有這些都需要保持一致的風(fēng)格，對終端衛(wèi)生維護則更是重中之重。一個布有灰塵或者地上有紙屑的終端形象是很難讓客戶有好的品牌聯(lián)想

　　要知道，好的終端硬件建設(shè)和環(huán)境陳設(shè)能夠讓消費者有一種非常舒服的購物感。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 14

　　一、年度財務(wù)目標(biāo)

　　財務(wù)目標(biāo)：公司某年計劃實現(xiàn)銷量1700萬元。有效銷售網(wǎng)點：36個。

　　二、銷售部薪酬管理

　　說明：在某年薪酬計劃基礎(chǔ)上，增加大區(qū)總監(jiān)一職（預(yù)計某年4—6月挑選一名實力派擔(dān)任），為保持成本，其他職位薪酬保持不變，原則上，今后的區(qū)域經(jīng)理提成點數(shù)控制在3%之內(nèi)（含3%），具體如下：

　　1、總經(jīng)理

　�。�1）年薪30萬，構(gòu)成包括：

　　1、基本工資為15000元/月（11月×15000元/月=16.5萬）；

　　（2）績效考核獎金每月按實際總銷售千分之五計提（11個月×0.5%×實際銷售）；

　�。�3）根據(jù)實際情況，乙方可享受交通補貼1000元/月、電話補貼最高上限為1000元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）、招待費最高上限3000元/月（招待費以發(fā)票形式實報實銷）。

　　（4）大區(qū)總監(jiān)（副總級）――暫未招，擬某年4—6月挑選一名實力派擔(dān)任。

　　年薪15萬，構(gòu)成包括：

　　1、基本工資為7000元/月（11月×7000元/月=7.7萬）；

　�。�5）績效考核獎金每月按實際銷售千分之三計提（11個月×0.3%×實際銷售）；

　�。�6）根據(jù)實際情況，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為 500元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）、招待費最高上限1500元/月（招待費以發(fā)票形式實報實銷）。

　　2、大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理

　　年薪12萬，構(gòu)成包括：

　　1、基本工資為3000元/月（11月×3000元/月=3.3萬）；

　�。�1）績效考核獎金每月按實際銷售百分之三點五計提（11個月×3.5%×實際銷售）；

　�。�2）根據(jù)實際情況，乙方可享受交通補貼600元/月、電話補貼最高上限為400元/月（電話費以套餐形式發(fā)放）、招待費最高上限600元/月（招待費以發(fā)票形式報銷）。

　　3、跟單按原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　機密出差標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理/大區(qū)總監(jiān)實報實銷，大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理按每天220元/元包干，機票和長途車費另報。

　　三、某年市場政策

　　說明：渠道政策的`核心不是成本而是激勵和引導(dǎo)客戶完成銷量。在某年市場基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“店長責(zé)任制”，三四級市場“連門頭、連店長、連銷售”；一二級市場“連品牌、連店長、連店面”，深入渠道，捆綁店長，保證公司返點不變的情況下給店長發(fā)工資（以點數(shù)的形式發(fā)放到店長基金，激勵銷售，責(zé)任到人）。

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 15

　　一、活動背景

　　【活動背景】

　　挑戰(zhàn)砍價會、團購會，兩大品牌更大力度讓利消費者，一次到位，促銷到底，攔截競爭品牌，開展20xx年最大的促銷活動。

　　【活動目的】

　　1、推動XXX磁磚、XX品牌出貨和資金回籠

　　2、提高XXX磁磚、XX品牌在當(dāng)?shù)氐闹�名度與美譽度;

　　3、為拉動銷售增長，提升品牌形象

　　【活動地點】XXX磁磚、XX品牌店

　　【活動時間】20xx年6月1至30日

　　【活動人員】 XXX磁磚、XX品牌店工作人員

　　【活動負(fù)責(zé)人】 XXX磁磚、XX品牌店經(jīng)理

　　二、活動簡介

　　首屆客戶節(jié)，買瓷磚不花錢、XXX磁磚、XX陶瓷品牌廠家省下百萬廣告款，讓利消費者，購瓷磚 100%返還貨款（3年內(nèi)）

　　三、活動項目：

　　客戶節(jié)活動期間，強勢為客戶推出八項史上最優(yōu)政策：

　　1、活動期間，凡在6月1至30日下單訂購產(chǎn)品的客戶，即可享受“購瓷磚，100%返還貨款”計劃，分三年返還你所購貨款，讓你購瓷磚不花一分錢。購多少，返還多少！名額僅有300名指標(biāo)。

　　2、下單即送豪禮：下單按照所購金額自動成為（滿8000元為VIP級客戶、12000元為寶石級客戶、24000元為黃金級客戶、48000元為鉆石級客戶），分別贈送對應(yīng)的豪禮套餐一份（豪禮種類有柜式空調(diào)、智能冰箱、洗衣機、電飯煲、旅游套票、高檔美酒等。）

　　3、下單（不限金額）即送大禮一份。

　　4、下單即可參與抽獎活動，100%中獎（獎品有冰箱，液晶電視，現(xiàn)金獎100元等）。

　　5、活動期間，下單金額最高的客戶，可再獲得神秘重獎一份。

　　6、老客戶入店均送禮物一份。（價值80元）

　　7、老客戶帶新客戶，送大禮一份（價值600元）

　　8、活動期間，憑邀請卡入店客戶均送禮物一份，絕不空手而歸。

　�。ㄋ模�、本次“購瓷磚 100%返還貨款”計劃由廠家、品牌專賣店提供保障，保證真實有效，客戶憑專賣店簽署的返還貨款承諾卡，享受貨款返還權(quán)益。

　�。ㄎ澹�、所下訂單不退訂，客戶可以調(diào)換產(chǎn)品或轉(zhuǎn)讓訂單給他人�？蛻艨梢园凑昭b修計劃隨時入貨，訂單產(chǎn)品1年內(nèi)用完，

　　五、執(zhí)行方案細(xì)則：（專賣店工作須知）

　　1、本次活動由XXX磁磚 XX陶瓷專賣店組織，由廠家全力支持，專賣店監(jiān)督執(zhí)行。

　　2、由XXX磁磚 XX陶瓷專賣店制作的貴賓邀請卡以及宣傳統(tǒng)一單頁按潛在客戶的實際情況進行派發(fā)；

　　3、本次活動XXX磁磚 XX陶瓷專賣店必須派工作人員（可以臨時聘請）

　　在活動前進行信息的收集、信息的篩選以及貴賓邀請卡的.發(fā)放，XXX磁磚 XX陶瓷專賣店必須確保進場客戶達300人以上.（每人定發(fā)卡任務(wù)）。

　　4、業(yè)務(wù)員的獎勵：

　　發(fā)卡獎勵，每發(fā)出一張有效的貴賓邀請卡，需填寫真實有效的姓名、地址、電話，獎勵5元，多發(fā)多得，上不封頂（以客戶憑卡進店簽到為準(zhǔn)）

　　下單獎勵：根據(jù)客戶下單金額按照x%提成獎勵。

　　六、工作流程：

　　前期廣告宣傳，信息全方位大肆鋪開

　　派員上門派發(fā)填寫收集貴賓邀請卡

　�。ㄦi定大批目標(biāo)客戶）

　　與物業(yè)公司、裝修公司合作，代發(fā)貴賓邀請卡對憑卡進店客戶送出禮物 極力引導(dǎo)客戶下單 對下單客戶送出相應(yīng)禮物、抽獎卷、送出返還貨款承諾書 整理客戶訂貨清單 安排供貨計劃執(zhí)行返還貨款計劃

　　七、廣告投放和活動推廣

　　1、活動的重點是貴賓邀請卡的發(fā)放，以工作人員上門發(fā)卡推廣邀約為主（人數(shù)要多，分片區(qū)、分縣市，XX以及周邊縣市目標(biāo)小區(qū)）。

　　2、大型戶外LED廣告屏幕：金拇指屏、富安居屏（播出20天）

　　3、XX晚報2期、城市DM廣告2期（整版）；

　　4、活動單頁的派發(fā)：30000份宣傳單頁工作人員和沠報阿姨共同派發(fā)；

　　5、派出小分隊，專門對接物業(yè)公司和裝修公司，讓他們代發(fā)貴賓邀請卡，或購買業(yè)主信息、推薦業(yè)主參與活動，物業(yè)公司和裝修公司安裝業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)獎勵和提成，

　　6、利用公司小貨車做宣傳巡游車的使用，活動前15天開始使用巡游車在各縣市反復(fù)巡游宣傳（喇叭一定要大聲）。

　　7、通過短信、微信、QQ，利用商會、協(xié)會的人脈，將信息發(fā)布。

　　8、XX電視臺、電視互動4頻道

　　八、執(zhí)行方案

　　1、執(zhí)行時間安排表 另外議定

　　2、短息話術(shù)：

　　短信內(nèi)容：

　　短信一：XXX磁磚、XX陶瓷首屆客戶節(jié)逆天大行動：凡6月1至30日期間購磚100%返還貨款，購多少，返還多少！只瘋一次，不信就約!電：XXXXXXX（70字）

　　3、電話邀請業(yè)主參加活動內(nèi)容：

　　老板您好，我們是XXX磁磚 XX陶瓷的銷售經(jīng)理，現(xiàn)幸運的邀請你參加XXX磁磚、XX陶瓷首屆客戶節(jié)，凡6月1至30日期間購買瓷磚，100%返還貨款，購多少，返還多少！活動由廠家、專賣店保障，絕對真實有效，這樣你今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢，時間僅為6月份30天，僅有300個返還指標(biāo)，名額有限，你只需要進店下單即可享受免費購瓷磚計劃，你看上午或下午什么時候方便，給你送去活動邀請卡，給你預(yù)留名額。

　　4、簡易培訓(xùn)內(nèi)容

　　進店客戶如何宣傳？

　　老板您好，歡迎你光臨我們XXX磁磚 XX陶瓷的專賣店，現(xiàn)在有個好消息告訴你，我們和廠家將在6月1至30日舉辦XXX磁磚、XX陶瓷首屆客戶節(jié)暨購磚100%返還貨款活動，凡在6月1至30日訂購XXX磁磚 XX陶瓷的客戶均可以分三年100%返還貨款給你，這個活動是廠家將省下的百萬廣告費補貼給客戶的，活動活動由廠家、專賣店保障，絕對真實有效，這樣你今后裝修購買瓷磚將不用花一分錢，時間僅為6月份30天，僅有300個返還指標(biāo)，名額有限，你只需要進店下單即可享受免費購瓷磚計劃，還有各種大禮豪禮相送！

　　問：這次活動是哪些品牌參與的？

　　答：XXX磁磚、XX陶瓷品牌

　　問：這次活動的時間和地點？

　　答：活動時間6月1至30日，在XX市富安居XXX磁磚 XX陶瓷專賣店舉行。 問：這次活動有什么優(yōu)惠嗎？

　　答：凡6月1至30日訂購XXX磁磚 XX陶瓷的客戶，均可以分三年100%返還貨款給你，買多少就返還多少，相當(dāng)于購瓷磚不花一分錢，還有一批家電禮品贈送。

　　問：活動是真的嗎？

　　答：肯定是真，的這個活動是廠家將省下的百萬廣告費補貼給客戶的，活動由廠家、專賣店保障，絕對真實有效，

　　問：活動期間具體是怎么下定單的��？

　　瓷磚銷售業(yè)務(wù)員工作計劃 16

　　一、活動背景

　　進入21世紀(jì)以來，春節(jié)購物送禮的觀念也發(fā)生了很大變化。消費者購買產(chǎn)品送禮品越來越講究新穎性、潮流性，導(dǎo)致商家很難滿足消費者，所以促銷應(yīng)盡可能地展示自己，融合消費者的需求。春節(jié)從建材推出從"打折、返現(xiàn)金"等花樣翻新，招數(shù)頗多。但使用起來不外乎"贈送、打折、表演"，加上一個以各種各樣名目推出的"xx新品推出"等，因此市場需要更具有文化內(nèi)涵、時尚新潮的促銷活動。此次春節(jié)促銷對于建材來說是一個促銷的好時機可以抓住消費者的心，讓消費者從眾多的建材當(dāng)中選擇奧米茄。

　　二、活動目的

　　針對提高奧米茄銷量以及讓消費者認(rèn)可奧米茄，又作為中國最為重視的傳統(tǒng)節(jié)日，同時年末也是建材銷售最為重要的旺季，為了讓潛在消費者對奧米茄產(chǎn)生認(rèn)知以及深度挖掘奧米茄瓷磚消費者的情感，通過物質(zhì)利益加強互動，增加消費者對奧米茄瓷磚的了解，同時刺激銷售，特針對建材市場、流通渠道消費者推出此次促銷活動。

　　三、活動策略

　　１、推廣策略

　　本次推廣將由平面廣告、報媒合力構(gòu)成，形成立體化組合式傳播，針對不同的銷售區(qū)域，有的放矢，做到在一個聲音為前提的基礎(chǔ)上強勢傳播，以實際區(qū)域市場狀況為推廣基礎(chǔ)，不同市場，不同推廣手段進行組合的推廣策略。貫穿整合傳播；在廣電、戶外大牌等高空形象媒體上與整合傳播后的品牌調(diào)性等基礎(chǔ)保持一致性和統(tǒng)一性；

　　1）媒介傳播。

　　選擇南國早報、廣西日報、廣西電臺930私家車頻道等媒體進行報道宣傳，投放的頻率為活動開始同步進行直到活動結(jié)束為止，目的在于引導(dǎo)消費者關(guān)注本次促銷活動的同時，有可行性的實施。

　　2）銷售生動化。

　　對建材市場賣場pop布置、環(huán)境氣氛等進行生動化布置，提示消費者有關(guān)促銷活動的信息。在銷售生動化過程中必須注意突出我們本次春節(jié)促銷活動的主題，一目了然。在活動開展的前一周內(nèi)就要將陳列做到位，此種溝通方式既加深春節(jié)的氣氛，又可以更貼近目標(biāo)消費者。對于其他終端渠道的活動信息告知，比如名專賣店我們可以在店門口粘貼海報以及易拉寶陳設(shè)及活動信息告知。

　　3）人員促銷。

　　這是最直接的與消費者溝通的方式。在奧米茄瓷磚到達的市場內(nèi)外設(shè)立活動兌獎點，并通過促銷人員與消費者的直接交流，面對面地將促銷信息傳達給消費者，促使消費者產(chǎn)生購買行為。對于沒有設(shè)促銷人員的賣場，進行通過海報等宣傳方式宣傳。

　�。病⒔K端策略

　　1）認(rèn)真做好終端客戶的陳列工作

　　陳列包括市場內(nèi)所有的陳列點，這些陳列點的常規(guī)陳列標(biāo)準(zhǔn)，除上輕下重、先進先出、各種品牌產(chǎn)品分比還要注意種類的搭配此外，在春節(jié)促銷活動中，陳列還要注意以下主要原則：

　　(1)一致性原則，在同一店面上表達的都必須是奧米茄瓷磚春節(jié)促銷活動的信息，不應(yīng)該含有其他產(chǎn)品或者過時信息等。

　　(2)重點突出原則，在我們整個宣傳中都要重點宣傳我們本次活動的重點，通過廣西電臺930私家車頻道感性訴求來、平面廣告來重點表現(xiàn)本次促銷活動的主要主題重點。

　　2）簡潔明快的賣場信息

　　在賣場內(nèi)直接展現(xiàn)促銷信息的pop中，海報和各類價格標(biāo)簽是最有效的傳遞信息工具。海報上盡可能減少文字，使消費者在最短時間之內(nèi)能看完全文，清楚知道促銷內(nèi)容；但要注意寫清楚參與促銷條件，如必須購買多少量才能參與本次活動、限量銷售、售完為止，以避免消費者誤解。

　　3）專賣店專業(yè)導(dǎo)購?fù)扑]

　　(1)嚴(yán)格篩選促銷人員

　　要招聘開朗的善于交談形象好氣質(zhì)佳的消促銷人員，使用美女效應(yīng)向消費者介紹本次活動的促銷內(nèi)容以及奧米茄瓷磚。其他應(yīng)關(guān)注的'還有促銷人員對消費者心理需求的悟性、是否有強烈的工作激情以及促銷人員的個人品行。我們這次奧米茄瓷磚春節(jié)促銷中，會有大量的促銷贈品及獎品，活動負(fù)責(zé)者的控制之外，在培訓(xùn)促銷人員時必須強調(diào)要自律。

　　四、活動主題

　　1、活動主題：

　　奧米茄，家家都團員——奧米茄邀您全家共進團圓飯基于市場調(diào)查，活動又在春節(jié)之際，結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日時期人們普遍具有的心理觀念，主打"情感"概念，以情感訴求為活動主題，又具有時尚新意。珍惜此時此刻的歡聚時分，享受團圓感覺，體會濃濃情意；

　　2、主題闡述：

　　作為春節(jié)促銷更重要是與消費者產(chǎn)生情感共鳴，而奧米茄瓷磚在南寧市場需要與消費者產(chǎn)生共鳴以及建立情感，這一切都為該活動以"情感"主題傳播奠定了基礎(chǔ)。

　　五、活動內(nèi)容及規(guī)則

　�。ㄒ唬┗顒觾�(nèi)容：

　　購0買達3000元者均可參與抽獎一次，贏南寧沃頓國際大酒店價值1099元除夕年夜飯一桌或者元宵節(jié)團圓飯一桌大獎。

　�。ǘ�）活動規(guī)則：

　　1、活動期限：20xx年1月—20xx年２月；

　　2、只要購買奧米茄瓷磚滿3000元就可以到所購買終端處登記信息，抽取您跟您家人到南寧飯店共進年夜飯或者元宵團圓飯，名額20個。

　　3、抽中大獎?wù)呖蓴y全家一同出發(fā)，限帶10人；

　�。ㄈ�）活動對象：目標(biāo)消費者

　　（四）活動促銷品：

　　1、印有"奧米茄瓷磚，家家都用"的旺旺大禮包

　　1）活動時間：20xx年1月－20xx年2月6日

　　2）活動地點：只限廣西地區(qū)

　　六、活動實施

　　本次推廣促銷活動，在線上、線下兩個層面同時展開，而線下傳播因主要集中在像建材市場中展開，便于管理和統(tǒng)一規(guī)范。

　　1、線上傳播

　　（１）產(chǎn)品宣傳口號：

　　針對新年的即將到來和促銷主題，建議將"金龍駕到，選奧米茄"為宣傳口號。在此期間，突出奧米茄瓷磚的品質(zhì)優(yōu)勢：

　　（２）廣告訴求點：

　　奧米茄瓷磚攜全家迎接綠城新一年。珍惜此時此刻的歡聚時分，享受團圓感覺，享受品質(zhì)生活；

　�。ǎ常┢矫鎻V告

　　1）風(fēng)格：突出奧米茄瓷磚的品質(zhì)；

　　2）簡潔：個核心訴求

　　3）形式：南國早報、廣西日報及海報

　　4）規(guī)格：報紙采用半版平面文案

　　5）標(biāo)題：金龍駕到，選奧米茄——奧米茄瓷磚邀您全家共進團圓飯

　　2、線下傳播

　　采用賣場、專賣店海報宣傳

　　3、媒體安排

　�。�1）報紙平面廣告

　　選擇南國早報、廣西日報時間：20xx年1月—20xx年2月6日

　　（2）電臺廣告

　　時間：（15秒）20xx年1月到2月在廣西電臺930私家車頻道

　　七、活動執(zhí)行關(guān)鍵點

　　1、南寧各區(qū)域挑選重點市場、有銷售潛力的賣場重點宣傳；

　　2、訴求點：珍惜歡聚時分，有奧米茄瓷磚相伴；享受贈品的客戶資料登記，建立數(shù)據(jù)庫（以便今后活動宣傳以及進一步的跟目標(biāo)消費者的互動）；此次活動為春節(jié)促銷活動讓目標(biāo)消費者了解奧米茄瓷磚以便接下來對維持消費者忠誠度以及更好的讓奧米茄瓷磚進入南寧市場更好的銷售做鋪墊；因時間緊迫設(shè)計、印刷應(yīng)盡早進行；

　　八、活動后期

　　因本次促銷活動收集有客戶的資料所以在春節(jié)期間發(fā)送短信祝目標(biāo)消費者新春愉快，并且在今后給消費者發(fā)送短信我們相關(guān)的促銷活動信息。

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