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旅行社規(guī)章制度范本（精選10篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的旅行社規(guī)章制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社規(guī)章制度 1
1、旅行社門(mén)市部應(yīng)由設(shè)立社全額投資設(shè)立；
2、門(mén)市部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾整潔；
3、門(mén)市部負(fù)責(zé)人應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動(dòng)合同；
4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達(dá)3000人次的可設(shè)立一個(gè)門(mén)市部，每增加人次可增設(shè)一個(gè)門(mén)市部。
旅行社規(guī)章制度 2
1、旅行社設(shè)立門(mén)市部預(yù)先備案登記申請(qǐng)；
2、門(mén)市部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃或自有產(chǎn)權(quán)證明；
3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
4、門(mén)市部負(fù)責(zé)人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》及有效身份證明；
5、門(mén)市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同證明；
6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明；
7、旅行社制定的門(mén)市部管理規(guī)章制度。
旅行社規(guī)章制度 3
1、旅行社門(mén)市部為非獨(dú)立法人單位，旅行社對(duì)其所屬門(mén)市部負(fù)有管理職責(zé)。嚴(yán)禁通過(guò)設(shè)立門(mén)市部名義，以承包、交納管理費(fèi)等方式，變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
2、設(shè)立社應(yīng)按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門(mén)市部管理規(guī)章制度。
3、旅行社門(mén)市部的名稱(chēng)統(tǒng)一規(guī)范為：“設(shè)立社全稱(chēng)﹢（縣、區(qū)）街道名稱(chēng)﹢門(mén)市部”。
4、旅行社門(mén)市部實(shí)行登記證制度�！兜怯涀C》不設(shè)副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個(gè)月內(nèi)持《登記本文來(lái)到原登記機(jī)關(guān)換發(fā)。
5、旅行社須持《登記證》到其注冊(cè)的'工商行政管理部門(mén)辦理設(shè)立登記注冊(cè)手續(xù)。旅行社門(mén)市部須取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
6、旅行社及所屬門(mén)市部實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一形象，應(yīng)為門(mén)市部工作人員制作統(tǒng)一的工作胸牌，有條件的要制作統(tǒng)一工裝。
7、旅行社變更門(mén)市部負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，歇業(yè)及撤銷(xiāo)所設(shè)門(mén)市部，均應(yīng)到原預(yù)先備案登記的旅游行政管理部門(mén)和工商行政管理部門(mén)辦理變更或注銷(xiāo)登記手續(xù)。
旅行社規(guī)章制度 4
�。ㄒ唬╅T(mén)市部必須按照下列規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)：
1、門(mén)市部招徠旅游者時(shí)必須由設(shè)立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設(shè)立社印章的旅游合同，并出具相關(guān)票據(jù)；
2、門(mén)市部應(yīng)與設(shè)立社實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)設(shè)立社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計(jì)調(diào)、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)操作；
3、門(mén)市部應(yīng)建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，并定期交由設(shè)立社統(tǒng)一存檔；
4、旅游產(chǎn)品由設(shè)立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。
�。ǘ╅T(mén)市部不得有下列行為：
1、不得獨(dú)立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和以門(mén)市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告；
2、不得超出核定的業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)；
3、不得以門(mén)市部名義與旅游者簽訂旅游合同；
4、不得與設(shè)立社以外的'旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂合同；
5、不得私自聘用、委派導(dǎo)游自行操作旅游團(tuán)隊(duì)；
6、不得設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)帳戶(hù)；
7、不得與旅行社合署辦公；
8、不得以門(mén)市部名義招聘員工；
9、不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和為外地旅行社辦事機(jī)構(gòu)及人員提供便利。
旅行社規(guī)章制度 5
1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真履行旅游協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù)，自覺(jué)維護(hù)游客合法權(quán)益。
2、恪守職業(yè)道德，自覺(jué)履行國(guó)家及旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)，杜絕價(jià)格欺詐行為。
3、奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不做虛假?gòu)V告宣傳，不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者，杜絕欺客、宰客行為。
4、文明經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項(xiàng)目。
5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。
6、嚴(yán)格安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，不租用非旅游定點(diǎn)的.汽車(chē)接待旅游團(tuán)隊(duì)，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。
7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，導(dǎo)游全部持證上崗，杜絕導(dǎo)游無(wú)證上崗和聘用“野導(dǎo)”；導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)，導(dǎo)游詞健康、文明、規(guī)范。
8、完善內(nèi)部管理制度，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開(kāi)合法的傭金收受制度，建立公開(kāi)、公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計(jì)劃、超時(shí)購(gòu)物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。
9、按規(guī)定及時(shí)給付員工的勞務(wù)報(bào)酬和繳納社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，不拖欠租車(chē)費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。
10、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴，對(duì)確屬旅行社責(zé)任引起的消費(fèi)糾紛，及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺(jué)抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報(bào)旅游違法、違規(guī)行為。
11、遵守社會(huì)公德，重視精神文明建設(shè)，維護(hù)我市旅游形象。
12、自覺(jué)接受旅游行政管理部門(mén)的監(jiān)督、檢查，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠(chéng)信公約予
以處罰，并向社會(huì)公布我社的不誠(chéng)信行為。
旅行社規(guī)章制度 6
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞，到家后要寫(xiě)工作日記。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。每開(kāi)四個(gè)小時(shí)車(chē)，要停車(chē)休息20分鐘。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即終止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、宿、游、行的`質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
旅行社規(guī)章制度 7
1、旅行社門(mén)市部應(yīng)由設(shè)立社全額投資設(shè)立;
2、門(mén)市部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾整潔;
3、門(mén)市部負(fù)責(zé)人應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動(dòng)合同;
4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達(dá)3000人次的可設(shè)立一個(gè)門(mén)市部，每增加人次可增設(shè)一個(gè)門(mén)市部。
旅行社規(guī)章制度 8
一、遵守作息時(shí)間，不遲到，不無(wú)故曠工。
二、工作人員要從消費(fèi)者利益出發(fā)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的`原則。
三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。
四、上班時(shí)間不得隨意說(shuō)笑，干一些與工作無(wú)關(guān)的事。
五、工作人員必須佩戴工號(hào)牌，著裝整齊，儀表端莊。
六、服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語(yǔ)言，對(duì)外統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)--普通話。
七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
八、嚴(yán)守單位商業(yè)機(jī)密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。
九、實(shí)事求是，廉潔奉公，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下。
十、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不得隨意浪費(fèi)、損壞單位的物品。
旅行社規(guī)章制度 9
一、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿(mǎn)足顧客合理要求；減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。
二、誠(chéng)實(shí)守信，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺。
三、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。
四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私；處處為顧客著想，自覺(jué)維護(hù)顧客權(quán)益。
五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險(xiǎn)留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。
六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。
七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。
八、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
旅行社規(guī)章制度 10
一、各部門(mén)按規(guī)定領(lǐng)取備用金，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)行日常報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
二、報(bào)銷(xiāo)適應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真審核原始憑證核對(duì)無(wú)誤后方給予報(bào)銷(xiāo)，不能白條抵庫(kù)。
三、凡現(xiàn)金支出的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)按明細(xì)用途分別填寫(xiě)另用單。并由經(jīng)手人和主管、總經(jīng)理三人簽字方可報(bào)銷(xiāo)。
四、財(cái)務(wù)部將報(bào)銷(xiāo)單按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定的科目編制現(xiàn)金付款憑證，統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)，補(bǔ)足備用金。
五、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，不得坐支營(yíng)業(yè)款。每天的`營(yíng)業(yè)款必須在次日全部解入銀行。
六、凡暫支現(xiàn)金（包括差旅費(fèi)及小額支出）須填寫(xiě)暫支單，經(jīng)主管報(bào)總經(jīng)理同意，方可提取現(xiàn)金，并應(yīng)及時(shí)結(jié)算，不得隨意拖欠。
七、公司財(cái)務(wù)部現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)定于每周三上午，每月逢5日（發(fā)工資）不報(bào)銷(xiāo)。
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