物流公司部門章程

　　第一章、目的：業(yè)務(wù)是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務(wù)工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務(wù)人員能夠借助公司這一有力的平臺(tái)，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益，特制訂本章程。

　　第二章、適用范圍：本章程主要用于_________物流公司業(yè)務(wù)部的管理和運(yùn)行。

　　第三章、部門職責(zé)

　　1、市場調(diào)研：負(fù)責(zé)利用一切渠道組織市場調(diào)研，收集決策必要信息。

　　（1）老客戶的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目預(yù)算、產(chǎn)品要求、工程售后配套需求、付款方式等。

　�。�2）新市場的開發(fā)價(jià)值，包括市場容量、產(chǎn)品需求、運(yùn)輸成本、工程售后配套難度等。

　�。�3）競爭對(duì)手基本情況，包括市場占有、公關(guān)方式、運(yùn)營模式、主打產(chǎn)品及其賣點(diǎn)等。

　　2、戰(zhàn)略管理：負(fù)責(zé)擬訂、實(shí)施、修正營銷戰(zhàn)略。

　�。�1）涉及客戶差異化銷售模式時(shí)，應(yīng)首先完成以下數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析：競爭對(duì)手的掌握信息和推斷信息，客戶的回款、欠款、銷額、均價(jià)、直接支出、地域重點(diǎn)等。

　�。�2）涉及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)重組時(shí)，應(yīng)首先完成以下數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析：業(yè)務(wù)員的回款、欠款、銷額、均價(jià)、直接支出、地域重點(diǎn)等。

　�。�3）涉及提出戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)同時(shí)擬訂各分解目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方式、用人安排、維持周期。并特別注重對(duì)其中可行性、時(shí)效性、價(jià)值性的考慮。

　�。�4）涉及核算投入成本時(shí)，應(yīng)同時(shí)完成以下信息的統(tǒng)計(jì)和分析：競爭對(duì)手的投入和效果、我方的投入和預(yù)期及可延續(xù)性、可變化性等。

　　第四章、組織結(jié)構(gòu)

　　1、業(yè)務(wù)部下設(shè)業(yè)務(wù)部經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)組長和業(yè)務(wù)員若干。

　　2、部門采取經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理引導(dǎo)大家共同為部門發(fā)展付出努力。

　　3、業(yè)務(wù)員每10人為一小組，由小組組長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常工作。

　　第五章、崗位職責(zé)

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的客戶開發(fā)與管理工作，其主要崗位職責(zé)如下：

　�。�1）制定物流營銷戰(zhàn)略。

　�。�2）進(jìn)行物流營銷預(yù)測。

　�。�3）制定業(yè)務(wù)部營銷季度計(jì)劃與年度計(jì)劃。

　�。�4）制定業(yè)務(wù)部管理制度與工作規(guī)范。

　　（5）負(fù)責(zé)與客服部及其他部門的工作協(xié)調(diào)。

　　（6）業(yè)務(wù)部工作各環(huán)節(jié)管理與指導(dǎo)。

　�。�7）業(yè)務(wù)部內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

　�。�8）業(yè)務(wù)成本與費(fèi)用管理。

　�。�9）對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作考核。

　�。�10）設(shè)計(jì)與調(diào)整部門工作崗位。

　�。�11）本部門員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配。

　�。�12）通過調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，為業(yè)務(wù)增長收集有關(guān)信息。

　　2、業(yè)務(wù)組長

　�。�1）管理和統(tǒng)計(jì)組內(nèi)業(yè)務(wù)員每日業(yè)務(wù)量。

　�。�2）每周開會(huì)向業(yè)務(wù)經(jīng)理上報(bào)上周業(yè)務(wù)工作及分析。

　　（3）進(jìn)行業(yè)務(wù)訂單跟蹤查詢。

　　3、業(yè)務(wù)員

　�。�1）明確公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　�。�2）構(gòu)筑營銷理念，創(chuàng)建營銷體系，建立健全銷售部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　�。�3）維持與老客戶的良好關(guān)系，努力發(fā)展新客戶。

　�。�4）維護(hù)公司利益，進(jìn)行售價(jià)管理，為公司進(jìn)行價(jià)格決策提供市場依據(jù)。

　　（5）進(jìn)行市場調(diào)研和市場需求預(yù)測，提出產(chǎn)品競爭策略和新產(chǎn)品開發(fā)建議。

　�。�6）掌握訂單生產(chǎn)進(jìn)度，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)盡可能協(xié)助其他部門解決問題，及時(shí)安排出貨及跟蹤貨款回收情況。

　　第六章、部門管理

　　1、工作要求

　　（1）遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候，必須事先通知，來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

　�。�2）工作時(shí)間必須穿正裝上班。

　�。�3）工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

　�。�4）遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

　�。�5）工作中不扯閑話，不玩手機(jī)。

　�。�6）工作中不要隨便離開自己的崗位。

　�。�7）離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

　�。�8）長時(shí)間離開崗位時(shí)，事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　�。�9）不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

　　（10）在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

　　2、辦公用品和文件的保管

　　（1）辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。

　�。�2）辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。

　�。�3）辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。

　　（4）文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。

　　（5）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

　　（6）處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

　　3、下班時(shí)

　�。�1）下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　�。�2）考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上。

　�。�3）關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。

　�。�4）需要加班時(shí)，事先要得到通知。

　　4、開會(huì)時(shí)

　　（1）按會(huì)議通知要求，積極準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。

　�。�2）開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，保持會(huì)場肅靜。

　�。�3）發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

　�。�4）認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

　�。�5）不得隨意打斷他人的發(fā)言。

　�。�6）不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

　�。�7）保存會(huì)議資料。

　　第七章、部門考核

　　1、部門考核主要由業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)小組組長進(jìn)行。

　　2、部門成員的日�？记谟�(jì)入考核內(nèi)容。

　　3、業(yè)務(wù)員的業(yè)績?yōu)榭己说闹攸c(diǎn)指標(biāo)。

　　4、考核優(yōu)秀者將給予績效獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

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