【熱門】企業(yè)年度工作總結范文集合五篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)年度工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)年度工作總結 篇1
20xx年在上級部門的正確指導和總公司的正確領導下，通過分公司領導和廣大干部職工的努力奮斗，大膽開拓，扎實工作，取得了一定的成績。全司現(xiàn)有職工480人，其中退休職工143人，建制營運車輛68臺，全年總行駛里程預計萬公里，運送旅客萬人次，同比增長42%，在無任何大小上報事故的情況下，創(chuàng)招攬收入1220萬元，同比增長28%，第三產業(yè)收入萬元，共上交稅款55萬元，較好的完成了總公司下達的各項任務，現(xiàn)對20xx年工作作如下總結：s0100
一、規(guī)范經營環(huán)境，加大硬件投入
我司下屬汽車站建于上世紀八十年代，站房條件差，設備簡陋，已遠不能適應現(xiàn)代運輸市場的要求，同時今年初隨著大部份跨省班線車輛年限將到，車況嚴重老化，安全隱患突出，及廣大旅客對出行乘車工具的要求與日俱增，過境車輛的競爭加劇，社會停車場經營車輛一旁也是“虎視眈眈”，加上經過20xx年一場突如其來“非典”的“洗禮”，公司效益激劇下降，看起來天天是有那么多的車在跑，卻因為站場條件差、車輛檔次低、車況差，票價上不去，整個運輸市場呈現(xiàn)“買方市潮，公司陷入了低谷困境，收入連創(chuàng)“新低”，處于這樣一個危機關頭，公司領導果斷決策，本著“兩手抓，硬件先行”的原則，在公司財力十分緊張的情況下，一如既往的對車站加大投入，在前年投資20余萬元修建下水道、圍墻、混凝土車坪、廁所和去年投資8萬余元維修候車室、更新站場設施及修建隔離護攔的前提下，今年上半年又投資萬余元率先在總公司范圍內安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng)，下半年投資萬元修建了車輛檢測站等設施，繼續(xù)完善優(yōu)化了站場環(huán)境，另外積極為車輛經營者提供優(yōu)惠，在今年春節(jié)前基本上將全司跨省班線舊車全部換為高檔空調影視臥鋪車，另外全年預計共更換新車21臺，一方面提高了車輛檔次，消除了安全隱患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票價，提升了經營環(huán)境的“人氣”，更重要的是在春運即將來臨的關鍵時刻，補充了運力，解決了車輛不足、檔次低有客不能拉，有客不愿坐的燃眉之急，為今年春運的大豐收打下了堅實的基矗
二、狠抓生產經營，加強優(yōu)質服務
運輸生產的環(huán)境改善了，并不意味著客源滾滾，錢從天下掉下來，還需要以我們優(yōu)質的服務、以人為本的經營理念、業(yè)務扎實的服務人員等方面來吸引旅客，讓他們體會到什么是“賓至如歸”的感覺，什么是家庭式服務，我們不但要他們乘我們的車，還更要坐回頭車、放心車。首先我司集思廣義，建立健全了以崗位責任制為主的包括勞動紀律制度、安全管理制度、財務管理制度、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學習，在工作中突出以制度管理的特點，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性，受到了廣大職工的歡迎。另外針對個別工作不扎實，無責任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按“能者上，庸者下”的原則，進行了調換，在今年十一月份，車站更是在內部班組工作體制上“別走途徑”，敢于突破，全站工作人員一律分為兩個大組，下達任務，公平競爭，工資浮動，按勞取酬，打破了原來那種“有人沒事干，有事沒人干，干不干都一樣”的狀況，現(xiàn)在人人爭著做，搶著干，極大的提高了職工的積極性，人人有了動力和壓力。
為提高服務質量，樹立文明“窗口”，我司開展了“交通杯”勞動競賽，圍繞“優(yōu)質、安全、速度、效益”四大目標，充分調動廣大干部職工的思想道德、科學文化、技術業(yè)務素質，通過一系列的主題勞動競賽活動，促進了我司經濟經濟效益的飛躍提升和“兩個文明”建設的全面發(fā)展。從4月份起，至今已舉辦了五期業(yè)務知識培訓，300余人次參加了聽課，在6－8月份還分三期舉行了職工業(yè)務知識考試，共計發(fā)放學習資料100多份，全體上崗職工全部參加了業(yè)務知識考試，通過率100%，每個月我們還分班組組織學習安全知識，并要求人人撰寫學習心得體會；另外在全年長期開展崗位練兵活動，做好真正切實把提高職工素質。上下面貌煥然一新，職工的業(yè)務素質也得到了極大的補充和提高。
通過我們的努力，企業(yè)和個人的經濟效益都得到了提高，到年底，公司預計實現(xiàn)招攬收入1200萬元，比原計劃增加50萬元，增加4%，同比增長250萬元，增長18%，職工的工資每月同比增長100元，全年增長1200元，而且基本上實現(xiàn)了人人上崗，并為每位職工訂做制服兩套。
三、搞好春節(jié)運輸，實現(xiàn)開門紅
“一年之計在于春”，春運對于我們運輸企業(yè)來說更是至關重要，春運
工作的好壞直接關系到我司全年的效益。
領導重視、機構健全是做好春運工作的關鍵，為此我司專門成立了以經理為組長，書記、副經理為副組長，其他各二級單位黨政一把手為成員的“春運工作領導小組”，對春運工作做全面組織領導，同時根據(jù)工作的需要及春運工作的特點，還成立了“春運安全領導小組”，“冬季防凍防滑工作領導小組”，“冬季安全護送領導小組”，“防治非典應急預案領導小組”，“高致病性禽流感防治工作領導小組”，并制定了“20xx提慈利分公司春運管理辦法”，“春運車輛管理規(guī)定”，“春運安全管理規(guī)定”對春運的各項工作分工明確，責任到人，確保了春運工作的順利完成。
精心組織、運力充裕是做好春運工作的基礎，在春運前我司在科學預測旅客流量，分析客流規(guī)律的基礎上，制定了適應市場需求的運輸工作方案和應急預案，如“春運期間動力應急預案”，“春運期間事故處理緊急預案”“春節(jié)期間后勤保障預案”，成立了“春節(jié)道路運輸緊急運力組織調配指揮中心”，準備了較為充裕的運力，基本上滿足了旅客的出行需要。
采取措施、嚴格管理是做好春運安全的保障，運輸安全歷來是春運工作的重中之重。由于今年春運安全目標明確，抓得早、措施嚴，使運輸安全形勢好于往年。春運開始前，我司對投入春運的運輸工具、設施進行全面檢查，對所有春運參運車輛強制進行了一次二級維維護保養(yǎng)，堅決落實各項安全措施，加強了對司乘人員的教育，增強安全意識，采取有效措施，嚴防駕駛員疲勞駕駛和超速行駛，并廣泛發(fā)動宣傳嚴禁攜帶“三禁品”上車，依靠公司領導及全體干部職工的共同努力，憑著廣大司乘人員高度的責任心和職業(yè)道德，取得了春運期間無一起大小事故的好成績。
在其它方面，我們轉變觀念、改善服務，全面提高春運質量。為廣大旅客提供了更為舒適、便捷的運輸服務，為旅客排憂解難，讓旅客走得順心舒心，在這之中涌現(xiàn)出一批讓人感動的人物事跡，如稽查員曹炎同志身體有傷，仍堅持在春運工作的最前線，就是在手術后鋼針斷裂出體外的情況下也不肯回家休息，其敬業(yè)、愛崗、愛企業(yè)的精神令人感動。
通過以上措施和努力，今年春運實現(xiàn)開行班次8779個，完成客運量萬人，省際加班218車次，包車23趟，地際加班85車次，創(chuàng)營收360余萬元，比去年同期增長%，為歷年之最。
四、強化經營市嘗堵漏增收
我縣的客運市場并不是“風平浪靜”的，特別是在長途客運市，因為客源相對較好，票價較高，效益較好，是我司的一條黃金線、經濟線，占我司整個招攬收入的近50%。在市場經濟杠桿的作用下，有許多的外部車輛同我們搶市場，拉客源、爭這一杯“羹”，同時內部的車輛經營者也是千方百計，想盡辦法鉆企業(yè)的空子，偷客使客，為自己“創(chuàng)收”，再來這些年來隨著運輸市場放開而形成的一個特殊的買客賣客、私設站點的職業(yè)－－“票販子”，從中攪渾水，牟取暴利。面對各方面的挑戰(zhàn)，在公司領導的周密部署和安排下，我們一方面從外部爭取有關主管部門的支持和配合，對違反《湖南省道路運輸條例》和其它法規(guī)，私設站點、買賣旅客牟利的“票販子”采取行動，予以打擊；從內部我們同公安部門取得聯(lián)系，由他們在我司車站設立公安執(zhí)勤室，每天有民警值班巡視，極大的威懾了這些不法分子，另外我們率先在總公司范圍內安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng)，在站場范圍內安裝了5個攝像頭，為打擊長期以來困擾我司的“票販子”現(xiàn)象提供了有力的依據(jù)，并解決了站場秩序管理難，缺乏現(xiàn)場證據(jù)導致處罰更難的問題。到目前為止，站場內外的“票販子”現(xiàn)象有效的得到了遏制，得到了廣大車輛經營者和旅客的一致好評。
由于我縣是途經沿海發(fā)達地區(qū)的必經之地，長途客源較好，于是一些過境車輛為爭搶這塊“肥肉”，一是降低票價，二是私設站點，雇請“票販子”拉客，三是超載超員裝客。這樣我司的客源被他們搶去不少，長途班線車輛的效益迅速下滑，盡管我們也想了不少辦法，如向有關部門反映，治理私設站點問題，還有派車到下面各鄉(xiāng)鎮(zhèn)接送旅客，更有的車輛經營者一時沖動，在外攔堵過境車輛，但這些辦法都只治得了一時，治不了一世，風頭過后，又是原樣，真是傷透了腦筋。為此公司領導經過多方奔走聯(lián)系，幾經勸說，終于在今年11月10日在我司召開了由張家界東莞、珠海班，武陵源臺山班，慈利東莞、珠海班車輛承包經營者及各客運分公司領導參加的車輛聯(lián)營座談會，與會各位人員暢所欲言，各述已見，最后基本上達成“按線聯(lián)營、利潤分成、風險共擔”原則的走車輛聯(lián)合經營的這樣一條路子，變過去窩里斗為現(xiàn)在的一致對外，企業(yè)和個人共同增長經濟效益的雙贏局面，為今后公司的線路經營管理帶來了新的思路。
企業(yè)年度工作總結 篇2
企業(yè)年度財務工作總結報告
xx年財務中心將在繼續(xù)嚴格執(zhí)行原各項財務制度的基礎上，針對不同的經營機制制定和完善相應的財務制度，規(guī)范財務行為，加強財務核算和財務監(jiān)督，在完成集團公司日常各項財務核算工作時，進一步加強財務管理，嚴格審核報銷憑證，堅決執(zhí)行審批程序，有效控制各項費用開支，為領導及時提供有關財務信息。具體工作有以下幾個方面：
(一)首先在年初完成上年決算和審計工作，做好年度帳務結轉工作。根據(jù)集團公司總體經營目標和任務做好當年財務預算，合理安排，實行科學預算，有效控制各項費用的不合理開支。為一年的工作打好基礎。
(二)由于門票收入由景區(qū)調入集團，要同稅務機關積極協(xié)調，做好帳務及企業(yè)所得稅調整工作。由于xx年度已結束，在年末對全年已發(fā)生的業(yè)務進行調整難度非常大，有大量的業(yè)務需要從年初開始調整，我們決定先自行查賬調整，待中介進入后，邀請國稅、地稅相關人員共同參與，一次完成此工作，以求調整后的帳目能滿足審計、稅務各方面的要求，經得起以后各相關部門的檢查。
(三)在4-5月主要任務是作好xx年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作，深入研究稅收政策，加強稅收法規(guī)的研究和學習，加強與稅務部門的聯(lián)系和協(xié)調，避免因政策法規(guī)理解不透給公司造成損失。
(四)在五月末完成新門票的印制工作，保證門票調價后的正常銷售。此事已同安圖郵政局一起與省地稅相關部門進行了協(xié)調，省地稅已承諾能夠保證門票的印制和使用。
(五)在日常工作中要加強對各級庫存票據(jù)、現(xiàn)金的核查清點，增加清查的次數(shù)和力度，以及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、避免損失。在門票、發(fā)票的交接領用及銷售環(huán)節(jié)，從嚴從細，完備交接領用手續(xù)，認真填制交接記錄和門禁系統(tǒng)信息，杜絕漏洞，明晰各崗位責任。每天的銷售票款等各項收入，要確保及時足額存入指定帳戶，以保證資金安全。
(六)在年底之前要提前做好財務決算的準備工作，及時清理應收款項，盤點各項資產。提前同各部門協(xié)調，能在當年處理的費用一定要當年處理，在以免年終決算后影響當年的績效考核和來年考核指標的確定。
(七)在年終決算后，協(xié)助集團領導和相關部門做好各子公司的經營業(yè)績指標考核工作。
(八)加強資金管理，統(tǒng)一調配，根據(jù)集團總部及各公司的工作計劃安排和財務預算，科學合理地調控使用好各項資金，充分發(fā)揮資金利用效率，保證集團各項工作的順利進行。
(九)在會計人員管理方面，結合集團公司財務工作的實際，以更好的做好財務工作為目標，進一步明確各會計人員的崗位職責，真正發(fā)揮核算、監(jiān)督、管理的職能。加強會計人員的業(yè)務培訓,注重工作效率，提高會計人員的整體核算水平，引導財務人員加強稅收政策法規(guī)的研究和學習，加強與稅務部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調，通過合理利用相關優(yōu)惠政策為集團增加效益。
(十)在原有財務制度的基礎上，根據(jù)集團公司財務核算的新要求，進一步健全和完善財務管理制度，嚴格財務人員核算管理，制定完善的內部財務規(guī)章制度，使財務工作有一個更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。
加強對票務、現(xiàn)金的監(jiān)管力度，堵住漏洞，保證資金安全，定期對各子公司各項財務工作進行自檢，盡量減少財務工作的錯誤和漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
總之，財務中心將嚴格遵守財經法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質，嚴謹工作作風，嚴守工作紀律，堅持原則，秉公辦事，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質量。全面、細致、及時地為領導及相關部門提供翔實信息，為領導決策提供可靠依據(jù)，為集團公司發(fā)展做出應有的貢獻。
企業(yè)年度工作總結 篇3
這一年中，小區(qū)安全保衛(wèi)工作在公司的正確領導下，在各業(yè)務部門的大力幫助和支持下，貫徹“親情服務，用心管理”的服務宗旨，盡心盡職，真抓實干，以維護小區(qū)安全與穩(wěn)定為主要任務，在面臨防火、防盜、防中暑以及安全形勢日益嚴峻的情況下，結合本區(qū)自身的特點，加強綜合治理，強化人員安全防范意識，大力開展法制和安全教育，加大檢查監(jiān)督和處罰力度，及時消除不安全因素，保障了我小區(qū)和業(yè)主的安全，為小區(qū)的安全作出了應有的貢獻。
以下是本部工作總結：
一、穩(wěn)定思想，嚴于律己;強化內功，做好表率
“既來之則安之”，個人穩(wěn)定的思想和良好的心理素質是開展好工作的基礎，而個人的業(yè)務水平和業(yè)務技能在領導的指導下有明顯的提高;己是剛從部隊出來，面對新的環(huán)境，新的工作要求，我時刻不忘學習和自身能力的提升，以求工作順利開展圓滿完成各項任務。
1、保持積極的思想，平和的心態(tài)。在遇到棘手的問題時，讓尖銳的矛盾不激化不擴大，最終達到雙方滿意的化解。并且在突發(fā)事件面前沉著有序的進行處理，不因委屈而放棄。
2、從以下幾個方面提升業(yè)務技能和水準。
(1)、將本小區(qū)的樓宇結構和環(huán)境特點，以及安防設施設備的位置、操作熟爛于心;
(2)、積極主動的和各級領導進行溝通、交流、探討以及學習相關的安防業(yè)務知識。同時也經常和隊員們進行溝通以及思想上的交流，不僅能擇其優(yōu)而從之，而且能激發(fā)工作熱情，開闊安防工作的視野，為安防隊伍的發(fā)展提供新思路。
(3)、作為一名管理者，應該具備多方面的知識，所以在業(yè)余時間經常上網(wǎng)查閱物業(yè)管理的相關知識。
(4)、利用出差學習的機會，學習別的樓盤的 工作經驗;
3、積極參加公司舉辦的各種活動，這樣不僅鍛煉了自己的交際能力。
4、積極遵守公司的管理要求及工作紀律，不遲到、不早退，不曠工等。
5、為業(yè)主提供服務的同時，也要做好隊員的后勤保障工作，保障隊員們的生活;
二、加強隊員培訓，提高人員各項技能
(一)有團隊必需要有合作，隊員的個人能力再強也要有團隊的意識。正因為如此，對全體隊員進行了系統(tǒng)的培訓，讓每一個隊員都能游刃有余地勝任本職工作，并且有創(chuàng)造性地完成任務。
企業(yè)年度工作總結 篇4
為認真貫徹省委、省政府“服務企業(yè)、服務基層”活動的精神，按照XX市委、市政府“創(chuàng)建服務型機關、促進企業(yè)發(fā)展”活動的工作部署，今年以來，我市繼續(xù)深化干部服務企業(yè)活動，以“干部下基層，服務在一線”活動為載體，以加快建設“政策百事通”平臺為工作重心，進一步構建服務企業(yè)長效機制，確保各項服務措施組織到位、落實到位、保障到位，全力為企業(yè)發(fā)展搭好服務平臺。
一、以“干部下基層，服務在一線”活動為載體，繼續(xù)開展干部服務企業(yè)活動，切實幫助企業(yè)解決實際難題。一是及時出臺20xx年工業(yè)經濟扶持政策。進一步完善扶持企業(yè)發(fā)展措施，著力以品牌建設、節(jié)能減排、技術改造、科技創(chuàng)新等為抓手，以加快建設新興產業(yè)集群區(qū)和淘汰落后產能為重點，全力推進我市工業(yè)經濟調結構促轉型。二是切實幫助企業(yè)解決實際難題。在家電行業(yè)競爭的日益加劇，受到寡頭擠壓面臨生存困難時，及時組織開展家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的調研，提出關于鼓勵家電企業(yè)聯(lián)合兼并，加快培育行業(yè)龍頭企業(yè)，提高行業(yè)競爭力的建議報告，進一步引導我市家電企業(yè)轉型升級；同時積極引導冰洗聯(lián)合會會員企業(yè)聯(lián)合出資組建慈溪家電聯(lián)合售后服務公司，加快全國縣級市的售后網(wǎng)點的建設進程。三是加強企業(yè)經營管理人才培訓。按照企業(yè)需求，舉辦“優(yōu)勢企業(yè)年輕總裁（總經理）培訓班”、“從精細化管理到精益生產的導入培訓班”、“深化精細化管理的培訓”、“智能家電碩士研究生班”、“卓越營銷管理高級研修班”、“如何做好以品質為中心的管理培訓班”、“中基層干部培訓班”和“采購管理培訓班”等一系列專業(yè)管理培訓班，今年累計培訓各層次企業(yè)經營管理人才1608人，受到廣泛好評，場場爆滿，學員滿意度達90%以上，為企業(yè)管理水平提高搭建好服務平臺，切實幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。四是深入推進工業(yè)效益提升工程。從20xx年起，對我市年實繳稅費和今后三年（在本市內）技改、研發(fā)及在市內外營銷網(wǎng)絡投入達一定數(shù)額企業(yè)，采取年度考核、分段兌現(xiàn)、三年結算的辦法，實施效益提升工程，給予企業(yè)當年地方財政貢獻超過全市財政年初預算增長率以上部分給予分檔支持企業(yè)投入、企業(yè)所繳納職工教育統(tǒng)籌經費的 30%專項用于該企業(yè)員工的培訓等激勵優(yōu)惠措施，今年上半年完成對20xx年45家效益工程企業(yè)考核，共兌現(xiàn)撥付獎勵資金4160萬元，20xx年效益工程預計獎勵金額將超過1.1億元，大大減輕了企業(yè)負擔。五是精心謀劃新興產業(yè)培育發(fā)展。針對杭州灣新區(qū)體制調整和產業(yè)升級的迫切要求，及時組織新興產業(yè)集群區(qū)規(guī)劃研究，迅速搭建了工作實干班子，確定了重點發(fā)展的四個方向，即新材料、新能源、電子信息和先進裝備制造業(yè)，完成裝備制造業(yè)、新材料和電子信息三大產業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制，研究制定了關于加快培育發(fā)展新興產業(yè)的若干意見，推進了重點項目的協(xié)調推進服務力度。
二、以加快建設“政策百事通”為工作重心，不斷完善服務措施，構建服務企業(yè)長效機制。按照XX市8718服務平臺建設工作部署，今年以來，我市結合 81890服務平臺，加快建設“市81890（撥一撥就靈）政策百事通”服務平臺建設，及時出臺并實施《XX市81890政策百事通實施意見》（慈政辦發(fā) [20xx]98號），按照“整合資源，優(yōu)化結構；高效便捷，協(xié)同有序；以人為本，雙向互動；積極穩(wěn)妥，循序漸進”的工作原則，為企業(yè)提供24小時不間斷服務。一是建立組織領導協(xié)調機制。由常務副市長任組長，相關職能部門和市信息中心、市法制辦負責人任成員，研究協(xié)調政策咨詢方面的重大事項，部署相關工作任務，協(xié)調處理工作中出現(xiàn)的問題。二是建立政策資源共享機制。建立政策問答數(shù)據(jù)庫，各部門在工作中涉及到的政策法規(guī)，梳理成一問一答的形式，通過計算機網(wǎng)絡，分門別類地充實到政策問答數(shù)據(jù)庫，并不斷充實完善，形成機關各部門和公眾的共享機制。三是建立政策咨詢處理機制。對企業(yè)咨詢的一般性問題，政策問答數(shù)據(jù)庫中有現(xiàn)成案例的，平臺接線員當場即時進行回答。對當時無法回答的咨詢問題，平臺接線員與相關職能部門聯(lián)系，根據(jù)相關職能部門提供的答案，由平臺接線員對咨詢人進行回復。相關職能部門及時將回復答案充實到政策問答數(shù)據(jù)庫。對涉及兩個或兩個以上部門的咨詢，由平臺執(zhí)行部牽頭與相關單位聯(lián)系協(xié)調，達成一致意見后由平臺接線員回復。遇到情況比較復雜的特殊問題，由平臺執(zhí)行部轉交相關部門聯(lián)絡員。相關部門直接向咨詢人回復，并將回復內容充實到政策問答數(shù)據(jù)庫。平臺執(zhí)行部做好督促和回訪。四是建立業(yè)務工作協(xié)同機制。平臺與各職能部門的聯(lián)絡員保持信息暢通。待辦回復的問題，屬普通案例的，相關職能部門應在接到平臺接線員的電話后，當天向接線員作出回答；屬較難問題的，相關部門向接線員回復時間一般不得超過2個工作日。部門待辦回復中比較復雜的特殊問題，相關部門應在 5個工作日內直接向咨詢人解釋。五是建立政策法規(guī)培訓機制。對平臺工作人員，除基本的日常禮儀培訓外，還要加強政策法規(guī)方面的培訓。培訓分入門培訓、定期培訓和臨機培訓。入門培訓是相關職能部門派遣業(yè)務骨干在基本常識、基本概念、機構職能、相關政策法規(guī)、相關業(yè)務、常見問題等六個方面對平臺工作人員進行培訓；定期培訓是在半年或年終時，相關職能部門和平臺工作人員就咨詢工作中出現(xiàn)的一些典型案例進行總結和交流，集中性地進行指導幫助。臨機培訓是遇到新的政策出臺和有關政策調整，相關部門為平臺工作人員進行新政策的解讀，并對新老政策過渡銜接的具體處理方法進行指導。
目前“81890政策百事通”服務平臺已開始運營，作為我市干部服務企業(yè)長效機制的重要載體，“81890政策百事通”服務平臺可以整合政府各部門履職所依據(jù)的法律法規(guī)及政策規(guī)章資源，與各部門聯(lián)合形成一個承擔政策咨詢解答的'公共信息服務平臺，無償為企業(yè)提供方便快捷的實時互動咨詢解答，及時宣傳黨和政府的各項政策，為企業(yè)提供生產經營發(fā)展方面最關心、最直接、最現(xiàn)實的政策法規(guī)信息，不斷優(yōu)化政府服務手段，切切實實、主動、高效地為企業(yè)辦實事。
一、基本情況
20xx年按照局黨組的要求，中小企業(yè)科在職能上新增了整規(guī)工作，目前主要負責工業(yè)中小企業(yè)的服務工作、大氣和水環(huán)境整治，城鄉(xiāng)綜合整治、扶持民優(yōu)地方產品配套工作、全區(qū)治亂減負工作減負工作以及散裝水泥辦公室的工作，通過科室人員的共同努力和不斷的學習，完成了各級交辦的各項任務。
二、主要做法
(一)加強業(yè)務學習，用心開展工作。
我科面臨科室職能增加后，工作量增加了很多，面對著新形勢和新任務，新的要求，一是開展了緊緊圍繞科室的目標認真地開展各項工作，基本做到了“用心想事、用心干事”。二是加強交流學習，圍繞科室的工作我們積極與市經信委相關處室溝通和聯(lián)系，虛心向兄弟單位請教，參加了市中小企業(yè)局組織的全市融資工作對接會的學習，通過學習，為更好的開展工作創(chuàng)造了條件。
(二)明確工作目標，很抓工作落實。
1、我科室圍繞今年市經信委可能下達的我局工作目標深入開展了工作活動，針對去年工作任務和目標，認真進行了分析，一是對828家園外工業(yè)企業(yè)的用地情況進行了認真的清理，為今年園外工業(yè)企業(yè)的清理工作做好準備。二是對我區(qū)20家融資性擔保公司進行了聯(lián)系，為我區(qū)下一步中小企業(yè)融資打下基礎。三是積極與區(qū)大氣辦和市經信委環(huán)資處協(xié)調，為完成今年的大氣和水環(huán)境目標創(chuàng)造條件。
(三)保持工作激情，積極努力開展工作
一是積極主動的加強業(yè)務學習。二是積極開展執(zhí)行高效的工作活動，對上級和領導交辦的更情堅決按要求認真抓好落實，確保在第一時間內保質保量完成。三是增強對工作的責任意識和服務意識，開展好各種服務活動，上半年主要完成了一下工作：
1、為6家關閉的型煤生產企業(yè)辦理了以獎代補專項資金。
2、為一家煤炭批發(fā)企業(yè)辦理了煤炭經營資格證的申報工作。
3、上報了企業(yè)融資需求情況。
4完成上報了地方產品配套報表。
5、完成了園外工業(yè)企業(yè)的土地情況調查報表。
6、完成了8家20xx年模范守信中小企業(yè)培植工作。
7、組織2家企業(yè)參加了20xx年市融資工作對接會。
8、組織發(fā)放了20xx年中小企業(yè)發(fā)展專項資金。
9、完成了關于李芝貴要求在繞城路外金花橋街道辦事處選址經營蜂窩煤廠的信訪督辦件。
三、存在的問題及原因
一是對整規(guī)業(yè)務工作不夠熟練，學習抓得不夠緊。原因是忙于事務較多。
二是型煤生產企業(yè)的以獎代補專項資金還沒有及時發(fā)放到企業(yè)負責人的手中。原因是有的企業(yè)辦理注銷賬號時間拖得太長，財務制度比較嚴。（目前還有4家企業(yè)沒有發(fā)放）
四、下步打算
一是保持工作激情，積極努力開展工作。二是加強業(yè)務理論學習，不斷提高對中小企業(yè)的服務能力。三是加強與市中小企業(yè)局和圍邊區(qū)縣的對口部門的交流學習，完成上級交給的各項工作。四是加強與各街道和工業(yè)園的聯(lián)系確保目標的完成。
重點做好以下工作：1、開展好融資服務“入園區(qū)、進企業(yè)”的專項活動工作。緩解企業(yè)融資難的問題。2、聯(lián)合區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦等部門開展減輕企業(yè)負擔專項檢查活動，減輕企業(yè)負擔。3、完成好園外工業(yè)企業(yè)的整治工作工作。
4、開展好有關企業(yè)的服務平臺建設和企業(yè)服務的有關工作。
5、完成大氣和水環(huán)境目標工作。
按照上級糧食局的工作部署，我局緊緊抓住國家實施 “糧安工程”的有利契機，認真領會、積極主動、對標趕超，為努力實現(xiàn)“國有糧食企業(yè)大發(fā)展、設施修復見成效、安全生產無事故、質量監(jiān)管上水平、統(tǒng)計調查更全面”的整體工作目標做實做細各項具體工作，現(xiàn)總結匯報如下：
一、大力加強糧食倉儲設施項目建設。
1糧庫一期工程概算投資2200萬元，共建高標準糧倉4棟，庫容 6000萬 斤。目前主體工程全部完工，已進入掃尾階段。計劃8月8日正式投入使用。
2，冀州糧庫二期工程已完成地勘、設計等工作，預算投資1800萬元，計劃建設兩棟散裝平房倉及軍糧供應中心，年底完工后冀州糧庫將成為名副其實的億斤糧庫。
二、深入推進國有糧食企業(yè)改革。
按照省糧食局的指導意見，我局只保留了金良糧油有限責任公司和冀州糧庫有限責任公司兩家國有糧食購銷企業(yè)。但是，自20xx年糧改以來，金良公司所屬各庫站都以國有資產入股的形式成立了分公司，而真正的運行模式又是承包經營，改革不到位 、 不徹底。6月份，我們正式啟動了對各庫站的二次改革即：撤銷各個分公司，原來保留的人員按20xx年糧改時的政策買斷工齡，把各庫站的設備、低值易耗品等可動財產、資產一次性作價賣給承包人，然后承包人只是對土地和庫房進行投標承包經營，重新辦理糧食收購許可證和工商注冊。這樣就逐步形成了以冀州糧庫為龍頭，以官道李、碼頭李、西王、南午村為收儲點的冀州糧食企業(yè)新格局，既能保證國家糧食收購政策的落實，敞開收購農民余糧，保護農民利益，又能進一步提升國有糧食企業(yè)的整體實力、 活力 、 競爭力。
三、作好了縣級糧食儲備的全部準備工作，確保年底XX市級儲備300萬斤和XX市糧食儲備1200萬斤全部入庫冀州糧庫新倉房。
四、3月份完成了金良公司下屬13個庫站“危倉老庫”的摸底，積極向省糧食局申請維修資金，力爭今年對官道李、門莊等4個糧庫進行加固修繕，確�，F(xiàn)存糧食的儲糧安全。
五、統(tǒng)計上報工作結合糧食收購資格審核、糧食應急網(wǎng)絡建設、放心糧油工程等，主動服務轄區(qū)內的糧食企業(yè)，不斷擴大統(tǒng)計覆蓋面，切實做到各類糧企應統(tǒng)入統(tǒng)、真實可靠。
六、進一步加強了糧食質量安全 、倉儲管理和安全生產等各項工作。
下半年工作計劃
1，堅決、徹底的完成金良公司的二次改革。
2，完成冀州糧庫整體工程，按照“建起來、管起來、強起來”的目標，要全面開展糧油經營。
3，作好軍糧供應中心和軍糧特供加盟點建設。
4，努力打造提升國家放心糧油示范企業(yè)——河北（冀州）永生食品有限公司的知名度，為冀州糧食行業(yè)增光添彩。
5，加強倉儲企業(yè)規(guī)范化管理。
6，落實安全生產責任制，認真開展大檢查活動，為糧食企業(yè)的安全生產、跨越發(fā)展奠定良好基
企業(yè)年度工作總結 篇5
自學校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年工作總結：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要堅持自我最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點十分重要，賓客會為此感受到自我的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，供給個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，能夠向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝經過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應堅持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。應對客人要微笑，異常當客人對我們提出批評時，我們必須要堅持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有必須的耐心向他解釋。只要我們堅持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，僅有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每一天看見形形色色的客人進進出出，為他們供給不一樣的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，可是我卻感覺很充實，很歡樂。我十分慶幸自我能走上前臺這一崗位，也為自我的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自我的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!
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