有關(guān)企業(yè)年度工作總結(jié)范文集合六篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的企業(yè)年度工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫(kù)存貨物安全、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、運(yùn)營(yíng)配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。
首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序；結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，完善了票據(jù)管理和財(cái)務(wù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；與此同時(shí)，還對(duì)庫(kù)區(qū)建設(shè)進(jìn)行了改造：倉(cāng)庫(kù)照明電路改造后為公司降低了能源消耗，節(jié)約了成本；倉(cāng)庫(kù)設(shè)備也進(jìn)行了改造，從而消除了設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中貨物吊籃滑輪跑偏，鋼絲繩磨架的安全隱患；庫(kù)區(qū)消防系統(tǒng)的建設(shè)完成和消防設(shè)施的配套落實(shí)，為庫(kù)區(qū)防火能力的提高奠定了基礎(chǔ)；對(duì)庫(kù)區(qū)暖氣、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的改造，進(jìn)一步改善了公司辦公環(huán)境；倉(cāng)庫(kù)分區(qū)、貨物分類、管家婆的使用及臺(tái)帳、標(biāo)識(shí)建設(shè)的完成，標(biāo)志著倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化進(jìn)程的全面啟動(dòng)。
特別是倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理的5s標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，徹底杜絕了過(guò)去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見(jiàn)，雜亂無(wú)章的現(xiàn)象。對(duì)貨物堆碼，分揀拆包無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，造成的二次包裝物的損耗，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學(xué)習(xí)開展成為歷史。貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，得到了全面提升。對(duì)倉(cāng)庫(kù)歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報(bào)廢貨物、返廠貨物進(jìn)行了徹底清理，并建立了相應(yīng)的殘次品庫(kù)，為今后此項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物（含退貨入庫(kù)）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為98%以上。針對(duì)前期貨物出庫(kù)配送效率不高的情況，對(duì)作業(yè)流程每個(gè)環(huán)節(jié)、崗位進(jìn)行了認(rèn)真的跟蹤調(diào)查，結(jié)合實(shí)際情況，出臺(tái)了各崗位詳細(xì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格加以檢查、實(shí)施。抓落實(shí)的結(jié)果就是；進(jìn)出貨物裝卸車及時(shí)，基本無(wú)壓車現(xiàn)象，作業(yè)開始時(shí)間都能在核定的xx分鐘以內(nèi)實(shí)施；進(jìn)出貨物嚴(yán)格遵循先進(jìn)先出原則，進(jìn)行辦理出庫(kù)發(fā)貨，并按輕重緩急分揀貨物，時(shí)間消耗都在45分鐘以內(nèi)；加強(qiáng)配送車輛管理的同時(shí)，還對(duì)各配送車輛的油料消耗進(jìn)行了核算，制定出了單車油料考核標(biāo)準(zhǔn)加以實(shí)施。倉(cāng)庫(kù)貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號(hào)擺放，編號(hào)與貨位基本保持一致；過(guò)去那種打號(hào)筆、膠帶、噴漆、包裝箱、袋等亂放現(xiàn)象也得到了有效控制。
各項(xiàng)作業(yè)完畢，能及時(shí)清理工具、包裝物。工完料盡場(chǎng)地清的意識(shí)已經(jīng)深入人心，并貫穿于整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)過(guò)程。在嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時(shí)，積極配合采購(gòu)部完成貨物進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收工作，及時(shí)處理貨物及包裝破損問(wèn)題；積極配合財(cái)務(wù)部對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行修整，保證了庫(kù)存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性；積極配合銷售和門市，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量完成貨物出庫(kù)的分揀、復(fù)檢、包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無(wú)投訴；特別是在貨物裝卸量大，缺少裝卸工，人員相對(duì)緊張的情況下，全體員工充分發(fā)揮積極主動(dòng)性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了裝卸任務(wù)，其中11月份完成裝卸11200件，創(chuàng)下了月歷史記錄。倉(cāng)庫(kù)在完成本部門任務(wù)的同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著公司后勤服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等諸多事務(wù)性工作，給公司整體運(yùn)營(yíng)起到了不可低估的作用，樹立了公司是我家的良好形象。
工作的進(jìn)步、素質(zhì)的提高、能力的發(fā)揮、所有成績(jī)的獲得，都取決于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。針對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)低、缺乏倉(cāng)儲(chǔ)管理專業(yè)技能等情況，充分利用公司抓管理，促發(fā)展的契機(jī)，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)的實(shí)際，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能，通過(guò)面向行動(dòng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)行道德、素質(zhì)、技能等培訓(xùn)。一分耕耘，十分收獲，從被動(dòng)工作、推委扯皮、缺乏活力到積極主動(dòng)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、熱情奉獻(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)的精神面貌，工作態(tài)度都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。質(zhì)變必將代來(lái)量變，余愛(ài)平同志的勤勞好學(xué)，薛興發(fā)同志的認(rèn)真負(fù)責(zé)，白敬宇同志的任勞任怨，王志平同志的敬崗愛(ài)業(yè)，曹軍海同志的熱情主動(dòng)，馮艷東同志的周到細(xì)致，黃龍德同志的默默奉獻(xiàn)，都是這種變化的具體工作表現(xiàn)。而有效的溝通，熱情的服務(wù)也使的倉(cāng)庫(kù)同事、部門間協(xié)調(diào)能力都得到了加強(qiáng)。配合積極，服務(wù)熱情，不推諉、扯皮，充分顯示出了倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神和凝聚力。
倉(cāng)庫(kù)工作的進(jìn)步是顯著的，然而，也存在許多問(wèn)題和錯(cuò)誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物損壞，包裝破損；出庫(kù)配送中的串貨錯(cuò)發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中的編號(hào)不符，防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實(shí)等都有錯(cuò)誤發(fā)生。貨物堆碼不標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)貨計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致的庫(kù)存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象；庫(kù)容存量超標(biāo)壓力；帳帳、帳物對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力；執(zhí)行力低下；本位主義思想及家族傳統(tǒng)影響等問(wèn)題。而08年存在的主要問(wèn)題：
1、因裝卸工的缺少,造成倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)劃分不明確,再加上工作態(tài)度上的被動(dòng)性，從而導(dǎo)致責(zé)任心不強(qiáng)，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多。如接收貨中的數(shù)量短缺、串貨錯(cuò)發(fā)、貨物丟失、裝卸貨物不及時(shí)，配送延誤等。責(zé)任心的大小，源與責(zé)任感的高低，而責(zé)任感的高低，則取決于個(gè)人意識(shí)對(duì)企業(yè)文化（包括規(guī)章制度、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、薪酬管理、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念、時(shí)間管理及自我管理等）的認(rèn)知度。
2、傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問(wèn)題：倉(cāng)庫(kù)管理中出現(xiàn)的部分問(wèn)題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)操作，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計(jì)劃而發(fā)生的。如，票據(jù)的流程管理，安全庫(kù)存的合理性，采購(gòu)進(jìn)貨的審批，調(diào)貨價(jià)格的審查，盲目購(gòu)進(jìn)造成的庫(kù)存積壓、庫(kù)容存量超標(biāo)壓力等問(wèn)題。
3、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性，引發(fā)的失誤和錯(cuò)誤：如，進(jìn)貨的驗(yàn)收由采購(gòu)部協(xié)助倉(cāng)庫(kù)共同完成，對(duì)發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯(cuò)誤；貨物出庫(kù)過(guò)程中倉(cāng)庫(kù)管理員與點(diǎn)貨員串貨錯(cuò)發(fā)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，相關(guān)責(zé)任難于具體化，增加了管理成本和難度。通過(guò)上述問(wèn)題，可以看到未來(lái)倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強(qiáng)、落實(shí)。面對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)改革，還會(huì)出現(xiàn)新的矛盾和問(wèn)題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問(wèn)題和錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的新矛盾和問(wèn)題，是擺在我 們每一個(gè)人面前的課題。對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實(shí)崗位職責(zé)；堅(jiān)持三不放過(guò)原則，規(guī)章制度面前人人平等，獎(jiǎng)罰分明；繼續(xù)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè)；繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免工作失誤及問(wèn)題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學(xué)習(xí)、工作的重點(diǎn)，都取決于行動(dòng)的落實(shí)，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識(shí)，如何打造高效落實(shí)的團(tuán)隊(duì)，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時(shí)間促落實(shí)，如何為落實(shí)制定制度保障，并掌握有效落實(shí)的重要方法，這都要求我們要有堅(jiān)持不懈的韌勁，要有堅(jiān)定不移的意志，真正以實(shí)際行動(dòng)，一步一個(gè)腳印去實(shí)踐目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，最終達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
倉(cāng)庫(kù)20xx年度的工作目標(biāo)：
1，倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2，庫(kù)容庫(kù)貌、現(xiàn)場(chǎng)管理符合5s標(biāo)準(zhǔn)。
3，員工專業(yè)知識(shí)水平、崗位技能達(dá)到中級(jí)（結(jié)合崗位績(jī)效考核，應(yīng)知應(yīng)會(huì)程度）。每月組織進(jìn)行一次知識(shí)測(cè)試和勞動(dòng)技能競(jìng)賽。
4，專注時(shí)間管理。分揀、復(fù)核、出庫(kù)、配送時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)。
5，庫(kù)存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)人實(shí)施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供必要的決策依據(jù)。
6，倉(cāng)庫(kù)定位為效率年，效益年。將倉(cāng)庫(kù)作業(yè)成本核算鈉入績(jī)效考核，細(xì)化進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中倉(cāng)庫(kù)的工作量，向管理、效率要效益。
7，建立有效溝通、商務(wù)禮儀執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。公司整合后的關(guān)鍵就是溝通融會(huì)，要強(qiáng)化有效溝通意識(shí)，并且進(jìn)行制度化，滿足公司發(fā)展需要。
總結(jié)的目的是為了更好的計(jì)劃，謀定而后動(dòng)，因此，我們必須根據(jù)公司及倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際情況，制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在公司各部門進(jìn)行分享和推廣。通過(guò)我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)去超越自我，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理工作的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)卓越。
xxx年xx車間在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下,經(jīng)車間全體員工的緊密團(tuán)結(jié)和共同努力，取得了良好的業(yè)績(jī)。
一、 生產(chǎn)產(chǎn)值方面
xxxx年全年完成xx90000多平方米、xx9000多平方米、xx100多噸的生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)值是xxxx年的2倍多。
二、 生產(chǎn)安全方面
在與安全科的緊密配合下，利用班前會(huì)對(duì)員工進(jìn)行了安全意識(shí)的加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了xxxx年全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
三、 生產(chǎn)工作方面
1、實(shí)行生產(chǎn)責(zé)任制，明確責(zé)任分工。按照公司的相關(guān)制度，明確班組長(zhǎng)及員工的職責(zé)，切實(shí)把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工身上，讓員工體會(huì)到“公司強(qiáng)，則個(gè)人富”的道理，把公司的前途與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，真正做到人人為公司，公司發(fā)展促個(gè)人的目的。
2、對(duì)車間的機(jī)械設(shè)備實(shí)行專人維護(hù)。為降低無(wú)形資本的消耗、延長(zhǎng)機(jī)械壽命，實(shí)行“定人、定機(jī)、定崗”制度，定期對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
3、推行了廢料的再利用制度。在平時(shí)的生產(chǎn)過(guò)程中，將廢料進(jìn)行了分類，可利用的堅(jiān)決不浪費(fèi)，不可利用的及時(shí)入庫(kù)，利用各種途徑提高了廢料的利用率，降低了成本。
4、實(shí)行了記件工資制。為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，實(shí)行記件工資制。公開各工序的記件單價(jià)，讓員工對(duì)自己所創(chuàng)造的產(chǎn)值和應(yīng)得的報(bào)酬做到心中有數(shù)，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
5、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、提升產(chǎn)品的出廠合格率。為加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，了解“質(zhì)量是企業(yè)的生命之源”的真正含義，和質(zhì)量技術(shù)部進(jìn)行溝通，加強(qiáng)了對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)灌輸，并組織落實(shí)到具體的工作過(guò)程中。加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)施全員參與，健全相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，制定了相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰制度，同時(shí)車間設(shè)立了專職質(zhì)檢員。在接到生產(chǎn)任務(wù)后，本著誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，明確各人的質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格做好“三檢”工作，從根本上杜絕質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
6、與各部門和兄弟車間緊密協(xié)調(diào)配合，為實(shí)現(xiàn)公司的生產(chǎn)目標(biāo)而共同努力。與技術(shù)部搞好配合，對(duì)車間員工進(jìn)行了培訓(xùn)。和技術(shù)員進(jìn)行溝通，確保圖紙準(zhǔn)確無(wú)誤的下放到車間，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，減少返工和浪費(fèi)，確保工期進(jìn)度，節(jié)約成本。和倉(cāng)庫(kù)管理人員共同監(jiān)督，確保勞保用品發(fā)放及時(shí)，充分利用。和兄弟車間協(xié)調(diào)配合，保證下料、銑邊與其它工序不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，各工序有機(jī)銜接，確保了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成，為實(shí)現(xiàn)公司的全年生產(chǎn)目標(biāo)做出了努力。
四、車間衛(wèi)生及現(xiàn)場(chǎng)管理方面
為確保公司的整體形象和員工的身體健康、保障生產(chǎn)、爭(zhēng)創(chuàng)“文明施工現(xiàn)場(chǎng)”，實(shí)行分區(qū)責(zé)任制。根據(jù)車間的實(shí)際情況，對(duì)每個(gè)班組劃分了固定的衛(wèi)生和生產(chǎn)區(qū)域，然后由班組長(zhǎng)把責(zé)任落實(shí)到每位員工身上，實(shí)行衛(wèi)生與個(gè)人收入相掛鉤的制度。定期對(duì)各班組的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，量化評(píng)分，對(duì)衛(wèi)生及現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀的班組進(jìn)行表?yè)P(yáng)，同時(shí)也對(duì)管理較差的班組進(jìn)行批評(píng)和鼓勵(lì)，切實(shí)為每位員工創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
綜上所述，xxxx年xx車間取得了良好的成績(jī)，但有些方面管理比較薄弱，還存在著不足。比如：產(chǎn)品的質(zhì)量，人員的穩(wěn)定，員工的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)能力等方面都急需加強(qiáng)。xxxx年xx車間將以xxxx年的成績(jī)作為新的起點(diǎn)，結(jié)合公司前進(jìn)的步伐，重新認(rèn)識(shí)自身素質(zhì)，加大執(zhí)行力度，對(duì)薄弱的方面加強(qiáng)管理。為實(shí)現(xiàn)公司的宏遠(yuǎn)目標(biāo)繼續(xù)努力。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
一、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，專一專注
在這份文員工作中，最重要的就是要耐心、細(xì)心。我們平時(shí)處理的都是一些比較瑣碎的事情，什么事情都要按部就班的來(lái)，不然那可能就會(huì)出現(xiàn)一些漏洞。雖然文員這份工作看上去簡(jiǎn)單、輕松，但是整整站在這個(gè)崗位上時(shí)，有時(shí)候也是讓人非常頭疼的。我們辦公室占據(jù)著公司非常重要的一個(gè)位置，而我們每個(gè)崗位也應(yīng)當(dāng)是非常重要的，所以我也告訴自己，無(wú)論是怎么小的事情，都要好好的處理好，不要給部門、給同事們帶來(lái)困擾。盡自己所能做好每一件事情，保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，對(duì)待每件事情要專注專一，這是我的原則和標(biāo)準(zhǔn)，也是我的要求和前進(jìn)方向。
二、嚴(yán)抓細(xì)節(jié)，注重效率
在這個(gè)崗位上，很多事情都比較的細(xì)碎，所以很多時(shí)候我們非常要注重的一個(gè)問(wèn)題就是要抓細(xì)節(jié)，也要注重效率。細(xì)節(jié)有時(shí)候就是成敗的關(guān)鍵，而效率則是我們工作能力的直接體現(xiàn)。這一年的工作比較的忙碌，所以很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)加班的情況，而很多時(shí)候我也發(fā)現(xiàn)加班的效率不是很高，不知道是心態(tài)上的問(wèn)題還是當(dāng)時(shí)環(huán)境的問(wèn)題。總之接下來(lái)一年我會(huì)改正這個(gè)問(wèn)題，希望可以在效率上做出一個(gè)改變，讓自己變得更加優(yōu)秀一些，努力提高自己的能力！
三、改正不足，提升自我
一年以來(lái)，也有一些小小的問(wèn)題發(fā)生，平時(shí)自己很缺乏溝通，和同事們、領(lǐng)導(dǎo)都很少有溝通，我放在首位的就是自己的工作，我一到公司就是想著怎么把工作完成，從而忽略了很多的方面。作為一名員工，更作為一個(gè)人，不能這么機(jī)械的完成每一天。這是工作也是生活，我們更應(yīng)當(dāng)靈活一些，這樣工作和生活也會(huì)更有趣一些。我會(huì)改正一些小缺點(diǎn)，再往后的工作和相處中表現(xiàn)得更好一些，不負(fù)大家期望的目光，也不負(fù)自己這顆熱血之心
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
20xx年是公司團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，努力克服宏觀經(jīng)濟(jì)下行和醫(yī)藥市場(chǎng)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜的不利影響，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理，維護(hù)提升品牌，推進(jìn)“集團(tuán)化”進(jìn)程的一年。上半年，在集團(tuán)公司黨委、董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，承德公司全面落實(shí)“專業(yè)化、規(guī)模化、集團(tuán)化”工作部署，深入推進(jìn)商業(yè)集團(tuán)“十二五”規(guī)劃的落實(shí)，創(chuàng)新思路，開拓市場(chǎng)，積極進(jìn)取，提升四個(gè)質(zhì)量，落實(shí)文化工程，努力開拓各項(xiàng)工作的新局面。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
上半年公司整體實(shí)現(xiàn)收入2,879萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的47.98%，同比增長(zhǎng)16.04%。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)64萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的32%，同比增長(zhǎng)25%。資產(chǎn)總額2,600萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)15.48%。
二、 適應(yīng)公司發(fā)展需求，完善品類管理質(zhì)量
根據(jù)20xx年總體銷售及各品類情況，通過(guò)分析、捋順20xx年品類管理政策，制定20xx年新的品類管理政策，并結(jié)合各店品類管理政策執(zhí)行情況及獎(jiǎng)勵(lì)情況，廠家對(duì)商品的銷售及獎(jiǎng)勵(lì)情況，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理部制定了品類外獎(jiǎng)勵(lì)政策，結(jié)合節(jié)日策劃了多個(gè)優(yōu)惠回饋活動(dòng)，促進(jìn)門店更好的完成銷售任務(wù)，增加員工收入，提高了員工的積極性;利用公司考核期間基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理部深入到各門店，召集所有店員利用幻燈片形式對(duì)品類管理政策進(jìn)行詳細(xì)的講解;培訓(xùn)結(jié)束后與門店經(jīng)理簽訂《20xx年度品類管理目標(biāo)責(zé)任書》，并聯(lián)合廠家講師針對(duì)藥品知識(shí)、銷售技巧、聯(lián)合銷售等方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工對(duì)品類政策的理解，增強(qiáng)了政策的執(zhí)行力度，為公司完成全年的銷售任務(wù)提供保障。
三、 圓滿完成公司、門店GSP認(rèn)證及證照年檢工作
公司及門店GSP認(rèn)證和證照年檢是上半年工作的重中之重，質(zhì)量部針對(duì)認(rèn)證門店，進(jìn)行統(tǒng)一安排，按GSP檢定標(biāo)準(zhǔn)，到店逐項(xiàng)指導(dǎo)查檢，并指導(dǎo)具體整改措施，要求及時(shí)整改，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，興隆、圍場(chǎng)、鋼城已于5月份之前完成GSP認(rèn)證;面對(duì)公司配送中心GSP認(rèn)證，質(zhì)量部全員參與，積極組織認(rèn)證材料、修改庫(kù)區(qū)圖、建立健全檔案、經(jīng)過(guò)員工們的金城合作，于5月底完成公司GSP認(rèn)證并與市藥監(jiān)局審批科積極溝通取得了新增庫(kù)區(qū)面積的行政審批。
為保障證照年檢的順利進(jìn)行，辦公室于3月份進(jìn)行積極準(zhǔn)備，將公司及各店所有證照統(tǒng)一整理后，通知店內(nèi)做好辦證、換證、增項(xiàng)、年檢等證照管理工作，并確立專人跟進(jìn)相關(guān)工作進(jìn)展，對(duì)年檢事宜進(jìn)行檢查落實(shí)和認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)。
由于20xx年公司涉及到GSP認(rèn)證、醫(yī)療器械的換證和部分門店的中醫(yī)診所證的申報(bào)辦證等工作，各地執(zhí)行的辦理標(biāo)準(zhǔn)又不盡相同，給大家的工作制造了很多困難，通過(guò)多方的努力配合，終于在六月中旬基本完成了以上工作，保證了各部門正常運(yùn)營(yíng)和銷售安全。
四、 規(guī)范各部門管理職能，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)
1、 強(qiáng)化質(zhì)量管理，增強(qiáng)管控力度
商品質(zhì)量監(jiān)管是公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，為確保公司運(yùn)行平穩(wěn)，質(zhì)量部成立質(zhì)量驗(yàn)收組，從而提高了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，并從資質(zhì)審核方面加大力度，建立資質(zhì)齊全合格的首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種檔案。藥品、保健食品、醫(yī)療器械按月核查資質(zhì)，對(duì)過(guò)期或即將過(guò)期品種與業(yè)務(wù)部溝通及時(shí)索要，建立完整的質(zhì)量檔案。及時(shí)提供門店上報(bào)所缺資質(zhì)。并按20xx版GSP要求進(jìn)行資質(zhì)審核存檔;從法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、操作流程、崗位職責(zé)等方面對(duì)業(yè)務(wù)人員、對(duì)配送中心全體人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。規(guī)范配送中心按批號(hào)發(fā)貨，督促跟蹤到店商品的票貨不符問(wèn)題，基本規(guī)范了配送中心按批號(hào)發(fā)貨，加大配送中心到貨質(zhì)量抽查力;增設(shè)二級(jí)質(zhì)量管理員，強(qiáng)化中藥飲片在店管理，巡查在店中藥飲片儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)情況，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)給予解決或提出合理化建議，有效的提高了公司規(guī)避經(jīng)驗(yàn)中的風(fēng)險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理
為夯實(shí)財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)部增強(qiáng)了與各相關(guān)部門之間的配合，基本能夠妥善的解決工作中遇到的問(wèn)題，保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行。同時(shí)財(cái)務(wù)部還組織了各店內(nèi)勤人員進(jìn)行了關(guān)于“店內(nèi)日常軟件操作及日常維護(hù)”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)考試，增強(qiáng)了人員對(duì)日常軟件操作的熟知性，有效提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
財(cái)務(wù)部為了加強(qiáng)針對(duì)折扣商品的管理，出臺(tái)了《折扣商品管理制度》，針對(duì)各店折扣商品管理，設(shè)定權(quán)限，責(zé)任到人，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
3、健全制度，提高后勤保障能力
隨著公司的不段發(fā)展，人員規(guī)模不斷的擴(kuò)大，門店數(shù)量不斷增加，原有的部分管理制度已經(jīng)不能滿足公司現(xiàn)行的管理需要，為有效提高后勤保障能力，提高資金合理利用率，辦公室、行政保衛(wèi)部聯(lián)合財(cái)務(wù)部對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)，賬目清楚，實(shí)現(xiàn)了資金運(yùn)用基本合理，并陸續(xù)出臺(tái)了新白大衣管理制度、辦公用品采購(gòu)單獨(dú)核算、固定資產(chǎn)定點(diǎn)購(gòu)買、車輛加油卡統(tǒng)一管理等制度，制度的不斷完善有效的提高了后勤保障能力，良好的控制公司運(yùn)營(yíng)成本，為公司的健康發(fā)展提供有力的后盾。
4、修訂考勤制度，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展
人力資源部重新修訂了考勤制度。公司全體職工實(shí)行指紋錄入打卡制度，對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行了更細(xì)致化、人性化的規(guī)定，同時(shí)嚴(yán)格了請(qǐng)假等相關(guān)要求，嚴(yán)肅公司紀(jì)律。通過(guò)對(duì)考勤制度的修訂，使公司的規(guī)章制度更為完善，從而更好的充分利用時(shí)間，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)更迅速穩(wěn)固發(fā)展。
五、 加大人員招牌和培訓(xùn)力度，提高人才質(zhì)量
20xx年上半年人力資源部通過(guò)參加鴻雅人力與承德新聞網(wǎng)共同舉辦的大型人才招聘會(huì)等多種渠道共招聘各類人員總計(jì)62名，為各部門的發(fā)展創(chuàng)新注入了新鮮的血液，為公司儲(chǔ)備了大量的人才力量，夯實(shí)了公司的人才基礎(chǔ)，有力的提升了企業(yè)在市內(nèi)及周邊地區(qū)的影響力和號(hào)召力;為進(jìn)一步增強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個(gè)人能力和思想品德，人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)部共完成35次，組織管理人員和營(yíng)業(yè)員參加北京商業(yè)集團(tuán)公司培訓(xùn)5次，涉及培訓(xùn)人員200余人，覆蓋公司及12家門店，經(jīng)過(guò)多角度全方面的培訓(xùn)，職工能力均有所提高，為公司的發(fā)展提供了良好的人力資源。
六、 專家維護(hù)常抓不懈，維護(hù)企業(yè)品牌形象
專家是承德公司發(fā)展壯大最寶貴的資源和財(cái)富，是同仁堂中醫(yī)藥文化的傳播者，也是公司的發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。公司現(xiàn)有出診專家十余位，做好與專家的溝通是維護(hù)專家隊(duì)伍，提升公司品牌形象重要的'方法，品牌保護(hù)部為進(jìn)一步穩(wěn)固專家資源，每周或隔周到店與專家進(jìn)行交流，協(xié)調(diào)到各縣區(qū)的出診事宜，對(duì)于專家反映的問(wèn)題與相關(guān)部門溝通并一一解決，并出診專家簽訂《醫(yī)師聘用合作書》，嚴(yán)格了對(duì)專家的管理，積極響應(yīng)了商業(yè)集團(tuán)的要求，通過(guò)近半年與專家的溝通工作，公司能夠隨時(shí)掌握專家的動(dòng)態(tài)，做到了溝通無(wú)障礙，保障了專家隊(duì)伍的良好發(fā)展。
七、 發(fā)揮黨組織模范及戰(zhàn)斗堡壘作用
一個(gè)過(guò)硬的隊(duì)伍必須有一個(gè)強(qiáng)有力的支部班子，半年來(lái)，公司支部為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，堅(jiān)持把黨的建設(shè)融入到各項(xiàng)工作之中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)可靠的政治、思想和組織保證。為進(jìn)一步體現(xiàn)黨組織的模范作用，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部與一線結(jié)成幫扶對(duì)子，與一線職工一起為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，各門店在幫扶副總的分管下，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互激勵(lì)，積極進(jìn)取，為合理增加品種員工們絞盡腦汁想辦法;為提高業(yè)務(wù)水平大家充分利用一切載體學(xué)習(xí)，擠時(shí)間參加培訓(xùn);銷售和毛利提升了，員工們還在各店負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下認(rèn)真分析數(shù)據(jù)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，匯集成我們做長(zhǎng)、做強(qiáng)、做大同仁堂的理想。
八、 充分體現(xiàn)工會(huì)職能，增強(qiáng)員工歸屬感
公司工會(huì)從年初下發(fā)的春節(jié)福利和“三八”的節(jié)日慰問(wèn)品到全員辦理山莊年票再到暑期的防暑降溫，僅半年發(fā)放的福利費(fèi)用就九萬(wàn)余元，讓員工們充分感受到了公司對(duì)職工們的關(guān)懷和重視;六月初工會(huì)和人力資源部共同組織了迎端午避暑山莊游園活動(dòng)，并通過(guò)多種比賽讓每個(gè)參與者都得到不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，不但使職工放松了心情，而且增強(qiáng)職工的凝聚力、集體榮譽(yù)感和集體觀念，拉近了企業(yè)和員工間的距離，把企業(yè)的溫暖帶給了每個(gè)為同仁堂服務(wù)的人，為公司的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好、舒適的氛圍。
認(rèn)真總結(jié)20xx年上半年工作情況，我們有發(fā)展有進(jìn)步，但還存有很多不足，由于國(guó)家政策、質(zhì)量監(jiān)管不到位等多方面原因，導(dǎo)致公司半年銷售不理想，面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，我們要捋順工作內(nèi)容，提高下半年工作質(zhì)量，解放思想，克服困難，力爭(zhēng)圓滿完成20xx年目標(biāo)責(zé)任的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、 規(guī)范資金合理使用
資金是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的血液，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，資金管理是否合理關(guān)系到能否提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的生存、發(fā)展。下半年應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范資金的合理使用，樹立“節(jié)儉光榮”的觀念，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理開銷，各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符。
二、 對(duì)自有銷售品種做好總結(jié)，力保商品供應(yīng)
關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析終端需求，做好自有品種整體銷售情況的總結(jié)，快速引進(jìn)適銷商品，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，力保門店商品供應(yīng)及時(shí)，滿足顧客需求，促進(jìn)整體銷售提升。
三、 各相關(guān)部門做好E6軟件對(duì)接工作
今年年初，商業(yè)集體統(tǒng)一更換E6軟件，上半年公司已派專人對(duì)E6軟件進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，下半年公司將全面開始軟件的對(duì)接工作，各相關(guān)部門要積極配合工作，并認(rèn)真學(xué)習(xí)軟件的使用，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)。
四、 門店加強(qiáng)銷售，力爭(zhēng)完成全年銷售任務(wù)
面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，藥品價(jià)格連續(xù)下降以及經(jīng)營(yíng)成本繼續(xù)攀高等多種不利因素，門店要加咳嗽迸嘌擔(dān)岣咭滴裰端郊白ㄒ鄧刂剩鑾孔隕砭赫Γ⑶曳⒒油侍悶放坪頹看笞葉游櫚撓攀�！完晨樚业咕年驰嬄达的葥腭指陛z
五、 大店要進(jìn)一步提升銷售力度
較大的門店作為公司發(fā)展的重點(diǎn)，應(yīng)起到整體帶頭的作用，充分利用20xx年下半年的時(shí)間拓寬銷售渠道，加大宣傳力度，提升人員業(yè)務(wù)能力，從而有效刺激銷售的穩(wěn)步增加，保證指標(biāo)的全面落實(shí)。 六、 大量引進(jìn)專家，穩(wěn)固專家隊(duì)伍
專家資源的擴(kuò)大無(wú)疑是公司實(shí)現(xiàn)銷售穩(wěn)步提升的有力保障之一，現(xiàn)有專家隊(duì)伍已經(jīng)不能夠滿足公司發(fā)展的需要，大量引進(jìn)優(yōu)秀專家是迫切的需要，我們不光要注重引進(jìn)，同時(shí)專家維護(hù)也不能松懈，服務(wù)好專家，穩(wěn)固隊(duì)伍，保障公司的良好運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
七、 加強(qiáng)職工建設(shè)，增加職能培訓(xùn)
針對(duì)不同崗位的人員進(jìn)行專職培訓(xùn)，加大企業(yè)文化、藥品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到“選(選拔人才)”“育(培養(yǎng)人才)”“用(使用人才)”“留(留住人才)”四個(gè)方針為指導(dǎo)。通過(guò)多種渠道儲(chǔ)備人才，在第一時(shí)間內(nèi)滿足公司發(fā)展對(duì)人才的需求。
八、 做好新零售終端開辦的準(zhǔn)備工作
市場(chǎng)開發(fā)部年初按照公司安排進(jìn)行了新店選址的工作，目標(biāo)范圍定在學(xué)城和承德縣，經(jīng)幾次測(cè)定，商用面積、人流量和入住量等條件均不理想，下半年要綜合各方面指標(biāo)積極尋址，定地后各部門要積極配合，做好新的零售終端開辦的籌備工作。
下半年提升銷售的舉措：
1、 根據(jù)上半年完成情況繼續(xù)完善品類管理政策，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提升員工對(duì)品類管理的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮品類管理的優(yōu)勢(shì);
2、 與廠家協(xié)商，盡可能多的制定下半年活動(dòng)計(jì)劃，利用多種促銷手段提高門店銷售;
3、 針對(duì)門店庫(kù)存量大及滯銷商品做調(diào)整，將其合理化，保障暢銷商品的庫(kù)存量;
4、 不斷拓寬供應(yīng)商渠道，增加高毛利的商品供應(yīng)品種，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益;
5、 進(jìn)一步優(yōu)化專家出診時(shí)間，充分發(fā)揮同仁堂專家優(yōu)勢(shì)，增加門店銷售額度，力爭(zhēng)完成公司全年任務(wù)指標(biāo)。
20xx年我們要克服各種不利因素的影響，帶領(lǐng)廣大職工人員開拓思維，團(tuán)結(jié)拼搏，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理，維護(hù)提升品牌，為完成集團(tuán)公司部署的各項(xiàng)工作不懈努力!
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
20xx年上半年年園林所在住建局的領(lǐng)導(dǎo)下，按年初的工作安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)園林建設(shè)和園林規(guī)劃理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞縣委、縣政府建設(shè)園林生態(tài)城市的目標(biāo)，全面推進(jìn)我縣城市綠化建設(shè)工作，現(xiàn)將這半年園林管理綠化等工作匯報(bào)如下：
一、 認(rèn)真加大城市綠化法律、法規(guī)的宣傳，貫徹和執(zhí)行。為推動(dòng)我縣城市園林工作再上臺(tái)階起了積極的作用。
二、 負(fù)責(zé)對(duì)縣委、政府、審計(jì)局、國(guó)稅局、二郎山賓館、工會(huì)等16家單位部門（小區(qū)）的綠化工作的管護(hù)和維護(hù)進(jìn)行了督促和技術(shù)指導(dǎo)。
三、 加強(qiáng)對(duì)苗圃的管理工作。在“五一”重大節(jié)日和大型活動(dòng)，在街道、廣場(chǎng)、紅軍紀(jì)念館擺放各種鮮花8000余盆。
四、 認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)城區(qū)綠化工作的管護(hù)和維護(hù)，在城區(qū)現(xiàn)有綠化區(qū)域進(jìn)行了分片落實(shí)到人員，實(shí)行了定點(diǎn)定人的目標(biāo)管理責(zé)任制，做到不留死角。實(shí)行定期修剪草坪、喬灌木的修枝、雜草的清除以及病蟲害的防治、綠地施肥等日常管理維護(hù)工作。使全縣區(qū)域內(nèi)的綠化地帶保持整潔。
五、 承接了安置房、公租房、廉租房綠化工程，并且配合南充援建對(duì)進(jìn)行了禁門關(guān)景觀進(jìn)行了改造。
六、 積極參與了水城片區(qū)的拆遷工作，現(xiàn)已有763戶住房已經(jīng)全部拆除，取得了較大的成績(jī)。
七、 受“4.20”大地震影響，我縣城區(qū)道路及廣場(chǎng)需要升級(jí)改造。按規(guī)劃、設(shè)計(jì)要求，保證施工企業(yè)順利進(jìn)行，我所按要求對(duì)涉及施工區(qū)域的花草樹木進(jìn)行了移植�，F(xiàn)將移植情況匯報(bào)如下：
1、洪川北路
品種
規(guī)格
數(shù)量
紅楓
3公分
6株
紅葉李
5公分
8株
金葉女貞
120平米
紅花繼木
120平米
以上苗木已移植至武安路青竹茶葉廠區(qū)。
2、廣電北路
品種
規(guī)格
數(shù)量
貼梗海棠
3公分
10株
紅花繼木
80平米
女貞
80平米
紅花繼木球
8株
紅葉紫蘭
50平米
以上苗木已移植至武安路青竹茶葉廠區(qū)。
3、安居北路
品種
規(guī)格
數(shù)量
金葉女貞
100平米
紅花繼木
100平米
以上苗木已移植至武安路青竹茶葉廠區(qū)。
4、托普廣場(chǎng)
品種
規(guī)格
數(shù)量
大葉榕
30公分
5株
銀杏
20公分
5株
桂花
8公分
5株
廣玉蘭
15公分
7株
紫玉蘭
5公分
8株
杜英
15公分
18株
天竺桂
15公分
8株
以上苗木已移植至武安路青竹茶葉廠區(qū)。涉及剩余女貞、絲竹等苗木已無(wú)移植價(jià)值，因此沒(méi)有進(jìn)行移植。
5、音樂(lè)廣場(chǎng)
兩邊大葉榕、大葉女貞等樹木按設(shè)計(jì)要求無(wú)需移植，廣場(chǎng)中間的12株蒲葵由施工企業(yè)移植，待工程完成后恢復(fù)原貌。
存在的問(wèn)題
1．宣傳園林綠化管理力度不夠。政策水平和理論學(xué)習(xí)不能達(dá)到要求，滿足于現(xiàn)狀 。
2．執(zhí)法查處力度有待加強(qiáng)，專業(yè)技能和園林規(guī)劃技術(shù)需提高。
3．苗圃作用沒(méi)有發(fā)揮，現(xiàn)有品種單調(diào)，無(wú)法滿足一些綠化工程的需要 。
4．對(duì)現(xiàn)有40-50人員的管理需加強(qiáng)
今后的工作目標(biāo)
在住建局的領(lǐng)導(dǎo)下，加大對(duì)現(xiàn)有城區(qū)綠地的管護(hù)和維護(hù)，加大執(zhí)法和宣傳力度。完善和規(guī)劃園林的管理制度，為我縣城市的綠化，美化認(rèn)真，盡力工作。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
大力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。以統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作為契機(jī)，大力加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。
一是深入開展統(tǒng)計(jì)“五五”普法工作，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界的統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)和統(tǒng)計(jì)法制觀念，為依法統(tǒng)計(jì)創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。
二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制隊(duì)伍建設(shè)。充實(shí)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法水平。
三是切實(shí)解決不敢執(zhí)法、不善執(zhí)法問(wèn)題，逐步扭轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法難的局面。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
加強(qiáng)流動(dòng)人口房屋租賃規(guī)范化管理，嚴(yán)抓人口管理工作。社區(qū)定期或不定期的對(duì)轄區(qū)外來(lái)暫住人口進(jìn)行調(diào)查登記，目前，我轄區(qū)登記在冊(cè)的流動(dòng)人口77人，共有出租戶65戶，流動(dòng)人口登記率達(dá)到100%。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
在工作中，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)。嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規(guī)范來(lái)約束自己，自重、自省、自警、自勵(lì)，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹(jǐn)慎，構(gòu)筑起牢固的思想道德防線。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化群眾觀念和大局意識(shí)，為搞好城管工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。堅(jiān)定不移的在思想上、政治上、組織上和行動(dòng)上與局黨組保持一致，有損團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，有損團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)本部門的團(tuán)結(jié)。堅(jiān)決做到嚴(yán)守組織秘密，不跑風(fēng)、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔(dān)當(dāng)不推諉，工作中特別在拆除違法建設(shè)時(shí)頂住人情風(fēng)、說(shuō)情風(fēng)，為城市建設(shè)盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
我擔(dān)任七年級(jí)政治的教學(xué)任務(wù)。一學(xué)期來(lái)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
精誠(chéng)合作又一年，我們作為##保險(xiǎn)公司浙江省分公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里，在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風(fēng)險(xiǎn)管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至，為總結(jié)工作，繼往開來(lái)，以更好開展、完成新一年的工作，現(xiàn)將過(guò)去一年以來(lái)法律顧問(wèn)工作情況總結(jié)如下：
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
總的來(lái)看，20xx年資質(zhì)管理工作較以往工作量大增，任務(wù)重，壓力大。我應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到困難與機(jī)遇并存，堅(jiān)定信心，以飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 20xx年客服部年度工作總結(jié)
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋， 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)，關(guān)系到社會(huì)的改革、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家的穩(wěn)定，同時(shí)也直接關(guān)系到南通六建公司的生存與發(fā)展。本年度，公司在安全生產(chǎn)與環(huán)境管理工作方面做了大量的工作，全年未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，取得了一定成績(jī)，也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)總結(jié)如下：
第一部分 年度目標(biāo)完成情況
一、年初制定的目標(biāo)
1、杜絕死亡事故，重傷率控制在0.1‰以內(nèi);
2、職業(yè)病發(fā)生率控制在0.1‰以內(nèi);
3、杜絕環(huán)境污染事故;
4、施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)道路硬化率100%，噪聲達(dá)標(biāo)排放，污水排入市政管網(wǎng)前必須設(shè)置沉淀池、隔油池、化糞池等;
5、施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)合格率100%，其中優(yōu)良率達(dá)80%以上，創(chuàng)省級(jí)安全文明工地18項(xiàng)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)安全文明工地1項(xiàng)(根據(jù)工程承接情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)。
二、目標(biāo)完成情況安全年度工作總結(jié)1、未發(fā)生重大傷亡事故;
2、未接到有關(guān)職工重傷、輕傷的信息;
3、未發(fā)生職業(yè)病現(xiàn)象;
4、從區(qū)域公司上報(bào)的情況看，施工現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)合格率100%，其中優(yōu)良率達(dá)85%以上;
5、中國(guó)移動(dòng)華東大區(qū)物流中心倉(cāng)庫(kù)、2、3、4#房獲得國(guó)家AAA級(jí)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地，21項(xiàng)工程已通過(guò)(申報(bào))了省級(jí)安全/文明工地的驗(yàn)收。
第二部分 安全生產(chǎn)管理工作開展情況
一、以人為本，主動(dòng)識(shí)別危險(xiǎn)源
按公司三合一體系文件規(guī)定，年初由安全管理部組織各區(qū)域/專業(yè)公司及項(xiàng)目部開展危險(xiǎn)源、環(huán)境因素調(diào)查、評(píng)價(jià)活動(dòng)，建立了危險(xiǎn)源、環(huán)境因素調(diào)查評(píng)價(jià)材料，作為制定年度管理目標(biāo)與工作計(jì)劃的依據(jù)。公司危險(xiǎn)源、環(huán)境因素調(diào)查評(píng)價(jià)小組對(duì)全公司資質(zhì)范圍內(nèi)的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素進(jìn)行調(diào)查與評(píng)價(jià)，確定了公司20xx年度重大危險(xiǎn)源為：基坑支護(hù)及降水工程(土方開挖工程)、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程，大型機(jī)械(包括塔吊、人貨電梯、井架)裝、拆過(guò)程，施工用電過(guò)程(帶電作業(yè))、動(dòng)火作業(yè)過(guò)程、“四口、五臨邊”等八個(gè)。每季度，區(qū)域公司對(duì)所轄在建工程項(xiàng)目，對(duì)照《危險(xiǎn)性較大分部項(xiàng)工程安全管理辦法》識(shí)別施工危險(xiǎn)源，匯總形成施工危險(xiǎn)源臺(tái)帳。
二、策劃全年，措施得力
根據(jù)公司歷年安全與環(huán)境管理體系運(yùn)行狀況、公司年初向主管部門遞交安全生產(chǎn)責(zé)任狀中的承諾內(nèi)容，并考慮到相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及滿足持續(xù)改進(jìn)的要求，公司下發(fā)了《二〇一三年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃》，確定了20xx年度職業(yè)健康安全與環(huán)境管理工作指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)，并制定了15項(xiàng)主要措施和要求：提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)、健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)、落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任、加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理 開展建筑安全專項(xiàng)整治工作、規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理工作、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械安全管理工作、強(qiáng)化培訓(xùn) 提高安全生產(chǎn)意識(shí)與技能、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查制度 積極開展安全隱患排查治理工作、落實(shí)措施 保證安全投入的有效實(shí)施、積極創(chuàng)優(yōu) 大力提升公司品牌形象、開展“安全生產(chǎn)月”等專項(xiàng)活動(dòng)、強(qiáng)化安全物資采購(gòu)管理工作、組織危險(xiǎn)源 環(huán)境因素辨識(shí)與評(píng)價(jià)工作 實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案制度、全面推動(dòng)綠色施工管理和環(huán)境保護(hù)工作 嚴(yán)格控制污染物排放、加強(qiáng)安全生產(chǎn)信息化管理工作。
公司全年共下發(fā)14個(gè)安全生產(chǎn)文件，并對(duì)原有14個(gè)安全管理制度進(jìn)行了修訂換版，使所有區(qū)域/專業(yè)公司及項(xiàng)目部能步調(diào)一致、有條不紊地開展安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理工作。
三、網(wǎng)絡(luò)健全，責(zé)任落實(shí)
為加強(qiáng)全公司安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)工作，公司成立了總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各區(qū)域/專業(yè)公司經(jīng)理及部室長(zhǎng)為組員的公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組。區(qū)域/專業(yè)公司和項(xiàng)目部也分別成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全公司上下開展安全生產(chǎn)管理工作�，F(xiàn)有16個(gè)區(qū)域/專業(yè)公司及項(xiàng)目部均層層建立了安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，北京、上海、無(wú)錫、南京等區(qū)域/專業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作極為重視，他們擺正位置，健全組織，做到縱向到底、橫向到邊，職能人員在崗在職。按照市政府、市建管局的要求，公司年初將安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)分解下達(dá)。項(xiàng)目經(jīng)理部向區(qū)域/專業(yè)公司，區(qū)域/專業(yè)公司向公司，層層遞交了“20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任書”，切實(shí)做到將安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解、層層落實(shí)。管理力量的加強(qiáng)，安全責(zé)任的落實(shí)，保證了全公司安全生產(chǎn)工作的順利開展。
四、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)
本年度，公司上下各個(gè)層次開展了各種安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，使管理人員的安全管理水平得到明顯提高，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的安全意識(shí)與安全操作技能得到大力提升。
1、公司全員培訓(xùn)
年初，由安全管理部對(duì)公司全體在職員工進(jìn)行了建筑施工安全法規(guī)與事故案例進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法》(建質(zhì)[20xx]91號(hào))、《危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理辦法》(建質(zhì)[20xx]87號(hào))、《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證動(dòng)態(tài)監(jiān)管暫行辦法》(建質(zhì)[20xx]121號(hào))、《生
產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院493號(hào)令)、《關(guān)于印發(fā)《企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理辦法》的通知》(財(cái)企〔20xx〕16號(hào))，以及典型事故案例分析。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了管理人員的安全生產(chǎn)法制、管理意識(shí)，提高了安全生產(chǎn)管理水平。
2、復(fù)工前安全培訓(xùn)
公司于二月二十三日下發(fā)了“關(guān)于開展施工現(xiàn)場(chǎng)節(jié)后復(fù)工安全生產(chǎn)檢查及工人安全教育培訓(xùn)工作的通知”，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員、新工人上崗/入場(chǎng)前安全教育培訓(xùn)提出了要求與規(guī)定。通過(guò)對(duì)工人進(jìn)行三級(jí)安全教育，使每個(gè)職工都能掌握安全基本知識(shí)、本崗位操作規(guī)程。
3、公司/區(qū)域、專業(yè)公司安全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
年初公司集中培訓(xùn)階段，公司組織了各區(qū)域/專業(yè)公司及實(shí)體項(xiàng)目部專職安全員培訓(xùn)，對(duì)信息化安全管理模塊操作及塔式起重機(jī)安全規(guī)程、施工升降機(jī)安全規(guī)程、施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備檢查技術(shù)規(guī)程等大型起重機(jī)械相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行了一天的培訓(xùn)。
4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全管理人員安全資格培訓(xùn)與復(fù)審
本年度，安全管理部通過(guò)下發(fā)通知，安排區(qū)域/專業(yè)公司項(xiàng)目部安全管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理參加江蘇省建設(shè)廳組織的B、C類人員培訓(xùn)或復(fù)審，全年報(bào)名參考人數(shù)共319人，通過(guò)267人。其中在如果參加考試254人，通過(guò)228人;由分公司組織在省辦參加考試人數(shù)共65人，通過(guò)39人。另外，還組織了四期BC類持證人員參加繼續(xù)教育，共289人參加了繼續(xù)教育培訓(xùn)，從而確保了原有證書的有效性。通過(guò)培訓(xùn)，使受培人員掌握了安全管理知識(shí)與技能，具備了上崗資格與能力。
5、特種作業(yè)人員換證培訓(xùn)
本年度在如皋組織四批特種作業(yè)人員培訓(xùn)，共有45人通過(guò)了培訓(xùn)考試取得上崗資格，還組織了三批特種作業(yè)人員復(fù)審培訓(xùn)，共56人通過(guò)了證書復(fù)審。另外，安全管理部還專門請(qǐng)南通建校老師到石家莊、太原等區(qū)域公司進(jìn)行特種作業(yè)持證培訓(xùn)及原有證書的復(fù)審培訓(xùn)，共新培特種作業(yè)人員120人，組織原有證書人員復(fù)審培訓(xùn)82人。
6、各區(qū)域公司也認(rèn)真規(guī)范地開展的安全培訓(xùn)工作，長(zhǎng)春公司在外租用大型會(huì)議室，召開全體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目安全員，開展安全法規(guī)、安全規(guī)范和安全事故案培訓(xùn)工作;太原公司聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)督站站長(zhǎng)來(lái)分公司對(duì)所有安全員進(jìn)行腳手架、模板相關(guān)專業(yè)規(guī)范培訓(xùn)。
五、規(guī)范安全檢查，消除事故隱患
按照公司上半年下發(fā)的“關(guān)于開展施工現(xiàn)場(chǎng)節(jié)后復(fù)工安全生產(chǎn)檢查及工人安全教育培訓(xùn)工作的通知”、“關(guān)于開展質(zhì)量安全檢查暨內(nèi)部審核的通知”、“關(guān)于開展下半年質(zhì)量安全檢查的通知”，開展了多層次、各項(xiàng)安全檢查活動(dòng)。公司組織的安全檢查，事前通過(guò)
周密策劃，精心部署，成績(jī)斐然：領(lǐng)導(dǎo)重視：由公司總經(jīng)理親自組織/策劃，公司領(lǐng)導(dǎo)層人員任檢查組長(zhǎng)，檢查組組員由公司安全、技術(shù)員擔(dān)任;通過(guò)檢查前下發(fā)了檢查評(píng)分方法和檢查通知，促動(dòng)區(qū)域公司整理、完善安全管理材料和項(xiàng)目部開展安全生產(chǎn)自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)安全生產(chǎn)工作的全面開展;檢查組出發(fā)前召開一次檢查工作準(zhǔn)備會(huì)議，發(fā)放了檢查所需的相關(guān)記錄表格和檢查指導(dǎo)書等相關(guān)材料，統(tǒng)一了檢查實(shí)施流程，進(jìn)行了檢查分工，明確了檢查的方法和要求，確定了檢查的具體行程。本年度總公司組織的定期安全檢查和日常安全檢查，共查43個(gè)/次工程項(xiàng)目;檢查中共發(fā)現(xiàn)事故隱患461處，簽發(fā)“安全生產(chǎn)檢查問(wèn)題通知書”43份。太原、無(wú)錫等部門認(rèn)真開展定期及日常安全檢查工作，做到檢查事前有計(jì)劃，檢查時(shí)有專業(yè)人員參加，檢查后有講評(píng)有處罰。
本年度，總公司做到了安全生產(chǎn)季度查，區(qū)域/專業(yè)公司做到了安全生產(chǎn)每月查，項(xiàng)目部做到了安全生產(chǎn)每周查，現(xiàn)場(chǎng)安全員每天巡查。通過(guò)定期的、不定期的、大量的、多層次的安全檢查，消除了大量的現(xiàn)場(chǎng)事故隱患。
六、開展安全專項(xiàng)活動(dòng)，全面提升企業(yè)安全管理水平
1、編制與執(zhí)行管理方案，遠(yuǎn)離“五大傷害”
通過(guò)下發(fā)“二○一二年建筑安全專項(xiàng)整治管理方案”，明確了專項(xiàng)治理工作范圍是：公司總承包的各類建設(shè)工程(包括房屋建筑、市政公用、機(jī)電安裝等);治理的重點(diǎn)是：深基坑工程、高支模工程、腳手架、建筑起重機(jī)械、臨邊洞口防護(hù)、施工防火;治理的目標(biāo)是：杜絕傷亡事故的發(fā)生。成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各區(qū)域/專業(yè)公司經(jīng)理為組員的專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組。制定的工作要求是：落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化管理措施、加大監(jiān)督檢查、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、認(rèn)真做好信息報(bào)送。并對(duì)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行了詳細(xì)的安排。今年上海、南京等部門對(duì)專項(xiàng)整臺(tái)極為重視，對(duì)每個(gè)方案需專家論證的施工危險(xiǎn)源都進(jìn)行前期交底、過(guò)程監(jiān)督指導(dǎo)、后期參與驗(yàn)收等，確保了施工安全。
2、開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有聲有色
今年公司的安全生產(chǎn)月活動(dòng)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，由專業(yè)人員精心策劃，制訂了詳細(xì)的安全月活動(dòng)方案。在全公司范圍內(nèi)做到了統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排。各區(qū)域/專業(yè)公司均制定了活動(dòng)方案，召開了安全月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，組織開展了以學(xué)習(xí)法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)，利用各種形式進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)教育，進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。今年安全生產(chǎn)月活動(dòng)主要做了以下幾項(xiàng)工作：
組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)動(dòng)員工作;開展安全生產(chǎn)事故警示教育、咨詢、安全文化宣傳工作;組織開展建筑施工安全生產(chǎn)應(yīng)急演練;組織開展安全生產(chǎn)檢查與隱患排查治理活動(dòng);組織開展建筑施工安全標(biāo)準(zhǔn)化、文明工地、綠色施工樣板工地創(chuàng)建工作。
安全月活動(dòng)中，安全管理部積極組織“南通六建鐵軍報(bào)”的“安全月�？闭鞲骞ぷ�，共十三篇文章被錄用，其中安全管理部?jī)善?/p>
3、認(rèn)真組織夏季及汛期安全專項(xiàng)活動(dòng)
針對(duì)夏季自然災(zāi)害多、施工生產(chǎn)高峰、事故頻發(fā)的特點(diǎn)，公司下發(fā)了“關(guān)于加強(qiáng)夏季及汛期安全生產(chǎn)工作的通知”，制定并實(shí)施了如下措施：
全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位;深入開展夏季及汛期安全生產(chǎn)大檢查工作;做好防暑降溫工作;確保信息暢通，加強(qiáng)汛期應(yīng)急防范工作。
4、進(jìn)一步加大機(jī)械設(shè)備管理力度
為提高現(xiàn)場(chǎng)大型起重機(jī)械管理水平，公司于九月初下發(fā)了《關(guān)于開展建筑起重機(jī)械安全管理專項(xiàng)整治工作的通知》，明確了整治的依據(jù)、指導(dǎo)思想，以及專項(xiàng)整治的對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)間要求，并提出了整治工作要求和相關(guān)處罰規(guī)定。今年的大型機(jī)械專項(xiàng)整治很有成效，北京、無(wú)錫等分公司聘請(qǐng)機(jī)械專業(yè)人員對(duì)所屬工程的每臺(tái)大型機(jī)械進(jìn)行了逐臺(tái)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)了大量隱患并及時(shí)整改，全公司今年未有機(jī)械設(shè)備重大險(xiǎn)情出現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)機(jī)械安全專項(xiàng)整治，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所用大型施工機(jī)械進(jìn)行了一次大盤點(diǎn)，安全管理部匯總形成了全公司的大型機(jī)械設(shè)備使用情況登記表，共登記了576臺(tái)塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)。
5、開展節(jié)假日安全生產(chǎn)工作
為加強(qiáng)節(jié)假日安全管理工作，公司下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“五一”節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》、《關(guān)于做好國(guó)慶中秋安全生產(chǎn)工作通知》，明確了節(jié)假日期間安全工作要點(diǎn)，強(qiáng)化安全教育、安全檢查及安全生產(chǎn)值班制度要求。
七、爭(zhēng)創(chuàng)安全文明工地 外塑企業(yè)形象
公司在抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的同時(shí)，大力開展安全達(dá)標(biāo)、爭(zhēng)創(chuàng)文明工地活動(dòng)，積極打造“品牌工程、形象工程”，為公司在各市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)錫公司20xx年度共獲得四個(gè)省級(jí)文明工地，其中宜興東氿一號(hào)項(xiàng)目，安全防護(hù)棚、安全通道、安全防護(hù)欄等防護(hù)設(shè)施嚴(yán)格按要求設(shè)置，安全標(biāo)志、標(biāo)牌齊全亮麗，現(xiàn)場(chǎng)安全文明設(shè)施經(jīng)過(guò)精心設(shè)置呈現(xiàn)出美綸美奐之態(tài)，營(yíng)造出良好的安全文明氛圍。在當(dāng)?shù)刂鞴荛T的推薦下，多家施工企業(yè)到該工地觀摩、學(xué)習(xí)。長(zhǎng)春公司萬(wàn)科金域工程，被公司列為來(lái)年國(guó)家級(jí)安全文明創(chuàng)建工程，現(xiàn)場(chǎng)使用巨幅彩噴牌作公司簡(jiǎn)介板，五牌一圖已做到了工具化，很好地宣傳了公司形象;現(xiàn)場(chǎng)大門口用彩噴板設(shè)置了應(yīng)急預(yù)案、管理制度等，LED屏上醒目顯示當(dāng)日作業(yè)的主要危險(xiǎn)源與控制措施;底層安全通道超長(zhǎng)設(shè)計(jì)，同時(shí)作安全長(zhǎng)廊與宣傳墻之用;現(xiàn)場(chǎng)木工棚、鋼筋棚達(dá)到定型化、工具化，可重復(fù)使用，制作美觀，使用彩噴蒙皮，將安全標(biāo)志、操作規(guī)程、安全標(biāo)語(yǔ)設(shè)置于操作棚上部顯著位置，美觀實(shí)用;施工用電配電箱嚴(yán)格按規(guī)范要求加工制作，現(xiàn)場(chǎng)消防器材齊全有效且美觀;每臺(tái)塔吊設(shè)置一塊噴繪板，內(nèi)容包括
安全標(biāo)志、操作規(guī)程、責(zé)任人等。該工程安全文明工作杰出的表現(xiàn)，得到了業(yè)主和主管部門的表?yè)P(yáng)。南京公司所轄中國(guó)移動(dòng)南京廠房工程獲20xx年度國(guó)家AAA級(jí)安全文明誠(chéng)信工地。
通過(guò)規(guī)范的安全文明現(xiàn)場(chǎng)管理，本年度公司共上報(bào)創(chuàng)建省級(jí)安全文明工地21項(xiàng)：其中無(wú)錫公司東氿一號(hào)四—二期項(xiàng)目、深港國(guó)際一期小型辦公1#-6#樓總承包工程、水鄉(xiāng)苑五期A1標(biāo)段2#4#5#及地下室、毛岸(石化總廠東側(cè))D、E地塊保障住房(毛家灣)3標(biāo)段等四個(gè)項(xiàng)目獲得江蘇省建筑施工文明工地證書，南京公司中國(guó)移動(dòng)華東大區(qū)物流中心倉(cāng)庫(kù)、2、3、4#房工程和恒信御境園1#、2#、3#樓工程分別獲國(guó)家AAA級(jí)安全文明工地和江蘇省建筑施工文明工地，濟(jì)南公司紫金花園31、32號(hào)樓工程獲省級(jí)文明工地。其它工程正上報(bào)中或公示階段(詳見(jiàn)附表)。
八、規(guī)范部門所轄證照管理工作
三月份和四月份，安全管理部積極收集所需材料，并認(rèn)真規(guī)范整理，及時(shí)與主管部門聯(lián)系與溝通，順利完成了公司和勞務(wù)公司因往年事件所進(jìn)行的安全生產(chǎn)許可證恢復(fù)手續(xù)。于八月份為公司辦理了安全生產(chǎn)許可證延期手續(xù)，從而確保了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。平時(shí)加強(qiáng)對(duì)全公司A、B、C三類人員和注冊(cè)安全工程證書的延期、借用管理，確保公司三類人員安全證書的有效性，為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
九、大力推動(dòng)信息化安全模塊運(yùn)行
今年通過(guò)實(shí)時(shí)后臺(tái)檢查監(jiān)控、適時(shí)到前方現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作等手段，大力推動(dòng)信息化安全管理模塊運(yùn)行，確保信息化安全管理模塊的正常運(yùn)行。
第三部分 存在不足之處
一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高
按上級(jí)主管部門有關(guān)規(guī)定，企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每年至少召開四次安全生產(chǎn)會(huì)議，主要領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議次數(shù)不得少于三次，從上半年情況看，大部分區(qū)域/專業(yè)公司這方面做得不到位。
二、 安全管理職能人員配備不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高
一方面，區(qū)域/專業(yè)公司從事專業(yè)安全管理工作的人員數(shù)量較20xx年有所提高，但從上半年檢查情況，許多區(qū)域/專業(yè)公司施工一線人員一人多職現(xiàn)象嚴(yán)重，從已配備的安全管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)(學(xué)歷與職稱)看，與施工技術(shù)類人員相比偏低;另一方面，項(xiàng)目部安全員數(shù)量普遍不足，尚不能符合建設(shè)部的要求。
三、安全生產(chǎn)投入需進(jìn)一步規(guī)范管理
江蘇省各省屬市(如蘇州等)也相應(yīng)出臺(tái)了安全文明措施費(fèi)用的相關(guān)考評(píng)辦法/規(guī)定，各地正逐步規(guī)范管理與實(shí)施。公司也制定了相應(yīng)的管理制度，但項(xiàng)目部仍未按相關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度按時(shí)實(shí)施安全投入，仍存在僥幸心理。
四、工人素質(zhì)普遍偏低 安全培訓(xùn)體系需進(jìn)一步健全
在當(dāng)前“用工荒”、“勞動(dòng)力成本普遍提高”的大背景下，建筑施工一線從業(yè)人員后續(xù)力量嚴(yán)重不足，工人老齡化、素質(zhì)低下已成趨勢(shì)，時(shí)而造成了建筑施工工人的安全意識(shí)差、自我安全防護(hù)能力下降，是當(dāng)前違章作業(yè)現(xiàn)象多、事故頻發(fā)的重要原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司安全教育培訓(xùn)制度，是提高作業(yè)人員安全意識(shí)和安全操作技能的有效算途徑，但目前大部分項(xiàng)目部工人安全教育流于形式，僅僅以完善工人安全教育培訓(xùn)的資料和記錄為主要目的，工人安全教育工作未真正落實(shí)到實(shí)處。區(qū)域公司對(duì)工人安全教育工作做得不實(shí)不細(xì)不到位，鮮有區(qū)域公司人員下基層進(jìn)行安全教育培訓(xùn)授課。
第四部分 20xx年工作改進(jìn)思路
一、制定并實(shí)施安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組活動(dòng)制度。
二、選撥責(zé)任心強(qiáng)且有專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的人員充實(shí)安全管理隊(duì)伍。
三、將對(duì)分包方的安全管理作為公司、區(qū)域公司安全管理和重點(diǎn)。
四、加強(qiáng)檢查監(jiān)管力度，特別是加強(qiáng)實(shí)體項(xiàng)目部及區(qū)域公司分片、分點(diǎn)的監(jiān)管力度，力爭(zhēng)做到所有實(shí)體項(xiàng)目部都受檢，受檢項(xiàng)目比例達(dá)到30%左右。
五、充分利用信息化平臺(tái)，隨時(shí)加強(qiáng)與各區(qū)域公司的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，使項(xiàng)目部、區(qū)域公司的安全管理工作上一個(gè)臺(tái)階。
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